企业培训师(二-三级)复习资料
企业培训师（助师）考试复习资料
使用说明：强烈建议考前1个月使用，强化记忆，练习答题。
1、 知识重难点：按照
2、3级分类，以章节顺序说明。2级包含3级所有内容。
2、 各类方案写作要点：根据要点做一遍，在学习小组内互相传阅修改。
助理国家企业培训师（三级）
、岗位职务描述
复习要点：1、岗位职务描述信息搜集常用方法（ 2、 岗位职务描述基本内容（P10）
3、 理论依据与作用（P11）
4、 岗位职务描述与培训工作的关系（
5、 工种、职业与岗位的区别（P18）
方案写作：1、岗位职务描述信息搜集报告
（1） 信息涉及范围（9类）：
职务名称、工作环境、工作性质、工具材料、工作对象、
手段、工作内容、工作成果等。
（2） 上述9个方面的具体信息，分别说明。 2、职业明细表填写注意事项（P19）:职业侧重领域，工种侧重对 象。
职业发展前景要与技能等级相对应。岗位间责任：上、下级岗位转接形成的 工作责任。
3、岗位职务明细表填写事项（P23）: “工作特点”应填写工作形 式与
手段、工作性质、工作内容与成果等。
提高认识，收集需求（企业发展要素，人员要素，企业培训的
作用，P30-P41）
员工素质分析要素（P47） 实施员工素质分析：两个要素、信息收集与整理、建立基础台
帐（P47-53）
方案写作：1、项目开发信息搜集工作方案（P46）
（1） 查找文件和领导讲话：确认上级要求
（2） 制作基本信息台帐：通过观察、访谈、查阅资料等方式来确
认员工素质和能力差距。
P7)
2, P17)
工作时间、工作形式及 、开发培训项目
复习要点：1、 2、
3
（3）与培训对象座谈：确认个人需求。 三、开发培训课程
项目、课程与学科性课程的区别（P64） 课程开发信息搜集的步骤（P 68）。
培训课程开发的信息搜集工作方案
企业外部环境：社会大环境、国家政策的影响。
企业内部情况：发展规划、年度计划、企业文化、各层次人员 需求、
培训对象意愿等。
与课程内容有关的个性化信息
课程开发的环境条件：人、财、物等资源约束。
培训课程方案（P60）:文字结合表格
文字部分：课程名称、培训对象、课程学时。
课程安排表：课程内容、教学形式方法、教材、学时、地点。
教材开发应以课程教学大纲为依据，面向内部各层次人员、 外部同类企业等对象收集信息。
教材开发总体计划包含组织计划和实施计划。
搜集教材开发信息的渠道和方法（4，P95）
教材开发的信息搜集方案
确定信息搜集基本方向：分析培训对象、目标、课程内容。
分层次搜集信息：图书出版物（图书馆、书店、同行业单位）、 科技
论文（高校、网络）、相关技术资料（互联网、报刊）， 每类资料
按作者、日期、内容、发行机构（网站）等说明。
国家企业培训师（二级）
、岗位职务描述
复习要点：1、规范书、说明书（P201）、岗位分析维度文件（P203）。
2、 岗位职务描述的理论依据与作用（P11、P208）
3、 岗位职务描述基本步骤（P199）;
4、 岗位职务描述调查表设计（P209）
方案写作：1、岗位规范书（分5个部分）：年龄要求、相关教育要求、
经验要求、技能要求、个人特质要求（能力、气质、性格等特征）
2、如何根据岗位职务描述情况撰写培训工作方案？ （
P208
）
（1） 培训目标：参考岗位工作标准、职责。
（2） 培训内容：由培训目标分解决定。
复习要点：1、
2、 方案写作：1、 （1） （2） (3)
(4) 2、 (1)
(2)
四、开发培训教材 复习要点：1、 2、 3方案写作：1、 （1） （2）
（3）培训周期与时间：培训各项内容的时间累计。
⑷培训方式：如讲授、实习、辅导、演示等。
（5）培训场所：地点。
、人员素质测评
复习要点：1、人员素质测评基本特点（3, P220）
2、 理论基础：个性因素理论（P235）
3、 个性特征分析工具：
（1） 16PF 测验（P226）
（2） —般职业能力测验（P228）
（3） 人职匹配测验（P230）
4、 制定笔试测验细目表（P240,分值与题型设计）
5、 标准分数计算方法：T=10Z+50 （ P248）
方案写作：1、如何根据个性特征分析结果设计培训方案？（ P223）
如体验式、讲授式、研讨式、沙盘模拟等，根据 培训
内容： 学时安排： 据重要性依次学时递减。 2、 命题方案设计（P236）:考试对象、人
数、目的内容、形式、 考核点和题型（视内容决定）、命题细目表（注意考试内容、考点类型、分值比例 要一一对应）。
3、 测验结果统计分析
（1） 成绩表格：按成绩排序制表。
（2） 分析数据：培训前后两次测验的平均分、及格率、分数区间
段分数，要做对比。特别是“成绩提高、不变、降低”的 3类人数和百分比。 三、开发培训项目
复习要点：1、确诊素质差距的方法（P257）
2、 培训项目开发步骤（P258）
3、 开发培训项目方法（P260）
4、 培训实施计划的构成要素（P270）
5、 制定培训实施计划的步骤（P267）
6、 实施培训工作步骤（P269）
方案写作：1、如何根据员工素质现状分析写项目开发报告？ （ P255） 培训目的与
目标：依据素质薄弱点和岗位工作标准写。 培训对象
培训内容：依据培训目标写 培训组织形式：培训方式、教学方
法、考核形式等。 培训周期：按照培训内容的时间累计。
培训形式: （1） 16PF 测验结果决
定。 （2） 根据16PF 、一般职业能力测验结果中的弱项设计。 最
重要的培训内容（能力最弱项）学时最多，根
(1) (2) (3) (4)
(5)
培训费用预算
