营销员取证测试题(第一章)
营销师理论部分模拟考试（第一章市场分析）
一、单项选择题（每小题1分）
1、市场调研的目的是（）
（A）能够了解到宏观环境的一些趋势（B）明确公司所选定的目标市场的各种特点
（C）自己所针对的那部分客户的需求和背景（D）以上答案都对
2、市场调研的主要任务是（）
（A）了解企业的盈利状况（B）收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息
（C）发觉顾客需求及需求及需求变化（D）了解竞争对手的策略
3、市场调研的步骤是（）
（A）制定实施计划—明确调查目的—整理资料—提出调查报告（B）整理资料—明确调查目的—制定实施计划—提出调查报告（C）明确调查目的—制定实施计划—整理资料—提出调查报告（D）明确调查目的——整理资料—制定实施计划提出调查报告
4、企业第一步的工作应该是（）
（A）市场分析（B）目标制定（C）实施计划（D）执行控制
5、整个市场调查过程中最复杂的阶段是（）
（A）明确调查目的（B）制定实施计划（C）实施计划（D）整理资料并提出调查报告
6、选择调查醒目的依据是（）
（A）调查目的（B）调查方法（C）调查经费（D）调查对象
7、编制市场调查费用预算的基本原则是（）
（A）在坚持调查费用有限的前提下，力求取得最好的调查效果（B）首先保证最好的调查结果在考虑费用（C）尽可能使费用最小化（D）使用适量的调查费用获得一般的调查效果
8、下列属于获取第一手资料的方法是（）
（A）访问法（B）观察法（C）实验法（D）以上答案都对
9、现代市场营销要以（）为核心
（A）竞争对手的策略（B）行业发展趋势（C）企业自身实力（D）顾客的需求
10、消费者市场是指（）
（A）为了个人消费而购买物品的个人需要（B）为了个人消费而购买物品或服务的个人需要
（C）为了个人消费而购买物品的个和家庭需求的总和（D）为了个人消费而购买物品或服务的个和家庭需求的总和
11、下列不属于季节性消费的是（）
（A）冬天购买棉衣（B）中秋节吃月饼（C）夏季大量消费水果（D）价格战时购买彩电
12、消费者行为要受动机、知觉、学习、信念和态度等因素的影响，这些因素属于（）
（A）文化因素（B）社会因素（C）个人因素（D）心理因素
13、孩子在（）方面的消费决策有更大的影响力
（A）娱乐（B）食物（C）房子（D）家电
14、人们根据自己的信念做出行动，如果一些信念是错误的，并妨碍了购买行为，生产者就要运用（）去纠正这些错误信念。
（A）促销活动（B）市场调查（C）产品设计（D）新闻报道
15、因为组织购买产品是用来生产消费品，因此对产业用品的需求叫做（）。
（A）季节性需求（B）衍生需求（C）弹性需求（D）消费需求
16、市场竞争表现在（）
（A）卖者之间（B）买者之间
（C）买着与卖者之间（D）既存在于卖者之间，也存在于买者之间和买卖双方之间
17、销售机会指在销售过程中，由于环境经常发生变化，给营销员提供的实现其销售目的的一种（）的统称。
（A）可能性（B）必然性（C）偶然性（D）客观性
18、（）是指从长远、整体和全局上影响产品销售的一种销售机会。若能捕捉到这种机会，将从长远、全局的发展产生深远的影响。
（A）战略性销售机会（B）战术性销售机会（C）潜在的销售机会（D）显露的销售机会
19、营销员未能及时把握流行趋势的变化、季节性的变化等而带来的风险称为（）
（A）时间性风险（B）空间性风险（C）无形风险（D）有形风险
20、销售风险是指由于（）的变化，给销售活动带来的各种损失
（A）消费者需求（B）销售环境（C）竞争者策略（D）政治因素
21、如果汽车油漆或火花塞的价格大幅度上涨，比如在一年中上涨了200%,你认为该年的汽车销售量（）
（A）会受到很大影响（B）会受到较大的影响（C）会受到比较小的影响（D）很可能不会影响22、消费需求很小的上升或下降都会引起用于生产该消费品的机器设备的需求量的大幅度变化，经济学家称这种现象为（）
（A）需求衍生（B）弹性需求（C）乘数效应（D）马太效应
23、消费需求很小的上升或下降会对用于生产该消费品的机器设备的需求（）
（A）造成了很大影响（B）有相同程度的影响（C）造成更小程度的影响（D）几乎没有影响24、通常，与消费购买相比，产业购买决策的参与者（）
（A）更多（B）更少（C）一样多（D）无法比较
25、通用汽车公司从伯格瓦那公司购买生产轿车和卡车所需的发动机，反过来，伯格瓦纳公司从通用汽车公司购
买它所需要的大量的轿车和卡车。在产业市场中，这种方式被称为（）
（A）租赁的使用（B）互惠的使用（C）人员推销（D）专业化购买
26、归属感、爱属于马斯洛需求层次理论中的（）
（A）自我实现需求（B）尊重需求（C）社会需求（D）安全需求
27、人们对各种刺激进行了选择、组织、并且连贯成画面的过程叫做（）
（A）动机（B）学习（C）知觉（D）信念
28、当驱使力发生作用并寻扎相应刺激物时，就成为（）
（A）动机（B）诱因（C）知觉（D）反应
29、（）是指个人对某些事务或观念长期持有的好与坏的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。
（A）信念（B）态度（C）动机（D）知觉
30、日本推出一种“穆斯林”手表，能把世界上114个城市的当地时间转换成“穆斯林”圣地“麦加”的时间，并且提醒教徒们按时祈祷。这种表在阿拉伯国家大受欢迎体现了（）对消费的影响
（A）文化因素（B）社会因素（C）个人因素（D）心理因素
31、就对人们的心理和行为的影响而言，社会文化和亚文化中（）
（A）社会文化更直接（B）亚文化更直接（C）不分上下（D）影响均不大
32、购买时受企业广告宣传和推销活动的影响大说明了消费者市场（）的特点
（A）情感性（B）伸缩性（C）复杂性（D）易变性
33、导致购买力在不同产品、品牌和企业之间流动的主要原因是消费者市场的（）
（A）情感性（B）伸缩性（C）替代性（D）地区性
34、有商品（）和商品（）的地方，就有市场
（A）生产、交换（B）生产、销售（C）交换、促销（D）交换、销售
35、市场商品需求量主要取决于（）
（A）消费者需求（B）产品的用途（C）竞争对手的产品（D）社会购买力水平
36、需求结构调查，主要是了解（）
（A）需求商品的总体结构（B）购买力投向
（C）每类商品的品种、花色、规格、质量、价格、数量等（D）市场和商品细分的动向
37、文化最主要的特点在于（）
（A）文化是一个复杂的整体，其中包括只是、信仰、艺术、道德、风俗习惯等（B）文化使一个社会的规范、观念更为系统化，文化解释着一个社会的价值观和规范体系（C）它是人类后天习得的，并为人类所共同享有（D）文化之间的区别要比人类肤色或任何生理特征更为深刻
38、营销实务调查是围绕（）而展开的市场调查
（A）消费者需求（B）竞争对手（C）产品和服务（D）营销活动
39、商品从生产着向消费者转移的典型模式为（）
（A）生产者→代理商→零售商→消费者（B）生产者→批发商→零售商→消费者
（C）生产者→代理商→批发商→消费者（D）生产者→代理商→批发商→零售商→消费者
40、（）同商业饮食业服务业人员、网点之间的比例关系，是市场商品流通发展的基本比例关系
（A）商品销售额（B）市场商品流通额（C）市场占有率（D）零售商品总量
41、确定调对象对象，主要是确定调查对象的（）
（A）性别（B）文化水平（C）收入水平与职业（D）应具备条件
42、如果直接面对消费者调查，直接搜集第一手资料，可以采取（）
（A）生产者→代理商→零售商→消费者（B）生产者→批发商→零售商→消费者
（C）生产者→代理商→批发商→消费者（D）生产者→代理商→批发商→零售商→消费者
43、（）是保证调查工作质量的重要环节
（A）聘请一些临时性的工作人员（B）要求调查人员必须具有严肃、认真、踏实的工作态度
（C）培训调查人员（D）选择合适的调查方法
