会员分级制管理

会员分级制管理

关键词：分级会员星级礼品月会员日亲友券

降级清零分级倍率积分积分兑换礼品

会员制，是现在绝大多数商户都会实行的一种营销方法。如果以是否分级来划分，则可以分为分级会员制和平级会员制。但并不是所有的商户都会对会员进行分级管理的。俪人名品广大的客户群体非常适合分级制。

建立会员制度的好处

■增加粘度，让顾客乐于经常性消费；

■让顾客产生尊贵感，甚至可以到处炫耀；

■能给顾客很多独一的服务，而且是其他非会员所没有的。

为什么要对会员进行分级

分级的目的，其实就是进一步的提高会员的活跃度（消费率），提升门店业绩。恰当的会员分级玩法，是可以达到这个目的的，不恰当的分级，极可能摧毁纯粹建立会员制度（平级会员制）时已到达的目的——也就是让会员逐渐厌恶商户的情况。

Step1 成为会员

成为会员的方式：

第一次消费，即可免费成为会员；

消费门槛必须根据客单价或笔单价设置在合理范围内，如果门槛金额太高，很可能不会有大批顾客愿意参与。

对大卖场来讲，拥有足够规模数量的会员，是我们做营销活动、提升进店率的基础。低门槛甚至无门槛，能发展出最大基数的1星级会员，之后按分级制度梯次激励提升。

吸引客户关注到公众号，利用广告软文的最大化阅读量，发展外围粉丝成为会员，门槛为首次购买即可。

Step2 会员的福利

如果成为会员没有相对应的好处的话，顾客是不会热衷于参与其中的。

成为会员后，可享受的福利有：

入会当天买1送1；

送亲友券1张；

设置积分系统，消费1元积得1分；

会员日增加积分倍率（设定每月10日为会员日）。

- 适当的会员福利，不仅能有效吸引顾客参与其中，还能保证门店不但没有亏本，反而大大提高业绩。

- 初级会员的福利也要在成本控制的范围内把控好，否则损兵折将，门店得不偿失。Step3 会员的升级

纯粹的会员制度（也就是平级制会员），可以说，已经能把门店的顾客活跃度提升在一定水平上了，但是想让其再提升一个level ，就得让会员自愿“打怪升级”：

累积消费积分达到2000分，可升级为二星会员，

累积消费积分达到5000分，可升级为三星会员。

累积消费积分达到10000分，可升级为四星会员。

累积消费积分达到20000分，可升级为五星会员。

- 积分的门槛也是需要根据客单价去设计的，太高，顾客觉得升级遥遥无期或者完全超出门店消费水平，也就没有动力去升级；太低，门店的成本就会增加。

Step4 福利的进阶

有了福利的进阶，会员就会有主动性，再次参与到这个升级的游戏中去。会员升级后可以有如下这样一些好处。

二星会员的福利：

升级到二星会员，送2星级定制礼品1个，送亲友券2张，积分变为1.1倍，会员日1.2倍

三星会员的福利：

升级到三星会员，送3星级定制礼品1个，送亲友券3张，积分变为1.2倍，会员日1.3倍

四星会员的福利：

升级到四星会员，送4星级定制礼品1个，送亲友券4张，积分变为1.3倍，会员日1.4倍

五星会员的福利：

升级到五星会员，送5星级定制礼品1个，送亲友券5张，积分变为1.4倍，会员日1.5倍

-每提升一级会员，其对应的会员福利力度更大。其差别性上的优越感也能提高会员参与的积极性。

Step5 玩法的保障

为了保障整个会员分级玩法的循环和门店的业绩及盈利情况，也需要采用会员降级的规则：

①从会员注册当日起一个自然年度里，累计消费积分达不到上一个级别的，自动降为下一级别；

②会员级别为“一星会员”的在一个自然年度里，没能达到“二星会员”的，其积分清零。

- 咋一看，积分从0到2000直到20000，在一个客单价为200元到1000元的女装卖场来说，似乎让人咋舌，但是上面所设置的不同级别的不同倍数积分，让越高级别的会员积分速度越快，这也让后期的“保级”降低了难度。

- 在这个环节上，如果盲目的采用积分全部清0的规则，会员制就会得到适得其反的效果了：会员怨声四起，引发众怒，甚至损失一大批的顾客。

其实也并不是所有的门店都适合采用分级制的会员系统，但是采用分级制必须结合门店本身的实际情况去设置，不可盲目照搬别人或者是大品牌的方法，而适当的降级规则能让会员粘性最大化。

此外，积分既有入口，就必须要有出口，兑换各类生活和工作物资礼品，是一个颇能讨好客户的方法，还能在另一个层面上刺激会员消费，驱动活跃度。

第三，当收获了大量的会员之后，对其的管理工作尤为重要，利用恰当，还能对会员进行各种有效的营销手段，这些我们都可以设定小目标，逐步实践。