家电维修服务口号

家电维修服务口号
家电维修服务口号

家电维修服务口号

口号,家电维修服务口号

1、修修公司——服务周到,立马就好。

2、修家电,找修修,幸福生活再无忧。

3、家电维修,妙手修修。

4、电器问题,就找修修。

5、修修无止境,满意又顺心。

6、修修电器,电器维修专家。

7、电器问题,一站解决——修修公司。

8、我不是一休,我是修修,修修电器,一修就好。

9、电器有问题,修修来帮你。

10、修修,为了没有坏电器而生

11、平静的生活也需要敲敲打打——修修公司。

12、乐享家电永无忧——修修公司。

13、有烦恼,修修过来帮。

14、修修电器好生活——修修公司。

15、电器的好医生——修修公司。

16、家用电器维修,不必东奔西走。

17、只有想不到,没有修不好。

18、修修,让你的电器不再罢工。

19、改变的是坏电器,不变的是好服务。

20、家电休休,就找修修。

21、聪明的一修——修修公司。

22、安全用家电,修修更可靠。

23、电器修修,为您解忧。

24、修修公司——修修才好用。

25、修修公司,修修电器。

26、修修电器:修得用心,用得放心。

27、修修电器,为您解忧。

28、修我诚意,买您中意——修修公司。

29、修修就好,电器大嫂。

30、修修公司——电器的专属专业医师。

31、修修电器,秀秀手艺。

32、电器好管家——修修公司。

33、修修,为您解忧。

34、修修电器——你的生活帮手。

35、修电器,找修修——修修公司。

36、修修公司,专修坏电器,修修更健康。

37、电器故障,就来修修。

38、电器发脾气,修修显身手,修修电器,一修就好。

39、修修,您的电器守护者。

40、电器维修,修修帮您。

41、修修——电器永不罢工。

42、让家电“活出健康”——修修公司。

43、修修公司,家用电器的康复医院。

44、专业维修,信誉承诺——修修公司。

45、要休必先修,修修给您带来休休

46、有了修修,连电器都爱上运动。

47、修修电器,您身边的维修专家。

48、修修电器,省省开支——修修公司。

49、品质修修,健康有质。

50、修修公司,最快捷的家电医疗。

51、电气故障让您愁?修修为您解烦忧。

52、电器找修,修修能修。

53、修修,给你个无忧的人生。

54、修修电器,省省乐活——修修公司。

55、电器坏了,找人修不如找修修。

56、电器凡修必好,生活了无烦恼。

57、修修,给了电器第二次生命。

58、电器出故障?修修来帮忙。

59、修电器——找修修,有求必修。

60、修修,还原你电器本来的面貌。

家电维修服务站工作总结

工作汇报/工作计划/部门工作总结 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 家电维修服务站工作总结Work summary of home appliance maintenance service station

家电维修服务站工作总结 前言 一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义 改革开放以来,特别是近几年,市场的逐步繁荣,内需的日益扩大,家电在农村的销售量与日俱增,家用电器已开始走进广大农村的千家万户,并逐步达到普及。统计数字表明:河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内,家电下乡、汽车下乡的政策落实,农村将成为促进家电生产的主要动力,农民也将成为家电市场的主要消费群。 面临空前繁荣的市场导向,就针对协调发展,确保市场稳定,维护广大农民的消费权益而言,必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务,我们不仅仅是把家电产品推向农村,卖给农民,而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时,同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系,以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。 目前,家电售后服务和维修行业存在着诸多问题:家电售后服务和农村消费者的需求不协调;新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调;销售量和服务跟踪率不协调;服务观点和农民的消费利益不协调;家电

市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些,在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。 所以规范农村维修服务行业秩序,提高服务能力,改善服务质量,逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境;加大农村市场流通,为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障;加大对原有专业维修服务站点整合,构建创业再创业的升级模式,使原有维修站从业务扩展,技术力量,管理水平得到长足发展,是十分必要的。同时,加速维修服务站点的扩充,也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。 整合和拓展农村服务网站,对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设,是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目,能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等,提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业,把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上,把现代化的经营管理理念普及到农村,达到供需平衡,协调发展的目地。这对维护社会稳定,确保农村经济健康有序和可持续发展,加速全面建设社会主义新农村步伐,都将有一定的现实意义和长远的历史意义。 二、家电售后服务产业发展的战略意义 1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一 家电行业是我国竞争最激烈的行业之一,也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展,经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争,现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟,同类产品高度同质化,产品本身的差异越来越小,依靠硬件来构建差异