44、（）是对各类调查项目、调查方法的工作程序、时间、工作方法等要求作出的具体规定
（A）工作计划（B）工总要求（C）工作进度日程（D）工作制度
45、直接调查是市场调研的很重要的一个种类，下列方法不属于直接调查的有（）
（A）访问法（B）经验法（C）试验法（D）观察法
46、调查人员同被调查者不发生接触，而是有调查人员直接或借助仪器把被调查者的活动按实际情况记录下来，这种收集资料的方法称为（）
（A）访问法（B）经验法（C）试验法（D）观察法
47、要求调查人员要有良好的记忆、判断力和敏锐地观察能力，同时应具备丰富的经验的调查方法是（）（A）访问法（B）经验法（C）试验法（D）观察法
48、一般来讲，改变商品品质、变换商品包装、调整商品价格、推出新产品、变动广告形式内容、变动商品陈列等，都可以采用（）调查测试其效果
（A）访问法（B）经验法（C）试验法（D）观察法
49、可以有控制地分析、观察某些市场现象间的因果关系及其相互影响程度的调查方法是（）
（A）访问法（B）经验法（C）试验法（D）观察法
50、根据企业所处的行业及产品性质，可以把顾客市场分为（）
（A）消费者市场和产业市场（B）消费者市场和组织市场
（C）组织市场和产业市场（D）消费品市场和生产产品市场
51、人们对同一刺激物会产生不同知觉，是因为人们要经历不同的知觉过程。（）会使消费者按已有的思路来解释所获得的信息。
（A）选择性注意（B）选择性曲解（C）选择性记忆（D）选择性删除
52、（）是指一个人对某些事物所持有的描述性思想
（A）态度（B）信念（C）观点（D）印象
53、政府机构是市场活动的最大买主，主要占有（）的份额
（A）10%~20% （B）20%~30% （C）50%~60% （D）70%~80%
54、组织市场与消费者市场有着（）的区别
（A）一定（B）较大（C）根本（D）可以忽略
55、轿车、卡车的生产商占有美国钢铁、橡胶和铝的流水作业费份额的主要部分，这是由于产业市场（）特点决定的
（A）衍生需求（B）购买量大（C）需求波动大（D）需求缺乏弹性
56、在产业市场比较常见的销售渠道是（）
（A）生产者→用户（B）生产者→代理商→用户
（C）生产者→代理商→批发商→用户（D）生产者→代理商→批发商→零售商→用户
57、（）可以减少公司的资本流出，取得销售者最新的产品，获得更好的服务并获得税收方面的优惠
（A）互惠（B）租赁（C）人员推销（D）广告
58、（）是指在销售过程中，由于环境经常发生变化，给营销员提供的实现销售目的的一种可能性的统称。（A）销售能力（B）销售目标（C）销售方法（D）销售机会
59、从对销售机会的认识程度上看，可以把销售机会分为（）
（A）偶然性销售机会和非偶然性销售机会（B）战略性销售机会和战术性销售机会
（C）潜在的销售机会和显露的销售机会（D）季节性销售机会和非季节性销售机会
60、在消费者情绪过程的（）阶段，消费者产生了购买需求
（A）悬念（B）定向（C）强化（D）冲突
61、在购买活动中，消费者的意志表现为一个复杂的作用过程，其中包括（）、执行决定、体验执行结果等三个相互联系的阶段。
（A）产生购买需求（B）强化购买需求（C）做出购买决定（D）强化购买决定
62、个人在与客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向叫做（）
（A）能力（B）性格（C）个性倾向性（D）个性心理特征
63、以追求商品的新颖奇特、时髦为主要目的的购买动机叫（）
（A）追求名望的购买动机（B）追求新奇的购买动机
（C）自我表现的购买动机（D）追求美感的购买动机
64、（）对搜狗商品本身的情况并不过多考虑，但对服务人员的态度很敏感的消费者属于
（A）温顺型（B）沉着型（C）反抗型（D）机动型
65、对于实物、婴儿用品、电器等，（）显得比较重要，特别是老年顾客及保守类型的顾客兴趣会集中于此。（A）美观性（B）安全性（C）实用性（D）耐久性
66、收集一些有关资料，以确定经营管理需要研究的问题的结症所在，这种市场调查叫做（）
（A）探测性市场调查（B）描述性市场调查（C）因果性市场调查（D）预测性市场调查
67、企业有效开展经营活动的基本前提是（）
（A）社会购买力调查（B）市场营销实务调查（C）市场需求调查（D）企业市场环境调查
68、对消费者消费支出模式、收入状况的调查属于（）调查
（A）技术环境（B）社会文化环境（C）经济环境（D）企业法律环境
69、从调查人员是否对观察实行控制来分，观察可以分为（）
（A）结构观察和非结构观察（B）人工观察和仪器观察
（C）实验观察和非实验观察（D）直接观察和间接观察
70、将观察法划分为直接观察和间接观察的依据是（）
（A）调查人员观察方式的不同（B）调查人员对所接调查情景的介入程度不同
（C）调查人员是否对观察进行控制（D）观察中记录的主体不同
71、市场调查人员被需具备（）
（A）一定的思想水平和业务技术水平（B）工作能力、业务技术水平和耐心
（C）一定的思想道德水平、工作能力和耐心（D）一定的思想道德水平、工作能力和业务技术水平
72、各种消费心理与行为现象，诸如消费动机的产生、消费态度的形成，都是以商品和劳务的（）过程为先导的。
（A）理解（B）认识（C）情绪（D）意志
73、在（）阶段，购买决定转化为实际的购买行为，消费者通过一定的方式和渠道购买到自己所需要的产品。（A）生产购买需求（B）做出购买决定（C）执行购买决定（D）体验执行结果
74、消费者市场与生产者市场之间最基本的联系是（）
（A）都为了盈利（B）都要受到价值规律的制约
（C）生产者市场的购买活动以消费者市场为基础（D）生产者市场是消费者市场的基础
75、仅以读研究问题结症的事实，收集必要的资料，以说明其“什么”、“何时”、“如何“等问题。这是（）市场调查
（A）探测性（B）描述性（C）预测性（D）因果性
76、调查市场商品需求量主要是调查（），它是一种有支持能力的消费需求。
（A）社会购买力（B）需求结构（C）需求时间（D）需求地点
77、对铁路、水路、航空、民间运输等各类交通运输条件的变化进行调查属于（）的内容
（A）消费者市场调查（B）市场条件调查（C）批发商业调查（D）生产者市场调查
78、一般来讲，调查改变商品品质，变动广告形式、内容，变动商品陈列等对销量的影响，都可采用（）（A）探测法（B）观察法（C）实验法（D）描述法
79、将市场调查分为探测性、面属性、因果性和预测性市场调查的依据是（）
（A）市场商品消费的目的不同（B）需要提供信息的内容不同
（C）市场商品消费的要求不同（D）需要提供信息的目的不同
80、市场商品需求量主要取决于（）
（A）社会购买力投向（B）社会购买力水平（C）具体购买时间（D）商品的价格水平
81、实现根据调查目的，对观察的内容步骤做出规定，以此来实施观察的方法是（）
（A）直接观察法（B）无结构观察法（C）结构观察法（D）间接观察法
82、市场调查的正确步骤是（）
（A）明确调查目的、确定调查方法、制定实施计划、提出报告
（B）明确调查目的、确定调查对象、制定实施计划、提出报告
（C）明确调查目的、确定调查对象条件、制定实施计划、提出报告
（D）明确调查目的、制定实施计划、整理资料并提出报告
83、调查报告应包括的内容一般分为（）
（A）序言、主体部分、附件（B）主题、正文、附件
（C）主题、正文、备注（D）序言、主体部分、备注
84、根据购买对象的不同，市场可以分为（）
（A）消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场
（B）消费者市场、生产者市场、中间商市场、国内市场、国际市场
（C）消费者市场、生产者市场、渠道市场、国内市场、国际市场
（D）消费者市场、生产者市场、渠道市场、政府市场、国际市场
85、对消费支出模式以及收入状况等内容所作的调查属于（）
（A）技术环境调查（B）文化环境调查（C）经济环境调查（D）法律环境调查
