房产中介公司员工培训

房地产培训由房地产行业实战专家与行业主管部委专家组成的培训师队伍，为房地产企业和行业人士提供专业化、职业化、系统化的培训服务。

以下是为你整理的房产中介公司员工培训，希望能帮到你。

房产中介公司员工培训有哪些内容房地产培训内容：房地产是指房产和地产的总和，指土地上的建筑物、附着物。

(如住宅、大厦、学校)。

房地产培训内容：房地产市场是由房地产一级市场(俗称土地市场)、房地产二级市场(俗称楼盘开发)、房地产三级市场(俗称二手房交易)组成的。

以上三个级别的市场称为房地产市场。

房地产培训内容：房地产市场细分“一级市场：即土地市场，是由国土部门掌握，指国家土地管理部门按土地供应计划，采用协议、招标、拍卖的方式，以土地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它用土地者的市场。

“二级市场：是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场。

“三级市场：是指单位、个人之间的房地产产权转让、抵押、租赁的市场，它是二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场。

按房产性质可分为以下几大类：A、商品房 B、非商品房 C、集

资房 D、福利房E、私房按房地产用途可分为以下几类：“写字楼 1、标准写字楼 2、商住写字楼“住宅 1、高层住宅(小高层) 2、多层住宅“商铺 1、临街地铺 2、裙楼商铺“工业 1、生产厂房 2、工业办公区“教育1、学校，培训机构 2、教育用地，其他教育场所相关知识什么是房地产产权?是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。

具体内容是产权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权利。

什么是土地使用权?土地使用权是指土地使用权拥有者对土地使用的权限，包括开发权、收益权、处置权。

政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。

土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后可以继续使用。

房地产权登记有何法律效力?依法登记的房地产权利受法律保护。

房地产权利经登记后，产权即得到法律上的承认。

产权人可以依法对其房地产行使占有、使用、处分和收益权能，任何其他人无权干涉或妨碍，否则产权人可依法请求法律上的保护。

房地产登记发证由哪个部门负责根据《房地产登记条例》规定，房地产主管部门即市房管局是房地产登记机关，登记发证工作具体由该局测绘产权处及属下分局房地产权登记科负责。

《房地产证》有什么作用《房地产证》是权利人依法管理、经营、

使用和处分房地产的凭证，是合法拥有房地产的凭证。

房地产登记的种类有哪些房地产登记的种类分为初始登记、转移登记、抵押登记、变更登记、其它登记。

哪些房地产合同须办理公证手续按照有关规定，房地产合同当事人一方为境外人士或机构的，须办理合同公证手续。

规定境内人士亦须办理合同公证。

什么是房地产权初始登记指对未经登记机关确认其房地产权利，领取房地产权利证书的土地使用权及建筑物、附着物的所有权进行的登记。

土地的使用年期是如何确定的凡与国土局签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执行。

即：居住用地七十年;工业、商业、教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年;旅游、娱乐用地四十年;综合用地或者其他用地五十年。

什么是期房期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产大产权证(完成初始登记)止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。

期房在港澳地区称作为买“楼花，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。

购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。

什么是现房现房是指开发商已办妥房地产权证(大产证)的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签现房买卖合同。

在通常意义上指的现房是指项目已经竣工验收合格可以入住的房屋。

“五证与“两书五证：a.建设用地规划许可证;b建设工程规划许可证;c.建设工程开工证;d.国有土地使用证;e.商品房预售许可证;两书：a《住宅质量保证书》、b《住宅使用说明书》;开发商预售商品房应符合什么条件(1) 土地使用权已经依法登记，取得房地产权利证书;(2) 取得《建筑许可证》和《开工许可证》;(3) 除付清地价款外，投入开发建筑的资金已达工程预算投资总额的百分之二十五，并经注册会计师验资;(4) 房地产开发商和金融机构已签订预售款监管协议;(5) 土地使用权未抵押或者已解除抵押关系。

符合上列条件的，经主管机关核准后，发给《商品房预售许可证》。

16、向开发商购买一手商品房申请登记时，购房者需交的税费有哪些?保险费抵押费契税登记费印花税工本费什么叫房地产抵押指债务人或第三人(抵押人)以其合法拥有的房地产作为担保物向债权人(抵押权人)提供债务履持担保的行为。

