人力资源管理三级简答综合题小抄

1、工作岗位分析的作用：

①岗位分析为企业招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

②岗位分析为员工考评、晋升提供了依据。

③岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。

④岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

⑤岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。工作岗位分析为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础。

⑥此外工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任何职务、职责、权限、和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工量体裁衣，集合自身的条件制定职业生涯规划，愉快的投身于本职工作中。

2、人力资源规划与企业管理活动系统的关系

企业岗位分析、劳动定员定额等人力人力资源管理活动的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤和方法，作出了具体而详尽的安排。

3、工作岗位分析的程序

（一）准备阶段

1.初步了解各类岗位现状。

2.设计岗位调查方案：（1）明确岗位调查目的。（2）确定调查对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查时间、地点和方法。

3.做好员工的思想工作。

4.分解工作单元和环节。

5.组织有关人员学习调查的内容、步骤和方法。

（二）调查阶段

对岗位进行认真细致的调查研究。运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，搜集有关岗位的各种数据资料。

（三）总结分析阶段

对岗位调查的结果进行分析，采用文字图表等形式，作出归纳和总结。

能力要求:二、起草和修改工作说明书的具体步骤

1.岗位调查，起草初稿。

2.组织专家，专题研讨。

3.审查批准，颁布执行。

4、工作扩大化和工作丰富化的区别：

工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异。工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变更；而工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会，充实工作内容，促进岗位工作任务的完成，促进员工的综合素质逐步提高、全面发展。

5、简述工作岗位分析准备阶段需要解决的问题：a根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。b设计岗位的调查方案。明确岗位调查的目的；确定调查的对象和单位；确定调查项目；确定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方法。c做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。d根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐渐完成。e组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。

6、企业定员管理的作用：a合理的劳动定员是企业用人的科学标准； b合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础； c科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据； d先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

7、企业定员的原则：a定员必须以企业生产经营目标为依据； b定员必须以精简、高效、节约为目标； c 各类人员的比例关系要协调； d要做到人尽其才、人事相宜；e要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；f定员标准应适时修订。

8、制度化管理的优点：①个人与权力相分离。制度化管理摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统管理优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。②制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现。制定出的管理规章和制度，是理性精神的体现。③适合现代大型企业组织的需要。

9、人力资源管理制度规划的原则：（一）共同发展原则（二）适合企业特点（三）学习与创新并重（四）符合法律规定（五）与集体合同协调一致（六）保持动态性

10、人力资源费用支出的原则：①及时性原则；②节约性原则；③适应性原则；④责权利相结合原则。

11、人力资源费用支出控制的程序：（综合）

①制定控制标准。制定控制标准是实施控制的基础和前提条件。综合相关部门的有关规定及企业自身要求制定人工成本及管理费用的标准，要遵循合理、切实可行、科学严谨等原则。

②人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出是看是否是在既定的标准内完成目标。对费用支出实行过程控制，收集各种信息资料，并对其进行加工整理，形成系统的人力资源费用支出的控制材料。

③差异的处理。经分析得出的预算结果，如果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的综合分析，并作出进一步调查，尽量消除实际支出与标准之间的差距。对人力资源费用支出的控制是一个循环反复的过程，只有持续地进行对比分析，并采取有效的改进措施，才能最终消除差异。

12、选择招聘渠道的主要步骤：第一，分析单位的招聘要求。第二，分析潜在的应聘人员的特点：第三，确定适合的招聘来源。按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘来源，是内部还是外部，是学校还是社会。第四，选择适合的招聘方法。按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算；来选择一种效果最好的招聘方法，是发布广告还是上门招聘，借助中介等。

13、参加招聘会的主要程序：（案例分析）

①准备展位。为了吸引求职者，参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。有条件的话，可以争取选择一个尽量好的位置，并且有一个比较大的空间。在制作展台方面最好请专业公司帮助设计，并且要留出富余的时间，以便可以对设计不满意的地方进行修改。在展台上可以利用放像机或计算机投影等方式放映公司的宣传片。在展位的一角可以设计一个相对安静的区域，单位的人员可以和一些有必要进行较为详细交谈的人员在那里交谈。

