管理创新专题作业答案
管理创新专题
班级：2014秋工商管理（本科）学号： 1413001257485 姓名：韩宁===========================================================
一、单选题
1. 李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。李总将员工视为＿＿＿。
A．“社会人” B．“经济人” C．“关系人” D．“机器人”
2. “经济人”将人的工作动机视作是为了取得经济报酬，这是一种＿＿＿论，而麦克里戈把这种传统的管理理论称“＿＿”理论。
A. 性善 Z
B. 性恶 Y
C. 性善 Z
D. 性恶 X
3. Y理论是源自于＿＿的观点，这一观点强调的是机体内部有一种＿＿＿＿的潜在倾向。
A. 马斯洛“自我实现人”
B. 梅奥“自我实现人”
C. 麦克里戈“人为中心”
D. 霍桑“人群关系理论”维持和增强机体而发展自身的生理与心理方面。社会人转向经济人接受责任，承担责任情感和人格受尊重4. 人本管理的有效方式中，强调了工作设计方法的演变，先后历经了三个阶段，先后为＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。
A. 工作标准化，工作扩大化，工作专业化
B. 工作专业化，工作丰富化和工业特征再设计，工作复杂化
C. 工作专业化，工作轮换和扩大化，工作丰富化和工作特征再设计
D. 工作丰富化和工作特征再设计，工作专业化和简单化，工作标准化
5. 20世纪50年代，美国心理学家麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机，事业心特别强，外在的激励对他的影响相对较小，这就可以使用＿＿激励。
A. 报酬
B. 心理
C. 文化
D. 成就
6. 通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范，同样也是通用电气内部员工学习的榜样，这样的激励方式一般被称为＿＿＿＿。
A. 目标激励
B. 报酬激励
C. 成就激励
D. 文化激励
7. 目标管理是在传统的管理实施和控制基础上，更强调成员的自我控制、自我管理，因此说目标管理是建立在＿＿＿＿。
A. 超Y理论
B. Z理论
C. Y理论
D. X理论
9. 虚拟运作将企业外部资源和内部资源整合在一起，而其中＿＿是虚拟运作的关键。
A. 虚拟企业
B. 技术协作
C. 合作竞争
D. 信息共享
10. 以一个核心企业为主体，将相关企业组织起来，每个组织都是独立的，通过长期的“契约”和“信任”联结起来，称为共同体，这样的组织形态称为＿＿＿＿。
A. 虚拟化
B. 扁平化
C. 分立化
D. 网络化
11.虚拟企业虽然具有相当高效的组织效率，表现出动态的竞争性，但是其也并非无懈可击，只要＿＿＿＿便可轻松击败它。
A. 挖走团队核心人员
B. 打击其品牌形象
C. 破坏虚拟企业信息网络
D.竞争其主营业务
12. 拉取式生产属于虚拟化经营方式中的＿＿＿＿，具体的应用行业有＿＿＿。
A. 业务外包汽车
B. 精益生产房地产
C. 精益生产汽车
D.业务外包房地产
13.因几位美国消费者在使用博士伦润明护理液后产生不良反应，其后润明护理液被美国药检局怀疑存在导致眼科疾病的成分，导致博士伦系列产品在全球市场上遭遇危机，面临全面禁售，博士伦的品牌形象和价值受到巨大打击，这一现象可用＿＿＿＿来解释。
A.青蛙现象
B.蝴蝶效应
C.木马现象
D.局限性思考
14. A公司原是木地板行业的领军企业，其主要市场竞争对手为B公司。一年前，一家外资的C公司悄然进入木地板行业，成为A的竞争对手。但因为它的绝对份额相当小，与A公司和B公司的份额差距较
为明显。A公司将重点都集中在B公司身上，未对C公司有所重视。半年后C公司一举收购B公司，超过A公司成为市场领先者，令A公司措手不及。我们可用＿＿＿＿来形容类似的现象。
A.经验错觉
B.蝴蝶效应
C.青蛙现象
D.归罪于外
15. ＿＿＿＿使组织的边界变得模糊，出现了所谓的“空壳组织”，使企业组织把尽可能多的实体变成数字信息，减少实体空间，更多依赖电子空间。
A.虚拟化
B.网络化
C.分立化
D.柔性化
16.组织理论的视点认为，企业组织是由＿＿＿＿四个要素构成的整体。
A.资金、信息、人力资源、产品
B.目标、技术、制度、活动
C.原材料、设备、场所、人员
D.愿景、团队、思考、目标
17. 知识经济催生了众多提供知识产品的企业，以下产品中可归入知识产品的有＿＿。
A.轮胎
B.皮鞋
C.信用卡
D.杂志
18. 企业在冲突管理时应以＿＿＿＿为主要管理目标。
A.识别难易组织和不必阻止的冲突现象
B.控制企业内部的现实性冲突
C.利用和控制相结合
D.转移目标
19. 根据个人与他人的关系，如果有一个人，他每次遇到其他人，都必然会想到“她喜欢我吗？”这类人属于人际关系中的＿＿＿＿类型。
A.进取型
B.自恋型
C.疏离型
D.顺从型
20. 张军属于网吧里最难找对象的一个，许多人都给他介绍过各种各样的女孩子，但都不成功。后来经心理医生发现，张军每次遇到介绍给他的女孩子，就会想这个女孩子是否会影响或干扰他的生活，因此而不愿意和他人进一步接触。请问这种类型，属于人际关系中的＿＿。
A.进取型
B.自恋型
C.疏离型
D.顺从型
21.以从事的事业为基础而产生的交往行为，被称为现代人际关系中的＿＿＿＿。
A.泛缘关系
B.业缘关系
C.地缘关系
D.情缘关系
22. 一般情况下，国外管理者在设计办公场所的时候，都会非常仔细
的考虑空间的安排，这是一位他们将＿＿＿＿也考虑进去了。
A.空间距离
B.心理距离
C.人际交往的因素
D.环境卫生
23. 以下哪一句体现了人际交往中的相容原则。
A.车到山前必有路
B.三人行必有我师
C.人非圣贤，孰能无过
D.与朋友交，言而有信
24. 以下哪一句话体现了人际交往中的诚信原则。
A.车到山前必有路
B.三人行必有我师
C.人非圣贤，孰能无过
D.与朋友交，言而有信
25. 以下哪一句话体现了人际交往中的平等原则。
A.车到山前必有路
B.三人行必有我师
C.人非圣贤，孰能无过
D.已所不欲，勿施于人
26.全面质量管理这一理论是在＿＿＿＿，由＿＿＿＿提出的。
A.20世纪70年代，费事莱特
B.20世纪60年代，费根堡姆和朱兰
C.20世纪50年代，莱维特
D.20世纪80年代，翰洛尔
27. 全面质量管理的目标在于＿＿＿＿。
A.全面性
B.适用性
C.科学性
D.过程性
28. 全面质量管理体现的是＿＿＿＿的管理思想。
A.以人为本
B.实事求是
C.成本领先
D.标准化
29. 全面质量管理区别于质量管理初级阶段的内容在于＿＿＿＿。
A.以预防为主
B.以过程控制为主
C.以成本核算为主
D.以事后检查为主
30. PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一个阶段是＿＿＿＿。
A.P
B.D
C.C
D.A
31. 质量管理的最新模式被称为6西格玛管理，6σ代表合格率为＿＿＿＿。
A.93.12%
B.99.38%
C.99.9767%
D.99.99966%
32. 6西格玛管理的管理核心内容中，将＿＿＿＿作为中心。
A.以数据和事实为基础
B.无界限合作
C.追求完美，容忍失败
D.客户满意和创造客户价值
33. 我国古代经商讲究“童叟无欺”，这体现了怎样的思想？以下表
述最为贴切的是＿＿。
A.价值导向
B.品牌至上
C.诚信为本
D.经营伦理
34. 设计学派建立的SWOT分析法中，SO战略是一种＿＿＿＿的战略。
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会
