保险销售从业人员资格管理办法

保险销售从业人员资格管理办法
保险销售从业人员资格管理办法

保险销售从业人员资格管理办法

第一章总则

第一条为加强对保险销售从业人员的资格管理,保护投保

人和被保险人的合法权益 ,促进保险业健康发展 ,根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国行政许可法》等法律法规,制定本办法。

第二条本办法所称保险销售从业人员是指 :

(一)保险公司从事保险销售的人员 ;

(二)保险代理机构(含保险专业代理机构和保险兼业代理机构)中从事销售保险产品或者进行相关损失查勘、理赔工作的人员;

(三)其他受保险公司委托,从事保险招揽介绍、保险销售的人员。

第三条保险销售从业人员应当依照本办法规定,取得从业

资格,进行执业登记,方可从事相关业务。

保险销售从业人员应当取得保险销售从业人员资格证书。

第四条中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)依法负责保险销售从业人员资格管理。

中国保监会派出机构(以下简称保监局)在中国保监会授权范围内行使职权。

第五条保险行业自律组织等机构,根据保险监督管理机构的授权,可以组织实施保险销售从业人员资格管理有关工作。

第六条保险监督管理机构应当对保险行业自律组织等机构负责

组织实施的保险销售从业人员资格管理工作进行监督和指导。

第二章从业资格

第七条申请保险销售从业人员资格证书,应当通过保险销售从业人员资格考试,并具备下列条件:

(一)高中以上学历;

(二)具有完全民事行为能力;

(三)诚实守信,品行良好。

第八条中国保监会应当在每年第四季度公告下一年度保险销售从业人员资格考试的考试大纲、考试时间及参考教材。

保监局应当根据中国保监会的统一安排,结合辖区实际,制定本

辖区保险销售从业人员资格考试年度安排计划,并对外公告。

第九条报名参加保险销售从业资格考试的人员,应当提交下列材料:

(一)《保险销售从业人员资格考试报名表》 ;

(二)身份证明复印件 ;

(三)学历证书复印件 ;

(四)最近 3 个月正面免冠小两寸彩色照片 3 张。由保险

公司员工日常行为规范

员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为,人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为,使之符合道德和文明的准绳,只有这样我们才能相互尊重,和睦相处;才能使大家保持轻松愉快的心情,才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》,在了解了正确的行为之后,让我们相互勉励,通过对行为的规范,实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规,遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司,维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作,相互理解,真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业,遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许,不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权,不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权,不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体,不穿奇装怪服,不留怪异发型; 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。

5、员工出席公司组织的重大活动时,应穿着西装或套装,佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时,严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。(违反者第一次口头警告,第二次予以50元罚款,领导加倍) 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度,言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生,无汗味、异味,上岗时不得饮酒(公务应酬除外),不吃有异味的食物(如大蒜等),保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐,头发整洁,不染怪异颜色,男士发须要经常修剪,保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆,不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内,站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时,不准吃零食、闲聊。 (违反者第一次打扫公司卫生保洁,第二次罚款50元,领导加倍) 四、沟通规范 1、倡导团队精神,以诚相待,精诚合作。 2、一视同仁,不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作;请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实,敢于负责。 8、领导要以身作则,关心下属;尊重员工,信任下级,为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评,合理授权,注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范

保险公司业务管理制度

X X X X 保险销售有限公司 业务管理制度 一总则 第一条为规范公司保险销售业务开展,严格按照保监会批准的经营范围积极从事保险业务活动,特制定本制度。 第二条本制度为公司保险销售业务管理的基本准则。总公司各部门、各分公司和营业部在从事保险销售业务活动中,必须严格执行公司合规、高效、创新、 务实的核心经营理念,必须严格遵守本制度。 二业务管理 第三条各分公司和营业部销售团队和销售人员应按照总公司制定的销售政策和销售指引进行业务活动,严格执行保险监管部门有关管理规定,合规经营。 第四条保险销售业务必须在保险公司的授权范围内开展,同时严格遵守下列原则: 1、可保利益原则。即投保人必须对保险标的具有可保利益,无可保利益 的保险业务不得销售。 2、风险评估原则。业务人员必须对投保标的认真进行风险评估,对于风 险系数超过规定,处于危险状态的财产及时上报并获得保险公司的验 险评估批复。 3、如实告知原则。展业人员必须就保险条款所列明事项如实告知客户,客 户也须尽如实告知义务,不得夸大保险责任,不得带病投 保。投保人、被保险人及保险当事人必须亲笔签名(盖章)

4、严格按照保险公司的承保要求和投保规则进行业务销售。 第五条业务人员必须胜任本职工作,达到从事保险销售业务服务所要求的素质。对于新业务人员在上岗前必须进行严格的业务培训,经考核合格 领取《代理人员资格证》、《展业证》后,方可单独上岗开展业务。 第六条展业宣传 1、业务人员必须持有展业证、代理人资格证等证件进行宣传; 2、业务人员必须带有条款等有关业务资料,有理有据,实事求是的进行 公关展业宣传,不得搞虚假、欺骗; 3、业务宣传必须围绕条款进行解释,不得偏离、曲解; 4、不得运用不正当方式、手段进行展业。 第七条检验标的 业务对象有投保意向后,要按照下列规定进行标的查验; 1、标的坐落的具体位置及相关情况; 2、安全措施、安全保护和安全行驶等情况; 3、经营管理及近期损失情况; 4、进行风险评估; 5、遵照保险公司的核保要求进行标的核保; 6、投保人身保险必须查实年龄、疾病等情况,并根据公司要求决定是否体 检。 第八条业务洽谈 1、业务洽谈时必须先给投保人详细解释保险条款; 2、业务人员必须认真、准确的回答投保人提出的询问;

