2020年电大消费者行为学期末试卷打印版

最新电大【消费者行为学】期末试

卷

考试答题注意事项:

1、考生答题前,先将自己的姓名、准考证号等信息填写清楚,同时将条形码准确粘贴在考生信息条形码粘贴区。

2、考试答题时,选择题必须使用2B铅笔填涂；非选择题必须使用0、5毫米黑色字迹的签字笔书写,字体工整、笔迹清晰。

3、请考生按照题号顺序,在各题目的答题区域内作答,超出答题区域书写的答案无效；在草稿纸、试题卷上答题无效。

4、请考生保持答题卡面清洁,不要折叠、弄破、弄皱,不准使用涂改液、修正液、刮纸刀。

一、名词解释:【20分】

1、消费者行为

2、感觉和知觉

3、消费能力

4、“顾客让渡价值”

二、填空【20分】

1、消费者行为学是研究各类消费者的【】及其【】和【】的一门应用科学、

2、注意可分为【】和【】两种、成功的公关活动能够使消费者由【】转向【】,从而引发消费需求、

3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即【】型、【】型、【】型、【】型、

4、消费者决策过程可分五个阶段:【】、【】、【】、【】、【】、

5、消费流行是【】在消费活动中的反映、随着社会发展,消费流行发展趋势是【】、【】、【】、

三、选择【20

分】

1、下面说法中,错误的是【】、

A、生产消费和

生活消费都是理性消

费、

B、生产消费多

属专业化,而且缺乏弹

性、

C、生产消费是

从生活消费中派生出

来的、

2、【】是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程、

A、热情接待B诱导

C、信息

3、【】是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度、

A、总效用

B、边际效用

C、基数效用

4、关于消费风险,下面说法中

正确的是【】、

A、消费者在消费行为中不会发生风险、

B、企业应保证消费者没有风险、

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险、

四、问答【40

分】

1、概括说明马

斯洛的”需求层次”理

论、

2、简述消费者的信息处理

过程、

【消费者行为学】模拟试卷【B卷】

一、名词解释【20分】

1、消费群体

2、注意

3、消费需求

4、消费者的审美心理

二、填空【20分】

1、消费心理是消费行为【】,

而消费行为则是消费心理活动的【】、一般消费理论用”【】-----【】-----【】”的模式来表示消费行为的基本过程、

2、消费需求的内容包含对商品【】的需求,对商品【】的需求,对商品【】的需求,对商品【】的需求,对商品【】的需求、

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素、个人因素包含【】因素和【】因素,外部因素包含【】、【】和【】的因素、

4、社会文化是一种历史的、社会的现象,它包含的内容很多,包含【】、【】、【】、【】、【】等、【选填五项即可】

三、选择【20分】

1、在家喝一杯咖啡价格约10元,在咖啡屋约20元,而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元、刘先生的消费行为属于【】、

A、理性消费

B、感性消费

C、不合理消费

2、【】一般是指短时间内的和生理需要相联系的一种体验,比如欢喜、气愤、忧愁等、

A、情绪

B、情感

C、思维

3、【】是一种以低价将新产品投放市场的方法,其着眼点是薄利多销,等打开市场后,再将价格提高到一定的水平、

A、习惯性定价方法性

B、撇脂方法C渗透方法

4、关于商品广告、下面说法不够正确的是【】、

A、商业广告只是为企业营销服务的,不是为消费者服务的、

B、商业广告具有沟通功能,即告知、说服和提醒功能、

C、现代商业广告不但要讲真话,而且要注入情感色彩,由推销走向服务、

四、问答【40分】

1、简述消费需求的特点、

2、商品价格具有哪些心理功

能?

【消费者行为学】模拟试题【C卷】

一、名词解释【20分】

1、生活消费和生产消费

2、思维及其特点

3、感性消费

4、企业形象

二、填空【20分】

1、消费者行为学是一门建立在【】科学、【】科学、【】科学和【】科学理论基础上的应用科学、

2、为了使有”潜在欲望”的消费者转变为采购者,可采取诱导的方法、诱导方法主要有【】性诱导{包含【】诱导、【】诱导和【】诱导}、【】性诱导、【】性诱导、

3、消费者经验获得和积累的途径总的说来有两种,一是【】;二是【】、

4、消费者对商品的美感带有强烈的感情色彩和强烈的主观性选择,一般经过对商品的【】、【】、【】、【】、【】等审美感表现出来、

5、依据中国人民的经济收入水平,能够把中国的消费阶层划分为【】阶层、【】阶层、【】阶层和【】阶层、

三、选择【20分】

1、按照马斯洛的”需求层次”理论,【】是最基本的需求,是驱使人们进行各种行为的强大动力、

A、生理的需求

B、自尊的需求

C、爱的需求

2、【】是在长时间内和社会性需要【例如社交需要、感情文化需要】相联系的体验、

A、情绪

B、情感

C、注意

3、【】消费者在购买活动中表现丰富,情绪反映热烈,好提问,好提意见,行动毛糙易冲动,需要营业员能热情接待,态度和蔼、

A、胆汁质气质型

B、多血

质气质型C、粘液质气质型

4、【】是消费者制定购买决策、解决失调和冲突所依据的两个最基本的原则,它贯穿于决策过程始终,起着指导和引导消费者决策的作用、

A遗憾性原则和习惯性原则B 满意原则和习惯性原则

C、遗憾性原则和满意原则

四、问答【40分】【考试时可选做两题】

1、研究消费者行为学要遵守哪些原则?

2、简述消费者的兴趣对消费行为的影响、

3、现代企业的营销思路包含哪些内容?

安徽广播电视中专学校

【消费者行为学】课程考试模拟试题答案

【消费者行为学】【A卷】参考答案

一、名词解释【20

分】

1、消费者行为是指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、评价商品和劳务、构思的一切活动、

2、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映、知觉是在感觉的基础上形成的,是感觉的深入、

3、消费能力是指消费者为了尽量达到满意以及完美的消费效果而培养的一种能力、主要有对商品的感知辨别能力、分析评价能力和对购买商品的决策能力、

4、”顾客让渡价值”是指顾客所得总价值【包含产品价值、服务价值、人员价值和形象价值】和顾客付出总成本【包含付出的货币成本、时间