应急预案篇(最终版)

安全防范应急预案

一、撬门失窃

1、发生撬门失窃事件后，当事人应立即通知大厦保安部门，由保安部门迅速派人保护现场并负责报警。

2、封锁现场，不准任何人进入。

3、不可移动现场摆设，触摸任何物件。

4、观察有无形迹可疑人员出入，记录被窃物品价值、发现时间等。

5、执法人员到现场后，应主动协助其开展工作。

6、对所涉及的人员进行调查并录取口供，同时对重点部位和人员进行严调查。

7、事件调查完成之前，要严格保守有关内情，不得泄露。

二、群体纠纷

1、当大厦内发生与入住单位有关的静坐、围攻、纠缠吵闹等群体纠纷时，值班人员要主动工作，并注意方法，以保证大厦的整体办公环境和形象。

2、首先进行劝阻，要求对方不要阻塞通道，不要喧闹；对于与入住大厦单位有纠纷的，通知有关单位尽快把人领走；对于上访的，要求他们去相关部门。

3、必要时，及时报警。

三、打砸抢

1、发现使用暴力或其他手段强行索取或毁坏财物、或威胁人身安全的犯罪行为时，值班人员要切实履行职责。

2、首先，要保持镇静，在保证自身安全的前提下，设法控制犯罪嫌疑人，同时立即呼叫求援，并通知保安部。所有听到求援信号的工作人员要立即赶到现场，同时通知监控室封锁事发现场并录像。

3、若犯罪嫌疑人逃跑，又无法追捕时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具、车牌号及特征等。

4、有案发现场的，要保护现场，在公安机关未勘查现场之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入，并配合公安机关进行调查取证。

5、事主或现场其他人员受伤，要立即救援，尽快送医院抢救，并报告公安机关。

6、做好记录，提交书面报告。

四、斗殴事件

1、保安执勤中发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2、制止原则

劝阻双方住手、住口。

劝说争吵或斗殴的双方或一方离开现场。

持有器械斗殴则应先制止持械一方。

有危重伤员则拨打急救电话“120”。

迅速报告保安部调解。如个人力量单薄，应请求增援。

在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

当出现无法控制局面时，及时报警。

五、发现可疑人员

1、门岗执勤中如发现可疑人员时，要查验其证件，对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入大厦。

2、巡逻执勤如发现可疑人员时，要询问查验。

3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。

六、醉酒者或精神病人闹事

1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制措施并报保安部处理。

2、保安部应及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

3、必要时，及时报警。

七、强行闯入行为

值班人员在执勤中，遇到不愿出示证件强行进入、在不准停车的地方停车、在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，采取以下处置方法。

1、纠正时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向上级汇报。

3、发生纠纷时，要沉着冷静，不要动粗，要立即报告保安部处理。

4、对于闲散人员来大厦故意扰乱不听劝告且情节严重的，由保安部报公安机关依法处理。公共卫生突发事件的应急预案

为了防止和迅速处置发生在本大厦的公共卫生突发事件，维护本大厦业主的正常生活，特制定本预案。公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的害虫等事件。

一．组织机构

1、为应对公共卫生突发事件的发生，管理部成立防治工作领导小组，做到

统一领导、统一指挥。

组长：

副组长：

组员：

办公室设在在物业管理处。

2、小组的职责：根据公司的指示，负责本大厦在突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握大厦疫情及防治工作动态，及时向公司及大厦业主传递相关信息和情况。

3、建立值班制度。严格落实24小时值班制度，确保电话通畅。

物业管理处24小时客服电话：

4、原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。

二、防控措施

1、了解和掌握疫情情况

管理处应及时了解掌握大厦业主及工作人员的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。

2、做好卫生消毒

管理处应联合各部门做好大厦的卫生消毒工作。

（1）公共区域

针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对大厦路面、办公室等公共场所进行消毒，对大厦主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。对每天的消毒情况保洁人员应做好详细记录工作，工程环卫处应派专人进行检查。

（2）垃圾处理

垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂。各楼垃圾要及时清运到本大厦的垃圾中转站，运送完成后封闭垃圾房等待环卫部门清运。并对垃圾中转站进行消毒处理。

（3）装修消毒

要求装修人员指定一名施工人员，定时对室内进行消毒工作，及时清理室内垃圾，管理处及其他相关部门定时进行检查，保证装修人员能够按照要求对施工现场进行消毒，以保障大厦装修施工现场的安全。

（4）供排水系统

管理处应清理检查排水、污水管道，做好卫生消毒工作。

（5）投放药剂

对一些虫害，可在各楼层投放灭虫药剂。

4、加强人员控制措施

针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证大厦内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实现大厦人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本大厦。

