客户服务关系确认单
开源证券股份有限公司客户服务关系确认书
客户姓名客户资金账号
身份证号联系电话
开户日期年月日服务人员
风险提示
尊敬的投资者：
请您在签署相关协议时，仔细阅读下列内容并在本《客户服务关系确认书》中予以确认：
一、本公司明确要求所属员工（或证券经纪人）在展业过程中，必须向您出示相关执业证件，如证券从业资格证书、证券经纪人证书等，请通过公司提供的查询方式或证券业协会网站予以核实。
二、本公司对所属员工（或证券经纪人）的业务授权范围包括：（1）向客户介绍本公司和证券市场的基本情况；（2）向客户介绍证券投资的基本知识及开户、交易、资金存取等业务流程；（3）向客户介绍与证券交易有关的法律、法规、证监会规定、自律规则和本公司的有关规定；（4）向客户传递由本公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息；（5）向客户传递由本公司统一提供的证券类金融产品宣传推介材料及有关信息；（6）法律、法规、证监会规定及本公司相关制度的从业人员可以从事的其他活动。
三、本公司要求所属员工（或证券经纪人）依法展业，禁止从事下述行为：（1）私下接受客户买卖证券的全权委托；（2）同时接受多家证券公司的委托，进行客户招揽、客户服务活动；（3）替客户办理账户开立、注销、转移，证券认购、交易或者资金存取、划转、查询等事宜；（4）提供、传播虚假或者误导客户的信息，或者诱使客户进行不必要的证券买卖；（5）与客户约定分享投资收益，对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺；（6）采取贬低竞争对手、进入竞争对手营业场所劝导客户、返还客户利益等不正当手段招揽客户；或将原有客户销户后再重新开户；（7）泄露客户的商业秘密或者个人隐私；（8）为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利；（9）为客户提供非法的服务场所或者交易设施，或者通过互联网络、新闻媒体从事客户招揽和客户服务等活动；（10）委托他人代理其从事客户招揽和客户服务等活动；（11）以公司或其下属证券营业部的名义，以客户或他人签订任何合同、协议、或以公司及营业部员工、受托人、其他身份代表公司发表不当言论；（12.）代客户在相关合同、协议文件等资料上签字；（13）在执业过程中索取或收受客户款项和财物；（14）向客户提供非由公司统一制定的研究报告及证券投资有关的信息、证券类金融产品的宣传推介材料及相关信息；（15）以本人和他人的名义进行证券买卖；（16）损害客户的合法权益、扰乱市场秩序或者违背职业道德的其他行为；（17）国家法律、法规和政策或公司制度禁止的其他行为。
四、若您明知以上禁止行为，仍予以默认或配合的，由此引发的一切后果将由您本人承担。
五、本公司所属员工（或证券经纪人）在向您提供服务过程中若有违反上述禁止行为规定的，您可通过本公司公布的投诉电话400-860-8866进行投诉。
六、本风险提示并不能揭示证券从业人员的所有执业道德风险，请您务必对此有清醒的认识。
客户确认
本人/单位已详细阅读并理解上述风险提示，明确知悉证券从业人员的授权范围和禁止行为，自愿接受贵公司服务人员（员工或证券经纪人）的服务。
客户签名：服务人员签名：
业务经办人（开户人员）上述内容由客户本人签字确认，经办人承担相应的监督责任。
经办人签名：时间：年月日
合规专员签名：时间：年月日营销总监/营销主管签名：时间：年月日营业部负责人签名：时间：年月日备注
带看服务确认书
带看服务确认书-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
带看服务确认书（兼委托书） 经业主同意，居间方有限公司将下列房屋推荐给求购方，并按照下列时间带求购方及关联人实地察看房屋，求购方接受居间方的居间服务，并确认：在此次查看房屋前，没有任何一家房产中介代理机构及个人向求购方推 甲方（求购方）：身份证号码： 乙方（居间方）： 甲乙双方本着自愿、平等、诚实信用的原则，经双方协商，就甲方委托乙方按下列条件求购房屋事项达成如下协议（甲方同意乙方在需要时可与第三方共同完成委托的事项） 一、求购房屋：区域范围面积范围 价格范围，上述要求供乙方推荐房屋时的参考，但可不限上述范围内。 二、委托期限：自委托日期至房屋交易成功。 三、甲方承诺（包括关联人）： 在乙方居间服务过程中，不得做损害乙方推荐权益的行为，如：与乙方介绍的房东交换联系方式、私下与乙方带看的出售方签订买卖合同或通过第三方居间签订买卖合同等。在带看服务前，同意出示有效证件并签订本服务确定书，若有交易意向和居间方联系。 四、乙方承诺：积极为甲方寻找合适房屋，并保证交易，保证不嫌取非法差价，保证所发布的信息与房东提供的一致。 五、中介服务费：山西省太谷县物价局制定的房产中介服务收费标准，见店内明示。 六、违约条款：甲方违反协议约定的，按照委托求购房屋总价的5％。 七、关联人；甲方配偶、父母、子女、兄弟姐妹、代理人等。 八、协议生效：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。 九、纠纷处理：本协议在履行过程中发生争议又协商不成，甲乙双方同意向乙方管辖区人民法院诉讼解决。 十、其他条款： 甲方：乙方： 关联人：经纪人： 电话：电话; 委托日期：年月日 2
