组织行为学知识点

《组织行为学》考试参考知识点

试卷一

一、单项选择题

1．组织行为学的研究对象是 D

A．人的心理的规律性B．人的行为的规律性

C．人的心理活动的规律性D．人的心理和行为的规律性

2．如果对房间内噪音加以不同的改变，以探求噪音强度与工作效率之间是否存在函数关系的研究方法是 D A．调查法B．观察法C．面谈法D．实验法

3．“先入为主”的思想方法常被称为 A

A．首因效应B．知觉防御C．晕轮效应D．投射

4．常年在工地工作的人，对于工地机器的声音往往不是很敏感，几乎听而不见，这是由于错误知觉的 C A．首因效应B．知觉防御C．晕轮效应D．投射

5．职业指导专家霍兰德认为，适合于从事科学研究活动，比如科学家、各类专业研究人员的“人格”是 B A．社会型 B．研究型 C．管理型D．现实操作型

6．根据群体五阶段发展模型，群体的目的、结构、领导都不确定的阶段是 C

A．规范化阶段 B．震荡阶段C．形成阶段D．中止阶段

7．在组织中更大众化的沟通形式是 B

A．上行沟通B．下行沟通C．平行沟通D．非正式沟通

8．人们在共同活动过程中形成的彼此之间的关系称为 C

A．生产关系 B．工作关系C．人际关系D．同事关系

9．一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响的过程，组织行为学中称为 B A．竞争 B．冲突C．磨合D．协作

10．领导活动三要素中的关键要素是 A

A．领导者B．被领导者 C．客观环境D．领导作风

11．对工作高度关心，但对人很少关心的领导行为类型是 B

A．乡村俱乐部式管理B．任务式管理C．团队式管理 D．中间型管理

12．我们往往认为大学教授的社会地位优越、举止高雅，这在组织行为学中是B

A．角色同一性 B．角色知觉C．角色期待D．角色冲突

13．导致个体产生行为的直接原因是 B

A．理想B．动机C．愿望D．信念

14．根据期望理论，反映报酬与满足需要之间关系的是 D

A．期望B．工具性C．关联性D．效价

15．认可、赞赏、增加工资、提升等，这些都属于 A

A．正强化 B．负强化C．自然消退D．惩罚

16．既保证集中统一指挥，又能发挥专业人员的作用，同时还是我国多数企业采用的一种组织结构形式，它是 B (P412)

A．直线制B．矩阵制C．直线职能制D．事业部制

17．在勒温程序中，激励个体或群体改变原有的态度，接受新的观念和思想，属于下面哪个组织变革期 A A．解冻 B．改变 C．冻结 D．休克

18．组织结构设计或调整的前提是 B

A．战略方向B．组织目标 C．组织使命或目的 D．组织环境

19．我们常常觉得同一个人穿上横条纹的衣服就会显得胖些，穿上竖条纹的衣服就会显得瘦些，这是因为 C A．知觉的主观性B．知觉受到客观因素的影响

C．知觉对象与背景的不同配合D．知觉归类

20．麦克里兰理论的核心是 A

A．成就需要B．成长需要C．权力需要D．合群需要

1．一般认为，组织行为学研究的基础和出发点是A

A．个体B．群体 C．领导 D．组织

2．研究人员直接参加被研究对象的活动，并在共同活动中进行观察的研究方法称为 D (P10) A．访谈法 B．参与观察法 C．调查法D．实验法

3．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是B

A．气质B．个性C．能力D．性格

4．组织结构的框架随客观环境的改变而有所改变，这样的组织结构称为C

A．集权式组织结构B．分权式组织结构 C．弹性组织结构D．网络组织结构

5．人的最一般或最基本的能力是A

A．思维B．意识C．分析能力 D．智力

6．所谓规范就是群体成员共同接受的一些D

A．价值观 B．观念 C．道德标准D．行为标准

7．三个和尚没水吃，体现了C

A．协同效应B．群体促进效应C．社会惰化效应D．社会助长效应

8．邻近对于吸引的影响，在交往的什么时期尤其明显D

A．早期B．中期 C．末期D．早期和中期之间的一段时期

9．提出X理论和Y理论的是美国社会心理学家B

A．莱维特B．麦克里格C．维卡D．斯克伯兹

10．来自下级对上级的信任和尊敬的领导权力是C

A．资源控制权 B．奖惩权C．专长权D．决策权

11．领导生命周期理论强调的是哪一方面对有效领导方式选择的影响B (P361)

A．领导者的特点B．被领导者的特点C．情景因素的特点 D．组织成熟程度

12．提出双因素理论的美国心理学家是A

A．赫兹伯格 B．弗鲁姆C．霍斯曼D．亚当斯

13．区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是A

A．群体的工作绩效B．群体的生产率C．人际关系的状态D．成员的满意度

14．人际沟通中最普通的形式是B

A．书面沟通 B．口头沟通 C．非语言性沟通 D．思维沟通

15．在组织规模给定的情况下，管理层次越多，管理幅度就A

A．越小B．越大C．无影响D．不确定

16．群体成员在一起的机会取决于他们之间的C

A．感情 B．心理距离C．物理距离 D．凝聚力

17．组织变革的关键是(D)

A．组织结构的调整 B．人员的变动 C．组织机构的设置D．变革内容的选择

18．关于冲突的现代观点认为D

A．冲突有害无益B．冲突应当避免C．冲突有利无害D．冲突在适度水平是有益的

19．往往把员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距称为C

A．公平感B．抱负水平C．满意度D．绩效水平

20．在各类强化方式中，最常用的是A

A．正强化 B．负强化C．自然消退 D．惩罚

1．被誉为管理心理学之父的是B

A．梅奥 B．莱维特 C．维卡D．斯克伯兹

2．最早发现工作群体的重要性的研究是A

A．霍桑试验B．莱维特的研究C．维卡的研究D．马斯洛的研究

3．管理者角色学派的代表人物是 D

A．泰勒 B．韦伯 C．勒温D．明兹伯格

4．研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做C

A．实验室实验法B．现场实验法C．准实验法 D．心理测验

5．测验结果稳定性和一致性的指标是B

A．效度B．信度C．W系数 D．满意度

6．心理过程的动力特征是B

A．态度B．气质 C．人格D．能力

7．任职时间与工作满意度之间是A (P80)

A．正相关B．负相关C．不相关D．相关度不大

8．决定人的行为的心理基础是A

A．价值观及其体系B．人生观 C．世界观 D．态度

9．“胡萝卜加大棒”式的管理方式是何种理论所倡导的？A

A．X理论B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论

10．心理学家霍兰德认为，影响个人职业选择的重要决定因素是 B

A．能力类型B．人格类型 C．气质类型 D．外貌类型

11．凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的D

A．绩效B．合作关系C．规范 D．绩效规范

12．德国哪位心理学家在拉绳试验中，比较了个人绩效和群体绩效 D

A．特利普里特B．霍莱特C．史布兰格D．瑞格尔曼

13．根据间断—平衡模型，决定群体发展方向的是A

A．群体成员的第一次会议B．第一阶段结束时

C．群体成员的最后一次会议D．转变阶段

14．鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发C

A．群体促进效应 B．协同效应C．从众效应D．社会惰化效应

15．那种一起驱车上下班、一起吃午饭、一起复习考试的群体是D

A．命令型B．任务型 C．利益型D．友谊型

16．领导生命周期理论强调的是哪一方面对领导有效性的影响A（B）

A．领导者的特点 B．被领导者的特点 C．情景因素D．下属成熟度

17．取消正强化，对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定，这种强化方式是 C A．积极强化 B．负强化C．自然消退 D．惩罚