三、疫情感染者紧急处理程序

对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的工作，随时公布大厦现状，提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知物业，管理人员应耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关问题。

液化气泄漏应急预案

接到业主报警或发现液化气泄漏后，管理处员工应立即通知监控室或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。

接到接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知机电部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。

机电部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。

若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

秩序维护员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

突发停电应急预案

1、在接到停电通知的情况下，管理部门应事先将停电线路、区域、时间、

电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个租户和商户，并在主要出

口发布停电通告；同时，管理处应做好停电前的应变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，管理部门应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，另一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知每个租户和商户。

3、管理处立即会同机电部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4、管理人员立即将停电情况通知业主，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知租户，要求租户保持冷静，做好防范。

5、若突发停电时，正值晚上卖场营业，秩序管理员应协助卖场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

6、安排员工到大厦各主要出入口、电梯厅维持秩序，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7、派人值守办公室、值班室，耐心接待业主询问，做好解释和疏导工作，防止与业户、商户发生冲突。

8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

9、突发停电的预防措施：

1)机电部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2)管理处应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防

停电。

3)秩序维护员、机电部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提

式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

触电事故应急预案

1、如果发生触电事故时首先断开电源。如果电源开关在较远处，则可用绝缘

料（如木条等）把触电者与电源分离。

2、高压线路触电：马上通知供电部门停电，如一时无法通知供电部门停电则

可抛掷导电体（如裸导线），让线路短路跳闸，再把触电者拖离电源。

3、触电者脱离电源后马上进行抢救，同时通知120送往最近的医院。

4、安监部进行事故调查，责任分析并形成调查报告上报领导小组。

5、总结经验教训，教育职工。

绿化出现病虫害的应急预案

一、本预案适用的范围

园林绿化突发事件包括：植物物种外来入侵，爆发性和大规模性植物病虫害，树木倒伏伤害等。

二、处理程序

1、接报：接到突发事故警报后，应急领导小组指令现场指挥部成员第一时间内赶赴事故现场，迅速了解和掌握情况，并及时将有关情况上报。事故应急救援领导小组有关成员须随即赶到现场。

2、事故、险情报告：发生园林绿化突发事故或险情后，应急小组立即组织处理现场如有伤员先及时抢救伤员，采取有效措施防止事故扩大和保护现场，做好善后工作，按规定报告有

关部门。

三．处理办法

1、预防为主。贯彻“预防为主”的方针，提高防范意识，落实各项防范措施。定期巡视校内绿化植物，定期对树木进行杀虫药的喷洒和病、枯、死树枝的修剪，密切关注大风天气的变化，加强植物病虫害相关信息的收集，发现疫情及时上报。做好防止病虫害疫情、树木倒伏伤害避让等知识的宣传，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作，并定期开展技术培训。加强对植物病虫害监测、气象预警预报信息和各类园林突发公共事件要及时分析和预警，做到早判断、早准备、快行动、严处理。

2、快速反应，高效运转。逐步建立和完善园林绿化突发事件应急体系、应急反应机制和应急处置制度，发生园林绿化突发事件时，迅速作出反应，采取果断措施，抢救受伤人员或上报植物病虫害，及时控制和消除园林绿化突发事件造成的损失。

发生树木倒伏占压道路或砸压建筑物者，要立即向上级主管部门汇报，并立即通知维修中心派员参加救援，树木倒伏发生伤害事故，要保护好现场，及时抢救伤员，配合相关部门做好取证，排除险情，做好倒伏树木的处理与加固，落实安全措施；树木倒伏砸压电力线路者，要立即向上级主管部门汇报，并迅速通知维修中心，立即组织绿化人员携带抢险工具奔赴事故现场，配合保卫部门做好危险区域的人员疏散，防止触电事故发生，绿化人员现场服从维修中心的统一指挥，配合进行树木的抢险；绿化植物发生火灾者，要迅速向主管部门报告，迅速向119和110报警，立即组织抢险人员奔赴火灾事故现场进行火灾扑救和抢险。