86、一般来说，在消费者的心理活动过程中，（）过程占有特殊重要的位置
（A）认识（B）情绪（C）意志（D）反馈
87、消费者对特定商店或特定商品品牌产生特殊信任偏好，从而在近似条件反射基础上习惯性地、反复地光顾某
一商店，或反复地、习惯性地购买同一品牌、同一商场的产品，这类消费者的购买动机叫做（）
（A）追求廉价的动机（B）追求实用的动机（C）惠顾性的动机（D）自我表现的动机
二、多项选择题（每小题1分，每题有多个答案正确。错选、少选、多选，均不得分）
1、市场调研的内容有（）
（A）市场需求调查（B）市场环境调查（C）市场容量调查（D）市场营销实务调查
2、市场调研计划的内容有（）
（A）调查项目（B）调查方法（C）调查人员（D）调查费用
3、无形风险是指（）
（A）可按照一定的依据进行判断，按照一定的价值标准进行评估出其损失大小的风险
（B）员工士气下降、关系不和等可能给消费带来的损失和风险
（C）具有持续性、潜在性、隐蔽性的特点，难以被察觉
（D）知道风险存在与否、却不知道其危害的程度
4、下列说法中可以用来捕捉销售机会的有（）
（A）察言观色（B）少听多讲（C）耐心等待（D）伺机而动
5、捕捉销售机会的过程中，对营销员各方面能力的要求有（）
（A）营销员能够及时收集并分析研究影响销售环境变化的因素的信息和资料
（B）营销员能看准时机，恰到好处的捕捉销售机会
（C）要求营销员能发挥主观能动性和创造性，善于打破常规
（D）要求营销员注意把握因地制宜的原则，研究销售机会的空间适应性
6、销售机会具有两面性的含义包括（）
（A）营销员能否把握机会决定了截然不同的成败不同的结果（B）营销员彼此之间存在着竞争的关系（C）若由于营销员自己的原因未能及时利用，则有可能成为其他营销员的实现交易的机会
（D）销售机会具有时间性和空间性
7、营销人员更容易识别产业顾客的主要原因是（）
（A）顾客数量相对较少（B）购买者相对集中（C）分销渠道通常较短（D）购买量大
8、下列各项属于组织市场的有（）
（A）产业市场（B）中间商市场（C）生产者市场（D）政府市场
9、企业的市场营销对象包括（）
（A）生产企业（B）商业企业（C）政府机构（D）广大消费者
10、一个人在鳏寡阶段的主要需求是（）
（A）自我实现和提高的需要（B）个人衣着打扮（C）社交、情感需要（D）医疗保健、药品
11、一个人在独身阶段的主要需要时（）
（A）社交需要（B）娱乐需要（C）个人衣着打扮（D）住房需要
12、下列关于自我实现的说法正确的有（）
（A）是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感受、态度和自我评价
（B）是指人们如何看待自己
（C）消费者在选购商品时，往往去判断商品是否有助于“使我成为我想象或期望的那样的人”
（D）一个人自认为气质不凡、情趣高雅的消费者，在购买服装时，会倾心于那些设计独特的服装
13、参照群体对消费者购买行为的影响，表现在（）
（A）示范性（B）映射性（C）仿效性（D）一致性
14、家庭购买决策的类型主要有（）
（A）妻子主导型（B）丈夫主导型（C）民主型（D）共同支配型
15、体育明星、影视明星就是其崇拜者的（）
（A）参照群体（B）向往群体（C）直接参照群体（D）间接参照群体
16、需对消费者对某个新品种、新款式的共同偏好就形成了消费风潮，这说明（）
（A）科学技术的进步（B）消费心理的变化（C）随着市场商品供应的丰富和企业竞争的加剧，消费者对商品的挑选性增强（D）消费风潮的变化速度加快，商品的流行周期缩短，千变万化，往往令人难以把握17、“发展性”与“易变性”都说明消费需求的变化，下列说法正确的有（）
（A）“易变性”说明变化的偶然性和短期性（B）“发展性”说明变化的必然性和趋势性
（C）易变性”说明科学技术日新月异（D）“发展性”说明与科学技术有关的变化
18、消费者市场的伸缩性特点体现在（）
（A）收入多则增加购买，收入少则减少购买（B）商品价格高的时候减少消费
（C）储蓄利率高的时候减少消费商品（D）购买数量和品种选择上差别很大
19、下列市场调查方法中属于探测性调查的有（）
（A）调查某公司近几个月的销售量持续下降是否是经济衰退的影响（B）调查广告支出什么时候增加几个百分点，销售量有了多少个百分点的变化（C）调查一种新口味的可乐是否受欢迎（D）调查广告与销售量两者何者为因、何者为果
20、根据市场调查提供信息目的的不同进行分类时，下列选项中属于此类的有（）
（A）探测性市场调查（B）描述性市场调查（C）因果性市场调查（D）预测性市场调查
21、调查市场需求，需要了解的信息有（）
（A）企业所在地区的消费总量（B）已满足的需求量（C）潜在的需求量（D）本企业销售的市场占
有率
22、需求结构调查需要了解的信息有（）
（A）需求商品的总量结构（B）每类商品的品种、花色、规格、质量、价格、数量等具体结构
（C）市场和商品细分的动向（D）城乡需求变化的特点、开拓新消费领域的可能性
23、对国际政治形势的调查，主要是分析研究（）
（A）党和政府的路线和各项方针、政策的制定（B）政策调整及其对市场、对企业产生的影响
（C）国家的社会性质和政治体制（D）一国政局稳定情况
24、营销事务调查是围绕营销活动而展开的市场调查，主要包括（）
（A）产品调查（B）销售渠道调查（C）促销和服务调查（D）竞争对手调查
25、流通渠道的具体形式决定了流通渠道调查的具体内容，包括（）
（A）批发商业调查（B）零售商业调查（C）消费者调查（D）生产者自销市场调查
26、下列活动属于促销活动的有（）
（A）人员推销（B）广告（C）营业推广（D）公共关系
27、市场调查的步骤包括（）
（A）明确调查目的（B）制定实施计划（C）整理资料（D）提出调查报告
28、在初步调查过程中，需要进行的工作有（）
（A）对市场调查的初步情况进行分析（B）市场调查人员对所掌握的有关资料进行认真地研究分析（C）进行某些非正式调查（D）确定市场调查的范围
29、确定调查对象的数量，应当依据（）
（A）调查目的（B）要到达目的要求（C）经费（D）可信度要求
30、确定调查人员，主要是确定（）
（A）参加市场调查人员的条件（B）参加市场调查人员的条件的人数
（C）对调查人员的必要培训（D）调查人员的费用支出
31、对调查人员工作表现的考核（）
（A）是保证整个调查活动顺利进行的重要条件（B）应注意结合工作成果大小提出具体的标准
（C）可以结合调查过程、考核在询问、记录、整理资料、分析等活动中发生错误的次数
（D）等到工作结束之后开始
32、对收集到的资料进行检验时，主要因该进行的工作有（）
（A）真实性检验（B）要检查收集到的资料是否齐全，有无重复或遗漏
（C）要检查记录的一致性（D）检验不合格资料的比例
33、真实性检验的方法有（）
（A）根据以往的实践经验对调查资料进行判断（B）根据调查资料的内在逻辑关系进行判断
（C）通过各种数字运算来记性检查（D）检查记录的一致性
34、资料整理包括（）
（A）编校（B）分类（C）分析（D）提出意见
35、直接调查是市场调研很重要的一个种类，下列方法属于直接调查的有（）
（A）访问法（B）观察法（C）试验法（D）经验法
36、关于马斯洛需求层次理论说法正确的有（）
（A）包括胜利需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求四个层次（B）人的需要依次从低级向高级发展（C）一个人首先满足最重要的需求（D）当需要强化到一定程度时，才会驱使消费者采取某一消费行为37、社会阶层是依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的社会集团，其特点包括（）
