如何做一个好的管理者
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好
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管
理
者
衡阳县金帝大酒店
序言
作为管理者，员工就是你的一面镜子，他们的一举一动，都是你的行为反馈和结果；作为管理者，更要明白，你希望员工怎样，你首先就要引导员工怎样，被管理者是管理者的一面镜子。
酒店充分为员工考虑，员工自然会为酒店考虑。酒店发自内心的尊重员工，员工就会投桃报李。表面文章做得再好，天天把“员工第一”喊得再响亮，若不能落到实处，员工自然不会实心踏地为你工作。因为他们的眼睛是雪亮的：你敬他，他也敬你；你骗他，他自然也骗你。
每一个管理者都是从被管理者走过来的。所以，要想成为一个好的管理者，你应该知道什么样的管理方法才是员工认同的管理；那么，管理者良好的自身修养、过硬的业务素质和技能、强而有力的工作执行力都是员工的标榜。
管人事，理人心；酒店发展，个人受益。希学以致用，做一个好的管理者！
衡阳县金帝大酒店总经理：李官保
目录
管理的定义 (03)
管理者应具备的基本素质 (03)
管理者如何赢得大家的拥护和尊重 (04)
如何管事？如何管人？ (05)
管理者最忌讳说的话和办的事 (08)
总结 (09)
附件（故事引用、语句鉴赏）………………………………09 一、管理的定义
管理：就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。管理的定义应包括如下几层含义：
1、管理是什么？管理是日常一系列活动的过程。
2、由谁来管？即管理的主体就是管理者。
3、管理什么？即管理的客体是各种资源，如人、财、物、信息、时间等。
4、为何而管？即管理的目的是为了实现一定的目标。
5、怎样管？即管理的职能是计划、组织、领导和控制。
6、在什么情况下管?即在特定环境下进行管理。
管理思维的含义非常广泛，其中最关键就在于认识到管理的特性。管理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问。因此，不论下属是能力强的还是能力弱的，是主动性强的还是主动性差的，你都得用。人无完人，玉无足玉，谁都会有缺点，我们能做的就是发现不同人的特点，并根据不同人的特点运用不同的管理风格，以达到团队的最终目的。简单的讲，管理的核心就是：管人事，理人心，从而达到自己及整个团队的目标。
管理者实际工作中是一个不断处理各种事情，协调各种关系的重要人物，综合利用各种资源，使企业不断实现目标，不断发展前进，最终实现企业愿景的一个重要人物。
二、管理者应具备的基本素质
1、品行端正，身心健康，如诚信、孝敬父母、忠于朋友、为人正直、信心十足；
2、心胸豁达，包容心强，自己周围的人做错了事不会斤斤计较，不会为了小事念念不忘，经常能站在对方的角度去考虑问题，看人不会从一两件事去肯定或否定一个人；
3、思维敏捷，能洞察事物的本质，具备一定的计划性和严格的执行力；
4、责任心强，勇于担当，能为自己做的事负责，知错能改；
5、会聆听，能洞察别人的心理；懂授权，给下属充分展示自己的空间；
巧激励，充分发挥下属的潜力；会用人，能知人善任，不错过每一个人才；勤沟通，让信息顺畅传播；做决策，展示管理者的大智慧。
三、管理者如何赢得大家的拥护和尊重
请思考一个问题，为什么你能当经理、主管？为什么大家都听你的安排？为什么他人解决不了的问题你能解决！
那是因为大家服你，你说的话做的事大家心服口服，愿意听你的领导，服从你的指挥！！！
能做到这一点需要一点一滴的积累和沉淀，并且确实有真实的效果，在特定的环境中能做到先公（员工）后己，企业发展，个人受益！！！
1、要想别人尊重你首先你要先尊重别人，一个问候，一个微笑，一个短信，一个电话……别忘了，你对别人怎样别人也会对你怎样，不要在下属面前摆出一副我比你强的那种气势，切忌每日对人一脸死相、说话呆板，最后只能导致你越来越孤立；
2、管理者做的决策和方案，经过实践大部分都是对的，达到预期的效果，大家会佩服你，跟随你的下属都能得到实实在在的实惠，并且都有提高，谁都愿意和这样的领导在一起工作；
3、做事细腻，比如，员工有了困难我们及时出手相助……这些都是增进管理者和员工之间感情的细节，有时我们的一句问候都会在其心理留下很深的印象，当然我们必须是发自内心的那种关怀；
4、管理者不是全才，也有出错的时候，知错能改，并及时纠正，大家会更觉得你这个人踏实，而不是错了就假装不知道，也不说明；
5、承诺的事必须做到，承诺，是你一生中最重要的东西之一，你可能觉得它不值一提，你可能觉得它只是一个借口，你还可能觉得它只是一个谎言……但承诺是你必须相信的！有时，一句话就是一个承诺……要么不说不做；
6、给自己的下属能指明思路，把握方向，好得管理者不见得是做业务的好手，但是他必须熟悉这些业务和熟悉自己属下做的这些工作；
7、在下属遇到困难的时候能帮助自己的下属解围，以便使他们轻装上阵；
8、能替自己的上司分担工作，并出色完成领导交给的任务，让领导觉得把工作交给你放心，不用费心思去考虑，如安排的工作：此次工作如何安排员工，怎样去做，达到怎样的目标，而不是你问上司怎么做就怎么做；若你不能很好理解上司的意图、严明有力的执行工作，那么，你在此岗位上就得不到成长，俗话讲就是一粒算珠，拔一下动一下；（附1:三个金人的故事）
9、执行酒店制度必须保持严谨的态度，不得朝令夕改；有些制度是不可逾越的红线，管理者本身要摆正位臵，模范遵守；奖励要让员工心花怒放，惩罚要让员工心服口服，全局把握“教育为主，惩罚为辅”的人性化管理尺度；
10、人性化管理但不是人情化管理，没有磨凌两可的事情，只有行或不行；人性化管理强调以人为中心，也可称之为“柔性管理”。它是在充分尊重人格独立与个人尊严的前提下，在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，依赖于员工自身的心理调整和自觉认识，在员工心目中产生一种潜在说服力；
11、如果偏离了方向，能及时、理智调整自己，重新回到正轨，能把握全局，做任何事能从多角度考虑，遇事不急，分析原因，然后想办法解决，而不是找借口搪塞；
12、懂得放弃，有时明智的放弃是为了有更多的收获；（附2:猴子偷米的故事）
以上简单列举了几点，当然还有很多，虽然一个好的管理者做不到十全十美，但是，我们有团队，我们能发挥团队中的力量，集众人之长，综合众人的智慧，可把我们的事业推向前进！！！
四、如何管事？如何管人？
管理是一门学问，又是一门艺术，企业管理中的道理：遇到问题应立即弄清楚根本原因，并立即处理绝不拖延，安排合适的人到合适的位臵，并综合各方面资源发挥其最大的潜力，从而达到目标。
当今企业的竞争是人才的竞争，如何用好人才，如何留住人才是每个企业必须考虑的头等大事，而管理者所做的最重要工作就是如何用好自己的员工，如何留住优秀的员工？？？
1、管理者一定是一个反应速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下属出现了问题，须及时发现并查明原因，立即处理，给别人的答复永远都是“行”或“不行”，反应速度快我们才能走在别人前面，否则，你的职业发展空间只会原地踏步；
2、当发生矛盾时，作为管理者，一定要先处理好外部矛盾，即首先保证客户满意，然后再处理内部矛盾，分出轻重缓急，一定要减轻自己下属的思想负担和心理压力，让他们不带情绪工作；
3、当自己的下属提出问题时，首先让其先拿出至少3种方案，并反复论证哪一个更合适，最后管理者加以引导并提出自己的建议，这样下属才能提高更快；
4、我们为什么能做一个经理、主管？是因为我们比下属懂得多，理解能力强，思考问题比较全面，更能从酒店的角度出发考虑问题，更能把握方向，更能驾驭你的员工；
5、果断的做出决策，妥善的处理问题，以市场为主导，以客户为中心，以员工为主体，处理事情即快又稳，酒店、员工、客户都满意；一步实际行动比一大堆没用的纸上谈兵更重要；
6、员工也是酒店的客户，每一位员工都是酒店宝贵的财富，让员工满意，让我们的顾客满意是一个优秀管理者最基本的工作，前提条件是不损害酒店和员工的利益，不能违反国家的法律法规；