②准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要实现印刷好，而且准备充足的数量，以免很快发完。有时在招聘会的现场需要用到电脑、投影仪、电视机、放像机、录像机、照相机等设备，这些都要事先准备好，并且，要注意现场是否有合适的电源设备。其他要用到的资料、设备也要在会前一一准备好。

③招聘人员的准备。参加招聘会的现场的人员最好由人力资源部门的人员，也要有用人部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。这些准备首先包括要对求职者可能会问到的问题了如指掌，对答如流，并且所有人在回答问题时口径要一致。另外，招聘人员在招聘会上要着正装，服装服饰要整洁大方。

④与协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与协作方进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位，还可能会有学校的负责部门等。在沟通中一方面了解协作方对招聘会的要求，另一方面提出需要协作方提供帮助的事项，以便提早做准备。

⑤招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。如果是在校园里举行招聘会，一定要在校园里张贴海报。这样才能保证有足够的人员参加招聘会。

⑥招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件

方式与应聘者取得联系。因为很多的应聘者都会在招聘会上给很多家公司递了简历，反应速度比较快的公司会给应聘舍留下公司管理效率较高的印象。

14、采用校园招聘会方式应注意的问题：①要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。③学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。④对学生感兴趣的问题做好准备。

15、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题：①了解招聘会的档次。②了解招聘会面对的对象，以判断是否有你所要招聘的人。③注意招聘会的组织者，④注意招聘会的信息宣传。

16、如何筛选简历？

①分析简历结构。简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。结构合力的简历比较简练，一般不超过两页。书写简历并没有一定的格式，只要通俗易懂即可。

②审查简历的客观内容。简历的内容大体上可以分为两个部分，主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。客观内容主要分个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。

③判断是否符合岗位技术与经验的要求。在客观内容中，首先要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否与空缺岗位相关并符合要求。如果不符合要求，就没必要在浏览其他内容，可以直接筛选掉。

④审查简历中的逻辑性。在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑。

⑤对简历的整体印象。通过阅读简历，问问自己是否留下了好的印象。另外，标出简历中感觉不可信的地方，以及感兴趣的地方，面试时可以询问应聘者。

17、从面试考官和应聘者得面试目标可以看出：首先，面试考官和应聘者的面试目的并不完全相同，这是由双方所处的位置决定的。

其次，面试考官和应聘者之间是双向选择的关系，双方最终都会作出自己的判断和决策。

最后，在面试活动中，由于面试考官始终处于主导地位，因此，考官在安排、组织和实施面试的过程中，除了要达到预定的面试目标，还要帮助应聘者顺利完成预定的面试程序。

18、围绕面试目标应进行的必要说明。面试开始，作为主考官应当向应聘者做一下简要说明，这有利于应聘者了解面试的目的和程序。

例如，对面试进行文字记录或录音，可以做如下解释说明：“面试过程中我们要做一些记录，为的是不遗忘你告诉我们的每一个信息。所以，当我们低下头时，不要以为我们这是不感兴趣，我们只是想确保记住你的谈话内容。”

再如，为了保证面试的顺利进行，必须考虑速度问题，可以这样向应聘者说明：“由于面试要考察的内容很多，为了确保你有机会回答所有的问题，我们有时会打断你的谈话，然后提出下一个问题，希望你能够正确理解我们的做法和目的。”

19、面试的基本程序：

①面试前的准备阶段。本阶段包括面试的目的，科学地设计面试的问题，选择合适的面试类型，确定面试的时间和地点等。面试的考官要事先确定需要面试的事项和范围，写出提纲。并且在面试前要详细地了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度、有否具有发展的潜力等。

②面试开始阶段。面试时应该从应聘者可以预料的到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后在过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。

③正式面试阶段。采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。此外，还应该察言观色，密切注意应聘者的行为和反应，对所提的问题、问题间的变换、问话时机以及对方的答复都要多加注意。所提问题先易后难逐一提出。