B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁
D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁
35. 设计学派建立的SWOT分析法中，WO战略是一种＿＿＿＿的战略。
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会
B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁
D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁
36.设计学派建立的SWOT分析法中，ST战略是一种＿＿＿＿的战略。
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会
B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁
D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁
37. 设计学派建立的SWOT分析法中，WT战略是一种＿＿＿＿的战略。
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会
B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁
D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁
38. 进入壁垒高，退出壁垒高的行业，是＿＿＿＿的行业。
A.高利润高风险
B.稳定的高利润
C.低利润高风险
D.稳定的低利润
39. 进入壁垒高，退出壁垒低的行业，是＿＿＿＿的行业。
A.高利润高风险
B.稳定的高利润
C.低利润高风险
D.稳定的低利润
40.进入壁垒低，退出壁垒高的行业，是＿＿＿＿的行业。
A.高利润高风险
B.稳定的高利润
C.低利润高风险
D.稳定的低利润
41. 进入壁垒低，退出壁垒低的行业，是＿＿＿＿的行业。
A.高利润高风险
B.稳定的高利润
C.低利润高风险
D.稳定的低利润
42. ＿＿＿＿是企业可持续竞争优势与新事业发展的源泉。
A.知识资本
B.科技实力
C.核心能力
D.信息网络
43. 价值链分析的重点在于＿＿＿＿。
A.辅助活动
B.基本活动
C.价值活动分析
D.竞争优势
44. 绿色经济学的建立来自于＿＿＿＿的理论基础，该理论认为经济效益、环境效益、社会效益应相统一。
A.三效益理论
B.生态伦理学
C.外部不经济性
D.生态经济学
45. 以下产品适宜采用思考式营销的有＿＿＿＿。
A.酒店
B.航空公司
C.电脑产品
D.香水
46. 据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述观点正确？＿＿＿＿。
A．这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
B．人与人之间的沟通，还是口头言语好，体态语言太费解
C．在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
D．体态语言太原始，大可不必重视
47. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是＿＿＿＿。
A．传真 B。建议书 C。布告栏 D。报告书
48. 农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明＿＿＿＿。
A、卖方具有很强的讨价还价的能力 B。供应商不可以提高成本C．新企业构不成威胁 D买方具有很强的讨价还价能力
二、多项选择题
1、X理论认为( ABC)
A、多数人天生就是懒惰的
B、多数人不愿意承担责任
C、多数人是以自我为中心的
D、人并不是天生就厌恶工作的
E、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法
2、Y理论认为(BCD )
A、人天生就厌恶工作的
B、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法
C、激励在需要的每一个阶梯上都起作用
D、人都是勤奋的
E、逃避责任、缺乏抱负是人的天性
3、柔性组织结构的特点( ABCE )
A、内部联系网络的多级性
B、稳定性与灵活性的统一
C、面向一线部门的组织系统
D、团队是稳定的组织单元
E、核心机构和基本结构可以是相对稳定的组织单元
4、高成就需要的人具有以下特征( BCDE )
A、权力需求强烈
B、喜欢能够发挥其独立解决问题能力的工作环境
C、追求的目标往往具有一定的挑战性和难度，但又有实现的可能性
D、具有高度的内在工作动机
E、渴望了解自己的工作情况和成绩以及主管对自己的评价
5、下列对组织虚拟化与组织网络化的区别的描述正确的是( BDE )
A、组织网络化对网络技术的依赖程度更高
B、组织虚拟化对网络技术的依赖程度更高
C、网络化所建立的合作关系时间较短
D、虚拟化所建立的合作关系是一种“瞬时关系”
E、能够实现网络化的组织范围大
6、世界经济的一体化和技术的变革，引发了市场环境的变动，这种变动趋势表现在( ABCDE )
A、市场日益广阔
B、产品生命周期缩短
C、电子贸易的出现
D、竞争趋于激烈和多样
E、网络经济成为市场的新特征
7、引起组织变革的内在动因可以概括为( ABCD )
A、组织结构的变革
B、组织目标的转轨变型和修正
C、组织职能的根本转变
D、知识员工的崛起
E、市场环境的变动
8、彼德．圣洁提出的组织学习方法包括( ABCDE )
A、系统思考
B、自我超越
C、改善心智模式
D、建立共同愿景
E、团队学习
9、与工业经济时代相比，知识经济有一系列特征，可概括为( ABCDE )
A、经济发展可持续化
B、资本投入以无形资产为主
C、高技术产业将成为支柱产业
D、产品和服务的知识含量增大
E、创新是知识经济的灵魂
10、南西?迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段，包括( ACDE )
A、创造
B、收集
C、整合
D、诠释
E、行动
11、正式沟通的特点是( ACDE )
A、沟通速度慢
B、沟通速度快
C、约束力强
D、易于保密
E、适宜于重要的信息
12、成人自我状态在沟通中的表现往往是(ABC )
A、冷静
B、理智
C、尊重别人
D、任性
E、权势式的作风
13、在高度发达的现代社会，主要的人际关系类型是（AB）
A、泛缘型
B、业缘型
C、亲缘型
D、地缘型
E、被动包容型
14、建立良好人际关系的条件(ABE )
A、距离的接近
B、态度的相似性
C、态度的不一致性
D、需要的相似性
E、需要的互补性
15、按照现代冲突观，冲突对企业组织有以下功能( ABC )
A、聚合功能
B、保护功能
C、预警功能
D、增值功能
E、舆论功能
16、20世纪以来，质量管理大体经历了(ACD )
A、产品质量检验阶段
B、产品质量设计阶段
C、统计质量控制阶段
D、全面质量管理阶段
E、提高产品质量阶段
17、PDCA循环的特点是（ABCE ）
A、周而复始
B、大环带小环
C、阶梯式上升
D、水平式前进
E、统计工具的运用
18、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括( ABCDE )
A、企业价值观念
B、企业精神
C、企业伦理道德规范
D、企业风貌
E、企业形象
