公司文件服务器管理规范

公司文件服务器管理规范
公司文件服务器管理规范

文件服务器使用与管理规范

1 总则

1.1 本规范适用于放置在机房的文件服务器。

1.2 制定本规范目的是规范使用人员和管人员的行为、权限,确保文件服务器安全、可靠运行,避免非正常删除数据和泄密。

1.3 设立文件服务器,主要是为各部门和全体职员提供一个资源共享平台和重要数据备份服务,有严格的权限配置来保证数据安全。有利于加强公司内部的交流与学习,便于总监、经理、主管直观地了解、检查督促每位工作人员的工作。

2 服务器设置及权限划分配

2.1 服务器的结构设置,按公司组织架构划分,划分到部门,部门下为本部门人员。

2.2 原则上用户一人一账号,只能修改、浏览自己的文件,不能修改和浏览他人文件。如因工作需要,需浏览他人资料的,需浏览者和被浏览者两人同意,由信息管理分配权限。但不允许将修改权限划分给使用者以外的任何人。

2.3 为满足各部门间的工作与学习,可根据本部门需要,设置共享文件,修改、浏览权限由本部门自行决定。也可设置本部门的文件管理人员,并赋与相应的管理权限。

2.4 个人账号和密码由信息管理处批量设置,如需更改,需向信息管理处提出申请。

3 使用规范

3.1 每个用户划分50G的存储空间,文件服务器作为重要数据备份使用,只允许存放工作文件,严禁存储与工作无关文件,用户对自己的文件负责管理,重要文件必须存放在服务器上,本地保留副本,否则出现文件丢失或损坏由其本人负责。

3.2 用户使用客户端电脑登陆服务器时,需保管好自己的账号和密码,使用多人共用电脑登陆时,不要保存账号和密码。

3.3 用户可以在以自己的目录下设立子目录,以便于文件的管理、查阅和存档。为便于查阅,建议目录不要超过四级。

3.4 办公室全体职员要树立保密意识,切实加强对文字材料的管理,坚决杜

绝诸如将办公室文件贴在互联网上等泄露秘密事件的发生。一旦出现问题,视情节轻重,追究责任人的相关责任。

3.5 上传文件前,需要先检查病毒,确保上传的文件是干净的,尽量避免直接上传可执行文件(如exe、com),避免被杀毒软件误杀,除杀毒软件查杀外,信息管理处不对用户文件编辑、浏览,也不对用户文件完整性负责。

3.6 文件服务器中不允许存放与工作无关的文件,如发现,按照

4.2处理。

4 服务器管理内容

4.1 服务器的日常管理由信息管理处负责,负责安装,维护,调试,保证系统正常运行;负责建立机构和人员目录,负责权限分配以及整体数据的备份和恢复。

4.2信息管理管理处对空间使用超过50%以上的用户重点监控(对文件名、扩展名监控),发现存储与工作无关的文件,及时通知本人处理,本人未处理,并确定与工作无关的,由信息管理直接删除。信息管理处不允许对用户文件进行浏览、编辑、复制,如果确因工作需要,如发现可疑病毒文件、违反法律法规的文件等情况,查看前需告知用户本人或其上级领导。

4.3不允许直接在服务器上连接移动存储和运行光盘(网络故障、系统维护需要除外),连接前需查毒处理。

4.4 信息管理定期对服务器文件进行全盘杀毒,发现可疑进行隔离处理,再通知本人。

4.5 为了便于管理本部门的文件,可设置本部门的文件管理员,只对本部门特定的共享文件拥有修改、浏览权限,不允许浏览他人的资料。

4.6 根据需要设立相应的访问日志管理机制,定期查看和清除访问日志,确定哪些工作是必须的,是否存在越权访问或攻击行为。

4.7 为节省服务器资源,对所有用户进行硬配额(额度按3.1执行),超出限制,拒绝存储。

4.8 新入职员工信息管理处提出书面申请,由信息管理处根据书面申请的描述划分新入职工的存储空间或与职位相关应用系统的账号和权限员工工作变动或离职,账户的工作文件作为交接工作的一部分,对恶意删除工作文件的,原部

门不应在交接单上签字;员工跨部门调动后,按新入职员工要求重新提出书面申请,原空间工作资料由其部门负责人负责导出整理,信息管理处将其账号和文件保留三个月后,予以删除。