员工入职确认书模板
员工确认书 确认事项如下: 1、基于公司所属行业及本人岗位特性，公司因经营需要变更本人工作地点，本人愿意表示理解并予以接 受。 2、同意当本人的工作岗位发生变动时，工资待遇可作相应调整。 3、本人已知晓并自觉遵守，请假需填写《》，不得口头请假，须经公司相关领导审批同意后方能休假。假期结束后，如未经核准续假，一律以旷工处理，连续旷工天以上或年累计旷工达 天以上属严重违纪，根据《劳动合同法》第三十九条第二款，公司可以解除劳动合同。病假：休病假人员必须出具其社保缴纳地的区或县级以上人民医院病情证明方可确认为病假。事假：应提前24小时填写请假单，请假天数在天内的报部门负责人批准，天以上的报总经理批准，未经核准请假擅自不上班的作旷工处理。 4、本人已知晓加班前必须先填写《》，经部门负责人签字批准后方可加班。确有特殊情况，需电话请示后第二天补签。次月1日一起填写实际加班统计表，经部门负责人核准后交人资部。无获准加班申请的加班一律无效，不予计算加班工资。被通知加班当时个人并不反对的情况下，无故缺席者给予行政处罚。 5、本人承诺并遵守当个人信息发生变化时，立即通知人事行政部。如有变化必须以书面方式及时通知公司，如未及时提供正确的相关资料而导致发生问题，由本人承担全部责任。 6、本人同意，在本人处于联系障碍状态（包括但与不限于本人因病住院、丧失人身自由等情形）时，委托紧急状态联系人，手机，通讯地址：。作为本人的受委托人，该受委托人享有接受和解与调解、代领、签收相关文书的权限。 7、本人知晓并同意公司的规章制度（包括但不限于员工手册、岗位说明、考勤制度、员工管理制度、绩效考核等制度）均属合同的主要附件，其效力与合同条款等同。 8、本人对公司的劳动合同及员工手册、岗位说明、考勤制度、员工管理制度、绩效考核制度和公司规章制度汇编等文件，已悉知或签收确认，并无异议愿意遵守。 9、本人同意接受劳动合同所规定的事项并保证维护公司的一切利益，不对外泄露任何公司的有关资料、文件，如有违反愿意接受纪律处分。 确认人： 身份证号码： 日期：__ ____年_ _ ____月__ ____日
员工入职登记表正式表
员工入职登记表
新员工入职须知 首先，欢迎您加入本公司，为了能让您有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请您仔细阅读本公司有关规定： 1、新入职的员工必须完整的填写好《入职申请表》，出示所有有效证件原件交验，并将毕业证、身份证的复印件（特殊岗位必须有职业资格证书复印件）及彩色照片壹张前来办理报到手续，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。 2、公司每天上下班的时间暂定为： 上午9：00——12：00 下午13：30——18：00 以完成当天工作为前提，如需加班，需提前填写加班申请单。 3、员工每天打卡时间为上班前和下班之后，共计2次。严格遵守打卡秩序，并不得替人打卡，违者每人处罚50元。 4、工资以打入个人银行卡的形式发放，新入职员工需提供本地建行工资卡一张；工资发放时间为当月的20日发放上月工资。 ５、本公司对员工提供工作餐补贴（补贴直接打入银行卡）。 6、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，上班期间事假提前请假，否则不予批准（突发情况除外），没有请假外出者视为旷工处理；上班期间如需外出办理公事直接主管请示填写出门单，主管签字批准后，方可外出；未经批准按擅自离岗处理。
入职后在试用期内： 7.1公司规定新员工试用期为3个月，在试用期内将对新入职员工“德、能、绩、勤”全面考核，试用期满后，公司正式录用，并按劳动合同发放工资。 7.2经公司和您协商同意：新入职员工，有10天的观察期，10天之内（含10天）离职者或者被辞退者，不计薪资；上班10天之后未满一个月离职或被辞退者，扣除10天工资；上班满一个月者，计满月薪资。 8、经公司和您协商同意：凡转正后员工辞职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。 9、员工与公司为雇工关系，本公司签订劳动合同最低期限为1年，试用期为3个月。如员工因个人原因离职需提前一个月以书面的形式申请解除与公司的劳动关系，辞工期为一个月。辞工期内必须遵守公司的所有规章制度。辞工期内享有公司正常员工的权利和义务，在未离职前，可提出终止辞工的书面请求，经公司许可可以继续在公司工作。 10、因个人原因申请辞工离职的，必须遵守公司的实际情况，不得影响公司的经营和管理，不允许同一工作岗位2人以上同时办理辞工申请，如公司人员紧张以及年底，限制辞工情况下，公司有权不批准办理辞工手续。原则上公司要求入职员工按照劳动协议最低雇佣工时间为1年，公司保证按照协议提供薪资及后勤待遇。 11、在公司任职期间，不得兼职其他企业单位的工作，亦不可从事第三产业。 12、公司以人性化的管理，以说服教育、指导、批评为主，以此来维护、督导公司的经营顺利进行。入职员工必须严格遵守公司的管理制度，维护组织纪律和经营秩序，不得藐视管理、懈怠工作。公司的组织原则是：下级服从上级，局部服从全局；有令必行，有禁必止。公司的管理会征求员工的意见，公司提倡人人参与管理，人人被管理的理念。 13、新入职的员工必须认真阅读我司《员工手册》，严格按照我司相关制度实行。本入职须知视为试用期合同（按照最低1年的合同签订，试用期限为3个月）。