培训评估：考核方式、不同考核结果的奖惩办法。 培训项目实施方案（计划）（P265）:文字结合表格 文字部分：目的目
标、对象、规模、考评方式及标准、 经费预算、效益预测等。 计划时间表：时间地点、培训内容、教师等。 四、开发培训课程 复习要点：1、
2、 3、 4、 5、 6、 7、
培训课程开发步骤（ 课程开发基本方法（ 课程内容编排方法（ 培训课程构成要素（ 课程体系构成要素（ 课程体系设计方法（
课程教学大纲（P302）:文字结合表格
文字内容：目的（行为术语）、对象、重难点、开课时间、 课程性
质与任务（课程类属、理论和技能要求） 教学手段与
方法。
表格形式：学时分配表（课程内容、学时数）。
五、开发培训教材
教材开发组织工作的内容（5, P316）。
教材开发工作步骤（3, P319）
选用教材方法（P321）
成套教材开发要点：总体框架设计（培训对象层次定位、相应 的职
业标准要求）和各环节的衔接，落实采选、编写、制备等 负责人选。
教材开发的组织工作方案（P 312）
成立教材开发工作领导小组
指定主编，选定编写人员。 提出编写计划和教材内容大纲。 相关经费预算 审定编写计划，监督落实。
教材开发工作方案（计划）（P313）
确定教材内容结构和基本字数：根据目的、对象、时间等决定。 确定教材编写提纲（章节标题、内容提要）
确定参编人和人员分工
时间安排：初稿、完稿截止时间。
文稿书写要求：文字、标题、正文、图表、公式等书写要求。 主编统审，打印装订成册。 (6) (7) 2、 (1)
5, P279) 3, P282)
。
5, 284)
10, P287)
P295)
制定教学大纲的步骤（7, P305）
方案写作：1、 （1） (2) 复习要点：1、 2、 3、 4、 方案写作：1、 （1） （2）
（3）
（4）
（5） 2、 （1） （2） （3） （4） （5） （6）
企业培训师基础知识(doc 53页)
企业培训师基础知识(doc 53页)
《企业培训师基础知识》 第一章职业道德基本常识 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） （）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。（）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。 （）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。 （）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。 （）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。 （）6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 （）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。 （二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现
A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力 8、职业声誉是培训师职业的（） A、资格 B、素质 C、生命 D、动力 E、威信（三）多项选择题 1、培训师的职业道德规范的主要内容有（） A、爱岗敬业，恪尽职守 B、遵纪守法，为人师表 C、勤奋敬业，任劳任怨 D、勤于钻研，精益求精 E、以人为本，开拓创新 2、社会主义家庭美德的主要内容有（） A、尊老爱幼、男女平等 B、夫妻和睦，勤俭持家 C、邻里团结 D、遵纪守法 E、服务群众、奉献社会 3、社会公德的主要内容有( ) A、文明礼貌、助人为乐 B、爱护公物、保护环境 C、诚实守信、办事公道 D、奉献社会、大公无私 E、遵纪守法 4、所谓职业道德是指（） A、人们在业余生活中应遵循的行为规范 B、人们在职业生活中应遵循的行为规范 C、人们在公共场所中应遵守的行为规范 D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范 E、人们在工作中应遵循的行为规范
企业培训师学习重点
职业岗位的需要。 3、职业培训的基本特点（P67） 为劳动就业服务的即时性 直接促进发展的生产性 隶属于劳动工作的专业性 突出技能训练的操作性 侧重职业证书的非学历性 第五章人力资源开发与管理常识 1、人力资源开发的基本含义（P88-89） 人力资源开发是对人力资源作用的发挥，是使人力资源保值、增值的工作。2、人力资源管理的基本含义（P91） 就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。 第六章团队建设 1、人际关系的基本含义（P102） 所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。 第一章制定培训总体计划（企业培训师）