19、企业伦理是一个具有复杂的内在结构的系统，它包括渗透于企业
全部经营管理中的( ABDE )
A、道德意识
B、道德良心
C、道德品质
D、道德行为
E、道德准则
20、管理者的管理人格包括这样几方面( ABCDE )
A、责任意识
B、服务意识
C、人生目标
D、公正与正义
E、言出必行
21、下列哪些属于清洁生产的目标( ABC )
A、消除废、污物的产生和排放
B、二次能源的利用
C、节约原料
D、降低生产成本
E、提高劳动生产率
22、绿色标志对企业的作用体现在（ABCE ）
A、有利于提高企业形象及企业的产品形象
B、有利于促进销售
C、差异化的产品有利于在市场上赢得竞争优势
D、有利于保护消费者的合法利
E、有可能获得政府的大力支持
23、体验营销所具有的特征包括( ABCDE )
A、注重顾客的体验
B、考虑消费情况
C、消费者既是理性的又是感性的
D、体验有明确的”主题”
E、方法和工具有多种来源
创新案例专题讲座71分卷
创新案例专题讲座 考试 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 网络经济环境下，社会各行业在经营管理中遇到许多新难题，（）是解决问题的根本。 (A) 本土化的咨询服务理论 (B) 规模化的咨询服务组织 (C) 职业性的思维能力 (D) 高度的职业责任心 [分值： 2. 下列关于创意的说法不正确的是：（） (A) 与创造相比，创意更强调技术与 手段创新 (B) 从专业分工的精英创意转向全面发展的创意 (C) 从以生产为中心的创意转向生活方式主导的创意 (D) 从理性的机械工程行为转向演进的生物进化行为 [分值： 3. 近年来，企业总部的迁移战略引发出“总部经济”现象，这一现象的基础经济含义在于：（）
(A) 通过组织和功能分离实现成本的最小化 (B) 提高总部的应变能力 (C) 适应多元文化融合的趋势 (D) 选择政府服务质量更高地区域 [分值：4. 爱因斯坦说：“提出一个问题往往比解决一个 问题更重要。”这句话是指（） (A) 创新过程是从发现问题开始的 (B) 发现问题本身具有独立的价值 (C) 发现问题后要进一步加深对问题的理解 (D) 发现问题与分析问题是紧密联系的 [分值：5. 项目管理是一种以（）为对象的系统集成管理方法。 (A) 成果 (B) 技术 (C) 人员 (D) 项目
[分值： 6. 在把注意力转化为经济价值的过程中，（）既 是注意力的主要拥有者，也是注意力价值的交 换者。 (A) 企业 (B) 政府 (C) 媒体 (D) 消费者 [分值： 7. TRIZ发现存在于问题后面的固有矛盾，如果要 改进系统的某一部分属性，其他的某些属性就 会恶化，这种问题就是：（） (A) 技术冲突 (B) 问题冲突 (C) 系统冲突 (D) 制度冲突 [分值： 8. “工学交替”培养模式是在校企联合办学的 过程中逐步形成的，并与（）模式紧密联系，
服务管理创新
课程题目：浅谈百货超市的服务创新
浅谈百货超市的服务创新 一、引言 1、百货超市现状分析 国内百货业存在的一个核心的问题就是死守传统经营模式和业态理念，经营方式很少创新，造成竞争力不断下降。在经营的商品品种、价格和促销渠道方面缺乏个性化的战略组合，不断加剧了同类型商场之间的竞争，使路越走越窄。在市场定位上，多数百货商店定位在年轻白领消费者身上，特色百货店还不多。 白热化的市场竞争已经让各大百货商场感到窒息，连锁超市的兴起和零售外资大规模的涌入又让百货商场失去了大量的市场份额，如何生存和发展，成为摆 在大商场经营者面前的最紧迫的课题。 对于当前社会的百货超市的服务的创新已到了刻不容缓的地步，如何进行百货企业的服务创新，怎样使得顾客体验达到满意并有忠诚度，又如何创造企业这种服务的的品牌文化和业绩永存。这新问题归根结底于服务，只要服务做的好，顾客就会满意，业绩自然而然陡升，文化品牌也就形成了。 2、服务创新的概念 服务产品创新是指创造和向市场（或顾客）提供新的或改进的服务。那么，我们从下面几种角度再对服务创新进行更直观地认识。 从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出；从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。这种活动可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的推动社会和生态进步，丰富精神生活的软技术创新活动以及围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术创新；从社会角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感；从方法论角度看，服
管理创新专题作业参考答案
工商管理本科管理创新专题作业参考答案 作业要求： 1、本课程为作业代考，请各位务必重视书面作业。书面作业分数占总分100%。 2、作业必须手写，一般需要用黑色水笔或钢笔书写，且要求书写尽量详细、完整，同时字迹清晰。 一、论述题（以下四题，任选两题，请在答题纸上标明题号，每题30分，共60分） 1、请对人本化的工作环境进行展开论述，并结合实际举例详细说明。 答:人本化的工作环境要求组织从人出发，为工作者创造良好的工作环境。良好的工作环境包括包括以下三方面： 物理环境：物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全性、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。人性化的物理环境要求组织在进行内部环境设计时，应尽力防止物理环境中的消极性和破坏性的因素，使物理环境能够适应员工的生理和心理要求。如：配备空调、电脑、安静工作环境等心理环境：心理环境指的是组织内部的精神环境，包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。人性化的心理环境能够提高组织成员的士气和合作程度，影响了组织成员的积极性和创造性的发挥，进而决定了组织管理的效率和管理目标的达成。如：在公司中何种人文心理环境让你倍感温暖？ 文化环境：这里指的组织文化环境至少有两个层面的内容：一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等等；第二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织观念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等等。组织应该努力营造一种以人为中心的组织文化，尊重人性、尊重个人感情和尊严、个人的地位、权利和价值。如：在公司中有何竞赛？有何企业文化吸引你，让你觉得时刻被关怀而愿意留在组织中？ 2、对沟通的基本类型展开论述，结合具体问题能制订相应的沟通方案。 答:组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。 （1）正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。如组织之间的信函往来、召开会议等。正式沟通的优点是：沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。正式沟通的缺点是：依靠组织系统层层传递，因而
2019年电大复习资电大管理创新专题小抄