客户关系维护费用管理制度(初稿)
客情关系维护费用管理制度（初稿） 第一条客户关系维护费用的主体内容 1、客户关系维护费性质 客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。 2、客户关系维护费使用范围及用途 ①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接 建立并维护良好的客情关系； ②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款； ③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟 通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作； ④用于争取新客户而所需的特殊费用； ⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。 原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。 3、客户关系维护费用标准 根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下： ①进口模块。其标准如下：
②其它品种，待定。 4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。 第二条客户关系维护费统计、检核 1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。 2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。检核在第8个工作日下班前完成。 3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。 第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销 1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。签订合同后申请一律无效，原则上回款之后才能兑现。 2、每月第9个工作日，代表根据《月客户采购及客情费统计表》按费用借支规定程序借支，以现金方式开始兑付上一月的客情费。 每个销售代表借支限额3000元，兑现完毕、销售部经理对其抽查3家确认
客户关系处理
疑难病症上海吕建玲：我是一个刚从事卖场维护工作的业务员，我现在遇到的一个最棘手的问题是不知如何与门店的主管进行沟通，让他们对我们公司的产品给予更多的关注。我们公司的产品是冷冻食品，我现在负责上海市场。我最想知道的是我和门店主管的共同利益是什么，我应该从哪些方面取得他们的好感？你们的卖场过招讨论我每期都看，受益很大，所以我“”现在有这方面的困难，特别希望您能给我提供帮助，非常感谢！做客情不光是请客主持人：首先谢谢吕建玲经理对本刊的信任与关注。作为糖酒行业的权威媒体，《糖烟酒周刊》有责任沟通问题，答疑解惑，协助行业成长发展。关于如何与商超做好客情的问题，是大家都十分关心的，也是我们KA代表们每天都在琢磨思考的。虽然我们百倍用心，可能依然会不得要领。有人说，商超客情，就是请客、吃饭、送礼加陪玩，真的这样就能做好吗？可能并不是这样的简单。首先请大家就当前商超客情处理方面存在的问题谈一谈。方军：做客情并不是单纯地请客吃饭，在这方面许多公司业务都存在误区。应该说，这只是客情处理的基础方面。但是在大家都知道这样做并且都在这样做的时候要想取胜你又应该怎么做呢？所以，如何在基础客情维护之上进行客情维护的创新，是当前亟待思考和解决的营销课题。对此，仁者见仁，智者见智，其实客情关系处理水平的高低更主要是体现在工作细节当中的。张会亭：从广义上来讲，供应商对商超之间的客情维护其实是一套
完备的系统工程，甚至可以说是伴随着双方的合作而贯穿始终的，并且同时也是表现在多个方面的。但在现实生活中，许多供应商在谈起客情关系的时候往往过多地把心思集中在投入了多少费用上，在同样的合作效果下，他们当然期望能够降低花费，于是表现最明显的就是在谈进场费等费用时，往往要历经几轮谈判，几回交锋，但是我们必须要注意的是，交完进场费并不是就意味着从此客情关系维护就很轻松了，相反准确地说应该是正常运营过程中的客情关系维护才刚刚开始，并且在后期与商超打交道的过程中，商超客情关系的维护也同样要与销售成本挂钩。因此我认为，商超客情的“日常”维护非常重要，大家在认识和实际行动上可千万别“虎头蛇尾”，这是需要提醒的一个重要问题。周亮：与商超打交道，也要把握处理分寸，不能一味地讨好，丧失公司利益的事情绝对不能做。主持人：我们都希望自己的产品能够得到商超主管的关心，如何让商超主管青睐自己产品？方军：在销售目标与观念方面，厂家与KA卖场存在相当大的差异。简单地说，以一家商场的食品部为例，这里经营着几十种品牌的产品，对于该商场的主管而言，只在乎该部门整体营业额，对卖出哪个品牌都无所谓；但对厂家来讲，其特定的品牌产品的销量和市场占有率决定其“生死存亡”！而商场主管们最青睐的产品是：那些企业资本雄厚、市场份额高，销售额规模大的顶级品牌和产品。因此，在这里就对供应商的商超管理人员提出了更为严峻的要求。