1. 计划的基本含义（P1） 是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。 2. 计划的内容（P1-2）（4个方面） 目标，措施，步骤，约束条件 3. 影响培训总体计划的客观因素 —组织目标与组织气候（含义 P5）； 组织目标作为一定时期内组织的行为动力和前进方向，既对组织的发展起决定性作用，也对培训计划的设计与执行起决定性作用。 所谓组织气候是指在组织内存在的、能够影响培训效果的诸因素的总称，包括价值观、人际关系状况、态度、制度构成、领导水平。 —组织运营效率；—技术水平及开发；—人力资源状况 —组织优先权（含义P6）； 组织优先权是指组织当前的工作重心或组织当前必须优先考虑的问题。 —教育培训资源的可利用状况；—培训的价值及成本分析 4. 培训总体计划的基本内容（9项） 目的，原则，培训需求，培训对象及培训内容，培训时间，培训方式，培训组织人，考评方式，培训费预算。 第二章开发培训项目（企业培训师） 1. 培训项目、培训需求及培训需求预测的基本含义 培训项目：是指在一定条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。培训需求：是指特定工作岗位的实际和发展需要与任职者现有知识能力之间的
《企业培训师培训教材(高级企业培训师)》
高级企业培训师复习资料 第一章岗位职务描述 助理、企业培训师 一、培训者学习岗位职务描述有无必要 1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。 3.提高了培训的有效性、针对性和效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。 二、岗位职务描述的含义： 具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。 三、岗位职务描述的6个作用？ 1提高经济效益与工作效率；2使技术投入更加合理；3双向选择的依据； 4组织内部用人的标准；5培训大纲的功能；6绩效评估的尺度 四、岗位职务描述的5个基本原则 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 五、搜集岗位职务信息的要点有哪些？ 全面-准确-清楚，避免“基本”、“或许”等文字。 六、岗位职务描述信息搜集的6个常用方法？ 观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 七、岗位职务描述涉及的概念： 1、基本单位：微动作、元素、任务、职责； 2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。 3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。 4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。也称工作的种类。 5、职业：有工作能力的人，为获取生活所得，进行活动的范围。3特性：社会性；经济性；技能性。 八、思考和练习： 1、培训者学习岗位职务描述有无必要？（岗位职务描述与职业培训工作的关系） 1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。2）同时，岗位职务描述具有培训大纲的作用； 3）把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合为一体，可以提高培训的有效性、针对性、效益。可以消除培训同岗位脱节的弊端，提高培训的质量和效果。 2、岗位职务描述的含义： 可概括为不同岗位的个性化界定。即按照职业、工种属性要求，并结合一定相对独立活动组织所承担活
助理企业培训师(三级)考试试题
助理企业培训师（三级）考试试题[单项选择题]1、 （）是集体劳动法律关系的主体。 A.职工代表大会 B.企业人力资源部门 C.工会 D.工会主席 参考答案：C [多项选择题]2、 霍兰德职业兴趣测验，共分两大部分（） A.组织测查和评审 B.测查和自评 C.专家测评 D.职业价值观 E.职业内容 参考答案：B,D [单项选择题]3、 做好职业培训工作至关重要的是（）。 A.职业道德 B.职业技能 C.职业知识 D.职业态度 参考答案：D
[多项选择题]4、 关于Word97中的多文档窗口操作，以下叙述中正确的是（）。 A.Word的文档窗口可以拆分为两个文档窗口 B.多个文档编辑工作结束后，只能一个一个地存盘或关闭文档窗口 C.Word允许同时打开多个文档进行编辑，每个文档有一个窗口 D.多文档窗口问的内容可以进行剪切、粘贴和复制等操作 参考答案：A,C,D [多项选择题]5、 咨询式培训可以分为（）. A.工程类咨询式培训 B.简单型咨询式培训 C.现场式咨询培训 D.快捷型咨询培训 E.企业类咨询培训 参考答案：A,B,C [多项选择题]6、 培训评价的客观性原则要求（） A.培训评价要有利于培训目标的实现 B.培训评价必须客观实际 C.培训评价整个过程中坚持统一标准 D.培训评价要注意依据社会需求变化适时调整 参考答案：B,C [多项选择题]7、 企业竞争战略的基本支撑点是（）
A.顾客所钟爱 B.企业文化 C.生产技术 D.财务实力 参考答案：B,C,D [多项选择题]8、 构成决定个人需求的因素主要有（）。 A.价格因素 B.收入因素 C.相关商品的价值 D.个人嗜好 E.消费者的未来预期 参考答案：A,B,C,D,E [多项选择题]9、 拓展训练的综合性特点主要指所有项目都以体能活动为引导，引发出（）。有明确的操作过程，要求学员全身心地投入。 A.课堂活动 B.认识活动 C.情感活动 D.意志活动 E.交往活动 参考答案：B,C,D,E [单项选择题]10、 拓展训练中的“断桥”是考验人的（）。
企业培训师课程试题库.