家用电器维修试题

培训单位_____________________ 姓名_________________ 得分 ___________ 一、选择题(共80题,每题1分,共80分) 1. 电源内阻与负载电阻()时,电源传输到电阻性负载的功率为最大。 A、相等时 B、均为零 C、均最大 D、均最小 2. 实际变压器中,一次绕组电流产生的(),并不都全部交链二次绕组。 A、磁阻 B、磁压 C、磁通 D、磁通势 3. 变压器功率损耗小,效率高,其效率通常在()以上。 A、80% B、90% C 95% D、98% 4. 单相异步电动机转子与定子磁场之间()。 A、有相对运动 B、无相对运动 C、没有关系 D、关系不确定 5. 分相起动式单相感应电动机,起动绕组匝数少,细线绕成,所以()。 A、电抗小,电阻大B电抗大,电阻大 C、电抗大,电阻小D电抗小,电阻小 6. 冻冷机、传送机所使用的电机属于()。 A、电容起动单相感应电机B分相起动感应电动机 C、罩极单相感应电动机 D、电容运行电动机 7. 在电流伤害中,()对人体的危害最大。 A、直流电流 B、工频电流 C、高频电流 D、交流电流 8. 静电就是()的聚集。 A、同类电荷 B、异类电荷 C、同性电极 D、异性电极 9. ()是危害人体的直接因素。 A、电流 B、电压 C、电阻 D、电荷 10. 电气设备停电检修时,应先进行()后,方可进行操作。 A、断开隔离开关 B、验电 C、测试 D、倒闸操作 11. 低电压系统中常发生()事故。 A、倒闸操作 B、维护不良 C、安装质量 D、保护接地 12. 国家颁布的和现场制定的安全工作规程是确保()的基本依据。 A、设计质量 B、安装质量 C、工作安全 D、电气安全 13. 移动电器的插座,一般应采用()的插座。 A、带保护接地插孔B带保护接零插孔 15. 数学式t=5/9 (F-32)表示两种温标的换算关系。t表示()。 A、绝对温标 B、华氏温标 C、摄氏温度 D、摄氏温标 16. 常用的温度计有玻璃温度计、热电偶温度计算、它们都是以()为计量单位。 A、摄氏温度 B、华氏温度 C、绝对温度 D、水银温度 17. 在国际单位制中,力的单位是 N,当面积的单位是m2时,压力的单位是( A、Pa B Mpa C、Kgf D、P 18. 密闭容器中()越大,则其内绝对压力越小。 A、相对压力 B、标准压力 C、工程压力 D、真空度 19. 在工程上,用于测量高于大气压力的压力仪表称为() 20. 系统内的绝对压力低于大气压力,应采用()为压力单位的连程压力表。 A、P B MPa C、mmHg D、B 21. 气体的密度与比容的大小与温度有关,当压力不变时,(),比容增大,密度减小 A、温度不变 B、温度相等 C、温度降低 D、温度升高 22. 物质在加热(或冷却)过程中,温度不变,只是形态发生变化时,所吸收(或放出)的热量叫()。 A、潜热 B、显热C比热D、放热 23. 将5kg50C的水冷却到15C,需减少()的热量。 A、700KJ B、733.25KJ C 733.25KJ D、700J 24. 在液体表面和内部同时进行的剧烈汽化现象叫做()。 A、蒸发 B、蒸气C沸腾D、升华 25. 气体的饱和压力随()而变化。 A、温度 B、湿度C重量D、质量 26. 液体在临界温度时的饱和蒸气压称为()。 职业技能鉴定试题 家用电器产品维修工理论考试卷 C、带接地中性线的两孔D带接零中性线的两孔 14.当温度低于零度时,在温度数值的前面用号表示,华氏温度的零下 20度()。 A、-20 C B、-20K C、-20 ° D、-20 ° A、真空表 B、压力表 C、连程压力表 D、真空压力表

2012年家电服务维修行业统计分析报告

2012年家电服务维修行业统计分析报告 商务部服务贸易和商贸服务业司 中国家用电器服务维修协会 2013年5月 一、行业发展基本情况 (一)行业概况 家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品,提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。 我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部,在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后,进入快速发展期。进入二十一世纪,随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品,摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏机等消费电子产品,手机、通信网络终端接入设备等家用通信产品,以及微机及外设等信息产品的逐步进入家庭,相关的选购和配套、送货、安装调试、上门服务、维护保养、附备件和耗材销售、技术服务、故障修理、使用咨询和培训、用户回访、延期保修、废旧鉴定流通和回收处理等等相关服务业务的不断发展,家用电器维修服务业逐步进入成熟期。 近年来,随着居民生活水平的提高,家电制造业的发展和居民服务需求提升,以及家电下乡、以旧换新、节能补贴等国家促消费政策的促进,家用电器已成为和人民群众工作生活密切相关、不可或缺的用品,家电维修服务业已成为重要的民生服务行业,在人们日常工作生活中发挥着重要作用。 (二)行业规模分析 1.典型企业调查规模情况 全国家电维修服务法人企业1217家。其中:4直辖市231家,27省级881家,6单列市105家。按国家行政区划划分:华北有263家,东北有105家,华东有381家,华南有283家,西南有101家,西北有84家。

家用电器产品设备维修工国家职业标准规定

家用电器产品维修工国家职业标准 1. 职业概况 1.1 职业名称 家用电器产品维修工。 1.2 职业定义 使用兆欧表、万用表等电工仪器仪表、工具,对电冰箱、空调器、洗衣机等家用电器进行维护、修理的人员。 1.3 职业等级 本职业共设四个等级,分别为:中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。 1.4 职业环境 室内、常温。 1.5 职业能力特征 有一定的观察、判断和推理能力,手指、手臂灵活,动作协调。 1.6 基本文化程度 高中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:中级培训时间不少于300标准学时;高级培训时间不少于150标准学时;技师培训时间不少于150标准学时;高级技师培训时间不少于150标准学时。 1.7.2 培训教师 培训中级、高级人员的教师应由具有本职业技师以上职业资格或具有中、高级职称的专业技术人员担任;技师和高级技师的培训教师由具有本职业高级技师以上职业资格或具有相应职业的高级职称的专业技术人员担任。 1.7.3 培训场地设备 标准教室及具备必要实验设备的实践场所和家电产品测试仪表及工具。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——中级(具备下列条件之一者) (1)连续从事或见习本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)

