中信银行

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中信银行

中信银行财务分析

证券号:601998

管理学院

会计1001

10020102

10020105

2012-10

一、企业概况

主营:银行及相关金融服务

1)公司银行业务

截至报告期末,本行公司存款余额15,581.59亿元人民币,比上年末增长13.84%;公司贷款余额11,034.60亿元人民币,比上年末增长11.83%;报告期内,本行实现公司银行非利息净收入59.82亿元人民币,同比增长63.80%。

2)个人银行业务

截止报告期末,本行个人存款余额3,070.62亿元人民币,比上年末增长15.59%;个人贷款余额2,538.67亿元人民币,比上年末增长26.08%。占本行营业收入的13.94%。其中,零售非利息净收入30.85亿人民币,同比增长24.00%,同比增长53.10%,占全行非利息收入的29.80%。报告期内,本行零售银行客户基础进一步扩大,截至报告期末,全行零售银行客户数达2,117.85万户,比上年末增长12.38%。

3)资金资本市场业务

截至报告期末,资金资本市场业务营业收入89.94亿人民币,占全行营业收入的12.03%;资金资本市场业务非利息收入12.84亿元人民币,占全行非利息净收入的12.40%。

总资产:

单位:百万元人民币

股本结构:

总股本4678733万股,其中流通A股3169133万股,约占总股本67.73%;限售A股213818万股,约占总股本4.57%;流通H股1295782万股,约占总股本27.70%。

二、企业财务状况

2011年,中信银行集团实现归属于股东的净利润首次突破300亿元人民币,达308.19亿元,比上年增长43.28%,平均权益回报率(ROAE)20.92%,比上年提高1.63个百分点,每股收益0.71元人民币,比上年增长0.18元,经营效益创历史新高;不良贷款余额和不良贷款率继续维持较低水平,资产质量保持良好,拨备覆盖率攀升至272.31%;总资产首次突

资本充足情况:

2009年资本充足率是10.72%,2010年增长了0.59%,2011年增幅接近1%,略低于国家监管水平12.7%。核心资本充足率相对2011年比前期增长了1.46%,比行业平均水平要高一点。中信银行的流动性一直高于同行业平均水平。虽然在整个银行业不是很好,但单就股份

制银行来说,中信的资本充足率还是不错的。

发展能力:

包括中信在内的大多数商业银行的资本增长率都是很高的,而中信的增长在股份制银行中也是佼佼者,2011年达到了45.2%的增长速度,资产增长率2010年下滑的很厉害,但总体来说还是在增长着,利润也增长很快,符合银行业近几年的行业趋势,所以说,中信的发展能力也是有的,公司创新的地方做的很好,无疑给他的发展提供了更好的条件。

从杜邦分析系统可以了解到一下财务信息:

(1)每股收益是衡量上市公司盈利能力最重要的财务指标,它反映普通股的获利水平。

对投资者来说,每股收益被看作是企业管理水平、盈利能力的显示器,并成为影响企业股票市场价格的重要因素。该银行2009年、2010年每股收益分别为0.35、0.53,而2011年得每股收益为0.71,由此可看出该行的获利水平越来越高。一般情况下,如果实现每股收益最大,也就意味着实现股东财富最大。

(2)净资产收益率是企业一定时期的净利润与股东权益平均总额的比率。它反映了企业股东获取投资报酬的高低。该行的净资产收益率为17.02%,表明股东每投入100元资本,可以获得17.02元的净利润。净资产收益率等于总资产收益率乘以权益乘数,因此要想提高净资产收益率可以有两种途径:一是通过增收节支,提高资产利用率,从而提高净资产收益率。二是在资产利润率大于负债利息率的情况下,可以通过增加权益乘数,来提高净资产收益率。

(3)净权益与经营现金流量比反映了银行对股东的保障。比值越小,说明对股东的风险保障能力越强、股本增值越大。该行的净权益与现金流量比为0.6,稍偏高,说明该行对股东的风险保障能力不太强,因此该行应加大对股东风险保障能力。每股经营现金净流量既反映了企业通过经营活动获取现金流量的能力又反映了企业最大的分派股利的能力,超过此限度,

就要借款分红。现金流量指标,能够直观的表现出银行经营利润的质量,从而对银行获利能力的分析更加直观,分析结果更具有说服力。该行每股现金流量指标为6.41,是经营产生的现金流与普通年末股数的比值,相对来说还不错,因此该行的获利能力不错。

(4)净利润率为净利润比营业收入。该行净利润率为40.08%。净利润等于营业收入减去营业成本减去所得税,因此要提高净利润率就要降低营业成本。

(5)该行的资产方面,包括盈利资产和非盈利资产。结合表中数据,该行的非盈利资产占总资产的比重较盈利资产而言较小,因此该行应加大盈利资产的比重,以此进一步提高银行的盈利能力。

总之,从该行2011年杜邦分析系统可以看出,该行的盈利能力涉及经营活动的方方面面,净资产收益率与银行的资本结构、营业规模,成本水平、资产管理等因素也密切相关,这些因素构成一个完整的系统,系统内部各因素之间相互作用,只有协调好内部各因素之间的关系,才能使净资产收益率得到提高,进而提高每股收益率,从而实现股东财富最大化的目标。

三、企业目前市场面临的问题及存在的问题(波特模型)

一)经营环境展望

2012年,世界经济形势总体上仍将十分错综复杂,国际金融危机深层次影响仍在发酵,欧债危机向更深层次演变,国际贸易增速回落,世界经济复苏的不稳定性、不确定性上升。根据国际货币基金组织(IMF)预计,2012年全球经济将增长 3.3%,其中发达经济体增长1.2%,新兴和发展中经济体增长5.4%。

2012年,是国家“十二五”规划承上启下的重要一年,政府将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策,并在保持宏观经济政策连续性和稳定的同时,注重增强调控的针对性、灵活性和前瞻性。财政政策将加大民生领域投入,积极促进经济结构调整。货币政策将在保持货币信贷总量合理增长的基础上,注重优化信贷结构。受全球经济增长放缓的影响,预计2012年中国经济增速放缓仍将保持平稳增长。