保险销售从业人员资格考试试题

保险销售从业人员资格考试试题 一、选择题(共90题,每题1分) 1、根据我国反不正当竞争法的规定,对经营者销售商品以行贿论处所针对的销售行为是()。 A、以明示方式给对方折扣 B、季节性降价 C、在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣 D、以明示方式给中间人支付佣金 2、从法律角度看,保险代理人在代理合同授权范围内,代表()。 A、保险人的利益开展业务 B、投保人的利益开展业务 C、受益人的利益开展业务 D、被保险人的利益开展业务 3、在订立保险合同时,投保人对被保险人应当具有保险利益的险种是()。 A、责任保险 B、汽车保险 C、企业保险 D、人身保险 4、某企业铺设电缆,施工中没有设立警示标志,导致路人李某受伤,对此,由()承担责任。 A、该企业 B、李某 C、交通部门 D、该企业和李某 5、确定保险代理人权利和义务的依据是()。 A、保险合同 B、保险代理合同 C、保险代理执业证书 D、保险代理资格证书 6、按照合同的性质分类,保险合同可以分为()。 A、定值保险合同与不定值保险合同 B、单一风险合同、综合风险合同和一切险合同 C、补偿性保险合同与给付性保险合同 D、财产保险合同与人身保险合同 7、我国的货物运输保险、团体人寿保险和机动车辆第三者责任保险中,大量使用()。 A、保险凭证 B、暂保单 C、保险协议书 D、保险合同 8、在财产保险合同中,确定保险金额的基础是()。 A、保险标的 B、保险价值 C、保险利益 D、保险事故 9、在牲畜保险中,根据不同牲畜的饲养风险确定不同的承保责任,一般牲畜保险的保险责任主要是()。 A、以与人为因素密切相关的风险为主 B、以几种主要的传染病,再加上部分自然灾害和意外事故为主 C、以自然灾害和与人为因素密切相关的意外事故为主 D、以自然灾害和意外事故为主 10、投保人对保险标的的保险利益的经济价值必须能够以货币来计量,这一要求说明保险利益是()。 A、合法的利益 B、确定的利益 C、经济上的利益 D、利害关系的利益 11、在各种保险合同终止的原因中,保险合同因履行而终止的含义是()。 A、投保人已履行全部交付保险费义务而合同终止 B、保险人已履行保险权利而合同终止 C、保险合同因期限届满而终止合同 D、保险人已履行全部保险金赔偿或给付义务而合同终止 12、依据风险产生的原因分类,风险可以分为()。 A、自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险 B、财产风险、人身风险、责任风险和信用风险 C、纯粹风险和投机风险 D、静态风险和动态风险

保险销售从业人员资格考试全真试题4

新题2 1.根据我国消费者权益保护法的规定,国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应听取(A)的意见和要求。P254 26条 A.消费者 B.生产商 C.监管者 D.销售商 2.对于保险销售从业人员资格证书被吊销的,应当依法注销该资格证书的单位是(A)P263 A.中国保监会B、中国保监会派出机构 C、中国保监会保险中介监管部 D、各级保险行业协会 3.在我国,投资连结保险产品的特点之一是(A)。P160 A.投资账户中对应某张保单的资产产生的投资净收益(损失),应当划归该保单。 B.投资账户中对应某张保单的负债产生的某种义务,应当由保险人承担 C.投资账户中对应某张保单的权益产生的某种利益,应当由全体保单分享 D.投资账户中对应某张保单的费用产生的现金流出,应当由保险人负债 4.保险公司、保险代理机构发放保险销售从业人员执业证书的对象包括(B)P263 15条 A 未持有保险销售从业人员资格证书的人员 B、持有保险销售从业人员资格证书的人员 C.已经由其他保险公司办理执业登记的人员 D. 已经由其他保险代理机构办理执业登记的人员 5.在寿险核保中,由于弱体风险类别的人在健康和其他方面存在缺陷,致使他们的预期寿命低于正常的人,保险人对他们所采取的承保方式是(C)P89 A、拒保 B、按照标准费率承保 C.按照高于标准的费率予以承保 D. 按照低于标准的费率予以承保 6.保险销售从业人员离职、资格证书被注销或因其他原因终止执业的,保险公司、保险代理机构应当在(C)内收回执业证书,并注销相关职业登记。P264 18条 A.1个工作日 B、2个工作日 C、5个工作日 D.、10个工作日 7.根据《保险销售从业人员监管办法》的有关规定,受理保险销售从业人员资格考试报名申请时必须满足的条件之一是(D)。P262 A、报考人员隐瞒有关情况或者提供虚假材料,被宣布考试成绩无效刚满3个月 B、报考人员隐瞒有关情况或者提供虚假材料,被宣布考试成绩无效刚满6个月 C、报考人员隐瞒有关情况或者提供虚假材料,被宣布考试成绩无效刚满9个月 D、报考人员隐瞒有关情况或者提供虚假材料,被宣布考试成绩无效已满1年 8.在风险管理方式中,自留风险方式可以分为(B) A.技术自留和财务自留 B.主动自留和被动自留 C.主观自留和客观自留