业证书。 (2)连续从事本职业工作6年以上。 (3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 ——高级(具备下列条件之一者) (1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作7年以上。 (3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。(4)取得本职业中级职业资格证书的大专本专业或相关专业毕业生,连续从事本职业工作2年以上。——技师(具备下列条件之一者) (1)取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上,经本职业技师正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作8年以上。 (3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本专业毕业生,连续从事本职业工作2年以上。(4)取得大学本科本专业或相关专业毕业证书,并连续从事本职业工作5年以上。 ——高级技师(具备下列条件之一者) (1)取得本职业技师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上,经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)获得技师职业资格证书后,连续从事本职业工作7年以上。 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用笔试方式,技能操作考核采用现场实际操作方式。两项考试(考核)均采用百分制,皆达60分及以上者为合格。技师和高级技师鉴定还须通过综合评审。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试按1:15,但每个考场不少于2个考评员;技能操作考核按1:3~5。 1.8.5 鉴定时间 理论知识考试为90~120 min;技能操作考核为150~180 min。 1.8.6 鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室里进行,技能操作考核在具备必要实验设备的实践场所里进行。每人有一套待修样件及相应的检修设备和仪表。 2. 基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识

家用电器维修工职业标准

家用电器维修工职业标准

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家用电子产品维修工_职业标准 一、职业概况 1.1 职业名称 家用电子产品维修工 1.2 职业定义 从事家用音频、视频、智能电子产品及相关配套设备调试及维修的人员。 1.3 职业等级 国家职业资格五级:家用电子产品初级维修工 国家职业资格四级:家用电子产品中级维修工 国家职业资格三级:家用电子产品高级维修工 国家职业资格二级:家用电子产品维修技师 国家职业资格一级:家用电子产品维修高级技师 1.4 职业环境条件 室内,控制温度、湿度、噪声和背景亮度。 1.5 职业能力特征 注意力、观察力、想象力、表达能力、逻辑判断能力、辨色能力、听力、计算能力、手指灵活性和动作协调性较强。 1.6 基本文化程度 高中、中职毕业 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 五级、四级均不少于280标准课时,三级、二级、一级均不少于300标准课时。 1.7.2 培训教师 具有本职业三级以上职业资格(不少于一年)且至少高于培训目标一个等级,或具有相关专业中级以上专业技术职称;一级培训教师应具有本职业一级职业资格(不少于三年)或具有相关专业高级专业技术职称。有本职业丰富的实践经验,有教育培训经验,具有良好的语言表达能力。 1.7.3 培训场地设备 配备标准教室、实验室、实训工场、计算机房,具备与产品的生产、加工、调试、检验和维修相适应的仪表、仪器、设备、计算机应用软件和材料。 1.7.4 鉴定人员 鉴定人员须具备本职业该等级或以上等级的国家职业技能鉴定考评员资格。

家用电器售后维修服务代理协议

协议编号: 家用电器售后维修服务 代理协议 甲方: 乙方: 签订日期: 签订地点:

为了维护、《消费者权益保护法》及《家电产品新三包规定》,确保甲方售后服务工作有效进行,本着平等自愿互利守信的原则,经双方友好协商,达成如下协议: 一、甲方委托乙方在___________地区(仅限于本辖区)设立产品特约维修部,负责乙方产品的维修服务。 二、双方责任义务 1.甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。 2.甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件进行以旧换新。对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。 3.甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单,乙方提供维修服务后需按结算单上的要求认真填写并返还甲方(如:用户地址,用户电话,购买时间,产品型号,产品编码,故障范围,故障部位,用户意见以及印章,主修人签字和乙方的单位公章)。若以上填写不详,甲方有权拒付维修费用。甲方对结算单100%的回访,如查有弄虚作假,甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理:①将扣罚乙方当月维修费的50%;②单方终止本协议。 4.凡包修期内的甲方系列产品,乙方不得向用户收取任何条目的费用,包修期外的甲方系列产品适当收取保外维修费,但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方若违反,则甲方有权按300元/次标准对乙方进行扣罚。 5.为保证售后服务的及时,快捷,准时。乙方需在甲方购买

500----3000元的零件作铺底件,禁止乙方使用市场上的黑市零件及回收的旧零件,如因此而引起的安全事故和经济损失,由乙方负全部责任。 6.为保证售后服务的质量,拒绝二次维修,同一产品修复后其包用期至少3个月,若在此期间发生在原部件的同类技术故障而因此产生的费用,由乙方承担(但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外)。 三、服务要求 1.准时、服务周到。 2.行为规范,语言亲切。 3.专业规范,服务热情。 4.急用户所急,想用户所想。 5.奉公守法,诚实认真。 6.乙方遇到特殊情况不能按时上门服务,应及时向用户道歉并重新约定,若上门服务遇到用户不在家,应放留言条,并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的,引起用户投诉的,则按300元/次标准扣罚。 四、“三包”保修范围及期限 1、产品:整机包修一年,主要电器件包修三年 2、产品销售前的维修,由所在片区业务员审核数量及维修项目,报主管部门批准后生效。 下列情况不在包修范围内:

家电维修温馨提示

山寨家电维修虽然非常善于迷惑欺骗到消费者,但是只要我们留心,还是可以及早发现,防患于未然的。目前来看,山寨家电维修往往有如下一个或多个特点:山寨家电维修网站多数比较简单,有的甚至只是一个网页,无法进入二级页面;山寨家电维修客服人员明显不够专业,也不够礼貌,回答问题含糊不清,甚至会有地方口音;山寨家电维修上门服务找各种借口不提供发票,而只是提供收据。 山寨家电维修以欺骗盈利为主,为了盈利,欺骗形式和手段随时都会发生变化。格力售后负责人建议格力用户牢记格力空调全国统一服务电话。对于北京和内蒙地区的格力空调用户,可以记住北京格力售后服务热线,或登陆北京格力官方微博,或北京格力售后微博查找确认售后电话。 加氟收费五花八门,目前无行业标准 空调加氟咋收费?昨天,记者咨询了几家家电维修部门发现,收费标准五花八门。一家维修部门的员工说,挂机每台100元,柜机则按功率大小收费,2匹的160元、3匹的200元;另一家维修部门的收费则是挂机每台80元,柜机按压力、功率综合收费,2匹的一个压力40元,4匹的一个压力50元;另外3家虽说都按压力收费,不过差别也很大,3匹空调每个压力45元到60元收费不等。 为啥收费标准差别这么大?据业内人士介绍,目前我国虽然出台了《家用和类似用途空调器安装规范》等空调安装服务国标,但是对于空调加氟收费,目前还没有行业规范的定价标准。 加氟收费,和加氟的多少、品质有关

河南省家电协会专家成员之一刘永冈表示,在空调加氟方面,有些问题消费者需要心中有数。 “加氟收费多少,和加氟的多少、加氟的品质都有关系。”刘永冈说,进口精装的氟利昂成本较高,小厂出的散装氟利昂成本较低,消费者应尽量选择正规售后服务部门。 对于不同的加氟收费标准,刘永冈个人认为相对而言,按照空调功率来收费比较科学。据介绍,河南省家电协会此前曾出台过家电维修明码标价参考价格,提倡加氟按功率收费,但并不强制执行,还要求维修人员要先报价后干活。 也有不少消费者认为空调加氟按次收费的方式更为省心、透明,比如,便民服务“家电管家”空调充氟,大河报订户的专享价格为:挂机每次80元、2匹柜机每次100元、3匹柜机每次120元,并约定有保修时间。 空调制冷不好,不一定都是要加氟 刘永冈等业内人士表示,导致空调不制冷或制冷效果差的原因有很多,要弄清楚原因,对症解决。 空调究竟什么时候该加氟?该加多少合适? 专业人士建议,空调使用一段时间后,感觉制冷效果明显下降,排风口温度比较高,就需要找正规维修部门的工作人员检测,看是因为缺氟还是需要清洗保养。消费者也可以比较空调上粗、细管子的温度来判断是否该加氟,正常情况下,粗管的温度比细管凉,在缺氟的状态下,细管温度比粗管要凉。不过,安全起见,消费者最好找专业

家用电器维修总结

中州大学 家用电器维修总结 学院:工程技术学院 专业:机械制造及其自动化 学号:201025050211 姓名:李思朋 成绩:

家用电器维修总结 在设备维修方面因为现在是刚刚毕业实习,在机械设备维修上几乎没什么经历,但是在平常生活中有时候经常对一般的家用电器方面做过一些相应的简单维修,也见过不少大型家电的维修实例,在这里做一个总结。 家电维修维修一般是拿到商家指定的维修点进行维修的,但是大型家如果不在保修期进行维修时的各种收费一般不会很便宜,所以在家电出现小故障时如果自己能进行维修也是很节省的一个方法。进行家电维修的技术一般比较注重实用性,将家电修到能够正常工作且安全能够保障就可以了。家电维修一般不会出现较大的故障,常见的家电维修的故障有:(1)热水器问题:热水器点火时有火花而火不能点着、热水器底部漏水、热水器冬天 水烧不热、夏天太烫、能打火但一会儿就熄; (2)空调问题:夏天无法制冷、夏天有时无法启动、室内温度已达到设定值但是不停机、 出风口风速较小降温过慢、噪声大震动大; (3)电冰箱问题:冰箱不制冷、保鲜区温度太高无法保存食物; (4)洗衣机问题:电源插板正常的情况下洗衣机不通电指示灯不亮、洗衣机排水管漏水、 洗衣机可以脱水但是桶不转还有报警声、主板在洗衣过程中自动断电; (5)彩电问题:不能开机、经常自动关机、行幅增大并出现枕形失真、开机没有声音等;其他家用电器还有很多不在一一列举。由此可见家电维修一般问题多而杂,不好形成一个统一的流程进行维修,只有具体情况具体分析来指定对策,这比较考验维修者的经验。一般维修点只维修一个牌子的一种电器,这样对维修者的要求比较没有那么高,只要专业的只维修一样就好。且一般家电维修有一定的季节性,高峰期有俩个季节冬天和夏天。夏天所修的电器一般是冰箱和空调,而冬天所修的电器一般是热水器和壁挂炉等。所以在不同的季节工作量有很大的变化,要根据不同的季节做好不同的工作量的准备。 一.发现故障的方法 在家电维修方面要有很好的耐心和细心,对在维修中所出现的一些平常的小故障要有一定的了解,这样自己可以进行相应的维修。首先,在对家电进行维修之前一定要首先对说明书进行一番仔细认真的阅读,对相应产品的固定参数和工作原理特性进行了解,这样有助