客户服务确认书
客户服务确认书 编号： 乐富，快乐支付，富有生活。 共享热线：400-8388-997 晋江市小小投资咨询有限公司： 本人为 （公司/单位），法定代表人 ，地址： ，电话： ，身份证号码： ，向晋江市小小投资咨询有限公司申请乐富POS 机时，我已确认以下信息： 1.向贵司提交真实有效的五证照片和复印件（各一张,并加盖公章）； 0.78％、0.5％扣率机要求证件 封顶扣率机要求证件 1.营业执照副本（照片、复印件加盖公章） 2.税务登记证副本（照片、复印件加盖公章） 3.法人身份证（正反面照片、正反面复印件加盖公章） 4.法人指定银行卡号（正反面照片、正反面复印件加盖公章，注说明开户银行分行名称） 注：如无税务登记证，可以不提供 1.营业执照副本（照片、复印件加盖公章） 2.税务登记证副本（照片、复印件加盖公章） 3.组织机构代码证（照片、复印件加盖公章） 4.银行开户许可证（照片、复印件加盖公章） 5.法人身份证（正反面照片、正反面复印件加盖公章） 2.向贵司提交真实有效的经营场所照片； 经营场所照片包含：门头照片、经营场所照片、收银台照片各3~5张； 3.申请 POS 机，扣率 ，□ 买断 元整,定金300元整； 扣率 结算 机型 每日限额(万) 每笔限额 0.78 私人/对公 固定/移动 8/20/50 不限额 0.5 私人/对公 固定/移动 8/20/50 不限额 0.38 私人/对公 固定/移动 8/20/50 不限额 封顶50 对公 固定 50 3万/笔 备注：封顶35-50每日2600元以下按0.78扣费；若机器审批未通过，晋江市小小投资咨询有限公司无条 件退还定金，若机器审核通过后由于商户原因提出不安装或退机现象，晋江市小小投资咨询有限公司将不 退还定金。 4.向贵司提交真实有效的座机号码: ；开户银行名称： 备注：手机号码用于接收乐富后台短信，POS 机审核通过后，将自动发送乐富后台至该手机号码，请注 意查收并注意大小写；座机号码用于办理固定机，且必须开通国内长途通话；并确认开户银行具体行名 称准确无误。 5.本人于 年 月 日向晋江市小小投资咨询有限公司提交办理POS 机的相关信息； 6.贵司于 年 月 日到本人公司/单位地址安装POS 机，并收取相关款项。 商户法定代表人（签字）： 单位名称（盖章）： 年 月 日 本服务确认书需交由乐富支付有限公司备案！ 业务代表人：
检验记录和检验报告管理规程
某某制药有限公司GMP文件 目的：建立检验记录和检验报告管理规程，规范检验记录、检验报告的填写，确保检验人员真实记载当时的检验情况，正确开具报告。 适用范围：适用于中心化验室检验人员。 责任人：主任，各室主管，中心化验室人员 内容： 1．检验记录 1．1 检验记录的分类： 1．1．1将检验记录分为理化检验记录、微生物检验记录二大类。 1．1．2 微生物/无菌检验记录分为无菌检查，微生物限度检查，细菌内毒素检查等记录。1．1．3 理化检验记录分为原辅料、包装材料、成品、工艺用水、环境、其它（试制品、退货）等检验记录。 1．2 检验记录的编号：每种检验记录统一编号，QJ-×××-00（第一版），不得重编、漏编、错编。 1．3检验记录的填写 1．3．1检验记录内容必须真实，记录及时、字迹清楚、色调一致，不得用铅笔或圆珠笔填写。1．3．2不得撕毁或任意涂改，确需改正时应在改正处划线并在旁边注明正确内容、更改日期及更改人姓名。 1．3．3按表格内容填写，不得留有空格，如无内容填写时一律用“—”表示，内容与上项相同时应重复抄写不得用“〞”或“同上”表示。 1．3．4品名不得简写，规格、数量应注明单位。 1．3．5操作者、复核者应填写姓名、不得只写姓或名。 1．3．6日期填写规范，一律横写，例如10月11日不得写成“1/10”。 1．3．7记录填写必须与其精度要求相适应。 1．3．8保留有效数字的规则是四舍六入五成双。 1．3．9有检验数据、计算式的必须准确。 1．3．10检验结果书写应与药典规定相一致，有判定依据，无漏项。 1．4检验记录的复核：
1．4．1记录填写完成后，应由第二人进行复核。 1．4．2复核内容：检验项目完整；书写工整、正确；检验依据正确；计算式、计算数值正确；记录填写完整、正确。 1．4．3复核后的记录有错误属复核错误，复核人要负责，属检验错误的复核人无责任。 2．检验报告 2．1检验报告必须有中心化验室主任开具并复核签字。 2．2检验报告必须加盖质检公章方可生效。 2．3原辅料、包装材料、成品检验报告中应有检验单号。 2．4检验单号由中心化验室主任编写。 3．检验记录、检验报告的保存、销毁 3．1检验记录完成后除纳入批检验记录外统一保存于中心化验室主任处，不能保存在个人中。3．2检验记录、检验报告应保存至药品有效期满后一年,无有效期的保存三年。 3．3检验记录、检验报告保存期满一个月后，应填写“销毁记录”交质量部长批准后销毁。
客户维护的方案及经验