公司员工日常行为规范32263

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务,为员工提供实现自我价值的机会,为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人,我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为,人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为,使之符合道德和文明的准绳,只有这样我们才能相互尊重,和睦相处;才能使大家保持轻松愉快的心情,才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》,在了解了正确的行为之后,让我们相互勉励,通过对行为的规范,实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规,遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司,维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作,相互理解,真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业,遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许,不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

11、未经公司总裁授权,不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权,不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体,不穿奇装怪服,不留怪异发型; 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌,胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏,如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时,应穿着西装或套装,佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时,严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度,言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生,无汗味、异味,上岗时不得饮酒(公务应酬除外),不吃有 异味的食物(如大蒜等),保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐,头发整洁,不染怪异颜色,男士发须要经常修剪, 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆,不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内,站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时,不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神,以诚相待,精诚合作。 2、一视同仁,不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作;请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实,敢于负责。 8、领导要以身作则,关心下属;尊重员工,信任下级,为下属提供良好的工

某保险公司承保业务管理制度(doc 26页)

某保险公司承保业务管理制度(doc 26页)

XX人寿保险股份有限公司承保业务暂行管理制度 目录 第一章总则 (2) 第二章承保作业的一般流程及说明 (3) 第三章承保工作准则 (5) 第四章投保申请 (6) 第五章受理初审/资料扫描/信息录入/资料复核 (7) 第六章核保 (9) 第七章新契约的品质管理 (11) 第八章问题件的处理 (14) 第九章撤件处理 (17) 第十章承保、保单制作 (18) 第十一章档案管理 (19) 第一章总则

第一条承保释义 承保是指投保人提出投保申请并填写投保书,公司契约部依据相关的条款规定,投保规则,经过健康,财务,保险利益等方面的综合审核,评估风险, 给出公平、公正、合理的核保结论,经投保人同意,对投保申请完成承保的过 程。 第二条适用范围 本规则适用范围为人身险合同的新契约作业。 第三条承保业务的宗旨 以客户为中心,依照公平,公正,合情、合法的原则,快速,高效,高质量的为投保人提供最优质的保障服务,保证公司的专业化运作和诚信品牌。 第四条投保申请的方式及途径 1、通过代理人为其提供系统的投保前后的各项服务,该途径是最广泛的常用方 式。 2、通过互联网网上购买公司的产品。 3、通过公司指定的银行网点以代收的形式购买公司的产品。 4、通过邮寄的方式购买产品。 5、通过电话提出投保申请。 第五条投保申请时需提交的资料 保险合同是以人为标的的合同,故而组成保险合同的资料不同于一般的合同。常规必须的资料如下:

完整的填写,不得有漏项或不实填写,最后由投保人、被保险人亲自签名。 2、必须按照公司的规定提交各种资料证明,所提供的资料要真实可靠有效,需 投保人、被保险人签名的务必亲笔签名。 第八条受理初审 受理初审是指公司的新契约受理人员,对客户提交的投保申请和相关资料,按照规定进行审核。审核的重点是:投保书填写是否完整、清晰、齐全;各种 资料是否符合公司的要求;体检是否达到要求及是否需要再发出体检通知;初 步决定是否继续进入下一工作环节等。 受理过程中最重要的是审核投保资料的真实性、准确性、完整性,是否符合公司的要求。此项工作对保证后续工作环节顺利进行至关重要。受理初审的主要 内容包括: 1、代理人交入的投保申请、委托银行转帐授权书的填写是否全面、真实、清 晰,应加强对代理人填单质量的监督及培训。 2、提供的各种资料是否齐全、有效,填写是否正确。 3、审核被保险人的身份证件是否真实有效。 4、问题件的交接、处理登记是否清楚。 5、解答代理人有关投保单填写及问题件的咨询。 6、根据投保规则,对被保险人开具体检通知书。 7、对不合格或资料不全的投保申请,退回代理人,让其重新填写投保单或提供 资料。 8、整理投保书并进行资料的交接等。 第九条资料扫描

保险从业人员资格考试真题及答案

A2《人身保险从业人员职业道德》 单选 100 题,每题 1 分,共 100 分。每题备选答案中,只有一个是正确或最合适的。选对得 1 分,多选、不选或错选均得 0分。 1.在阶级社会里,道德具有鲜明的阶级性,没有共同性。() A.对 B.错 2.道德具有认识功能,道德认识通过对人的行为的评价而实现。() A.对 B.错 3.“毫不利己,专门利人”是公民道德建设的核心。() A.对 B.错 4.爱岗敬业是职业道德规范的基础。() A.对 B.错 5.奉献社会是职业道德的归宿。() A.对 B.错 6.保险职业道德是个体道德在保险职业活动中的具体体现。() A.对 B.错 7.保险业道德风险的产生条件是保险人之间的信息不对称。() A.对 B.错 8.保险经纪人应为客户提供优质服务,满足投保人的正当要求。() A.对 B.错 9.保险经纪人在从事经纪活动过程中,要站在公正的立场上维护保险合同双方当事人的经济利益。()

