阿里巴巴资料
“读懂”阿里巴巴
——追寻马云的足迹看阿里巴巴的秘密
前言
阿里巴巴，这个神奇的企业，在二十世纪末到现在的是多年里，从一个小公司发展成了如今堪称商业帝国的企业。它的触角也从一开始的网络交易平台延伸到了日常支付甚至是司法拍卖领域。阿里巴巴成功的背后到底有着什么样的秘密？本文将从马云创建与发展阿里巴巴的历史历程一步步剖析马云的经营理念，将阿里巴巴的过去，现在以及未来详尽地展现出来。
一、公司简介
阿里巴巴（香港联合交易所股份代号：1688）为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，由于中国市场99%都是中小企业组成的，马云成立初期就立志于帮助中小企业发展。通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有 Vendio 及Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。
·旗下公司
阿里巴巴集团现有12家旗下公司，分别是：阿里巴巴B2B、淘宝网、天猫、支付宝、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、中国万网、聚划算、CNZZ、一达通。
（一）淘宝网
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网业务跨越C2C(Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C(Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
（二）天猫（淘宝商城）
2010年11月1日，淘宝商城从淘宝网中分拆并独立。淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫（Tmall）”。
（三）支付宝
支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易中信用问题所推出的网络交易工具，通过“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司。支付宝作为独立支付平台，向用户提供付款、提现、收款、转账、担保交易、生活缴费、理财产品等基本服务，相当于“电子钱包”的功能。
（四）一淘网
一淘商品搜索是淘宝网推出的一个全新的服务体验。网站主旨是解决用户购前和购后遇到的种种问题，能够为用户提供购买决策、更快找到物美价廉的商品。一淘已经收录超过10亿条商品信息，优质B2C商家和团购网站的数量分别超过5,000家和600个，相关购物信息超过2亿条，一淘的搜索覆盖的网站包括淘宝网、淘宝商城、亚马逊中国、国美、一号店、Nike中国及凡客诚品等知名站点。
（五）聚划算
聚划算上线于2010年3月，是淘宝网旗下的团购平台，主推网络商品团购。2011年10月聚划算分拆为独立公司。
（六）阿里妈妈（淘宝联盟）
阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要针对网站广告的发布和购买平台。2008年9月，淘宝兼并阿里妈妈，2010年初，阿里妈妈更名为淘宝联盟。
（七）阿里软件（阿里云）
2004年，阿里(中国)软件研发中心成立，2007年阿里巴巴软件公司在上海注册成立，进军企业商务软件领域。2009年9月，阿里巴巴集团宣布成立“阿里云”，阿里云由原阿里软件、阿里巴巴集团研发院以及B2B与淘宝的底层技术团队组成，目标是打造以数据为中心的先进云计算服务平台。
（八）淘花网（淘宝数字）
淘花网成立于2010年6月29日，由华数淘宝数字科技有限公司（简称：华数淘宝）创办，淘花网的使命是“做中国领先的数字内容交易平台”。淘花网数字内容种类主要包括视频、文档、电子书、网络小说、音乐和图片等形式。
（九）中国雅虎
中国雅虎是雅虎于1999年9月在中国开通的门户搜索网站。2005年8月，中国雅虎由阿里巴巴集团全资收购。
（十）口碑网
淘宝网旗站，致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。网站为消费者提供评论分享、消费指南，是商家发布促销信息，进行口碑营销，实施电子商务的平台。
（十一）万网
万网标识中国万网成立于1995年，是中国领先的互联网应用服务提供商。万网致力于为企业客户提供完整的互联网应用服务，服务范围涵盖基础的域名服务、主机服务；企业邮箱、网站建设、网络营销、语音通信等应用服务；以及高端的企业电子商务解决方案和顾问咨询服务。
（十二）一达通
深圳市一达通企业服务有限公司成立于2001年，注册资本1350万元，公司员工从最初的不足50人发展至今，人数超过500人，到2011年12月一达通已经拥有企业客户5000家，分布在进口和出口领域的各行各业，2012年实现进出口总额30亿美元，跻身深圳进出口大
户行列。
虽然马云的初衷并不如此，但是不难发现阿里巴巴在电子商务行业已经颇有一个商业帝国的风范了。正所谓“二流企业做品牌，一流企业做文化”，下面就来看看作为一流企业的阿里巴巴的企业文化。
二、阿里巴巴企业文化
（一）基本理念
1.教派般的文化
拥有强势文化的公司通常会围绕核心理念创造一种类似教派的环境，其特点表现在四大方面：热烈拥护理念、灌输信仰、严密契合、与众不同。
2.阿里巴巴的选拔与考核。
在阿里巴巴的选拔及考核中，非常特殊的一点即为价值观考核，价值观考核甚至占到总绩效考核（KPI）的百分之五十（马云湖畔三期讲话）。
3.阿里巴巴强调的归属感。
教派文化另一特点为通过各种形式（例如集会、庆祝等）强调归属感及与众不同。
4.拥抱变化与放权行事。
有人会问：教派一样的文化会不会产生集体思考停滞、创造力萎缩、扼杀人才等危害？答案是肯定的，但是可以用相关措施来平衡。阿里巴巴教派文化之所以未产生（或明显产生）教派文化危险，与两项非常重要平衡措施有关：拥抱变化与放权行事。
（二）威权型领袖—马云
马云是阿里巴巴创始人，阿里巴巴价值观、文化及使命的塑造者及捍卫者，阿里巴巴“精神教父”。没有马云就不会有现在的阿里巴巴，缺少了马云，阿里巴巴也将不可想象。
这幅图的原型为苹果组织结构图，在图中居于核心地位的是乔布斯。乔布斯是苹果的内在核心，马云则是阿里巴巴的内在核心，他们两人都是公司内魅力型领袖，也是公司战略的直接制定着，其他人则围绕这个核心运作。
1.演讲高手。马云是一个优秀的演讲者，善用比喻、充满激情，并具有一种强大的说服力。五．阿里巴巴的商业生态系统
2.铁腕领袖。与演讲同等重要，马云需要为阿里巴巴制定战略方向，并通过“铁腕式”人事轮换执行战略。在阿里巴巴这个大家庭，作为“家长”马云经常会给旗下业务订立高目标高标准，没有完成会面临严厉的斥责。在阿里巴巴检讨大会上，业务高管落泪已屡见不鲜。
3.运动式管理
运动式管理是一项具有中国特色的管理方式。在2001年-2003年，即阿里巴巴自称“最为艰难、最为关键”三年，马云推行三项毛式运动：
（1）以“延安整风运动”来统一价值观、统一理想，“通过运动，把不跟我们有共同价值观，没有共同使命感的人，统统开除出我们公司”；
（2）以“抗日军政大学”来培训干部团队的管理能力；
（3）以“南泥湾开荒”培养销售人员面对客户应有的观念、方法和技巧；
从最后结果来看，毛式管理取得立竿见影的效果。阿里巴巴B2B业务2002年实现盈利，2003年淘宝及支付宝业务成长迅速。2003年后，阿里巴巴不再轻易推行大规模运动式管理。不再轻易推行运动式管理，并不意味着运动式管理的放弃。事实上当阿里巴巴遇到危机时，运动式管理就会再次现身。
4.层级性划分
要让人数庞大的组织有效运转，需要有统一的核心理念与使命感驱使，同时还要有具体的激励体系。阿里巴巴内部激励体系由两大部分组成：严格的分级制度+由内部逐级提升制度。在阿里巴巴内部，员工按照严格的等级被分成M、P和S。M代表的管理层级别有10层之多，马云是唯一的M10，M9空缺。P代表的个人职务级别分为14级之多。至于销售及客户服务人员则在M、P、S之外，被分为C。
与分级制度配套，阿里巴巴拥有一套严格的内部逐级提升制度。就如同与阿里巴巴价值观不符员工会被剔除出阿里公司一样，那些外界的“空降兵”很难获得在阿里巴巴内部晋升机会。阿里巴巴提升制度所面对的人选，从来就是经过阿里巴巴价值观考验，阿里巴巴文化熏陶的员工，也即被认为拥有阿里巴巴DNA的阿里人。
5.使命与前景
“未来十年我们要为一千万家小企业解决生存、成长、发展平台，要为全世界解决一亿就业机会，为十亿人打造网上消费平台”。————马云
（三）文化的隐忧
与中国儒家传统的中庸思想不同，阿里巴巴的文化价值观可谓是十分强硬，这样的文化价值观以及领袖型企业在执行力方面是无与伦比的，但是一旦领袖出现了决策失误，就会很难避免损失，好在强大的执行力在纠正错误方面也有巨大的作用。
三、业务发展历程
（一）发展的历史
1995年马云创办海博网络公司，运营“中国黄页”，“中国黄页”被认为是中国第一家互联网商业网站，主要定位为网页设计，彼时互联网热潮刚刚开始在中国出现。（马云接触到了互联网，对互联网有了初步的了解）
1997年底，马云和他的团队受邀请协助国家外经贸部建立系列网站，其中包括网上广交会、中国商品交易市场等系列网站，网站的主要模式是将企业的信息和商品搬到网上展示（平台的理念，信息流），使用互联网新工具企业提供宣传推广服务，这些网站已初具B2B模式的雏形。马云团队所创建的网站受到许多企业追捧，并实现“当年创建、当年盈利”，这样的经历让整个团队认识到中小企业信息服务中潜藏的巨大商机。（通过建立系列网站，马云发现了平台可以收集大量数据，这种模式很受欢迎，大有可为）
1999年，马云带领下的18位创始人正式成立了阿里巴巴集团。（想到了就干）