管理创新复习题（客观题1） 单选题 1.李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高 员工的工资，员工就会满意。李总将员工视为＿＿＿＿。（B） A．“社会人” B．“经济人” C．“关系人” D．“机器人” 2.“经济人”将人的工作动机视作是为了取得经济报酬，这是一种＿＿＿＿论，而麦克里戈把这种传统的管理理论称为 “＿＿”理论。（D P3） A.性善Z B. 性恶Y C. 性善 Z D. 性恶 X 3.Y理论是源自于＿＿＿＿的观点，这一观点强调的是机体内部有一种＿＿＿＿的潜在倾向。（A P4） A.马斯洛“自我实现人”维持和增强机体而发展自身的生理与心理方面。 B.梅奥“自我实现人”社会人转向经济人 C.麦克里戈“人为中心”接受责任，承担责任 D.霍桑“人群关系理论”情感和人格受尊重 4.人本管理的有效方式中，强调了工作设计方法的演变，先后历经了三个阶段，先后为＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。 （C P12-P13） A.工作标准化，工作扩大化，工作专业化 B.工作专业化，工作丰富化和工业特征再设计，工作复杂化 C.工作专业化，工作轮换和扩大化，工作丰富化和工作特征再设计 D.工作丰富化和工作特征再设计，工作专业化和简单化，工作标准化 5.20世纪50年代，美国心理学家麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机，事业心特别强，外在 的激励对他的影响相对较小，这就可以使用＿＿＿＿激励。（D P16） A.报酬 B. 心理 C. 文化 D. 成就 6.通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范，同样也是通用电气内部员工学习的榜样，这样的激励方式一般 被称为＿＿＿＿。（D P17） A.目标激励 B. 报酬激励 C. 成就激励 D. 文化激励 7.目标管理是在传统的管理实施和控制基础上，更强调成员的自我控制、自我管理，因此说目标管理是建立在＿＿＿＿。 （C P18） A.超Y理论 B. Z理论 C. Y理论 D. X理论 8.以下描述中，不属于管理方法和手段柔性化的是＿＿＿＿。（B） P18 A.目标管理 B. 扁平化 C. 团队管理 D. 弹性工作制 9.虚拟运作将企业外部资源和内部资源整合在一起，而其中＿＿是虚拟运作的关键。（D P27） A.虚拟企业 B. 技术协作 C. 合作竞争 D. 信息共享 10.以一个核心企业为主体，将相关企业组织起来，每个组织都是独立的，通过长期的“契约”和“信任”联结起来，称 为共同体，这样的组织形态称为＿＿＿＿。（D P27） A.虚拟化 B. 扁平化 C. 分立化 D. 网络化 11.虚拟企业虽然具有相当高效的组织效率，表现出动态的竞争性，但是其也并非无懈可击，只要＿＿＿＿ 便可轻松击败它。（C P27） A.挖走团队核心人员 B. 打击其品牌形象 C. 破坏虚拟企业信息网络 D.竞争其主营业务
电大英语(2)试题
电大英语（2）试题 I.从每题的A、B、C和D 中选择一个最佳答案，把答案写在答题纸上。（20分） 1.Two men suddenly ______ from the house when we were running after John. A. seemed B. appeared C. saw D. looked 2.I think I have to ______ you of what you did to us last time . You can’t do it again. A. remind B. repeat C. inform D. report 3.The villagers are ______ short of money, and they have enough to spend. A. not long B. no long C. not longer D. no longer 4. It is know that it is the Chinese who first _____ the paper-making. A. discovered B. searched C. found D. invented 5. Mary happily ____ to take the group to have a tour around the city. A. offered B. gave C. provided D. afforded 6. The teacher was _____ to Zhang Hua when I left the classroom. A. saying B. telling C. talking D. asking 7. It is no use to ______ about what has happened. A. trouble B. bother C. to interest D. interrupt 8. More information become ______ through the use of computers. A. useful B. possible C. available D. probable 9. When do you think we will be able to _____ the new building? A. turn up B. set up C. sum up D. use up 10. Did you _____ TV yesterday evening .There was a very interesting programme. A. watch B. look at C. see D. stare at Ⅳ.仔细阅读下列句子。找出每句的错误项，并将其相应的字母写到答题纸上。每题只有一处错。（15分） 11. I’ve been working on it for 3 o’clock , but I still can’t work it out .It’s terribly difficult! A B C D 12. It is a honor for me to be invited to attend this conference. A B C D 13. His idea is what we change the meeting for another day since not everyone can be here today. A B C D 15. Could you please tell me how can I find the post office ? I’m a stranger here. A B C D
服务创新及亮点
服务创新及亮点 一. 在新一代信息技术孵化园全面实现机械化作业 随着园区的发展，客户对园区的环境要求越来越高，由于商业的发展和园区客户工作节奏的加快，对环境卫生的保洁工作提出了更高的要求，保洁工作越来越向高机动化、高频次、减少环境二次污染的方向发展，机械化作业将取代传统人工作业已是必然，因此我们积极调整原有的传统人工保洁模式，采用园区内电动清扫车、洗地机、洗扫一体机、石材处理机、小到自动吸尘器等设备，极大地提高了园区的管理效率和服务品质。 二. 豪之英在园区服务优势和特色 1.实现区域物业资源共享优势 豪之英在成都地区设有分公司，有成熟的管理机构，目前管理着天府软件D、E、C1，管理面积近50万平方米，有丰富的科技园区管理经验，在人力资源、财力物力及对现场突发事件的快速处理等方面，有着极强的优势。 如果我司能够成功中标，那么我司管理的各园之间可实现资源共享，可为新一代信息技术孵化园提供有力支持，有效降低用工风险、管理风险。对于项目能体现“大平台，大支持，大保障”的管理优势，为业主的物业保值增值，实现价值最大化提供有力支持。 人员支持——在突发事件时，附近几大园区物业服务力量随时可提供大量的人力支持。技术支持——在遇到突发环境维护技术难题时，附近几大园区物业服务力量可以在技术上给与大力支持，实现技术资源共享，为新一代信息技术孵化园环境维护服务的运行排忧解难。 设备支持——大型的保洁设备可以实现共享，保证项目工作效率。 服务优势——我司服务于天府软件园D区创业场，为创业场提供高品质的物业服务和精细化的现场管理务，为众多创客们营造了一个温馨，舒适，整洁的办公环境，助推