A.对 B.错 10.社会对于保险销售人员的基本要求不是确立保险经纪人行为规范的依据。() A.对 B.错 11.按照人身保险核赔人员的职业道德规范,核赔人员在工作中应当快速准确地查证有关理赔的实情,对理赔做判断应持超然立场。() A.对 B.错 12.下列关于道德的历史继承性的说法,不正确的是()。 A.后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德 B.不同社会发展时代、不同阶级之间的道德,也有一些可以继承的内容 C.各个时代的道德中有一些共同的东西,成为各个社会群体都应遵守的道德准则 D.历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法,对后人富有启发 13.下列选项中,不符合“友善”的道德规范要求的是()。 A.关心爱护他人 B.严以责己、宽以待人 C.与人为善、善解人意 D.言而有信、有约必践 14.强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司管理自身风险的最有效方式,保险公司的 职业道德建设更依赖于公司内部的()。 A.风险控制和风险管理 B.合同控制和合同管理 C.人员控制和人员管理 D.利润控制和利润管理 15.职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求,而且是本行业对社会所承担的()。

保险代理从业人员资格考试真题模拟测试(doc 10页)

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保障 B: 风险管理是否与整体管理目标一致C:风险管理是否安排有效的保险方式 D:风险管理是否安排了足够的资金 4.在保险理论和实务中,风险单位是指()。 A:一次风险事故可能造成保险标的损失的范围 B:一次风险事故可能造成的损失的额度C:保险公司同意承保的保险标的 D:风险大小的计量方式 5.在风险管理理论中,一个组织或者个人用以降低风险的消极结果的决策过程被称作 A:风险评价 B: 风险估测 C:风险管理D: 保险 6.从法律角度看,体现保险双方存在保险关系的形式是()。 A:保险金额 B:保险合同 C:保险期限D:保险对象 7.保险商品经济关系直接表现为()。 A: 全部保险人与全部经纪人之间的交换关系 B:全部保险人与个别投保人之间的交换关系 C:个别保险人与个别投保人之间的交换关系 D: 个别保险人与全部投保人之间的交换关

销售人员的仪容仪表及日常行为规范(2)

销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售,首先是销售自己!

一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品,在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其 实并不是你的产品而是你自己,如果客户不接受你,自然而然地, 能够接受你的产品的几率就不高,但是相反,如果客户已经接受了 你,他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以,一个销售人员 如果成功地将自己的销售出去了,其实就已经将产品销售的大门打 开了! 那么,如何包装自己,就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告,它给人的印象既是初步的,又是难忘的。仪容仪 表也是谈判的技术手段之一,用以动员对方向自己靠拢,它直接影响客户洽谈的情绪,也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的, 所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉,这样才能吸引对方的注意力,并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 (一)基本准则 ●保持仪容仪表干净整洁,自然舒适。 ●公司有统一着装要求的,应符合公司规定,但应注意服饰的清洁,不能有 任何的污垢,工号牌要佩戴工整。 ●注意仪表的协调,追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再 奇、新、贵上,而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 ●尽量与项目档次、定位相符,了解客户,贴近客户,尤其是面向特定客户 群的项目。如面向白领的项目,应体现高雅气质;面向新贵一族的,则可 略显新潮,但不可太过。 ●避免过于突出,不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、 雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的、奇 异的服装会使人失去自尊和社会责任感,并给消费者造成不良的视觉感受 和心理反映。 ●最好使用品质优良的名片夹,能落落大方地取出名片;准备商谈时会用到 的各项文具,要能随手即可取的;避免用一张随意的纸记录信息。

人寿保险股份 公司承保业务暂行管理制度

XX人寿保险股份有限公司承保业务暂行管理制度 目录 第一章总则 (2) 第二章承保作业的一般流程及说明 (3) 第三章承保工作准则 (5) 第四章投保申请 (6) 第五章受理初审/资料扫描/信息录入/资料复核 (7) 第六章核保 (9) 第七章新契约的品质管理 (11) 第八章问题件的处理 (14) 第九章撤件处理 (17) 第十章承保、保单制作 (18) 第十一章档案管理 (19) 第一章总则 第一条承保释义 承保是指投保人提出投保申请并填写投保书,公司契约部依据相关的条款规定,投保规则,经过健康,财务,保险利益等方面的综合审核,评估风险,给出公平、公正、合理的核保结论,经投保人同意,对投保申请完成承保的过程。 第二条适用范围 本规则适用范围为人身险合同的新契约作业。 第三条承保业务的宗旨