（A）同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为（B）人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的地位的高低（C）一个人的社会阶层归属不仅仅由某一变量决定，而且受到职业、收入、教育、价值观和居住区域等多重因素的制约（D）人们在一生中能改自己的社会阶层归属
38、学习模式包含的因素有（）
（A）驱使力（B）刺激物（C）诱因（D）记忆
39、诱因是指刺激物具有的能吸引消费者购买的因素，，下列因素可称为诱因的有（）
（A）价格（B）销售渠道（C）销售时间（D）广告
40、人们在购买决策决策过程中可能扮演不同的角色，这些角色包括（）
（A）发起者（B）影响着（C）决策者（D）购买者
41、与消费者市场购买行为相比，组织市场购买行为具有以下哪些特点（）
（A）派生需求（B）多人决策（C）过程复杂（D）提供服务
42、衡量环境的两个维度是（）
（A）复杂度（B）广泛度（C）变化度（D）相似度
43、销售机会的特征有（）
（A）客观性（B）平等性（C）可创造性（D）两面性
44、要捕捉销售机会，销售员需要（）
（A）在销售的每一环节都应保持冷静（B）已接近顾客，马上口若悬河
（C）利用顾客和竞争对手之间的矛盾（D）利用竞争对手之间的矛盾
45、销售环境的变化是（）
（A）绝对的（B）客观的（C）经常的（D）偶染得
46、人为风险发生的可能原因是（）
（A）政府方针政策的变化（B）社会团体的宗旨和规定
（C）顾客消费行为的变化（D）竞争对手策略的调整
47、关于销售风险的防范，下列说法正确的有（）
（A）销售环境的变化是绝对的，因此，销售风险也势必发生（B）企业不可能完全避免销售风险
（C）企业可以把销售风险变为销售机会（D）企业要提高识别销售风险的能力
48、市场营销实务调查主要包括（）
（A）产品调查（B）销售渠道调查（C）促销和服务调查（D）竞争对手调查
49、生产者市场的特点有（）
（A）商品购买者主要是生产型企业（B）购买者具有专门知识，有固定主见
（C）购买活动具有定期、大量和富有弹性的特点（D）购买的产品多为最终产品
50、市场环境调查的内容有（）
（A）政治环境调查（B）法律环境调查（C）经济环境调查（D）技术环境调查
51、根据马斯洛的需求理论，我们可以把顾客的需求层次分为（）
（A）生理需要（B）安全需要（C）爱与归属的需要（D）获得尊重的需要
52、企业在对自己的竞争者做出反应决策时，应考虑的主要因素有（）
（A）竞争者的强弱（B）与本企业的强弱程度（C）竞争者表现得好坏（D）政府的政策
营销师技能部分模拟考试（第一章市场分析）
一、情景模拟题（1~4题。每问10分，每题20分）
1.康利热水器公司想了解现阶段消费者对购买热水器的意向和对目前各品牌的看法，以便为下一阶段的经营战略提供依据。经研究，公司决定采用个人面谈调查和留置调查的方式取得第一资料。该公司从某名牌大学招募了数名大学生后，立即让大学生带上调查问卷开始上门访问。有的大学生不仅带上了正式的介绍信而且带上了学生证，因此避免了许多拒访现象。调查过程中，康利公司觉得大学生素质很高，没有必要对其工作进行监管，所以没有采取什么措施。
问题：
（1）康利热水器公司的此次调查属于什么类型的调查？具体应该包括哪些内容？
（2）如果你是康利热水器公司的市场不经历，你会如何对这个调查方案进行调整？
2.云天公司为调查其新上市产品“柳风”这一饮品的市场反映情况，决定在一定范围内进行一次市场
调查，营销部门人员分头行动。第一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把饮品和问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。第二组营销人员找到一批已经喝过“柳风”的消费者，将其分成三组进行讨论，由主持人记录消费者对“柳风”的反映。第三组营销人员到各个卖场进行实地观察，看看“柳风”的实际销售情况。
问题：
（1）在上面的描述中，该公司采取哪些调查方法？除了这些方法外，还有哪些直接调查的方法？
（2）第三组营销人员经过营业现场观察，可以了解到哪些方面的信息？
3.信达公司近几个月来销售量持续下降，但公司弄不清楚是什么原因。大部分人怀疑是广告支出不足。公司决定进行市场调查，搞清楚事情的真相。市场调查人员决定从中间商或用户那里收集第一手资料。他们收集到不同时期销售量、广告支出、广告效果的事实资料，整理统计出广告支出在什么时候增减了几个百分点，销售量相应的有了几个百分点的变化。经过调查分析，发现广告支出的下降确实是导致销售量下降的原因。调查人员还提出了调查报告，供领导决策。
问题：
（1）信达公司采用的市场调查方法有哪几种？在调查中采取了哪些步骤？
（2）如果你是本次调查的负责人，在撰写调查报告时，应包括哪些部分？
4.飞宇公司将其新开发的洗发水“蓝波”推向市场之前，决定进行一次市场调查。他们制定了一个周
密的调查计划，并付诸实施。他们采用访问法和实验法对洗发水市场调查研究发现，“蓝波”洗发水在中老年市场会有很大的发展潜力。于是，“蓝波”被定位在中老年市场，并取得了很大成功。
问题：
（1）飞宇公司市场调查的内容应该包括哪些方面？进行市场调查应该包含哪些市场步骤？
（2）一般来说，什么情况下可以用实验法进行市场调查？
二、案例分析题（每题2问，每问10分，每题20分）
1.请结合案例和所学知识回答问题。
1999年末，某市场调查机构决定对市场需求、市场环境和市场营销实务进行一年一度的调查，该机构决定用邮寄调查法，并辅以面谈调查法。他们选了一批临时调查员，并对其进行了严格的培训。同时还编制了合理的预算费用，调查结束后，他们对资料进行整理并写成调查报告。
问题：
（1）制定一份详尽的市场调研计划，应该包括哪些方面的内容？
（2）在进行调查之前，应该对临时调查员进行哪些方面的培训？在制定调查计划时，编制费用预算
应遵循哪些原则？
2. 请结合案例和所学知识回答问题。
某食品生产企业以生产绿色食品见长，特别是其生产的藕粉，味道鲜美，颇受消费者喜爱。国内销路打开以后，该企业开始扩展海外市场。经过洽谈，与一日本连锁店达成协议，在其店内出售该企业生产的藕粉。为了在外观上吸引消费者，企业特地设计了一款精美的印有荷花的包装，意在突出产品特性。在商品摆上货架以后，消费者却唯恐避之不及，很好的产品根本无人问津。后来询问之下才得知，荷花在日本文化中是“大凶”的象征，这才恍然大悟，忙换包装，重新摆上货架。
问题：
（1）对企业市场环境的调查研究主要包括哪几个方面？
（2）案例中的企业主要忽视了哪方面，它的错去在于什么？
3. 请结合案例和所学知识回答问题。
北京泰利公司是一家从事IT专业的营销策划公司，该公司在为一国内著名电脑品牌机厂商做售后服
务调查时，发现了这样一个现象：调查的结果远非厂商预期的那么乐观。实施这项调查的客户部经理王经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查实施过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在很大分歧。王经理认为，经销商因为目的一致，因此有着很大的相似性，但消费者的消费行为各不相同，所以他们的相似性很小，而且随机性很大。厂商可以将经销商反馈的信息当做重要的参考意见，但绝对不能取代对消费者的调查了解。据他讲，很多公司对市场调查的科学性、规律性认识不多。他们做市场调研或进行可行性研究似乎更多的是为了证明他们决策的正确性。他们往往有了一个结论后为了调查而调查，那么调查的可信度便可想而知了。
问题：
（！）结合案例，说明市场调查的步骤
（2）泰利公司用访问法进行原始资料的收集的，还可以采用哪些手段收集资料？一份完善的调查报告一般包括哪些内容？
电梯检验员考核试卷及答案