④结束面试阶段。面试结束之前，在面试考官确定问完了所有预计的问题后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题要问，是否有要加以补充或修正之处。不管录用还是不录用，均在友好的氛围下结束面试。同时，要整理好面试记录表。

⑤面试评价阶段。面试结束后，应根据面试记录表对应聘者进行评估。评估可采用评语式评估，也可采用

评分式评估。

20、结构化面试（有固定的框架或问题清单）的优点：对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，并对面试考官的要求较低。缺点：谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。

非结构化面试的的优点：灵活自由，问题可因人而异，可得到较为深入的信息。缺点：缺乏统一的标准，以带来偏差。

21、面试提问时应关注的问题：

1．尽量避免提出引导性的问题。2．有意提问一些相互矛盾的问题，引导应聘者做出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。3．面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机。4．所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时做好记录。并且，不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答完一个问题，再问第二个问题。5．面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言行为，如脸部表情、眼神、姿势、讲话的声调语调、举止，从中可以反映出对方是否诚实，是否具有自信心等情况。

22、人员配置的原理：（要能互动弹）

（一）要素有用原理。没有无用之人，只有没用好之人．问题之一是没有深入全面地识别员工，发现他们的可用之处；问题之二是没有为员工发展创造有利的条件。

（二）能位对应原理。人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也是不同的．具有不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和水平的职位上，使个人能力水平与岗位要求相适应。

（三）互补增值原理。这个原理强调人各有所长也各有所短，通过个体之间取长补短而形成整体优势，实现组织目标的最优化。

（四）动态适应原理。无论是由于岗位对人的能力要求提高了，还是人的能力提高要求变动岗位，都要求我们及时地了解人与岗位的适应程度，从而进行调整，以达到人适其位，位得其人。

（五）弹性冗余原理．在人与事的配置过程中，既要达到工作满负荷，又要符合劳动者的生理心理要求；既要避免工作量不饱满的状况，也要避免过劳的现象发生。

23、在作出最终录用决策时，应注意的问题：

①尽量使用全面衡量的方法。企业要录用的人员必然是能够满足单位的需要，符合应聘岗位素质要求的人才。因此，必须根据单位和岗位的实际需要，针对不同的能力素质要求给予不同的权重，然后录用那些得分最高的应聘者。

②减少作出录用决策的人员。在决定录用人选时，必须坚持少而精的原则，选择那些直接负责考察应聘者工作表现的人，以及那些会与应聘者共事的人进行决策。如果参与的人太多，会增加录用决策的困难，造成争论不休或浪费时间和精力。

③不能求全责备。人没有十全十美，在录用决策时也不要吹毛求疵，挑小毛病，总是不满意。我们必须分辨主要问题以及主要方面，分辨哪些能力是对于完成这项工作是不可缺少的，这样才能录用到合适的人员。

24、培训需求分析的具体作用：①有利于找出差距确立培训目标；②有利于找出解决问题的方法；③有利于进行前瞻性预测分析；④有利于进行培训成本的预算；⑤有利于促进企业各方达成共识。

25、实施培训需求调查工作的步骤：

①提出培训需求动议或愿望。需求动议是指提出培训动态，有培训部门发出制定计划的通知，请各责任人针对相应岗位工作需要提出培训动议或愿望。它应由理想需求和现实需求，或者预测需求与现实需求存在差距的部门和岗位提出。

②调查、申报、汇总需求动议。即及相关人员根据企业或部门的理想需求与现实需求、预测需求和现实需求的差距，调查、收集来源于不同部门和个人的各类需求信息，整理、汇总需求培训的动议和愿望，并报告企业培训组织管理部门或负责人。

③分析培训需求。申报的培训需求动议并不能直接作为培训的依据。因为培训需求常常是有一个岗位或一个部门提出的，存在着一定的片面性，所以要全方面的考虑，从整体工作计划来考虑，这就需要由企业的