18．公平理论的提出者是D

A．马斯洛B．赫兹伯格C．弗鲁姆D．亚当斯

19．传统领导素质理论认为，领导者的特质是 A

A．生而具有的B．后天培养的 C．经验得来的D．通过理论学习掌握的

20．适用于创新工作较多或经营环境复杂多变的组织结构形式是A

A．矩阵制B．立体组织制C．事业部制D．直线职能制

21．下面哪一项不是领导资源控制权 C

A．决策权 B．财务审批权C．专长权D．物质分配权

22．根据期望理论，反映报酬与满足需要之间关系的是D

A．期望 B．工具C．关联性D．效价

23．当某一行为每出现一次就给予强化，这种强化称为 A

A．连续强化 B．中断强化C．负强化D．间隔强化

24．出勤率和工作满意度之间存在着B (P80 出勤率和缺勤率是不是一样的？)

A．正相关B．负相关 C．不相关 D．线性相关

25．试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己目标的冲突处理行为意向是A

A．竞争B．协作C．回避D．迁就

1．组织行为学实际是组织中以人为中心的D

A．行为科学 B．管理心理学C．人事管理学D．现代管理学

2．把实验对象的一些关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能够严密控制，能够随时观察它们的变化。这种研究方法是A

A．实验室实验法 B．现场实验法 C．准实验法D．观察实验法

3．心理测验的有效性是指心理测验的D

A．可靠性 B．准确性C．信度D．效度

4．提出X理论与Y理论的是美国社会心理学家A

A．麦克里格 B．梅奥C．罗斯D．安德鲁斯

5．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于C A．首因效应 B．知觉防御 C．晕轮效应D．投射

6．下面哪种需要是个人无法实现的，只能在群体活动中才能实现的C

A．安全需要B．自尊需要 C．权力需要 D．情感需要

7．群体的领导层相对明确的阶段是B (P250)

A．形成阶段B．震荡阶段C．规范化阶段D．中止阶段

8．以下关于群体规模的叙述中不正确的是 D

A．群体规模能够影响群体的整体行为

B．研究表明，成员为偶数的群体似乎比成员为奇数的群体更受欢迎

C．相对而言，5至7人的群体在执行任务时较有效

D．如果群体的目标是调查事情的真相，那么应该是大群体比小群体更有效

9．任何一个进入群体的人，首先是应建立和适应群体的A

A．规范 B．角色期望C．角色意识D．行为模式

10．沟通过程的最后一个环节是D

A．编码 B．接受者 C．信息 D．反馈

11．依据组织的结构特征，信息沟通可分为A

A．正式沟通与非正式沟通B．言语性沟通与非言语性沟通

C．纵向沟通与横向沟通D．口头沟通与书面沟通

12．人际关系是一个广泛的概念，其中最重要、最基本的关系是B

A．政治法律关系 B．血缘心理关系

C．经济生产关系 D．道德宗教关系

13．饥饿、睡眠等都属于 B

A．优势动机 B．原始动机 C．一般动机 D．习得动机

14．区分功能正常与功能失常的冲突的标准是C

A．冲突类型 B．冲突过程C．群体工作绩效D．群体目标

15．领导的权力一般由三部分组成，即资源控制权、专长权和B

A．指挥权B．奖惩权 C．决策权 D．人事权

16．根据马斯洛的需要层次理论，属于最高层次需要的C

A．社交需要 B．尊重需要 C．自我实现需要 D．安全需要

17．影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行为过程称为B

A．控制B．领导C．管理 D．执行

18．下面不属于潜在的冲突源的是C

A．沟通B．结构C．组织 D．个人因素

19．用双因素理论分析下列因素中属于激励因素的有D

A．工资待遇 B．公司的政策和制度

C．与同事的人际关系 D．工作中得到认可和赞赏

20．在各类强化方式中，容易给员工带来情感的伤害，应慎重使用的强化方式是 D (P232)

A．正强化B．负强化C．自然消退D．惩罚

21．一方感觉到另一方对自己关心的事产生消极影响或将要产生消极影响的过程，组织行为学中称为C A．竞争B．磨合C．冲突 D．协作

22．组织行为学家认为，行为组织结构理论是一种 C

A．封闭式的系统理论 B．开放系统理论 C．以人为本的理论 D．权变管理理论

23．提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程的学者是B

A．卡斯特 B．勒温 C．克利 D．罗西

24．领导强化下属行为，调动下级积极性的重要手段是B

A．资源控制权 B．奖惩权 C．专长权D．决策权

25．通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是A

A．正式沟通B．非正式沟通C．上行沟通D．下行沟通

二、多项选择题

(1) 21．组织行为学研究的层次有 ABCE

A．个体B．群体C．组织D．集体E．环境

22．个体加入群体的原因有 ABCDE

A．安全需要 B．地位需要 C．权力需要D．自尊需要E．个人目标需要

23．菲德勒提出领导效果的好坏取决于 CDE

A．组织规模 B．企业文化 C．领导者与被领导者之间的关系

D．任务的结构 E．职位的权力

24．影响人际吸引的因素有 ABCE

A．容貌B．个性特点C．相似 D．体质 E．邻近

25．根据赫兹伯格的双因素理论，可以使员工感到十分满意的因素有 ABCDE

A．工作条件 B．个人的生活C．工作的成就感

D．工作的挑战性E．个人成长发展的机会

(2) 21．构成态度的要素有ABC

A．认知B．情感C．意向 D．行为E．价值观

22．群体发展五阶段模型包括下面哪些阶段ABCDE

A．形成阶段B．震荡阶段 C．规范化阶段D．执行任务阶段E．中止阶段

23．人际关系可能会影响到 ABCDE

A．工作绩效B．员工满意度 C．员工的身体健康

D．员工的自我发展和完善E．心理健康

24．冲突的过程包括ABCDE

A．潜在的对立 B．认知 C．行为意向 D．行为 E．结果

25．下面属于分权的优点的是ABCDE (ABE)

A．减少管理费用B．减少管理层次C．提高决策的效率

D．有利于集中指挥E．提高组织的灵活性

(3)26．人的行为特点具有ACDE

A．适应性B．系统性C．多样性 D．动态性E．可控性

27．下面选项中属于格雷夫斯按行为方式分类的价值观有ABDE (ABCE)

A．反应型 B．自我中心型C．现实主义型 D．宗教型E．权术型

28．群体决策的缺点有ABDE (P268)

A．浪费时间 B．从众压力 C．信息不足 D．少数人控制 E．责任不清

29．影响人际吸引的交往因素包括ABC (ABCDE)

A．邻近B．相似 C．互惠 D．血缘 E．种族

30．路径—目标理论认为一个领导者应该根据不同情形选择不同的领导方式，该理论中提到的领导方式有ABDE (P364)

A．指令型 B．支持型C．任务型 D．成就型E．参与型

(4)26．态度具有下面哪些特性ABCDE (P132)

A．针对性B．协调性 C．间接性 D．两极性E．社会性

27．社会知觉包括ABE

A．对他人知觉B．对人际关系的知觉 C．对角色的知觉

D．对因果关系的知觉E．对自我的知觉

28．处理冲突的策略有ABCDE(P383-384)

A．竞争策略 B．合作策略C．回避策略 D．迁就策略E．折衷策略

29．一般而言，领导班子的合理结构主要包括以下几个方面 ABCE

A．年龄结构 B．能力结构C．知识专业结构 D．性别结构 E．性格结构

30．根据期望理论，若想有效地激发职工的工作动机，必须处理好哪几个之间的关系 ADE

A．期望 B．工具 C．效价 D．报酬E．公平

三、判断改错题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

26．问卷调查法可分为书信邮寄问卷调查法和直接现场问卷调查法。

27．自我知觉总是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中却不一定发生自我知觉。

28．就准确性而言，群体决策质量更优，就速度而言，个体决策优势更大。

就准确性而言，群体决策比个体决策质量更优，就速度而言，个体决策优势更大。

29．合作策略主要是表现为一种合作倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。

30．领导生命周期理论认为，领导者应根据被领导者成熟度的变化来选择领导方式。

31．群体规模越大，群体凝聚力就应越大。

群体规模越大，群体凝聚力就应越小.