企业售后服务管理制度

售后服务管理制度 一、售后服务管理细则 为加强客户服务得管理,提高客户服务水平,特制定本制度. 1、售后服务部门职能 A)搜集、接收与受理客户对公司产品得咨询与意见; B)处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈; C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求; D)保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新; E)向相关部门反馈客户意见及建议; F)受理办事处得产品退货、换货. 2、售后服务部门得主要工作说明 A)搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益得意见及建议,比如热线、网站、邮箱等,好得建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于公司做出适于市场得调整。 B)开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群就是企业赖以生存及进一步发展得重要组成部分,通过对重点客户得回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作得反馈,以便适时得发现各区域市场中得问题并及时解决,提高服务得主动性。 C)建立售后服务标准,规范售后服务 售后服务就是对企业信誉与品牌形象得持久维护,公司要向自主品牌方

向发展,售后服务更要朝向专业化、统一化与规范化得方向发展,真正满足各区域消费者得服务需求。 公司办事处就是公司服务与形象得延伸,公司建立完善得售后服务制度后,与各办事处统一执行,并对其服务进行有效得监督。 D)及时快速得处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司得售后服务部,由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件得进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉得原因,从根本上解决问题,预防同类投诉得再次发生。 E)开展客户满意度、忠诚度调查 第一,顾客满意度调查可以提升产品与服务得质量,同时从顾客得意见与建议当中寻找解决顾客不满得针对性得方案. 第二,顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户得重视性,对提升公司形象与品牌知名度有很大帮助。 实践证明,客户得满意度与忠诚度就是成正比得,而且客户好得评价还会带来对企业极为有利得市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略得调整,也有利于更深层次得客户维护与客户挖掘。通过网络,电话等各种方法,及时、高效地发现及满足客户需求,从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度,稳定现有客户,不断吸引新客户,挽回流失客户。 二、售后服务 1本厂严格执行国家有关法律法规规定,承担产品质量责任.

AD域服务器管理规范(修正版)

AD域控服务器管理规范 一、基本规范 1.1、目的 为了加强域服务器、网络系统安全,保障系统、数据的安全运行特制定本制度。本制度适用于公司域服务器、网络系统的运行、维护和管理。 1.2、范围 1.本网络系统由计算机硬件设备、软件及客户机的网络系统配置组成。 2.软件包括:服务器操作系统、数据库及应用软件、各部门工作相关的网络应用软件等。 3.域服务器网络系统配置包括在网络上的名称、IP地址分配,用户登录名称、用户密码、DNS地址设置及Internet的配置等。 4.软件是指操作系统(如Windows server2008等)系统软件。也包括病毒防范相关的应用软件。 1.3、职责 1.网络管理员为域服务器安全运行的工作人员,负责域服务器系统的日常维护和管理 2.负责系统软件的调研、采购、安装、升级、保管工作。 3.网络管理员负责域服务器的安全运行和数据备份;Ineternet对外接口安全以及计算机系统病毒防范管理;各种软件的用户密码及权限管理;协助其他职能部门进行数据备份和数据归档。 4.网络管理员和其他公司员工执行公司保密制度,严守企业商业机密;

5.服务器系统管理员密码及相关保密事项必须由网络管理相关人员掌握。1.4、管理 1.网络管理员每日定时对域服务器进行日常巡视,并填写《域服务器运行日志》。 2.对于系统和网络出现的异常现象,网络管理员应及时组织相关人员进行分析,制定处理方案,采取积极措施,并如实将异常现象记录在《服务器运行日志》。针对未能及时解决的异常现象应将异常现象描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容及时形成书面形式告知相关工作人员,并跟踪检查处理结果。 3.定时维护域服务器,及时组织清理磁盘(如:系统垃圾文件、各类文档临时储存文件等),保证服务器有充足空间,保障网络系统能够正常运行。 4.制定域服务器的病毒防范措施,及时下载、更新最新的病毒库,防止服务器受病毒的侵害。 1.5、使用 1.帐号管理:所有网络管理员在使用或维护完域控服务器后,应正常将帐号退出。 2.网络管理员不得随意使用其他工作人员的身份登录域控服务器或其他应用系统,确因工作需要需征得本人同意。 3.网络管理应保管好管理员密码,并定期更换密码,以保证密码安全。 4.其他拥有管理员权限用户不得随意更换域控服务器的名称、IP地址、DNS 等相关设置。因特殊原因确需更改时,应由网络管理员统一调整,并及时修改。

四公司文件管理规定

四、公司文件管理规定 (一)总则 第一条为减少发文数量,提高办文速度和发文质量,充分发挥文件在各项工作中的指导作用,特制订本制度。 第二条文件管理内容主要包括:上级函、电、来文,同级函、电、来文,本厂上报下发的各种文件、资料。 第三条按照党政分工的原则,全厂各类文件分别由党委办公室和厂部办(以下简称两办)归口管理。 (二)收文的管理