《企业培训师》学习辅导材料答案 一、单项选择 1.我国哪部法规首次明确提出了“开发劳动者技能”的概念(C A教育法B职业教育法C劳动法D职业技能鉴定规定 2.江泽民同志提出的我国教育的根本宗旨是(B A必须全面贯彻的教育方针B提高国民素质C培养民族创新精神和实践能力D必须同劳动生产相结合 3.建立和发展市场经济,政府在配置资源过程中必须坚持(B A宏观调控原则B市场化原则C价格机制的原则D供求平衡原则 4.人力资源管理,对企业所有的工作进行分析,以确定每项工作的(A A工作描述和价值B岗位职责说明C确定薪酬的依据D考核评价的依据 5.(C 是指人与人之间相交往、相互作用、相互满足的状态 A心理关系B心理状态C人际关系D人际状态 6.滚动计划法是一种定期修订(D 的方法 A短期计划B中期计划C长期计划D未来计划 7.( C 是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距 A绩效差距B确认差距C培训需求D培训预测 8.教育培训培养人才具有(D 的特点,要求课程开发具有超前性 A前瞻性B多元性C实践性D周期性
9.特殊板的运用是教学的( B A主要形式B辅助形式C创新形式D陈旧形式 10.培训师应遵循以(A 为指引的原则 A.示范、典范B指导、督导C帮助、交流D肯定、表扬 11.( C是指具有劳动能力的人,为获取生活所得,运用个人能力进行活动的范围。 A岗位B职责C职业D工种 12.信度指标指的是测量工具的(B 。 A精确程度B可信程度C有效性程度D一致性程度 13.员工个体素质是指员工需具备的(D A团队精神和协作能力B学历水平C年龄与性别D思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况 14.培训教材与学科性教材的区别在(A A内容方面B结构方面C基本特征D表现形式 15.( B 是企业经营管理六要素之一 A教材要素B时间要素C基本信息台帐D财务信息台帐 16.以下哪项是职业培训教师必备的基本素质(B A学术素质B职业能力素质C社交素质D决策能力素质 17.以下哪项是培训评价的基本原则(C
助理企业培训师(三级)考试题库及答案解析
助理企业培训师（三级）考试题库及答案解析 [多项选择题]1、 分半信度就是将测验实施于某一被试群体，然后将测验分半，再比较每一半测验上分数的一致性程度，分半法的核心问题在于分半的方式，通常有以下几种方法：（） A.完全随机分半 B.采用奇偶分半法 C.采用难易程度分半法，难易题各组成一组 D.按不同内容模块分成奇偶两组再分别组成两个测验 参考答案：A,B,D [多项选择题]2、 通过体能活动来改善团队工作能力有效方法是（）。 A.加大薪资 B.加大福利 C.回归自然 D.野外训练 参考答案：C,D 参考解析： 通过体能活动来改善团队工作能力有效方法是素质拓展训练，这是以一种体验式的学习，将大部分的课程安排在户外，通过精心设置一系列情景训练，让团队主动去体会、去解决问题，在参与体验的参与过程中，让他们的心理受到挑战，思想得到启发，在特定的环境中去思考、发现、醒悟，对个人、团队重新认识，重新定位。 [单项选择题]3、 以下属于教育培训统计工作基本程序的是（）。 A.需求预测 B.统计分析
C.经费预算 D.开展研究 参考答案：B [单项选择题]4、 教材的分类方法中，按教师授课选择的形式划分的是（）。 A.案例法教材 B.听觉媒体教材 C.视觉媒体教材 D.试听媒体教材 参考答案：A [单项选择题]5、 企业培训的成功有赖于培训（）的指导与规范。 A.制度 B.内容 C.计划 D.措施 参考答案：A [判断题]6、 以考察培训工作质量为主要目的的评价应以职责指标为主体。参考答案：错 [单项选择题]7、 拓展训练中的回归自然给人的体验是：（）。 A.自负心态 B.陶冶情操
企业培训师基础知识
《企业培训师基础知识》 第一章职业道德基本常识 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） （）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。 （）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。
（）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。（）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。 （）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。 （） 6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 （）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。 （二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现 A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力 D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力
企业培训师考试三级历年试题：操作技能
企业培训师考试（三级）历年试题：操作技能 一、案例选择题 在研究汽车生产线上装配工人的岗位时，工人古里尔用一段非常形象的话予以描述：“当旅客座椅从生产线上下来之后，把它们放进车内，用4个螺栓固定在车身上，然后用电扳手将螺丝拧紧。就这样，1小时30辆汽车，120个螺栓，一天8小时。我并不在乎他们1小时付给我的那18美元，但在生产线上我都快疯了。这活儿我做了将近一年半时间，最后我对妻子说，‘这不是我下半辈子的生活方式，再干我就成傻子了。’因此，我辞职了。现在，我在一家印刷厂工作，1小时不到12美元，但我觉得工作很有趣，它具有挑战性，我每天早上都渴望尽快去上班。” 1、通过这个案例说明了工作岗位的( )。 (A)任务特性 (B)好坏之分 (C)重复性 (D)挑战性 2、案例中的古里尔为何离开原先的工作单位( )。 (A)工资太低 (B)工作没有挑战性 (C)工作很有趣 (D)工作太累 3、目前，至少有( )种不同的任务特性理论。 (A)5 (B)4 (C)7 (D)9 4、( )是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。 (A)工作任务特性 (B)工作特质模型 (C)工作自主性 (D)工作同一性
5、在工作岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用是( )。 (A)必备任务特性 (B)基本任务特性 (C)工作特质模型 (D)工作技能特性 二、案例分析： 案例(1) 中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。因此，决定针对这批业务员进行培训。 6、该培训需求分析的方法是什么? 案例(2) 某知名集团总裁誓言要将企业办成一个“学院式企业”，由此可见该集团对企业培训的重视。在培训过程中该企业十分重视职业道德培训，该企业总裁还提倡员工要有“利他主义精神”，即要“用智慧去创造财富”也要“用财富去实现利他的事业”。同时该企业还制定了“出得了方案，也写得出教案，还能站得上讲坛”的管理人才标准。在培训过程中，该企业总裁还讲了一故事：有人曾经问过黑人领袖马丁?路德金：“如果你拥有一个如意宝盒，它能帮你实现任何一个愿望，那么这个这个愿望是什么?”马丁?路德金回答：“我的愿望是，让每人人都拥有一个如意宝盒。” 由此来告诉员工“分享”的价值。在培训中，该企业还提出：一个出色的企业培训师并不仅仅是缺钙补钙，缺铁补铁的活动，它更应具有前瞻性、引导性和发展性，同时也是系统和有步骤的，它是基于企业的发展战略、步伐和学员的需求情况来展开的。 7、结合以上实例，谈一下该企业对企业培训的感悟有哪些? 案例(3) 北京市某企业有职工16700人，其中专业技术人员1572人，1998年培训专业技术人员2000人次，1998年与1997年相比利润率增长832万元。据调查分析，大约75%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的，这75%中有35%是由于培训后提高技术水平、工艺水平、产品质量，降低原材料消耗等原因取得的。 8、请计算该厂当年职工培训的经济效益是多少? 三、思考题： 9、简述人员素质测评的理论基础及特点?