32．公平理论认为，员工的工作态度和积极性受其所得报酬的绝对值影响。

公平理论认为，员工的工作态度和积极性不因其所得报酬的绝对值影响而是受所得到的相对值的影响. 33．一个与群体规模有关的最重要发现是协同效应。

34．领导的威信主要取决于其职位权力的影响力。

领导的威信主要取决于权力运用艺术水平的高低.

35．现代组织结构理论也称为系统权变的组织结构理论，它侧重于对组织与社会化环境之间相互关系的研究。

26．感觉就是人对于事物个别属性和一般属性的反应。

感觉就是人对于事物个别属性的反应.

27．组织行为学的研究范围是一定社会群体中的人的心理与行为规律性。正确

28．对于所有的工作群体而言，最后一个发展阶段是中止阶段。

29．研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做现场实验。

29．研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验.

30．人格是个体心理过程的动力特征，能力则是个体完成某项活动或任务所必备的心理特征。

31．区分冲突是功能正常的还是功能失调的的指标是群体的凝聚力。

区分冲突是功能正常的还是功能失调的的指标是群体的工作绩效.

32．组织结构的合理化程度决定着组织的指挥系统与意见沟通系统的有效性。

组织结构的合理化程度决定着组织的指挥系统与意见沟通系统的有效性,并对组织目标实现、组织整体功能的发挥及组织成员的心理都将产生深刻影响。

33．根据领导的组织基础，可以将领导分为正式领导和非正式领导。

34．各种激励理论都是围绕着发展需要这一主题展开的。正确。

35．当个体面临多种角色知觉时，就可能会产生角色冲突。

四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

36．组织行为学是指综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

37．态度是指个体对各种事物和现象所特有的一种协调一致的、有组织的和习惯化的心理反映。P131 38．社会惰化是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时或个人活动时有他人在场,往往个人所付出的努力比单独时偏少,不如单干时出力多,个人积极性与效率下降现象.P264

39．冲突是指一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响的过程。P376

40．动机是指引起并维持人的行为达到一定目标的内部动机。(推动人从事某种行为的念头)

36．社会知觉是指知觉过程要受社会因素的制约。P120

第二种答案：是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。

37．群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。P237

第二种：指相互依存和相互作用的动态整体。组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

38．人际关系也叫群体关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。

40．角色同一性是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。人们如果清楚地认识到环境条件需要他

们作出重大改变，他们就能够迅速地变换自己所扮演的角色。P259

31．问卷调查法是运用内容明确、表达正确的问卷量表，让被研究者根据个人情况，自行选择答案的研究方法。问卷法的优点可以在较短的时间内取得广泛的材料，并使结果达到数量化。P7

32．知觉是指人类在生物进化和适应环境过程中形成的一种稳定的反映客观事物的精神活动过程。P114 33．人格也叫个性，它是个体所具有的反应方式和与他人交往方式的总和，它是指人的心理特征和品质的总和。P87

34．激励是指通过能够满足个体的某些需要的努力从而实现组织目标的过程。P147

第二种：是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

35．组织结构所谓组织结构的合理化，是指组织内部各运行要素的合理有效的配置及运行机制功能的有效发挥P405

31．LPC量表量表是用于每一被观察单位的测量系统。根据行为变量研究的任务不同，量表测量有关变量的精确程度也各不相同。P359( 你这个回答是错的)

32．团队是指以任务为导向，由若干具有不同但却互补的知识和技能的人组成的工作单元。通过成员的共同努力产生积极的协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效远大于个体成员绩效之和。P287 33．角色冲突是当个体同时充当两个或以上的角色，且这两个角色的行为相悖时产生的；或者当一个成员不能响应其他成员的期望时，也会发生角色冲突。P260

34．能力是个人完成某种活动所必备的心理特征。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。例如，搞外交工作，要具有灵活而敏捷的思维、较好的语言表达和答辩、较强的记亿等能力；从事管理工作，要具备一定的组织、交际、宣传说服等能力。P80

35．感觉是客观事物直接作物于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物的个别属性的反映。它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。

五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

41．简述群体发展的间断—平衡模型？P251

42．简述社会知觉的内涵和类型？P120

答：内涵：是指知觉过程要受社会因素的制约；

类型：包括对人知觉、自我知觉、人际知觉三种。

43．对群体行为有效性产生影响的外部环境条件有哪些？P252-256

答：组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甄选、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境。

44．组织结构设计应遵循哪些原则？P417-418

45．简述冲突的过程？P391

答：冲突的过程分为五个阶段，包括：潜在的对立、认知、行为意向、行为和结果。

41．简述个人加入群体的原因。P240

42．影响员工工作满意度的因素有哪些？P152

43．态度具有哪些特点？P143

44．简述研究组织行为学的意义。P11、24作为管理者，只要加强研究组织行为学，可以改进管理工作和提高管理水平，而且可以去培养和选拔管理人才，提高领导的素质，改进领导的作风，而且掌握领导的艺术，特别还可以改善领导和群众间的人际关系，调动下属的积极性，增强一个组织或群体的凝聚力，提高组织的活力，简单说通过研究组织和为学可以提高管理工作的绩效

45．简述期望理论的主要论点。P154-155

36．简述组织行为学的具体涵义。

现代管理体系认为，管理最根本的职能就是使一个系统从无序变为有序或使一个系统从低级有序变为高级有序的过程。根据这一理论，对当今的企业管理者提出了非常严峻的课题。要想在越来越激烈的市场竞争中取得一席之地，在国际化进程中突破企业本身的局限，实现与国际同步，就要求企业的管理者在管理过程中必须提高自身素质，以系统的管理知识和理论为依据，进行科学管理。

组织行为学作为现代管理体系的主要组成部分、工商管理的主干课程，是专门研究一定组织与环境中

相互作用的人的心理与行为规律性的科学。加强这门科学的研究和应用，能够提高管理者的管理水平，实现管理者对所属人员的心理和行为进行科学的预测、引导和控制，协调企业、团队、个体之间的相互关系，最大程度地发挥人们的主观能动性，以便获得最佳的经济效益和社会效益。

学习组织行为学的意义：

作为管理者，只要加强研究组织行为学，可以改进管理工作和提高管理水平，而且可以去培养和选拔管理人才，提高领导的素质，改进领导的作风，而且掌握领导的艺术，特别还可以改善领导和群众间的人际关系，调动下属的积极性，增强一个组织或群体的凝聚力，提高组织的活力，简单说通过研究组织和为学可以提高管理工作的绩效