1999-2000年，阿里巴巴从软银，高盛，美国富达投资等机构融资2500万美金。（融资也是必不可少的）
2000年10月，为纠正初期高速海外扩张带来问题，阿里巴巴内部举行的“西湖会议”，提出3个B2C的战略转向——Back To China (回到中国)，Back To Coast (回到沿海)，Back To Center (回到中心)。
2002年，阿里巴巴B2B公司开始盈利，此后阿里巴巴的“会员费+增值服务“模式的B2B 道路开始清晰。
2003年，个人电子商务网站淘宝成立。11月推出网上实时通信软件贸易通（现在的阿里旺旺）。（消费是人们日常生活重要的组成部分，同时交易双方对交流也有很大的需求，中国人历来有“砍价”的爱好）
2004年，发布在线支付系统—支付宝。支付宝采用担保交易的模式，彻底打消网购用户的担忧，让购物变得简单高效。（既然选择货物与砍价都能在网上进行了，为什么不让支付也在网上进行呢？马云“入侵日常生活”与“整合资源，形成链条式服务”的思路已经开始崭露头角）
2005年，阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国。
凭借功能的完善与对用户体验的关注，淘宝击败eBay成为中国C2C市场的掌控者。（再次
证明阿里巴巴以客户需求为主导思路的反向思维模式有着强大的竞争力）
2006年，阿里巴巴集团战略投资口碑网。（除了买东西，当然也会想评价商品；而且客户对于同样是客户的其他人的评价会有较高的信任度）
2007年，一月：以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立。阿里软件定位用全新的SaaS（software as a service）模式为广大中小企业提供全生命周期的软件服务，满足其在电子商务和企业管理方面的需求。（B除了吸引C然后卖出货物以外，也有管理企业方面的需求；马云从交易这个需求开始，往这个简单的链条两侧不断推广）
十一月：阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市。
十一月：阿里巴巴集团成立网络广告平台阿里妈妈。（广告就是交易环节往B的方向推广的服务，B在做成一笔交易之前，需要吸引C，这时候广告就是B达成这个目的的手段）2008年，六月：口碑网与中国雅虎合并，成立雅虎口碑。
九月：阿里巴巴集团研发院成立
八月：阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴B2B公司
八月：作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电子商务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务
九月：成立阿里云计算，阿里云由原阿里软件、阿里巴巴集团研发院以及B2B与淘宝的底层技术团队组成，目标是打造以数据为中心的先进云计算服务平台。（数据在信息时代也可以作为一种商品）
2010年，五月：阿里巴巴集团宣布，从2010年起将年度收入的0.3%拨作环保基金，以促进全社会对环境问题的认识。
六月：阿里巴巴收购美国电子商务SaaS（软件及服务）提供商Vendio Services（简称“Vendio”），这是阿里巴巴第一次在美国市场上进行收购活动。Vendio自称拥有8万用户，开设包括横跨eBay、Amazon等多个B2C平台的网店，每年市场交易金额超过20亿美元。通过收购美国Vendio，阿里巴巴“全球速卖通平台”将直接获得美国本土市场超过8万优质买家和潜在采购客户群，进而带来数十亿美元的采购商机。
十一月：淘宝商城启动独立域名
2011年，六月：阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网，淘宝商城和一淘，以更精准和有效的服务客户。（依然是从客户出发）
2012年，一月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位。
七月：阿里巴巴集团宣布将现有子公司的业务升级为阿里国际业务、阿里小企业业务、淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云七个事业群。
2013年1月10日，阿里巴巴宣布对集团现有业务架构和组织将进行相应调整，成立25个事业部，具体事业部的业务发展将由各事业部总裁(总经理)负责。从战略到运营层面为阿里巴巴集团的健康、稳定和可持续发展提供保障。
2013年3月11日，阿里巴巴集团董事局宣布，任命陆兆禧为阿里巴巴集团CEO，从2013年5月10日生效。届时现阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云将辞去CEO职位，专任董事局主席。
（二）背后的本质
总的来看，马云虽然提出的是“平台，金融，数据”的三步走战略，但阿里巴巴的发展历程无一不是走的先建立平台，然后分享信息，收集数据，最后提供金融服务的套路。也就是所谓的从“Meet at Alibaba”到“Work at Alibaba”。这种运作模式，也暗中符合马云对阿里新员工的要求：先看再想最后实践。只有获取了用户信息，收集了相关数据，才能观察用户的行为，才能通过思考了解用户的需求，最终才能有的放矢地提供满足用户需求的金融服务。可以说，正是这样的运作模式才造就了阿里巴巴今日的成功。接下来，阿里巴巴势必将继
续沿着“入侵日常生活”与“整合资源，形成链条式服务”的路子一路走下去，也许在不久的将来，我们不仅仅是经济活动，在其他诸如交友，锻炼，工作，阅读等等方面也将被打上
四、阿里巴巴的基础业务：B2B、C2C 、B2C
（一）阿里巴巴B2B业务两大发展阶段
阿里巴巴B2B发展大体经历两阶段——“Meet at Alibaba”(相会在阿里)、“Work at Alibaba”(工作在阿里)。
1.第一阶段（1999年-2004年9月）。创业初期的阿里巴巴B2B业务专注于信息流领域，打造信息服务平台，供应商在上面发布供应信息，买家发布求购信息，双方均通过浏览、搜索用户寻找自己需要的信息，通过线上进行咨询、磋商，实现“Meet at Alibaba”。
通过全球范围内挖掘买家，大规模举办线下营销活动(向卖家单方面收费），阿里巴巴B2B 业务迅速增长。从1999年到2004年，阿里巴巴B2B业务注册会员人数由10万左右增长至600万，B2B业务“会员费+增值服务”的盈利模式也趋于清晰。2004年盈利7386.1万元。
2.第二阶段（2004年9月开始）。“Meet at Alibaba”阶段只涉及到信息流服务，供应商和买家在阿里巴巴平台上寻找需要的信息，至于双方具体的谈判、付款等都是线下完成。2004年9月，马云宣布阿里巴巴B2B公司从“Meet at Alibaba”向“Work at Alibaba”转型。
“Work at Alibaba”意味着阿里巴巴B2B业务范围将扩展至资金流和物流，即涉及到中小企业商业信息、财务、管理、物流等整体循环，建设综合性B2B服务平台，增强客户对平台的依赖性。为转型“Work at Alibaba”，自2007年开始，阿里巴巴集团与多家银行合作推出阿里贷款计划，帮助解决中小企业客户融资难的问题（资金流），贷款的主要依据为客户在阿里巴巴B2B平台的诚信记录、交易记录以及客户满意度等，截止2010年年末累计贷款240亿人民币，贷款余额180亿人民币。
3.阿里巴巴B2B盈利模式：会员费+增值服务
阿里B2B经营三个网上交易市场：服务全球进出口商的国际交易市场、服务国内贸易的中国交易市场，以及通过联营公司经营的促进日本外销及内销的日本交易市场。除此之外，
阿里B2B在全球交易市场设有一个全球批发交易平台，为小规模、小批量货物快速付运买家提供服务。
4.B2B业务盈利情况
综合阿里B2B公布数据及阿里集团官方数据可知，目前为阿里集团贡献盈利的仍主要是阿里B2B业务，虽然淘宝、支付宝2010年均实现盈利，但由于底子很薄，贡献并不多。
此外，从盈利状况也能部分推测出阿里集团的支出，因为阿里B2B的利润基本被其他业务的亏损所吞噬。在内部讲话中，马云曾多次强调“不盈利”的概念，不管是当年对支付宝、淘宝，还是对阿里云及其他业务，持续投入并做大市场规模被永远放在第一位。
（二）C2C业务
1.为什么要开始C2C业务
自2002年来，B2B模式开始盈利。阿里巴巴于2003年推出淘宝网，是基于以下四点考虑：
（1）阿里B2B业务开始盈利，有实力围绕核心业务进行多元化拓展，寻求新增长点；（2）电子商务不存在边界，B2B、B2C、C2C均可共享同一种模式的电商平台，进入C2C对于阿里并没有特别难度；（3）eBay高调进入中国，为阿里巴巴带来C2C领域竞争的紧迫性，马云决定“通过进攻来防御”；（4）雅虎日本击败eBay日本，树立本土化公司成功先例。2003年—2005年，淘宝与eBay是竞争对手，凭借免费模式、集市模式、增量市场、本土团队、支付工具与沟通工具击败eBay成为赢家。
马云在谈到淘宝的成功时说“免费并非淘宝兵器谱上的杀伤性武器，真正的杀伤性武器在
于功能的完善与对用户体验的关注”。在完整理解淘宝崛起过程时，免费、支付宝、淘宝旺旺、集市模式、公关战、执行力、广告战等均为关键词，但核心无疑还是围绕用户所做的体验改进，淘宝认定C2C市场正处于培育扩张期，因此不惜砸下中金，上述各种策略的配合许多都是水到渠成，例如买卖双方要沟通就有了旺旺，交易需要担保就有了支付宝。
2.盈利模式
淘宝的盈利模式为互联网广告+增值服务，互联网广告主要是CPM、CPC模式，增值服务有店铺管理、交易管理、卖家工具等。
从下图可以看出淘宝的注册用户和市场份额增长情况。
从上图中可看出淘宝网迅速壮大，在这个平台上根据用户需求又衍生出了阿里妈妈、聚划算等其他旗下品牌。由于淘宝的发展前景越来越好，围绕着用户需求又新开发出许多业务，因此在2013年马云把淘宝分成了19个业务部。