以客户为中心,依照公平,公正,合情、合法的原则,快速,高效,高质量的为投保人提供最优质的保障服务,保证公司的专业化运作和诚信品牌。 第四条投保申请的方式及途径 1、通过代理人为其提供系统的投保前后的各项服务,该途径是最广泛的 常用方式。 2、通过互联网网上购买公司的产品。 3、通过公司指定的银行网点以代收的形式购买公司的产品。 4、通过邮寄的方式购买产品。 5、通过电话提出投保申请。 第五条投保申请时需提交的资料 保险合同是以人为标的的合同,故而组成保险合同的资料不同于一般的合同。常规必须的资料如下: 1、投保申请。需按要求如实完整填写,并由投保人、被保险人亲笔签名。 2、被保险人的有效身份证件。 3、转账银行的转账授权声明。 4、公司需要的其它相关资料。 第六条有关承保作业时效的规定 根据大集中运营模式要求,为体现公司专业化、规范化运作,承保作业时效规定为:标准件承保作业平均处理时效为2天;问题件承保作业平均处理时效为3-4天;调查件承保作业平均处理时效为8天;体检件承保作业平均处理时效为15天。

保险销售从业人员资格考试真题试卷

保险销售从业人员资格考试真题试卷二 一、单选题 第1题人身保险的保险金额是由投保人与保险人双方在法律允许的范围与条件下,协商约定后确定的,采取这种确定方式的原因是()。A、人的生命价值不能用货币来计价B、人身保险受到人的年龄约束C、人身伤害涉及第三方D、人身保险的医疗费用是不确定的 正确答案:A ^ 第2题个体工商户甲与其妻二人共同经营一家夫妻店,其承担债务的基础是()。A、甲的个人财产B、甲的家庭财产C、甲父母的财产D、甲朋友的财产 正确答案:B ^ 第3题在万能保险保单的第二周期,其死亡给付分摊及费用分摊也要从上期期末现金价值余额及本期保费中扣除,那么扣除后的余额是()。A、第一期期初的现金价值B、第二期期初的现金价值C、第二期期末的现金价值D、第三期期初的现金价值 正确答案:B ^ 第4题根据《保险销售从业人员监管办法》的有关规定,应当对保险销售从业人员进行培训的单位是()。A、中国保监会派出机构B、中国保监会中介监管机构C、中国保监会消费者权益保护局D、保险公司、保险代理机构 正确答案:D ^ 第5题就解释效力而言,国家最高权利机关的常设机关——全国人大常委会对保险法的解释属于()。A、行政解释B、仲裁解释C、立法解释D、司法解释 正确答案:C ^ 第6题保险销售从业人员应为客户提供热情、周到和优质的专业服务,这所诠释的是职业道德原则中的()。A、客户至上原则B、诚实信用原则C、勤勉尽责原则D、公平竞争原则 正确答案:A ^ 第7题在订有失踪条款的人身意外伤害保险合同中,如果被保险人在约定的失踪期结束时仍下落不明,保险人将视同死亡,给付死亡保险金,如果被保险人又生还的,则保险人的处理意见是()。A、要求受益人返还已领取的部分保险金B、要求受益人返还已领取的全部保险金C、要求被保险人返还受益人领取的部分保险金D、要求被保险人返还受益人领取的全部保险金 正确答案:B ^ 第8题保险销售从业人员在执业活动中加强学习,不断提高业务技能,这所诠释的是职业道德原则是()。A、守法遵规原则B、诚实信用原则C、勤勉尽责原则D、专业胜任原则 正确答案:D ^ 第9题在非寿险的理赔中,保险人审核保险责任的内容之一是()。A、被保险人的财务状况B、损失标的是否有市场价值C、损失标的是否有残值D、损失是否由所承保的风险所引起的 正确答案:D ^ 第10题在健康保险比例给付条款中,如果采用累进比例给付方式,则保险人承担医疗费用的比例和被保险人自负比例之间的关系是()。A、医疗费用支出增加,保险人承担的比例增大,被保险人自负比例也增加B、医疗费用支出增加,保险人承担的比例减小,被保险人自负比例增大C、医疗费用支出增加,保险人承担的比例增大,被保险人自负比例减小D、医疗费用支出增加,保险人承担的比例减小,被保险人自负比例也减小

XXXX中国人身保险从业人员资格考试(3)

2015中国人身保险从业人员资格考试(3) · 1、资格考试成绩合格,具备颁发《保险代理从业人员XX书》情形的人员,自考试成绩公布之日起()内,由中国保监会颁发《XX书》。 A.7日 B.30日 C.20日 D.60日 答案:C · 2、《保险专业代理机构监管规定》规定:保险专业代理机构应当妥善保管业务档案、会计账簿、业务台账以及佣金收入的原始凭证等有关资料,保管期限自保险合同终止之日起计算,保险期间在1年以下的不得少于5年,保险期间超过1年的不得少于()年。 A.5 B.10 C.15 D.20 答案:B · 3、保险代理从业人员在执业活动中,应做到不影响客户的正常生活和工作,言谈举止文明礼貌,时刻维护职业形象。这所诠释的是职业道德原则中的() A.客户至上原则 B.诚实信用原则 C.勤勉尽责原则 D.专业胜任原则 答案:A · 4、救助基金按照机动车交通事故责任强制保险 A.保险费