二)行业竞争格局变化

总体来看,国内银行同业间的市场竞争将更加激烈。国有大型商业银行依托大的规模和网络优势,综合竞争实力日益增强;中小股份制银行加快转型调整,打造新的竞争优势;城市商业银行在高端领域的竞争优势逐步显现;非银行机构借助政策和信息技术手段支持,大举进入传统的银行市场。

三)市场需求变化

随着国家扩大内需政策的不断深化,居民收入水平将显著提高,高收入阶层将加速崛起,从而为消费金融、信用卡、财富管理和私人银行提供了广阔发展空间。

随着国家区域协调发展和主体功能区战略的实施,将促进经济增长从东向西、由南向北拓展,推动新一轮西部大开发,振兴东北老工业基地,促进中部地区的崛起,这将对银行资源配置和机构网点布局产生深远影响。

随着资本市场的进一步发展,众多大型优质企业更倾向通过股权、债券等低成本的直接融资方式筹集资金,这将为商业银行在债券承销、财务顾问、资产管理等业务领域带来巨大的发展机遇。

随着中国企业“走出去”步伐的加快,人民币跨境贸易结算和跨国投资快速增长,这就要求商业银行跟随企业走出去,为客户提供更为全面的境内外融资、支付和风险管理等全球化的金融服务。

随着国家促进中小企业发展政策的深化,将进一步推动相关金融服务的建设。中小企业的持续成长,将为商业银行带来贸易结算、现金管理等众多业务机会。

三、我们的想法

未来机遇与挑战并存,想要在激励的现实中求生存、求发展就要不断提升银行的品牌效应、完善银行的风险管理、提高银行的服务质量。

深化全面风险管理。简化总行风险管理委员构成,制定全行统一风险监测指标体系,统一风险偏好的风险容忍度,自上而下地引导和推动信贷组合管理;建立垂直、专业的风险管理机制,加强风险管控人员的培训等基础性建设工作。

提升服务水平。中信2011年度网点满意度得分为84.8份,比上期提高2.2分。我们可以通过电话及电子问卷方式对客户进行调研,进一步了解客户的实际需求和消费偏好,从而更好的为客户提供更加周到、细致、有针对性的金融服务。

参与社会公益活动,树立更好的企业形象。出师表

两汉:诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。

宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。

将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。

亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也。

臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离,临表涕零,不知所言。

服务品质心得

服务品质心得 人民路支行王诗婕 走进中信已经有三个月的时间,在这期间我学到了很多也感受到了很多,特别在银行工作服务品质方面更是有了全新的认识。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务。 一、微笑服务,暖心你我。 微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的途径,同时又能表达出诚意与善良,也是引起兴趣、好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。作为一名柜面服务人员,每天的工作需要面对形形色色的客户,在工作时,我发现每当站起来举手迎接客户,并带上诚挚的微笑时客户往往也会回应一个微笑,一个简单的举动却让双方心里觉得暖暖的,在办业务的过程中也是轻松和愉快的。 二、以客户为本,注重细节。 在柜面工作过程中,我清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值。在大多数情况下,客户在办理业务的过程中是有不同的需求的,作为一名服务人员,我们需要学会的是通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。也只有这样,客户才能感受到我们的用心,也只有这样客户才会从心底里认可银行和信任银行各个岗位的工作人员。所以,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地

做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应该更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。 三、换位思考,用心沟通 从事银行服务性工作,每天都需要和大量的客户沟通交流,很多时候就需要我们耐心和诚恳的态度去应付各种各样的客户。所有人都习惯于首先站在自己的角度去思考问题,常常会遇到客户有客户的想法,但是银行也有银行的立场和制度,一旦发生冲突,双方都有利,这时候就会激化矛盾。所以,在工作过程中,我们一定要学会多用婉转的给客户提供建议,多用“如果站在您的角度……”或者“您说的很有道理……”等这样的语句。总之,面对客户,只有多些主动关心,少些被动应付,才能赢得客户理解与支持,使客户在我们的服务中感到诚恳、热情、周到、体贴,不断拉紧我们与客户的距离。 有一位经济学家曾说过“不管你的工作是怎样的卑微你都当付之以艺术家的精神当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来不再有劳碌辛苦的感觉你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”我相信在工作过程中,只要我们坚持微笑服务,以细节服务感动客户以及用心的倾听与客户沟通这几点,服务品质一定会大大的提升,也一定会为我们的工作带来不可或缺的力量。在今后的工作中,我将把我的这些感悟,结合实际,很好的运用到实际工作中去,使我的的服务工作再上一个新的台阶。

中信银行

第一章中信银行公司简介 1.1 公司信息框图 1.2 中信银行公司概况 中信银行(601998.SH、0998.HK)成立于1987 年,原名中信实业银行,是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一,是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行,并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。伴随中国经济的快速发展,中信实业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大,于2005 年8 月,正式更名“中信银行”。2006 年11月,中信银行成功引进战略投资者,与欧洲领先的西班牙对外银行(BBV A)建立了优势互补的战略合作关系。2006 年12 月,中信银行引入中信国际金融控股有限公司作为股东与中国中信集团公司共同发起,成立中信银行股份有限公司。2007 年4 月27 日,中信银行在上海交易所和香港联合交易所成功同步上市。今天的中信银行,经过二十的发展,已成为国内资本实力最雄厚的商业银行之一,是一家快速增长并具有强大综合竞争力的全国性商业银行。 中信银行拥有一支业绩卓越、经验丰富的管理团队,他们在金融领域平均拥有超过二十年的从业及管理经验,均为业内知名专家,具有创新的管理理念及全面的操作经验。行长陈小宪博士于2005 年和2006 年连续两年被评选为“年度中国十大金融人物”,在业界享负盛名,广受敬重。 近年来,在这支优秀管理团队的带领下,中信银行秉承“坚持效益、质量、规模协调发展”、“追求滤掉风险的利润”、“追求稳定增长的市值”和“努力走在中外银行竞争前列”经营管理理念,积极发展公司银行业务、国际业务、资金资本市场业务、投资银行业务、住房按揭业务、个人理财业务、信用卡业务、私人银行业务等,并拥有一流的对公客户服务能力,领先同业的国际贸易结算业务、物流融资业务和资金资本市场业务,极具创新能力的投资银行业务以及特色鲜明的零售银行发展战略享誉业界。 中信银行的业务辐射全球70 多个国家和地区,全国450 多家分支机构战略性地分布在经济发展迅速的中国东部、沿海地区以及内陆的经济中心城市。16000 多名员工为客户提