电梯检验员考核试卷 一、单选题。（每题1分，共30分） 1.电梯机房内。 A. 环境温度应保持在40℃ B．环境温度应保持在5～40℃之间 C．环境温度应保持在-5～35℃之间 D．环境温度应保持在-5～40℃之间 2.下列试验项目中，不是曳引检查。 A．平衡系数试验 B. 当轿厢载有125%额定载荷并以额定速度运行时，操作制动器应能使曳引机停止运转。 C. 当轿厢面积不能限制载荷超过额定值时，需用150%额定载荷进行检查。 D. 当对重完全压缩缓冲器，空载轿厢不能向上提升。 3. GB 7588—2003《电梯制造与安装安全规范》规定：如果底坑深度大于m，且建筑物的布置允许，应设置底坑进口门。 A、2 B、2.2 C、2.5 4. 轿厢地坎与层门地坎之间的水平距离不得大于。 A. 20mm B. 25mm C. 30mm D. 35mm 5．电梯的制动系统，其动作应能使的电梯停止运行。 A. 轿厢载有额定载荷，以额定速度运行 B．轿厢载有额定载荷并以125%的额定速度运行 C．轿厢空载并以125%的额定速度运行 D．轿厢载有125%额定载荷并以额定速度运行 6. 电梯行程时，轿厢和机房之间需设置对讲装置。 A. 小于20m B．大于20m C．小于30m D．大于30m 7.蓄能缓冲器适用于。
B．额定速度小于或等于1m/s的电梯 C．额定载重量小于1000kg的电梯 D．额定速度大于1m/s的电梯 8．为了，轿厢地坎下装设的护脚板的垂直部分应大于0.75m。 A. 防止有人破坏电梯 B．防止维修人员被挤压 C．防止在非正常停车时，人员从厅门处坠落井道 D．防止人员脚被剪切 9．层门关闭后，门扇之间及门扇与立柱、门楣、地坎之间的间隙应尽可能小，对于乘客电梯，此间隙不得大于。 A. 2mm B. 6mm C. 4mm D. 8mm 10．电梯井道安全门的锁闭装置应能。 A. 在井道外不用钥匙打开 B．在井道内不用钥匙即能打开 C．在井道内用钥匙才能打开 D．在井道内、外都要用钥匙才能打开 11．下列处未要求装设2P+PE型电源插座。 A、轿顶 B、井道 C、机房 D、底坑 12．按GB7588—2003《电梯制造与安装安全规范》规定，若电梯额定速度大于m/s，则应使用带张紧轮的补偿绳。 A. 2.5 B．2 C．1.6 D．1 13.井道内表面与轿厢地坎之间的水平距离不得大于0.15m，其目的是。 A. 防止人跌入井道； B. 保证电梯平层时轿厢地坎和层门地坎之间的距离不超过35mm； C. 在电梯正常运行期间，防止将人夹进轿厢门和井道内表面中间的空隙中； D. A和C。 14.耗能型缓冲器。 A. 不适用于电梯额定速度大于0.63m/s的电梯 B. 不适用于电梯额定速度不大于0.63m/s的电梯
邮政营销员高级考试题2 (1)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
2014年电梯检验员资格考核试卷(科目A)讲解
2014年度电梯检验员资格考核试卷（科目A） 一、判断题（共40题；每题1分，共40分；正确涂“○”错误涂“×”） ( )1、经国家质检总局核准的检验机构对电梯出具检验报告中的检验结论，是对设备安全状况的综合判定。 ( )2、检验机构应当根据TSG7001-2009的规定，制定包括检验程序和检验流程在内的作业指导文件，对电梯检验质量实施严格控制，对检验结果及检验结论的正确性负责，对检验工作质量负责。 ( )3、根据现行有效的《电梯监督检验和定期检验规则---曳引与强制驱动电梯》的规定：定期检验的项目中包括轿厢与井道壁距离检测。 ( )4、根据现行有效的《电梯监督检验和定期检验规则---曳引与强制驱动电梯》规定：对重缓冲器附近应当设置永久性的明显标识，标明当轿厢位于顶层端站平层位置时，对重装置撞板与其缓冲器顶面间的最大允许垂直距离；并且该垂直距离不超过最大允许值。 ( )5、根据现行有效的《电梯监督检验和定期检验规则---曳引与强制驱动电梯》的规定：定期检验的项目中不包括轿厢超载保护试验。 ( )6、根据现行有效的《电梯监督检验和定期检验规则---曳引与强制驱动电梯》规定：在定期检验时发现曳引轮轮槽的磨损可能影响曳引能力时，对于轿厢超过规定面积的载货电梯，仅需进行空载曳引力试验、上行制动试验和下行制动试验。 ( )7、根据现行有效的《电梯监督检验和定期检验规则---曳引与强制驱动电梯》规定：所有电气设备及线管、线槽的外露可以导电部分均应当与电源中性线（N）可靠连接。 ( )8、根据现行有效的《电梯监督检验和定期检验规则---曳引与强制驱动电梯》规定：对于曳引驱动乘客或载货电梯，其井道上下两端应当装设极限开关，该开关在轿厢或者对重接触缓冲器前起作用，并且在缓冲器被压缩期间保持动作状态。 ( )9、根据现行有效的《电梯监督检验和定期检验规则---曳引与强制驱动电梯》规定：底坑内应当设置进入底坑时和在底坑地面上均能方便操作的停止装置。因此底坑内应当至少设置两个停止装置。 ( )10、乘客电梯轿厢内必须装设对讲系统以便与救援服务持续联系；对载货电梯，可以采用警铃作为紧急报警装置。 ( )11、根据现行有效的《电梯监督检验和定期检验规则---曳引与强制驱动电梯》规定：设有附加检修装置的无机房电梯，只有当全部检修装置转换到“检修”位置时，才能进行检修运行。
营销员模拟题(附答案)
营销员理论部分 一、填空题 1、市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。 2、产品组合是指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。 3、市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换 以获得所需所欲的社会及管理过程。 4、在我国代理人只能以被代理人的名义从事约定的代理活动。 5、推销过程是人际关系形成过程和商品交换过程的统一。 6、营销管理可由五种不同的原理指导，他们是生产观念、产品观念、推销观念、 市场营销观念、社会市场营销观念。 7、核心产品是顾客真正想买的根本利益，一个产品正需从实际产品和两外延产品 个层次观察 8、对于卖方来讲开盘价是最高的，对买方来讲开盘价必须是最低的，这是报价 的首要原则。 9、一般来说对产业购买者效果最明显的广告主题是理性主题。 10、产品生命周期指产品的销售和利润在整个产品生命期间的变化过程，分为产品的 开发期、导入期、增长期、成熟期、衰退期五个阶段。 11、销售队伍的结构包括区域销售队伍结构、产品销售队伍结构、顾客销售队伍结构 和复合销售队伍结构。 12、在国际贸易中大都以国际标准作为贸易谈判的依据，其技术指标都订得较高，要 求采用现代仪器检测法。 13、要提高产品价值，就必须把企业让渡价值放在企业经营工作的首位。 14、公司在制定其促销组合战略时需要考虑促销目标、产品因素、等市场因素 因素。 15、“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？”采取的发问是 封闭式发问。 16、推销员跟顾客之间是平等的买卖关系。 17、微观环境中的市场营销渠道企业包括供应商、代理中间商、商人中间商、 辅助商。 18、抽样调查包括概率抽样、典型调查、重点调查、随机抽样等主要类型。 19、易货贸易是把进口和出口结合起来联为一体的贸易方式。 20、固定频率是均衡时间策略常有的频率，以求有计划地持续地取得广告频率。 二、单项选择题 1、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过（ B ）寻找市场营销机会的方法。 A．产品开发B．市场开发C．市场渗透D．多种经营
邮政业务营销员操作试题
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
2019年电梯检验员-科目B问答题