7、懂得授权，放权不是放纵，给下属一定的操作空间和决定事情的权利，这样当市场上出现问题时能第一时间处理好，在客户面前也能体现我们工作的效率和服务的水平，授权还能激发下属工作的积极性，当然授权还要看下属的能力大小决定授权多少，授权之后还要进行时时监督和控制，防止权力滥用，也要充分信任自己的下属，但是不能放任不管，有些权不能放；
8、要会聆听，优秀的管理者其实是一个好的聆听者，谈话是一门艺术，听人谈话则是一门学问，管理者一定要善于倾听下属的心声，管理者自然比下属高明这是不言而喻的，因此没有必要刻意去强调这一点，如果总是在员工面前显示自己的高明，反而是一种不智之举，当你为自己的全方位才能和优秀表现沾沾自喜时，你可知道，你已经超越了管理者的限度，不要轻易打断别人的说话，通过听别人说话你能了解一些事情的真相；
9、一线的销售人员是最了解市场和客户的，管理者要多参考他们的意见和建议，然后自己分析总结，确定更合适的方案，同时管理者还要有前瞻性，及时尽早发现未来可能发生的事件并提前做好准备，防患于未然，比如，我们房间有何变化，天气突变如何为客户做好相关服务的准备工作；
10、懂得激励，让员工始终都能有充沛的活力和旺盛的热情，让下属充满希望，尽最大能力为酒店的发展充分发挥自己的智慧和才干，要懂得激励的重要性；如何激励？（附3:理发师的故事）
加薪不是唯一的办法，加薪并不是让员工的满意度提升，而是使他们的不满意度下降了而已，所以高薪不见得能留住人，可能还有出的比你更高的，员工受到精神奖励，如提职，榜样，被尊重，被信任，经常赞赏，改善工作环境，减少员工抱怨……
11、要有很强的团队意识，把所有的力量凝聚起来，每个成员都要以酒店的整体利益为最高利益，不能为了个人利益而损害酒店的利益，这就是一个好的管理者，比如，酒店价格优惠，酒店促销政策等，在做每件事之前首先要考虑酒店整个团队的利益；精诚合作，利益共享，科学分工，团队制胜；（附4:用长勺子吃饭的故事）
12、能知人善任，了解每个人的优缺点，并依据个人的特质安排在合适的位臵上，给其充分展示自己的空间，让其自由自主的做事情，你会发现他们做出的成绩常常好的让你吃惊，不要追求全才的人，世上没有，只有团队才能战胜全才的人，也不要苛求每一个人都像你一样那么优秀，如果是这样，那么你就有可能在他的领导之下，在一个优秀的管理者眼里，每个人都能用，只是摆放的位臵不同，避其缺点，发挥其优点，如何用好一个人是优秀管理者一生为之努力的目标，“授人以鱼不如授人以渔”
13、善于沟通，作为下属与酒店高层之间一个联系的纽带，使之上下通
畅，使信息交流更加真实，使酒店更能制定出合适的战略方案，使员工更能真实的理解酒店的做法并贯彻执行；
五、管理者最忌讳说的话和办的事
优秀管理者要有理智，不能动辄激情万丈，要么垂头丧气，要能坚持自己的主见，但不能固执，不能重复的犯同一个错误。作为管理者要能以身作则，给别人树立一个榜样，因此，有些事不能做，有些话不能说，有些人不能交。
1、遇到问题不能躲避，要积极主动面对的解决，决不推诿、拖延；避免说“这事不归我管”“你去找谁去办吧”“小事别管它”
2、别人遇到不懂的问题请教你，是对你的佩服和尊敬，不能显出不耐烦来，不能说“这问题你还不懂”“真笨”“等下再说”“我都重复多少遍了你还不会，你还能干什么”
3、上司交给你一项任务时，想征求一下你的意见，不能说“爱干成啥样就是啥样吧”“我也不知道效果如何”“他们爱怎么想怎么想，干不了拉倒”“我管不了那么多”“你说怎么做我就怎么做”
4、当客户出现激动情绪时，比如对我们有意见不要了，不能说“爱要不要，不要拉倒，还不缺你这么个客户”“这事我不管”“你找酒店吧”“你怎么这么多事”……
5、当和下属发生矛盾时，更要理智，控制表情，注重语气，别忘了，你是他的领导，要先尊重别人，避免说“愿意干就干，不愿干走人”“你和酒店谈吧，我不管”“这事我解决不了”“自己想办法，我不知道怎么办”这事需要管理者要大度，要有容人之量，也许是你做错了呢；六、总结
总之，管理是一门学问，学好它不是一天两天就能会的，需要我们在实践中不断的摸索和失败，再尝试再总结，不断的完善改进。
管理的真谛：管人事，理人心，带领大家完成整个团队的目标，真正实现团队利益和个人利益的双赢！！！
七、附件（故事引用、语句鉴赏）
附1：三个金人的故事（学会倾听）
曾经有个小国的使者到中国来,进贡了三个一模一样的金人,把皇旁高兴坏了，可是这人出了一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。
怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足的拿着三根稻草,他抽出一根插入第一个金人的耳朵里,这根嫩草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。群臣们一个个不明其究，老臣侃侃而谈：第一个小金人是左耳朵进右耳朵出，这种人最没有价值；第二个小金人只要听了就会说出去，做事没有原则；而第三个小金人，能听得进意见，而且会记在心里，做事有分寸……
阅读这篇文章我知道了有价值的人,不一定是最能说的人，而是会倾听的人。学会倾听，是对别人最好的尊敬。
倾听可以分担别人的烦恼。进入一个新的部门，在和同事交往中，重要的不是滔滔不绝，喋喋不休，而是应该多倾听。因为只有懂得倾听的人才会获得朋友，因为你分担了别人的烦恼。
倾听可以赢得他人的欣赏。倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对别人的一种赞美。我们知道，在社交过程中，最善于与人沟通的，往往是那些善于倾听的人。也许在交谈过程中他并没有说上几句话，但是他一定会得到他人的肯定。就像在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上专注地听着一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手时那位绅士却对别人说，丽萃是个多么擅言谈的姑娘啊！这就是倾听别人说话的效果。它能让你更快地交到朋友，赢得别人的欣赏。
倾听还是一种重要的学习技能。倾听是一种能力、一种素质。好的倾听能力是人们获取知识的主要途径之一，倾听能力是学好各门学科的
基本功。是尊重他人的行为；是与人交往的一种能力。养成良好的倾听习惯不仅是学习的需要，更是我们今后学习、工作和生活必备的能力之一。它有着非凡的价值。如今光会表达是不够的，如何倾听别人的意见也是一种重要的学习技能。
上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。我要学会倾听，做一个善于倾听的有价值的人。
附2：猴子抓大米的故事（学会放弃）
我们先来看一下这样一个故事：有一群猴子喜欢偷吃农民的大米，而它们又是一种很难捕捉的动物。多年来，人们想尽办法，用装有镇静剂的枪去射击或用陷阱去捕捉它们，都无济于事。因为它们是最接近人类的灵长类动物而特别聪明。后来人们就去请教生物学家。于是生物学家就根据这种猴子的习性做了一个实验，找到了一种捕捉猴子的十分有效的捕捉方法：实验者把一只窄口的透明玻璃瓶固定在一棵树下，再放入大米。大家猜猜会发生什么事情？到了晚上，猴子来到树下，就把爪子伸进瓶子去抓大米。这瓶子的妙处就是在于猴子的爪子刚刚能够伸进去，等它抓一把大米后，由于握着拳头并紧抓着大米，爪子怎么也抽不出来，而那个装大米的玻璃瓶又被牢牢地固定在树下，使猴子无法拖着瓶子走。贪婪的猴子十分顽固，或者说是太笨了，它始终不愿意放下已到手的大米！就这样，第二天，当生物学家把它抓住的时候，它依然不愿放手！可悲！可叹！
其实在我们投资市场中及我们人生道路上，许多人往往都会犯与猴子同样的错误！由于太看重眼前的利益，该放弃时不能放弃，结果铸成大错。那么，是什么原因使自以为聪明的人变得像猴子一样愚蠢呢？每个人都可以罗列一系列的理由，不过，真正的也是唯一的根本原因就是：膨胀之中的贪欲！这使他们不愿松开抓着“大米”的手！从投资心理学来看，人类其实是很聪明的，但是，人们在面对利益诱惑时又往往失去了理性。
在大米与自由之间，猴子只有一种选择，不可能两者兼得。同样，在这个世界上，任何一个人不可能什么都能得到，所以，在生活中以及在投资理念上，我们要站在巨人的肩膀上，像巴菲特那样学会适时地松开自己的手，放弃贪欲的大米！
