房地产中介业务员工全程培训手册模板

房地产中介业务员工全程培训手册

第一节礼仪

服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。

一、社交礼仪四原则

( 一) 、不卑不亢;

( 二) 、热情有度;

( 三) 、求同存异;

( 四) 、不宜为先;

二、社交礼仪四禁忌

( 一) 、举止粗俗;

( 二) 、乱发脾气;

( 三) 、蜚短流长;

( 四) 、说话过头 ;

三、礼仪规范

1、上班服饰整洁、着装典雅, 以职业形象为。

2、男士宜着深色或中性色彩的西装, 素色衬衣, 小碎花细条纹领带为佳, 下配黑色皮鞋, 深色袜子。

3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳, 色彩宜中性, 面料质地宜中、高档、做工

精致, 下配深色皮鞋。

4、女士办公时着装应避免过于暴露, 透明, 性感之装束, 过于前卫, 另类的打扮也不适宜。

5、男士每日进销售部前检查个人的仪表如下: 无头皮屑, 无鼻毛, 剃须刮脸, 修短指甲无垢, 身体无异味, 裤子小拉链扣紧, 头发妥帖有型, 服装无皱折, 皮鞋干净打亮。

6、女士每日进销售部前检查个人的仪表如下: 发型简洁妥帖, 淡妆得体, 无头皮屑, 指甲干净无垢, 一身色彩不过三种, 无体味无口臭, 鞋袜与着装相谐, 淡洒香水。

7、销售部内接待、拜访, 打接电话, 接洽事务者应面带微笑, 亲切有礼, 热情适度。

8、进入公司空间, 无论在销售部、电梯、小区在旁遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情, 微笑致意, 若是熟人可寒暄招呼。

9、若销售部环境较好, 应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上, 西式长袖衬衣不得卷袖, 西式衬衣扣紧就应配打领带。

10、为了行走方便和干练的要求, 办公室女性一般不应着长裙, 及膝上下的裙子为最佳选择。

11、销售部男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室, 若刚运动完进入销售部可在销售部更衣间换上职业装。

12、销售部男女佩带首饰宜少而精: 结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。

13、遇商务宴请、庆贺、记者发布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动等, 销售部男女均要隆重特别对待: 男女士沐浴、吹头、刮脸。

14、化妆: 男着深色西服( 熨烫) , 醒目领带; 女士着旗袍或礼服长裙( 色彩鲜艳) , 相

谐的皮鞋, 饰物, 手袋等( 户内、户外区别对待) 。

15、赴娱乐、公共、健身等场所, 因人、因时、因地着衣, 切忌着职业套裙出现在所有场所, 以使公司形象品味打折。

16、个人仪表, 仪容的基本原则是: 干净, 简洁, 谐调, 美观, 职业化。

四、行为举止

1、随时随地注意提升塑造自己的形象, 这既是你个人的形象, 也是公司品牌形象

2、标准职业形象: 站、坐、走、递解名片、打接电话、上下楼梯、蹲拾东西、超越她人都有规范, 都必须遵守一定的行为规则。

3、在公共场合出现不良仪态, 如抓痒、捊发、挖鼻子、抠耳屎、剔牙、打嗝、响屁、乱扔纸屑、随地吐痰等都应避免。

4、女士切忌在公共场所扎堆聊天, 高声谈笑, 旁若无人或勾肩搭背, 相互挽臂并行, 阻碍她人行走。

5、男士行走时, 应抬头挺胸, 大步流星, 目光前观, 两手自然摆动, 表情自然潇洒, 两腿呈平行状, 切忌身体摇晃。

6、女士若着套裙, 高跟鞋行走时, 应挺胸收腹夹臀, 两腿呈一条线, 小步匀称前行。注意步态、步位、步幅的正确, 忌出现”八字腿””0字腿”。走得幽雅? 有韵味。

7、男士遇客户洽谈, 商务谈判时, 注意自身的坐姿正确, 有风度, 应目光前观, 脊背挺直, 两腿微微分开, 两手可顺搭于两膝上。若跷二郎腿不要抖动, 忌身体歪斜, 半躺于椅上, 脚跷桌上, 脚搁在抽屉上, 茶几上等不文雅动作。

8、女士的坐姿要体现美感和个人气质风度, 坐的形式有多种, 基本原则是挺拔, 身

体收紧, 两腿并拢, 坐姿呈赏心悦目的曲线形。若女性身材高挑而修长可跷二郎腿, 但切忌抖动。女性最优美的坐姿应呈45度角。

9、男士在公共场合与人、与可户相遇时站立要求, 应是上身挺直, 两腿分开, 两肩伸展, 面带微笑, 两手交握于后, 也可交握于前。忌手插于口袋或交叉于胸前。忌点头哈腰, 脊背内含, 歪身塌腰, 无气质, 风度可言。

10、女士的站姿形式多样, 有正规的站姿, 社交站姿和艺术站姿等。但基本原则是挺胸, 收腹, 肩, 夹臀, 腿部肌肉抽紧, 挺拔。站直时感觉自己高挑挺拔, 纤细, 忌松松垮垮, 懒洋洋, 无精打采。

11、男女上下汽车也有规范, 应是男士为女士开门( 一般是开后车门) , 女士先进, 进时应是半个身体侧进, 随后收好脚再关车门。忌跷着臀不钻进去。下车也是脚先下, 后是头, 再将身子站直。

12、女士上下楼梯若姿态得体, 也是一道靓丽的风景。女士上下楼梯应挺胸收腹, 用脚尖支撑全身重量, 两脚是一字线交替升高或下降。同时目光前视, 落落大方。若穿裙装会显得很有韵味。切忌两脚分开, 跑动上下楼梯。

13、办公室通道狭窄, 有急事要超越她人可先打招呼, 然后从别人左后方超前, 同时回头致歉。不在办公室走道当中无故跑动, 以免引起误会。

14、在销售部环境或公共场所, 若有物品掉落地上, 注意下蹲拾物姿势, 应是一脚向前迈出就势蹲下, 身体前倾拾起物品, 避免跷着臀部弯腰低头拾物。

15、男女均不应在公共场所或办公场地整理衣服, 或是化妆, 补妆, 盘头, 梳头, 擦皮鞋, 可适当回避些做这些事情。

16、进入别人或是上级的办公室, 即使办公室的门是开着的, 也应敲一下门以示提