中信银行-制造行业服务方案

目录 中信汽车金融 (1) 中信船舶金融 (3) 中信钢铁金融 (4) 中信电信金融 (6) 中信煤炭金融 (7) 中信汽车金融 方案简介 中信“汽车金融”是我行针对汽车产业的生产厂商、上游供应商、下游经销商以及汽车终端消费者推出的全程金融服务方案。我行依托于中信集团的综合金融服务平台,发挥供应 链融资服务优势,聚集专业化汽车金融服务团队,长期对汽车产业进行跟踪研究,围绕 汽车生产厂商,针对汽车产业链的主要环节,设计了一揽子综合金融服务方案,致力于 帮助汽车产业内客户拓宽融资渠道、降低融资成本、改善财务效率,提供优质、高效、 便捷的银行服务。 方案内容 供应商金融服务 国内综合保理:国内综合保理是在赊销付款条件下,我行基于货物销售合同,为汽车 零部件供应商提供的综合性金融服务,包括应收账款转让、坏账担保、代理服务等内容。通过银行信用的介入,可为供应商解决部分流动资金需求,并在稳定供应商融资渠道的 同时,帮助生产厂商争取更为优惠的采购条件。 商票保贴:我行在事先审定的贴现额度内,承诺对特定承兑人承兑或特定持有人持有 的商业承兑汇票办理贴现业务。可加强客户商业票据的变现能力,减少开立银行承兑汇 票的费用,帮助客户快速获得资金融通,提高资金使用效率。 生产厂商金融服务

生产线建设融资:在项目建设期间,我行可提供项目贷款、过桥贷款、多币种中长期组合贷款等金融服务,并可联合租赁公司为汽车生产厂商提供设备融资租赁服务;在项目运营期间,我行还可依托中信集团综合金融服务平台,通过发行各种债券及票据组合,帮助客户置换中长期贷款,优化债务结构,降低财务成本。 采购融资:为满足客户原材料采购的流动资金需求,同时获得更加优惠的采购价格,我行提供流动资金贷款、银行承兑汇票、进口开证等一系列贸易融资和结算服务,帮助客户扩大采购优势、稳定供应链关系。 票据库服务:票据库是我行利用物理和电子网络优势为客户高效管理商业汇票的一项创新业务,满足集团化管理的汽车生产企业即时归集和管理辖属企业商业汇票,并加以有效利用的需求。 资金管理服务:我行依托先进的公司网银系统和资金清算系统,运用资金风险控制技术,为客户提供收付款管理、流动性管理等服务,通过各种理财产品和本外币理财方案的个性化设计,综合运用国内外投资渠道,为客户提供资金增值服务。 经销商金融服务 为有效解决国内汽车经销商融资难的问题,我行推出“汽车销售金融服务网络业务”,通过汽车生产厂商的配合,实现对车辆物流的控制,为经销商提供周转资金,专项用于向汽车生产厂商支付货款,帮助经销商提高销售能力。我行近年来为汽车经销商融资推出了多种产品,如票据即时贴现、法人账户透支、电子票据等。 票据即时贴现:经销商在我行各分支机构开立银行承兑汇票后,我行可在24小时之内为生产厂商办理贴现,贴息由经销商承担,贴现后的资金直接划至厂商账户。 法人账户透支:我行根据经销商的实际情况,在汽车销售金融服务网络额度内,为其核定账户透支额度,允许经销商在购车款项不足时,向银行透支,随透随还。账户透支部分按日计息、按月结息,利随本清。 电子商业汇票:相对于纸制票据而言,电子商业汇票能够为客户带来更大的便利,降低客户和银行对票据的真伪判别成本。通过我行网上银行,客户可以随时随地办理业务,同时,我行还为客户开发了“两联动”和“三联动”等特色功能,提高了银行票据业务办理效率。 汽车消费金融服务 我行汽车消费信贷业务主要面向具有真实消费需求和稳定收入来源的中高端客户,以经销商为主要分销渠道,以电话、传真、网络等虚拟渠道为辅,向客户提供多样化的、定价合理的汽车消费信贷产品和专业化的服务。 服务优势 我行是国内最早开展汽车金融业务的商业银行,目前我行与国内绝大部分核心生产企业及其上下游企业建立了稳定的合作关系,部分品牌占据了国内大部分市场份额,在业内具有比较优势。

提升银行服务质量

提升银行服务质量 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户希冀而来、满意而去的表情;看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真情。 一、树立正确的服务观 服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务,只要干一行、爱一行、钻一行,就能为客户提供好的服务,银行在为客户提供服务的同时,也为自己带来了发展和效益。 二、端正银行服务的态度 银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变,由一般服务向特色服务转变,由被动服务向主动服务转变。有的柜员没有认识到这一点,简单地认为处理好业务就等于干好了工作,把服务与工作相分离,这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想,才能为客户全方位、高质量地服务,才能恰如其分地把握尺度,既坚持原则,又有理有节,而使真正意义的优质服务深入人心。 服务的对象是客户,因而服务的基本内容是处理人际关系,要把

握技巧,传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想,解决客户实际困难,给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助,这也就是我们服务的最高标准。 三、银行优质服务途径 1. 服务方式主动热情,在服务实践中,对客户要以诚相待,用真诚换真心。不让客户为难,尽自己所能为客户提供真诚服务,把客户当成自己的亲朋好友,让客户感到亲切的同时,产生信任感和归属感。要想做好服务工作,就要倾注真心,每时每刻都要专心服务,想客户所想,想客户所未想,要善于观察客户、理解客户,对客户的一言一行要多留心、多揣磨。 2. 熟悉业务,银行开展服务与营销工作,要全面把握产品的性能、特点,提供营销服务时以便达到简明扼要,事半功倍的效果,切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息,根据客户需求,为客户提供各类业务咨询服务,主动宣传推介各种新业务和特色服务,这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握,结合客户特点和产品卖点,对客户进行针对性匹配,熟悉把握新产品开办流程,敏锐发现产品卖点,根据新产品特点,找准需要的客户群,锁定目标客户,主动向客户推荐。 3. 了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂,工作中要注重研究揣摩客户心理,根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式,为客户提供知识服务、超