我们是不是不能容纳一件件小事情，时常为一些小事而发狂，一味的去较劲，把小事化大，大事扯大，最后非搞得无法收拾不可。只是一把小小的米，可能把我们搅得一团混水。有必要为着一把小米而去发狂似的抓心捞肺，动脾气发镖么？想一想生活中比一把米的事情多得很。可是我们的时间可能就这样在抓一把小米上不放松，结果就在抓着小米的时候，时光在我们的抓着小米的手心里给溜光了，可是我们在回忆起来的时候，可能还不会责怪自己把心思放在那把小米上，而是责怪老天爷没有给你一个好的机遇，没给你一个去施展自己的机会。那么就请问你抓着的是什么呢？是不是再看一看是一把小米呢？我们为了这把小米又费了多少的时间和精力呢？而实际上，小米对我们的人生所产生的作用是很少的，有的甚至于没有起到作用反而把上天给我们的机遇给遮住了。我们可能用了自己一个时期里的时间去营造抓一把小米，然而这把小米却又在我们人生中起不到作用，反而我们总是那种只知实物的摸到感触到，而我们能享用到这把小米么？
我们来看一看我们的生活里有多少是抓着一把小米而生活的。时常为了一点点小工钱却去用着大量的时光和所有的休息时间去赢得那薄薄的小补足金，这是不是为了这一点事而抓狂呢？我们是用生命去抓那一点点小的现金，因为现金我们总可以感受到，我们总可以体会到，这是我们生活里的源泉么，我们的生命是用钱来组成的吗？反证一下自己，我们是不是把自己的健康和生命都不当一回事却去紧抓那把小米呢？我们失去了多少的休息日，我们失去了多少的锻炼身体的时光。我们却把自己设臵到这个只为着金钱而奋斗的生活，而后我们总是把自己的人生目标都定在这个只为着金钱而来思维的动物，我不知道这样的人还有没有灵魂，但是我在可怜这样的人为了一把小米而失去了自己，我们可以再横向看一看，有多少人因为在年轻时候去努力着去挣大把大把的金钱，
而年老的时候自己却已经苍桑如朽木，思想也全都固化在金钱上，我们是不是因为一把小米而失去了更多呢？
再看一看那些把自己变成了十恶不赦的人，他们为了一把小米而失去了做人的原则，他们的希望都没有了，他们的人格尊严都没有了，因为在大众眼里，他偷过了，他永远就在别人心里留下了偷的恶习，抢过了，永远在别人的诅骂中度过，或许有一些更有可能因此而被终身坐牢......他们是不是为了这把米而失去了自己呢？这一些做人的基本道德都没有，他们还有什么呢？为了一把米，他们可以不要尊严，他们可以不要生命，那么在他们生命中，什么最重要呢？当然是那把小米了。把生命寄托给了一把小米，把自己也交给了一小把米，把自己的志向也交给了一小把米。那么除了这一些还有什么呢？除了这还有什么可以去想的呢？是不是当了一次愚蠢的猴子呢？
附3：理发师的故事（懂得激励）
有一位理发师，工作非常辛苦，每天从早忙到晚，有时候，遇上爱挑毛病的顾客，理发师又累又难过。
有一天傍晚，理发师正要下班，忽然传来了敲门声。理发师开门一看，“啊！”她吓慌了。门外站着一只满头长毛的狮子。理发师浑身发抖地说：“狮子先生，求求你，请您不要吃我……”
狮子笑着对理发师说：“老师傅别害怕，我是来理发的。”理发师小心地把狮子请进了屋。
狮子坐在椅子上，请理发师给它烫发。理发师给它上了药水，又戴上了电烘罩。慌乱中，呼，狮子的头上着火了。理发师急忙取来灭火器，对准狮子的头发猛喷。火扑灭了，可是狮子的一头卷发也不见了。
这下可闯了大祸，理发师吓得浑身哆嗦，心想：狮子一定会吃了我的。谁知，狮子却说：“这样也好，留短发更凉快。”理发师又拿起推子和剪刀，给狮子理短发，她的两手直发抖，把短发也理坏了。
这回理发师更害怕了，他逃到墙角去，头上直冒冷汗。狮子却笑了笑。大夏天的理个光头我更凉快，理发师虚了一口气，当头发理完以后，狮子笑着说：“你要保持一颗平静的心，不管顾客是什么人，你都不可貌相，加油吧！”说完以后就离开了，理发师就这样成了那里最好的一个理发师……
知道人不可貌相，不能从表面看问题。当他人遇到困难和麻烦的事情，更多的给予及时帮助与适当激励，这样进步才更快。
附4：用长勺子吃饭的故事（团队力量）
在美国加州，有人做了这样一个试验。他们在一群训练有素的猴子中，选出两组进行分食喂养。并在喂养中训练猴子使用勺子吃饭，在训练中，如果有的猴子不按要求去做，就会得不到食物，这样训练一段时间后，猴子们基本上掌握和习惯了使用勺子来吃饭。训练中的勺子不断的被加长，从几厘米一直加到一米长，终于到了勺子比手臂还长的时候了，这个时候试验开始了：
第一组猴子，没有人告诉它们该怎样使用这一米长的勺子，它们不知道该怎么办，一到开饭的时候，这群猴子就开始你抢我夺，打打吵吵，结果是谁也吃不到食物。一个试验时段过去了，这组的猴子个个饿得面黄肌瘦，可是一到开饭的时候还是你争我夺，不肯相让,直到开饭时间结束，食物被拿走。
第二组猴子，开始的时候也是你争我夺的互不相让。但是，喂养的人给他们做了使用长勺子吃饭的方法，聪明的猴子们立刻明白了，它们马上效仿驯养人的样子，拿着长长的一米勺子，互相喂着吃，大家嬉笑打闹，每顿饭都能吃饱吃好。这样一个训练时段过去后，这组猴子个个身强力壮，精神饱满。
这样试验的结果，让人们明白了一个道理，对于同样的食物，同样的问题，使用同样的工具，在同样的环境下，明白互助即能助己和不管不顾的结果是完全不一样的，团队的力量是可以战胜一切困难的。
附5：孔子《论语》语句鉴赏
子曰：“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？”
[译]孔子说：“持之以恒地学习，并且不断温习，有什么能比这更令人感到喜悦的呢？志同道合的朋友从远方来访，还有什么能比这更令人感到快乐的呢？别人不理解自己，我也不生气，不也是君子吗？”
[记]这是孔子教育学生如何求学、如何做人的一些基本道理。在孔子思想中，“学”具有根本性的地位，“学”的范围从来都是广泛的，其中既有学书本的一面，也有学做人，学礼乐，学从政，学生活等等一切。在孔子看来，人不可离群索居，一定要相互学习，相互交流，并注意自身修养。
子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”
[译]孔子说：“统治者自身正直，不用号令，老百姓也自然执行；统治者自身行为不正直，虽然下令，老百姓也无人服从。”
[记]这是孔子揭露当时官场之中虽然法令多如牛毛，但当权者本身都不遵守的现象。
任何一种制度，都是人在起着决定的作用，执政者本身端正，就是一个良好楷模，用不着严厉的法令，工作作风自然会随着转化而归于正道。如果执行者行为无矩，本身不正，仅靠权利命令，去要求别人遵从，结果是没有用的。
策划李官保责任编辑胡国达
如何做好一个有效的管理者
如何做好一个有效的管理者 有人说“做一个好的管理者难，做一个受人尊敬、爱戴的管理者更难。做一个的、有效的管理者难上加难”，但我要说，只要你找准了自己的定位，把握住了做事的原则，能够最大限度地用人所长，应该来讲不太难。 找准自己的定位 管理者应该扮演的角色是什么?我们首先想到的可能是监督者。不错，这是管理者要扮演的许多角色中的一种，但绝对不是唯一的一种。 在一次培训课上，我记录了学员建议的管理者角色：管理者是船长、家长、、指挥家、将军、队长、教练……我想，这些都是对的，也都是很形象的比喻。在这些角色之外，我想特别提出我们作为管理者的另外一个角色：管理者应该是榜样。 许多次，我们被高层管理者请去当管理顾问的时候，要我们解决的问题是：下面的人不诚实，下面的人不听指挥，下面的人没有创新意识，下面的人素质太差。很多次，我们发现，下面问题的根源在上面，在我们这些当的人没有扮演好我们应该扮演的角色——榜样。 在易中——西门子VDo流动的开学典礼上，我的——VDo的老总阚雷博士在黑板上写下了cEo三个英文字母，然后问大家它的意义。所有的人都说：cEo等于首席执行官。阚博士说：“对，但首席执行官的E的意义是EDUcATIoN，是，是培训!” 我，他是对的，、培训我们的员工、下属是我们作为管理者义不容辞的任务，我们也因此必须学会扮演首席官的角色。 在这么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是对的，什么是错的呢?我，我们扮演的角色并无对错之分，只有合适与否之分。当我们的产品出现质量问题的时候，我们必须是严格的监督者;当我们面临大风大浪时，我们必须是能给员工信心的船长、舵手;当我们面对激烈的时，我们必须是英勇善战的将军;当我们面对需要我们扶持的下属时，我们必须是优秀的教练和导师。 但通常，许多的管理者只善于演好一个角色，不善于扮演其他的角色。例如一个人可能是很好的人员(球星)，但当你把他提拔起来做(队长)的时候，他可能表现极差。作为管理者，我们必须学会转换自己的角色;作为管理者，我们必须帮助我们的下属学会转换角色。 把握好管理的原则 毫无疑问，是结果导向。?管理的首要原则是什么 用malik教授的话说，管理是一种追求和取得成果的。管理质量的体现是效果，是做一件事情的结果。我们检验一个人、一个企业管理好坏的试金石是我们是否完成了任务、实现了，就像军队里是否打了胜仗一样。 结果导向的原则意味着，结果比过程更重要;优秀的管理者善于管头，而不太管脚。 这一点，经常引起相当大的争议。许多培训大师们教导管理者，要关注细节，要管好过程，只有这样才能得出好结果。