房地产按揭属于房地产抵押一种形式。

将叶片放在盛有酒精的小烧杯中，再放入大烧杯内隔水加热，叶片颜色逐渐由变成。

稍停片刻，用清水冲洗掉碘液。这时可以看到，叶片遮光部分呈色，没有遮光的部分呈色。）步骤①的作用是：。

）步骤④中酒精的作用是：。

）这个实验说明了：。

、有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下，下午去打开一看，发现许多黄豆芽

中介员工培训资料

1）基础知识了解专业名词现房：已经交付使用的商品房，客户交付部分或全部房款后即可入住，称之为现楼。准现房：已经平顶，正在搞装修，即将交付使用的楼。期房：处于施工阶段，离交楼期甚远的楼。建筑面积：即实用面积加分摊面积，房间内垄面积与公共建筑分摊面积、共同墙分摊面积、阳台面积之和（全封闭阳台计全部，不封闭阳台计一半）实用面积：基本指单位内所占面积，但这是从外墙开始计算，若墙壁连着其他单位，则从这幅墙中间开始计算。使用面积：除砖墙外，实际室内可以使用到的面积。分摊面积：公共场所（如楼梯、大堂、电梯等）及公共设施（如供电房）所占面积，是按一定的比例分配给每户住户的。框架结构：由钢筋混凝土柱子，梁及楼板构成的房子。因未砌墙时象个框架，所以叫框架结构。这种房屋的墙壁只起围护或间隔作用，可以拆改，但不能在楼板中随意加一幅砖间墙，因会减弱抗震能力。剪力墙：因高层建筑物高，故着重设防的是刮强风或地震产生的横向推力。横向推力会产生剪力，抵抗剪力的墙称剪力墙。剪力墙是钢筋混凝土捣制成的，内含双层钢筋网，而剪力墙上的门窗洞是设计时按力学要求定好的，洞口四周均设钢筋加固，故剪力墙建成后是不能拆除的。(一般在20层以上)

混合结构：指砖墙及钢筋混凝土楼板构成的房屋，墙壁是承重构成，故不可随便拆移，否则有垮下来的危险。房屋结构分类：跃层式商品房：上下两层，客厅为两层高没有封，单层层高一般在2.6米左右。复式楼：楼梯连接两层，客厅只有一层高，单层层高在3米至3.3米。别墅：小区内独立或半独立住宅的一幢二层以上的住宅。错层：房内高度不一样，一米内分离多层：是指没有安装电梯小高层：指的是20楼以下的，称为小高层高层：指的是20楼以上的。物业种类： 1、产开发公司通过出让方式取得土地使用权后经营的住宅，均按市场价出售。其价格格由成本、税金、利润、代收费用以及地段、层次、朝向、质量、材料差价等组成。买一手房需要缴纳 2、微利的原则确定的，具有经济性和适用性的特点。有房产证

物业公司新员工培训方案

新员工培训方案绿化管理服务管理部

目录一、物业保洁服务项目 (4) 二、门厅、大堂的清洁与保洁 (6) 三、走廊/步梯的清洁与保洁 (8) 四、门窗、灯饰的清洁与保洁 (9) 五、电梯轿厢的清洁与保洁 (9) 六、共用设施的清洁与保洁 (11) 七、清洁工作检验标准和方法…………………………………………一三

前言物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。本次培训的教材在编写过程中，参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材，对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结，因而受认识水平的局限，内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正，以便进一步修改和完善。管理部二00五年五月三十一日

一、物业保洁服务项目清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。一、常用的器械及清洁剂（一）设备： 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。（二）药剂： 1、去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。

房地产中介公司员工岗位职责

岗位职责一、管理架构二、岗位职责（一）总经理： 1、制定门店目标任务，并带领团队完成公司业绩目标及员工考核； 2、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系； 3、负责公司《运营管理制度》的建立和实施，定期进行评审，确保制度的充分性、适宜性和有效性； 4、全面负责各区域店面的运营管理工作； 5、负责搜集学习有关房地产营销的方针、政策及法规规定等； 6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况，预测和把握区域房地产运营竞争走势，结合本公司二手房店面运营，提出相应的营销策略； 7、拟定二手房销售政策，制定通用及适用于不同店面的销售与客户服务管理制度；

8、结合人事行政部门制定切实可行的人事编制、团队建设及阶段性员工培训计划、培训实施方案等； 9、结合网络维护部门，完善内部网络管理制度及监督措施； 10、店面的扩张与管理，并提出店面装修设计及合理化建议； 11、提出对所辖区域内人员的培养、选拔及任免意见； 12、主动、积极的与其他职能部门配合，发扬团队协作精神； 13、总结分析客户需求，对公司运营提出意见及合理化建议； 14、公司直属服务部门的对接及协调工作；（二）区域经理： 1、制定所辖区域的目标任务并带领团队完成区域业绩目标； 2、制定公司的销售与客户服务管理制度，报上级部门审核； 3、熟悉二手房交易流程及相关交易政策，预测和把握区域二手房运营竞争走势，提出相应的营销策略； 4、拟定区域销售计划、社会活动和广告宣传促销方案，报上级部门审核； 5、组织开展员工队伍培训，拟定考核评定制度，强化人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要； 6、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级的选拔及任免意见； 7、直接对经纪人的人事任免； 8、主动、积极的与其他部门配合，发扬团队协作精神； 9、总结分析客户需求，对公司运营提出意见；

