家居建材安装师傅上门服务流程行为规范管理标准

家居建材安装师傅上门服务流程行为规范管理标准一、着装标准

穿印有品牌标志的工作服，服装干净、整洁、无异味。

二、电话标准：礼貌、简洁、明了

接电话时：及时接听、合符礼仪、主次分明。

打电话时：长话短说，直言主题，表述清楚，文明用语，时间以3分钟以内为好。

三、见面问候标准

A.到达顾客家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力），得到顾客的允许后方可进入。

B.严禁见到顾客不打招呼或径直闯入客户家中

四、服务标准

1．进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中2．进门后到拆产品包装前要把服务质量监督卡（服务及产品顾客满意度评议表、安装服务承诺和品牌厨柜安装顾客验收卡、售后服务卡）交给顾客，并对顾客加以说明，顾客有不明之处要耐心给予解释。

3．货物清点：对照送货清单清点物品是否齐全。

4．清理工作场地

5．按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在客户指定的地方。

6．如顾客家已装修好，安装作业前需铺专用毯，防止货品、地面、墙面弄脏或损坏，重视客户家物品保护。

7．出现施工垃圾必须当日清理完毕，切割钻孔形成的锯沫和灰尘随时清理。木