众多创客们实现了心中的梦想，该创业场是四川省内唯一获得科技部、工信部、人社部、团中央等部委认定的高科技软件园区。 我们借鉴在成都天府软件园D区创业场的精细化物业服务模式，为项目提供一站式的办公服务，尽心尽力的满足创客们的环境维护需要，保证各项事务及时、准确的服务到位。我们以先进的服务理念，日式服务意识和专业技术，为管理方及创客们提供细致、周到的服务！ 2.豪之英具有丰富的软件园区运行管理经验 我们是软件园区的运行管理专业企业，软件园区的综合物业管理是大连豪之英的独特业务强项。成都天府软件园是中国11个国家软件产业基地之一、国家软件出口创新基地、国家服务外包基地城市示范园区，“中国服务外包十强园区”第一名，自2005年正式投入运营以来，已经吸引了500余家国内外知名企业入驻。我们于2010年开始进入成都天府软件园开展业务至今，已经形成绝对的业务优势。我们的强大工作能力和丰厚人才储备远远超过其他同行，从而成为国内软件园区运行管理的服务专业企业。 3.精益化管理 日本企业创造了5S现场管理、Total TPS时效管理、Lean精益管理LP、菠菜法则等众多行之有效的管理理论和管理方法。豪之英正是吸收融合了这些企业的管理文化精髓，不断得到发展和壮大。 物业管理业务复杂细致，业务范围大，各项业务互相交错并互相联系，作用影响。细微的事情处理不好也可能导致重大问题。因此豪之英物业在服务中认真贯彻细节制胜，现场第一等管理理念，确保高水平的管理标准得到实施。 4.品牌优势 随现时在国内物业销售数量众多，一般投资者对所购物业的物业管理公司要求严格。良好信誉的物管公司肯定可给市场带来促销作用。因此，委任我司为贵方的物业提供管理服务，贵方将可借助我司的丰富管理经验及已建立的信誉，加强物业销售之推广
管理创新 网上作业二
第二章管理变革与创新 一、单选题 1、管理者只需按照既定的常规和程序实施管理就能确保组织有序性的管理环境是 A、简单——动态环境 B、简单——静态环境 C、复杂——静态环境 D、复杂——动态环境 答案：B 题解：这是一种最容易处理的环境，只需管理者按部就班实施管理即可。参考教材P38 2、复杂——动态环境的不确定性程度为 A、低不确定性 B、中—低不确定性 C、中—高不确定性 D、高不确定性 答案：D 题解：这是一种最复杂、变数最多的环境。参考教材P38 3、更多关注环境、谋求机遇、推动变革，具备战略能力的管理者是 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、执行者 答案：A 题解：高层管理者需把握大局。参考教材P38 4、组织变革的阻力更多来自于 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、作业人员 答案：B 题解：中层管理者更倾向于维护组织现有的秩序和格局。参考教材P39 5、不同发展时期的组织，面临的问题和危机不同，创业阶段后期的可能面临的危机是 A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机
答案：A 题解：参见教材P39 6、当组织生命周期进入成熟阶段可能面临的危机是 A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机 答案：D 题解：参见教材P39 7、导致组织内部的管理变革，具有先导性的管理创新是 A、战略创新 B、技术创新 C、组织创新 D、环境创新 答案：A 题解：由于环境的变化，组织必须发现和变革其目标，探寻新的战略路经，改变它的发展战略，而新的战略必将导致内部结构的改变，否则战略创新将归于无效，因此，战略创新具有先导性，它必然导致组织内部的管理变革。参见教材P40 8、哈佛大学教授格雷钠指出，一般组织的权力分布有三种：集权、分权和授权，由于权力分布不同，变革的方式也不同。通过对组织变革的研究发现，组织变革的成功方式是基于哪一种权力分布的 A、集权 B、分权 C、授权 D、无法确定 答案：B 题解：参见教材P76 9、下列变革阻力中，来源于个体层面的是 A、人际关系 B、政治行为 C、职业认同和安全感 D、群力内聚力 答案：C 题解：人际关系、政治行为、群力内聚力都是指群体层面的阻力。参见教材P46
管理创新存在的问题及解决办法
管理创新存在的问题及解决办法 公司自改制之初就比较重视管理创新和技术创新，但总结近几年的运行情况，主要存在以下问题： 1、人员创新动力不足； 2、创新效果不好； 3、对于创造潜在效益无量化指标可以验收的创新性工作，难以进行界定，验收方式、激励方式、激励额等难以有一个较为合理的衡量； 4、当期奖励和年度总结性奖励没有统一的组织和协调； 5、创新工作存在的风险或创新工作失败如何解决和处理。 解决办法： 1、提报方式多样化。进一步梳理和完善《创新管理办法》，将创新项目的提报时间由原来的月度性提报调整为即时性提报，即在创新项目完成后可以即时向管理与人力资源提升部提报。对于牵涉部门多、任务大、创新周期长的创新项目也可以在项目实施之初部门负责人确认后联系相关业务部门和管理与人力资源提升部申请工作协助。 2、项目奖励即时化。对于有直接效益可以量化的创新项目按照实施后1个季度内创造的效益的10%给予奖励，对创造效益较大、工作改进突出的将提报报总经理办公会审核后在下一个季度的第一个月对创新项目进行奖励。对创新项目给公司创造了潜在效益、无法用直观的数据进行量化的，按照对存在问题的改进情况、创新性质等将创新项目分为改进型项目、创造型项目、发明型项目，对改进型项目在当月给予100—500元的
奖励，对创造型项目和发明型项目将提报总经理办公会审核后在下一个季度的第一个月对创新项目进行奖励。 3、评优选先优先化。管理与人力资源提升按部门、分类别对创新项目建立公司数据库，按创新项目类别、给公司创造的效益、问题解决程度进行汇总统计，并对各部门和人员的创新情况进行总结和排名，作为公司评优选先的重要参考依据；对于创新业绩突出的员工纳入公司人才库；对于经总经理办公会通过的创新性项目经公司签章后记入项目负责人和参与人的个人档案永久保存。 4、创新项目预设化。根据公司生产经营实际由管理与人力资源提升部牵头组织各部门对生产经营当中长期存在的管理、技术、质量、生产等系统的问题进行梳理，形成公司生产经营待解决课题公示明细，并进行动态调整，以此对公司员工的创新欲望和积极性起到引导的作用。 5、重要创新项目预审化。创新是本职工作之外的工作，公司鼓励员工在及时完成本职工作的同时，积极的参与到各类创新工作当中去，为公司创造效益，也为员工提供一个展示自己、实现自己价值的舞台。为保证创新工作的顺利实施，形成一个全员参与创新的良好氛围和企业文化，同时保证公司的利益，保护员工的积极性，对一般性的、部门级的创新项目未完成或造成较小损失的不予以奖励也不予以考核；对于重要的创新性项目、牵涉部门较多、对公司利益影响较大的，须提前对效益性和可行性进行分析论证经部门负责人确认报分管领导或总经理批准立项后方可实施 6、宣传工作同步化。充分利用好公司现有的宣传媒介和优势，通过OA、新闻、报纸等平台对公司的创新政策和机制、取得的效果和奖励情况
电大【开放英语II(1)】考试真题复习资料.docx