38．简述团队与群体的区别。P288

39．解决冲突的技巧有哪些？P390-391

40．简述导致社会惰化的原因。P264-265

36．简述社会错觉的类型。P123

37．在哪些条件下可以运用竞争策略来处理冲突？P383

38．简述马斯洛的层次需要理论的主要内容。P40

答：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。

39．简述人格与工作匹配理论的内容。P100-101

40．简述组织设计的原则。 P417

员工工作满意度的高低，受如下几个因素的影响：

1、心理挑战性的工作

2、公平的报酬

3、支持性的工作环境

4、融洽的同事关系

5、人格与工作的匹配

六、案例分析题

一：46．全面实行工资全额浮动以后

思考题：

（1）该企业中技术人员的需要层次有何特点？其主导动机是什么？

（2）“工资全额浮动”为什么会受到技术人员的抵制？

（3）彭工为什么自动放弃排烟窗开发项目？

（4）如何理解技术人员需要和动机的变化？

（5）李工为什么想提前退休？

谁当经理更合适

1、李厂长工作精力充沛，善言谈，好交际，独立性强，有开拓精神，大胆改革并取得显著成效。但情绪易波动、急躁、骄傲自满，与上级和兄弟单位关系不融洽等。属多血质气质，在性格上属情绪型,个性属外向高忧虑型。能力上，李厂长重技术、重人才、重视广告宣传，事业性强，业务、管理能力强，活动能力和交际能力都很强。

2、王厂长对工作细心谨慎，善于思考，三思而后行，对事务的感受性强，敏感多虑，内向不太愿交际，人缘倒挺好。但显得保守、过于谨慎、处事比较圆通、不得罪人，求稳怕变，按部就班。属抑郁型气质，在性格上属理智型, 个性属内向低忧虑型。能力上，王厂长个人业务能力很强，精于企业管理，尽职尽责，善于做思想工作，重视人才培养。

3、作为一个统帅十几个工厂的公司总经理，在性格上要求具有理智、外倾、独立的特征；善于思考问题和与人相处，决策果断，具有改革和创新精神，同时对公司事业抱积极负责的态度；在气质上能控制不良的情绪；精力饱满，沉着而不呆板，外倾性明显；在能力上不仅具备一定的专业技术能力，而且有较强的企业管理能力，深思远虑，善于领导所属部门进行有效的工作。

4、根据以上分析，李厂长与王厂长相比较更适合担任公司总经理职务。

二：朱迪测量工作满意度

1.工作满意度高员工绩效也高吗？为什么？

答：一般来说，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。但有研究表明，即使满意度度与生产率存在正相关，二者之间的相关性也仅为中低水平—相关系数介于0.17-0.30之间。这意味着员工满意度仅能解释3％-9％的生产率变异，原因在于：

（1）满意的员工不一定是高效的员工。员工追求的满意同企业追求的高效率之间没有必然的联系。员工满意可能是因为工作很有趣、轻松、或者同自己喜欢的人在一起或者有很高的待遇；或者在追求一些认为有价值的东西，而这些东西不一定都使他为企业创造更高的效益。相反，有时候员工并不满意，甚至很不满意，例如，压力很大的情况下，或者职位受到威胁的时候，他却能够有很高的绩效，因为他必须有高绩效，才能摆脱威胁、减少压力。

（2）满意的员工，为了保持自己的“满意”，不一定愿意在公司需要改革的时候改革。例如，公司里往往有一些人，他们拥有很大的权利、很高的收入，他们的满意度很高，但是他们的工作绩效并不高；并且，给他们提高收入、增加权利会增加他们的满意度，但是并不会提高他们的工作绩效，因为他们也许没有这样的能力，或者没有提升绩效的动力。当公司改革时往往会剥夺这些人的部分权利或者降低他们的收入，这个时候他们不可能满意，但是他们的工作效率反而提升了，因为他们不马上行动起来的话，他们的收入就马上降低，他们的权利很快就会削弱。

（3）满意的员工可能只是中等，并不非常出色。在企业中有些员工的能力平平，业绩一般，他们的要求也一般，这些人容易满足，所以，他们的满意度可能挺高。但是，公司需要的是更高的业绩，必须要有一些能力很强、企图心很大的员工。他们往往并不满足于现在的业绩水平，也不满足现在的地位、收入。如果公司中这样的人多了，员工的满意度水平就会降低，但是，公司的业绩一定会不断提升。相反，如果公

司里充满了安于现状的员工，员工的满意度可能很高，但是，公司的业绩一定不高。

2.影响工作满意度的因素有哪些？

答：一般而言，影响工作满意度的因素主要有：工作的挑战性程度、身体需求、个人兴趣、奖赏结构、工作条件、目标实行、自尊、组织中的他人、组织与管理、附加福利等等。只要在上述各方面加以改善，就能够改变员工的满意度。

3.朱迪应如何测量员工的工作满意度？

答：若要了解医院内部的员工的工作满意度，建议采用工作说明量表（JDI）进行测量。因为受测者只要从不同构面找出不同的描述词，较能反映真实的工作满意度状况，而且无关受测者的教育程度，受到其它因素干扰的程度可以降低。JDI不仅国内八成的研究者相继采用，国内外学者对此量表的施测效果也有高度的评价。

在测量时，可以在员工满意度调查表的基础上辅之以进一步的访谈。调查可以采用单一整体评估法和总和评分法相结合的方法。单一整体评估法可以知道相对的满意水平，总和评分法能获得更精确的评价和诊断结果，有利于根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工的满意水平。调查表要根据影响员工满意度的主要维度来设计，如调查员工对单位整体状况、对工作本身满意度、对工作氛围和薪酬的满意度等。为了避免调查结果的失真，应当注意以下几个问题：一是提前做好员工的思想工作，解除员工对于问题的顾虑，使员工尽可能反映自己的真实想法。二是合理设计问题。不同员工的素质会存在一定的差别，设计的问题过程应当有一定的难度，同时要注意提问的方式，力求简洁易懂，便于员工准确回答。三是对于不同层面的员工，应当分别设计调查问卷。四是对于同一问题，为了反映员工的真实想法，可以通过反复提问，即通过不同的提问方法，多角度的了解员工的想法。五是可以通过两道或多道相关的问题进行相关交叉分析，来判断员工的回答是否合理。最后对调查结果进行科学的统计分析，提出意见和建议向上级汇报。三：人不可貌相

思考题：

（1）该厂个别技术领导对人才的认识带有什么社会偏见？

（2）试分析该技术员的个性特征和需要层次。

（3）试分析该技术员在上海某厂受挫的原因。假如你是他，你将如何认识自己个性的弱点，对待所受挫折？（4）安徽厂领导的激励为何如此有效？

四：41．谁当经理更合适

思考题：

1．依据有关个性理论，对两位厂长的能力、气质、性格进行分析、比较。

2．通过对他们个性的分析比较，你认为谁当总经理更为合适，为什么？

3．在用人方面怎样才能做到“扬长避短”、“人尽其才”？

1、根据案例提供的情况：李厂长工作精力充沛，善言谈，好交际，独立性强，有开拓精神，大胆改革并取得显著成效。但情绪易波动、急躁、骄傲自满，与上级和兄弟单位关系不融洽等。按四种气质学说李厂长属多血质气质，在性格上属情绪型。从能力上看，李厂长重技术、重人才、重视广告宣传，事业性强，业务、管理能力强，活动能力和交际能力都很强。

王厂长对工作细心谨慎，善于思考，三思而后行，对事务的感受性强，敏感多虑，内向不太愿交际，人缘倒挺好。但显得保守、过于谨慎、处事比较圆通、不得罪人，求稳怕变，按部就班。按四种气质学说王厂长属抑郁型气质，在性格上属理智型。从能力上看，王厂长个人业务能力很强，精于企业管理，尽职尽责，善于做思想工作，重视人才培养。

