新系统的简要操作说明-不定时更新

新系统的简要操作说明----不定时更新

各位，新系统已经刚刚线，老系统已经关闭了。大家尽快进系统里面熟悉，未完的单据已经转到新系统里面来了。大家看一下，处理完了的，自己摸索着回单。新的系统，大家都不太熟，要摸索一下。有问题反馈。

第一部分：登录和熟悉界面

新系统的地址为：http://183.62.206.241:9000/fw登录时，类型处选择服务商（如下图红色方框中），账号为原来的SKT开头的账号，密码统一为000000.新系统的网址大家用IE浏览器的收藏夹收藏起来，以便以后使用。

以上的界面是IE8.0浏览器的服务商登录界面。

另外，如果打开为白屏，没有内

容，则可能是因为IE浏览器的

版本使用IE6.0版本的,这时必

须先新IE浏览器升级为IE7.0

以上。新系统要求浏览器必须在

IE7.0或IE8.0以上方可使用。

升级浏览器到IE8.0的方法为：

打开浏览器，打开百度，在百度

中搜索IE8.0，即可下载。下载

后安装即可升级为IE8.0。成功

升级到IE8.0以后才能正常使用

新系统。

下面为登录系统后的界面

下面简单说一下各个功能的作用：

1、012501—--定义服务人员：此模块主要用于县级服务商管理下面的师傅用的，比如希望可以将其中的几个小乡镇绑定给某个师傅，就可以在此模块中添加他的名字和电话，再通知办事处，以后单据就可以自动派到他上面。

2、0204：服务人员请假：此模块没多大用处，主要用于大办、特大办的。

3、0206：查询单位库存：查询办事处的物料库存

4、0207：查询个人库存：查询在公司购买的物料且还没有在系统中办理出库的物料库存。如果将来返单的时候，更换材料的地方选择换板维修，那就必须是有个人库存的情况下才能办理。

5、0302：我的未完工单列表：此模块主要用于查看所有未完单据的完整信息

双击某一单号，然后在最下面备忘信息处可以新增备忘信息。

注意，工单号为BX开头的，则为报修单，以AZ开头的，则为安装单，以NX开头的，则为内修单，以W-NX开头的，为外转内修单。

6、0303：服务受理：就是服务受理的界面。输入手机号或电话号码以后回车，会自动的带出省、市。

7、0305：服务商派工：就是之前说的，可以派给你下面的某个乡镇师傅去处理。

8、0306-过程反馈：此模块主要是办事处用的多，用于换机、拉机、等。

9、0308-服务完单：此模块就是用于回单用的，单据处理完以后，在此模块中完单即为处理完成。

10、0314-查询服务工单：就是查询某个时间段你的完成的所有单据明细。

11、0.15-查询服务记录：

12、0316-查询过程反馈信息：

13、0601-个人物料申请单：需要向公司申请物料，就在此处输入物料编号后提交，如个人账上有钱，公司有实物就可以下发物料。

14、0602-个人物料要货计划：下达下月的物料要货计划。

第二部分：服务完单

服务完单的简单说明：

机器修好了，完单后才算真正结束（就是俗说的回单）。每条单据的完单实际上包含三个部分：工单信息、服务信息、销售信息、收费信息。可以拖动屏幕最右边的滚动条将光标向下移动，即可看到以上四栏。

一、工单信息，包括机型、机芯、机号、服务类型、故障现象、批次质量问

题、生产日期、购机日期、发票号、保修类型、是否修复、购机价格、购机商场。其中打星号的是必填项。

1、进入0308的服务完单界面，在此模块中点击查询，即可按默认的查询规则查询出当前你的完成的所有单据明细。

如下图：

进入此模块后，点击查询，就会出现当前时间点的所有未处理的单据。

2、单击某一要完单的单据，会跳转到此单据的明细中去了：可以看到工单信息

栏中，已经有了工单号了，但右边的机型、机芯处暂时不能填写。

3、然后点击新增，即可以填写其它的空空了。

关于机型、机芯：目前机器型号和物料型号是混在一起的，暂时没有分开（以后应该只保留机型），因此输入机型后需在弹出的明细中查到“创维-彩电-机型”这样的完整的机型,点击选择，再点确定，才算正确输完机型。机芯的输入方法与机型相同。

关于机号：只能填写M000001这样类似的机号，或者32K08RD-K098092。

关于服务类型、故障现象，可以点击放大镜，在弹出的菜单中进行选择即可。

批次质量问题：可以选择是或否。这个可以根据自己的感觉来填，感觉这个问题是批次质量问题，或者发现同样的故障出现在多台机器上面，是工厂方面造成的问题，就可以选上是，否则可以选否。