企业培训师基础知识
企业培训师基础知识读书笔记 第一章：职业道德基本常识 第一模块道德与职业道德道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 社会主义道德的基本原则——集体主义。核心——为人民服务。要求——五爱：爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义。具体表现形式——社会公德、职业道德和家庭美德。 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。职业声誉是培训师的生命，是培训师职业得以健康发展的重要条件，也是检验职业素质的一个重要尺度。 八荣八耻： 第二模块：职业态度职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 职业态度的重要性：一是端正职业态度是做好工作的前提，可以促进职业培训能力的提高。职业态度的形成与培养：加强自我修养意识，提高思想境界；树立终身学习意识，增强创新能力；树立团队精神，增强合作意识 第三模块：职业道德守则职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 《公民道德建设实施纲要》：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。 培训师职业道德守则的基本内容：爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，为人师表，勤于钻研，精益求精，以人为本，开拓创新，提高素质，促进发展。培训师职业道德守则的含义： 一、爱岗敬业恪尽职守：这是根本要求。热爱本职、兢兢业业；勤奋敬业任 劳任怨；增强事业心和责任感
二、遵纪守法，为人师表：学习法律知识增强法制观念，严格要求自己， 遵守法律章程 三、勤于钻研，精益求精：勤奋好学，刻苦钻研；精益求精，积极进取； 四、以人为本，开拓创新：重视人，尊重人是以人为本理念的核心。提高 认识，勇于创新；积极思考，敢于探索 五、提高素质，促进发展：积极参加各种政治和业务进修，不断提高自身 素质；积极参加实践活动，不断提高业务水平。 职业道德守则对实际工作的作用：可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事；可以有效提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法；可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责；可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读第一模块：宪法法律对职业教育培训的相关要求宪法：是国家的根本大法。 法律：由全国人大及其常委会制定、修改和颁布实施的强制约束性文件。效力仅次于宪法。《劳动法》教育法，职业教育法，民办教育促进法，教师法，就业促进法劳动法首次以法律的形式对职业培训经费的提取，使用等问题做了明确的要求，首次在法律中提出国家实行职业资格证书制度．首次明确了职业培训活动的法律规范．确立了先培训后上岗的法律原则．劳动法从促进就业角度阐释了职业培训的重要意义， 〈职业教育法〉从职业教育本身角度规定了职业教育的作用职责，细化了职业培训的形式，强化了职业培训的思想． 培训体系：职业学校教育：初等，中等，高等职业学校职业培训．从业培训，在岗培训，转岗培训及其他培训，分为初级，中级，高级。 其他培训，其他学校或者教育机构可以面向社会，多种形式的 职业培
企业培训师三级技能真题
2011年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业培训师 等级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力 一、论述题 1. 请结合实际谈谈岗位职务描述与职业培训工作的关系?(10分) 2. 请结合实际谈谈课程开发基础性工作有哪些?(10分) 3. 请结实际谈谈多媒体应用在职业培训中的主要作用？(10分) 4. 请结合实际谈谈培训评估与培训质量管理的关系。(10分) 二、案例分析 案例类似与下册P60页的案例 1. 请结合案例分类培训项目相关信息?(已有的和缺失的)(20分) 2. 请结合案例制定反应层的评估方案(20分) 3. 评估结果反映：“理论听不懂，实操时间太短”请结合企业培训的原则和理论，说明这是什么问题?你能给项目负责人哪些建议?(20分)
2012年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业培训师 等级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力 一、论述题 1. 结合实际谈谈课程开发信息搜集工作的步骤有哪些?(10分) 2. 请结合实际谈谈如何在培训课程开发过程中体现职业培训课程的特征?(10分) 3. 简述岗位职务描述与职业培训工作的关系?(10分) 4. 试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义。(10分) 二、案例分析 案例类似与下册P46页的案例 1. 请你评价一下小李的培训项目的开发基础性工作(10分) 2. 结合工作实际，你如何完善培训项目开发的基础性工作(20分) 案例基本内容：刘老师是新来的助理企业培训师，国航准备对公司中层管理人员进行一次培训，领导把培训师选聘工作交给刘老师来做。刘老师接到任务以后首先和原来带班的老师进行沟通，了解到新增的《中层管理》《领导力与执行力》，于是通过网络、熟人介绍等渠道，并对应征者进行电话沟通、面试、试讲等方式对老师进行了解，最后确定了中国人民大学的两位教授为此次培训的老师，并通过电话对培训内容、时间和授课薪酬等问题进行了确认。刘老师最后将结果确定下来，等待开班。 1.请你评价一下刘老师的培训师聘选工作(15分) 2.结合自己工作实际，谈谈如何做好培训师的选聘工作（15分）
企业培训师基础知识总结
