做好管理工作需要换位思考

做好管理工作需要多换位思考

无论是在工作岗位上、还是在家庭生活中，彼此的理解可以使人们在和谐的气氛中工作、学习和生活。怎么样才能做到相互理解呢？每个人都有自己处事的方式方法，但不管怎样只要站在对方的立场上去考虑问题，就有可能化解矛盾，相互理解，和谐共事，愉快相处。

什么是换位思考呢？说简单一点谁都知道，那就是凡事都要站到对方立场上想一想，对方如果要是自己其感觉又是如何？而把这句话说得具体一点，就是凡事要设身处地为他人着想，即想人之所想，理解至上。人与人之间少不了谅解，谅解是理解的一个方面，也是一种宽容。我们都有被“冒犯”，“误解”的时候，如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的“疙瘩”；如果能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解，一般说来，只要不涉及原则性问题，都是可以谅解的。谅解是一种爱护、一种体贴、一种宽容、一种理解！更进一步地说，换位思考是人对人的一种心理体验过程、将心比心、设身处地为别人着想，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界、如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础，它既是一种理解，也是一种关爱！

“转变工作作风、接地气、机关服务基层”这些话需要铭记于心并用在日常管理工作中。但有的管理人员高高在上，高人一等，不愿意、不乐于与基层打交道，不虚心接受群众的意见，不把员工群众放心上；有的下基层走马观花，隔着玻璃看，呆在办公室聊，只看门面和窗口，不看角落后院；有的趾高气扬，办事慢慢吞吞，说话不冷不热推三阻四，等等这些，表现出脸难看、事难办。要当基层贴心人就要彻底解决这种群众意识不强、群众基础不牢的问

题，从思想上放下架子，放下面子，把自己当成群众的一员，从发号施令向沟通引导转变，从习惯被拥戴向接受监督转变。

习近平总书记强调：“做群众工作要注意换位思考，设身处地为群众着想。只有将心比心，才能换取真心，才能找到解决问题、推动工作的良策”。这充分说明在管理工作中要多“换位思考”的重要性，对管理人员而言，多“换位思考”是我们工作的一大法宝。能不能做到换位思考，将会直接影响到我们的工作成效和工作质量。日常开展工作需要打破思维定式，把自己跟员工群众对换位置来思考问题，站在员工群众的角度多问几个“如果我是来办事的员工群众，需要得到什么样的服务结果？”多从群众的角度来考虑问题，以群众的心为心，把换位思考真正落实到为群众办事上，那么就不会出现对群众的思想缺位、情感缺位、工作缺位的现象。学会“换位思考”，管理人员就能真正感受和掌握群众的所想所盼，就能在工作中做到：心里装着群众，情感上贴近群众，工作上深入群众，推动工作依靠群众。“换位思考”本身就是一种务实担当，只要做到了，就没有做不好的事，克服不了的困难。

鞋子合不合脚、舒不舒服，脚最清楚；服务好不好、对不对路子，群众最有发言权。当一些管理人员抱怨自己又累又忙、群众却不买账时，往往是忘了从自身找原因。员工群众是服务的对象和主体，在工作中只有牢牢把握员工群众是否满意这个标准，撇弃事事以自我为中心的惯性思维，转变家长式的“我说了就算”的作风，多站在群众角度思考问题，吸纳群众的意见和建议，工作往往才能事半功倍，获得群众认同，才不会陷于费力不讨好的尴尬境地。站在群众的角度，以群众的思想想问题。做好服务工作，就是要积极解决员工群众困难，拒绝空许承诺，不见行动，推诿扯皮。要大力弘扬习总书记“马上就办”的作风，能及时解决的，马上就办；解决有困难的、需要多方协调的，告知办理时限；经过努力、客观条件不成熟确实不能解决的，要做好群众的解释

工作，争取群众的理解和支持。要分清主次，轻重缓急，避免眉毛胡子一把抓，优先解决群众急需、反映强烈的问题，优先解决影响大局的问题；群众利益无小事，同时也要避免抓大放小，同样应该认真解决，避免小矛盾集聚成大问题。

下基层，察民情，听民意，纳民谏，做群众工作方能得心应手，有的放矢。服务员工群众不能靠“想当然”，更要多站在员工群众角度。只有坚持换位思考，将心比心、设身处地为员工群众着想，把存在的问题和困难说清楚、讲透彻、解决好，做到思想上、行动上和员工群众“合拍”，才会赢得员工群众的理解和支持，从而形成共识、凝聚合力，推动企业发展。正如孔子所言：“己所不欲，勿施于人”，无论做任何事，都应设身处地为群众着想，学会换位思考。