2016全国银行排名

(以核心一级资本净额排序)排名机构名称1 中国工商银行2 中国建设银行3 中国银行4 中国农业银行5 交通银行6 招商银行7 中信银行8 中国民生银行9 兴业银行10 上海浦东发展银行11 中国邮政储蓄银行12 中国光大银行13 平安银行14 华夏银行15 北京银行16 广发银行17 上海银行18 江苏银行19 恒丰银行20 浙商银行21 南京银行22 重庆农村商业银行23 盛京银行24 徽商银行25 宁波银行26 上海农商银行27 北京农商银行28 渤海银行29 广州农商银行30 哈尔滨银行31 中原银行32 天津银行33 杭州银行34 成都农商银行35 厦门国际银行36 包商银行37 锦州银行38 昆仑银行39 顺德农商银行40 重庆银行41 东莞农村商业银行42 成都银行43 天津农商银行44 吉林银行45 江西银行46 广州银行47 大连银行48 长沙银行49 郑州银行50 苏州银行51 青岛银行52 汉口银行53 深圳农村商业银行54 河北银行55 东莞银行56 武汉农村商业银行57 西安银行58 贵阳银行59 富滇银行60 兰州银行61 贵州银行62 青岛农商银行63 江苏江南农村商业银行64 洛阳银行65 九江银行66 华融湘江银行67 甘肃银行68 龙江银行69 杭州联合农村商业银行70 南海农商银行71 广西北部湾银行72 湖北银行73 萧山农商银行74 浙江稠州银行75 广东南粤银行76 吉林九台农村商业银行77 南充市商业银行78 台州银行79 齐鲁银行80 天津滨海农村商业银行81 长安银行82 重庆三峡银行83 温州银行84 陕西秦农农村商业银行85 宁夏银行86 威海市商业银行87 晋商银行88 珠海华润银行89 内蒙古银行90 桂林银行91 江苏常熟农村商业银行92 厦门银行93 唐山市商业银行94 阜新银行95 营口银行96 日照银行97 乌鲁木齐银行98 大连农商银行99 江苏江阴农村商业银行100

银行提升服务质量总结

银行提升服务质量总结 导读:银行提升服务质量总结1 20xx年,在省分行的正确领导下,我支行认真贯彻落实省分行 年初制定的“服务兴行”的经营理念,积极配合分行开展提升服务质量专项活动,努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议,专题研究和安排部署服务工作,通过集中整治,全行的服务工作有了明显的好转,客户满意率明显上升,取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中,我行主要抓了以下几项: 一、思想发动。从年初开始,根据分行的领导,我们将服务工 作作为全行的重点工作,结合我行的实际,及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定,并认真贯彻执行。通过集中学习,班前班后会讨论,通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径,提升每一位员工的思想认识,使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义,进一步增强工作的责任感和使命感。 二、推动措施。按照分行提升服务质量的活动方案,我行在此 阶段主要从自查和培训两方面进行。 1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行,分行神秘人暗 访内容进行自查。主要在各种标识,服务设施,营业环境,营销宣传资料,高柜和低柜员工的工作效率,形象仪表,言谈举止,服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫,对不符合要求的

方面举一反三,提出可行性意见,并进行整改。工作中,不断更新自己的服务观念,以积极的态度,在发展中探索,在探索中发展,提供高效的优质服务。 2、培训。优质高效的服务,是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展,必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时,积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能,销售技巧,言谈举止,自身素质等方面,通过视频讲座,集中学习等采取灵活的培训形式,进行专门培训。做到了理论与实践相结合,形式与内容相统一,深入浅出,易学易懂。培训内容主要包括,一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释,从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述,从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节,演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训,增强了员工的服务意识,提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛,充分调动员工学习的积极性,积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞,微机录入,小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么,干什么学什么,将来需要什么、现在准备什么。 3、整改提高。在自查和培训的基础上,我行鉴于其他支行的工

中信银行-网络学院管理方法

中信银行网络学院管理办法(试行) 第一章总则 第一条为规范中信银行网络学院的管理,充分发挥网上培训的优势,特制定本办法。 第二条中信银行网络学院(以下简称“网络学院”)是以网络(因特网或局域网)为载体,利用信息技术所提供的、具有双向沟通功能与丰富学习资源环境的全新的培训平台,是我行培训体系的一个重要组成部分。 第三条网络学院的建院宗旨是:有效积累、整合行内外网络资源、知识资源、师资资源,为全行员工提供高效、便捷的培训服务,提高全体员工的专业能力和职业素质,为我行实现知识领先型现代商业银行的战略目标服务。 第四条网络学院的管理遵循以下原则: (一)全员性原则。网络学院为中信银行全体员工提供服务,包括正式员工、派遣制员工等。 (二)保密性原则。网上课件属我行商业秘密,严禁对外泄漏与课件内容相关的任何信息。 (三)分级管理原则。明确总分行的职责划分,共同维护网络学院的正常运行。

第五条本管理办法适用于全行负责管理、运行、维护和使用网络学院的相关部门与人员。 第二章职责分工 第六条网络学院实行分级管理,总行人力资源部设总行培训管理员,总行信息技术部设总行系统管理员。各分行配备分行培训管理员和分行系统管理员,培训后总行统一授权管理。 第七条总行人力资源部负责:制定网上培训管理政策和计划并推广实施;调研课件制作需求,建立并维护培训课件体系;指导、监督网上培训项目的实施,评估培训效果;学员的注册审批及管理。分行人力资源部配合总行人力资源部具体落实本分行网上培训计划。 第八条总行培训管理员负责:熟悉网络学院各模块的功能和操作方法,培训并指导总行学员进行网上学习;网上培训项目的需求调研、组织实施和效果评估;培训班的报名审批、学习情况跟踪、督促等日常工作;全行组织结构信息、岗位信息、员工个人信息及网站内容的及时维护与更新;课件的定制、采购、上传、分配、更新;对分行培训管理员进行指导、监督;及时答复网上培训的各种培训管理问题。 第九条分行培训管理员负责:熟悉权限范围内网络学院各模块的功能和操作方法,培训并指导分行学员进行网上学习;配合总行培训管理员进行本分行网上培训项目的需求调研、组织实施和效果评