如何做好一个企业管理者
如何做好一个企业管理者 做为一个企业管理者应当与员工共同努力，直到他们“看到”一幅企业的蓝图，知道应该如何发挥他们自己的潜力(或 者是发挥公司的潜力)。下面就是jy135网为大家整理的如何 做好一个企业管理者的经验，希望能够帮到大家。觉得有用的朋友可以分享给更多人哦! 在企业工作多年一直都强调一个辅导功能，上司应当对自己的下属做好辅导工作。给这类上司取个好听的名字叫做“管理者兼辅导师”，当代企业就需要这类的管理层人员。而如何做好一个“管理者兼辅导师”呢?三个要素： “看”“说”“做”。这么简单吗?是的就是这么简单，更确 切的说是简洁，卓越的简洁。经验表明：最佳的解决方案并不复杂，但也不是过分简单，应该是“卓越的简洁”。 企业管理者要"看"、"所"和"做" “看”：辅导涉及帮助员工从不同的角度看待问题，或者意识到自己的行动与目标之间出现了那一些不一致的地方。 “说”：让某人说出他们将要采取的行动，他们坚持到底的可能性就会大大增加——辅导他们制定一个具体的目标——他们将要做什么，什么时候做。 “做”：辅导师要锲而不舍，检查他的进展情况，帮助他们“看出”自己怎样工作才能高效快捷，怎样工作则做不到这一点。 最后我们要反复的进行“看”“说”“做”这样一个过程，不断的持续改进，帮助我们的员工走出平庸，帮助我们的企业走向辉煌。
作为一个管理者不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣，而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡献者。在做好管理者中，管理者通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成和谐的团队。管理者必须了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。随着你这方面能力的加强，团队成员会更有活力、更有聚合力、更忠诚。 在做好管理者中，作为一个管理者首先应专注某些主要方面，其中一项是处理信息，使用信息;及时向员工通报公司的 销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，可使员工及时了解公司的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。其次管理者在创造目标和价值的同时，也担负创造公正、公平和支持环境的任务。通过聆听员工意见，响应需求，促进行为结果，帮助完成目标;领导才能不是表现在告诉别人如何 完成工作，而是如何使别人有能力完成它。最后，持续不断地吸取知识和磨练自身技能，以维护作为领导者的地位。现代社会，科技信息的快速发展要求我们随时做出快速反应，组织的前瞻性日益成为竞争的砝码。新的思想、概念、工具层出不穷，要求领导者对决策进行反省，并用开放的态度广泛地学习。与此同时，整个组织也将逐渐向开放的学习型组织转变。有科学家预言，未来的领导，由于变化越来越快，持续的学习和改革将是唯一不变的任务。 一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，在做好管理者中，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，
如何做好一个管理者
如何做一个好的管理者 一、管理的定义: 管理：就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。 管理的定义应包括如下几层含义： 1、管理是什么？管理是一系列活动过程。 2、由谁来管？即管理的主体是管理者。 3、管理什么？即管理的客体是各种资源，如人、财、物、信息、时间等。 4、为何而管？即管理的目的是为了实现一定的目标。 5、怎样管？即管理的职能是计划、组织、领导和控制。 6、在什么情况下管?即在特定环境下进行管理。 管理思维的含义非常广泛，其中最关键就在于认识到管理的特性。管理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问。因此，不论下属是能力强的还是能力弱的，是主动性强的还是主动性差的，你都得用。人无完人，玉无足玉，谁都会有缺点，我们能做的就是发现不同人的特点，并根据不同人的特点运用不同的管理风格，以达到团队的最终目的。简单的讲，管理的核心就是：管人事，理人心，从而达到自己及整个团队的目标。 管理者实际工作中是一个不断处理各种事情，协调各种关系的重要人物，综合利用各种资源，使企业不断实现目标，不断发展前进， 最终实现企业愿景的一个重要人物。 二、管理者具备的基本素质: 1、品行端正，身心健康，如诚信、孝敬父母、忠于朋友、为人正直、信心十足……. 2、心胸豁达，包容心强，自己周围的人做错了事不会斤斤计较，不会为了小事念念不忘，经常能站在对方的角度去考虑问题，看人不会从一两件事去肯定或否定一个人； 3、思维敏捷，能洞察事物的本质，具备一定的计划性和严格的执行力； 4、责任心强，勇于担当，能为自己做到事负责，知错能改； 5、会聆听，能洞察别人的心理；懂授权，给下属充分展示自己的空间；巧激励，充分发挥下属的潜力；会用人，能知人善任，不错过每一
如何成为有效的管理者读书笔记
如何成为有效的管理者读 书笔记 Prepared on 22 November 2020
华南理工大学公开课《如何成为有效的管理者》 读书笔记很有幸能够接触到陈春花老师的这个课程——《如何成为有效的管理者》，多亏了学校的这一次机会，才让我没有错失这一门好课程，更让我发现了网易公开课这个十分好用的软件。接下来我想应该先介绍下陈春花老师。 陈春花老师，中国着名企业文化与战略专家，先后任华南理工大学工商管理学院副院长、经济与贸易学院执行院长，教授、博士生导师，南京大学博士后。陈春花老师同时也是新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行官。接下来就让我做个课程介绍。 此门课程从如何理解组织与管理展开，通过这门课程，我们可以了解到：管理不谈对错，只是面对事实，解决问题；管理是“管事”而不是“管人”；管理就是让组织目标和个人目标合二为一；管理就是让一线员工得到并可以使用资源；管理只对绩效负责；公司为什么不是一个家在组织中人与人公平而非平等；等等。这些都是在日常管理中必须面对的话题，如果我们没有正确的认识，就会产生很多管理行为的误差，而这些误差就会导致绩效结果受到伤害。事实上，在大部分效率低下，内部无法协同的组织中，由于管理误解所导致的因素占了绝大多数，很多时候，我并不认为是员工的素质不行，更不认为是我们的文化不行，遇到管理不畅，员工能力弱的情况，首先需要检讨的是管理者自身，管理的认知和行为是否正确，只要管理者具有另外正确的认知和行为，所有人的绩效就一定会展示出来。 其中，我摘许摘入了许多受益匪浅的句子。
1.什么是管理 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 ————斯蒂芬P罗宾斯 陈春花老师以自己的理解，也给出了管理的定义： 管理是通过人员及其他机构内的资源而达到共同目标的工作过程。 2.管理具备三要素：人，资源，目标。 3.悟性，领会，揣摩，这3个词在管理当中都是浪费。管理就是要直截了当，管理所作的决策，就是让下属明白什么是重要的。 4.管理是一门学问：管理不谈对错，谈面对事实，解决问题。我们学习的目的不是为了拥有知识，而是为了解决问题。 5.一位卓有成效的管理者，一般具有以下6个特征： （1）重视目标和绩效；只做正确的事情。 （2）一次只做一件事情，并只做最重要的事情。 （3）作为一名知识工作者，他知道自己所能做出的贡献。 （4）在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格。 （5）他知道增进沟通的重要性；他有选择性地搜集所需要的信息。 （6）他只做有效的决策。 让我们再好好体会下陈老师的课程。 第1讲为什么需要管理 第2讲管理的认知 第3讲我所提倡的管理观 第4讲管理的演变