第一章：职业道德基本常识11 1、什么是道德？P4 答：道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和热门内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 2、社会主义道德的基本原则是什么？P4 答：社会主义道德的基本原则是集体主义。社会主义道德原则的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（五爱）。 3、社会主义道德有哪些具体表现形式？P4 答：社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现。 4、什么是职业道德？P4 答：是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 5、职业道德与职业培训工作的关系是什么？P5 答：A.促进职业培训事业的发展 B. 调节人际关系和行为 C. 赢得职业声誉 6、什么是职业态度？P8 答：是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 7、职业态度对职业培训工作有何影响？P8 答： A. 端正职业态度是做好职业培训工作的前提 B. 可以促进职业培训工作能力的提高 8、职业态度是怎样形成和培养的？P9 答： A. 加强自我修养意识，提高思想境界 B. 树立终身学习意识，增强创新能力 C. 树立团队精神，增强合作意识 9、什么是职业道德守则？P12 答：是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 10、培训师职业道德守则的基本内容是什么？P13 答：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展。 11、职业道德守则对实际工作有什么作用？P17 答： A. 可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事； B?可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法； C. 可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责； D. 可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提供哦管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读08 1、劳动法——19950101； 职业教育法——19960901
企业培训师三级
岗位职务 ?岗位职务描述信息搜集的6个方法 1.观察法 2.问卷调查法 3.面谈法 4.工作实践与工作日写实法 5.功能性工作分析法 6.关键事件法 观察法：是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。 观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术 观察法的主要作用 1.观察记录核实工作负荷及条件 2.观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处 问卷调查法是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据分析，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。 面谈法的主要内容 1.岗位工作目标 2.岗位工作内容 3.岗位性质和范围 4.岗位责任 功能性工作分析法：由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容。 工作分析的数据分为两类 1.实际工作信息，如工作内容工作特点等 2.工作者信息，描述工作者的特点，包括正确完成岗位工作所需的培训,个人能力,个性特征,身体状况等。 岗位职务描述的基本内容 1.岗位职务基本情况描述 2.生产活动主要内容或范围描述 3.岗位职务设备与技术技术优势支持方面的描述 4.员工匹配描述 岗位职务描述的含义：按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表。 岗位职务描述的作用： 1.提高经济效益和工作效率 2.使技术投入更加合理 3.双向选择的依据 4.组织内部用人标准 5.培训大纲的功能 6.绩效评估尺度 岗位描述的基本原则： 1.实用性原则 2.专家行为原则 3.个性化原则 4.科学操作原则 5.动态管理原则 ?岗位职务描述工具表3种基本类型 1.职业明细表 2.岗位职务明细表 3.岗位操作明细表 岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步。 岗位设置的4方面因素： 1.经济发展趋势对企业的影响 2.产业结构变化对企业的影响 3.企业发展规模和实际运行情况 4.有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内。 岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。 影响岗位职务分析4个因素： 1.专家的素质 2.专家队伍构成因素 3.信息收集的准确度 4.组织管理与过程控制 岗位描述基础工作的11个基本环节 1.确定岗位职务分析的对象 2.成立岗位职务分析描述工作组 3.制订具体工作计划外搜集有关资料、文件等 5.制定岗位职务分析图表
企业培训师个人工作总结
企业培训师个人工作总结 作为一名企业培训师，从事管理培训工作时至近日已有5个年头。这些年来关于培训效果提升的讨论一直没有断过，主流观点是培训效果提升的重点不在于课堂，而是在培训后成果转化。我个人认为这个观点对错是一半对一半。对的部分是很欣慰企业培训负责人终于将关注点转向课堂之外了。错的部分是就绝大部分中国企业，培训效果提升的重点其实是在培训前而非培训后。相对培训结束后获得的成果而已，培训前的需求分析、目标设定和项目设定更关键。 如果在企业管理培训实施前没有进行必要的需求分析和目标设定，那就不用在谈所谓的培训效果评估。这只是一些带有福利性质、缺乏目标的培训项目，培训的巩固和成果转化也无从谈起。如果企业培训负责人针对这些项目还想着如何开展成果转化，可以说都是些徒劳无功的工作。 很多的公司培训可以用一句话来概括：狂轰滥炸、收效甚微。完全是一种以量取胜的操作模式。个人认为如果培训想更见实效，应该借鉴现代军事作战方式的改革。传统战争是用20%的各种资源去寻找目标和战前准备、80%的资源去消灭作战目标。而现代战争却正好相反。前苏联和如今的美国在两场阿富汗战争中，正是传统与现代战争的比较。后者在阿富汗战争中仅仅投入了150人的特战部队就取得了胜利。 大多数的培训正是由于目标模糊，导致事倍功半。培训要见效果，应吸取美国在阿富汗的现代战争经验：首先明确并分析清晰目标。想要达成“培训见实效”的目标，更需要从培训之前入手。从某种方面而言，培训的而言，培训的有效性在设计阶段就已经决定了。本人在与一些培训组织经验非常丰富的公司合作中，同样发现培训工作和开展仍然被作为一个孤立的事件来看待，再加上某些方面的考虑，选择机构的讲师和课程，就成了非常保险的选择了。所以如果希望培训能够创造效果，就必须把培训前、中、后三个环节的工作都重视起来，而且在两端投入更多的资源和精力。
企业培训师基础知识