浅析如何提升银行服务质量

浅析如何提升银行服务质量 在如今银行业竞争是趋激烈的大环境下,柜面服务从一定程度上体现了银行的实力和竞争力。银行业不同于某些制造业,靠的是产品的质量说话。从某种角度上讲,银行的核心竞争力就是服务。那到底怎么样的服务才算是好的服务?为什么有时候我们的柜员在里忙得不可开交,得到的却还是老百姓的不满?农村商业银行作为支持“三农”发展的主力军,其服务对象主要是广大农民群众,大多数人文化水平普遍较低,员工与某些客户之间的沟通较为困难。所以如何提升服务质量早已迫在眉睫。我作为一名入行不久的新员工,对银行的柜面服务理解的还不是很深,只能浅谈以下几点看法。 一是改善服务态度。抛开所有的客观因素不说,首先我们应该从自身起。柜面服务有好坏,直接影响到我们营业网点和农商行的声誉。临柜人员要有良好的工作作风和思想作风,要做到主动热情,耐心周到,文明服务,不能面无表情,不理不睬。当顾客走到柜台前时,营业人员应主动打招呼“你好、请问你办理什么业务,请慢走”等礼貌用语常挂嘴边。因此,临柜人员要学习和掌握语言技术,出言吐语要句句讲文明,字字讲礼貌。工作中要恰到好处地运用礼貌语言与客户交谈,根据客户外貌、衣着称呼,通过我们的礼貌和文明的语言,来体现我们的热情服务,进而给客户建立起融洽的关系,促进农商行的发展。优质服务其实是心与心的交流,只要用心服务,从客户的需求出发,才能真正抓住客户。营业人员要根据不同客户需求,主动热情,耐心地介绍金融产品,讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点,当顾客对金融业务不了解想请柜面人员咨询时,柜面人员应本着“顾客永远是对的,我们永远是会的”思想,站在客户的角度做好耐心细致的讲解,让客户亲切地感受到你就是他们的贴心人,农商行是可以信赖的金融机构。 二是加强大堂的服务质量。如果有客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什

中信银行白金信用卡附加服务概述

中信银行白金信用卡附加服务概述 <详情见中信银行信用卡中心官网> 免费高球“双人行”----中信高尔夫白金卡专享礼遇 -------------------------------------------------------------------------------- 免费高球“双人行”专为喜爱高尔夫球运动的精英人士度身设计,为您带来系列高球运动优惠和精彩礼遇,让您尽情体验时尚高球的运动真谛。 免果岭费畅打“双人行” 高尔夫白金卡主卡:36次免果岭费下场服务+其中18次可享携带1名嘉宾免果岭费下场畅打。(仅限平日) 高尔夫白金卡附卡:36场免果岭费下场(仅限平日) 免费练习场“双人行” 高尔夫白金卡主卡:36次免费练球+其中18次可携带一名嘉宾免费练球。(限平日) 高尔夫白金卡附卡: 36次免费练球+其中18次可携带一名嘉宾免费练球(嘉宾使用次数在持卡人权益中扣减)(仅限平日) 2010-2011年度中信银行“36+1”高尔夫服务震撼登场 2010年6月1日至2011年5月31日期间,中信“36+1”高尔夫服务将全新升级,在全国30余个城市为您精心挑选44家优质球会和51家优质练习场,辐射城市更多,球场更多,更有全新升级赛事“中信银行中国业余高尔夫球巡回赛”,和国内数百家球会的订场优惠,让您尽享挥杆乐趣的同时,还可与国内顶级球员同场竞技!白金精英卡客户也可一同畅享打球乐趣哦! 36场免果岭费畅打:全国30个城市开放44家球场(周一至周五,不含国家法定假日及周末假日均可预订),为您带来更丰富、更精彩的36场免果岭费畅打! 36场免费练习场服务:全国34个城市开放53家练习场(周一至周五,不含国家法定假日及周末假日均可预订),是您可预定场次最多的免费练习场服务!此外,您的朋友也有机会与您一起免费练球! 中信银行中国业余高尔夫球巡回赛(6站+1场总决赛):2009-2012年,中信银行将连续四年冠名中国目前最高规格的业余高尔夫球赛事——中国业余高尔夫球巡回赛,中信高端客户可报名参赛每场巡回赛的配对赛,嘉宾在参赛过程中除可获赠精美礼品,赢取丰厚大奖外,还可享“专业球杆调试”等参赛权益。 全国百家球会优惠订场服务:中信白金优惠网络持续扩展,目前您可尽享国内数百家球会及练习场之会员嘉宾优惠订场服务,优惠网络将覆盖更多球会。

中信银行信用卡网上申请流程

在20多家主流银行中,中信银行的信用卡相对来说是非常好办理,特别是网上申请,只需要填写几步就可以完成,而且批卡额度也是很高的,因此中信信用卡备受亲睐。如果信用记录上有严重污点的话,申请信用卡的时候往往是很难获得审批的,就算批下来额度也不会太高。我们的征信记录在央行都是可以查到的,就算是在其他银行有不良的信用记录,中信银行也是可以看得到的。办理信用卡,中信银行一定会参考您近两年的征信情况。 不良的信用记录对个人的生活、工作也是有影响的,大家一定好好珍惜自己的信用状态。有信用卡按时还款,保持良好的信用记录。 网络申请信用卡方式最快捷 目前银行申请信用卡的方式多种多样,如柜台办理、电话办理、网上办理、短信办理等等。但最快捷的方式首选一定是网络申办,只要打开电脑,登陆中信银行信用卡官网,填写相关信息资料,即可直接申请信用卡。由于网络申请的客户资料是直接到中信银行总部审批,省去了中间业务员提交资料的时间,因此会比较快,最快1天就就可以审批下来。 最后,提醒大家,申办信用卡请选择专业正规的渠道,切忌轻信他人的“美言”号称可以办理高额度信用卡或审批快,就放松警惕。一定要保护好个人信息,避免经济损失。下面介绍中信银行卡网上申请流程,便于你快速通过信用卡审批。 1.首先我们通过百度搜索打开中信银行信用卡官方网站。

