公共关系和人际关系的联系

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。

人际交往系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际关系”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

在我们了解了公共关系和人际交往的意义后，我们又研究了公共关系产生的基础，但是很多人对公共关系的误解仍有可能存在。公共关系与人际交往是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际交往指个人在社会实践中形成的各种

社会关系。

公共关系经常被人误认为是给请客送礼拉关系加上了一个堂皇的名字，人们也时常将公共关系和接人待物的礼仪规范混为一谈；公共关系工作有时和广告工作合在一起；而有的单位干脆将公共关系工作人员划归产品推销部门来领导；人际关系好的人是否就是长于处理公共关系实务的人？所以，我们还必须对公共关系的工作范围做一个办公室，通过分析公共关系不是什么，公共关系同其它有关活动之间的联系等，进一步明确公共关系的意义。

一、区别人际交往与公共关系的重要意义

公共关系与人际关系的主要区别在于公共关系所重点考虑的是组织与组织、集团与集团之间的相互关系，而人际关系所重点考虑的是个人与个人之间的相互关系。

公共关系一词是六十年代传入我国台湾和香港地区的。在那以前，工商业界的一些不法商人进常使用行贿、送礼、请客吃饭等方法来争取赚钱的机会。因用此“下三路”的方法去经商，反而比正派商人容易成功，令大批正派商人们十分不满。所以，这些拉关系的手段是不敢公开见人的，送礼者要偷偷摸摸，而收礼者也要脸红，怕被别人发现。

公共关系一传入，情况发生了变化。台湾人将公共关系简称“公关”或直接用英文“PR”,不法商人们顿感这个海外来的洋词十分好用。美国人在PR，日本人在PR，PR经理在公司中不但是堂堂正正的，而且地位十分高尚，为什么在中国就不能PR一下呢。

于是乎，送礼者再也不偷偷摸摸了，上班时间从正门而入，在办公室里当面递上礼品，“理直气壮”地说“我代表公司前来同贵公司PR一下。”而收礼者当然也不会脸红了，“正大光明”地收下礼物，表示接受对方的“PR心意”双方在这种“公共关系”活动后开始相互利用，并四外吹嘘自己的“公关”做得如何地好。

以香港为例，公共关系实务工作在人们的印象中，已严重地两级分化了。在一些大型公司和跨国公司里，公共关系人员地位高，公共关系工作计划周密，效果良好。而另外一些自称为公关人员的人，则从专业行贿、送礼，到经营色情业等等。难怪“公关”一词在香港香则很香，臭则很臭。

公共关系一词在我国内地广泛流传只有十几年时间，但是，将公共关系庸俗化的趋势已经出现。有些单位将请客送礼的费用称为公共关系经费公开入账，有些人专门打着搞公共关系的旗号大吃大喝。甚至有些介绍公共关系的文章，也将请客送礼方面的经验，堂而皇之列入公共关系工作方法中，难怪人们常常认为公共关系和拉关系，搞人际关系和“关系学”是一回事，认为公共关系实务人员都是专搞不正之风的人。可见，区分人际交往与公共关系是防止公共关系庸俗化的蔓延、普及正确的公共关系观念的首要任务。

二、人际交往与公共关系的区别

表面上看起来，人际交往与公共关系的直接目的是一样的，都是希望通过人际沟通，使得本组织、部门得到有关方面的支持，以顺利解决问题。所以有人认为只要这一目的能够达到，采取什么手段都是

可以的，说是公共关系或搞人际交往，只是称呼不同。

但是，本质上公共关系的出现，正是对抗搞人际关系这种不良现象的。所以公共关系与搞人际关系有着十分重要的不同：（一）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人：因为公共关系与搞人际关系两者所考虑的长远目标不同。公共关系所考虑的，是本组织的长远目标。一个社会组织若想在经济社会中长远地生存下去，必须通过适当地工作以争取社会效益，树立起被社会接受和喜爱的形象，以争取社会的长期支持。为了这一目的，公共关系的短期任务都必须遵守争取长期社会效益的原则，以公开、公平的方法进行竞争，争取社会公众的了解和支持。

（二）人际交往的对象是私人关系，公共关系的对象是公众；

搞人际关系的出发点，仅仅是考虑个人或小团体的一时利益，并不对社会负责。这种只顾短期利益，不惜采用不正当手段去拉关系的做法，在短期内有可能一时见效，但必须损害该组织的形象，是不利于该组织长远发展的。说到底，人际关系就是要通过危害社会公众的利益，为个人或小集团牟利，是根本违背公共关系原则的。