根据麦迪理论划分的四种个性结构，李厂长的个性属外向高忧虑型，王厂长的个性属内向低忧虑型。

2、根据以上分析，李厂长与王厂长相比较更适合担任公司总经理职务。但李厂长还必须学习王厂长理性思考，注意上下级关系。

3、作为一个统帅十几个工厂的公司总经理，在性格上要求具有理智、外倾、独立的特征；善于思考问题和与人相处，决策果断，具有改革和创新精神，同时对公司事业抱积极负责的态度；在气质上能控制不

良的情绪；精力饱满，沉着而不呆板，外倾性明显；在能力上不仅具备一定的专业技术能力，而且有较强的企业管理能力，深思远虑，善于领导所属部门进行有效的工作。

组织行为学知识点概况整理

组织行为学（知识点概括） 17、价值观的概念：价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。 18、价值观是指导人们行为的准则。 19、价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。 20、价值观取决于人生观和价值观。21、价值观的分类：1）按人员的不同对象来区分。有个人价值观、集体价值观和社会价值观。2）按有无价值的不同标准来区分。3）按不同行为方式来区分（行为方式可分为：反应性、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型。）4）按经营管理所追求的不同目标来分（最大理论价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观。） 22、价值观在管理中的作用：树立和培育健康的价值观，是促使企业、组织各项事业成功的保证之一。 23、态度的概念：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 24、态度由3种因素构成：1）认知2）情感3）意向 25、态度的特性：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性、态度的间接性。 26、工作态度的概念：共走态度是对工作所持有的评价与行为倾向。 27、工作态度的功能：作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。 28、组织认同感的概念：组织认同感是员工对组织认同的程度，包括三个方面1）对组织目标和价值观的信任和接受。2）愿意为组织的利益出力3）渴望保持组织成员资格。 29、组织认同感对组织的作用：1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位（组织认同感与员工的辞职率成反比关系）2）有组织认同感的员工通常表现比较出色3）有组织认同感的而员工会坚持支持组织的政策，他们会自觉贯彻执行这些政策。4）有组织认同感的人能充分发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。 30、工作参与程度决定于工作的特征。投入工作能让员工暂时忘记对失业的担心。 31、管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度：1）表明他们真诚地关心着员工的利益2）为员工创造实现个人目标的机会3）改善工作，是更多的员工对自己的工作有更多的自主权4）寻找机会及时奖励员工5）同员工一起设置目标。 32、个性的概念：个人在认知、情感、意志等心理活动过程中所表现出来的相对稳定而又却别与他人的心理特点，也叫做心理特征。 33、个性的性质：组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。 34、个性的结构与内容：个性结构是由个性倾向性和个性心理特质两大部分所组成。 35、个性倾向性是个人进行活动的基本动力，决定一个人行为活动的性质、方向和大小。 36、动机强度的不同，均会直接影响他从事该项活动的水平。 37、理想可分为：政治理想、工作职业理想、生活理想、道德理想等。 38、世界观是人对整个世界总的看法和态度，它对人的一切心理活动和行为都起着指导和调节作用。包括：自然观、社会观和人生观。 39、气质的概念：气质是个人神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。 40、气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。 41、气质类型的划分及其特性：1）多血质（活泼型、均衡灵活-善于管理夕阳企业）2）胆汁质（兴奋型、不均衡不灵活-善于管理逆境企业） 3）粘液质（安静型、均衡或不均衡不灵活-善于管理顺境企业）4）抑郁质（抑制型、不均衡不灵活-善于管理照样企业。） 42、能力的概念：能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。一般总是以工作绩效来衡量能力的强弱。 43、能力按其适应性，可分为智力、专门能力和创造力三类。 44、智力是由观察力、记忆力、思考力、注意力、想象力所综合构成的。 45、能力水平可分为4个等级：能力低下、一般能力、才能、天才。 46、性格的概念：性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 47、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。 48、性格分类：理智型、情绪型、意志型、混合型。 49、按心理活动可分为外倾性和内倾型。 50、按思想行为可分为顺从型和独立型。 51、影响个性形成的因素：先天遗传因素、后天社会环境因素。 52、社会环境对个性特征起决定性作用。 53、后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响、社会阶级和阶层影响。文化传统从多个方面影响着个性的形成。 54、控制方位论的含义：是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。 55、控制方位论的分类：内因控制论（个人主观努力和能动性的发挥）和外因控制论（个人所处客观环境）。 56、控制方位论与工作行为之间的关系：内因控制论：能充分发挥员工主动能动性、让员工相信所取得成绩是个人努力的表现，使员工在今后工作中能够更加积极，主观能动性提高。外因控制论：使员工暂时的失败和挫折解释为客观环境所造成并非员工本身主观能动性不足而造成，以防员工产生消极心理。第四章：创造性行为的培养与开发 1、创造性行为：是指人这个综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调解客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。 2、创造性行为的产生，主要取于人们内在主观

组织行为学知识点归纳

组织行为学第一章概述一、组织行为学的含义 1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 2.组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3.研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。 4.本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式 2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 5.研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为二、组织行为学的性质与特点 1.组织行为学的主要特征有：1）边缘性、综合性、跨学科性 2）两重性：艺术性，科学性 3）实用性 2.相关学科和组织行为学的关系：p8 3.组织行为学的学科内容

5.研究和应用组织行为学的意义：p10 三、组织行为学的产生与发展 1.管理科学的发展p2 19世纪末和二十世纪初主要理论有：泰勒：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等马克斯?韦伯：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。 2.行为管理理论的产生p4 产生原因——古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。标志性事件——梅奥及其领导的霍桑试验（1924年～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。）试验背景：1）霍桑工厂的状况：工资较高、福利待遇好但工作效率低下 2）劳资矛盾日益突出 3）工人不是经济人——只追求经济利益 4）资本主义民主制度的发展使人们的民主参与意识增强 5）工人的文化水平提高，脑力劳动比例增加，简单的管理方式越来越不可行。 6）希望对工人行为的研究掌握其规律，提高管理水平。霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。霍桑试验结论：1）工人是社会人不是经济人 2）非正式组织的存在 3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及和他周围人的关系。满意的员工是高效的员工。 3.人群关系理论（行为学派时代）p5 主要是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产。主要代表人物：梅奥、马斯洛、赫茨伯格主要理论：x理论与经济人假设、霍桑实验与社会人假设、Y理论与自我实现人假设、行为科学理论、超Y理论与复杂人假设（权变的观点）人权关系理论——人力资源学派——组织行为学兴起 4.积极组织行为学：对积极心理品质和能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。概念：它强调积极心理品质和能力的可测量、可开发和绩效相关性。积极心理因素：自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力P17 研究对象：积极的情绪和体验、积极的人格特征、积极的社会环境p16 积极心理资本的开发：p19 四、组织行为学研究方法主要研究方法：观察法、调查法、实验法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法p12 第二章知觉、归因理论与个人决策一、个体的知觉与认识过程

组织行为学自考知识点最新版

组织行为学自考知识点最新版绪论第一节组织行为学的概念和研究内容 [单选、简答]对于组织行为学的概念，我们需要把握的几点。 (1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 (2)组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。 (3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。 [多选、简答]组织行为学的学科性质。 (1)跨学科性。 (2)系统性。 (3)权变性。 (4)实用性。 (5)科学性。 [单选、多选]组织行为学的研究对象决定了其研究内容，即研究一定组织中人的心理和行为的规律。组织行为学的研究内容可细分为个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和领导行为四大块的研究。第二节组织行为学的产生与发展 [多选]组织行为学是一门应用型的行为科学，它是在多门学科的基础上建立起来的，对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等