2.看首页导航点击申请信用卡 3. 根据导航选择适合你的信用卡,建议卡种:中信银联标准IC信用卡(金卡),中信Q享联名卡(金卡),中信i白金信用卡,经常购物的可以申请中信白条联名卡,中信淘宝网联名信用卡(V版)金卡等卡。如果实在不知道怎么选,可以在导航标准卡里面选择合适的卡,白金卡权益非常强大,也没有想象的那么难申请!当然你有车有房或者条件相当好你可以试着申请白金卡,如无法获发白金卡,将核发金卡或普卡。如果第一次申请中信信用卡,不建议选自己喜欢的卡种,找中信主推的卡片,第一容易下卡,第二,额度高,审核松,等申请完第一张卡,再选自己喜欢的二卡申请。

《中信银行服务品质管理手册》 修订版

附件 中信银行服务品质管理手册 (2012年修订版) 目录

第一章总则 第一条为进一步提升中信银行服务水平,完善中信银行服务标准,提升网点竞争能力,实现网点从单纯结算型网点向交易、营销、服务三位一体的网点转型。根据《银行业从业人员职业操守》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》(银协发[2009]73号)、《中信银行服务品质管理办法(试行)》(信银字877号)、结合《中信银行零售业务柜面服务流程标准化手册》(2011版)和《中信银行网点零售业务销售化转型管理手册(V1.0版)》,对《中信银行服务品质标准手册》(2009版)(信银字[2009]1252号)进行修订,特形成本服务手册。 第二条本服务手册是对物理网点、服务设施、各岗位人员为客户提供的各类金融服务制定的标准和规范。具体包括营业网点环境、营业网点服务人员礼仪形象、营业网点服务人员服务行为、抱怨和投诉处理服务流程、服务突发事件应急流程、老弱病残孕特殊服务流程以及电子渠道服务标准等内容。 第三条本服务手册指导宗旨为“以客户为中心”,通过用心奉献、诚信亲和、求真务实、不断创新,为客户提供优质、规范的服务。服务口号是"中信服务,天天进步"。服务目标是以规范中信银行服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增

长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象,提高我行的市场竞争力。 第四条各分、支行分别成立服务品质工作小组,指派专人作为分行服务品质管理负责人,负责辖属网点服务品质管理工作,负责贯彻落实本手册的规章制度;指定支行服务品质管理负责人,负责实施支行网点服务品质的具体内容。 第二章营业网点环境标准 第一条营业网点外部装修、灯光系统、营业厅内的装修、装饰要符合中信银行企业形象识别(CI)手册和总行关于营业网点规范的有关规定。 第二条营业厅外部环境标准 一、设置醒目的行徽和行名门楣标牌、机构名称牌、营业时间、外币兑换及其他依照当地监管当局要求需要悬挂的物品,规范制作,中英文对照,悬挂在醒目位置。灯箱、招牌、广告、霓虹灯、门头射灯等无损坏,保持正常使用,并保持清洁,且不被遮挡。营业时间牌,区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。 二、门前地面保持清洁,2米内整洁无杂物,营业网点临街外墙墙面、门窗、玻璃、机构名称和营业时间标牌等无损坏、无污迹。 三、营业网点临街需配备门楣LED滚动屏或悬挂横幅,临街玻璃窗应悬挂宣传灯箱或张贴海报等形式宣传品,宣传中信银行的服务理

以客户为中心提高服务品质

以客户为中心, 改善银行服务品质 银行业的激烈竞争,在某种意义上就是服务上的竞争。面对激烈竞争的各家商业银行,工商银行能否在竞争中立于不败之地,重要的是以客户为中心,提升员工的服务意识,改善服务品质,全面提高服务的效率和专业化水准,这样才能在竞争中实现新的跨越。 一、在服务上强调内涵 服务的根本简单说就是两个字:用心。只有真正把客户当成亲人,一切从客户的需求出发,真诚地为客户着想,理解和接纳客户的抱怨,才能使客户感受到亲人般的关怀,把银行当作另一个家,愿意把自己的需要告诉银行,愿意把他所受到的礼遇告诉更多的朋友。所以,工商银行的服务改善措施应该从服务的内涵出发,以真诚为支撑,树立“客户是衣食父母,为客户服务就是为家人服务”的观念。 二、注重顾客需求 目前,各家商业银行间的竞争趋于白热化,为增强竞争力,各银行纷纷投入大量人力和财力开发各自的核心产品、特色产品。除了产品成本因素和风险因素银行可依据自身的情况和金融规律进行权衡外,其它所有的要素都应从客户的角度进行考虑。这样才能开发出适销对路的产品,由于产品源于客户,在实施营销和服务时,客户的接受度会大大提高,服务的距离感会大大缩短,才能实现真正意义上的产品创新,适应客户的需求的不断变化。 三、向对待客户一样关心员工