B.责任限额 C.保险金额 D.未到期责任准备金 答案:A · 5、代理从业人员具有一定的代理权限,可以代理保险人进行活动下列行为合法的是() A.挪用保费 B.侵占保费 C.代收保费 D.截留保费 答案:C · 6、根据《保险营销员管理规定》,中国保监会披露保险营销员XX书、展业证信息以及保险营销员的诚信记录的载体是() A.指定媒体和文件 B.指定媒体和 C.内部简报和文件 D.内部简报和 答案:B · 7、在保险理论与实务中,风险的定义可以表述为() A.风险是指损失发生的不确定性 B.风险是指损失发生的必然性 C.风险是指损失发生的偶然性 D.风险是指损失发生的意外性 答案:A · 8、某外贸公司专门从事大批量重复性初级产品的出口贸易,且贸易合同的信用期一般都在180天以内,该出口公司应投保的险种是()

门店员工日常行为规范

门店员工日常行为规范 目的:为了规范分店员工仪容仪表、行为举止,展现良好的企业形象,特制定本规定。 工作原则:体现公司服务的定位要求,保障公司利益及声誉不受损害。 职责:分店店长负责,店内员工日常仪容仪表,行为规范的管理和监督;营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。 一、要求:(不按要求,单项扣2分)

二、工作纪律(单项1分) (1)上班时间必须精神饱满,不得将不愉快的情绪带到工作中,保持微笑,使用文明用语进行沟通。 (2)上班时间不得无故迟到早退 (3)上班时间在店内不许把玩手机,如有紧急事情需要沟通,需要远离店内或在员工休息室内。 (4)在营业现场不允许无故坐在商品上。 (5)上班时间不允许无故聊天影响正常工作。 (6)上班时间不允许交谈与工作无关的事项,影响正常经营。 (7)管理人员之间的工作交接要认真负责,保持工作沟通顺畅、及时。 (8)店内员工应使用规范舒适引导手势,不得用手指随意指人。 (9)在营业时间内,不得勾肩搭背,大声喧哗。 (10)在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。 (11)顾客进店后应做到:顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。

(12)营业员应做到内宾外宾一样主动,新老顾客一样热情,花钱多少一样细致,身份高低一样周到,开始收尾一样耐心。 (13)未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中,如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等,进行上述工作时应避免堵塞店内通道,一旦有顾客需要帮助时,应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务。在非理货时间,必须站姿正确。 (14)严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。 (15)严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动,有需要接听的必须汇报负责人。 (16)严禁在店内喝水、吃东西,有需要的必须到休息区。 (17)严禁在上班时间看书报、电脑。 (18)对各级主管的批示或有限期的命令,必需如期完成。 (19)严禁在店内、楼内抽烟。 (20)严禁随意拿店内水果试吃(非新品),严禁携带门店水果出门店。 (21)已经报损的物品,严禁员工私自带回或品尝。

保险公司业务管理制度

保险公司业务管理制度 XXXX保险销售有限公司 业务管理制度 一总贝y 第一条为规范公司保险销售业务开展,严格按照保监会批准的经营 范围积极从事保险业务活动,特制定本制度。 第二条本制度为公司保险销售业务管理的基本准则。总公司各部 门、各分公司和营业部在从事保险销售业务活动中,必须严格 执行公司合规、高效、创新、务实的核心经营理念,必须严格遵 守本制度。

二业务管理 第三条各分公司和营业部销售团队和销售人员应按照总公司制定 的销售政策和销售指引进行业务活动,严格执行保险监管部门 有关管理规定,合规经营。 第四条保险销售业务必须在保险公司的授权范围内开展,同时严 格遵守下列原则: 1、可保利益原则。即投保人必须对保险标的具有 可保利益,无可保利益的保险业务不得销

售。 2.风险评估原则。业务人员必须对投保标的认真 进行风险评估,对于风险系数超过规定,处于 危险状态的财产及时上报并获得保险公司的验 险评估批复。 3、如实告知原则。展业人员必须就保险条款所列 明事项如实告知户也须尽如实告知义 务.不得夸大保险责任,不得带病投保。投保人. 被保险人及保险当事人必须亲笔签名(盖章)。 4.严格按照保险公司的承保要求和投保规则进行 业务销售。 第珈业务人员必须胜任本职工作■达到从事保险销售业务服务所要求的素质。对于新业务人员在上岗前必须进行严格的业务培训■ 经考核合格领取《代理人员资格证》.《展业证》后.方可单 独上岗开展业务。 第六条展业宣传 1 ■业务人员必须持有展业证.代理人资格证等证件进行 宣传; 2.业务人员必须带有条款等有关业务资料,有理有据. 实事求是的逬行公关展业宣传.不得搞虚假.欺骗; 3.业务宣传必须围绕条款进行解释.不得偏离.曲解;