二手房中介新人入职培训

二手房中介新人入职培训一、工作时间 9:00——17:00 早签到、晚签到。二、工作准备 1、合格的经纪人至少配两部手机。 2、房源纸从老同事要一张，复印，做成房源本，按项目要求填写房源信息。 3、《看房确认书》跟经理要或跟经理助理要，然后在一式两份的第二联的我方位置上加盖公司公章。 4、名片、印泥、背包、水杯、笔、地图、验房笔记本、客户信息本（自行设计）、工作日记或业务知识本（开会培训使用）。 5、自备入户鞋套。 6、经纪人通讯录存入自己主用手机（防自己人打自己人电话，防撕自己人的条子）。 7、如需要可自备自行车或与人合用或借用自行车。 8、工作卡：做社区或驻店时佩戴。 10、熟悉街道、社区。 11、自认师门，自己找师傅带。熟悉你的主打片区：周边配套学校、超市、商场、酒店、楼盘户型。第一篇市场开发

事实与真理：有房不愁户。一、收集报纸房源（进货） 1、周四第一时间拿到报纸，从报纸里抠出来的房源，得房率为2%。（《房地产报》快速打完，不能让客人看到或听到你在筛房地产报房源）从小户型的开打，边打边验房，先以个人身份验房，扫一眼，速度下来，走的时候给房主名片。礼貌、干练沟通： A、推销自己：专门卖这个片区的房子，前后左右哪个房子是我卖的。留下专业，诚实可靠的印象。 B、房屋情况：是否回迁哪年房子权属情况 C、付款方式：一次性还是首付，首付多少 2、报纸房源精简技巧 A.小区名称同（或小区所在的街道形式出现此套房子）楼层同、面积同、总价或单价不同，可初步判定为一套房源。最低报价接近于底价。 B.可按揭、转按揭可初步判定为经纪人房源。 C.主攻的小区优先打完（盯住一个小区往外扩）。 D.打出的房源，分成A、B、C房，边打报纸，第一时间看A房，第一时间带准客户看A房。。边打电话边看边对户。 E.同事之间分区块打，打出的房源共享，自愿组队合作。 F.分清哪些小区有证、可卖，哪些没证，赶碰卖。 3、网络来房 58同城、赶集网、搜房、建邦、百度贴吧、各大论坛长春版块天涯社区等里抠房子。

房地产中介激励管理制度(重编)范本

内部管理制度系列房地产中介激励制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-37826房地产中介激励制度 Model of real estate agency incentive system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 (一)、嘉奖制度 1、每位恪尽职守，热诚服务，业绩卓着的员工均可获得嘉奖资格; 2、嘉奖分店内嘉奖、区域嘉奖、全国嘉奖和全球嘉奖四个方面; 3、店内嘉奖 (1)、早晚会通报表彰 (2)、张榜表扬 (3)、授予荣誉称号 (4)、出席上一级嘉奖会议注:嘉奖的类别和数额由店长根据员工贡献情况决定; 4、区域奖励由武汉区域统一制定每半年区域会评选"TOPAGENT"、优秀经纪人、最佳经纪

人，颁发奖品、奖状及获奖经纪人徽章;获奖名单会在21世纪不动产中国区域的内部杂志及网络上刊载。 5、年度优秀经纪人可以获得免费外出培训学习的机会 (二)、晋升制度 (1)、初级经纪人助理:新招募的员工，正处于试用期的员工，无房产中介销售经验。房产(实习)经纪人:有房地产销售经验;新招聘员工，正处于试用期的员工。 (2)、中级房产经纪人:有房地产销售经验，取得房地产经纪人资格证书，经过21世纪不动产武汉区域培训试用合格并通过21PLUS初级(房源及客户开发技巧)培训者. (3)、高级资深经纪人:通过21PLUS课程及在岗培训并取得证书，持有房地产经纪人资格证书，具有房地产销售经验，能独立完成销售个案. (4)、特级