我们在改进服务质量,提高服务水平的时候,总是强调来自银行以外的金融产品消费者,却往往忽略了我们本行的员工,特别是在为我们创造大量经济效益的一线员工,我们的管理者应充分体察他们的各种苦衷,深入了解他们的需求,认真倾听他们的抱怨,及时解决他们的困难,投入资金加强他们的业务技能与服务技巧的培训,以提高服务的知识含量,以优质、高效、快捷的服务赢得客户,并在工资福利和职务晋升方面向他们倾斜,使他们真正产生归属感,爱行爱岗,真诚为客户服务,实现员工满意、客户满意和银行效益的良性循环。 四、挽留住老客户 各家商业银行之间的客户竞争手段层出不穷,这些竞争往往是不加分析、不计成本的。有的银行不是把精力放在丰富金融产品,满足顾客的各种需求上,而是为了提高新增客户率,盲目加入客户争夺战中。一边花费很高的成本从其他银行争夺顾客,一边漫不经心地丢失自己的老顾客,导致经营成本不断上升。其实开发一个新客户的成本是维护一个老客户的四至六倍。多留住老客户有利于降低经营成本,提高经济效益。金融市场竞争制胜的关键是拥有稳定、具有强大凝聚力的客户群体。因此工商银行应该从客户价值的层面出发,调动所有的服务手段,维护和强化老客户的满意度,积极培育老客户的忠诚度,不断挖掘现有的客户资源,由老客户带进新客户,以实现客户资源和经济效益的稳步增长。 五、培养忠诚顾客 银行都以顾客满意为核心,客户越忠诚,银行从客户身上获得的

中信银行网络营销案例分析

中信银行网络营销案例分析 中信银行网络营销案例分析 中信银行网络营销案例分析 中信银行借助2005 年11 月更名之势,掀起了2006 年整合营销传播的浪潮。时间,CCTV 黄金时段TVC 、户外、平 面媒体、网络、营业厅都在传递着同样的声音和视觉信息。 不同的媒体平台担负着不同的传播任务,或者说针对不同的目标群体区隔达成各自的传播目标,最终实现中信银行的品牌形象树立及其相关产品、服务的推介。 随着中国互联网行业的迅猛发展,网络用户和宽带用户数量急剧上升,使得广告主不得不重视网络媒体的使用。网络营销已经成为各行业领先品牌整体传播策略中不可或缺的组成部分,相应的是,使用互联网媒体的在线互动营销,给广告主提供了丰富的传播手段和应用方式。 中信银行06 年网络营销策略要点 1、网络媒体是电视媒体的重要补充 电脑、网络、宽带越来越多的进入人们的工作与生活,互联网上海量的丰富资讯使得一部分用户每天长时间挂在网上,上班是如此,下班也是如此,加上相当数量的网络游戏爱好 者,构成了一个不看电视或很少看电视的典型的人群。例如 那些IT 精英,有八九不看电视或没有时间看电视。即使是

电视观众,看电视的时间也会明显受到上网时间的冲击。 因此,中信银行06 年的整合传播策略当中,很明确的策略 之一,便是在央视黄金媒体覆盖的前提下,使用网络媒体进行精准辅助营销。 2、网络用户是更高端和更活跃的目标群体 虽然有很多调查数据表明上网的人群是过亿的群体,但是对广告主来说,只有那些重度使用网络的人群才真正有意义。 如果按每周至少上一次网的人来界定这个群体的大小,显然是过于宽松和乐观的看法。此时靠常识或直觉来判断会显得更有意义。 不容置疑的是,网络用户是一群更活跃、更高端的群体,他们是当代社会的领导者。互联网的普及应用,给这部分人带来的不仅仅是一种工作上的便利,更是给他们带来一种生活方式变化的途径。这个数以千万计的群体,对于任何产品和服务的消费,都是不能忽视的,无论你的营销市场有多大。 更重要的是,这个高端、活跃、最具影响力的群体正在高速增长。 3、网络媒体能够满足品牌/产品/服务的深度传播要求 网络媒体不同于其他任何一种成熟媒体的地方,是网络媒体 自身的整合性。人们可能更多的是把网络媒体的互动性作为 其特性,实际上互动只是其中个特性而已。 为什么强调网络媒体自身的整合性,是要说明在网络这个无

银行如何提高服务质量总结报告

银行如何提高服务质量总结报告 XX支行关于“xx服务质量月”活动总结分行个人业务部:在甘肃银行总行的正确领导下,我支行认真贯彻落实总行关于“甘肃银行服务质量月”的精神,积极配合总行开展“狠抓服务质量、提升服务水平推动业务发展” 的专项活动,努力提高营业网点的工作人员服务的规范水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议,专题研究和安排部署服务工作,通过集中整治,全支行的服务工作有了明显的提升,客户满意度明显上升,取得了很好的效果。在“甘肃银行服务质量月”的活动下,我支行主要开展了以下具体工作:一、召开支行工作会议,明确活动目的根据分行领导,我们将服务工作作为全行的重点工作,结合我行的实际情况,及时制定了关于我行服务管理办法和各项具体的实施规定,并认真贯彻落实。将服务月活动精神传达给每一位一线员工,提升每一位员工的思想认识,使广大员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义,进一步增强工作的责任感和使命感。二、具体活动的推动与实施 1、主要负责人,在会议中指定活动的主要负责人,使本次活动在开展的过程中切实得到服务质量的保障,加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系 2、厅堂管理工作,其中大堂经理代表我支行服务工作的整体水平,所以大堂经理的配备和管理工作尤为突出。在本次活动中,我支行挑选出综合素质较高、责任心强,耐

心热情、服务经验丰富的员工担任大堂经理 3、服务标准化管理模式,在本次活动中,全支行员工在《甘肃银行营业网点服务管理办法》的基础上积极推行“微笑服务、两站三声、一双手”的柜台服务规范,树立以客户为中心,以客户满意为准绳的服务要求 4、营业期间的工作问题,在营业期间柜台服务更显得及其关键,我支行为此制定了专人监督并且重点监督以下几个方面,营业时间、员工仪表、无关于工作的事情、营业前台的卫生、营业场所内环境、员工的礼貌用语等方面。三、在机制上上寻求创新再好的服务承诺,如果没有一个好的工作机制来保证,那也只能是一句空话。通过建立奖惩分明的制度,约束员工的行为规范,达到总行的标准。在约束的同时,丰富员工的文化生活,营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围,努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。优质文明的服务工作要做到常抓不懈,必须制定和落实各项工作制度,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是我行的整体面貌和良好信誉。因此,保证服务质量突显的尤为关键。四、存在的问题和整改措施冰冻三尺非一日之寒,服务质量并非一时之功,必须长久的保持服务质量才能真正地体现服务质量。在此次的“服务质量提升月”活动中我们发现我支行在营业网点的服务设施、柜面操作流程和大堂经理业务素质还有待进一步的提升一要树立标准和理念,牢固树立“以客户为中心”的服务标准,打破传统的服务观念,将