客户维护的方案及经验 一、客户维护的意义 留住老客户可使企业的长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客 参与阶。 年前的年销售额由亿迅速增长到亿美元时营销经理谈到自己的成功之处时说：“大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们为满足回头客, 在所不辞。” 又如，号称“”的乔?，年中他以零售的方式销售了辆汽车，其中年平均售出汽车辆，他所创造的最高记录至今无人打破。的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个。 还有捜企，他们的销售人员每天都在不断的维护以前的老客户，为他们提供服务，及时的跟进，这就是他们提高营业效率的方法。可见,成功的企业和成功的，把留住老客户作为企业 与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。 客情发展的过程： 相识——磨合——接受——认同——成长——创造 一、服务力就产生销售力 服务到底可以产生什么样的力量？相信大家都可想象到。 在房地产工作实践中，发现很多售楼人员有一个误区，认为不产生销售的事情就不必去做， 甚至要求公司最好配备庞大的售后服务队伍，好像服务与他们无关似的。人是一种“感情” 动物，有不少事情是别人替代不了的，象上述案例中，打个电话去问候一个购房者住得好不好，这样一个非常简单的动作就有可能增进你几套房的销售业绩。作为一个售楼人员， 必须有非常强的服务意识，不要一味追求“有偿”服务。或许，你听过“最高境界的剑客， 就是手中无剑胜有剑”这一说法吧？顶尖售楼人员的最高服务境界，也正是‘无偿’胜‘有 偿’。 二、熟人圈就像滚雪球 每一个人都会有自己的生活圈子，都会有自己的家人，亲戚、朋友、同学、同事等比较要好 的人际圈。此外，你每天散步，挤公交车也可以认识一些朋友；你经常去剪发、干洗衣服都 可以认识那里的老板；你还有教师、教练等众多经常打交道的朋友。这些人都有要买楼的时候，都有可能成为你的顾客。 更为有利的是，“熟人好办事”，熟人买楼阻力会更小些。你千万不要轻易就放弃这些熟人， 经常与他们保持联络，告诉他们你在做什么，并真诚、友善对待每一个人的时候，他们都会成为你真正的“熟人”，而且，这些熟人还会介绍他们的熟人跟你买楼。熟人圈就像滚雪球 一样会越滚越大，迅速奠定你的售楼事业。 三、认养“孤儿” 每个房地产公司都会有人员离职，离职后这个人手上的客户如何管理，有不少人对这一块不重视，只对这个人手上最近的一些客户表现出关注，而之前看过楼或成交过的客户则表现出 不关心，这些客户在这间公司则处于‘孤儿’状态。其实，关注一下这些客人，有时会收到 意想不到的效果。如果你是主管或经理，你一定要分配好，逐一跟进；如果，你是公司的员 工，你可以恳求你的经理分些“孤儿”给你。
客 户 服 务 确 认 书
出售房屋委托协议编号 委托方(以下简称甲方)： 身份证号： 受托方(以下简称乙方)： 甲、乙双方本着自愿、平等、诚实信用的原则，经双方共同协商， 就甲方委托乙方按下列条件居间出售/出租房屋事宜达成如下协议： 一、房屋基本状况 1、房屋坐落： ;建筑面积： ㎡；建成年份： ; 土地使用证编号： ;户型： 室 厅 卫; 权属： □私房 □房改房 □经济适用房 2、装修状况： ，附属设施： 3、抵押情况: □无 □有； 租赁情况： □无 □有 (租 期至 年 月 日) 4、挂牌总价：人民币 万元(￥ 元) 5、沉降情况: □无 □有； 6、其他： 二、委托方式与期限 □非独家委托，期限自委托日起至房屋交易成功时止。 □独家委托，期限自委托日起至 年 月 日止，在此 期间甲方不能同时委托其他中介机构从事与乙方相同的活动。 甲方同意在乙方需要时可委托第三方或与第三方共同完成甲方委 托的事务。 三、甲方/代理人确认： 甲方确认：具有出售房屋的权利，无权利纠纷，并经共有权人一 致同意出售上述房屋。 代理人确认：甲方及共有权人一致同意出售上述房屋，无权利纠 纷，同时具有甲方书面的有转委托的委托书。 甲方/代理人对其所提供的房屋信息的真实性、准确性负 责。 四、甲方(包括关联方)承诺：在乙方居间服务过程中，不得做损害乙 方权益的行为(如：与乙方经纪人带看的买受方 (包括关联方)交换联系 方式、私下签订买卖合同、经第三方居间签订买卖合同)。甲方委托乙 方代为收取并保管买受方交付的定金。 五、乙方承诺：乙方发布的信息与甲方提供的信息一致。妥善保管三 证、积极为甲方寻找合适的买受方，促成交易，保证不赚取非法差价。
试验室仪器设备检定校准证书和测试报告确认表(公司范本)资料
编号：GXLQZX 设备名称液压万能试验机设备编号GL02040001(GF1)01/II-3 设备用途钢筋力学性能试验保管部门 检定/校准单位桂林市计量测试研究所检定/校准周期（年）1 证书/报告性质□√检定证书□校准证书□测试报告证书/报告编号力值字第1305010269号 证书报告确认内容1、有授权文件的标识□√是□否 2、校准/检定证书（测试报告）在校准实验室认可/实验室的授权范围内□√是□否 3、证书/报告具有量值溯源信息（如：上一级标准器的标识和检定或校 准证书号） □√是□否 4、有检定/校准、测试的技术依据（代号：JJG139-1999 ）□√是□否 5、提供了具体的校准数据□√是□否 6、提供了测量不确定度的数据□是□√否 数据确认 检测项目测试结果 标准、规范、规 程要求 是否满足要求 试验力示值相对误差示值重复性示值允许误差± 