保修类型：就是选择保内还是保外，保内就不收费，保外就要到最下面的收费信息中填写收费部分信息。

是否修复：就是机器是否修复的意思。机器没有修复也可以完单，部分情况下机器没有修复也是可以计奖的。比如服务商上门，是屏坏了，机器没有修复，需要把机器发到公司来换屏，由于公司的人员也要计奖，因此这时就需要服务商完单时选择上门拉机、未修复，此时应该会在系统中生成一张内修工单，给维修部内修机的人员计奖用，而服务商上门拉机也一样可以计奖。到底机器不修了或才机器修不了要拖回，这些情况下是异常掉还是回掉，这一点还需进一步探讨。这一点和以前系统不一样，以前的系统是直接异常掉。

二、服务信息

服务信息就是具体是怎样修的，是换板还是维修等具体的信息：

处理方式：有两种，维修或更换。比如，排线问题，就可以选择维修，电源

板自行修复，就可以选择维修。更换了板就可以选择更换。

物料来源：有库存耗用、外购、拆机三种。如果选择库存耗用，必须是自己在公司买了配件，而且系统上面有自己的库存的情况下才能选择库存耗用，这时会减少你账上的库存，库存耗用这一条公司人员会用的相对多一点。

故障部位名称：通过查询、选择、确定。

新物料名称、新物料条码、使用数量这几项好像可以不填。

三、销售信息

此模块不是必填的，可以选填，如某某用户维修的同时给他卖了个增值产品，或者给他卖了个延保，就必须在此处填写且填这与完整，否则可以不填。

四、收费信息

此模块主要是针对收费情况的信息填写。维修单据，就有维修超保收费、检修费、材料费等。安装单据则可以在此处填写安装收取的座挂架费用等。

关于发票号等内容，可以暂时不予考虑。这个内容主要是针对OSS部分，将来部分服务商可能会同时做OSS时，牵涉到直销、送货或发票问题时才填写此处。

完整的填写四部分以上，再点击最上方的保存按钮即可完成完单。

第三部分：过程反馈

什么是过程反馈？什么情况下需要用过程反馈？在系统中备注已经预约何时上门，过程备注一下，或者是技术问题等，特别是：需要将板拆下来发回公司来维修时，原则上一定要在过程反馈中做“拆件维修”的过程反馈。做拆件维修过程备注的方法如下：

1、打开0306服务管理的过程反馈模块，点击查询，即可出现当前一段时间内正在处理的单据明细。

2、在单据列表中勾中要做过程反馈的单据，并在请选择反馈类型中选择“拆件维修”。如图。

3、点击上面查询按扭旁边的过程反馈，即会弹出过程反馈的相关内容的填页面。

4、接直来填写上图中的机型、机芯、机号（42K08RD-M111111这样的机号）、物料编号和后面的是否内修。值得注意的是：物料编号是指你拆下来的板子在公司的物料系统里面的编号，如不是指板上面的号（板上面的号可能和系统里面的物料编号有差异，可以输入简单的部分再查询出来以后进行选择确定物料编号，比如输入32EXM查找、或者输入42TLQ查询），另一个非常非常重要的是：是否内修。是否内修就是指是否生成板或者机器的内修单。因为发上来的板和机器是要人修的，他们也要计奖。生成的内修的单据就是给他们计奖用的。

5、点击保存，再点击确认，即可生成一张未受理的W-NX的内修单。到这里工程师或服务商就行了，接下来就是公司人员处理板或换屏的维修了。待公司人员将用户板修好或者机器修好，并在系统中完单出库，就发给服务商或上门人员，这时服务商或上门人员就可以在系统中将BX报修单做完单了。

6、系统生成的未受理的W-NX的内修单需在服务受理模块中点击查询，找到未受理的W-NX的内修单后，双击，在明细页面中继续完成客户名称、入库单号、商品来源的填写后，点击保存，即完成单据的受理，接下来就可以派工给内修人员了，内修人员再进行鉴定、完单后，就可以办理出库并由上门人员，上门人员再完成BX报修单的完单。

需要提醒的是：服务反馈中的其它几种类型，比如周转机、拖机、换机、退机这几种类型服务商千万不要操作，这些模块主要是大的分公司内部使用的，比如选择换机，就会进入财务的开单界面，这个单据就完不了了，选择拖机，会进入司机的派工界面等。反正不要管。