组织计划部门、相关岗位、相关部门，以及培训组织管理部门共同协商确定。

④汇总培训需求意见，确认培训需求。及培训部门对汇总上来的培训需求列出清单，参考有关部门的意见，根据重要程度和迫切程度排列培训需求，并根据所能收集到的培训资源制定初步的培训计划和预算方案。

26、培训需求分析报告包括的内容：①需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议。②开展需求分析的目的和性质。③概述需求分析实施的方法和过程。④阐明分析结果。⑤解释、评论分析结果和提供参考意见。⑥附录。包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。⑦报告提要。提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。

27、面谈中应该包含的问题：①你对组织状况了解多少？②你认为目前组织存在的问题有哪些？③你对这些问题有什么看法？④你目前的工作对你有什么要求？⑤你认为你自己在工作中的表现有哪些不足之处？

⑥你觉得这些不足是什么导致的？⑦你对自己以后的发展有什么计划？⑧你觉得当前的自己的不足主要表现在什么地方？⑨你个人现在面临的主要问题是什么？⑩你需要我们在哪方面给予你帮助？

28、重点团队分析法在实际操作中的步骤：①培训对象分类。培训对象的培训需求在一定是程度上有共性，我们可以依据这种共性将其分为几类，要求各类培训对象的培训需求有类似性。代表成员的选取确定了培训对象的类别后，我们就要在各类培训对象中选出数个成员，最好选取那些工作经验比较丰富、同时又不是部门的直接领导人的这类员工参加。②安排会议时间及会议讨论内容。要根据所有选中小组成员的情况，安排妥当的时间进行小组会议，尽量避免影响小组成员的工作。③培训需求结果的整理。会议之后，要对会议记录进行整理，对有争议的问题要进行讨论。

29、分析培训需求。要关注以下问题：（1）受训员工的现状。（2）受训员工存在的问题。（3）受训员工的期望和真实想法。4．汇总培训需求意见，确认培训需求。

30、在进行调查问卷设计时应注意以下问题：①问题清楚明了，不会产生歧义；②语言简洁；③问卷尽量采取匿名方式；④多采用客观问题方式，易于填写；⑤主观问题要有足够的空间填写意见。

31、培训需求信息调查注意事项（简答）

①了解受训员工的现状。②寻找受训员工存在的问题。③在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。④仔细分析调查资料，从中找出培训需求。但应注意个别需求和普通需求之间的关系。

32、年度培训计划的内容：①目的；②原则；③培训需求；④培训的目的或目标；⑤培训对象；⑥培训内容；⑦培训时间；⑧培训地点；⑨培训形式和方式；⑩培训教师；⑾培训组织人；⑿考评方式；⒀计划变更或者调整方式；⒁培训费预算；⒂签发人。

33、制定培训规划的步骤和方法：

①培训需求分析。目的在于提高工作者的绩效，这就需要一种机制来决定员工的工作是否需要提高，以及在哪些方面和何种程度上来提高。在培训规划设计过程中，这种机制就是需求分析。

②工作说明。要想判断某一培训规划应包括什么，不包括什么，就需要有一种机制来说明培训与什么有关或与什么无关。在培训规划设计中，这种机制就是工作说明。

③任务分析。由于各类工作岗位的任务内容不同，因而对培训的要求也就不同。要想为某项工作任务选择切合实际可行的训练方法，就需要采用特定的方式，对岗位工作任务的培训需求进行分析。

④排序。学习排序非常重要。在某想学习活动进行之前，进行另一项学习活动可能非常费劲，有时甚至不可能。而如果将某项学习活动安排前，那么其后的学习活动可能会非常顺利。每项工作中都有很多技能要学习，该如何确定科学的学习次序？在培训规划设计中，完成这项任务的机制就是排序。

⑤陈述目标。目标是对培训结局或由培训带来的岗位工作结果的规定。为了使培训达到预定的目标，就需要对培训目标做清楚明白的说明。在培训规划设计中，这种机制就是陈述目标。