高级经纪人:21世纪不支产体系内从业一年以上，有熟练的销售技巧和丰富的专业知识，持有国家经纪人资格证;业绩突出;能带动和培训新销售人员. 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

房产中介培训之基础知识篇

基础知识篇 1.容积率：房地产常识是反映和衡量建筑用地使用强度的一项重要指标，是指地块内建筑物的总建筑面积与地块面积的比值，即：容积率=总建筑面积啜建筑用地面积。其中，总建筑面积是地上所有建筑面积之和。这个比值越小，意味着小区容纳的建筑总量越小，居住生活质量就会越高。 2.建筑密度：规划地块内各类建筑基底占地面积与地块面积之比。 3.出房率：是指住宅净使用面积占销售面积的百分比。由于住宅销售面积的计算是以楼为单位的，所以相同的房型在不同的楼号内，虽然使用面积相同，但销售面积会有不同。 4.住宅居住面积：是指小区住宅分户门内的卧室和起居室等的净面积的总和。 5.绿地率：是指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。目前天津市规定的新建小区绿化率应在30％以上。 6.住宅的层高和净高：层高是指住宅高度以“层”为单位计量，每一层的高度国家在设计上有个要求，这个高度就叫层高。具体地说，层高是指下层地板面或楼板上表面（或下表面）到相邻上层楼板上表面（或下表面）之间的竖向尺寸。《住宅建筑模数协调标准》（GBI100-87中规定，住宅的层高采用下列参数：2.6米、2.7米、 2 . 8米。净高则是指层高减去楼板厚度的净剩值。 7.住宅的进深：住宅的长度和进深，在建筑学中是指一间独立的房屋或一幢居住建筑内从前墙的定位轴线到后墙的定位轴线之间的实际长度。根据《住宅建筑模数协调标准》（GBI100-87规定，住宅的进深采用下列常用参数： 3.0米、3.3米、3.6米、 3.9 米、 4.2米、 4.5米、 4.8 米、 5.1 米、5.4 米、

5.7米、 6.0 米。 8.住宅的开间：在住宅设计中，住宅的宽度是指一间房屋内一面墙的定位轴线到另一面墙的定位轴线之间的实际距离。因为是就一自然间的宽度而言，故又称开间。住宅的开间在住宅设计上有严格的规定。根据《住宅建筑模数协调标准》（GBI110-87规定：住宅建筑的开间常采用下列参数：2.1 米、 2.4米、 2.7米、 3.0 米、 3.3 米、 3.6 米、 3.9米、 4.2米。 9.商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则节选： ⑴商品房整栋销售，商品房的销售面积即为整栋商品房的建筑面积（地下室作为人防工程的，应从整栋商品房的建筑面积中扣除）。 ⑵商品房按“套”或“单元”出售，商品房的销售面积即为购房者所购买的套内或单元内建筑面积（以下简称套内建筑面积）与应分摊的公用建筑面积之和。商品房销售面积=套内建筑面积+分摊的公用建筑面积 ⑶套内建筑面积由以下三部分组成： A.套（单元）内的使用面积 B.套内墙体面积（商品房各套之间的分隔墙、套与公用建筑空间之间的分隔墙以及外墙包括山墙均为共用墙，共用墙墙体水平投影面积的一半计入套内墙体面积，非共用墙墙体水平的投影面积的全部计入套内墙体面积） ⑷ 套内建筑面积的计算公式为：套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积 ⑸公用建筑面积由以下两部分组成： A.电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅和过道、地下室、值班警卫

房地产销售新员工培训

房地产销售新员工培训篇一：房地产中介公司新员工培训研究房地产中介公司新员工培训研究摘要：房地产中介行业在国外是一个高薪行业，从业人员的待遇和社会地位都比较高，目前国内这个行业的发展却差强人意，虽然经历了近15年的快速发展，但整体而言还属于一个新兴的行业，从业人员的素质参差不齐，社会对于整个行业的评价也不是很高，目前暴露出来最明显的问题就是行业的诚信问题。

本文以福建麦田房地产中介公司为例，通过分析公司员工流动的现状，分析目前房地产中介行业员工入职培训存在的问题，并且结合行业经营现状，配合新员工入职培训目的和内容，概括入职培训需要注意的地方，并以此为我国房地产中介行业的发展提供借鉴。关键词：房地产；中介；新员工；服务；问题目录一、问题的提出........................................................................ . (2) 二、以福建麦田房地产中介公司为例介绍房地产经纪行业员工流动现

状 (2) 三、新员工培训不足的原因分析........................................................................ (3) 人员流动比较大，公司人员留职率比较低 (4) 公司高层对新员工入职培训的重视程度不足 (4) 缺乏诚信重视短期效益导致基础培训缺失 (5) 四、新员工培训的对象........................................................................