T.交际用语 1.Let， s go for a drive. A.T，m busy. B.It drives me mad. C.All right. Let" s go. D.I don" t say anything. 2.Are you going on holiday for a long time? A.It was a long time. B.Two weeks ago. C.No, only a couple of days. D.No t long tim e ago. 3.W ould you m ind changi ng seats w i th me? A.yes, you c an. B.Of c ourse, I’ d like to. C . No, T do n' t mind. D ? Certai nl y, pl ease do. 4.It" s rather co Id in here - Do you m ind if I c lose the w indow? A.Y es, pl ease . B.No, go ahead. C.Sure, plea se. D.T do n" t ] ike i t- 5.This box is too heavy for me to car ry upstair s.
A.You m ay ask for help? R. T ' 11 give y ou a hand. C.Pl ease do me a fa vor. D.T" d come to h elp. TT.阅读理解。 Passage One. England Tn , people o ften talk about the weather be cause they ca.n exper ience four seasons i n one day. In the mo rning, the weather i s warm jus t like in spri ng. An hour late r black cl ouds come and then it rains ha rd. The we ather gets a lit tie cold. In t he late af ternoon the sky will be sunny, the sun will begin to shine, and i t wi 1 1 be summe r at this time of a day. England Tn，people c an also ha ve summer in winter, or have w inter in s umnier. Soin win ter they can s wim someti mes, and i n summer s ometimes t hey should take warm clothes. England Whe n you go to, y ou will se e that som e Engl ish people usu al ly take a umbrella or a rain coat with them in th e sunny morning, but you shoul d not 1aug h at them. Tf you don' t take an umbrel la or a ra incoat, yo u wi 11 reg ret later in the day . England6- Why do people in often ta lk about t he weather ? A.Becaus e they may have four seasons i n one day. B.Because they ofte n have ver y good wea ther. C.Be cause the weather is warm just like in s pring. D. B ecause the sky is sunny al 1 da y. 7.From the story we know th at when ______ come, t here i s a heavy rain. A.sunshi ne and sno w B.black clouds C.s ummer and winter-
创新管理模式 强化服务方式
创新管理模式强化服务方式 推动社会管理创新工作取得新成效 --互助县威远镇社会管理创新试点工作汇报材料 （2011年7月11日） 尊敬的各位领导： 威远镇是互助县县城所在地，作为全县社会管理创新试点乡镇，我们紧紧围绕“创平安、保稳定、促和谐、谋发展”的总体要求，进一步创新社会服务管理理念、体制机制和方法手段，不断提高创新社会管理的能力和水平，社会管理创新试点工作稳步推进。现将试点工作情况作一汇报，不妥之处，敬请批评指正。 一、基本情况 威远镇是全县的政治、经济、文化中心，现辖23个行政村、154个村社、4个社区居委会，总人口6.4万人，其中农业人口3.2万人，非农业人口2.95万人，流动人口0.25万人。现有中学1所，小学17所，教学点3个，共有学生3258名、教师243人，寺院1个。全镇建立综治工作中心2个，村级综治工作站23个，社区综治工作站4个。建立人民调解委员会28个，其中镇人民调解委员会1个，村级人民调解委员会23个，社区人民调解委员会4个。法律援助中心1个。创建“平安家庭”7840户，“平安村”20个、平安社区4个。 二、主要做法 （一）以搭建社会管理架构为基础，实行网格化管理。将辖区合理划分为四个社会管理服务站，15个管理服务网格，实行网格化管理。按照“一格多员”的网格管理体系，每个管理站设站长1名，配备公安民警1名，司法工作人员1名，社区
工作人员1名，专职内勤2名。在4个管理站配备涉及社会管理工作的教育、民政、卫生、文化、住建、信访、工商、计生、团委、妇联、民宗、人力资源和社会保障、经济和商务、就业等部门人员各1名。在15个管理服务网格配备网格服务助理员1名、网格信息员1名、信访代理员1名，形成了“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理新格局。 （二）以建立信息网络为载体，努力扩大社会管理面。在社会化管理创新试点工作中，为更好地掌握社会信息，建立了以镇社会管理创新办公室为龙头，社会管理站为骨干，网格信息员为重点，村级信息员为基础的四级社会管理信息网络体系，明确信息员职责、信息处理办法，构建以党支部为核心，采取村干部包社、社干部包片、中心户长包巷道、党员联户等办法，从矛盾纠纷调处、群众困难帮扶等方面入手，不断延伸工作面，掌控信息动态，变事后处臵为事前预防，为及时化解和调处矛盾纠纷、解决群众困难打下基础。 （三）以设立便民服务中心为平台，提供优质服务。选择在群众熟悉、办事进出方便的政府院内投资20万余元设立面积为100平方米的集政务大厅、服务大厅“两厅合一”的便民服务中心，新购臵办公桌椅，配备5台办公电脑，实行大厅开放式办公。按照定岗、定员、定职责的"三定"要求，选派了11名工作能力强、服务态度好、办事效率高、公正清廉的干部进驻便民服务中心窗口，实行统一管理。推行标准化服务模式，实行统一着装、标牌标识、文明用语、纪律要求、工作流程“五统一”，做到一口受理、一次性告知、阳光操作。实行“一站式”办公、“一条龙”服务，最大限度地方便群众办事。便民服务中心整合了信访诉求、劳动保障、民政、新农保、水利、林业、农业、计生、新农合、城市建设等涉及为群众接办件等
我国企业管理创新存在的问题及解决措施