如何做好一个好的管理者
如何做好一个好的管理者 一、管理的定义: 管理：就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。 管理的定义应包括如下几层含义： 1、管理是什么？管理是一系列活动过程。 2、由谁来管？即管理的主体是管理者。 3、管理什么？即管理的客体是各种资源，如人、财、物、信息、时间等。 4、为何而管？即管理的目的是为了实现一定的目标。 5、怎样管？即管理的职能是计划、组织、领导和控制。 6、在什么情况下管?即在特定环境下进行管理。 管理思维的含义非常广泛，其中最关键就在于认识到管理的特性。管理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问。因此，不论下属是能力强的还是能力弱的，是主动性强的还是主动性差的，你都得用。人无完人，玉无足玉，谁都会有缺点，我们能做的就是发现不同人的特点，并根据不同人的特点运用不同的管理风格，以达到团队的最终目的。 简单的讲，管理的核心就是：管人事，理人心，从而达到自己及整个团队的目标。 管理者实际工作中是一个不断处理各种事情，协调各种关系的重要人物，综合利用各种资源，使企业不断实现目标，不断发展前进， 最终实现企业愿景的一个重要人物。 二、管理者具备的基本素质: 1、品行端正，身心健康，如诚信、孝敬父母、忠于朋友、为人正直、信心十足……. 2、心胸豁达，包容心强，自己周围的人做错了事不会斤斤计较，不会为了小事念念不忘，经常能站在对方的角度去考虑问题，看人不会从一两件事去肯定或否定一个人； 3、思维敏捷，能洞察事物的本质，具备一定的计划性和严格的执行力； 4、责任心强，勇于担当，能为自己做到事负责，知错能改； 5、会聆听，能洞察别人的心理；懂授权，给下属充分展示自己的空间；巧激励，充分发挥下属的潜力；会用人，能知人善任，不错过每一个人才；勤沟通，让信息顺畅传播；做决策，展示管理者的大智慧。 三、管理者如何赢得大家的拥护和尊重: 请思考一个问题，为什么你能当经理？为什么大家都听你的安排？ 那是因为大家服你，你说的话做的事大家心服口服，愿意听你的领导，服从你的指挥！！！ 能做到这一点需要一点一滴的积累和沉淀，并且确实有真实的效果，企业发展，个人受益！！！ 做好一个好的管理者要做到以下几点： 1、要想别人尊重你首先你要先尊重别人，一个问候，一个微笑，一个短信，一个电话…..别忘了，你对别人怎样别人也会对你怎样，不要在下属面前摆出一副我比你强的那种气势，最后只能导致你越来越孤立，比如一个区域经理….. 2、管理者做的决策和方案，经过实践大部分都是对的，达到预期的效果，大家会佩服你，跟随你的下属都能得到实实在在的实惠，并且都有提高，谁不愿意和这样的领导在一起工作； 3、做事细腻，比如，员工有了困难我们及时出手相助……..这些都是增进管理者和员工之间感情的细节，有时我们的一句问候都会在其心理留下很深的印象，当然我们必须是发自内心的那种关怀； 4、管理者不是全才，他也有出错的时候，知错能改，并及时纠正，大家会更觉得你这个人踏实，而不是错了就假装不知道，也不说明，比如三鹿牛奶，苏丹红事件………. 5、承诺的事必须做到，要么不说不做； 6、给自己的下属能指明思路，把握方向，好得管理者不见得是做业务的好手，但是他必须熟悉这些业务和熟悉自己属下做的这些工作； 7、在下属遇到困难的时候能帮助自己的下属解围以便使他们轻装上阵； 8、能替自己的上司分担工作，并出色完成领导交给的任务，让领导觉得把工作交给你放心，不用费
一个好的管理者首先要管理好自己
一个好的管理者首先要管理好自己。正如管理大师彼得·杜拉克所说，“让自身成效不高的管理者管好他们的同事与下属，那几乎是不可能的事”，因为“管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样”。 管理者在管理他人之前，先要学会管理自己。自我管理是管理的起点。管理者只有懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，才能给其他人树立正确的榜样。 管理的起点 管理的起点是自我管理。原因很简单：一、这一维影响到其他所有维。对其他任何一维的有效管理，都基于自我管理。第二、这一维是经理人最有控制的一维。只有在这一维中，你投入的100%的努力才可能有100%的收获。 管理你自己 两位卓有成效的管理者：红蜻蜓集团董事长兼总裁钱金波和富士通中国有限公司总经理武田春仁的自我管理之道。 ?管理你自己之：要事优先 ?管理你自己之：发挥长处 ?管理你自己之：告别昨天 领导你自己 如果能将以下四方面的问题管理好，那么任何经理人都可以获益，成为真正成功的领导者。 ?管理自己的动力 ?管理自己的恐惧 ?管理自己的自负 ?管理自己的思维 经验分享 ?有效的管理者会顺应自己的个性特点，不会勉强自己。他注意的是自己的绩效，自己的成果，从而发展出自己的工作方式来。 ?卓有成效的管理者一定会把要事放在第一位，按照事情的重要程度而不是按照压力的轻缓程度来决定优先次序。 ?领导人保证自我激励的方法：向内看，不要向外看。人们只能做好自己擅长的事情。换句话就是，如果我们没有利用自己的优势，结果肯定是平庸的。所以要了解你的优势所在，再努力使自己在最大程度上充分发挥这一优势。
怎么样做好一名好管理者
怎么样做好一名好管理者 首先，领导者要对自己所管理的组织有一个明确细致的了解，明确发展方向，短期与长期的发展计划，制订完善的发展规划，对于内部，要组织好人力方面的调配。相应的还要制订合适的奖罚分明的内部制度，所谓的自由就是指在约束下的自由。 其次，就要做好对外交往的工作，也就是平时讲得最多的外交，尽一切力量做好外交工作，这对于工作的发展是有利无害的。在内部运作的同时，搞好了外部关系，一切都会变得简单，就像如鱼得水。当然，这一切都要一个合适的人选在其中穿针引线，就会事半功倍。 再次，一个好的领导者，要懂得善于察言观色，善于发现细节变化，能从细微变化中以小窥大，从而作出超前的决策，防患未然。 还有，懂得团结下属是一个成功的领导者必做的功课，毕竟，一人发施号令，要执行就要通过下属的努力，毛主席说过：人民群众是改变历史的决定性力量, 一把刀，无所谓好坏，只要是看持刀人用它来作什么用不上；同样，权力与无所谓好坏，只是看撑权人以怎样的心态与观念来对待手中的权力。虽然人不是最强大的，但是，很多事都是在人的影响下而发生改变，好与坏，利与弊的撑握就在乎人的一念之差了。 第一，关于“给我的权力和我自己的权力”。领导，往往被人们认为是有“权”之人，这是事实。但作为领导本人必须弄清楚自己手中的权力结构，否则，就会出现不能够正确对待权力的现象。领导科学告诉我们，领导的权力起码有三种权力构成，即职位权、威望权和专长权。即给我的权力和我自己的权力。其中职位权是组织“给我的权力”，人们习惯比喻为“半张纸飘下来的”（即半张纸任命，半张纸在组织部门存根）。准确地说是“组织”相信你，授予你权力。而威望权和专长权是属于你自己的权力，如何在职工中树立威望，如何在业务上不断学习和提高，真正成为知识型的领导，要靠你自己修行。 第二，关于“用精神统领下属”问题。人总的有一点精神。人是为一种精神而活着。任何一个单位的领导，如果自己都没有一种值得下属敬佩的精神，很难想象其下属的精神状态。一个单位的领导应成为本单位一架功力最大的发动机，是一个单位的精神支柱，要不断地去鼓舞下属的士气，自己要有强烈的敬业精神，开拓精神，进取精神，最为关键的时刻要有献身精神。管理学大师彼得?圣杰认为，领导要善于为下属描绘本组织的愿景，提出一个催人奋进的目标，并指引下属去为之而努力。 第三，关于“用思路指导人”问题。有人说：“领导就是布置任务，最后检查任务完成情况”，至于中间过程可以不管。即“管头管尾不管中间”。如果是这样的话，领导倒也好当。三岁的娃娃，都可以做到。领导是设计师、是下属的导师，要能够以明确的思路指导下属去行动。 第四，关于“用制度约束人”问题。制度安排是带领下属开展各项工作“游戏规则”，人人都知道，没有游戏规则的游戏是没有趣味的。任何一个单位，基本制度不健全，就很难以在各项工作上取得良好成绩。一个好领导是善于应用制度来约束人的，建立科学的管理制度，不仅是管理好自己的重要方略，也是统领下属的基本手段和措施，同时也是减轻领导压力的最好办法，领导