家电维修服务业管理办法国家法规

家电维修服务业管理办法国家法规 这是一篇由网络搜集整理的关于家电维修服务业管理办法(国家法规)的文档,希望对你能有帮助。 家电维修服务业管理办法(国家法规) 中华人民共和国商务部令 第7号 《家电维修服务业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过,现予公布,自2012年8月1日起施行。 部长:陈德铭 二〇一二年六月九日 家电维修服务业管理办法 第一条为规范家电维修服务业市场经营秩序,维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益,促进行业健康发展,制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动,适用本办法。 本办法所称家电是指可用于家庭的,为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。 本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。 第三条商务部负责家电维修服务业的行业管理工作,各级商务主管部门

负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。 第四条家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。 家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员,应具备国家规定的特种作业资格,执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者,其负责人和安全管理人员,须进行相关安全责任培训。 家电维修经营者应当配备相应质量合格的'作业设备和劳动保护用具。 第五条家电维修经营者应在经营场所显着位置悬挂营业执照,明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。 家电维修经营者从事特约维修,须取得商标权人授权,并在经营场所显着位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。 第六条家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验,应为上岗工作人员配制职业资质标识,要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。 第七条家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项,尊重消费者选择。 家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。 第八条家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企(事)业单位及个人信息不得用于与维修活动无关的领域,对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义

家用电器维修服务需求调查表

客户服务调查表 1.您家里的家用电器有: 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□() 2.您在购买家电时,关注的重点依次是(按次序填写1、2、3): 产品功能产品质量产品价格产品品牌产品保修年限[ ] [ ] [ ] [ ] [ ] 3.您联系产品售后服务的方式是: □服务热线□销售单位 4.一年之内,您的家用电器免费上门维修的产品有: 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□ 电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□() 5.您对售后服务关注的重点依次是(按次序填写1、2、3): 技术人员形象维修质量维修时间服务态度服务的单位 [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] 6.您接受服务方式的产品分类: 在家里维修: 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□ 电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□ 拉回公司维修: 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□

电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□ 7.您的家电已经过保修期的有: 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□ 8.您的家电曾经收费维修的有: 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□ 9.您的过保家电维修单位是: □家电维修部□朋友或朋友介绍□联系品牌上门收费维修; 10.您对收费单位服务是否满意: □满意□不满意; 11.您是否知道家电需要定期维护保养,才更有利于家庭的环境健康: □知道□不知道 12.您的家电定期维护方式是: □自己清洗□付费清洗;□从未清洗 13.您曾经报废的家电有: 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□显像管电视机□其它□ 14.您对报废家电的处理方式是:

家电售后服务解决方案

前言 家电业是中国市场经济程度最高的行业之一,一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后,各大企业更多地将目光转向了客户服务,越来越多的企业开始将客户服务作为新的利润增长点。 国内知名的家电企业大都在客户服务领域作出了不同程度的努力,据调查,国内现有2/3的企业开通了客户服务热线,在这些企业中,35%的企业提供7×24不间断服务,77%的企业有专人负责接听热线电话,60%的企业知道或了解呼叫中心。 售后服务呼叫中心在家电行业的应用是家电企业提升客户服务水平的必然。客户服务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变,还需要运用技术上的提升来完成。观念上的转变在已经在激烈的竞争中得以体现,海尔提出了"真诚到永远"的承诺,康佳以"康佳产品遍四方,售后服务到府上"的承诺创造星级服务,长虹、TCL等也纷纷提出自己的服务承诺,为消费者提供最佳的服务。而在现代科技的运用上,最有效的就是借助助呼叫中心。在国内,帅康、方太、齐洛瓦、步步高等企业都投资建立了自己的呼叫中心。无疑,呼叫中心在家电行业客户服务领域起到了很大的作用 家电行业做为一个面向产品终端消费者的行业,其消费者分布具有地域广、分散的特性,而家电产品本身又对售后服务提出很高的要求,服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务等已经决定仅仅拥有呼叫中心对于创建完善的家电企业客户服务来说还是不够的。 因为呼叫中心仅仅是一个企业与客户接触的界面,为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用呼叫中心保存的客户信息,就必须有一个完整的客户服务流程管理系统。针对家电行业来说,一个完善的客户服务流程管理系统,可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据,自动生成派工单、回访单、费用单等单据,以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时,系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析,更为高级的系统,还能提供数据挖掘、相关性分析,为企业决策提供第一手的资料等。 一、卓凡休系统简介 全国体系,本地服务优势 卓凡全国体系由核心层、战略层、紧密层组成:

家用电器国家三包规定

家用电器国家三包规定

各产品的包修期海尔规定与国家规定的对比 产品 整机主要部件 备注海尔规定国家规定部件明细海尔规定国家规定 冰箱一年一年温控器、压机、蒸发器、 继电器、热保等电器件 三年三年 海尔俱乐部会员按国家三 外规定延长一倍保修期 冷柜一年一年温控器、压机、蒸发器、 继电器、热保等电器件 三年三年 家用空调三年一年半电脑板、温控器、换向 阀、管组风机电机 三年三年压机6年 商用空调一年一年电脑板、内外电机、蒸 发器、冷凝器、四项阀 一年半一年半压机保修3年 彩电 整机三年 (含遥控器) 保修一年 显像管、行输出变压 器、高频头、集成块(国 家规定为集成电路) 三年 (俱乐部正式 会员为6年) 三年 自02年1月1日以后购机 的用户保修期内折旧费只 收国家标准的50%;保修期 外终身维护,免上门费, 收取零件费,服务费只收 行业标准的50% 家庭影院 整机1年保修半年电机、激光头、集成电 路、电位器 一年一年二者统一为音响类 VCD/DVD 洗衣机三年一年电机、定时器、程控器、三年三年

电容器 热水器包修一年包修一年不锈钢内胆、电热管、 电脑板 包修三年包修三年 主要零部件修理或更换 后,同一元件免费保修12 个月,若修理时未过保修 期则该部件在维修后保修 顺延12个月 微波炉包修一年包修一年磁控管、电机、主控板、 炉门 包修三年包修三年 产品 整机主要部件 备注海尔规定国家规定部件明细海尔规定国家规定 洗碗机年一年风扇电机、主控板、加 热器、传感器总民、水 泵电机 三年三年 燃气灶一年一年阀体三年三年吸尘器一年一年电机三年三年剃须刀一年一年/ 一年一年油烟机一年半年电机三年一年燃汽热水器一年一年脉冲器、控制器、电机一年一年 手机一年一年电池、充电器、皮套、 耳机 电池半年电池半年 充电器一年 充电器一 年 皮套、耳机3 个月 皮套、耳机 3个月

家电维修服务标语大全

家电维修服务标语大全 1、害病不害羞,修修更耐用。 2、修修公司,竭诚为您服务。 3、家电私人医生——修修公司。 4、您是我“修来”的福气——修修公司。 5、电器故障(坏了),修修解忧。 6、修修电器——修电器首选之家。 7、修好的,不只是电器——修修公司。 8、不管天有多冷,夜有多深,修修电器为您服务。 9、一修就好,電器修到不用修。 10、人不修我修,人休我不休。 11、思修诚信,维修创新。 12、修修更懂电器——修修公司。 13、修出美丽生活。 14、有事找修修——修修公司,专修电器。 15、言必修,修必果——修修是电器医生给你最好的承诺。 16、修修电器,为家为生活。 17、东西修一修,自己休一休。修修让您安心的休休。 18、修整电器,修暖人心。 19、家电修修,健康无忧。 20、精美电器,修修来修。 21、不劳你,只用我——修修公司。

22、一休的智慧,修修的品质。 23、你不修我修,你休我不休。 24、居家的好伙伴——修修电器。 25、电器健康之家,修修保驾护航。 26、电脑我用360,电器维修找修修。 27、完美人生从修修开始。 28、电器,修修更长寿。 29、修来修去,修修电器。 30、修修电器,修出尊贵人生。 31、修修电器,修一修就好。 32、爱生活,爱修修,修修公司。 33、修修公司——为您排忧解难。 34、修修一到家,电器笑哈哈。 35、电器维修找修修,享受生活不发愁。 36、为爱,拜金变节俭——修修电器,体贴你的他。 37、内外兼修,质在必德——修修公司。 38、坏电器进来,好电器出去——修修公司。 39、电器问题,修修帮你。 40、毛病不少,修修就好。 41、小电器,大健康——修修公司。 42、电器的诊治,修修的天职。 43、服务实实在在,修修值得信赖。 44、电器保姆,修修就来。 45、有修修,电器不愁修——修修公司。

家电维修服务站工作总结概要

本文由mdm506贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到本机查看。家电维修服务站工作总结前言一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义改革开放以来,特别是近几年,市场的逐步繁荣,内需的日益扩大,家电在农村的销售量与日俱增,家用电器已开始走进广大农村的千家万户,并逐步达到普及。统计数字表明:河南大件家电产品的人均占有量已经超过 1.2 台/件。特别是在今后相当长的时期内,家电下乡、汽车下乡的政策落实,农村将成为促进家电生产的主要动力,农民也将成为家电市场的主要消费群。面临空前繁荣的市场导向,就针对协调发展,确保市场稳定,维护广大农民的消费权益而言,必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务,我们不仅仅是把家电产品推向农村,卖给农民,而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时,同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系,以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。目前,家电售后服务和维修行业存在着诸多问题:家电售后服务和农村消费者的需求不协调;新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调;销售量和服务跟踪率不协调;服务观点和农民的消费利益不协调;家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些,在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。所以规范农村维修服务行业秩序,提高服务能力,改善服务质量,逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境;加大农村市场流通,为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障;加大对原有专业维修服务站点整合,构建创业再创业的升级模式,使原有维修站从业务扩展,技术力量,管理水平得到长足发展,是十分必要的。同时,加速维修服务站点的扩充,也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。整合和拓展农村服务网站,对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设,是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目,能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等,提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业,把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在