大厦电力故障应急预案

1、维修人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常检查其工作状态。

2、维修部门应经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理。

3、发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业管理处应发出告示通知各客户。

4、任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故。

5、停电期间禁止任何人使用电梯。

6、保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对周边区域增加巡视人员、次数。

7、保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用。

8、如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则在停电前应早作准备，告知客户或加以防范。

9、记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。

大厦交通意外应急预案

一般而言，交通意外可分为四大类：

1、意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损。

2、意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损。

3、意外中仅仅发生人员受伤。

4、意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：

1、无人受伤的交通意外：

①维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻。

②财物、车辆受损时，先进行拍照存查。

③如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还

须树立警告标志。

④如有需要，通知维修人员到场采取措拖。

⑤在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理。

⑥记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。

2、有人受伤的交通意外：

①指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行。

②在可行情况下将伤者移离危险区域。

③伤势严重者先进行拍照存查。

④通知管理处派员协助维持现场秩序。

⑤及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证。

3、在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告。

4、交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位。

5、事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。

大厦跑水应急预案

1、寻找水管爆裂，造成水浸的原因。

2、关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消

防水带等引领水流离开电梯等危险区域。

3、如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修。

4、利用沙包遏止水势蔓延到其它区域。

5、将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用。

6、通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场。

7、清理现场前，有条件的应当拍照记录。

8、事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并

填“事件报告”呈报

大厦高空坠物应急预案

1、高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动。

①立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者。

②如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案。

③如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性。

④拍照存案，必要时录像取证。

⑤布置保安，伏击守候，捉拿现行。

2、如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：

①拔打120救护电话，派员在路口引导。

②立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人。

③物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料。

④封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序。

⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号。

3、事后书写《事件报告》呈交管理处。

大厦电梯故障应急预案

电梯发生故障，保安人员先通知物业管理处并由维修部门派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人“困事项已知，正加紧处置”时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像。

修部门在修复前，应挂好“停服务”牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳。

理时间较长，物业管理处应通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明。

保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，应由有操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人。

如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始。

如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理。

被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗。

尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险。

记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

①处理冷静，首先注意被困者的安危。

②日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。

大厦火警预案

防火安排

1、制作消防管理制度。

2、定期检查灭火物资，确保处于适用状态。

3、组织人员培训。

4、每日例行巡视。

灭火

1、火警预报，立即现场查看。

2、确定属于误报才可消音。

3、通知当值管理人员。

4、现场处理员工注意客户安全措施。

5、用灭火器灭火，适时由灭火转为组织逃生。

6、安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路。

7、监控人员作好录象和整体组织调度。

8、维修人员作好着火区域电源切断及水的供应。

9、门岗人员作好人流控制，只出不进，引导急救车辆车道通畅并引导消防车

辆至水接驳口。

10、其他员工作好人员疏散及安抚工作。

11、必要时拨打119报警。

12、协助警员灭火。

13、通报管理处经理。

后继处理

1、记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。

2、拍照留存，必要时报险理赔、

注意事项：

①保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置。

②走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭。

③即使是假火警，亦现场查看后再消警。“警无误报”

消防火灾处理预案

根据金皇大厦实际情况，现将保安人员及有关管理人员进行防火工作编组分工，各司其责，遇有火情，确保拉的出，用得上。

具体分工及流程如下：

初期火情处理程序

发现初期火情，在场保安员及时报告保安班长

班长组织人员（各岗抽调一人及形象岗全员）利用就近灭火器进行扑救。

紧急火情处理程序

遇有紧急火情时，保安班长为现场指挥，报“119”火警并组织人员进行扑救，同时向管理处主任和保安负责人汇报情况。

保安人员及管理处相关人员分成三组。

筹备组（形象岗全员）

收集起火地点附近灭火器运到现场。

检查防火门、窗户是否关闭，防止火势蔓延。

连接消防水带，检查管内是否有水并配合行动组进行扑救。

行动组（坡道、昊峰楼、泵房值、变电室值班人员）

（1）泵房值班人员将消防泵启动。

（2）变电室值班人员关闭电梯、切断起火区域电闸，启动应急照明。

（3）坡道、昊峰楼值班人员立即赶往起火地点进行扑救。

安全警戒组（监控室、门岗、坡道、大厅值班人员）

坡道、昊峰楼值班人员到起火地点后，由门岗值班的2人分别兼顾门岗、昊峰楼、坡道岗的警戒任务，待消防车到达后进行引导，监控室值班人员负责全面监控警戒。

火灾应急预案

一、大厦消防系统及管理制度

大厦消防安全责任制：

大厦物业与入住大厦各单位签订安全防范责任书，规定在大厦内不得存放易燃易爆和危险品、不得使用电热器具、下班后人员离开时要切断室内电源、熄灭烟头等火种；明确各单位和各公司法人代表或负责人对本单位所用的楼层区域和房间防火安全负全面责任。大厦每一位员工对自身安全负责，对所在办公室和设备安全负责。