物业管理公司新员工基本培训手册

物业管理公司新员工基本培训手册目录页码一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26

十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。

决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。

房产中介经纪人培训资料

实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24) 第二节电话营销技巧 (26) 第三节客户接待技巧 (27) 一、如何接待客户及业主 (27) 二、客户接待操作技巧 (31) 第四节独家代理与钥匙管理 (32) 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32) 二、如何说服业主放钥匙 (33) 三、如何应对行家借钥匙........................ (34) 第五节如何反签 (35) 第六节看房 (35) 一、看房前及看房中的工作 (35) 二、看房过程中应注意的问题 (39) 三、看房后应注意的问题 (40) 第七节如何跟进 (43) 第八节讨价还价 (45) 一、如何应付佣金打折 (45) 二、如何引导谈价快速逼定 (47) 三、如何向业主还价及说服业主收定 (49) 四、如何协调客户和业主的时间 (51) 第九节跳盘与控盘 (51) 一、如何跳盘跳客 (51) 二、如何有效控盘 (55) 第十节如何建立客户档案及售后服务 (57) 一、如何鉴定产权合法性 (57) 二、如何建立客户档案及售后服务 (58) 第十一节如何利用网络进行资源整合 (59) 第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59) 第一章二手楼交易手续办理指南 (64) 第一节二手楼交易标准流程图 (64) 第二节按揭赎楼知识 (65) 第三节过户所需要提交的资料 (66) 第四节税费计算 (69) 第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70) 第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)

第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；

物业新员工入职培训感想教学文案

物业新员工入职培训感想【一】物业新员工入职感想为了使我们这些新员工能尽早地适应工作环境，了解到公司以其独特的管理之道，为员工创造最好的发展环境和发展空间，鼓励和帮助每位员工不断改革和创新、奖励挑战并超越自我的表现，激发员工个人与公司事业的共同发展，帮助我们尽快完成角色转换，很快融入到新环境中去。特地于XX年5月10日在大楚城客户服务中心为我们新员工进行一次全方面的培训。作为一名进入一个全新工作环境的新员工的我来说，能够参加此次新员工入职培训是感到非常荣幸。本次会议是由我们集团智识办人力资源管理部的王高助亲自为我们授

课，更有铭琪装饰的同事与我们物业的同事一同参加，更为此次的会议增添了一道亮点，让我们知道大家都是一家人。 XX年5月10日下午两点准时在大楚城客户服务中心召开新员工入职培训。早早的就看到王高助在会议室里准备培训时所须的内容。1点54分时我怀着激动与忐忑的心情到达会议室，会议本因在两点钟准时开始的，但因铭装饰的三位员工没有准时到达会议室导致会议推后了十几分钟，刚开始气氛有些压抑，但在王高助的带领下气氛很快的活跃了起来。王高助首先是与我们一同唱公司的司歌，接下来为我们介绍的主题是：“八年奋斗，四季之歌。”虽然八年说长也不长，说短也不短，但就是因有黄总，吴总等人的心血付出，才有了现在我们聚在一起的机会，才有了我们名家的今天，可以说我们能聚在这里是和他们密不可分的。接着王高助为我们讲到的名家企业文化，公司的成立时间，公司网址及名家沟通与资讯管理系统，

再到公司的吉祥物，红棉精神和名家微章。接着，由深圳地区公司人力资源部的蒋经理为我们讲解名家企业语录。一句“一个人可以走得很快，一群人可以走得很远”深深的触动我心，是啊!一个人是可以走得很快，但是不一定可以走得很远啊，因为一个人太孤单，走到一定程度的时候不愿意再往前走，也不一定有人看得到你，所以就容易停止进步。如果是一帮人一起走，有两个好处，第一会愿意走下去，因为别人都往前走，你不走，就掉队了。掉队以后会很孤单，人是社会群体动物，愿意待在一群人中间，这群人都往远方走，你一个人不走就很难受。第二会受到鼓励，因为团队的作用是当发现有一个人落下来的时候，大家可以帮助你一起往前走。工作中也是一样的道理，这样名家的明天才会更加的绚烂。接着王高助带我们一起认识了企业的红黄线，以及nmo培训图片回顾。红黄线这一块是由线管员一起宣读的。然