中信银行美国签证代办服务流程详介

中信银行美国签证代办服务流程详介 再次赴美中信银行免面谈代传递服务业务简介 1999年中信银行与美国驻华使馆合作推出“免面谈”服务。如果您满足特定条件,可向我行递交签证申请材料,通过我行办理代传递业务。申请此项服务可不必再去使领馆面谈,免去了排队等候的麻烦。 业务特色 节约时间,提高效率:客户的签证在几个工作日内即可办妥。客户本人无需到使领馆面谈:只需本人或委托他人到中信银行办理即可。 获签率高:中信银行目前的获签率为97%以上。 手续简便:您只需提供护照、申请表和对应材料,无需提交资金证明、财产证明。 “免面谈”服务申请人资格要求 凡持因私护照并符合以下任一条件的申请人,可通过我行办理赴美代传递业务: 申请人上一次赴美签证到期日据此次申请日期不超过12个月,且此次申请的签证类型与上次相同 14周岁(不含)以下孩子的父母如有一人持有效的美国非移民

签证或符合免面谈条件,此年龄段的孩子可以通过代传递服务申请签证 80周岁以上(含80周岁)的老人如果申请非移民签证,且从未被拒签过,也可以享受免面谈申请签证服务 “免面谈”服务申请资料要求 含有符合要求的签证原件的有效因私护照,且护照的有效期距您计划离开美国的时间不少于六个月 在线填写并打印的DS-160签证申请表格确认页。表格确认页须竖版打印在A4纸上,并须注明申请人中文姓名、电码、中文家庭地址、公司名字及地址。不要使用传真件。 对于某些签证类别的申请人可能还有特殊要求: F、J、H以及L类签证的续签申请人此次返回的学校、研究院或工作单位必须与上次申请时相同。J签证的持有人此次赴美所从事研究的项目应和上次申请时相同, 且项目编号与上次签证上的一致。 欲返回美国学校继续学业的F及J签证申请人在递交免面谈申请时必须提供学校课程的正式成绩单。 详细内容请参见使馆网站: https://www.360docs.net/doc/954413469.html,/niv_renewal.html

中信银行营销方案分析[1]

中信银行 业务营销渠道分析 金融1班 小组成员: 何美子

目录 1 中信银行简介 (3) 2 网络营销渠道分析 (4) 2.1网络营销在4P的应用 (4) 2.1.1产品Product (4) 2.1.2价格 Price (4) 2.1.3分销 Place (4) 2.1.4促销Promotion (5) 2.2中信银行网络营销现状 (5) 2.2.1中信银行卡中心介绍 (5) 2.2.2中信银行卡中心网络营销 (5) 2.3中信银行网络营销改进方案 (7) 2.3.1做好中信银行网络营销产品与成本控制分析 (7) 2.3.2完善中信银行网络营销渠道与技术 (7) 2.3.3完善中信银行网络营销模式 (7) 3 手机银行业务渠道分析 (9) 3.1目标市场定位 (9) 3.1.1 客户分析 (9) 3.1.2 竞争力分析 (10) 3.2策略篇之营销方案 (10) 3.2.1 中信银行安卓手机客户端简介: (10) 3.2.2中信银行安卓手机客户端功能简介: (10) 3.3.3中信银行安卓手机客户端主要功能包括: (11) 4 零售银行业务渠道分析 (13) 4.1客户积累是零售银行战略成功实施的前提。 (13) 4.2客户经营是零售银行战略成功实施的中心。 (13) 4.3客户增值是零售银行战略成功实施的重点。 (13) 4.4零售银行战略的路径选择 (13) 5 私人银行业务渠道分析 (15) 5.1体系搭建是重中之重 (15) 5.2按照国际标准独创六大服务 (16) 5.3充分利用集团优势尝试产品创新 (16) 6 自助银行渠道分析 (17) 6.1 中信银行ATM 全面进入24小时便利店形成网点铺设新主张 (17) 6.2 双重监控加上便利店员守护深夜取款不用担心安全 (17)

中信银行笔试面试资料经验大全

中信银行笔试面试资料 经验大全 Document number:WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

目录 第一章中信银行简介.......................................................................................................................... 中信银行信息框图............................................................................................................ 中信银行概况.................................................................................................................... 中信银行业务.................................................................................................................... 1.3.1中信银行公司业务................................................................................................. 1.3.2中信银行资金资本业务......................................................................................... 1.3.3国际业务................................................................................................................. 中信银行竞争对手............................................................................................................ 中信银行发展战略............................................................................................................ 中信银行公司文化及价值观............................................................................................第二章中信银行笔试经验.................................................................................................................. 中信建投笔经.................................................................................................................... 中信证券资产证券化部笔经............................................................................................ 中信银行笔试内容............................................................................................................. 中信总行笔试..................................................................................................................... 中信银行总行营业部笔经................................................................................................. 中信银行南京笔经.............................................................................................................第三章中信银行面试经验............................................................................................................... 攒rp中信总行一面面经................................................................................................... 攒rp中信总行一面面经.................................................................................................…. 中信某分行一、二、三面面经.......................................................................................... 中信建投面经..................................................................................................................... 大连中信银行面经............................................................................................................. 大连中信银行面经.............................................................................................................第四章人在中信............................................................................................................................... 分享中信银行~(薪资待遇).........................................................................................第一章中信银行简介 中信银行信息框图 中信银行概况 中信银行(、)成立于1987年,原名中信实业银行,是中国改革开放中最早成立 的新兴商业银行之一,是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行,并以屡 创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。伴随中国经济的快速发展,中信实 业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大,于2005年8月,正式更名“中 信银行”。2006年11月,中信银行成功引进战略投资者,与欧洲领先的西班牙对外 银行(BBVA)建立了优势互补的战略合作关系。2006年12月,中信银行引入中 信国际金融控股有限公司作为股东与中国中信集团公司共同发起,成立中信银行 股份有限公司。2007年4月27日,中信银行在上海交易所和香港联合交易所成功

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