1.0% 30 100 200 +0.7 +0.5 +0.4 0.0 0.2 0.2 □√是□否50 200 400 +0.6 +0.4 +0.6 0.2 0.1 0.1 示值重复性允许 误差1.0% □√是□否100 300 600 +0.4 +0.4 +0.7 0.1 0.1 0.1 □√是□否150 400 800 +0.5 +0.4 +0.6 0.1 0.1 0.1 □√是□否200 500 1000 +0.6 +0.4 +0.6 0.1 0.1 0.1 □√是□否 根据证书、报告内容可确定： □√证书、报告满足要求 □√根据证书、报告数据、判定该设备能使用 □根据证书、报告数据、判定该设备需降级使用 □根据检测/校准、测试产生的修正因子要对设备进行修正，修正情况： 设备管理员：罗玉刚日期：2013 年8 月10 日负责人意见：该设备检定结果满足要求。 签名：日期：年月日 技术负责人意见：该设备检定结果满足要求。 签名：日期：年月日 备注：
公司新员工入职登记表
公司新员工入职登记表 员工编号：
员工须知 首先，欢迎您加入本公司，为了能让您有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请您仔细阅读本公司有关规定： 1.新入职的员工必须完整的填写好职位申请表，出示有效证件原件交验，新员工必须保 证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。 2.公司目前上班时间为上午8:00~12:00 下午13:00~17:00 所有员工上下班必须打卡，忘打卡当天未向人事部说明的则扣款5元/次 3.新入职员工根据公司管理规定，有7天的观察期，7天之内（含）离职或被辞退者， 不计薪资；上班7天之后未满一个月离职或被辞退者，按8元/时计算；上班满一个月者，计满月薪资。 4.凡已入职的员工，在7天观察期过后，试用期内辞职的必须提前半个月提交书面辞职 申请报告，转正后员工辞职必须提前一个月提交书面辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，急辞工扣款500元/人。 5.新入职的员工在7观察期后一个月内须与公司签订劳动合同。 6.新入职的员工转正后应办理一张招商银行的工资卡，卡号交人事部登记。 7.上班时间不得听音乐、看视频、吃零食、穿背心、穿拖鞋、做与上班无关的事。 8.1~3天内的请假须由上级主管签字批准上报人事部，如遇特殊情况不能提前请假的， 事后第一时间应补上由上级主管签字的请假条。3天以上请假则由总经理签字批准。
9.新入职的员工如对公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨询直接上司或行政人 事部。 再次欢迎您成为本公司的一员，因为有了你的加入公司的明天将会更加辉煌！ 对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处理。 新员工签名确认： 日期：年月日
客户关系管理和客情维护
§理念篇§
【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的 体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供 分享？
※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。
员工入职确认书范本
漳州市**有限公司 员工入职确认书 应聘人：______________ 先生/女士： 欢迎您于______ 年 _____ 月_____ 日到漳州市科通工贸有限公司报到上班，初定职务为 _____________________ 。任职期间，在完成正常的工作任 务前提下，试用期薪酬每月为 ____________ 元人民币，试用期满后每月薪酬 为_________ 元人民币。试用期为________ 个月。 公司在此特别提请您必须遵守下列规定： 1、试用期满，公司将对您的工作表现进行评定，评定您的综合水平是否符合岗位需求标准的要求，考核通过立即转正，如未通过即按自动离职处理或延长试用期限。 2、公司有权视您的工作表现调整您的职务和薪酬。同时您必须对您的薪资保密，如果透露个人薪资，公司有权视情况给予处分直至辞退处理。 3、试用期前7天为免费岗前培训期，如因个人原因提出辞职，公司将不给予核算工资。 4、因生产经营发生变化或调整，公司有权调整您的工作岗位；您应服从公司或公司所属子公司所在地内的工作调动。您不适应本岗位工作或对本岗位工作不能胜任时，公司有权决定调整您工作岗位，工资亦根据该岗位要求及您岗位技能等，可经双方协商后作相应调整。 5、您应遵守公司各规章制度和劳动纪律，服从公司经营管理方面的指挥和管理，爱护公司财产，保守公司的商业秘密和其他公司要求保密的事项。您离职后仍然负有保守公司秘密的义务。 6、您提出解除本合同时，必须保证在公司的工作处理完毕，或在您给公司造成经济损失处理完毕后方可终止合同，否则本合同自动顺延至公司认可的上述工作或损失处理完毕之日。 7、经公司同意的您的离职，您应在离职前应按公司要求办理工作与财 物交接，结清钱物（含所经办的客户欠款及租赁商品等），交还所借用物品。 8、您对本入职确认书详读无异议后，请签名，公司将留档备案。 入职人：