（三）B2C模式
2008年4月，淘宝网推出淘宝商城；2010年初淘宝商城发展加速，相继推出淘宝电器城、淘宝名鞋馆等垂直商城；2010年11月，淘宝商城启用独立域名https://www.360docs.net/doc/9612409311.html,，并开始大范围投放广告；2011年6月，淘宝商城成为独立业务业务，与C2C淘宝网、搜索引擎一淘网并列。
1.阿里巴巴开展B2C业务的原因
（1）从电子商务发展的宏观层面来看，淘宝商城的成长正契合B2C电商模式在中国的崛起，据艾瑞数据显示，2008年中国网络购物市场中B2C占比为6.8%，预期2013年占比至少上涨至30%，如下图所示：
（2）从竞争角度来看，B2C各个垂直细分领域正涌现出越来越多重量级对手，更为致命的是这些崛起的垂直B2C并不安分，在完成垂直品类资源整合和供应链整合后，都借助平台优势和大量消费者数据进行横向扩张，向多个品类发展。可以预期，假如淘宝不能快速反应回击，这些转型平台成功的公司将最终拥有与淘宝分庭抗礼的力量。
（3）从自身角度来看，出于塑造可持续盈利模式及“平台打假”的需要，淘宝重心也必然向B2C倾斜。
先说第一点，尽管淘宝网凭借广告模式在2009年底实现盈利，但C2C商家仍持续消耗巨额成本（包括宽带、服务器折旧、管理维护等），与此同时C2C增长出现大幅放缓与后劲不足。与C2C业务的广告模式相比，B2C有着更清晰盈利模式（淘宝可以向商城商家收取固定的“保证金+服务费”，此外商家的每笔交易淘宝商城还能抽取固定的佣金），有更广阔的市场前景。
再说第二点，免费的C2C吸引海量卖家前来，假货泛滥随即成为严重的问题，淘宝因此经常遭遇指责，马云也在不得不在许多场合表态“淘宝从未纵容售假”。2010年，淘宝推出高达1亿元的打架维权赔付基金，2011年则扩充至2亿元，所有这些手段都为了向购物者表明淘宝力图让整个平台更诚信。而与参差不齐的C2C卖家相比，B2C卖家更正规、产品质量更好、服务更有保障，而且也愿意主动维护品牌形象。淘宝B2C业务的扩张无疑可重
建买家对淘宝平台的信任，也同时省去许多打假的消耗。
2.淘宝商城的盈利模式
淘宝商城的收费模式为“保证金+服务费”。保证金用于交易纠纷的赔付，保证金根据店铺性质及商标状态不同，金额分为5万、10万、15万3档。
小结：目前B2C和C2C业务已经取代B2B业务成为了阿里巴巴的重点业务。B2B业务的盈利为C2C和B2C的发展提供了充足的资金，也为搭建大阿里综合平台提供了经验和准备。
五、阿里巴巴的整合资源产业链
阿里巴巴生态系统由25个事业群组成。
25个事业部具体如下：
1.共享业务事业部
2.商家业务事业部
3.阿里妈妈事业部（展示广告、P4P、淘客联盟）
4.一淘及搜索事业部
5.天猫事业部
6.物流事业部（天网）
7.良无限事业部
8.航旅事业部
9.类目运营事业部
10.数字业务事业部
11.综合业务事业部
12.消费者门户事业部
13.互动业务事业部
14.无线事业部
15.旺旺与客户端事业部
16.音乐事业部
17.聚划算事业部
18.本地生活事业部
19.数据平台事业部
20.信息平台事业部
21.云OS事业部
22.阿里云事业部
23.B2B中国事业部（CBU）
24.B2B国际事业部
25.B2C国际事业部
下面对25个事业部进行综合分析及重点介绍：
（一）综合分析
管理结构的调整。阿里巴巴之前的管理结构是金字塔结构，马云是金字塔的顶端，现在把管理组织扁平化了，这种办法会很大程度上来激活各个事业部的独立的积极性和发挥他们的潜力。目的是为了来适应互联网时代的需求。互联网为什么能够有这么大的发展，就在于不断的创新和变化，如果没有创新和变化就没有互联网，也没有马云的今天。在移动互联网时代阿里还需要发展哪些业务，哪些业务应该是阿里未来发展的重点，或者说阿里未来的奶酪在哪里，这都是不得不值得马云深思的问题，但是马云一个人深思不如培养一个团队来思考，这25个团队培养出来以后毕竟会有25个新的优秀人才，有一个考验。
阿里的大企业病。阿里去年实现所谓的单日销售额191亿的时候已经做到了行业的巅峰，或者说创造了一个奇迹。同时也暴露了很多问题，这个问题如果单纯在一个大的架构里面可能很难发现，或者说很难自我的去消灭这些问题，所以必须要通过分拆的形式来保持自身生命力。苹果和微软都是先例。
“把大公司拆成小公司运营，我们给市场，给竞争者更多挑战我们的机会，同样是给我们自己机会。我们永远坚持，各事业部以客户和用户利益最大化为目标，因为只有他们的利益最大化，才有我们自己的利益和存在的价值”，马云说，这次的拆分“我们希望组织结构松而不散，汇报给谁以及权力有多大不重要，但人和事，热爱和责任，信任和协同显得越来越重要。我们希望阿里人一起努力把他们个个变成小而美、对生态发展有重大作用的群体”。
（二）重点介绍
1.阿里妈妈事业部·一淘事业部.
（1）阿里妈妈事业部
阿里妈妈于2007年创立，成立的初衷是为了帮助淘宝商户更轻松地做广告。阿里妈妈作为一个广告交易平台，继续延续了淘宝的C2C路线，淘宝交易的是各种商品，而阿里妈妈
交易的是广告，因此，可以定位为一个“C2C式广告”平台。
阿里妈妈创新点——淘宝客简介
淘宝客是帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站），之前叫淘客，自2009年1月12日起，正式更名为淘宝客。
只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金，无需投入成本，无需承担风险，最高佣金达商品成交额的50%。
小结：阿里妈妈开创了电子商务经营的另一种模式，其新的模式对各小的企业更具吸引力，其针对于个人网站和个人博客的广告位的销售与租赁，对小的企业来说具有更高的性价比，对于小企业的成长与推广具有更大的效用。而从另一方面，对于个人来说，个人辛辛苦苦建立网站和博客，能够通过阿里妈妈这个平台为自己的网站和博客加点广告，使网站不单调，同时更重要的是能够通过自己的劳动换来一部分收入，这必将激发个人更高的热情。中国可谓是中小企业遍布，个人网站和博客多不胜数。能够仅仅抓住这两个群体必将有长足的发展，阿里妈妈的前景必将更加辉煌。
（2）一淘事业部
淘宝网于2010年10月正式推出一淘网，定位为独立网上购物搜索引擎，核心功能为“比价”。在一淘网官网中有着这样描述“提供专业的比价购物搜索服务、提供最新最全的精彩购物活动，打折促销信息、团购网站大全信息”。2011年6月，一淘网独立。
在2011年8月淘宝联盟首届站长大会上，一淘网总裁吴泳铭称“一淘网主要有两个方向：一是消费入口业务即淘宝拆分前淘宝搜索和无线业务；另一个方向是针对所有B2C商家以及所有淘宝商户进行服务的营销平台，其中淘宝联盟是一淘营销平台当中获取外部流量重要的一个平台”。简单说，一淘网除了继续建设面向全网消费者（PC端+无线端）的一站式网购入口外，还承担基于淘宝营销体系（主要为淘宝联盟）建设营销平台任务。
具体分解来看：1）一淘网目标是成为互联网消费入口，即将淘宝的商品资源优势延伸到整个互联网上，而不仅仅局限于已有淘宝用户，，一淘网拥有比淘宝网更大的流量雄心；2）一淘网立足开放比价搜索（并不偏向于淘宝商城或淘宝内部商家），整合全网电商资源，为所有B2C商家带来流量用户，这将抢夺通用搜索引擎生意；3）接入淘宝联盟，提供各类促销优惠等服务，成为各类电商及团购网站的营销推广平台。
总结来看，一淘网在整个大阿里战略中肩负的角色为“流量聚合器”，流量不仅导入淘宝内的优质商家（更青睐淘宝商城商城），也导入独立B2C卖家，而不管是前者还是后者，都将扩大阿里集团的广告营收面。在电子商务网站仍主要依靠搜索引擎导流量的当下，购物搜索潜力无疑相当巨大。
从竞争角度看，一淘立足全网搜索，力图收购全部垂直B2C网站商品，将网上优质资源都汇聚在淘宝旗下，既形成对淘宝商品的良性补充（用户不会因为找不到而失望），又很好的牵制住垂直B2C（即流量的缰绳）。未来依靠在购物搜索上的积累，再横向扩张，打击百度主营业务也并非不可能。
截止目前，一淘网已收录2000家购物网站，收录的商品总量超过6亿，B2C商家数量超过千家，相关购物信息超过2亿条。
考虑到一淘的全网抓取必将对自身发展产生遏制，2011年10月25日，京东商城通过技
术手段修改网站设置，拒绝一淘网抓取其商品信息以及用户作出的点评内容，并与一淘展开舆论对抗。随后数天，苏宁易购、当当网亦同时屏蔽一淘网。
小结：点开一淘的界面，70%的商品都是天猫的，一淘在帮助提高中小网购网站（这些网站都经过严格审查）信誉度的同时，也在帮天猫的商户打广告，可谓是多赢模式。
2.阿里云事业部·云OS 事业部·无线事业部
随着移动互联网技术的发展，谁能先抢到移动电商的第一块蛋糕谁就是最大的胜利者。未来属于无线互联网，移动互联网正逐步改变人们的上网习惯。根据年初公布的2012年支付宝全民对账单，2012年，无线支付总金额比去年增长546%，使用无线支付的人数同比增长223%。
据阿里巴巴员工透露，在阿里巴巴内部，马云对无线业务异常重视。“只要跟无线有关的项目一律放行”。似乎新产品向移动互联网倾斜，正逐渐成为电商企业打赢“移动战争”的第一步棋。
现在先来看看阿里巴巴的移动互联网布局和移动互联网业务。
从图中可以看出，阿里云计算是支撑移动电商业务的数据后台。
整个架构仍然符合平台—
—数据——金融的模式。
（1）阿里云计算
（2）阿里云是争端无线市场云终端的必备武器。
阿里云计算致力于提供完整的云计算基础服务。在未来的电子商务中，云计算将会成为一种随时、随地并根据需要而提供的服务，就像水、电一样成为公共基础服务设施。高效的绿色数据中心以及能支持不同互联网和电子商务应用的大规模分布式存储和计算是营造下一代互联网和电子商务的服务平台所需的最基本的核心技术。在此基础上结合新的用户体验技术以及分布式数据库技术、无线移动计算技术和搜索技术等平台技术，高性能、高扩展、高容量和高安全的计算服务将成为未来互联网和电子商务创新的基石。