2019年 二、问答题（共70分） 1.（5分）根据TSG 08，某单位有电梯22台，请问该单位应该设置什么安全管理机构？配备什么人员？应急预案有什么要求：答：根据TSG 08的要去作答，根据特种设备数量进行相应的作答。 2.（15分）某检验人员对一台额定速度为1.0m/s的曳引驱动乘客电梯进行定期检验，有关情况如下： （1）轿厢缓冲器如图1所示，对重缓冲器如图2所示：当轿厢位于顶层端平层时，对重撞板与缓冲器顶面的垂直距离为250mm； （2）电梯空载，短接上限位开关，检修点动上行，当上极限开关动作时，轿厢地坎与顶层端站层门地坎之间的垂直距离为300mm； （3）该电梯的电器安全回路原理图如图3所示。
根据以上信息，依据GB7588-2003和TSGT7001-2009，回答下列问题。（1）图1、图2所示的缓冲器分别是什么类型的缓冲器？该电梯所选用的缓冲器的类型是否符合要求？为什么? （2）上极限开关动作是否符合要求？为什么？ （3）假如检验时发现，对重缓冲器状态如图4所示，请问是否符合要求？为什么？
（4）陈述该电梯的空载曳引力试验方法。 （5）对该电梯进行空载曳引力实验时，需要短接图3中的哪些开关（不允许短接整个安全回路）？并指出图中的线号。 答；（1）图1为耗能型缓冲器，图2为蓄能型缓冲器。选型符合要求，因为蓄能型缓冲器适用于额定速度不超过1.0M/S的电梯。耗能型缓冲器适用于何梯速的电梯。 （2）上极限开关不符合要求，根据TSG_T7001规定极限开关在轿厢或者对重接触缓冲器前起作用。由本题题目描素可知，极限开关在轿厢或者对重接触缓冲器后起作用。所以不符合要求。 （3）不符合，不符合TSG_T7001关于缓冲器的要求：缓冲器应当固定可靠、无明显倾斜、并且无断裂、塑性变形、剥落、破损现象。图中缓冲器有明显的断裂、破损现象、并且没有固定，所以不符合要求。（4）短接上限位、上极限开关。打检修提升空载轿厢，当对重压在
销售人员能力测试题及答案
销售人员能力测试题及答案 完成时间：60分钟答题人： 一、职业素质、修养（每题10分，共40分） 1、优秀的销售人员应该具备什么样的优良服务素质？ 1、以诚为本 2、善待客户——百问不厌，百陪不厌 3、高度的挫折忍受力 4、建立职业荣誉感 5、对工作充满激情 6、团队合作精神 2、优秀的销售人员应该具备什么样的素质与能力？ 1、积极的人生态度6、灵活的应变能力 2、持久力7、有熟练的社交能力 3、敏锐的洞察力8、语言表达能力高超，简洁扼要 4、服务意识强烈9、自我控制能力 5、挖掘需求的能力10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、 配套、相比优劣势，以及房地产的基本知识。 11、服饰的基本要求12、帮助精神 3、地产销售人员具备什么样的品质？ 1敬业2韧性3勇气热情、真诚、有感染力4真实、有可靠性 5尊重客户6客观、果断、有智慧、有想像力7克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心 4、地产销售人员工作前后的工作安排是什么的？ 1提前5分钟到场 2要整理好好的心情 3对镜看自己的仪表 4上班前要有一个静思的过程 5做好每一天的业务统计 6客户资料要自己记录清楚 7每天工作日志一定要做好，做全 二、专业知识（每题10分，共40分） 1、什么是房地产？什么是房地产业？两者之间的区别是什么？ 房地产：房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。
房地产业：进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业。 两者之间的区别是：房地产业属于第三产业。 2、房地产有那些方面的特性？ 1、房地产位置的固定性 2、房地产地域的差别性 3、房地产的高值耐久性 4、房地产的保值增值性 3、房地产业有那些方面的特征？ 1基础性2先导性3对金融的依赖性 4高回报性5高风险性 4、房地产行业与建筑业的关系是什么？ 区别： 建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业因为兼有经营、生产、管理、服务等多种性质，属于第三产业。 联系： 业务对象均是房地产，一般来讲，从事房地产开发和经营的企业和组织称为开发商；从事房屋建设和设备安装的企业称为建筑商和承包商。 三、名词解释（每题2分，共10分） 1、土地使用权出让金 是指通过有偿、有期限出让方式取得土地使用权的受让者按合同规定的期限一次或分次提前支付的整个使用期限的地租。 2、国有土地使用权的划拨 是指县级以上人民政府依法批准的，在土地使用者交纳补偿、安置等费用以后，将土地使用权无偿交付给土地使用者的行为。 3、商品房权属登记 指房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权以及由上述权利产生的抵押权、典权等房屋他项权利登记，并依法确认房屋产权归属关系的行为。 4、用地红线 是指城市规划主管部门批准的建设用地范围的界线。 5、熟地 指经过系统性的组织，开发的土地，经过三通一平或七通一平的土地。 四、计算公式（每题2分，10 分） （建筑基底的总面积÷建筑用地面积）×100% 1、建筑密度= 2、绿地率=（绿化用地面积÷总占地面积）×100% 3、公摊率=（公摊面积÷建筑面积）×100% 4、使用率=又名得房率=（套内面积÷建筑面积）×100%
邮政业务营销员葵花宝典
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
2019检验员考试试卷
A卷一 XX特检中心（特检所）2019机电类检验员考试试卷 姓名：成绩： 一、选择题。 1、《起重机械定期检验规则》（TSG Q7015—2016）规定，检验工作完成后，检验机构应当将检验资料汇总存档，保存时间不少于 D 年。 A. 3 B. 5 C. 10 D.长期 2、《起重机械定期检验规则》（TSG Q7015—2016）规定， C 检验，是指在起重机械使用单位自检合格的基础上，由检验机构依据本规则对不实施安装监督检验的起重机械，在投入使用之前进行的检验。 A.验收 B.定期 C. 首次 D. 监督 3、有防爆要求的起重机不应采用＿B＿传动。 A. 齿轮 B. 开式齿轮 C. 行星齿轮 D. 圆锥齿轮 4、在用起重机械定期检验周期为1年的为 D 。 A．桥式起重机 B．轻小型起重设备 C．机械式停车设备 D. 吊运熔融金属和炽热金属的起重机 5、《起重机械定期检验规则》（TSG Q7015—2016）规定，C1项技术文件审查中要求的使用单位使用记录不包括 A 。 A、交接班记录 B、日常使用状况记录 C、日常维护保养记录 D、自检记录 6、《起重机械定期检验规则》（TSG Q7015—2016）规定起重机械电气
线路对地绝缘电阻，一般环境中不低于（ B）。 A．8 MΩ B．1 MΩ C．MΩ、《起重机械定期检验规则》（TSG Q7015—2016）规定对于检验前准备工作不足，实施检验不 能得出完整结论、现场不具备安全检验条件、开展检验可能危及检验 人员或者他人安全和健康的，经( A)同意，检验人员可以终止检验。 A .检验机构负责人； B. 当地质量技术监督部门； C. 该起重 机械的使用登记机关； D. 省级质量技术监督部门 8、《起重机械定期检验规则》（TSG Q7015—2016）规定采用TT接地系统时，起重机设置漏电保护装置，电气设备的外漏可导电部分（电源保护接地线）的接地电阻不大于 B Ω。 A、5 B、4 C、8 D、10 9、《起重机械定期检验规则》（TSG Q7015—2016）规定电动葫芦钢丝 绳绳端固定牢固、可靠，压板固定时的压板不少于( C )个。 A、1 B、2 C、3 D、4 10、《起重机械定期检验规则》（TSG Q7015—2016）规定钢丝绳用绳 卡固定时，绳卡安装正确，绳卡间距不应当小于钢丝绳直径的（B ）倍。 A、5 B、6-7 C、3 D、4 11、《起重机械安全规程第1部分：总则》（GB —2010）规定，动力驱动的起 重机，其起升、变幅、运行、回转机构都应装可靠的制动装置（液压缸驱动的除外）；当机构要求具有载荷支持作用时，应装设 B 制动器。 A. 电气常闭式 B. 机械常闭式 C. 电气常开式 D. 机械常开式 12、卷筒上的钢丝绳在放出最大工作长度后，除固定钢丝绳的圈数外，应留有不 少于 A 的钢丝绳安全圈数。