【信息化-精编】客户关系管理和客情维护
客户关系管理和客情 维护
顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。
傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机
客户服务确认函 (2)
随着市场业务不断发展，新员工、新客户不断增加，本着更好的服务客户，规范作业行为，保证员工健康成长，特规定以下客户服务管理条例执行。 一、客户服务工作要项： 作为君乐宝客户，享有以下服务权利并履行应尽义务： 1、人员服务：公司根据市场发展，安排业务服务客户，每2日沟通1次销售进度，每周1次市场工作进度交流并提出改善要求，每月面谈总结共识改善；组织实施节假日产品推广爆量； 2、信息传达：业务每月中旬传达促销政策，共识提报销售计划，每月上旬协助审核固定费用结案/提报下月费用计划；及时追踪费用款返还到账； 3、会议培训：业务每月针对经销商及下属业务、司机、促销员培训优秀市场经验、指导成功模式借鉴复制；协同经销商市场拜访，形成规划共识；协同一线作业人员实战技能培训；组织司机/促销员会议，追踪业绩达成、营业指标落实进度； 4、客户协同义务：经销商必须匹配市场发展适配的硬件资质达标；全力配合市场推广动作开展，配合共识协议中市场问题整改，月初提报真实网点台账、如实费用结案。 二、厂商自律共识约定： 涉及市场费用与品德操守的底限绝对不能逾越 1、凡涉及市场支持、促销费用、须经公司书面批复后方可生效，公司对口头承诺市场支持费用不予认可；业务人员杜绝口头承诺，如不遵守，造成损失由经销商、对应业务人员承担； 2、严禁经销商以任何名义对业务请客、送礼,经销商如有以上行为，视为行贿，数额达到5000元，一经核实，移送司法机关处理；与业务联合弄虚作假套取公司费用，解除合作并5倍处罚； 3、严禁业务以任何名义接受经销商请客、送礼、公司业务人员如有索贿、渎职行为请经销商监督并向公司举报；受贿数额达到5000元，一经核实，除名并移送司法机关处理；严禁业务个人以公司名义借款，造成损失由经销商自行承担； 4、对违反以上规定的业务，请经销商监督，反馈公司督促改正处理；对已回复确认函但违反以上规定的经销商，公司将按相关规定及法律处理；违规造成损失由经销商自行承担；涉及违法违纪者，移交司法机关处理。对举报违纪查证真实者，公司给予相应奖励。 5、违纪举报电话：赵一腾邮箱：。 为实现厂商持续发展，保持良好合作关系，本着爱护员工健康成长出发，请理解支持配合执行！以上约定，我司已理解并配合执行。石家庄君乐宝乳业有限公司 客户确认（盖章、签字）：2014年2月 日期：
某客户关系管理体系与客情维护
某客户关係管理体系与客情维护
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顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§
【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的 体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供 分享？
※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店
试验检测记录、报告表格填写规则要求及说明
****高速公路项目工地试验室 试验检测记录、报告填写要求及说明 一、对试验检测记录的要求： 1、记录应在工作的当时予以填写，不允许事后补记或追记，以使记录保持其溯源（原始）性；仪器设备自动打印的数据（如力学试验），作为原始数据应与试验检测记录表一起保存。 2、记录应使用黑色签字笔或纯黑色墨水钢笔填写，文字、数字字迹清晰端正。 3、记录填写要完整，不得有空缺。如无容填写，其填写的方法是在空格的位置由右上向左下画一斜线“/”。容与上项相同时，应重复抄写，不得用其他符号或“同上”表示。 4、表格日期一律按年、月、日顺序横写，年份按四位数填写，月、日按两位数填写，如：2017年01月01日应写为2017-01-01；小时、分一律用两位数字填写，并以符号“：”分开。 5、记录中的任何签署都应签署全名，同时尽可能地清晰易辨，不允许有姓无名或有名无姓情况存在。 6、粗集料须在原始记录备注里注明集料的掺配比例（注：掺配比例5-10（mm）：10-20（mm）：16-31.5（mm）=*%：*%：*%。 7、记录不得任意涂改，在填写记录出现笔误后，在笔误的文字或数据上用原使用的笔墨画双横线，再在笔误处的上行间填上正确的文字和/或数值，在笔误处的下行间签名。（如确实无地方签名的，可加
在备注栏注明），并使原数据仍可辨认。 二、试验检测记录、报告表格各要素填写要点 1、试验室名称：按下列格式填写。 “母体试验检测机构名称+建设项目标段名称+工地试验室”。 以****S1中心试验室的试验室名称为例：创达工程检测咨询正安至习水高速公路S1中心试验室 2、工程部位/用途：填写单位工程。 3、委托/任务编号：工地试验室的检测活动属于自检畴，无需要填写委托单位和委托编号，此栏画“/”。 4、样品名称：应按标准规要求填写，不得使用自造简化字。如“热轧带肋钢筋”、“热轧光圆钢筋”不能简单填写为“钢筋”；“水泥混凝土”不能简写为“水泥砼”。 水泥砂浆的样品名称：水泥砂浆 水泥浆的样品名称：水泥净浆 孔道压浆（C50）样品名称：孔道压浆 混凝土样品名称：水泥混凝土 集料样品名称：进场建筑材料报验单中的材料名称填写为粗集料/细集料；报告和原始记录中的样品名称填写为碎石（规格）/机制山砂（规格） 水泥样品名称：普通硅酸盐水泥 钢筋原材样品名称：钢筋原材 钢筋原材种类：热轧带肋钢筋/热轧光圆钢筋