（3）阿里云OS2012
云OS是融云数据存储，云计算服务和云操作系统为一体的云智能操作系统。云OS基于Linux内核以及WebKit、OpenGL和SQLite等开源库，采用HTML5构建了移动终端的运行环境，并与云端平台服务一起，形成了云应用框架，同时提供了本地应用的运行环境。（4）无线事业部
小结：无线电子商务的开展离不开云计算平台的数据支撑，阿里云OS2012系统为淘宝抢占移动手机无线市场提供了强大的媒介，阿里巴巴在这些领域可谓占尽先机。让我们来看看 中国移动电商企业交易规模市场占比就知道了。
从图中可以看出，手机淘宝所占的份额远超其他电商的份额，再一次显出马云准确的眼光。
六、阿里巴巴金融产业链
支付-→小额贷款-→担保-→保险
（一）支付宝
2011年7月29日，阿里巴巴集团、雅虎、软银三方就支付宝股权转让事件签署协议，根据协议规定，阿里巴巴集团将获得支付宝变现时股权价值的37.5%，且不低于20亿美元不超过60亿美元，另外在变现发生之前阿里巴巴集团将获得支付宝49.9%的税前利润，作为相关知识产权许可费和软件技术服务费。这份协议也宣告支付宝自2003年10月上线后正式“脱离”阿里巴巴集团。
1.支付宝发展历史：从植根淘宝到独立支付平台
支付宝自诞生后经历两个发展阶段，第一阶段为“植根淘宝”，第二阶段为“独立支付平台”。与其他第三方支付工具不同，支付宝一开始只面向淘宝网用户，即与淘宝网购物的应用场景相结合，服务于淘宝交易。从2005年开始，支付宝向独立支付平台转型，并逐渐成为电子商务的一项基础服务。
（1）植根淘宝（2003年—2004年）
2003年阿里巴巴集团推出网购工具支付宝。支付宝的推出主要为解决网络购物中存在的信用问题，支付宝推出的“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给卖家，降低网上购物的交易风险。
2004年12月，支付宝从淘宝网分拆独立发展，并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营。对于支付宝为何分拆，阿里巴巴高管层统一认识为“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。简单说，分拆后的支付宝更容易扩展用户群，并服务除淘宝网之外的各行业用户。
（2）独立支付平台（2005—至今）
2005年2月支付宝推出全额赔付制度；截至2006年底，使用支付宝作为支付工具的非淘宝网商家达到30万家以上，支付宝独立支付平台的身份逐渐被接受。
2008年10月份支付宝宣布正式进入公共事业性缴费市场，用户可以通过支付宝网上缴纳水、电、煤以及通信费等日常费用。另外支付宝推出W AP手机版布局移动领域，并与卓越亚马逊、京东商城、红孩子等独立B2C展开合作，成为其平台的支付方式之一。
2009年，支付宝与友邦保险合作共同拓展电子商务保险销售渠道。
2010年4月，阿里巴巴集团宣布在未来五年内，继续向支付宝投资50亿元人民币。11月支付宝启动“聚生活”战略——建设无形的开放平台，从“缴费服务”向“整合生活资源”进行战略转型，实现市县级的水电煤缴费、信用卡还款、缴纳罚款、学费、行政类缴费以及网络捐赠等多项服务。此外支付宝推出“快捷支付”，用户无需开通网银便可用银行卡进行网上交易支付（目前合作银行80家左右）。
2011年5月，京东商城宣布放弃与支付宝合作，京东CEO解释主要是支付宝费率较快钱、财付通、汇付天下更高，京东商城的支付宝交易额占支付宝总交易额不到千分之一(2010年数据，京东商城货到付款占比90%)。同样在5月，中国人民银行宣布支付宝、财付通、易宝支付等27家公司获得央行颁布的首批第三方支付牌照。7月，支付宝推出手机支付产品——条码支付（Barcode Pay），进军线下支付市场。
2.支付宝运营模式：商业银行上的支付应用
支付宝本质上是一种虚拟的电子货币交易平台，通过对应银行实现账户资金的转移。在整个支付过程中，支付宝内资金的转移是通过个人用户的支付宝账户和银行账户来完成的，其中商业银行为支付宝提供基础服务，支付宝更像是一款搭载在商业银行上的支付应用。
阿里国际站运营篇
阿里国际站运营篇: 如何优化产品主图吸引老外眼球 阿里巴巴国际站运营篇:为了更好的吸引客户眼光，更要进一步了解和 掌握优化产品主图。 图片优化 产品图片对电商的作用不言而喻。建议大家图片都处理陈1000*1000，虽然平台只要大于350*350就可以，最好图片一次处理多次引用，避免重复工作。道理很简单，图片由大尺寸到小尺寸很容易，但是由小尺寸到大尺寸就比较麻烦了。 1-图片拍摄 一定要有专业的摄影师来拍摄产品图片，所谓术业有专攻这是有道理的。 他们在拍摄完之后，会保留图片的路径，文件一般保持问TIF格式，这种格式会保留谈么在处理图片过程中的路径信息，这样后面抠图就比较方便。相较于电商的运营，专业的摄影师处理图片肯定会好很多。 1-1-渲染图片 如果公司有产品的模型的话，可以用3DMax,Keyshot,C4D这些软件对产品进行渲染，渲染的图片质量也很好。 1-2小影棚拍摄+PS处理 淘宝有很多那种拍照小摄影棚，大家可以根据自己需求去购买，之所以推荐摄影鹏是因为这种摄影棚的光线和背景干扰很少，就算后期用PS出来难度也会小很多，相对于专业的摄影棚和摄影师，这个值有PS基本功+耐心也能处理好图片。 1-3 参看官方图片拍摄规范教程 2-商品主图 按照平台的要求，主图只要是用白底的图片，这样要求是有原因的。
2-1-让平台上的图片统一规范 首图都是白底的话，页面会看起来整齐统一 2-2-当需要抓取你的商品图片做推广的时候容易获取PNG 比如这些特站区的图片，都是从图片中抽取出来的。如果做过天猫的会在发布产品的时候让你上传一张产品PNG图片，活动或者推广的时候会用到，因此建议大家都处理成白底的。 2-3-减少图片大小 同一张图片如果白底和其他颜色的底，百色图片的存储空间会比较小，这里涉及到图片存储的压缩方式，简单的说就是图片是一个个的像素点，如果都是白底的话同一个中像素就可以用更小的存储空间表示。别看每张图片只是一点点，但是相比较于阿里巴巴上众多买家和上面，对网页的加载不容小觑，虽然阿里巴巴也会对图片进行处理，但是如果你们图片本身清晰度不高经过程序自动处理后就更模糊了。 3-图片处理工具 图片处理工具很多，我主要给大家推荐一些能极大提高大家处理图片效率的工具，和实用场景。 3-1-Adobe Photoshop 这个无需我多介绍，就是没用过也经常见过，我个人PS水平一般，要自己抠抠图也是可以搞定的，用PS一定要耐心然后就是不断学习。软件功能大家自行去了解学习，需要注意的是：大家在用PS处理图片的时候保存的时候一定要用“存储为web所有格式”。 我这张原图的大小为2.9MB，原大小为6692*4344 我现在要处理成1000*1000也不希望画面变模糊 放到PS里面新建的1000*1000的白底上，调整一下大小 然后就可以保存了要保存为web所有格式 图片已经处理成1000*1000依旧很清晰，但是大小只有33K 3-2美图秀秀批处理
阿里巴巴发布产品规则
阿里巴巴中国站产品搜索目前排在最前面的是标王( )，后面是其他业务场景（如实力商家、采购商城等）及网销宝推广Offer()。这些offer的出现和排序不包括在接下来要讲解的排序规则中。 目前，在产品搜索中，影响排序的主要因素与之前相比，大致一样。主要有：相关性，信息质量，交易因素，反作弊，公司因素，点击转化率，服务质量，个性化等几个方面。总体上来说，信息标题与买家搜索的关键词相关性高且信息质量优质，发布信息的会员具有诚信方面的保障，历史在线交易（注：在线交易指支付宝交易）情况良好，服务质量好的信息才有机会获得排名靠前。 产品搜索排序规则介绍 相关性 相关性的含义是：用户输入的关键词和搜索返回的产品搜索结果的匹配程度。主要涉及以下几个方面： 1）产品标题 产品标题是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关最重要的内容之一，标题的填写尽量规范化，标题堆砌多个产品词，或填写不相关的内容将直接导致相关性低，排名靠后。建议一条产品信息只含有一个产品且描述通俗易懂；修饰成分得当，为产品特性补充。当然也可在标题里面加入一些促销内容，吸引用户眼球。 2）产品类目 产品类目是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关重要的内容之一，类目即产品的归类，类目放错或故意放错将导致系统判定你的产品不相关，排名靠后。建议商家在发布产品时注意类目是否选择正确。 3）产品属性 产品属性是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关重要的内容之一，属性是帮助买家更多了解产品信息的途径，同时也是系统判断产品是否优质的标准之一。建议商家在发布产品时，认真填写相关属性。 温馨提示：属性的完整度、真实有效性都对排名有重大影响哦。 信息质量 信息质量指的是产品信息的质量情况，包括标题规范、类目选择最优类目，属性完整真实、图片优质、合理一口价等。 我们的建议是： 1、优质标题、最优类目、完整真实的属性，详见上一条相关性； 2、优质图片：图片清晰美观、主题突出、整体质量好，我们更支持细节实拍原创图，尤其注意盗图被系统抓到，排名将会靠后哦。 3、合理一口价：真实价格更受到卖家的认可，建议价格设置在合理范围内，注意过低或过高会被作为作弊行为而降权处理。 影响信息质量的因素及处罚规则可参考搜索反作弊规则介绍。 交易因素 交易因素：指商品的历史在线交易记录在搜索排序中会得到体现，在线交易记录是指在阿里巴巴中国站通过支付宝交易的记录，但不包括网上银行交易、现金交易以及虚假交易。目前排序中是通过交易模型，用几十个交易特征来计算出一个综合的交易权重，并把这个权重引入到具体的排名中。 交易权重较高的属于高质量交易，拥有高质量交易的商品信息，在同等条件下将得到搜索排名靠前，获得更多曝光机会。 相反，交易权重较低的属于低质量交易；一般，低质量交易，以及虚假交易被识别后，将对相应商品信息进行一定程度的搜索排名降权（若单一商品低质量交易笔数累计到30笔及以上或低质量交易金额超过一定的数额，将对该商品进行至少7天的降权处理，情节特别严重的，阿里巴巴有权提高降权天数或者屏蔽等处理）； 一个商品的高质量交易因素包括但不限于以下几个特征： 1）交易笔数，件数，人数； 一条商品信息交易的笔数，件数，人数越多，说明它得到了更多人的认可，那么在同等情况下，交易权重也会越高。 2）回头客 回头客：指购买后又再次来购买的客户，回头客比例越高越反映你产品的质量好，公司服务和信誉都好，同时就说明你公司的客户转化能力强。 3）交易转化率