上海房产中介基础培训资料

培训大纲：一，房地产基础知识 1，房屋分类 1 功能用途：居民用房（小区，高品住宅），工业用房（厂房，仓库），商业用房（门面，商场），办公用房（写字楼）行政用房（军事，学校等单位用房及城市）； 2 建筑结构：钢结构，钢筋混凝土结构，砖瓦结构，砖木结构和其他； 3 所有权归属：公房（直管公房和自管公房等和私房） 2，房屋结构分类 1 跃层式商品房：上，下两层，客厅为两层高，没有封。 2 复式楼：楼梯连接两层，客厅只有一层高。 3 错层：房内层高不一致，一米以内的分离。 3，房地产市场 1 一级市场：以土地为本（也称土地市场，土地交易市场）； 2 二级市场：开发商获得土地后，投入一定的奖金建设，通过有偿或者赠与奖产权转卖给需求者（新建商品房的买卖市场）； 3 三级市场：房屋在消费市场的再次流通，包括买卖，抵押，转让，租赁（二手房）； 4，土地使用权出让年限 A，居住用地70年； B，工业用地，教育科技文化卫生体育以及综合或其他用地50年； C，商业旅游娱乐用地50年；二，相关税费知识 1，卖方税费 1 普通住宅 A, 满5年营业税免收，不满5年5.65%x总房价； B, 交易手续费：2.5元X建筑面积； C, 合同印花税0.05%X总房价； D, 个人所得税满5年且是唯一一套住宅的免收，未满5年的收差额的20%或者全额的1% E, 中介费是1%房屋总价（实际成交价）

2 非普通住宅 A, 营业税5.65%X房屋总价 B, 交易手续费2.5元X房屋建筑面积 C, 合同印花税0.05%X房屋总价 D，个人所得税：房屋总价X1% E，中介费：房屋总价X1% 2，买房税费 1，普通住宅； A，契税手套住房1.5%X总房价二套住房3%X总房价 B，交易手续费；2.5元X建筑面积 C，中介费；总房价X1% D,合同印花税0.05%X总房价； E,其他几百元的费用 2，非普通住宅 A,契税;二套住房3%X总房价 B,交易手续费；2.5元X建筑面积 C,中介费；总房价X1% D,合同印花税0.05%X总房价； E,其他几百元的费用三，中介流程 1. 接客： 1，始终面带笑容 2，投石问路，确定对方的需求，（越详细越好） 3，找到共鸣点，聊取信任，使对方对你及你推荐的产品产生浓厚的兴趣。 4，注意事项；一定详细的了解客户的需求，客户性子（投资还是刚需）首付多少能接受的价格等。 2，配对房源；

房地产中介公司店长培训

店长培训房产中介店长培训不仅包含店长本人素质的培训，还包含整个经营房产销售的系统化知识培训。房产业在近两年来一直是很红火的行业，使许多人趋之若鹜，但不是每个人都适合做这份工作的，特别是店长的职位。我们所说的“中介店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门店经理。从一个企业的管理结构来说，中介店长属于企业的中层管理职位。但确实中介企业中最为重要的职位之一，其职能效应举足轻重。房产中介店长处境分析国家宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。员工从业压力加大，流失严重。新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。你不拨，他不动。门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。经纪人没有职业规划，没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的时候一片欢呼。市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档---一锤子买卖。门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。商圈不精耕了，员工不培训了，团队合作气氛不管了，品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了。

店长自己也做好跳槽的准备，公司因为缺乏门店管理人才和储备队伍，只能从没有管理经验的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。房产中介店长的使命一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而中介店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作；在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。中介店长的工作是繁重的，大至市场规划、楼盘管理、成本控制，细至员工出勤、门店清洁，中介店长都必须身体力行、督促落实。中介店长的工作是全面的，一个成熟的中介店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。中介店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。房产中介店长角色定位