[单选、简答]组织行为学的发展。第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。第三节组织行为学的研究过程与研究方法 [单选、简答]组织行为学的研究方法。 (1)观察法。观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。 (2)调查法。调查法根据收集资料的方式不同，主要分为访谈法和问卷法。 (3)个案分析法。研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。 (4)实验法。实验法是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。 (5)心理测验法。心理测验法是采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。 (6)情景模拟法。情景模拟法具有针对性、客观性、预测性和动态性等方面的特征，因而信度和效度较高。第一篇个体心理与行为第一章个性与个体行为分析第一节人性假设 [单选]亚当·斯密是资本主义古典政治经济学的创始人，他于1776年发表代表著作《国民财富的性质和原因的研究》（也称《国富论》）。 [单选、简答]亚当·斯密的贡献。亚当·斯密提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，在追求个人利益最大化的同时，必须要兼顾其他人的利益，在此基础上产生了共同利益，进而形成总体社会利益。 [简答]X理论的基本观点。 (1)多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作。

MBA组织行为学重点整理

学习OB的意义 ?提升人际技能能力 ?知其所以然：理解人们行为背后的逻辑 ?用系统的研究结论代替直觉 ?一些行为结论判断 ?最有效的工作群体是没有冲突的群体 ?一个民主的上司是个绩效好的上司 ?每个人都希望得到一份具有挑战性的工作 ?为群众办实事多的领导通常得不到高层领导的提拔 ?提高解释行为和预测行为的准确性第一章概述管理者做什么？ ?they make decision ?做决策 ?Allocate resources ?分配资源 ?Direct the activities of others to attain goals ?指挥他人的行动实现目标腾讯的四大层级 ?战略决策层 ?前瞻、推动做出战略决策、获取战略资源 ?战略管理层 ?大家永远不理解的副总——心累 ?根据战略决策确定任务优先级 ?配置资源 ?任务执行层 ?把任务和指标拆解成动作，由不同的人组合完成 ?动作执行层 ?品质要求、完成动作、优化效率管理者的角色 ?人际角色 ?头面人物、领导者、联络者 ?影响人的能力 ?信息传递角色 ?监控者、传播者、发言人 ?沟通能力 ?决策角色 ?创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 ?技术、战略能力管理者的技能成功与有效的管理者 ?成功的管理者 ?有效的管理者 ?主要的管理活动 ?传统管理：决策、计划、控制 ?沟通活动：交换日常信息 ?人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 ?网络活动：社交、政治活动、与外部交往组织行为学是什么？ ?研究组织中人的行为，及人的行为是如何影响组织绩效的 ?组织中人的行为——组织绩效 OB的起源和发展 ?古典管理理论 ?行为科学理论 ?社会系统学派的组织理论 ?群体动态理论 ?需求层次理论古典管理理论 ?19世纪末——20世纪初 ?泰勒：科学管理，“劳动定额”、“记件工资”、“工作流程” ?法约尔：管理的基本要素，计划、组织、指挥、协调和控制， 14项管理原则 ?韦伯：“层峰结构”，组织是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构 ?内隐逻辑：人是机器行为科学理论 ?霍桑实验（1924-1933） ●梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。希望研究工作环境与工人生产率之间的关系，共进行了6次研究，每次时间从几个月到几年不等 ?结论 ●工作环境与生产率之间并不存在很强的相关关系 ●员工的情感和参与意识能够减少他们对变革的抵抗 ●工作场合是一个社会系统，而不单是生产系统，工作场所中的社会关系是影响生产率的另一因素 ●“人群关系”理论评价 ?霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学家。是组织行为学的先驱性研究 ?重要的贡献 ?打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析 ?研究方法 ?实地考察、访谈，系统地研究问题社会系统学派的组织理论 ?代表人：巴纳德（Chester I.Barnard），是第一个将组织结构特征与人类行为特征结合起来研究组织理论的学者 ?主要观点 ?组织是人与人的合作系统 ?权力接受理论 ?诱因和贡献平衡论 ?诱因：不仅包含物质、金钱，还包括社会的因素，权力、参与管理、威望等 ?构成组织的三个基本要素是： ?共同的目标、合作的意愿、信息的交流 ?信息交流是连接组织的共同目标和个人合作意愿的桥梁 ?信息交流的原则 ?信息交流要使每个成员都明确了解，并明确规定每个人的权力和责任。公开宣布每个人所处的地位 ?每个成员要有一个正式的信息联系渠道 ?信息渠道要直接而便捷，要经常进行信息交流，以免误解 ?经理是信息联系的中心 ?组织执行职责时信息不能中断群体动态理论 ?代表人：勒温（德国心理学家） ?主要观点人的心理、行为决定于内在的需求和周围环境的相互作用。当人的需求未得到满足时，会产生内部的张力，而周围环境起着导火线的作用 ?需求层次理论中国OB 研究的发展研究对象 ?研究在各种工作组织中人的工作行为的规律 ?组织成员的行为方式如何影响组织的绩效 ?工作组织对成员工作行为的影响 OB 的理论体系 ?OB 的层次 ?individual 个体层面 ?Group 群体层面 ?Organization system 组织系统对OB有贡献的学科 ?心理学 ?个体行为研究的理论基础 ?社会学 ?研究社会系统，与同伴相关联的人 ?社会心理学 ?研究人与人之间的相互影响 ?人类学 ?研究文化和环境 ?政治学 ?政治环境中的个体和群体行为 OB的研究方法 ?模型因变量 ?劳动生产率、缺勤率、流动率、工作满意度自变量 ?个体：个性、价值观、能力、知觉、激励 ?群体: 群体、团队、沟通、冲突、领导 ?组织:结构、文化、战略 ?行为变量的测量量表 ?具体方法观察法访问法问卷法实验法测验法大数据挑战与机遇 ?组织目标——个人目标 ?如何协调 ?创新管理创新激发员工创新产品创新 ?员工忠诚度降低 ?重新界定忠诚 ?为员工创造一种健康道德的氛围 ?道德与绩效 ?财务管理中强调掌控资金与商业道德 ?多元化 ?员工的多元化管理全球化与文化差异 ?重视文化差异民族文化能够解释员工在态度和行为方面将近50%的差异 ?文化差异的分析方法 ?克拉克洪-斯托特柏克构架 ?霍夫斯塔德的构架克拉克洪—斯托特柏克的价值维度 Hofstede(霍夫斯塔德的构架) ?Individual VS Collectivism 个人主义与集体主义 ?个人主义程度与国家的富裕程度密切相关 ?Power distance 权力距离 ?权力距离大的社会，权力的作用极大 ?Uncertainty avoidance 不确定性规避 ?对风险的态度和行为 ?Masculinity and Femininity 男性化与女性化 ?代表男性的品质如竞争性、独断性更多 ?代表女性的品质如谦虚、关爱他人更多 ?Long-term and Short-term 长期取向和短期取向 ?对延迟其物质、情感、社会需求的满足所能接受的程度 ?长期取向的价值观注重节约与坚定； ?短期取向的价值观尊重传统，履行社会责任，并爱‘面子’ 文化与行为中国人的特点讲究礼仪勤劳本分小农意识保守窝里斗中庸中国文化的特点文化冲击 ?文化冲击：个体到一个与旧环境不同的新文化中，都会产生一定程度的迷茫、不知所措的情绪波动 ?阶段1：新来者兴奋、好奇、心境高（第1月） ?阶段2：与原有习惯等的差异叫人情绪低落（第2-3月） ?阶段3：强烈感觉到挫折感、消极（第3-6月） ?阶段4：找到新感觉（第6月） ?管理意义自己是新来者管理新来者一、如何成为一名成功的管理者？在未来竞争激烈的社会里，对成功的管理者的素质要求愈来愈高。未来的成功的管理者既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。未来成功的管理者应具备的十种关键素质是： 1.战地指挥家。越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物——能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。 2.胸怀坦荡。不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。善于倾听不同的意见，集思广益。善用一种对员工包容和关怀的管理方式。对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。 3.团队组建、信念的传播能力。未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者——即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。 4.感染力和凝聚力。能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。 5.“做大梦”的能力。能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。 6.同情心。在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。 7.预知能力。技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变。这就需要成功的管理者有创新精神和战略预知能力。 8.医治能力。对于一个成功的管理者来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。 9.致力培养员工的成长。努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣的价值观。 10.建立网络能力。只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。二、什么是组织行为学？研究和学习组织行为学有何重要意义？答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（1）有助加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（2）有助于知人善任，合理地使用人才（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（5）有助于组织变革和组织发展三、什么是气质？气质差异有何作用？答：气质，被定义为是一种心理活动的动力性特点。它与我们日常生活中提到的“脾气”、“秉性”有很相似的内容。对个体的行为类型进行分析的工作，在人类社会早期就有记载。根据神经类型特点与心理动力性特点的结合，人们确定典型的气质的类型包括以下四种：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质。气质差异的应用的范围：人机关系；人际关系；思想教育，此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。应用的原则：气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则。四、群体决策的有哪些方法？答：群体决策的方法有：头脑风暴法；德尔菲法；提喻法（哥顿法）；方案前提分析法；非交往型程序化决策术。五、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？答：人际交往原则：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则。改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。六、什么是工作压力？怎样正确认识和正确对待工作压力？答：所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。压力在心理上产生的作用就是紧张。压力状态由两方面的因素构成：一个是威胁，也称“紧张刺激物”；另一个是由个体生理上可测量的变化和个体行为组成的反应。组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制约。人们体验到压力之后，就会有反应。这种反应可以是畏缩或者奋争。这种反应影响到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使躯体作好临敌逃脱或奋勇抵抗的准备。大脑向位于两肾上端的肾上腺发出指令，该指令迅速得到辨认，人体便开始分泌肾上腺素。一般来说，压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。在美国研究人员发现，每年由于与压力有关的疾病所导致的劳动生产率下降的损失高达600 亿美元。压力的消极作用表现在生理、情绪和行为三个方面。压力对生理的影响包括：血压升高、尿频、易怒、缺乏食欲等。压力对情绪的影响包括：发怒、忧虑、意志消沉、影响自尊心、智力功能降低、神经过敏、激动、对领导的愤慨、以及对工作不满等。压力对行为影响包括：工作绩效降低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为、以及难于沟通等。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力,员工个人可以积极参加体育活动，从而增强抵消压力的本领。七、试述如何评价组织行为的有效性？答：现代社会的发展，正深刻地影响着各种组织，各种组织只有顺应历史潮流迎接挑战，不断调整与完善自身的结构和功能，提高自身的灵活性和适应能力，才能求得生存和发展。组织变革与发展的目标就是要实现组织行为的合理化，组织行为合理化就是组织在适应社会发展的进程中，如何使自身的结构和功能更加完善和合理，以提高组织的灵活性和适应性，创造出更和谐的组织环境和更高的社会经济效益的过程。组织行为合理化必须有一定的标准，它是对组织活动全过程的反映，所以其评价准则和尺度不是单一的，而是一个综合的、多层次的指标体系。通常一个组织公道正派的行为准则包括明确的长远理念、开创新的事业、兴和谐之道、立诚信之本。结合组织对员工行为规范、员工行为准则、组织对内行为规范和对外行为规范构成一个有机的评价体系。这个体系包括组织的静态、动态和心理要素等方面的评价准则和尺度。具体来讲它包括组织结构的合理化、组织运行要素的有效性、组织气氛的和谐性、组织成员行为的绩效等方面。