阿里巴巴招股说明书最新完整版
阿里巴巴招股说明书最新完整版 一、公司简介 查看原图 阿里巴巴是做什么的我就不多说了，大家都很知道。阿里巴巴的目标是让天下没有难做的生意。 此次阿里巴巴上市拟融资金额为10亿美金，远小于前一阵子市场普遍猜测的百亿美金以上的融资规模。市场普遍认为这只是第一搞比较保守的规模，在后几搞的招股说明书修正稿中，会大幅提高此融资金额。 上市范围内的主要业务：
淘宝网，天猫，聚划算，B2B业务(https://www.360docs.net/doc/9612409311.html,, https://www.360docs.net/doc/9612409311.html,)，阿里云，Ali express(国外客人买国内的东西)(伊利丹沈：从上市范围我们可以看到，阿里并没有把另一个很大体量的支付宝放进上市范围内，因此我们不排除以后支付宝单独上市的可能性。同样阿里妈妈也不在上市范围内) 与其他大多数中国公司不同，阿里巴巴的财年为每年的3月31日。而不是普遍采用的12月31日。 查看原图 从上面这张图我们可以看到，阿里兼顾了从B2B2C的整个环节。 二、收入模式 查看原图 1、中国零售收入(淘宝，天猫，聚划算) 2013年1-9月，中国零售收入达到了334.6亿人民币，站所有收入的82.7%，同比增长了65.5%（伊利丹沈：阿里家的财务年度是3月31日截止，在中国不行，但是在美国会计准则下是允许自定义会计年度的。说实话，伊利丹个人不大喜欢这种与众不同的财务年度，无论是平时记账或者分析师做横向企业之间的比较，都会很麻烦。当然也有优点，由于阿里家的收入大部分来自于年底诸如双十一等，错过旺季使得他家能够更从容的编制财务报表） 1)、Online Marketing services:
a) P4P收入(Pay-for-performance)：在淘宝搜索页的竞价排名，按照CPC计费 b) 展示广告(Display marketing)：按照固定价格或CPM收取广告展示费用 c) 淘宝客项目T aobaoke program：按照交易额的一定比例向淘宝和天猫的卖家收取佣金 (伊利丹沈：简单介绍一下淘宝客，淘宝客的推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接、个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。简单的说，淘宝客就是指帮助卖家推广商品并获取佣金的人。) d) Placement services，卖家购买聚划算的促销页面费用 2)、交易佣金Commissions on Transactions 天猫和聚划算的卖家，对于通过支付宝的每一笔交易，需要支付交易额的0.5%-5%不等的佣金。 3)、店铺费用Storefront fees 对于淘宝旺铺，每月收取固定费用，同时店铺软件业提供收费工具以帮助店铺升级 天猫，淘宝及聚划算的收费模式总结如下： 查看原图 2、国内批发商收入(https://www.360docs.net/doc/9612409311.html,)： 2013年1-9月，国内批发商收入达到了17亿人民币，占总收入的4.2%，同比基本持平（伊利丹沈：这一块业务基本不增长，还甚至是负增长。） 1）会员费收入以及增值服务收入 2) 在线推广收入：包括P4P收入以及关键字竞价 3、国际商业零售(Aliexpress) 按照通过支付宝交易的交易额的5%收取佣金。2013年1-9月，国际零售收入为6.53亿人
离职前,她把阿里运营的干货都供出来了
想起写这篇文章时，是我在阿里的最后一周，所有工作要交接出去。我在阿里做了2年的行业运营，1年半的市场。当我交接完手上的市场相关的工作，机智的实习生开始问我运营相关的东西。（真是要趁老人走，把价值榨干啊！）也正是在讲述中，我发现以前觉得琐碎、苦逼的事儿，那么有价值，那么值得告诉新人，也留下来给那些年努力的自己。 BAT里面，阿里的运营素来在行业内口碑很好。但是在阿里的老运营大部分都是勤勤恳恳，埋头干活，很少总结提炼包装传播，对自己的价值并不自知。我在阿里工号是5万多，总的现在已经10万多号了，在人才高频次流通的互联网领域，我已经算是老运营了，如果你觉得有价值，可以收藏、转发，如果你觉得没价值，就忽略吧。 先写一些感性的认识吧 1、运营是什么？ 这个话题各有各的看法，经常别人问起时，一时都组织不好语言。提供几种解读吧。 1）阿里老运营一般会给你展示这个公式。运营最终不就是要提高成交额吗？拆分下来就是要在流量、转化率、客单件3个指标上去采用各种方式提升。 一位从零售行业来阿里的大佬这么解释，“运营就是零售，零售就是细节，细节创造差异，差异造就品牌”。这个我也赞同。
2）我自己感觉近年来运营越来越靠前，接触消费者，越来越往营销过渡，所以我用营销学里的4P理论来定义运营。就是发现好商品（类目运营）、好卖家（卖家运营），通过合适的渠道（流量扩展），有效的促销触达到合适的人群（买家运营/活动运营） 2、什么样的人适合去阿里做运营？ 前几年的运营对学历、学校要求并不高，细心、有条理、快速学习、脸皮厚的一本二本三本都可以。现在校招的运营很少，要求极高，反而我看到一些名牌大学会不适应，与想象有落差。社招的话要求要有行业经验（缺乏互联网经验能忍），大多数是线下实体行业的同仁进来，一般在P7及以上。他们为阿里的行业垂直化做了很大贡献，但是要P7的同学从头再学基本运营技能是比较难的。所以这里稍微有些断层，在人际关系上也会产生老运营圈子和行业内来的新运营的圈子。如果两个圈子能互相取长补短，那是极好的。如果外面的公司觊觎阿里最懂基础运营的那一批人，P5\P6是最佳人选。 3、阿里运营需要做什么？ 这个真是三天三夜都说不完。幸好，完善一点的行业里都会把运营分成：类目运营、卖家运营、活动运营（有时也叫买家运营），之前听过有流量运营和数据运营的说法，这是每位运营都需要会的技能，而不是一个岗位。对于还算机敏上进的运营，在阿里呆过一年一般都能成为其中一类运营的熟手。我这种比较特殊，一个小类目的频道运营（淘宝旅行，现“去啊”的酒店频道运营），基本上所有的运营技能你都要会！天啦，彼时我只是个孩子！ 4、你们常常说的数据化运营到底是个什么鬼？ 对我来说，数据化运营太重要了，也是在阿里做运营最能让我兴奋的地方，最能区分初级运营和高级运营的地方。运营要做的事儿太多，如果没有数据导向、没有KPI、没有取舍，东一榔头西一榔头，会非常没有成就感。阿里有多少供你利用的数据工具？我用过的有黄金策、活动直播间、数据魔方、月光宝盒、天猫流量视图、淘宝指数、量子恒道、卖家档案、活动
阿里巴巴公司内部资料：交互设计全档案
阿里巴巴公司内部资料：交互设计全档案 网址：https://www.360docs.net/doc/9612409311.html,/content/V135164.htm 引言 一直以来，交互设计师都是一个受到广泛质疑的岗位，很多人不了解交互设计师的价值，更直接的说，我们大多数的交互设计师没有表现出足够的、令人信服的专业度。 大约五年前选择了这个职业，一路走来，质疑过、探讨过，也争辩过。和很多交互设计师一样，我也有过盲目自信和茫然失措，历经时间的鞭挞后，渐渐的我对这份工作、这个专业，有了一些个人的感悟…… 从我的理解来看，100分的顶尖交互设计师们通常天赋异禀、特立独行。但75分的合格交互设计师们却有迹可循，完全可以看作是流水线生产的标准件，今天，我和大家聊的就是这些75分交互设计师的专业度体现。 ·交互设计师的基本素质 首先，谈谈我个人对交互设计师基本素质的看法。从我个人的理解来看，可以简单归纳为九字诀：“听、看、想、说、磨、做、验、写、讲”（如图1.1）。 图1.1 1）听：做一个交互设计师，最重要的一点就是要懂得倾听（这里蕴藏了一个隐晦的性格属性：谦虚！）。通常情况下，我们不是用户，所以很难100%代表用户，更左右不了老板，所以我们首先要有听的本事，把来自用户的、老板的、PD的、视觉的、前端的、开发的、测试的、市场的、业界的等各方面的声音都听过来，听进去。