公开课如何成为有效的管理者学习笔记
如何成为有效的管理者 陈春花 管理的演变：40年代侧重人际关系，50年代侧重目标管理，60年代侧重分权，70年代侧重企业战略，80年代侧重企业文化，90年代侧重电子商务等创新 7个问题： 一是我们的增长是否有泡沫？我们的增长是源于自己能力的增长，还是源于市场的增 长。 二是这种增长是否稳定和可持续。一个稳定的可持续的增长一定源于对顾客的理解，对行业的理解，对员工的理解。 三是我们是否有能力作大规模的系统作战，还是仅仅依赖营销的技巧和低成本的能力， 依靠我们在产品规模上的付出。 四是你在市场上凭什么活下来。 五是什么是真正全球化。 六是我们对服务的理解是增值还是弥补漏洞。 七是队伍学习力是否长久。 成本－分销－服务－品质技术－创新 20世纪70年代中期以来，美国经济体系发生了深刻的变化，从管理型经济彻底转向了 企业家型经济。中国30年发展是因为政策+资源 经济增长率＝劳动投入的贡献+资本投入的贡献+全要素生产率。 全要素生产率是用来衡量生产效率的指标，它有三个来源：效率的改善，技术的进步， 规模效应。 管理型经济——讲效率；企业家型经济——讲创新。 观点：管理亦是生产效率，管理所贡献的是效率的持续改善。 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。——罗宾斯 管理是通过人员及其他机构内的资源而达到共同目标的工作过程。——陈春花 正确理解管理的含义： 1）管理所作的决策，就是让下属明白什么是重要的。要把精神变成指令，要谈方案、 谈要求、谈行动。执行力不强的首要原因是管理者的指令不能操作，如果管理的指令是清晰的、可执行的、明确的，那么，效率和执行都是很好的。 2）管理是一门学问，管理不谈对错，只谈面对事实解决问题。学问是指规律性的认识，学习的目的并不是为了拥有知识，而是为了要解决问题，要掌握知识背后的规律。如：人力资源的规律是，所有人辞职的原因都不是他辞职的原因。管理其实是不用对错评价，而是用结果评价。在效率低下的其中一个原因当中，就是因为我们喜欢评价对错。 3）管理是一个过程，管理是“管事”而不是“管人”。管理绝对不管人，只管“事”，“人”应当是被理解和尊重。美国管理者：你有多少用户？你的用户价值和你的贡献占有率 是多少？中国管理者：你有多少员工？你的销售额？视角产生冲突。 4）衡量管理水平的唯一标准是，个人目标与组织目标合二为一。衡量好坏的标准并不 是管理体系的建设和管理制度的建设，而是每个员工的个人目标跟组织目标是不是完全的方 向一致。
如何做好一个管理者
如何做好一个管理者 中层管理者在企业里起着承上启下的作用，是企业管理的中坚力量，是企业员工的直接管理者，在企业里既是领导又是下属的角色。中层干部都有一定的专业技能，都具备责任心和主人翁精神，然而，很多中层干部的管理水平较弱，导致整个公司管理水平低下，突出表现在以下几个方面： 一是向下错位，忙于具体事务，成为一个大办事员。有些中层干部不懂得如何激励与授权，事无巨细，大包大揽，干了员工应做的工作，整天忙得焦头烂额、疲于应付，工作很被动；不仅易造成下属有依赖感，使下属不能充分发挥积极性与创造性，同时员工也得不到锻炼，技能难以提高；有时还使员工无所事事，没有进取心，只会机械地操作。中层干部单打独斗，团队整体执行能力就偏弱，使整个团队的工作质量和工作效率不高。中层干部忙于具体事务，本该中层做的规划、计划、总结等就交给了分管领导，分管领导就不得不成为部门经理，导致整个公司角色错位。 二是规划能力偏弱，公司经营决策和领导意图不能有效地得到贯彻执行。有些中层领导计划能力不够，走一步看一步，做到哪里算哪里，工作重点不明确；总结能力不够，不能针对实际情况，及时修正整体工作方向。 三是思想僵化，没有创新意识。有些中层干部的“自我绩效”和“自我保护”意识较为严重，认为自己只是打工的，企业的效益、单位的形象、公司发展与我无关。很多问题视而不见，不能发现问题，更不能解决问题。问起来，过去一直是这么做的，现在还是这么做好像没什么不对，最后，习惯成自然。 四是固步自封，没有学习意识。有的中层干部不能正确自我认知，认为在这个岗位上我专业技能最强，好像这个位置就非我莫属；有的干部学习意识淡薄，不知道外面的世界已发生的变化，不知道外面的技术水平已经提高、技术标准已经更新，例如粗铜分析的国家标准早就有1995年版本，而我们还在使用1985年版本，整整落后了十年；有的干部自认为还不错，自我感觉良好，不知道过去曾经是徒弟的竞争对手，如今无论是规模上，还是在管理水平、操作水平上，都已经远远超过了我们。不愿学习，羞于请教，得过且过的思想比较严重。 五是有些中层干部做老好人，不能坚持原则，不敢得罪人，有问题当面不讲背后嘀咕。中层管理干部不同于一般员工，我们素质的高低会在很大程度上影响一般员工的职业行为，甚至关系到企业发展的程度。因此，我们要养成良好的工作习惯。如：遵规守纪、关注细节、讲究原则、以身作则，言出必行、主动创新、全力以赴，具有务实并且积极的态度。中层管理人员是组织机构里的中坚力量，兼有下属和领导者的双重身份。作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，也在领导下属进行工作；另一方面，作为管理者，在带领下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。管理者不是天生的，我们可能因为学历高、资格老而升迁，也可能因为优越的技术水准、良好的人际关系而升迁，更可能因为某次功劳、某人提拔而升迁。然而，中层管理人员不再是技术顾问，也不容靠自己的能力和条件独善其身，而必须扮演领导者的角色，担负起团队绩效的责任。也就是说担任中层领导的起因并不能保证胜任中层领导的职务与工作。这就是为什么大多数的优秀员工在升任中层后，不能适应角色及任务的原因。 管理学上有一个著名的彼得原理告诉我们：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。那么，怎么才能成为一个真正称职的中层管理人员呢？应做到以下几点： 第一，做好角色定位对高层而言，中层管理者要做到： 一是服从者。作为高层管理者的下属，中层首先要做到的是服从。而服从意味着对企业价值观的认同和对高层的信任。
如何做好一个有效的管理者
细读了彼得·德鲁克的《卓有成效的管理者》一书，对我有莫大的启发和借鉴作用，让我对如何进行有效的管理又进一步的了解，本书精髓阐明了作为一名管理者应从那些方面训练自己的管理能力。通过我对本书的领会总结了以下一些内容，现总结出来与大家分享。 一、谁是管理者： 管理者应该扮演的角色是什么，那些人是管理者？通过对本书第一章《卓有成效的管理是可以学会的》的理解，我认为管理者存在于各职位的人中间，他们很好的履行了自己的职责同时起到了榜样的作用，还能对部下进行教育和培训，是优秀的教练和导师。并不是公司的高层才是管理者，只要努力和具备了相应的素质摩尔玛的员工谁都可能成为管理者。 二、把握好管理的原则： 同时管理要讲原则，我认为管理要的是结果。关注过程的前提，是关注结果：只有当我们在做正确的事情的时候，才值得我们花精力在过程上。大部分管理者注重的是投入，而不是产出（结果）。在摩尔玛里有很多管理者花了很多的时间去做事，但没有取得好的结果，员工还是依然的违规，没有掌握促销的技巧，再累也是徒劳。优秀的管理者知道：只有实实在在的结果、实实在在的业绩、实实在在的解决问题才是根本的，而你花多少时间、用了多少心血、吃了多少苦头、多么早地介入等等，都是次要的。作为管理者，我们要问一个人首要的问题永远是：你的业绩呢？ 三、建立部下对你的信任： 在第三章《我能贡献什么》里说道管理者要建立管理者的承诺，建立正确的人际关系，进行有效的会议，这几点就是要求管理者必须遵循的管理方法，通过这些方法逐步建立起部下对你的信任。对此我的理解是：