家电管家维修服务公司项目创业计划书

家电管家维修服务公司创业计划书 一、执行总结 在当前全国高校关于素质教育、创新能力大讨论的背景下,我们以“创新”“创业”为指针,充分利用现有资料和网络资源进行市场分析、相关人士咨询以及建立数学模型等方法,开展调查研究,制作出本次的参赛项目“大学生家电管家维修服务公司创业计划书”。 针对传统家电维修行业的弊端,我们基于互联网思维对传统家电维修行业进行改造:抛弃传统门店式经营,利用微信公众号、互联网、电话收集客户信息,完成咨询、报价、收费及客户回访;利用互联网采购配件及耗材;利用LBS系统合理安排上门服务,提升服务效率。通过对传统家电维修行业的互联网改造,实现维修过程可视化、报价透明化、服务标准化。 目前,我们已经在琼海市多个居民服务区开展了上门维修服务,并利用微信号推广我们的服务。前期市场反应强烈,由此坚定了我们创业的决心。 二、服务介绍 (一)互联网时代,家电维修发展现状 传统家电的售后服务方式大致分为三种:第一种是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金 (按照销售比例提取)给销售商家,由商家通过自己的维修站或者外包公司对顾客提供该产品的售后服务。这种方式一般只保证保修期内产品维修服务,保修期外服务价格高昂。而且,由

于商家普遍经营多类产品,很难保证所有产品的售后服务质量;第二种是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段,自己建立售后服务站或特约售后维修站,直接向顾客提供售后服务,该售后服务网络属于厂家投资,一般隶属销售网络管理。这种方式优势是服务质量比较高,缺点是服务成本高,服务网难以覆盖全国,尤其是农村地区;第三种是小型家电售后服务公司和个体户,这部分企业普遍存在散、乱、黑的问题,目前家电售后服务市场的乱象大部分由这些企业尤其是个体户导致。 此外,互联网时代的一些大型电商推出了“延保”服务,二手家电线上评估,线下回收服务,例如京东,但是其服务最终依然要依靠传统家电售后服务体系。而360等公司推出的线上故障诊断等服务职能解决软件问题,如果涉及到硬件问题,依然只能依靠传统家电维修渠道。 (二)“家电管家”服务模式 鉴于目前家电售后服务市场现状,我们基于互联网思维推出“家电管家”服务模式。该模式主要解决三个问题:大型家电企业售后服务难以覆盖到农村地区,中小型家电企业和互联网电器公司缺乏售后服务,消费者缺乏讲诚信、收费合理的优质售后服务。 “家电管家”服务模式主要包含三个方面的创新: 第一、成本创新。“家电管家”项目抛弃了传统门店形式,公司选址可以是在仓库或居民区,客户主要通过互联网平台、手机客户端或电话系统报单,这将大大降低成本。城

家用电器维修试题

职业技能鉴定试题 家用电器产品维修工理论考试卷 培训单位姓名得分 一、选择题(共80题,每题1分,共80分) 1. 电源内阻与负载电阻( )时,电源传输到电阻性负载的功率为最大。 A、相等时 B、均为零 C、均最大 D、均最小 2. 实际变压器中,一次绕组电流产生的( ),并不都全部交链二次绕组。 A、磁阻 B、磁压 C、磁通 D、磁通势 3. 变压器功率损耗小,效率高,其效率通常在( )以上。 A、80% B、90% C、95% D、98% 4. 单相异步电动机转子与定子磁场之间( )。 A、有相对运动 B、无相对运动 C、没有关系 D、关系不确定 5. 分相起动式单相感应电动机,起动绕组匝数少,细线绕成,所以( )。 A、电抗小,电阻大 B、电抗大,电阻大 C、电抗大,电阻小 D、电抗小,电阻小 6. 冻冷机、传送机所使用的电机属于( )。 A、电容起动单相感应电机 B、分相起动感应电动机 C、罩极单相感应电动机 D、电容运行电动机 7. 在电流伤害中,( )对人体的危害最大。 A、直流电流 B、工频电流 C、高频电流 D、交流电流 8. 静电就是( )的聚集。 A、同类电荷 B、异类电荷 C、同性电极 D、异性电极9. ( )是危害人体的直接因素。 A、电流 B、电压 C、电阻 D、电荷 10. 电气设备停电检修时,应先进行( )后,方可进行操作。 A、断开隔离开关 B、验电 C、测试 D、倒闸操作 11. 低电压系统中常发生( )事故。 A、倒闸操作 B、维护不良 C、安装质量 D、保护接地 12. 国家颁布的和现场制定的安全工作规程是确保( )的基本依据。 A、设计质量 B、安装质量 C、工作安全 D、电气安全 13. 移动电器的插座,一般应采用( )的插座。 A、带保护接地插孔 B、带保护接零插孔 C、带接地中性线的两孔 D、带接零中性线的两孔 14. 当温度低于零度时,在温度数值的前面用“一”号表示,华氏温度的零下20度,记作( )。 A、-20℃ B、-20K C、-20° D、-20°F 15. 数学式t=5/9×(F-32)表示两种温标的换算关系。t表示( )。 A、绝对温标 B、华氏温标 C、摄氏温度 D、摄氏温标 16. 常用的温度计有玻璃温度计、热电偶温度计算、它们都是以( )为计量单位。 A、摄氏温度 B、华氏温度 C、绝对温度 D、水银温度 17. 在国际单位制中,力的单位是N,当面积的单位是m2时,压力的单位是( )。 A、Pa B、Mpa C、Kgf D、P 18. 密闭容器中( )越大,则其内绝对压力越小。 A、相对压力 B、标准压力 C、工程压力 D、真空度 19. 在工程上,用于测量高于大气压力的压力仪表称为( )。 A、真空表 B、压力表 C、连程压力