某房地产中介公司新人培训计划课程安排

学习成就未来,努力换取成功某房地产中介公司新人入行培训计划课程安排 2013年房地产形势正在复苏，公司中介业务部应当抓住这市场拓展之年，强化人才储备，以下为新人入行培训方案：一、企业介绍及企业文化宣讲（两个课时120分钟）由公司中介部总经理亲自授课，主要围绕着公司的创立目的，公司的企业愿景及对员工未来的职业发展规划进行宣讲。通过一个课时的企业文化宣讲让新入行员工迅速了解公司的业务范围及现状，对公司有基本认知。二、公司规章制度介绍（两个课时120分钟）由公司行政部经理进行介绍，除了总公司要求的基本规章制度以外，须对二手房中介部的部门规章进行详细介绍，协助新入行员工迅速建立公司各项规章制度的遵守意识。三、业务精神的培养（三个课时180分钟）由公司二手房市场总监进行授课，主要目的是培养新入行员工的业务战斗精神、敬业精神，建立“我要成功”的优良职业素养。业务精神打造旨在协助员工对乐业、敬业、勤业有充分的认识，建立行业信心并热爱自己马上要从事的事业。四、老员工分享（一个课时60分钟）选取三名公司优秀员工上台为新入行员工进行分享，分享他们从事二手房中介工作以来的一些成功体会。要求尽量围绕从事二手房事业以后给自己带来的哪些好的变化（如经济、为人处事、生活等方面）。同时，通过老员工分享告诉新入行员工未来的工作充满挑战但更充满了机遇，坚持总将成功！五、房地产专业知识学习（三个课时180分钟）要成为一名优秀的房地产经纪人，就必须掌握足够多的房地产专业知识，在三个课时的时间里，我们无法完全让一个新人变成房地产专家，但可以把一些基础知识灌输给他们，授课人可以在网上搜集此类内容，可结合本地房地产综合门户晒房网https://www.360docs.net/doc/e36163475.html,对城市楼盘分布及各楼盘小区做详细介绍,并学习网站经纪人店铺操作技巧,同时在其他房地产类专业网站上下载一些诸如房地产分摊、得房率、绿化用地等基础行业术语进行学习。六、二手房销售技能学习（三个课时180分钟）分行经理及优秀业务主管进行授课。主要掌握如何跑盘、洗盘、配房及与客户有效沟通的方式，发掘客户的真实需求和隐藏需求，掌握瞬间与客户建立信任感，拉近距离的能力；学

物业公司员工培训方案

** 物业公司员工培训方案培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。一、培训种类（一）岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于 2 个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。（二）入职引导 1、传承** 文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。 3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。

4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。（三）入职培训 1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。 2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。 3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。 4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。（四）强化培训 1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。 2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。 3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用 2 个课时。（五）在职培训 1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。

地产中介新员工培训资料1

多带看，多业绩；没带看，没业绩。很多新人（其实也包括老经纪人）在工作三五个月以后依旧开单困难，其原因除了在业主回访方面做的不到位，另一方面就带看效果不理想，无法制造出对业主和客户的吸引力，最终导致开单困难。公司在培训时一直强调“多带看，多业绩；没带看，没业绩。”但目前就带看方面而言，还是功夫不够深，缺乏一些办法。在这里，我将带看时的一些话术和实用技巧更有针对性地罗列出来，其中有很多内容是培训的时候没有讲过的，请大家仔细阅读，牢记在心，并真正运用到实际工作中去。带看，顾名思义就是经纪人带领意向客户实地看房的过程，带看是门店工作流程中最重要的一环，也是我们对客户进行深入了解的最佳时机，这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否，带看把握得好，即使该次带看没有成功，也使我们对客户的需求和购房心理有了更深一步的了解，对以后的工作会有很大的帮助。关于带看前的一些工作之前培训时提出过，为了加深印象，方便阅读，特发布在空间内，希望各位随时翻开看看，增加自己的战斗力。一、带看前： 1.带看前一定要再次确认时间地点、约定客户的时间点和约定房主时间段(时间段在20分钟左右比如9点至9点20分)，防止由于时间问题造成我们的被动局面，引起约看不顺。约房主（话术）： “客户可能会在10点至10点15分左右到，因为他同时还要考虑另外一套房屋，看完那套才能看这套。”（给房主造成紧迫感）约客户（话术）： a.“您一定要准时10点到，房东一会儿还有事情，要出去。” b.“我的其他同事还有客户要看，意向非常强，您要是迟到，恐怕就没了。” c.“今天看房的人很多，有客户和房东谈得很好了，有客户现在要求房东不让人看了，您赶紧来吧!” 2.提前与客户、房主沟通，防止跳单。(就是勤前教育，以前培训曾说过，根据房子的优缺点，跟房主或客户提前约好，在这里针对几个重点再重新提醒一下。) a.对房主：一会儿我带客户去看您的房屋，我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的，根据我的经验，您不要表现的太过于热情，否则客户会认为您着急卖房，借机压价，一切交给我，您就放心吧！ b.对客户：房东是我的好朋友，跟我关系非常好（防止客户私下联系房东），您一会去就专心看房屋，其他事情交给我搞定，如果您对房屋满意，也不要多说话，恐怕房东会见风涨价，要是您对房屋不满意，