2）看：99%的情况下，交互不是一蹴而就的创造工作，它是站在前人肩膀上不断迭代更新的行为过程。我这里指的“看”是要求设计师能博览、能泛猎，看到好的，见过差的，什么都略懂，交互才能变得很美…… 3）想：交互是思考的输出产物和表现形式。当设计师将之前听到的和看到的内容在头脑中加以整理、分析，经过发散的创造性碰撞和严谨的逻辑论证后，逐渐得到了相对靠谱的交互产物。这个思索分析的过程贯穿于交互设计工作流程的每个环节。 4）说：一个能说会道的人不一定是一个优秀的交互设计师，但一个优秀的交互设计师必然是一个善于准确表达自己想法和观点的人。在这一点上，我坚持交互是一门分享的学科，需要的是开放的性格和良好的沟通技巧。 5）磨：耐心、技巧、热情的综合表现。在一个项目的进程中，不可避免的会面临很多的挑战，优秀的交互设计师善于发挥“磨”的精神，他们怀揣对交互专业的无比热情，以无所不用其极的技巧，耐心的缠死一个又一个质疑方，最终让大家认同并帮助推动设计的实现。通常来说，一个优秀的交互设计师会是一个优秀的Idea推销员。 6）做：交互设计师专业度的核心表现。俗语说得好，是骡子是马，牵出来遛遛。对于交互设计师来说，之前的环节做得再好、再完美，也只是停留在设计师自己的脑子里，游荡于听众们的耳膜间。如果理论落实不到实际，那所有的想法都只是空中楼阁，你之前所有的努力都只是在佐证你的空泛和不切实际。所以我们不仅要能“做”，更要“做”得漂亮，“做”得完美！我一直都是这样认为：“做”决定了一个交互设计师是不是靠谱，决定了一个交互设计师的高度，是一个交互设计师最根本的专业素质。 7）验：用户体验设计，最终是要落实到用户的身上的。客观中立的验证、分析、评估能力是一个优秀交互设计师的重要素质。无论个人还是团队，设计的成果都需要通过精准的测试才能算得上合乎标准，此时，一颗平常心和一双敏锐的眼睛是设计师最需要的。 8）写：分析、归纳和总结能力的综合表现。一个项目，无论成功还是失败，总是有很多地方值得设计师本人或后来人借鉴。交互设计之路不是一座苛求零失误的独木桥，但绝对是一条要求零“重复”失误的单行线。评价一个设计师的专业度，很重要的一环就是看他能不能多犯前人从来没有犯过的错误，并能有效总结给后来人。于是，他就成了大家，路就这样被趟了出来……
新手阿里巴巴国际站操作新产品发布及后台管理
阿里巴巴国家站的操作 一、TradeManager TradeManager是类似于QQ，业务员用来与客户沟通及关注后台数据的工具。每个业务员必须有一个账号，并最好24小时在线，并设置成开机自动启动。这也是曝光率提高，询盘增加的一个因素。当然它也可以在阿里巴巴中国站和淘宝上使用。 二、阿里巴巴后台介绍 从trademanager的管理入口就进入了阿里巴巴的后台 如图所示，在这里我们可以进行一系列的操作，下面我就一一讲解下。 1、产品管理 在这里我们主要是发布产品。如果是第一次发新产品，就可以点击下面的发布产品。如我们要发布手表—watch，我们就可以在搜索类目下输入watch,接下来就是把信息填 完整，然后发布了，如下图所示。 如果是发布以前发布过的产品的话就不用再一个个的直接去填信息了。我们可以在管理产品类目里找到以前的产品，并在最右边的编辑选项选择发布类似产品就可以了。 2、多语言市场 目前我们发布的产品一般都是使用英语发布，如果我们需要使用其他语言发布的话，就可以在这个类目下选择你要用到的语言发布。 3、外贸邮 在这里我们可以在这里查询到客户给我们发来的询盘及与客户进行邮件往来。 4、数据管家 数据管家的下面主要有我的效果，热门搜索词，我的产品，行业视角等几个方面。在我的效果里我们可以看到我们发布的产品的质量怎么样，也就是点击率，曝光率的查询，另外在业务管理下的我的效果里也可以查询。 点击我的产品可以查询有效果产品和零效果产品，零效果的产品要对其进行修改。 发布产品首先要搜集好关键词，因此我们就可以利用这里的热门搜索词和行业视角来搜索。 5、管理RFQ RFQ，全称是request for quotation。我们可以在这里定制与我们的产品相关的RFQ，这样我们才能看到国外的卖家在这里发布采购需求，然后根据他们的要求进行报价，
详解阿里巴巴招股书
详解阿里巴巴招股书：阿里的钱来自哪 阿里巴巴这个BAT大鳄终于还是来了，下面我们来看看阿里巴巴的招股说明书里都披露了些什么。 一、公司简介
此次阿里巴巴上市拟融资金额为10亿美金，远小于前一阵子市场普遍猜测的百亿美金以上 的融资规模。市场普遍认为这只是第一稿比较保守的规模，在后几稿的招股说明书修正稿中，会大幅提高融资金额。 上市范围内的主要业务： 淘宝网，天猫，聚划算，B2B业务(https://www.360docs.net/doc/9612409311.html,, https://www.360docs.net/doc/9612409311.html,)，阿里云，Ali express(伊利丹沈：从上市范围我们可以看到，阿里并没有把另一个很大体量的支付宝放进上市范围内，因此我们不排除以后支付宝单独上市的可能性。同样阿里妈妈也不在上市范围内) 与其他大多数中国公司不同，阿里巴巴的财年为每年的3月31日。而不是普遍采用的12月31日。 从上面这张图我们可以看到，阿里兼顾了从B2B2C的整个环节。 二、收入模式
1、中国零售收入(淘宝，天猫，聚划算) 2013年1-9月，中国零售收入达到了334.6亿人民币，站所有收入的82.7%，同比增长了65.5%（伊利丹沈：阿里巴巴的财务年度是3月31日截止，在中国不行，但是在美国会计准 则下是允许自定义会计年度的。这种与众不同的财务年度，无论是平时记账或者分析师做横向企业之间的比较，都会很麻烦。当然也有优点，由于阿里巴巴的收入大部分来自于年底诸如双十一等，错过旺季使得阿里巴巴能够更从容的编制财务报表） 1)、Online Marketing services: a) P4P收入(Pay-for-performance)：在淘宝搜索页的竞价排名，按照CPC计费 b) 展示广告(Display marketing)：按照固定价格或CPM收取广告展示费用 c) 淘宝客项目Taobaoke program：按照交易额的一定比例向淘宝和天猫的卖家收取佣金 (伊利丹沈：简单介绍一下淘宝客，淘宝客的推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只 要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接、个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。 简单的说，淘宝客就是指帮助卖家推广商品并获取佣金的人。) d) Placement services，卖家购买聚划算的促销页面费用 2)、交易佣金Commissions on Transactions
阿里运营
在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者以指引。本书尤其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加入了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。 知识章节 1.第1章运营是什么 第1章运营是什么 很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作的职责是高度不标准的。 在互联网行业中，“运营”这个职能的诞生，来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分改变。 产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。 1.1 极度不标准的“运营” 在引言部分，我们已经提到了，运营很复杂，首先在 N 多的互联网公司内部，就存在着“内容运营”、“活动运营”、“用户运营”、“新媒体运营”、“产品运营” 等不同岗位和职能。而，假如产品类型和公司业务类型不一样，你会发现运营要做的事也很可能是极不相同的。 其实，很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。
考虑到很多人可能都只接触过运营的某一个或某几个分支，甚至完全还没 有接触过运营，为了帮助大家更好地建立起对“运营”这件事的全面理解，这里我们带着大家一起来逐次了解一下，各类五花八门的运营岗位和各种不同类型的互联网公司内运营岗要关注和要做的事情有些什么不同。 我将会分这么三个层次来聊： （1）经典意义上的 4 大运营职能分支之间有哪些差异和联系； （2）一些特定的运营岗位及其工作职责； （3）针对不同类型的产品，对应的运营工作者需要关注和要做的事，有些 什么不同。 （一）经典意义上的 4 大运营模块 就目前而言，互联网行业内相对有一致共识的 4 大运营职能划分是：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。这 4 大模块要做的事情，我粗略解释 一下。 1．内容运营 内容运营这样一个分支，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和 消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。 因而，内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的 一个或多个。 ●我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？）需要具备何种调性？（搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）内容从哪里来？（UGC？PGC？）
阿里产品发布关键词设置技巧