家电维修上门服务

上门费顾名思义,就是家电维修员上门到顾客家里进行维修,基本上遇到维修费太贵,顾客不修,或者电器故障过大,那么家电维修上门服务到底有没有必要维修的情况进行支付,费用30一150不等,太远了基本没有维修员会上门维修。 个别维修员声称修不好,不收任何费用!但顾客不修例外,也就是说,顾客绝对维修贵不想修,是要支付上门费的,所以约定上门维修之前,顾客一定要问清楚维修员,自己不想修,是否要收上门费?有必要对电话录音或者短信留证据,以备发生纠纷之时,有据可依。 说起家电维修行业,经常会遇到上门维修的,如果客户觉得维修费太贵不修了,维修员问客户要上门费。 然后客户就说:“你什么也没换,东西也没有修好,凭什么收钱,这服务也太差了吧!” 家电维修行业到底该不该收上门费呢? 夸大问题、标价不明、随意抬价、没有修还要上门费是消费者对于家电维修现状的最大抱怨。 一个做家电维修快30年的维修师傅说,他一直做上门维修,现在已经不准备再做上门维修了。

因为上门维修不可能把用户需要的零件带全,来回拆腾维修效率大低了,还有路费什么的,用户又不肯多付钱,实在没法上门维修了。 上门维修是方便了用户,浪费了维修人员的时间,用户享受服务,理应负担这部分费用,要不就自行拿到店里维修,维修员没有义务免费上门维修。 现在的问题是,大部分用户不想负担这部分费用,又想不出门就把自己的电器修好。 现在各行各业工资都涨了,消费开支也逐年上涨,大部分用户还想要10年前那种价格的服务,很多维修员都办不到了! 家电维修所收取的“上门费”属于市场调节价,而非有政府干预指导定价。一般都是自己定的价格。”上门费“也没有统一的标准,需由服务方与客户协商而定。 一一一建议双方先沟通好是否有上门费的收费项目,再决定是否****!这样会减少彼此不必要的纠纷!对于维修而言,维修员也应该

家用电器维修个人简历范文

家用电器维修个人简历范文 以下是关于家用电器维修个人简历范文,希望内容对您有帮助,感谢您得阅读。 求职意向 人才类型:普通求职 应聘职位:电子工程师/技术员:维护/维修工程师,电子/电器维修工程师/技师:维修工程师,其它类:技术员工作年限:12职称:无职称 求职类型:全职可到职日期:一个星期 月薪要求:2000--3500希望工作地区:广州,佛山,中山工作经历 广东联塑集团总公司起止年月:2009-04 ~ 2010-08 公司性质:私营企业所属行业:其他行业 担任职位:计量工程师 工作描述:计量仪器仪表的检定、检定和维修(温度控制仪,电子衡器)。 离职原因:自由发展 广州保瓦电子科技有限公司起止年月:2006-06 ~2008-12 ·

公司性质:私营企业所属行业:其他行业 担任职位:调试、检测、维修工程师;客户技术服务工程师。 工作描述:主要从事灯光节电器、电机节电器整机和线路板的调试、检验、检测、维修和客户技术服务支持。 离职原因:自由发展 广州市金关节能、安保科技工程公司起止年月:2004-03 ~ 2006-04 公司性质:私营企业所属行业:其他行业 担任职位:维护/修工程师 工作描述:主要是负责消防系统设备、录像监控系统设备、门禁监控系统设备、节能控制设备和其设备线路板的维修、维护。 离职原因:自由发展 深圳力达电源设备有限公司起止年月:1997-10 ~2004-01 公司性质:私营企业所属行业:机械/机电/设备/重工 担任职位:检验/测试技术员、维护/维修工程师、工程师助理。 工作描述:主要从事电力交流稳压器产品的整机、配套线 ·

路板的质量检验、检测、调试和维修;外出安装、调试和维护;售后上门服务等工作。 离职原因:自由发展 志愿者经历 教育背景 毕业院校:湛江师范学院 最高学历:大专获得学位: 无毕业日期:1997-07 专业一:电子技术应用专业二:家用电器维修 起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号 1992-091994-07廉江市育才职业高级中学电子电脑专业中专- 1994-091997-07湛江师范学院电子技术应用大专- 语言能力 外语:英语一般粤语水平:良好 其它外语能力: 国语水平:良好 工作能力及其他专长 1)可以胜任强电低压、弱电、控制和线路板的调试以及维修。 2)熟练独立使用相关检测仪器、仪表、工具进行相关检测、 ·

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