组织行为学知识点

第１章什么是组织行为学一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作,他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。 1. 管理者的职能２０世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Heｎｒi Fａyｏl)提出，所有的管理者都发挥五种职能:计划、组织、指挥、协调和控制。今天这些职能简化为四种:计划、组织、领导和控制。 (1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标,制定实现组织目标的途径或方案。 (2）组织为了实现计划活动所预定的目标,实施计划活动制定的行动方案。（3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员,努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围,以便使管理的领导职能得到更大的发挥。 (4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查,一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正,以保证组织活动按计划进行。 2. 管理者的角色 20世纪60年代末,麻省理工学院(MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论:管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。这10种角色可以归纳为三大类:人际角色、信息传递者角色以及决策角色。 (1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。 (2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上,都从外部的组织或机构接受和收集信息。 (３)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。亨利·明茨伯格界定的１０种管理角色如表1.1所示。

３．管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Kaｔｚ)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。 (1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能,也就是业务方面的技能。（2)人际技能人际技能,指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。 (3）概念技能概念技能,指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 4. 有效的管理活动与成功的管理活动 (1)有效的管理活动其是根据管理者的工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定的。对于有效的管理者,沟通时间所占比例最大，社交时间所占比例最小。 (2)成功的管理活动其是根据管理者在组织中的晋升速度来衡量的。对于成功的管理者,社交时间所占比例最大,人力资源管理的时间所占比例最小。 5. 有关管理者工作的总结贯穿于管理者的职能、角色、技能和活动中有一条共同的主线：这些观点都认识到对人的管理的极端重要性。不管它被称为“领导职能”、“人际交往的角色”、“人际技能”,还是被称为“人力资源管理、沟通及社交活动”，显而易见，管理者要想在工作中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。二、了解组织行为学 1. 组织行为学组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响.目的是应用这些知识改善组织绩效。这一概念包括以下含义: (1)组织行为学研究的对象是人的行为的规律性,但不是研究人的一般行为规律,而是集中研究在各种工作组织中的人的行为规律。

自考组织行为学——重要知识点大全

名词 1组织行为；是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出动机,采取行动和取得效果的过程,它是动机,行动,效果的统一. 2组织行为学;是研究组织的运行及其规律的学科. 3 科学管理;形成于19世纪末和20世纪初,主要以美国泰罗的科学管理理论为代表.主一切管理都可以用科学的方法来解决,认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优.泰罗是美国的古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父” 4 官僚行政管理；以马克思*韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计，等级层次，组织结构等方面的容。这样一种管理理论又称为行政管理理论。 5 工作专门化；就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。 6 指挥链；又称为命题链，是指一种不间断的权利路线，是层层指令所形成的链条。 7 集权组织；是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。 8 分权组织；是指决策的制定和大部分权利被转移到下属部门的组织。 9 正规化；是指组织中工作的标准化程度。 10 位：是指某人在组织层次中所处的位置 11 职权；是指由一盯的正式程序所赋予的某个职位的权利，是指导或指挥其他人的权利。 12 职责：是指在组织结构处于某一职位的某人因完成某一任务，职能或者接受委派而被赋予的责任。 13 职位界定；是确定组织中职位类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计 14 正式组织；是指依照有关管理部门的决定命令指示为完成特定的任务而建立的组织。 15 非正式组织：是指依照个人的兴趣和爱好等自发建立的组织 16 机械式组织；是指设有严格的等级层次，决策高度程序化，权利高度集中化和操作高度标准化的组织。这样的一种组织有称为官僚行政组织 17 有机式组织；是指一种相对分散，分权化的，具有灵活性和适应性的组织。 18 群体：是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体组合。 19 组织；一般是指为完成特定目标。按照法定程序设立的，具有法人资格和系统性结构的群体。 20 正式群体：是根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。 21 非正式群体；是指自然或者自发形成的，以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体 22 群体动力；是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。它是决定群体功能好坏的一个关键因素。个人行为方向和强度受到个人的部动力和所处的外在环境的影响。 23 群体结构；是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。群体结构是我们理解群体性质的核心概念，研究群体结构具有重要意义。 24地位；是指群体中成员所在的等级层次,所占有的职位. 25地位结构：指个体地位之间的区别和相互影响，是指个体之间的地位关系，是衡量组织结构的第一维度 26正式地位；是指组织正式给予个体的头衔或者某类令人愉快的东西。 27非正式地位；又称为社会地位，是指通过教育，年龄，性别，技能，经验等特征而非正式地获得的一种地位，是其他组织的成员给予某个体的地位。 28群体影响；也称为社会影响，是指由于其他人到场的影响，人们将从在独自一人状态下本来想做的某种行为中转变过来的一种现象。 29群体促进；也称为社会促进，是指由于有其他人共同参与做某项工作，往往比单独一个人完成的更好，更快和更有效的一种情形。 30群体规；正式群体或者是非正式群体所期望的行为模式，以及这些群体所制定的信条，也称社会规。