现在开始演示给大家看，以我们照明行业为例 首先，不知道大家有没有建立自己的关键词词库（这点非常重要，在发布产品之前要收集你们行业的所有相关的关键词） 通过以下几种方法： 1)Alibaba首页搜索法：首先打开阿里巴巴首页在搜索栏输入你们行业的关键词，例如我输入我们照明行业的 LED Bar 点击View All会出现很多相关的关键词 运用上述同样的方法，用不同的关键词去搜索，你会得到很多你们行业的关键词。 2）阿里后台数据管家和行业视角 3)Google关键词工具，我想这个大家都很熟悉，在这里就不多说了 4）金山词霸等工具，键入中文名称，将显示出来的英文名称有选择的加入到您的产品关键词中。 5）换位思考，如果您是买家，您会用什么产品关键词搜索相关的产品。行业内有没有什么特定的产品名称，称谓，缩写等，不要放过任何重要的词汇！ 另外就是联想，比如shopping cart 购物车的产品可以加入supermarket的关键词。 6)利用客户的网站/行业老大的网站找关键词，打开其网页，点击源文件，（此种方法可以很有效的找出国外的客户在你们这个行业习惯用哪些关键词）。这里以我公司网站为例，打开网站，在网页上可以看到页面，点击页面出现查看源文件，里面我在网站上发布的很多你本行业的关键词，而客户网站的关键词也是他们国家在这个行业习惯用的关键词
7)运用客户发过来询盘的关键词，先把每封客户发过来的询盘的关键词整理到关键词词库，然后再发布，这种方法可以更直接有效的收到目标客户发过来的询盘 通过这七种方法你的关键词词库会有很多你们行业的关键词，也欢迎更多的朋友分享你们搜索关键词的方法。 1）现在关键词整理完后，我们开始发布产品 发布产品的时候，类目的选择非常重要，同一个关键词，需要把你们这个行业相关的类目都要发布，这样无论客户搜索哪个类目都能够找到你。作为外贸新人，你前6个月需要大量的发布产品，不论是在阿里巴巴上还是在其他的B2B 上面，只有你产品信息的覆盖率足够强大，客户搜索到你的机率才越大。 现在以我们行业的一个关键词LED Bar为例发布产品,在发布之前需要在后台搜索类目（为什么呢，后台出现的第一个类目，就是阿里巴巴首页搜索该关键词出现的默认类目，如果用该关键词发布的是其他的类目，即使你发布的信息质量再好，你也排不上去。） 有很多朋友对这里不是很理解，我解释一下，发布默认的类目主要是针对橱窗产品，我们一定要让我们的橱窗产品都排在首页，充分利用好橱窗产品，普通产品的话与你们行业相关的类目都要发布。 你们用可以用我这个关键词去首页搜索，排在阿里直通车出价后第一名就是我们公司，打开产品看出现的类目是否是这个类目。你们也可以自己去测试发布 2）选好类目后，现在我们开始填写信息 系统给出的产品属性和自定义属性的信息必须全部填写完整，这是排名的硬性规则，细心的朋友们会看大我在产品型号和自定义属性的某一栏会自然的添加我需要发布这个产品的关键词（这样做的好处是什么呢，网站SEO优化的原理，当一个关键词在该网页出现的密度越高，那么系统会更容易抓取你的信息考前，当然你不能够盲目的添加，否则系统会认为你作弊，自然就排不上去了。我们要自然的把这些关键词插入进去）
阿里100万年薪招HR—2020年人力资源小趋势
从去年开始，不管是阿里、华为还是腾讯，都传出了不同程度的组织结构调整的消息。 有不少HR也开始关注起了组织发展方面的相关内容，但通过我们的观察发现：比起组织架构调整这件事，真正值得HR关注的变化，也是去年下半年的最大的管理趋势，它叫：中台模式。 目前，阿里、腾讯、百度、京东、美团、滴滴等一众巨头，紧锣密鼓的进行着中台模式的建设。 阿里更是以年薪100万，来招聘大中台业务的HR专家。 中台模式也被号称为：管理模式的下一个战场。 那到底什么是中台？中台模式代表着什么？对人力资源工作的影响有多大？对HR来说最大的挑战又是什么？ 今天我们HR知识汇就和你来深聊一下。 1.中台建设的原理是什么？ 对于中台建设的原理，我们可以用一个简单的示意图来描述。 业务A、B、C是不一样的，如果在原来的理念下，每一个业务应该按照自己的想法独立设计、独立调动资源，这就存在大量的重复建设，而由于业务之间的口径不统一，相互的协同性也会存在问题。
现在，我们可以把中间件抽离出来，这个就是“中台”。 由此，业务部门只需要根据用户需求调用“中间件”，并进行本地化的塑造，就可以实现高质量交付。这样的方式提高了资源的复用性、强化了业务协同性。 02.人力资源中台长什么样？ 解释了什么是中台模式之后，可能你会问：那人力资源中台模式长什么样呢？这可能就要从什么是前台，什么是后台开始说起。 前台：在人力资源领域，前台类似招聘、培训、员工关系、薪酬、绩效、BP等职位，他们需要直接面对员工，去达成需求，去解决问题。 后台：类似人力资源系统、eHR、招聘系统、内部管理系统，财务系统，ERP等等，他们共同组成了公司的后台。 不过，99.9%的公司的后台并不为前台而生，后台无法直接解决前台的问题。 人力资源中台循环模型图
阿里巴巴的股权结构(幕后信息)
阿里巴巴的股权结构（幕后信息） 幕后信息 阿里巴巴的价值 要回答这个问题，首先应该注意到，雅虎进入阿里巴巴之前，阿里巴巴曾进行一次转股。 SPCA中透露，在本次交易前，阿里巴巴注册资本为2.5亿股普通股，5645.4546万股A类优先股，7976.9189万股B类优先股，4500万股C类优先股和6877.6265万未发行优先股。截至2005年7月31日，8960.7702万股普通股、5645.4546万股A类优先股、7976.9189万股B类优先股和842.6685万C类优先股发行在外。 为安排与雅虎的交易，所有发行在外的、已发行未执行的期权与权证和为员工持股计划预留的股票都按一定比率转换为3.23204026亿股新普通股。在交易结束后，阿里巴巴注册资本为7亿新普通股，其中发行在外的、已发行未执行期权与权证和为员工持股计划而预留的股票共有6.54103386亿股新普通股。经过转股，所有的股票统一为普通股，每股定价6.4974美元。这次转股使整个交易看起来像是阿里巴巴上市了，只是新发行的股票由雅虎全部买下。 这时我们就能准确回答得到淘宝股权、合并雅虎中国后的阿里巴巴到底值多少钱这个问题了，即6.54103386亿股×6.4974美元/股=42.5亿美元。 雅虎中国的价值 杨致远与马云在“西湖论剑”的对话中，不经意地透露：“百度一上市的时候我就打电话给我的同事说，我的价格定低了。”他是说什么定低了呢？是阿里巴巴42.5亿美元的估值吗？ 雅虎中国是整个交易之中惟一没有明码标价的部分，但是有了上面的分析，这个问题也迎刃而解。根据SPCA，雅虎以“2.5亿美元+TBSPA下购买的淘宝股权+雅虎中国全部业务”从阿里巴巴公司换取2.01617750亿股阿里巴巴股票，这样雅虎付出的就是201，617，750股×6.4974美元/股=13亿美元，刨去2.5亿美元现金和价值3.6亿美元的淘宝股权，雅虎中国约值7亿美元。事实上，这是雅虎从阿里巴巴套现雅虎中国，雅虎中国同样可视为上市了，只不过买主只有阿里巴巴而已。 雅虎中国7亿美元估价合理吗？百度或许是最具可比性的标杆，雅虎中国和百度的主要收入都来自搜索，根据iResearch-艾瑞市场咨询的调查，雅虎中国搜索虽在流量上不及百度，但搜索收入上却略微领先。而且雅虎中国还有不少广告收入和广泛服务项目，所以雅虎中国的价值在杨致远认为该是高于百度。北京时间2005年8月5日，百度在纳斯达克成功上市，以每股27美元的发行价和
阿里巴巴运营类真题
2015阿里暑期运营专员【面试真题】 一面 一面接到电话时是周五上午，因为不方便，我给推迟了，也算给自己有准备时间。姐姐说晚上会用自己的电话打给我，然后就出事了....... 周五晚上我等了一晚上没有电话，才意识到自己年轻不懂事，竟没问姐姐要电话。周一时鼓起勇气回了之前座机，老天保佑，还是那个姐姐接的电话，然后果然是把我给忘记了…… 1、开场肯定是自我介绍。 一般准备一两分钟即可。 首先，你就往你最优秀的地方讲，把自己的实习经历和项目提下。 其次，可以提下自己的性格，例如你申互联网公司，你可以说自己十分具有创新精神和有想法，符合这个公司和这个职位的要求。 总之，你要让面试官觉得你与众不同，你非常有能力，非常适合这个岗位，阿里的花名盛行而且以武侠居多，大家自我介绍中可以提到，谈下自己会选择什么花名，比如黄蓉，因为觉得她机灵点子多，而这是运营人员必备的能力之一。 无论怎样讲记住公司要的不是谦虚没能力的人，要的是第一天到岗就能上班的，在公司你的KPI完成了，什么都好说，其他的都是扯淡。 2、你对运营是怎么理解的？ 我当时回答的是如果让我用一句话来说：那么从一个产品诞生后接下来的工作都是运营。如果展来讲的话，我理解的运营可以分为以下三个方面：拉新、留存、促活。 （既然选择了互联网，那么你一定要有很强的搜集信息能力，入门时可以什么都不懂，但一定要有一颗学习的心，除了每天关注互联网方面的新闻，你可以审视下微信上关注的公众号里互联网的多不多，不多的赶快去恶补）看得多，听得多，耳濡目染了，不知不觉就变成了自己的东西，也能说出来了。 3、你能简单介绍下你简历上写的XXX吗？ 因为我简历上写了自己做的微信公众号，然后我就以它为主要阵地，包括运作方式，团队分工，怎样增加粉丝数和微信群的活跃度等等。一面将近进行了40分钟，大概有一半时间我
阿里巴巴实地认证需要的资料
认证所需准备资料 实地认证服务项（即所需准备材料）网站显示情况（认证不通过则都不显示） [营业执照(正本或副本)原件]拍照 1.复印件无效，尽量提供营业执照副本原件 2.营业执照在有效期内(要求有效期1个月以上) 显示 企业公章 1.无公章的企业经由经营者本人在场并签字代替 2.取证完结单和取证材料复印件，必须加盖公章（合同章、财务章、私刻章无效） 不显示 认证申请人的身份证拍照 1.认证申请人须在现场接待取证拍照 2.如个体工商户无企业公章，认证申请人须是营业执照上的经营者 只显示联系人姓名、部门、固定电话和职位 经营模式 类型1：生产型-需拍摄厂房类和产品类照片 类型2：贸易型-需拍摄产品类照片 类型3：服务型 注： 1、生产厂房的拍照(含生产/质检/包装/机器设备等) 2、产品类拍照，如样品间、展示台、产品或仓储拍照(无产品的提供发票、出货单、合作协议等交易凭证) 1.显示结果以认证结果为准(生产厂房和产品类照片均可隐藏) 2.如产品类照片中提供交易凭证，不显示 企业经营地址(实地认证实际上门地址) 显示 经营场所使用证明拍照 方式1：自有产权：土地证、房产证、土地购买协议、房屋买卖合同等 方式2：租赁关系： 1）租赁合同原件（若出租方为个人，须同时提供房东的个人身份证或产权证) 不显示照片，只显示说明：面积、期限和场地证明提供情况