⑥设计测验。培训规划设计最重要对培训的结果进行评估，因此，它必须提供可靠的和有效的测评工具。这些工具必须能精确地显示，受训者在经过培训后有多少进步。因而，在陈述目标后，设计者要设计测验。

⑦制定培训策略。制定培训策略就是根据培训面临的问题环境，来选择、制定相应的措施。

⑧设计培训内容。培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。在培训规划设计中，这种转化就是设计培训内容。

⑨实验。按照上述步骤设计的培训规划，从理论上见可能是尽善尽美的。但是，他是否考虑了不该考虑的因素而没有考虑该考虑的因素？它是否能在实践中起到预期的作用？为了回答这些问题，需要将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。这个培训规划最后的一个机制，就是实验。

34、如何实现培训资源的充分利用：①让培训者变成受训者②培训时间的开发和利用③培训空间的充分利用。

35、绩效面谈的种类

从绩效面谈的内容和形式分：①绩效计划面谈；②绩效指导面谈；③绩效考评面谈；④绩效总结面谈。

按照绩效面谈的具体过程及其特点分：①单向劝导式面谈；②双向倾听式面谈；③解决问题式面谈；④综合式绩效面谈。

36、绩效管理总流程的设计：

①准备阶段。本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题：a、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。b、根据绩效考评的对象，选择正确的考评方法。c、根据具体的方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系。d、对绩效管理的运行过程、实施步骤提出具体要求。

②实施阶段。本阶段是在完善成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。作为企业绩效管理的领导者和考评者，在实施阶段应注意：a、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。（目标第一，计划第二，监督第三，指导第四，评估第五）b、收集信息并注意资料的积累。

③考评阶段。本阶段是绩效管理的核心。它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及到员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作：考评的准确性；考评的公正性；考评结果的反馈方式；考评使用表格的再检验；考评方法的再审核。

④总结阶段。在这个阶段，各个管理的单元对绩效管理的各项活动进行深入全面的总结，完成绩效考评的总结工作，同时做好下一个循环的绩效管理的准备工作。

⑤应用开发阶段。此阶段是绩效管理的重点，也是一个新的绩效管理工作循环的的始点。

37、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是：①对企业绩效管理制度的诊断；②对企业绩效管理体系的诊断；③对绩效考评指标和标准体系的诊断；④对考评者全面全过程的诊断；⑤对被考评者全面的、全过程的诊断；⑥对企业组织的诊断。

38在绩效管理总结阶段要完成的工作是：①各个考评者完成考评工作，形成考评结果分析报告；②针对绩效诊断所揭示的问题，写出具体详尽的分析报告；③制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；④汇总各方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。

39应用开发阶段应从以下几个方面着手推动企业绩效管理活动的顺利开展：①重视考评者绩效管理能力的开发②被考评者的绩效开发③绩效管理的系统开发④企业组织的绩效开发。

40、提高绩效面谈质量的措施和办法：

①绩效面谈的准备工作。a、拟定面谈计划，确定面谈主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料。b、收集各种与绩效相关的信息资料

②提高绩效面谈有效性的具体措施。企业大量事实证明，要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩效面谈前的各项准备工作，更重要的是采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求：a、有效的信息反馈具有针对性；b、有效的信息反馈具有真实性；c、有效的信息反馈具有及时性；d、有效的信息反馈具有主动性；e、有效的信息反馈具有适应性。

41、负激励策略的作用：第一，对工作表现差的员工是一种“激励”，使其看到自己的不足和差距，促进其改正错误，迎头赶上先进的员工；第二，对组织中其他的员丁起到警示和告诫的作用，使他们在心灵上受到一定的触动，从而积极努力地工作，达到组织和主管的要求及期望值；第三，有利于健全和完善企业竞争、激励与约束机制，在员工之间营造良好的“比、学、赶、帮、超”的组织文化氛围。