我国企业管理创新存在的问题及解决措施 我国企业管理创新存在的问题及解决措施 我国企业管理创新的现状主要表现为以下三个方面：第一，寻求符合自身的管理模式。目前，大多数企业受到市场经济发展的影响 以及国际市场的冲击，都在不断探寻属于自己的企业管理创新方法 和模式。第二，企业在注重管理创新的同时也对管理的职能非常重视。第三，企业管理创新的范围开始涉及企业的方方面面，包括人 力资源管理、财务管理、信息管理等多个层面。第四，企业的管理 创新缺乏战略管理方面的创新，同时管理的理论创新与实践创新存 在一定差距。第五，企业的管理创新缺乏基础管理的创新，这主要 是因为基础管理没有得到足够的重视和关注。 (一)企业自主创新能力的欠缺 由于企业在前期发展过程中已经形成了固定的管理模式和管理方法，以至于在企业管理创新方面缺乏自主创新的能力。有的企业由 于自身实力不够强硬或者是资金的短缺无法进行管理创新，大多数 时候只是一味地模仿别的企业的创新方法和措施，使得新的管理方 法无法与自身企业的实际情况相适应，起到了适得其反的.作用，这 很容易导致企业在激烈的市场竞争和快速发展的市场经济中被淘汰。 (二)创新的环境和氛围不够理想 创新的环境和氛围对于整个创新过程来说都至关重要。我国的创新环境和氛围不够理想主要表现在旧体制的束缚和管理者缺乏足够 的创新能力。由于受到之前计划经济体制的影响，要进行管理创新 存在很大的困难。另一方面，创新的主体是管理者，而由于管理者 自身创新能力的欠缺必然也会影响到整个创新过程。另外，我国的 市场经济尚在初级阶段，国家的法制环境还有待进一步提高，这也 大大影响了企业管理创新的主动性，遏制了企业管理主体的创新欲望。
电大管理创新专题资料
管理创新复习题（客观题1）重点复习 一、单选题 （注：加粗斜体大字号显示的为历届考试的真题，复习时请多看几遍，考试时可先找！） 1.李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力 工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。李总将员工视为＿＿＿＿。（B）A．“社会人” B．“经济人” C．“关系人” D．“机器人” 2.“经济人”将人的工作动机视作是为了取得经济报 酬，这是一种＿＿＿＿论，而麦克里戈把这种传统的管理理论称为“＿＿”理论。（D P3） A.性善Z B. 性恶Y C. 性善Z D. 性恶X 3.Y理论是源自于＿＿＿＿的观点，这一观点强调的 是机体内部有一种＿＿＿＿的潜在倾向。（A P4） A.马斯洛“自我实现人”维持和增强机体而发展 自身的生理与心理方面。 B.梅奥“自我实现人”社会人转向经济人 C.麦克里戈“人为中心”接受责任，承担责任
D.霍桑“人群关系理论”情感和人格受尊重 4.人本管理的有效方式中，强调了工作设计方法的演变，先后历经了三个阶段，先后为＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。（C P12-P13） A.工作标准化，工作扩大化，工作专业化 B.工作专业化，工作丰富化和工业特征再设计，工作复杂化 C.工作专业化，工作轮换和扩大化，工作丰富化和工作特征再设计 D.工作丰富化和工作特征再设计，工作专业化和简单化，工作标准化 5.20世纪50年代，美国心理学家麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机，事业心特别强，外在的激励对他的影响相对较小，这就可以使用＿＿＿＿激励。（D P16） A.报酬 B. 心理 C. 文化 D. 成就 6.通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范，同样也是通用电气内部员工学习的榜样，这样的激励方式一般被称为＿＿＿＿。
关于“服务创新、管理创新”的感悟
关于“服务创新、管理创新”的感悟 这样一个小故事：一位顾客到一家快餐厅进餐，向侍者要一种饮料，但这家餐厅并不提供，让顾客多少有些遗憾，但并未放在心上。然而过了几分钟，当顾客正在用餐时，这位侍者却拿来了一份这样的饮料，笑容可掬的放在了他的面前。 顾客深感惊讶道：“你是从哪里找到的？”“就在店外的便利店里，先生。”侍者回答道。 “这样啊，你们餐厅允许吗？”顾客再一次提出了疑问。 这时侍者有些不好意思地说：“是我请值班经理帮我买的。”听及此，让我们感觉是不是感觉太棒了！当一位员工向经理提出帮助请求：“经理，您能为我帮一位客人买一份这样的饮料吗？”大家能否想到员工在做什么？是的，这就是一种服务创新，来源于一种与企业共命运的个人责任感。而我们的经理也非常出色，试想一下，他的回答如果是：“告诉他店里没有，建议他喝其它的吧，做好你自己的事情！”带给客人的惊喜与感动就会不存在了，不是吗？由此可见，创新动力的本身来源于个人责任。
其实个人责任在很大程度上也是工作主动性的体现，它表现在遇到问题与困难，不是在问上级“你要我怎么做？”而是先问自己“我要怎么做？”把对一个问题换一种思路去解决，这就是创新的方式。 同理，对于我们所属的服务行业本身也是如此。在我们在为如何提高服务质量，如何提高用户满意度，如何更好的为用户服务，如何对于自身或协助他人提高各项服务时而头痛的时候，有多少人回想过自己之前用过的方法？又有多少人总结过前人服务过程中的得失呢？依据这样的思路，我个人认为服务创新、管理创新可由以下几个方面着手： 一、认识自我、了解自我这里所说的“认识自我、了解自我”。是指要充分了解自己的工作流程与我们服务对象的流程。 1、了解自己的工作流程。 作为我们国信客维一部的全体员工，应首先了解、熟知自己所处的岗位的职责要求。只有这样才能使我们更好的、正确的服务于各方面。 2、了解我们服务对象的流程。
现代管理专题形考作业答案(最新修订版)
现代管理专题形考作业1 一．名词解释 1、知识经济(经合组织的定义)：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。 2、企业再造：企业再造也叫做企业流程再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。 3、工作设计：工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作者个人需要有关的工作容、工作职能和工作关系的特别处理。 4、学习型组织：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 5、企业持续发展：企业的可持续发展，是指企业在一个较长的时期，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。 6、连续式流程：是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。 7、共同愿景：共同愿景是一个期望的未来景象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正心所向往的能力。 8、深度汇谈：是一个团体的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力，让想法自由交流，以发现远较个人深入的见解。 9、流程管理：流程管理是指以流程为基本的控制单元，，按照企业的经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。 10、异质群体：与同质群体相对而言。指由个性各异而又互相依赖的人们组成的社会群体。是群体质量结构的表现形式之一。 二、判断题 1．知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。