业务、营销员笔试20题(含答案)
姓名：日期：得分： 业务营销员笔试试卷（含答案） 选择题（共20题，并于10分钟内完成） 1、如果你的客户提出价格太贵了，有没有便宜一点的,你将如何回 答：(B) A.这个价格相比低档次厂家是贵了些，再说我司每年花了好多广告费 及推广费用。羊毛出在羊身上，广告费也要分摊到产品身上，其他价格自然要贵一点，希望可以理解。 B.价格市场已十分透明了，便宜货也很多，但我们跟您一样，更注重 产品的品质. 其实说到底根本不是贵不贵的问题而是值不值的问题，一分钱一分货，只有质量稳定，才能牢牢抓住客户的心，您说对吗？ C.这个价格相比一些行业大品牌，还低于他们。这些大品牌才是暴 利，我司仅是合理利润而已，您可以货比三家后再下决定。 D.这个品牌是贵一些，我司还有一比较便宜的产品，虽然品质差些， 但价格却便宜好多。张老板准备下多少订单？ 2、 我做你们的经销商有什么好处? (B) A.你不但可享受我司完善的服务，而且我司还会派专人进行维护，负 责贵司的从收款、发货等一条龙服务。如果您发现我司给您的价格高于同行经销商，我司将双方奉还。 B. 我们的产品质量是同行业内最好的，保证你没有后顾之忧； 我们有良好的价格体系，保证了所有经销商应有的利益，如果你销售完成了任务额还有很好的返利； 我们的产品线比较长有高、中、底档的产品，可以保证满足你不同客户的需要，还可以让你所有定购的产品同时一起发出，减少物流费用。 C.我司将提供完善的服务，即使您坐在家中，足不出户，我司也能让 您从市场开发赚到钱，享受经销商的荣耀。另外，如果您发现我司给您的价格高于同行经销商，我司将双方奉还。 D.作为我司的经销商是一件很荣耀的事情，除了获得高额的利润外， 还是一件倍有面子的事情，很多同行都抢着做我司的经销商呢。如果您发现我司给您的价格高于同行经销商，我司将双方奉还。 3、你们的交货期太慢了 (C) A.我司的交货期向来都较准时，这可能是您对货期要求比较苛刻吧。 另外，为了节省一些费用，我司找的都是一些小型的物流公司，他们不太规范，可能延误了交货期，我司交货期一向都比较准时的。
邮政业务营销员初级选择
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
电梯检验员考试试题库
电梯检验员考试试题库 一、判断题（正确的画○，错误的画×，共30题，每题1分，共30分）（×）1.《特种设备安全监察条例》规定，电梯维修单位经地、市级特种设备安全监督管理部门许可，方可以从事相应的维修活动。 （×）2.GB16899－1997《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》规定，工作制动器与梯级、踏板或胶带驱动装置之间可以采用平皮带连接。（○）3.GB7588—2003《电梯制造与安装安全规范》规定，对于钢丝绳曳引电梯，当对重压在缓冲器上而曳引机按电梯上行方向旋转时，应不能提升空载轿厢。 （×）4.GB7588－2003《电梯制造与安装安全规范》规定，当人力操作提升装有额定载重量的轿厢所需力大于300N时，机房内应设置符合该标准要求的紧急电动运行操作装置。 （○）5.根据《特种设备安全监察条例》中的有关规定，电梯在投入使用前或者投入使用后30日内，使用单位应当向直辖市或者设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。 （○）6.GB7588－2003《电梯制造与安装安全规范》规定，电梯主开关在断开位置时应能用挂锁或其它等效装置锁住，以确保不会出现误操作。 （○）7.GB7588—2003《电梯制造与安装安全规范》规定，电梯的电气安全装置应直接作用在控制电梯驱动主机供电的设备上。
的限位开关必须采用安全触点。 （○）9.按照现行《电梯监督检验规程》的规定，在电梯定期检验过程中，进行限速器－安全钳联动试验时，无论轿厢安全钳是瞬时式还是渐进式，轿厢都应空载，并在平层速度或检修速度下进行试验。 （○）10.GB7588－2003《电梯制造与安装安全规范》规定，如果轿门需要上锁，则该门锁装置的设计和操作应采用与层门门锁装置相类似的结构。 （×）11.JG5071—1996《液压电梯》规定，直顶式液压电梯必须设置安全钳。（×）12.为了保证乘客电梯、病床电梯及载货电梯的正常运行，电梯机房、井道及底坑的环境温度应保持在5～400C之间。 （×）13.GB7588—2003《电梯制造与安装安全规范》规定，耗能型缓冲器只能用于额定速度大于1m/s的电梯。 （×）14.GB16899－1997《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》规定，手动盘车装置可以采用曲柄或多孔手轮。 （○）15.GB7588—2003《电梯制造与安装安全规范》规定，无论是乘客电梯还是载货电梯，电梯的每个层门都应能从外面借助一个与开锁三角孔相匹配的钥匙开启。 （○）16.GB16899－1997《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》规定，倾斜角为300的自动扶梯，额定速度不得超过0.75m/s。
2016年电梯试卷(含答案)
四、问答题（请将正确答案填入题目下方空白处，共20分。） 1、按GB 7588-2003《第1号修改单》规定，轿厢意外移动保护装置主要考虑哪些风险？（2分） 2、按GB 7588-2003《第1号修改单》规定，由于轿厢意外移动保护装置的增加，还提高了哪些要求？（3分） 3、采用驱动主机制动器作为轿厢意外移动保护装置的制停部件时，GB 7588-2003《第1号修改单》主要从哪些方面提高了要求？（5分） 4、与GB 7588-2003《电梯制造与安装安全规范》相比，对于层门强度的要求，GB 7588-2003《第1号修改单》主要有那些变化？（5分）
一、是非题(正确画“√”，错误画“×”，请将答案填入答题卡，每题1分，共20分) 1、质量体系文件分为受控文件和非受控文件。受控文件用于对内发放，可以控制和追溯。（√） 2、受控文件的发放，文件封面都应加盖“受控文件”印章和受控编号，便于追溯和回收。外出学习所发的所有文件，无需交由质量管理部门加盖“受控文件”印章和受控编号。（×） 3、各类记录填写有错误需更改时，应采用杠改的方式（应能辨别出原来的内容），并签署更改人（应是原记录的填写人）名字和更改日期，在差错的上方写上正确的内容。对电子存储的记录则可采取同等措施。（√） 4、所有仪器设备及其软件、标准物质均应有唯一性标识，有检定/校准仪器要求的设备应当有表明其检定/校准状态的标识。（√） 5、用于检验检测工作的每一台计量器具、标准物质、检测设备均须贴上绿、黄、红三色标志，分别表示合格、停用、准用状态。（×） 6、对于额定载重量按照单位轿厢有效面积不小于200kg/m2计算的非商用汽车电梯，轿厢装载2.5倍额定载重量。（×） 7、按TSG T7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》规定，电梯定期检验时，重要项目全部合格，一般项目不合格不超过3项（含3项）即判定为合格。（×） 8、按TSG T7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》规定，限速器生产厂家与整机不同时，其调试证书允许盖整机部件制造单位公章或专用章。 （×）9、按TSG T7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》的规定，对于定期检验的电梯，如果使用单位拟实施改造或重大维修进行整改，可以不向实施电梯检验的机构返回《特种设备检验意见通知书》。（×）10、按TSG T7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》的规定，经许可的电梯维修单位可以对限速器进行动作速度校验，并出具校验报告。（√）11、TSG T7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》要求制造单位提供型式试验合格证的安全保护装置是门锁装置、限速器、安全钳、缓冲器、含有电子元件的安全电路（如果有）、轿厢上行超速保护装置。（√）12、按TSG T7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》规定，