我们要学会一些基本的做人的准则：我们要勇于为我们的下属承担责任。在外人和上级面前，下属的错误就是我的错误。如果你是这么做的，你部下肯定觉得他值得信赖；我们的成功都是下属的成功；要言行一致，说话算数。让别人对我们失去信任的最好的方法是说一套，做一套。 四、让部下在合适的位置做合适的事： 在第四章《如何发挥人的长处》里告诉了管理者必须要清楚的了解自己的每一位部下，清楚他的优点和缺点。管理的奇妙之处在于能够通过它让一群平常的人做出不平常的事情来。管理学的关键问题是，如何让普通人发挥不同寻常的效率，我们不应去寻找天才，不应去关心这些人是谁，而应关心他们的特质、性格、秉性如何。 五、要具备清晰的头脑和思维： 在本书的第二章《掌握自己的时间》和第五章《要事优先》里告诉我们管理者要具备清晰的头脑和思维：有效的管理者知道他们的时间用在什么地方。他们所能控制的时间非常有限，他们会有系统地工作，来善用这有限的时间。有效的管理者集中精力于少数重要的领域，在这少数重要的领域中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。他们会为自己设定优先次序，而且坚守其设定的优先次序。他们知道：“要事第一。”此外也没有其他办法，否则反倒会一事无成。 总之通过学习彼得·德鲁克先生的著作《卓有成效的管理者》一书，我认为成为有效的管理者应知道卓有成效是可以学会的，德鲁克先生在本书的第一章中就明确的告诉人们卓有成效是可以学会的。并且告诉我们要成为卓有成效的管理者，必须在思想上养成以下习惯：第一，有效的管理者知道他们的时间用在什么地方；第二，有效的管理者重视对外界的贡献；第三，有效的管理者善于利用长处，包括自己的长处、上司的长处、同事的长处和下属的长处；第四，有效地管理者集中精力于少数重要的领域，在这少数重要的领域中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成效；第五，有效地管理者必须善于做有效的决策。
怎样才能做好一名管理者
怎样才能做好一名管理者，如何使每一名员工的积极性更好的发挥自有的知识 真诚的对待员工，要真诚的去关心！真诚是最可怕的武器！！！ 管理核心是“信赖－刺激－培养”三部曲。讲的就是先树立起信赖关系、所谓的“刺激”就是激活人的上进心和好奇心等。 作为管理者（应具备的素质）要自制、（以身作则）努力、毅力、献身（工作上要拼命、不是发号施令，是带头干）、激情（率先作他人的榜样）气魄（领导者的气质）热诚（管理者的热忱，是带动员工努力工作的动力，只有这样，员工才会帮助领导完成使命）。磨练（祈求困难和劳苦）积极、无私、虚心、守诺、民主（要有接纳别人意见的胸怀）坦诚（获得尊重的基础）随和(是别人难以拒绝你的请求)权威 要体谅他人（慈悲为怀）。 管理者好与不好，不能用单一因素去衡量 我回答您第二个问题吧。人本管理上有5个基本方法：（1）情感沟通（2）参与管理 （3）自主管理 (4){忘记了，貌似是职业规划，我回头补补} (5)企业文化我认为，如您上面所说，让员工的积极性更好发挥自有的知识，在上面的5个方法中都是可以实现的，但是这5个方法是相辅相成的，最高层次就是企业文化，情感沟通是2-5的基础。所以，加强情感沟通，逐步将方法升华，这是关键~ 那么，在平时企业中，如何做呢？就我自己的工作为例吧， 1.上司与下属之间交流不多，上层管理者关心业务，基本不关心员工的工作与生活，只要结果，这就是情感沟通不强的表现。 2.我们公司中层管理者一般只参与和上层的业务计划的制定，很少能融入公司的管理中，这就是参与管理程度低的体现。 3.公司给予我们在工作上发挥的空间比较大，可以让我们为自己的工作承担起责任，使我们产生责任感和主动性（其实公司并没意识到这个，之所以这样，只是行业性质（物流）的原因，试想一下，你不做，自然有人来做，别人来做了，等于你没饭碗了，但这种主动性和责任感是比较消极短暂的） 4.这个我再补吧~ 5.企业文化是很多企业困扰的问题~很多企业员工流失率较高的重要原因~只有真正把对员工的激励融入到企业文化中，才能使员工源源不断地产生动力。 管理者应具备的六大能力： 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一
一个有效的管理者需要扮演哪些角色
1一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 答⑴根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色； 信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色； 决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 ⑵根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。 2、古典决策理论的主要内容是什么？ 答. ⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。 ⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况。 ⑶决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。 ⑷决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。 3行为决策理论的主要内容是什么？ 答⑴人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉得运用往往多于逻辑方法的运用。 ⑶由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。 ⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。 ⑸决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。 4计划的性质是什么？ 答⑴计划工作是为实现组织目标服务。 ⑵计划工作是管理活动的基础。 ⑶计划工作具有普遍性和秩序性。 ⑷计划工作要追求效率。 5、简述计划的编制过程。 答⑴确定目标。⑵认清现在。⑶研究过去。 ⑷预测并有效地确定计划重要前提条件。⑸拟定和选择可行性行动计划。 ⑹制定主要计划。⑺制定派生计划。⑻制定预算，用预算使计划数字化， 6战略环境分析包括哪些方面？ 答⑴外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。 ⑵行业环境，包括：行业竞争结构分析，行业内战略群分析 ⑶竞争对手分析包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应 ⑷企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动。 ⑸顾客、目标市场分析。包括：总体市场分析，市场细分，目标市场确定 产品定位
管理者如何做好角色定位满分答案(参考Word)
单选题 1. 管理者职务执行过程的五个步骤第一步是（） 正确 1. A 确定问题 2. B 现状掌握 3. C 探索原因 4. D 制定策略 2.对于基层管理者来说，最重要的能力要求是（） 正确 1. A 业务能力 2. B 交往能力 3. C 协调能力 4. D 管理能力 3. 管理者在工作中担任的角色一共有（）种 正确 1. A 9 2. B 10 3. C 11 4. D 12 4.根据不同层次管理者能力的划分，在管理能力上，要求最高的是（）正确
1. A 高层管理者 2. B 中层管理者 3. C 底层管理者 4. D 基层管理者 5.解决问题时，因个人在知觉上受情境中条件或因素既有功能的影响，致使问题不易解决的情形被称为（）正确 1. A 心向作用； 2. B 思维惯性 3. C 功能固着 4. D 无意识因素 6.海尔案例中的PDCA，D指的是（） 正确 1. A 计划 2. B 检查 3. C 实施 4. D 总结 7.（）是自主管理强化执行力的切入点 正确 1. A 角色定位 2. B 角色
3. C 角色意识
4. D 角色分配 8.海尔的PDCA指的什么（） 正确 1. A 销售链 2. B 管理原则 3. C 管理过程循环 4. D 四大管理技巧 9. 任何一个职务都有其生命周期，管理者在自己的职务生命周期内应该做（）项工作正确 1. A 3 2. B 4 3. C 5 4. D 不计其数 10. （）构成某种特定的角色 正确 1. A 一整套权利和义务 2. B 相互作用 3. C 行动 4. D 社会规范 11.以下不属于每周应该做的事的事（） 正确