房产经纪人培训资料

经纪人培训资料一：自我介绍流程。 1：姓名—籍贯—兴趣爱好—个人特长—最高学历—最长工作经历及年限—自我总结。二：二手房所产生的税费。甲方所承担的税费； 1:个人所得税1%；（房证满五年户口所在地唯一住房可免)； 2:增值税5.65%（契税发票满2年可免); 3:土地出让金1.5%（是房改房；家属楼的房子；商品房可免） 4:土地出让金1.5%＋93元每平米的经转商费用（经纪适用房，购房合同满5年并且有房证；商品房可免）。乙方所承担的税费； 1:契税（房屋面积小于90平方米首套1%；二套1%；三套3%；房屋面积大于90平米首套1.5%；二套2%，三套3%，每交易一次，乙方必须交一次）。三：绘制房屋户型图的方法； 1:先确定方向以及南北；2确定窗户及墙；3：门开的方向。

四：二八法则（穷人与富人的区别是对财富的追求不同）。 100%财富---富人=20%的人占80%的财富 100%财富---穷人=80%的人占20%的财富五：确定房源具体情况有哪些; 1:房屋具体位置； 2：买进情况（是否满五唯一，产权人，产权人是否在本地） 3：现在的买价； 4:甲方所需承担的税费； 5:看房时间； 6：现在房子基本情况（是否有家具，家电，车库，车位，是否住人);六：客户买房需求； 1:买房用途； 2:买房预算及面积大小和方向要求； 3：家里常住人口，做主人是谁； 4:有看过那些小区，有没有喜欢的；

5:看过的为什么没有买；七：如何问问题； 1;开放式—当你问问题时有N多重答案； 2:封闭式—当你问问题时只有一个或者两个答案；问关键和决定的事情时用封闭式方式。八:看房时的准备； 1：匹配房源； 2：熟悉带看房源； 3：设计看房线路； 4：安排看房时间； 5：钥匙情况；匹配房至少看三套，用ABC法则； A—最符合客户需求的房源；（3） B—比较符合客户需求的房源；（1） C—与客户有差异的房源；（2）

【房产中介新人入职十五天强化培训计划】

国贸区域内训资料新人入职十五天强化培训计划 3 i6 b4 |& }- g. s$ H 目的：建立区域专业经纪人形象，打造精确专业服务品质，形成区域内竞争优势。所有的工作量围绕着战略重点——资源，占领资源的战略重点——通过专业优质的服务完成信息积累、信息处理的最大化。8 s" G# w* N& T1 X A。提升对客户的服务水平1 J9 h' W4 O0 [+ v3 J9 i+ l B、提高成交实效, J0 z7 v P! P- I C、减低人财物成本 D、牢牢把控资源8 r) ^# L! K3 M( E% k 新人入职十五天培训计划： " D3 G) j$ A9 v+ u) p# B （1）第一天 A谈话介绍公司经营理念，发展方向，战略目标，企业文化! o# r* V: a1 B7 \0 ~# G B安排熟悉业务操作流程。 C操作区域的重要性及工作要求：切分，小区切四块，大区切六块。一天绘制一块，第六天绘制完毕。位置图及文字说明。6 A& q0 O) k: |) L( ~ D贴条培训，每天都有贴条要求，但贴条的安排依据店内的战略。) Y+ M7 r3 e" b+ e/ z4 g# E跑盘) f5 c" p/ N* k S1 h6 [% K F绘图\总结问题。 6 k" b# w5 i1 E; B" [ （2）第二天： A一早汇报前一天的工作及问题。 B 熟悉店内的房源状况，做贴条及DM的准备. C 跑盘绘图\总结问题。 (3) 第三天起 A一早汇报前一天的工作及问题。 B 熟悉店内的房源状况，做贴条及DM的准备. C每日增加看一套区域内的房源。7 }, A) h( F T D跑盘 F绘图\总结问题。 G 参加店内业务会及社区活动。 (4)第六日结束，作对新人的商圈熟悉\执行力评价。 / l! N; k. G" m& U* P" I s 通过第一周考核进入第二周，实操培训\约户\防跳。, O2 [0 e; w/ h8 ~# d （1）第八天起至第十三天（2）扒房培训，演练，实操。（3）核房\聊房培训，演练。实操。- g* N3 t2 L' ] I0 x# w5 ? （4）聊户\网络招户培训，演练，放户实操。, \ [$ g* O# q* U. z; @ （5）第二周末对新人的实操做评价。) L5 U& d _* `0 ? 4 p9 _+ {- R ^* v+ V2 _ （5）第三周进入正常运做。" b. B7 T9 I1 x; o+ \ 要求掌握技能：% n- V: x/ ?- M. ]* x7 `) t9 v