营销员技能考试题
烟草行业职业技能鉴定 高级卷烟商品营销员技能试卷及答案 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部 分 第三部 分 总分总分人 得 分 得 分 评 分人 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。该问卷中有一个填空题如下： 您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。（可填1至3个卷烟品牌） 问卷调查资料的汇总见下表。 问卷调查资料汇总表
1．计算喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。（要有计算步骤，保留两位小数） 答案： 所有填了A品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A品牌和B品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A品牌和C品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A品牌的人数：400 重叠率计算： 与B品牌的重叠率：
与C品牌的重叠率： 与其它品牌的重叠率： 不与别的品牌重叠率： 评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。 分析重叠率得知： ①喜欢A品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B品牌卷烟。 ②喜欢A品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C品牌卷烟。 ③喜欢A品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。 ④只喜欢A品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。 评分标准：分析正确得3分。 第二题：市场预测（15分） 某品牌卷烟去年的销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期和时，请用一次移动平均法分别预测今年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。（要有计算步骤，保留一位小数） 答案： 分别取跨越期长度和，计算预测值，结果填入表内。如时， 由表中的计算结果（保留1位小数）可以得出，当时，今年1月份该品牌卷烟销售量的预测值是167.0箱；当时，其预测值是160.6箱。
邮政业务营销员操作试题
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
高级营销员业务资格考试试题
高级营销员业务资格考试试题（一）上 一、填空题（1～10题。每题0.5分，满分5分。请将正确的答案入填入题中划线处） 1、______________是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要为条件满足社会和消费者需要的经营与销售活动。 2、______________可有作衡量一个家庭或一个国家富裕程度的标准，在其他条件相同时，它越大越穷，越小越富。 3、市场细分有利于针对目标市场制定适当的______________，使产品迅速占领目标市场，占领和巩固市场。 4、对于明星产品，企业应采取______________战略，想方设法提高其相对市场占有率。 5、维持和扩大______________，在很大程度上决定着企业的生存与发展，也是企业在营销活动中追求的一个很现实的目标。 6、______________，对广告主来说，就是媒体成本。 7、坚持______________，即推销员应通过与顾客共同比较与计算，使顾客相信产品的价格对于产品的价值是合理的。 8、竞争策略选择的前提是顾客分析，而竞争策略选择的是基础是______________。 9、______________是指事物的发展都是相互联系，相互依存，相互制约的。 10、______________是指针对某一目标市场的需要提供与国内市场完合不同的新产品。 二、单项选择题（11～20题。每题1分，满分10分） 11、（）即能满足消费者的某种欲望的同种产品不同品牌的竞争者。 A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 12、所谓（），就是根据所选定的目标市场上的竞争情况和本企业的具体条件，确定企业和产品在目标市场上的竞
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
高级营销员考试真题及答案
高级营销员考试真题及答案2007年11月高级营销员试卷职业：营销师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德（1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是( )。 A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会 2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠 4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风，()。 A、一切从实际出发 B、对领导言听计从 C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质 5. “一言既出，驷马难追”说明( )。 A、态度谦卑是为人之本 B、诚实守信是为人之本 C、行为适度是为人之本 D、说话简洁是为人之本 6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 7. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。 A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。 A、要努力实现自身的社会价值 B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习 D、要正确处理公与私之间的关系 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。