如何做好一名合格的管理者
如何做好一名合格的管理者 一、过硬的专业能力 个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。 二、优良的品德素质 是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。 三、相适应的文化素质 全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。 四、有强烈的事业心和责任 事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。五、有对员工的正确态度和深厚感情 对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确
的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。 六、有良好的自身形象 以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。 七、有胜任本职的管理 八、团队建设能力： 基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。 以上内容是学生我这一学期在老师您的课堂上学到的知识以及自己的感悟，有什么不妥的地方希望老师多多包涵。 国贸3班严冰12122126
如何做好一名合格的管理人员
如何做好一名合格的管理人员在现代企业建设的背景下，团队的作用越来越重要。高效的团队是企业成功的核心要素，作为管理者更要有强烈的团队意识。管理者与决策者之间、管理者与管理者之间、管理者与下属之间都要进一步的协调、信任，彼此欣赏，构架一种良好的沟通平台。此外，还需要职工的献身精神，特别是管理者的献身与高度忠诚，只有这样，企业才能实现理想的成本管理和盈利，进而提高职工的福利，形成良性循环。 什么是管理？ 管，是责任，而不是简单地制约和利用。 理，是人理，是众人之理，而不光是自己的。 管理是知识、是能力、是经验，但更重要的是一种精神：以主人翁的心态“自主经营”！ 管理就是要学会琢磨人，研究人，把人把环境研究透！ 管理的“三重境界” 第一重境界：只会提出问题，不会解决问题。会说不会干。这种人还没进入“管理”。
第二重境界：能了解问题，解决问题。这属于亡羊补牢。这种人处于管理的起步阶段。 第三重境界：主动发现问题，解决问题。这是防患于未然。这是真正优秀的管理人才。 ———第一重境界：“会说不会干”者，是以“旁观者”的心态对待问题。俗话说的“站着说话腰不痛”，“不当家就不知柴米贵”这种人对自己不做的事却有“高明”之见，所以说别人时“口若悬河”。———第二重境界：“亡羊补牢”者，不在是以“旁观者”的心态对待问题，有了“责任心”。有了“责任心”只能把别人给的任务做好、做对。是否缺了点什么？对！缺少的就是“自主”精神也就是“主人翁的心态”。 ———第三重境界：“防患于未然”者，是真正的主人翁，是在把企业的事当成自己的事来“经营”。因为有了这种精神与心态，所以他总是想尽办法在问题发生之前就采取措施，让损失不发生。 三重境界，体现的实际上是三种精神，三种心态。实际上做人也好、做事也好，心态很大程度上决定着成败。积极的心态与消极的心态所产生的结果往往是截然不相同的。。 “好！很好！非常好！我们神精飞扬！耶！” “对！我们就要以饱满的精神、积极的心态对待我们的人生。”
如何做好一个团队的管理者
从古到今，“领导”往往被人们认为是有“权”之人。作为一个领导，首先必须弄清楚自己手中的权力结构，否则，就会出现不能够正确对待权力的现象。领导科学告诉我们，领导的权力起码有三种权力构成，即职位权、威望权和专长权。其中，职位权是组织“给我的权力”，人们习惯比喻为“半张纸飘下来的”（即半张纸任命，半张纸在组织部门存根）。准确地说是“组织”相信你，授予你权力。而威望权和专长权是属于你自己的权力，如何在员工中树立威望，如何在业务上不断学习和提高，真正成为知识型的领导，要靠你自己修行。 俗话说“金无足赤，人无完人”，在此，我就《如何做一个好领导》提出以下一些看法和观点。 一、尊重你的同事，要有倾听和接纳别人意见的雅量。 要把你的同事和下属，当成亲兄弟姐妹，他们是为了同一个目标和工作你在一起。要想让他们倾心支持你，你必须首先尊重、理解、支持你的同事，无论在任何场合，必须首先让他们充分发挥他们的能力或表达他们的意见，在各持己见的情况下，一定要认真听取不同意见，在充分吸收意见的基础上，最后表达你的意见或从中最采纳好的建议，来改进和完善你的工作，这样他们才会感到你是非常尊重他们的。 二、信任在先。 不要从头管到脚，否则，太多的细节会掩盖真正的工作重点，而且，你的下属永远也学不会自己做事情。
许多领导习惯于相信自己，不放心他人的能力，经常不礼貌地干预别人的工作过程，这可能是所有拙劣领导者的通病。问题是，这个病会形成一个怪圈：上司喜欢从头管到脚，越管越变得事必躬亲、独断专行、疑神疑鬼；同时，部下就越来越束手束脚，养成依赖、从众和封闭的习惯，把最为宝贵的主动性和创造性去得一干二净。时间长了，自己的部属就会得弱智病。 三、鼓励和表扬远比严格要求更重要。 表扬你的同事和下属一切可以表扬的东西，公开表达你对他们的赞扬和鼓励，你所希望达到的结果，只能通过你的赞扬来得到；批评应个别或私下进行，尽可能以提建议的方式，让他们自己产生改变缺点的愿望，人不可能被别人改变，只能补他自己所改变。 四、授权是培养他人，成就自己的最好途径。 授权是一种投资，不但能让他人有机会成长才干，而且对自己更是能力的培养和投资，下属有成长，会帮助你更轻松地掌握全局事务，更有精力集中于关键领域的工作，使整体工作更富有成效，能力的成长是自然的结果，有效的授权是职业成功的一大秘诀。员工在愿意授权的领导下工作，就像一张白纸在艺术家的笔下，不论纸质如何，艺术家总能绘出美妙的图画。 偶尔事必亲躬是可以的，但凡事都事必亲躬的人是不可能成为优秀的领导的，只有愿意授权的领导，通过合理有效地授权达到和下属双赢的局面，才是一个出色的领导。
如何做一个有效的管理者
如何做一个有效的管理者 姓名：吴伟班级：10计专2班学号：06 通过一学期的学习，我对组织行为学有了初步的了解，对如何做一个有效的管理者只有一些略微的见解。其实作为一名成功的管理者没有太多较大的共性,都是根据所处环境而产生的微妙行为并持之以恒.但大凡成功管理者在某些方面也有一些微小但也重要的共性。 有人说“做一个好的管理者难，做一个受人尊敬、爱戴的管理者更难。做一个完美的、有效的管理者难上加难”，但我要说，只要你找准了自己的定位，把握住了做事的原则，能够最大限度地用人所长，应该来讲不太难。 管理者应该扮演的角色是什么？我们首先想到的可能是监督者。不错，这是管理者要扮演的许多角色中的一种，但绝对不是唯一的一种。 管理者需要具备的管理技能主要有：技术技能、人事技能、思想技能、设计技能 这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。 许多人在追求快乐，而非做企业的成果。但任何工作不可能只是带来快乐，没有乏味、枯燥的一面。一个人工作上的快乐往往是自己做出了业绩、完成了一项任务时的快感，而不是反过来，快乐让人完成任务。 优秀的管理者知道：只有实实在在的结果、实实在在的业绩、实实在在的解决问题才是根本的，而你花多少时间、用了多少心血、吃了多少苦头、多么早地介入等等，都是次要的。作为管理者，我们要问一个人首要的问题永远是：你的业绩呢？ 作为一个管理者要有好的业绩需要做到计划、计划、再计划： 1、把所有希望达成的目标写下来（写下个人和工作上的长远目标；目标明确、具体并按重要性排列，从看计划的态度看待每一个目标；定期查看目标制定每年、每月、每周和每日的目标） 2、使工作系统化并掌握其进度（为进行的计划顺序列出进度表；不是自己份内的工作要找到合适人选来做；为所负责的计划做摘要） 3、确切掌握计划进行的时间（发挥专注的力量，分配足够的时间；让计划能如期完成，把完全属于自己的时间留给重大的计划；旅途中随身携带书籍或计划报告；及时或准时完成计划，并与其他人协调） 4、直接冷静的面对危机（碰到困难时，冷静地把问题想清楚；最终把事情做好） 管理者以什么样的方式为人处事？信任！