企业培训师基础知识 第一章职业道德常识 1、社会主义道德的基本原则是集体主义 2、社会主义道德具体体现在社会公德、职业道德、家庭美德三个方面 3、什么是职业道德？职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 4、职业道德的特点：（1）鲜明的职业性和较强的针对性；（2）较大的稳定性和强烈的时代感（3）适用范围的普遍性和内容、形式的多样性 5、职业道德规范：爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展 第二章政策法规基本常识 6、企业培训师应熟悉的法律：（1）劳动法：全国人民代表大会常务委员会通过，自1995年1月1日起正式施行、《劳动法》第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”的的概念；（2）教育法（3）职业教育法（4）民办教育促进法（5）教师法 7、经国务院批准，于1990年7月12日发布施行了《工人考核条例》，《工人考核条例》出台为我国工人考核制度、职业资格证书制度的建立奠定了基础。 第三章经济学基本常识 8、市场中的商品交换都具有以下三个特点：（1）有商品的需求方，即买方；（2）有商品的供给方，即卖方；（3）凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格的买卖的数量。 9、根据市场中商品属性，可以将市场划分为一般商品市场和特殊商品市场。特殊商品市场包括劳动力市场、技术信息市场、土地市场和金融市场 10、人行通过市场机制，将解决以下三个问题：生产什么、如何生产、为谁生产。市场机制的核心是运用价值规律来决定生产什么、如何生产和为谁生产的问题。 11、市场经济和基本特征：（1）产权关系明晰化；（2）生产要素商品化；（3）经济关系市场化 12、反垄断的自由竞争规律：市场经济配置资源是以追逐利益为中心，通过竞争机制来实现的，因而市场经济要求没有垄断、完全自由的竞争。 13、决定个人需求量因素有：（1）价格因素；（2）收入因素；（3）相关物品的价格；（4）个人嗜好；（5）消费的未来预期 14、影响供给因素有以下方面：（1）价格因素；（2）投入价格因素；（3）技术因素；（4）预期因素 15、影响劳动力需求的主要因素：（1）产品的价格；（2）技术的进度；（3）外延扩大再生产；（4）其他要素的供给 16、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的变化对其工资水平变化的反映程度。 17、影响劳动力供给的主要因素：（1）习惯；（2）可供选择的机会；（3）劳动力流动；（4）人们的收入效应。 18、失业的基本类型：磨擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。 19、在生产领域经常可以遇到负处部性问题，例如：某造成纸厂排放污染物，每生产一吨纸就要向附近的河流排放一定量的污染物，从而造成河流附近居民的健康直接受到影响，这是明显的负处部性。 20、信息不对称是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息民解程度不对等的现象。 21、信息不对称对劳动市场秩序产生不利影响：一方面，由于用有单位对应聘者的技术水平、学历、工作能力等诸多影响工作质量的重要信息不能全面了解，造成人员聘须知上的失误，
完整word版,企业培训师教材(二级)
企业培训师培训教材（二级）第一章课后习题及参考答案第一章岗位职务描述 1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作的意义。答：岗位描述的基本理论：（1）关于工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。到目前为止有7中不同的任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。2）关于必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性）生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于在复杂的工作。（3）关于工作特性模型,有5个核心人物维度来描述。（技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）意义：让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。 2、请根据所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。 答：岗位规范书用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素（工作经验）、教育因素（学历要求）、个人特质因素（沟通能力、管理能力等），以及岗位责任（在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。请模仿案例 第二章人员素质测评 1、人员素质测评的基本特点是什么？ 答：1人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测良性，是人员素质测评得以进行的理论依据。2人员素质测评是一种客观的、间接的相对的测量手段。3科学的人员素质测评必须借助严格的统计学犯法和手段。 2、试比较四类量表之间的功能区别 答：四种量表分别是：命名量表、顺序量表等距量表和等比量表，这四种量表都是测量统计工具。命名量表的特点是按照一定规则列明事物的不同类别和名称，只能作一些基本信息的统计无法进行深入分析。顺序量表是将某些事物的属性进行排序，人为的设定的差异来衡量数据之间的差别，这类表格的数据具备序列型的特点。等距量表具备序列性也具备等距性的数据，可以进行加减运算，但由于数据的零点是人为设定的，所以不能进行乘、除或倍数之类的运算。等比量表数据具有相等的单位和绝对零点，数据具备序列型，同时也具备等距性，在统计学方面，等比量表不仅可以计算差距，可以计算比率、倍数关系，以确定数量之间的关系，还可以做几何平均数和变异系数等方面的统计计算。
2020年 培训师培训教材《企业培训师(二级)》课后习题及参考答案
XX有限公司 培训师培训教材《企业培训师（二级）》课后习题及参考答案 （1.0版） 制订： 审批： 2020-1-1发布2020-1-1实施
企业培训师培训教材《企业培训师（二级）》课后习题及参考答案 第一章岗位职务描述 1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作的意义。 答：岗位描述的基本理论： （1）关于工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并 确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。到目前为止有7中不同的任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。 （2）关于必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个 工作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性）生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于在复杂的工作。 （3）关于工作特性模型,有5个核心人物维度来描述。（技能多样性、任务 同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈） 意义：让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。 