保险销售从业人员资格考试真题试卷

保险销售从业人员资格考试真题试卷一 一、单选题 第1题丁某投保了保险金额为80万元的房屋火灾保险。一场大火将保险房屋全部焚毁,而火灾发生时该房屋的房价已跌至65万元,丁某应得的保险赔款(不考虑折旧)为()。A、80万元B、67.5万元C、65万元D、60万元 正确答案:C ^ 第2题人身意外伤害保险所承保的“意外伤害”应当具备的条件包括()等。A、非本意的、内生的和忽然的B、非本意的、外来的和可预见的C、本意的、非外来的和忽然的D、非本意的、外来的和忽然的正确答案:D ^ 第3题被保险人从事剧烈体育活动,一般应经过特别约定才能承保,原因是()。A、遭受意外伤害的概率太大B、风险过大C、伤害后果不能确定D、保费负担有失公平 正确答案:A ^ 第4题风险的基本特征之一是不确定性,具体表现为()。A、风险是否发生、发生的时间以及产生的结果具有不确定性B、风险是否发生具有确定性,而发生时间以及产生结果具有不确定性C、风险产生的结果具有确定性,而风险是否发生以及发生的时间具有不确定性D、风险发生的时间具有确定性,而风险是否发生以及产生的结果具有不确定性 正确答案:A ^ 第5题在人寿保险定价方法中,积累公式法可通过反复试验来实现。其目的是()。A、使得保费假设与公司的成本目标更为接近B、使得保费假设与公司的收入目标更为接近C、使得保费假设与公司的利润目标更为接近D、使得保费假设与公司的负债目标更为接近 正确答案:C ^ 第6题影响国内货物运输保险费率厘定的主要因素有()等。A、运输工具B、运输人员C、运输时间D、运输区域 正确答案:A ^ 第7题依照《民法通则》规定,对于“依照法律规定或者按照双方当事人约定,应当由本人实施的民事法律行为”的代理选择的规定是()。A、不得选择代理B、可以选择委托代理C、可以选择法定代理D、可以选择指定代理 正确答案:A ^ 第8题某日天降大雨并伴有炸雷,炸雷击断某住户房屋后面的一颗大树,大树压倒房屋,房屋倒塌导致该住户的电视机损坏。该电视机损坏的近因是()。A、大树压倒房屋B、大树的折断C、炸雷的雷击D、房屋的倒塌 正确答案:C ^ 第9题既能解决被保险人经济困难,又能满足人们投资需求的人身保险,属于()。A、具有投资功能的人身保险产品B、具有储备功能的人身保险产品C、具有分配功能的人身保险产品D、具有调节功能的人身保险产品 正确答案:A ^ 第10题保险销售从业人员在保险销售活动中,符合《保险销售从业人员监管办法》有关规定的行为是()。A、欺骗投保人、被保险人或者受益人B、隐瞒与保险合同有关的重要情况C、阻碍投保人履行如实告知义务,或者诱导其不履行如实告知义务D、拒绝给予投保方保险合同约定以外的利益 正确答案:D ^ 第11题根据我国反不正当竞争法的规定,经营者违反本法规定,给被侵害的经营者造成损害的,应当承担损害赔偿责任,如果被侵害的经营者的损失难以计算的,则赔偿额应为

店面员工日常行为规范

门店行为规范考核检查标准 第一条工作时间 1、店面员工工作时间:9:0-17:30 2、按时上下班,不得无故迟到、早退或旷工,未经允许不得擅离工作 岗位,店面不得出现空岗,擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。 3、情需提前请假,写好请假单把工作和同事交接,若不能出具书面请 假单,则需要给领导写电子邮件请假。 4、门店中午午休吃饭时间为一小时,吃饭时间为中午12:00-13:00,轮 班吃饭。 第二条员工守则 1、按时上、下班;不迟到,不早退,不擅离职守。 2、上班时间仪表清洁,态度认真;淡妆上岗,着装大方,得体,店面统一 着指定服装。 3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事,不上与工作无关的网 站。 4、上班时间不得喝酒,在店面区域内不得吸烟、吃零食等。 5、办公区域整洁,办公桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到 的文件,且需保持整洁,其他物品一律不准摆放,爱护办公设施,办公 设施在固定位置摆放,如有移动及时复位。 6、下班后要整理办公桌面,各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工,应 关闭店面电脑、电灯等用电设备,无遗留问题后方可离去。 7、厉行节约,节约公司配备的各种办公用品。 第三条店面日常具体工作事宜 一、店面形象及卫生 1、每天早上负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好,有问题必须 及时上报。 2、店内物品陈列整齐、灯光照射到位。 3、检查完毕后打扫店面卫生,范围包括:店面外立面墙体及地面、店内地 面卫生、擦拭桌椅,确保所有区域干净整洁,桌面无水渍等。 4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖,要保持地面清洁,尤其是 卫生死角处要注意打扫干净。 5、最后下班员工下班时应检查员工电脑、饮水机等的电源关闭,最后关闭 店内电源总闸并将大门锁好。 二、店内销售 1、对进店客户态度大方得体,主动与客户沟通,了解客户需求以推荐正确 产品。

保险销售从业人员法律法规测试(A卷及答案)