( × ) 知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。 2．涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。( × ) 涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。 3．再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。(√ ) 4．连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。(× ) 同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。 5．企业再造与企业重组没有太大的区别。(× ) 企业再造与企业重组有重大区别，体现在重塑对象不同，重塑涉及的围不同，重塑设计的观察视角不同。 6．组织学习就是个体学习的简单累加。(× ) 组织学习并非是个体学习的简单累加 7．适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。(√ ) 8．组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。(√ ) 9．企业再造是一种渐变式的变革理论。（×） 企业再造不是一种渐变式的变革理论，而是一种彻底的变革。 10．企业再造可以通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。（√） 三、不定项选择 1．在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为(Ｃ)。 A．商业经济B邮电经济C知识经济D服务业经济 2．经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的( Ａ)、分配和使用基础之上的经济。 A．生产B．传播C．处理D．使用 3．知道是什么的知识是指有关( Ｂ)方面的知识。 A．客观B．事实C．主观D．非事实 4．知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的( Ｄ)和规律方面的知识。 A．结果B．形式C．条件D．原理 5．知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和( Ａ)。 A．能力B．方法C．管理D．科学 6．知道是谁的知识涉及谁知道某些事和( Ｂ)的信息。A．利用B．谁知道如何做某些事C．加工D．处理 7．20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：( ＡＢＣ)。A．顾客B．竞争C．变化D．技术进步 8．变职能观念为流程观念表示( Ｂ)。 A．企业各类功能不能由于划分而被相互割裂 B．传统的部门化设计应该结束 C．企业中不应该再进行分工 D．流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件 9．企业再造的流程观念是指( Ｂ)。 A．按工艺流程设计组织结构 B．企业的整体活动是由各项连续性作业构成的 C．再造就是改变作业流程 D．流程性企业将成为未来企业的代表 10．C
浅析企业管理创新存在的问题及其对策
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/988601943.html, 浅析企业管理创新存在的问题及其对策 作者：张福来 来源：《商情》2016年第09期 【摘要】在现今市场竞争日益加剧的社会背景下，企业要想继续生存下去，且获得长远发展，那么就必须从各个方面着手，以提升自身的竞争力，继而在竞争激烈的市场中占据一席之地。提升企业竞争力的方式有许多，而强化企业管理创新就是其中的一种。鉴于此，文章将对企业管理创新中存在的一些问题进行分析，并提出相应的对策，以强化企业的管理创新，促进企业的可持续发展。 【关键词】企业管理创新，问题，对策 在全球经济一体化的时代背景之下，新的发展机遇与挑战，对企业自身的管理提出了愈来愈高的要求。企业的快速发展离不开管理，而在管理过程中创新又是必不可少的。只有管理创新，方可提升企业的实力与竞争力，方可在竞争激烈的市场中占有一席之地。可见，对一家企业而言，加强企业管理创新是十分有必要的。 一、企业管理创新存在的问题 当前有许多企业都在进行管理创新，以期促进企业的健康发展，但在这一过程中存在一些问题，使得管理创新的开展受到阻碍。 1、管理观念滞后。所谓的管理观念，指的是领导人员用于指导管理行为与实践的理论与思想，例如市场观念、战略观念、竞争思想、人才观、创新思想等。人们在思考有关问题时，会受到观念的影响，并决定其行为。当前许多企业的管理观念滞后，缺少创新意识，对管理创新存在错误的认识与理解，且未真正意识到管理创新的作用，继而延误了其经营管理现代化、合理化发展的进程，影响了其企业的发展。 2、员工对管理创新存在抵制心理。企业在进行管理创新改革的过程中，有的员工会表现出抵制的情绪，而这一情况的产生，其原因主要有两个，其一，人类本身的惰性，长期形成的思维模式与行为习惯。管理创新就说明需要改革，而改革就说明需打破以往的思维模式与行为习惯，所以，员工在面对管理创新改革时，就会自然而言的产生一种防御心理，继而抵触创新。其二，与切身利益相挂钩。在创新改革时，以往所形成的利益分配与利益格局势必会遭到冲击，并被打破，且会创造出一种与以往不同的利益格局与分配。而这种情况可能会对一些员工的既得利益造成损害，比如实际权力的缩小，在企业中的地位下降，工作劳动量增加等。在上述两个原因的影响之下，企业内会有部分员工对管理创新改革予以抵制，而这种抵制行为将在一定程度上加大管理创新改革的成本与难度，且影响其改革的进程。
电大专科英语试题及答案汇总
电大专科英语试题及答案汇总
理工英语(1) 第一部分交际用语(10分) 1. -- My mother is retired. My father is a manager. （ A ） A. What do your parents do? 2. -- What time does the train leave? ( C ) C. At half past five. 3. -- Excuse me, how do I get to the gym, please? （ A ） A. You take the number 66 bus from the supermarket. 4. -- What does your sister look like? （ B ） B. She's tall and wears glasses. 5. -- Would you like to go with us? （ A ） A. I'd love to. 第二部分词汇与结构(40分) 6. John is C only accountant in my son's company. C. the 7. There B four children in the picture. B. are 8. We often have B supper at home. B. our 9. B Chris worried about the presentation last week? B. Was 10. I sometimes go to the pub A Friday. A. on 11. London is A capital of Britain, and it is great