2、请根据所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。 答：岗位规范书用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素（工作经验）、教育因素（学历要求）、个人特质因素（沟通能力、管理能力等），以及岗位责任（在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。请模仿案例 第二章人员素质测评 1、人员素质测评的基本特点是什么？ 答： 1人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测良性，是人员素质测评得以进行的理论依据。 2人员素质测评是一种客观的、间接的相对的测量手段。 3科学的人员素质测评必须借助严格的统计学犯法和手段。 2、试比较四类量表之间的功能区别 答： 四种量表分别是：命名量表、顺序量表等距量表和等比量表，这四种量表都是测量统计工具。 命名量表的特点是按照一定规则列明事物的不同类别和名称，只能作一些基本信息的统计无法进行深入分析。顺序量表是将某些事物的属性进行排序，人为的设定的差异来衡量数据之间的差别，这类表格的数据具备序列型的特点。等距量表具备序列性也具备等距性的数据，可以进行加减运算，但由于数据的零点是人为设定的，所以不能进行乘、除或倍数之类的运算。等比量表数据具有相等的单位和绝对零点，数据具备序列型，同时也具备等距性，在统计学方面，等比量表不仅可以计算差距，可以计算比率、倍数关系，以确定数量之间的关系，还可以做几何平均数和变异系数等方面的统计计算。 3、请自行寻找一组考试成绩，计算一下其难度系数，并计算每位考试者的标准分数。 答：某企业对新入厂的25名工人进行了机械制图培训，为检验培训效果，在培训开始前和结束后，分别进行了一次专业和操作技能考试，现将两次考试成绩分析如下： 如下图的成绩可知难度系数为0.6852 每位考试者标准分数为：68.52 4、请将上一题中的考试成绩用顺序量表的形式陈列出来。
企业培训师三级考试复习资料(下册)教学教材
2014企业培训师三级考试复习资料(下册)
第一章岗位职务描述 岗位职务描述定义： P11 岗位职务描述：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。 岗位职务描述作用：6个 P11-13 1、提高经济效益与工作效率； 2、使技术投入更加合理; 3、双向选择的依据; 4、组织内部用人的标准; 5、培训大纲的功能; 6、绩效评估的尺度。 岗位职务描述基本原则：5个P13-14 1、实用性原则; 2、专家行为原则; 3、个性化原则; 4、科学操作原则; 5、动态管理原则。 岗位职务描述涉及的基本概念 P15-17 一、微动作、元素、任务、职责 二、岗位（特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性） 三、工种
四、职业 职业的五大要素 P17 1、名称 2、其工作或劳动的对象、内容、方式和场所 3、从事该职业所需要的资格和能力 4、从事职业活动所获取的报酬 5、在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。职业的三大特性 P17 1、社会性特征 2、经济性特征 3、技能性特征 岗位职务描述基本内容：4个 P10 1、岗位职务基本情况描述; 2、生产活动的主要内容或范围描述; 3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述; 4、员工匹配描述。 岗位职务描述基础工作的基本环节 P6 1、确定岗位职务分析对象； 2、成立岗位职务分析描述工作组； 3、制订具体工作计划； 4、搜集有关资料、文件等； 5、制定岗位职务分析图表； 6、对岗位职务分析人员进行培训； 7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组；
高级企业培训师复习资料
高级企业培训师实操题库复习资料 一、案例分析与方案审定 1、背景： 某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为： 全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。 问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架（20分）。 1.培训任务（共9分） 针对工作与学习的矛盾，对276名班组长分成四批(每批69人左右)进行下列内容的培训: （1）人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训；培训方法的脱产培训。（1分） （2）将34名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中，公共培训内容结束后，安排非正常应急事件能力的脱产培训(2分)。 （3）38名思想情绪大，精神状态不佳的班组长放在第二批学员中，公共培训内容结束后，安排思想认识、价值观等内容的脱产培训(2分)。 （4）27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中，公共培训内容结束后，安排计算机应用能力的脱产培训(2分)。 （5）35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中，公共培训内容结束后，安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。（2分） 2.培训教材：(共3分) 根据培训任务选择相应的培训教材。（1）人际关系处理、沟通、协调能力培训(0.5分)；培训方法培训(0.5分)；独立解决问题能力的培训(0.5分)。 （2）安全方面的非正常应急事件能力培训(0.5分)。 （3）思想教育培训采用企业内部自编的讲义。(0.5分) （4）选用计算机应用能力的培训教材。(0.5分) 3.培训方法：(7分) （1）能力提高培训方法主要采用讲授法（PPT课件），案例法、讨论法和经验交流等方法，尤其要加强课堂互动教学(2分)。 （2）安全方面的非正常应急事件能力培训，以案例分析为主的培训方式较好。(2分) （3）思想教育培训采用优秀班组长的现身说法培训效果会好些。(2分) （4）计算机应用能力的培训以计算机操作为主进行能力培训。(1分) 4.考核方式： (1分) 培训结束时，根据实际情况选择考核的形式。 2、背景： 某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。 人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。 由于各部门业务非常繁忙，为保证培训 的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。同时，配以严格