二、处理程序：

1、当大厦出现火情时，首先向物业管理处报告。接到火情报告后，值班人必

须立即通知当值保安员赶赴火警现场。经火情确认后，边展开灭火扑救，

同时立即报告保物业管理处，并视现场情况可拨打电话报警，同时积极扑

救。如室内发生火灾，在紧急情况下，保安部有权在两人以上同处现场时，强行打开房门灭

火（事后修复及损失，由该房间使用者自行承担）。

2、在消防队到达前，各部门人员开展灭火和抢救，并根据现场情况，由现场

负责人决定是否启动紧急疏散方案。当消防队到达现场后，现场负责人及

时向消防队领导报告火情，服从统一指挥。

3、机电中心人员负责应急电源设备的正常运行，关闭所有客梯，切断火灾现

场电源。

4、维护疏散秩序，疏导大厦内人员的撤离，维护现场警戒和秩序。

5、联络消防队，联络就近医院。

6、做好事故记录，事后写出书面报告。

三、紧急疏散方案

当大厦发生火灾或突然发生其他紧急事故时，首先考虑大厦内人员的生命安全，必要时进行人员疏散。

1、监控室利用广播发布疏散命令。按疏导范围和顺序，逐楼层、逐区域指明

疏散方向道路，脱险方法。

2、广播内容：

请注意！在X层X位置，发生火情。火情正在处理中，不要慌张，不要拥挤，听从指挥，按照楼道内绿色安全疏散指示标志，从东西两侧楼梯，就近疏散撤离。不要使用电梯。

3、疏散方法：

⑴根据火场情况，决定总疏散还是部分疏散。

⑵确定疏散顺序，首先疏散起火房间人员，再按照起火层，起火层的上层、

逐上层、下层的基本顺序。

⑶按单列，顺序从两侧楼梯疏散，绝对不能使用电梯。

4、疏散步骤：

⑴首先检查和保持两侧通道畅通。

⑵现场指挥疏散路线，防止拥挤、碰撞、踩踏、伤亡事故发生。

⑶疏散中不得停留，防止堵塞。

⑷疏散后进行检查，确认室内是否还有人，是否有未熄灭的火种或未断电

源。

四、自救措施

1、火势较小时，应首先灭火自救，千万不可贻误灭火时机。大厦在每层走廊

设有消防箱，箱的上部为消防栓，下部为灭火器。消防栓不能用于电气设

备灭火。灭火器可用于各种情况下灭火。

2、若火势较大无法扑灭时，应立即逃生。逃生要迅速，但决不能乘电梯。要

按楼道绿色疏散指示标志，从两侧楼道撤离；若穿过浓烟逃生时，要尽量

使身体贴近地面，并可用暖壶水等浇湿毛巾后捂住口鼻。受到火势威胁时，

要当机立断披上浸湿的衣物，就近取用灭火器喷射开道，从安全出口撤离。

3、观察大火位置，火如在上层和同层要向楼下逃生；火如在下层，烟火蔓延

封锁住往下逃生的通道时，则向楼顶平台逃生。

4、勿盲目跳楼，危险极大。

5、逃生开门前先触门把，观察门缝，如发现门把烫手或有浓烟侵入，不可开

门外逃。正确做法是关闭房门和窗户，用湿毛巾湿衣物堵塞门缝，泼水降

温，等待救援。

6、如来不及撤离，亦可在卫生间暂避，关闭门窗堵住门缝，向门窗泼水降温，

等待救援。

7、如所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，靠近窗户向外发送求救信

号，等待救援。

遇急症病人的处理预案

第一时间赶到病人所在现场，不要盲目移动病人，维护现场秩序。

立即通知主管领导。

尽可能通知病人的亲属、单位。

如情况危急，速打急救电话120。

盗窃和破坏事件应急预案

1、任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查单元号、楼层，

通知秩序维护员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，

监视犯罪嫌疑人动向。

2、巡逻时发现有人在大厦内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向管理

处汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处

理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止

犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3、接报后，视情况尽快派适当数量的秩序维护员赶赴现场，尽可能制止一

切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向

警方报警。

4、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，应注意保护现场，阻止任何

人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前

来处理。

5、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人

员前来救护。

6、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻

业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

7、警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

8、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

电梯困人事件的应急预案

任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知监控室，同时记录接报和发现时间。

监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机与管理处汇报，请求派人或联系人员前往解救。管理处接报后，应立即派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向项目经理汇报。

值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得项目经理的同意。

在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知120医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

被困者救出后，应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。被困者救出后，机电部门应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。管理处应详细记录事件经过情况，包括接报时间、维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。