保险销售从业人员法律法规测试(A卷) 一、单选题(每题1分,共5分) 1.代签名是指( A ) A.指各类单证中指定相关人员的签名未经指定人员书面授权,而代替签名权益人签名的行为。 B.投保单上投保人签字处由投保人亲笔签字。 C.保单回执由投保人亲笔签字。 D.投保单上风险提示语句由投保人亲笔抄录。 2.各渠道销售人员签署投保资料时必须做到( A ) A.面见投保人、被保险人,并见证本人签名(未成年人由其监护人签名)。 B.面见投保人、被保险人、受益人,并见证本人签名(未成年人由其监护人签名)。 C.面见投保人,并见证本人签名(未成年人由其监护人签名)。 D.面见投保人、被保险人,并见证投保人签名。 3.客户信息真实性要求不正确的是( B ) A.销售人员提供的客户资料不重不漏、准确无误。 B.各渠道销售人员在指导客户填写以及提供投保资料时,必须要求信息及资料的真实性,但不需要主动告知客户信息资料不真实可能产生的不利后果。 C.客户信息包括但不仅限于投保人/被保人/受益人的姓名、性别、出生日期、与被保人关系、职业名称、职业代码、证件号码、回访电话、通讯地址以及投保人/被保人财务及健康信息告知。 D.销售人员应当要求客户如实、完整地填写投保单上的各项客户信息。严禁以本人、本机构(或机构员工)、亲属等非客户信息替代客户个人资料,或通过其他方式提供客户不实资料。 4.代签名包含的类型有( D ) A.投保过程代签名和新契约回访代签名。 B.投保过程代签名和售后服务过程代签名。 C.新契约回访代签名和售后服务过程代签名。 D.投保过程代签名和新契约回访及售后服务过程代签名。 5.可代办的保全项目( D ) A.保单解挂、签名变更、保单贷款、投保人变更 B.非公司原因产生补发记录的保单,在补发之日起一年内,办理退保、犹豫期退保 C.受益人变更:若变更后的受益人与被保险人非本人、父母、配偶、子女关系 D.退保。 二、不定项选择题(每题1分,共5分) 6.保险代理人在保险销售过程中不得有下列行为( ABCD ) A.欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人; B.隐瞒与保险合同有关的重要情况; C.串通投保人、被保险人或者受益人,骗取保险金; D.伪造、擅自变更、篡改保险合同及其他材料,或者为保险合同当事人提供虚假证明材料; 7.下列哪些说法是正确的( CD ) A.代理人某甲认为可以对客户说公司回访电话可以不接,有什么事情直接找代理人就可以。 B.代理人某乙认为夸大保险责任或保险产品收益可以吸引客户购买产品。 C.代理人某丙认为销售过程中不能将公司产品与银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品进行比较。 D.代理人某丁认为以保险产品即将停售为由进行宣传销售,而实际并未停售属于违法行为。 8.在保险销售中,下列哪些情况属于代理人不得向客户隐瞒的内容( ABCD ) A.提前解除人身保险合同可能产生的损失; B.万能保险、投资连结保险费用扣除情况; C.人身保险合同观察期的起算时间以及对投保人权益的影响

保险销售从业人员资格考试试题(2)

2015保险销售从业人员资格考试试题(1) ?1、按照保险条款()不同,保险条款可分为基本条款和附加条款两大类。 A.范围 B.标的 C.性质 D.对当事人的约束程度 答案:C ?2、()是指保险合同成立后,保险人即按期给付年金的年金保险。 A.趸交年金 B.期交年金 C.即期年金 D.延期年金 答案:C ?3、从保险市场的供给主体来看,截至2008年底,全国共有保险机构()家。 A.80 B.90 C.100 D.120 答案:D ?4、从万能保险经营的流程上看,保单持有人首先交纳一笔首期保费。首期保费有一个最低限额,首期的各种费用支出首先要从()中扣除。 A.保险金额 B.赔偿金额 C.投资收益 D.保费 答案:D ?5、关于“保险代理从业人员资格证书”,下列说法不正确的是()。A.申请换发“资格证书”,持有人应当交还原“资格证书”,还应当提交“保险代理从业人员资格证书换发申请表”;前5年内每年接受后续教育情况的有关证明;最近3个月正面免冠小两寸彩色照片2张 B.“资格证书”登记事项发生变更的,持有人应当持变更事项的证明材料和“资格证书”原件,向中国保监会办理相关变更手续、 C.“资格证书”毁损影响使用的,持有人可以向中国保监会申请更换。持有人向中国保监会申请更换的,应当提交被毁损的“资格证书”原件 D.“资格证书”遗失的,持有人应当在中国保监会指定的媒体和网站上公告。持有人向中国保监会申请补发的,应当提交亲笔签名的遗失声明和刊登遗失公告的证明材料 答案:A ?6、()是指以特定时间、特定地点或特定原因发生的意外伤害为保险风险的意外伤害保险。

A.生存保险 B.普通意外伤害保险 C.特定意外伤害保险 D.健康保险 答案:C

员工的日常行为规范(1)

员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话,禁止喧哗、说笑、打闹,说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施,随时保持办公室干净、整洁,营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位,无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁,并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退,否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会,更不允许吸烟(请到规定范围内吸烟) 11 在月末统计考勤时,办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约,杜绝浪费,努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时,微笑应答,切不可冒犯对方,热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案,如不及时,扣减当天工资,取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品,如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9:00至下午18:00,午餐时间为中午12:00-14:00,因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范,工作时间应避免私人电话。如确时需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内,请节约用水,自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时,手机调为振动或静音,避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则: 1.忠于职守,尊重领导、服从工作安排,不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体,讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己,不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所,注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司,不得私留挪用,经手的财务单据凭证须真实、准确,不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密,不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等,在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员,违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作,员工之间不得相互打听询问,对工资计算或发放如有异议,可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺,包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到,对客户的合理要求要尽力满足,对不能满足的要作出解释;耐心

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