带看服务确认书
带看服务确认书（兼委托书） 经业主同意，居间方有限公司将下列房屋推荐给求购方，并按照下列时间带求购方及关联人实地察看房屋，求购方接受居间方的居间服务，并确认：在此次查看房屋前，没有任何一家房产中介代理机构及个人向求购方推荐和带看过下列房屋： 甲方（求购方）：身份证号码： 乙方（居间方）： 甲乙双方本着自愿、平等、诚实信用的原则，经双方协商，就甲方委托乙方按下列条件求购房屋事项达成如下协议（甲方同意乙方在需要时可与第三方共同完成委托的事项）一、求购房屋：区域范围面积范围 价格范围，上述要求供乙方推荐房屋时的参考，但可不限上述范围内。 二、委托期限：自委托日期至房屋交易成功。 三、甲方承诺（包括关联人）： 在乙方居间服务过程中，不得做损害乙方推荐权益的行为，如：与乙方介绍的房东交换联系方式、私下与乙方带看的出售方签订买卖合同或通过第三方居间签订买卖合同等。在带看服务前，同意出示有效证件并签订本服务确定书，若有交易意向和居间方联系。 四、乙方承诺：积极为甲方寻找合适房屋，并保证交易，保证不嫌取非法差价，保证所发布的信息与房东提供的一致。 五、中介服务费：山西省太谷县物价局制定的房产中介服务收费标准，见店内明示。 六、违约条款：甲方违反协议约定的，按照委托求购房屋总价的5％。 七、关联人；甲方配偶、父母、子女、兄弟姐妹、代理人等。 八、协议生效：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。 九、纠纷处理：本协议在履行过程中发生争议又协商不成，甲乙双方同意向乙方管辖区人民法院诉讼解决。 十、其他条款： 甲方：乙方： 关联人：经纪人： 电话：电话; 委托日期：年月日
客户及佣金确认书(范本) - 副本
客户及中介佣金协议书 甲方：（以下简称甲方） 地址： 电话： 乙方：（以下简称乙方） 地址： 电话： 经甲乙双方友好协商，现达成如下协议： 一、甲方同意乙方作为中介服务机构为甲方所属物业__________________________________ 提供租赁服务； 二、乙方向甲方推荐客户为：以附件一：《客户确认书》为准（下属或子公司）。 三、佣金比例 乙方推介客户租赁甲方该物业成功后，甲方按乙方推荐客户与甲方签订的租赁合同内月租金的90 天(三个月的租金)作为服务佣金支付给乙方。 四、佣金支付 乙方推介的客户成功签定甲方该物业租赁合同后且客户按甲方要求缴纳首期租金和保证金后的7 日内，甲方按上述第三条约定佣金比例以现金或转账方式一次性支付乙方中介佣金，乙方提供相 应金额的发票。 五、甲方逾期支付乙方中介佣金，乙方有权按照每日万分之二标准收取滞纳金。超过1个月乙方未收 到甲方中介佣金，乙方有权依法提起诉讼。 六、其它未尽事宜，双方协商解决。 七、本协议一式二份，经双方签章后生效，甲乙双方各执一份，并具有同等法律效力。 甲方（签章）：乙方（签章）： 代表人: 代表人： 2012年月日 2012年月日
附件一： 《客户确认书》 致： 现有下述客户委托本公司寻找成都市物业租购事宜，客户对贵公司项目 /物业（下称“该物业”）表示兴趣，现将客户资料列出如下。在本公司代表带领下述客户前往该物业作实地视察前，请贵公司确认此客户为我方资源。 客户资料：（公司全称） 公司名称： 客户兴趣单位: 面积要求：㎡ 代理机构： 姓名（经办人）：联系电话： 物业业主公司确认签章：联系电话： 姓名（对接人）：日期： 相关说明： 1、本确认书公司/个人签字盖章有效。客户无论通过何种途径租/购成公司/个人以上单位，中介机构有权利按本协议第三条双方约定的佣金比例收取佣金。 2、以下客户不再做客户确认： （1）其他代理机构已在公司做过客户确认的。 （2）客户已与公司进行合同谈判的。 3、在填写客户登记确认书时，代理机构需出具项目代理服务协议。 4、本客户确认书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。 代理机构签章： 日期：
【CRM客户关系】TCL客户关系管理与客情维护
【CRM客户关系】TCL 客户关系管理与客情 维护
顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§
【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向……
1.从客户关系管理及变革角度看本个案 您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验 可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。
由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 Customer 客户核心