组织行为学知识点归纳

第一早概述一、组织行为学的含义 1. 组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 2. 组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3. 研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。 4. 本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式 2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 5. 研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为、组织行为学的性质与特点 1. 组织行为学的主要特征有： 1）边缘性、综合性、跨学科性 2 ）两重性：艺术性，科学性 3）实用性 2. 相关学科和组织行为学的关系： p8 3. 组织行为学的学科内容 4. 管理心理学与组织行为学的关系与异同组织行为学厂个体行为 f 能力、知觉、性格 1工柞态度、价值观激励如何认识人组织行为学＜群体行为 r 群体规范 J 群休压力 1 群体决策群体眾聚力群体沟通 J 团队卜如何协调人领导行为组织结构组织设计组织文化以人为中心的管理如何让组织更利于人的发展

三、组织行为学的产生与发展 1. 管理科学的发展p2 19世纪末和二十世纪初主要理论有：泰勒：科学管理理论一一侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论一一主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等马克斯？韦伯：组织理论一一认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。 2. 行为管理理论的产生p4 产生原因一一古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。标志性事件一一梅奥及其领导的霍桑试验（1924年?1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。）试验背景：1）霍桑工厂的状况：工资较高、福利待遇好但工作效率低下 2）劳资矛盾日益突出 3）工人不是经济人一一只追求经济利益 4）资本主义民主制度的发展使人们的民主参与意识增强5）工人的文化水平提高，脑力劳动比

组织行为学重点整理

组织行为学第一章组织行为学概述 1、影响组织有效性的因素： ①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性； ②组织因素：结构、技术、规模、年限； ③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策； ④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。 2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。 3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。 4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。 ①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。 ②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。 ③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。 5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。 6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；

④现场调查法。第二章个人行为基础 7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。 8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。 9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。 10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。维纳的归因模式： 11、费斯廷格的认知失调理论： ①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。 ②认知失调主要有两种来源：一是个人的决策行为，即需要在多个有同等价值的

组织行为学要点(自行整理)

组织行为学要点目录第一章组织行为学概论------------------------------------P2 组织行为学中的几个重要理念组织的要素与特点管理者做什么组织行为学的主要内容第二章个人特征与工作行为------------------------------------P3、P4 能力与人格特征价值系统态度与行为之间的关系几种与工作有关的态度工作满意度第三章社会认知及其管理------------------------------------P5、P6 知觉及其重要性影响知觉的因素归因理论及对他人的判断第四章判断与决策------------------------------------P7 人类的决策个人决策模型 --理性决策模型 --行为决策模型重要的教训

决策的个体差异第五章动机与激励------------------------------------P8、P9 员工绩效=f（能力×动机×机会）动机定义与激励的逻辑有关需求与人性的动机理论其他几个重要的动机理论内在报酬与外在报酬第六章群体过程与行为------------------------------------P10、P11 群体及其发展群体决策及其问题群体思维及其危害对阿比勒尼悖论的分析影响群体过程的因素及其对绩效的影响第七章沟通与谈判------------------------------------P12 沟通与交流 -《摩托车零部件公司》案例分析谈判与影响力 -《员工干私活怎么办》第八章领导------------------------------------P13、P14 领导与管理有关领导的研究中国企业领袖的变迁

组织行为学考点归纳

1、研究组织行为学，涉及两个基本问题。第一个是组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式。第二个问题涉及组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。 2、组织：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。1. 组织是人组成的集合2.组织是适应于目标的需要 3.组织通过专业分工和协调来实现目标 3、管理职能中人的因素：在管理职能的讨论中，人的因素占有重要的地位。计划、组织、控制都必须以对组织人力资源的掌握为前提，理解员工行为的规律性。而激励、领导则更是在满足员工需求的基础上指导和影响组织成员为实现组织目标而作出努力和贡献的过程 4、管理技能中人的因素：作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。 5、组织行为：个人、群体、组织 6、组织行为学研究的三个基本分析单元--个人、群体、组织中，前两个单元--组织中个人行为和群体行为的研究构成组织行为学的微观理论。把组织行为学作为基本的分析单元而进行研究，构成组织行为学的宏观理论。 7、组织行为学定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 8、组织行为学定义三层含义：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。（4）组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。 9、在运用统计方法建立的组织行为学模型中，因变量通常有生产率、缺勤率、流动性、工作满意度等指标（组织承诺、组织主人翁意识） 10、人性假设理论：（一）经济人假设：美国工业心理学家麦格雷戈(X 理论）（二）社会人假设：梅奥（霍桑试验）（三）自我实现人假设：马斯洛层次需求理论、阿吉雷斯的“成熟不成熟”理论、麦格雷戈Y理论（四）复杂人假设：埃德加·沙因 11、需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要 12、需要层次理论主要论点：低层次需要得到相对的满足之后，就会产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为。 13、人的行为是环境与个体相互作用的结果 14、需要转变为动机有两个条件：一是需要到一定强度，产生满足需求的愿望；二是需要对象（目标）的确定。 15、价值观体系的由来：一部分是遗传的，其余则受社会环境因素的影响，如民族文化，家庭教育，教师，朋友等 16、价值观的分类：（一）斯普朗格尔的价值观分类：理性价值观、唯美价值观、政治价值观、社会价值观、经济价值观、宗教价值观（二）罗可齐的价值观分类：包括两种价值观类型：一种称为终极价值观，另一种称为工具价值观 17、社会知觉中的若干效应：第一印象效应（首因效应）、晕轮效应、近因效应、对比效应、与我相似效应、严格、宽大与平均倾向、定型效应（定势效应） 18、第一印象效应（首因效应）：第一印象效应是指人对人的知觉中留下的第一印象能够以同样的性质影响着人们再一次发生的知觉。如果在对一个人的知觉过程中，某人给我们留下了比较美好的第一印象，这种印象就将影响到以后我们对他（她）的知觉。反之亦然。即使我们感知的某人表现已经变化了，第一印象形成的影响，也将是缓慢地、滞后地改变的。这种效应告诉我们，在看待别人时，一定要避免受第一印象的不良影响。看人不能先入为主，要有发展的眼光，以第一印象为先导，连续观察感知，反复深入甄别，防止对人的错误判断和错误结论。另一方面，凡是领导者、公关人员、供销人员、做群众工作的管理人员等，一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象，这又确实是今后更好地开展工作的良好基础。19、归因理论：

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