（三）人际交往是个人的交际技巧，公共关系是组织的管理职能；

公共关系的基本工作方法与搞人际关系的工作方法不同。公共关系的基本工作方法，是在公开事实真相的基础上进行双向沟通，争取获得社会公众的了解和支持。所以，公共关系工作人员经常透过新闻媒介和其它传播渠道向整体性的社会公众介绍情况、解释本组织的政策和行动。公共关系工作人员在同其它有关部门的代表建立关系时，

不论是频繁接触，还是培养个人感情，都是希望对方对自己和自己所代表的组织有一个全面、正确的了解。

搞人际交往所采用的手段，往往是个人与个人之间的私下交易，通过出让集体的利益，使得个人得到好处。一些人在组织中处于一些特殊地位（如组织领导、业务发展人员、物资分配人员等），使得其具有一些特殊的权力。搞人际交往的人通过给这些特殊地位占有者一些个人好处，以牟求特殊地位占有者运用手中的权力为他们打开各种方便之门。特殊地位占有者以集体利益为自己换取好处，因为集体的利益并不是他个人的利益。而搞人际关系的人则以小恩小惠换取较大的利益。双方不但相互利用，而且相互抓住对方的把柄，使得这种关系维系下去。可见这同公共关系以公开事实真相来争取了解支持的工作方法，是从根本上背道而驰的。

（四）人际交往局限于人际传播，公共关系较强调运用大众传播。

人际交往与公共关系开展的活动方法不同。公共关系实务不但已经发展出了一系列得到社会确认的专门活动方法，如展览会，记者招待会、听证会、推出形象广告等，而且越来越倚重受过专业培训人员利用现代传播工具进行工作。因此，公共关系是在公共关系理论的指导下，运用一整套科学工作方法进行的管理工作。

搞人际关系不但没有这些方法，而且也永远不可能发展出自己的系统理论和公认的科学工作方法。

实例链接：7-2

1991年，湖北美尔雅公司总经理罗日炎先生收到一封来自美国纽约的投诉信，信中指责美尔雅西服质量差。总经理立即吩咐公司销售部给这位美国消费者回信，表示要调查原因，

并且赔礼道歉。信发出一个多月，不见回音。总经理决心把问题搞清楚，他带一名推销员直飞纽约，几经周折，找到了这位消费者。当那位消费者得知美尔雅公司总经理特意来调查情况、赔偿经济损失时，感到十分感动，也显得有点尴尬地说：“你们太认真了。”原来这位消费者花了400美圆买了一套美尔雅高级西服，买回家后发现少了一枚扣子，于是一气之下写了这封投诉信。这位美国消费者深为美尔雅公司的认真态度感动，他当即以“读者来信”的形式给纽约《消费者时报》投稿，盛赞中国美尔雅公司讲究信誉的行为。来信刊登后，纽约的其他报刊也竞相转载，美尔雅一下轰动了纽约城。随后，仅在一个月的时间里，美尔雅就收到了5张来自纽约的订货单。

三、人际交往与公共关系的联系

（一）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。

虽然公共关系与人际关系有着根本上的区别，但公共关系与人际关系又有着十分紧密的联系，因为组织整体之间的联系，往往体现为一个组织中的若干个人同另一个组织中的若干个人之间的联系。所以，公共关系实务工作，经常要通过人际关系的沟通方法来进行。

实例链接7-1

美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三大，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。

由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。

这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。

在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。

这位经理的决定是有相当风险的。他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，５个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。

（二）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求

公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

正因为公共关系是为建设组织之间良好关系服务的，所以，公共关系需要从组织整体的角度，为主动地创造一个良好的社会环境做出决策。虽然这项工作经常被人们比喻为个人取得良好人际关系的活动，但事实上，公共关系实务工作要比处理好人际关系总是复杂得多。

因此，出于建立良好的公共关系的目的，不论是一个组织的领导人，还是该组织的公共关系工作人员，在同其他人打交道时，不但要处理好个人与个人的关系，而且要透过这种个人之间的关系，将本组织同社会公众联系起来，以达到符合组织整体利益的效果。

这时的人际交往，既需要遵循一般处理好人际关系的原则，如以诚相待，互帮互助等等，又需要遵循公共关系工作的原则，如尽量将有利于本组织的消息向外界传播、通过个人的表现来树立其所代表的组织的形象、关注本组织所创造的社会效益等等。使得在一般的个人往中，让社会公众了解一个组织、支持一个组织。

在具体的交往方式中，公共关系实务需要经常组织专门性的活动，借助新闻传播界以扩大影响，这比一般的人际关系中的交往要复杂得多，范围也大得多。

公关得分：80分点评及理由：