42、为了有效避免、防止和解决绩效考评中可能出现的偏误和问题，以及其他不利情况和问题，应注意采

取以下必要的措施和方法：①以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始数据为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。②从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况和结构特征，选择合适的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性，一切从实际出发，有的放矢，不断总结成功的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏差的出现。③绩效考评的侧重点应当放在绩效行为的产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系，绩效管理必须不图虚名，扎扎实实，落到实处，一步一步去推动。④为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式。⑤注意考评者自身素质和绩效管理水平的提高，重视对考评者的培养训练。

⑥为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中的各个环节的管理。

43、制定企业薪酬管理制度的基本依据：①薪酬调查；②岗位分析和评价；③明确掌握企业劳动力供给和需求关系；④明确掌握竞争对手的人工成本状况；⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求；⑥明确企业的使命、价值观和经营理念；⑦掌握企业的财力状况；⑧掌握企业生产经营特点和员工特点。

44、工作岗位评价的主要步骤：①按岗位的工作性质，先将企事业单位的全部岗位划分为若干个大类；②收集有关岗位的各种信息；③建立由岗位分析评价专家组成的工作岗位评价小组，培训有关的评价人员，是他们系统的掌握工作岗位评价的基本理论和方法，能够独立地完成各个层级工作岗位的综合评价；④制定出工作岗位评价的总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则；⑤在广泛收集资料的基础上，找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要因素及其指标，列出细目清单，并对有关指标作出说明。⑥通过评价专家小组的集体讨论，构建工作岗位评价的标准体系，规定统一的衡量评比标准，设计有关调查问卷和测量评比的量表；⑦先抓几个重要的岗位进行试点，以便总结经验，发现问题，采取对策，及时纠正。⑧全面落实工作岗位评价计划，按照预定方案，逐步组织实施。⑨最后撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供给各有关部门；⑩对工作岗位评价工作进行全面总结，以便汲取工作岗位评价工作的经验和教训，为以后岗位分类分级等项工作的顺利开展奠定基础。

45、各项福利总额预算计划的制定程序和内容：①该项福利的性质：设施或服务；②该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及考评分数；③该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算；④新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准；⑤根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内。

46、化解矛盾冲突的措施和方法：

1．在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是，以理服人的态度，与下属进行沟通交流。2．在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开。3．适当下放权限，鼓励下属参与。

47、目标管理法的基本步骤是：（1）战略目标设定。由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。

（2）组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。

（3）实施控制。管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。

48、绩效面谈按照具体内容可以划分为：

（1）绩效计划面谈。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。

（2）绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。

（3）绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。

（4）绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下

一期绩效管理活动创造条件的面谈。

49、工资奖金调整方案的具体步骤：（1）根据员工定级、入级规定，根据岗位评价结果或能力评价目结果或绩效考核结果给员工入级；

（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资、奖金；

（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的确定；

（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；

（5）汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。

50、影响员工薪酬水平的主要因素有哪些：

影响员工个人薪酬水平的因素：

（1）劳动绩效（2）职务（或岗位）（3）综合素质与技能（4）工作条件（5）年龄与工龄

影响企业整体薪酬水平的因素：

（1）生活费用与物价水平（2）企业工资支付能力（3）地区和行业工资水平

（4）劳动力市场供求状况（5）产品的需求弹性（6）工会的力量（7）企业的薪酬策略

51、福利预算的制定程序和内容

1．该项福利的性质：设施或服务；2．该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数；3．该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算；4．新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准；5．根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内。

52、什么是集体合同，集体合同与劳动合同的区别是什么？

集体合同是用人单位与本单位职工根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

集体合同与劳动合同的区别：

主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按照合法程序推荐的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。

内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约定，以全体劳动者共同的权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。

功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。

法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。

53、工资支付应遵守哪些规则？

工资支付的一般规则为：

货币支付，工资应当以法定货币支付，不得以实物、有价证券替代；

直接支付，工资应支付给劳动者本人，用人单位可委托银行代发工资，但需书面记录并传递领取者的相关资料；

按时支付；

全额支付。

54、职业病可以分为：职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤和其他职业病。

55、员工满意度调查应针对以下项目进行：薪酬、工作、晋升、管理、环境。