网吧人员班次安排
卫生通则
1责任区域划分收银员负责吧台内的卫生和保持，具体为每天吧台内外搽3次，早中晚各
保洁员负责屋内桌面、地面、椅子、楼梯、厕所卫生，一天做三次卫生，
网管负责显示器、键盘、鼠标卫生，每天早上用羊毛刷将显示器和键盘2卫生要求标准
收银员收银员负责区域台面不能有尘土，以手指滑过看不到痕迹；不
保洁员地面和桌面不能有杂物，地面墩过后最好是能显出地板的本身颜色
网管显示器以手指划过看不到痕迹，键盘内不能有杂物，键盘缝隙不能考勤通则
考勤要求
1所有工作人员按时上下班。迟到和早退累计一周累计超
2如员工请事假的,应写好请假条,提前交给主管,得到允许
3上班时禁止离岗，
工作职责收银员1、客人进门后面对客人问好！关注客人端需求
2、向客人简单介绍网吧会员办理、临时上机、其他活动并
3、解答客人在办理中的疑问，可以向客人推荐我们的一些
4、及时通知光管客人在享受服务中遇到的各种问题，并能
5、做好交接班的事宜，并能就当班中出现和造成的问题做
6、做到现金和帐没有误差，商品销售金额和库存没有误差
保洁员1、每天定时保质做好责任区域内的卫生
2、将卫生打扫中产生的垃圾<纸屑，塑料袋，食品等杂物>
3、将桌面客人遗留下来的饮料瓶倒掉残留的然后放到楼梯
网管1、有新客人到来，若是临时开机，指引或者带领客人到位
2、解决客人在上网过程中遇到的软硬件问题，及时解决，
3、在客人走后，及时收拾和整理客人用过的机器，若有杂
4、将客人遗留在桌子上的饮料瓶倒掉残留，放在楼梯下面
5、服务器和电出现问题，及时和主管和老板联系，及时处
6、帮助和教客人用邮箱存储游戏，以及存储文档如何使用
7、有义务指导客人如何体验游戏乐趣和游戏的基本操作，
8、盯通宵的网管不允许睡觉，及时提醒客人注意安全问题
9、做好交接班工作，出现的硬件问题一定要做书面记录和
10、处理或者协助主管处理网吧出现的突发事件，
11、监督和管理客人上非法网站和反动网站。婉言劝阻
日常工作制度1、上班不准迟到、早退。交班时间7：30分
2、上班要穿统一的工作服,佩戴工作证，给客人干净精神的
3、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间
4、所有员工有义务帮助客人解决问题以及向客人解释出现
5、所有员工有义务为网吧节约电，
6、上班时间禁止离岗,得到上级允许后方可。
7、如员工请事假的,应写好请假条,提前交给经理或老板,得
8、上班时间服务员不准老站在客人后面时间过长(服务员如
9、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意
10、各员工下班后不得在网吧里，<打闹，喧哗，><普通聊天
11、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意
12、各员工如发现网吧内电脑出现不正常现象，及时反映给
13、如员工发现顾客有东西落在网吧,应立即把东西交到吧台
14、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。
15、微笑服务,使用礼貌用语。
16、各员工如有问题的,可向主管反映,也可直接向老板反映服务态度
1、服务态度的好与坏决定着客人的去与留,认真的待客服务
2、客人来临时,应热情招待,带其入座.与客人交谈时,说话
3、服务员不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作
4、服务员在工作时间内应随时关注客人,应及时而准确的解
5、对于客人不懂、不会、不知道的东西在交流和指导中一
搽3次，早中晚各一次 ；有义务保持销售商品的整洁，若有不整洁的地方，随时整理
所卫生，一天做三次卫生，早上是重点。每天早上还需要将网吧的卷闸门、玻璃门和风挡搽干净。
上用羊毛刷将显示器和键盘刷干净，如果显示器有水果或者饮料残留点比较明显的，用清洁液处理；每天鼠标的顶部以手指滑过看不到痕迹；不能有很多汗渍痕迹、不能有水渍痕迹和水，或者及其液体。
好是能显出地板的本身颜色。不能出现泥痕迹。厕所不能有异味；楼梯的台阶、扶手和栏杆保持干净，楼梯的角不能不能有杂物，键盘缝隙不能有尘土
到和早退累计一周累计超过3次，扣除工资50元。一个月累计超过10次，在周扣除的基础上额外扣除工资100元
条,提前交给主管,得到允许后方可请假.还有换班,需与同事相互协商好,再转告主管准核，批准后方可休假
注客人端需求
、临时上机、其他活动并办理相关事宜
以向客人推荐我们的一些活动方案或者充值活动
中遇到的各种问题，并能灵活应对和安慰客人
班中出现和造成的问题做书面记录，及时反映给主管或者直接反映给老板
销售金额和库存没有误差，若出现误差，找出问题所在
屑，塑料袋，食品等杂物>放到红色垃圾桶，倒在一中宿舍楼门口的垃圾站
倒掉残留的然后放到楼梯下面的大纸箱中
，指引或者带领客人到位置，帮助其开机
软硬件问题，及时解决，若需要主管帮助或者处理，及时反映，并在值班日志中写明出现的问题和机器号
客人用过的机器，若有杂物和污垢、汗渍、及时处理
倒掉残留，放在楼梯下面的大纸箱中
主管和老板联系，及时处理出现的问题
，以及存储文档如何使用
乐趣和游戏的基本操作，以及向客人推荐新游戏
时提醒客人注意安全问题和保护好自己的物品财物。
问题一定要做书面记录和电子记录
现的突发事件，
反动网站。婉言劝阻
工作证，给客人干净精神的面貌
技术员都不准在上班时间内上网及睡觉,更不能借助和客人熟悉之便借用客人机上网(如挂游戏在客人机上)。
问题以及向客人解释出现的问题。
允许后方可。
条,提前交给经理或老板,得到允许后方可请假.还有换班,需与同事相互协商好,再转告经理准核。
人后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客人后面或经常走动,应及时通知客人是否是其朋友,如不是,应及时与技术员都一律不准随意进出收银台<如有技术问题>。
<打闹，喧哗，><普通聊天开玩笑可以，但不准过分>不准打搅工作员工……
要相互帮助，同事间的意见出现分歧时,不准在上班时间争吵.而应报告上司,或者两人在下班后协商解决。
不正常现象，及时反映给主管
吧,应立即把东西交到吧台。不得据为己有
的整洁和空气流通。
反映,也可直接向老板反映。
的去与留,认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感.(反客率才会多)所以入座.与客人交谈时,说话要清晰、语言要得体,切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客人。
所改变.将客人的不满当作成长的机会,查找客人不满的原因,及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的注客人,应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。
的东西在交流和指导中一定要注意语言的褒义性，对于客户犯的错要有大事化小的心态，切忌贬义对客人面子造成
每天鼠标的顶部和两侧也需要擦干净持干净，楼梯的角不能有条多的尘土和沙粒。外扣除工资100元
准后方可休假
问题和机器号
戏在客人机上)。
其朋友,如不是,应及时提醒客人保管好自己的物品)。
后协商解决。
感.(反客率才会多)所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得小小的道歉可将客人的不满消与无形.与客人交谈时相互让步,不得与客人大声争辩、吵闹,应保持一种临危不乱的心忌贬义对客人面子造成伤害
可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧,这样客人到来后才会有种宾至如归感,给人一种身心愉快
保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈,(伸手不打笑脸人),只要是合理的要求,我们应
心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。要是合理的要求,我们应尽量满足于客人。