2）租赁合同复印件+出租方产权证 方式3：第三方证明：房屋租赁管理办公室、房屋出租管理局、街道办事 处、村委会、物业管理委员会等第三方机构出具的地址证明材料原件 注：若材料中：承租方（产权方）非该企业或该企业执照上的负责人，请 在《经营场地使用说明》中进行关系备注，并需双方进行签字盖章 企业大门(或全景照)拍照 显示(可隐藏) 无企业大门的可用办公入口拍照替代 办公场所拍照显示(可隐藏)上门取证员与认证申请人的合影拍照不显示 其他证书类型(如有以下证书，可以自行选择是否认证) 显示(可隐藏) 1.ISO质量体系证书2.进出口权证书3.专利证书4.商标证书5.产品类证 书(3C、CE、FCC、CB、RoHS)
阿里巴巴国际平台产品发布规则
阿里巴巴国际平台产品发布规则 红色字体为正确答案一．单选题（分值：4分） 1.产品标题最多能写多少字（） A、128 字符 B、50字符 C、255字符 D、160字符 2. 有些产品属性前会出现绿色的感叹号，是什么意思（） A、必填项 B、最新产品信息 C、非必填项 D、非必填项，但极力推荐供应商填写 3. 一个产品最多可以填写（）个关键词。 A、5字符 B、3字符 C、2字符 D、4字符 4. 用户累计罚分达到（）分或以上的，阿里巴巴有权拒绝或限制用户参加阿里
巴巴国际站的各类推广、营销活动、或产品/服务的使用。 A、12分 B、24分 C、36分 D、48分 5. 若要发布品牌产品，需要提供哪些材料（） A、公司名称，法人信息和Member ID B、品牌授权书，公司名称，法人信息 C、品牌授权书，公司名称，Member ID D、品牌授权书，公司名称，法人信息，Member ID 二．多选题 6. 产品发布的基本原则是什么（） A、需发布真实、准确、合法、有效的产品信息 B、若发布含有他人享有知识产权的信息，应取得权利人的许可，或者属于法律法规允许发布的情形 C、禁止发布假货、仿货等侵犯他人知识产权的信息 D、未经权利人许可，不得发布含有奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动
会等标志的信息 7. 产品图片应与文字信息相符，应真实反映产品的实际情况。除指定情形外，图片应清晰完整无涂抹无遮挡，包括（） A、产品或产品包装盒上均不得有涂抹痕迹 B、产品应附有功能、特点、具体使用说明等信息说明 C、产品或产品包装盒不能全部或部分被与产品无关的物品遮挡，但本规则另有规定的除外 D、以上三个都对 8. 发布以下违规产品会被处以6分/次的是（） A、剧毒化学品 B、毒品吸食、注射工具及配件 C、二类易制毒化学品、类固醇 D、麻醉镇定类、精神药品、天然类毒品、合成类毒品、一类易制毒化学品 1.发布以下违规产品会被处以2分/次的是（） A、剧毒农药 B、有毒化学品 C、三类易制毒化学品 D、潜在威胁工艺品类 2.发布以下违规产品会被处以48分/次的是（）
阿里巴巴 理解中的运营工作
初学运营理解中的运营工作 在我看来：要想明白运营的日常工作，首先要把后台的基础知识了解一番，最起码要知道后台都有什么工具，这些工具都能干什么，并且会反映出店铺的一些问题，以便自己进行总结店铺目前的状况，和分析下一步的店铺计划。 理论基础知识了解以后，还需要有实际的店铺去操作才能更深刻的理解，毕竟实践才能检验真理的标准。 1，接到新店铺，要去首页搜索店铺产品，看一下都是什么样的产品，还要去阿里指数去搜一下相关产品的热 搜产品和相关的热搜产品的公司，看同行产品的主图， 价格，标题，邮费，详情页，提供的各种服务等，再 去看看热搜关键词都有哪些是和本店铺产品相符合 的，还有可以看到同行产品的价格区间和热搜属性， 整体了解店铺产品的行业情况，做的心中有数。作为 初学者，我只能看到这些，还有很多不完善的地方需 要在操作过程中继续学习。 2，之后可以和客户沟通的是：图片质量、图片拍摄角度细节（之前在看同行店铺的时候要学习借鉴的）价格 （成本和售价）产品类别，产品属性。还有一些基础 问题也要提醒客户：绑定支付宝，绑定手机号，绑定 微博，物流，混批情况等。
3，需要和客户准备的资料有：营业执照等资质工厂仓库照片等，这些可以电话提出，并在QQ 上发给他，让 他准备。 4，产品发布首页装修后就要进行引流了，就相当于实体店铺租好店面装修铺货，定好价位后，就要去找人进 店看货一样。我知道的最基础的引流方法就是优化标 题，在阿里指数上的数据做参考，结合本店产品做标 题优化。系统的引流方式亚红有专业的课程给我讲过。 其中还有很多细节的营销活动，要具体一一学习。 5，有了访客才会有购买者。有了访客店铺的排名也会有多变动，当然店铺数据也会有变化。那么接下来的问 题就是召回新客户和维护老客户的问题了。这需要后 台的精准营销询盘管理两个工具。这两个工具可以看 到精准客户之前的搜索记录，看看是不是与本店铺的 购买产品相一致，从而决定要不要对他进行进一步的 维护，还有看一看聊天记录，在聊天的对话框中发一 些优惠券，吸引询单的顾客下单。 6，有了流量、访客、下单、店铺的数据就会丰富，现在就有用到生意参谋这个工具，根据生意参谋中各种数 据的显示，去分析引流部分哪里没有做到位，是首图， 还是标题？还是价格？或者是其他问题。访客部分的 数据可以去分析，哪些人进来了，从哪进来的，都是
阿里巴巴基本培训资料
阿里巴巴基本培训资料 一、阿里巴巴平台简介 1.我国电子商务发展现状和前提 2.阿里商机 3.阿里巴巴基本架构和功能 4.商人社区 5.诚信通会员 6.诚信通会员的服务内容 二、阿里巴巴平台基础操作 1.产品发布的基本步骤 2.信息发布规则—标题 3.信息发布规则—类别 4.信息发布规则—内容 5.信息发布规则—属性 6.产品发布主要事项 7.重度重复信息细节说明 8.重复信息处罚规则 9.产品发布注意事项 10.阿里巴巴之网络社区 11.商人论坛 12.商人博客 13.商人社区的作用 14.商人博客的作用 15.商人博客对企业的作用 16.付费推广 17.网销宝服务简介 18.网销宝展示位置 19.黄金展位简介 20.黄金展位展示形式 动力销售培训 1.成功销售人员应具备的知识 2.成功的自我介绍以及产品呈现方法 3.电话约访的战略技术 4.陌生拜访的设计 5.拜访前准备和拜访目标与策略 6.有效销售方案 7.客户拒绝分析与拒绝处理技巧 8.客户跟踪技巧 9.业务促成技巧与售后服务 10.售后服务 11.个人潜能 阿里巴巴培训体系 1、人才培养理念与运营原则 理念：成长与发展是员工自己的事，但公司会为他们提供舞台
成长与发展的机会是平等的，但需要员工自己去争取 上课不等于成长，成长是员工不断超越期望，要把今天的最好表现当成是明天的最低要求 运营原则：用“阿里味儿”养人 按“市场规律”办事 百乐门培养STAR，直接上司培养员工，百年系列培养新员工，百家讲坛培养所有想听想讲的人 抓上司＞抓下属 学习行为：直接报名→提交需求→征集需求→直接开课 学习关系：主题，人物，问答，资料 学习数据：需求库，资料库，课程库，讲师库
揭秘阿里人力体系
《揭秘阿里人力体系：牛逼团队原来是这样建立的！》 一、面试有技巧，不以面试为面试。 面试是有技巧性的，对不同岗位、不同层面的人，面试方式、方法可能不尽相同，不能简单的以面试为面试。从本文可以看出，阿里的面试不象是面试，更象是聊天一样，不知不觉中完成了面试的过程。 二、一个成功的企业要的不是人多，要的是一个能征善战的精干团队。 现代的企业，大多不是劳动密集型的企业。对用人的要求，一是人尽其才，二是人尽其用，在合适的岗位上发挥出个人的聪明才智，创造出惊人的业绩，才是企业需求的人。如人们常说的“一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没人喝”，就是这个道理。架构合理、流程科学、人尽其才，企业才能长久。 三、让用人的人去招人，事半功倍。 企业招聘员工时，过去大多由人力资源部门负责，即以人力资源部门为主，用人部门为辅，常常因为对人的要求不同，导致要么招聘不到合适的的人，要么招聘到的人不合适。从阿里的招聘来看，员工招聘应以用人部门为主，人力资源部门配合。今年春节后，我们集团也曾下发专题文件题，按照权限，员工的招聘由用人部门负责，调动用人部门的积极性。实行一段时间以来，其效果感觉不明显。 四、组织架构宜简单化，不宜繁琐杂乱。
阿里对所有员工分为技术和管理两大类，架构相对简单高效，员工晋升空间明确。技术和管理是两大不同的体系，其职能、性质不同，但职责、定位又非常清晰，对我们很有启发，值得我们在今后的发展中学习、运用。 五、员工晋升空间以业绩为导向，辅以科学的晋升体系。 以业绩为导向，作为员工晋升的基本条件，这对一个企业非常重要的。试想：一个人工作业绩不突出，而升到一定的岗位上，别的员工会服气吗？业绩好，其它方面表现也好，提拔重用，别人无怨言，会心服口服。 六、培训体系的完善性和适用性，要量身定做，不做无用功。 很多企业都注重对员工的培训，但注重员工培训的企业不一定都是成功的企业。只有根据企业实际和员工实际，量身定做，倾心打造，制订企业的培训体系，才能够培养出满足企业需求的员工队伍。 七、任何一个成功的企业都有其长期形成的独特性，不可复制，但可借鉴和学习。 阿里等许多成功的企业，在成功之后，都会总结出很多成功的方式和方法。我认为，这些成功的方式和方法，与企业所处的行业、环境、创始人、员工结构等都有很大的关系，这些只能学习和借鉴，不能复制。 所以，对成功企业、标杆企业要客观、平静地去看待它，不能神化，不能盲目套用。有2点与大家分享：1、任何一个企业的成功，不是读几篇文章、学习几家成功企业的经验就能成功的，要