第四条公文的签收 1.凡来厂公启文件(除厂领导订启的外)均由厂收发员登记签收(由上级或邮电局机要通讯员直送机要室的机要文件除外)后分别交两办机要秘书拆封。在签收和拆封时,收发员和机要秘书均需注意检查封口和邮戳。对开口和邮票撕毁函件应查明原因,对密件开口和国外信函邮票被撕应拒绝签收。 2.对上级机要部门发来的文件,要进行信封、文件、文号、机要编号的“四对口”核定,如果其中一项不对口,应立即报告上级机要部门,并登记差错文件.的文号。 第五条公文的编号保管 1.两办机要秘书对上级来文拆封后应及时附上“文件处理传阅单”,并分类登记编号、保管。须由工厂承办或归档的厂领导亲启文件,厂领导启封后,也应分别交两办办理正常手续。 2.本厂外出人员开会带回的文件及资料应及时分别送交两办机要秘书进行登记编号保管,不得个人保存。 第六条公文的阅批与分转 1.凡正式文件均需分别由两办主任(或副主任)根据文件内容和性质阅签后,由机要秘书分送承办部门阅办,重要文件应呈送厂领导(或分管领导)亲自阅批后分送承办部门阅办,为避免文件积压误事,一般应在当天阅签完紧急文件要月即办。 2.一般函、电、单据等,分别由两办机要秘书直接分转处理。如涉及几个单位会办的文件,应同主办单位联系后再分转处理。 3.为加速文件运转,机要秘书应在当天或第二天将文件送到厂领导和承办部门如关系到两个以上业务部门应按批示次序依次传阅最迟不得超过2天(特殊情况例外)。 第七条文件的传阅与催办 1.传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定,不得将有密级的文件带回家、宿舍或公共场所,也不得将文件转借其他人阅看对尚未传达的文件不 得向外泄露内容。 2.阅读文件应抓紧时间,当天阅完后应在下班前将文件交机要室,阅批文件一般不得超过2天,阅后应签名以示负责。如有领导“批示”、“拟办意见”,两办应责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。 3.阅文时不得抄录全文,不得任意取走文件夹内任何文件及附件,如确系工作需要,要办理借阅手续,以防止丢失泄密。 4.文件阅完后,应送交两办机要秘书,切忌横传。 5.两办机要秘书对文件负有催办检查督促的责任,承办部门接到文件、函电应立即指定专人办理。不得将文件压放分散,如需备查,应按照有关保密规定,并征得两办同意后,予以复印或摘抄,原件应及时归档周转。 6.按照阅文范围,离、退休干部,一般由有关部门定期组织学习有关文件,或由两办机要室通知到机要室阅文。 (三)发文的管理 第八条发文的规定 1.全厂上报下发正式文件的权力集中于厂部,各群众团体和部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。

文件编写及管理规范标准

文件编写及管理规范标准 1 目的 为规范公司各类文件(如制度、流程、通知、规范等)的管理,对各类文件的编写、管理予以标准化,结合公司实际情况,特制定本规范标准。 2 范围 本标准适用对象为公司所有职能部门、门店。 3 职责 3.1 各职能部门:负责本部门相关管理文件的编制、审批提报、发布实施、执行监督。 3.2 行政部:负责对各部门制定的管理制度的内容审核和标准化审查。 4 定义 本标准所述的文件主要包括四大类:管理制度类文件(含:标准、规范、管理办法、手册等)、流程/表单类文件、人事任命类文件、通知类文件(通报、公示、表彰等)。 5 管理规定 5.1 管理制度类文件(除财务类): 5.1.1 “管理制度”定义:具有强制性的要求,由公司各职能部门编制,并经公司审批后下发各部门(门店)执行。财务类文件的编制要求详见5.2的约定。 5.1.2 编号规则等要求:具体编号规则、文件命名等要求按照下表规定执行。 5.2.1 定义:

①财务制度:具有强制性要求的有关财务制度,经公司审批后下发各部门执行; ②财务规范(总部):由财务部起草,经审批后下发,对总部各部门具有强制性要求的规范; ③财务规范(门店):由财务部起草,经审批后下发,对门店具有强制性要求的规范; ④财务操作指南:根据业务需要,经审批后下发,具有指导性、但不具有强制性要求的具体操作指南; ⑤专项操作手册:根据项目需要,经审批后下发,对具体项目(如软件系统等)操作具有指导性的手册。 5.2.2 编号规则等规定:具体编号规则、文件命名等要求按照下表规定执行。 5.4 任命书类文件: 5.4.1 编排样式:参见附件4,须为红头文件。 5.4.2 编制发布:由人资中心依据公司授权及批示予以编制发布,按序编号并存档管理。 5.5 通知类文件: 5.5.1 编排样式:参见附件5。通知类文件包括通报、公示、表彰等文书材料。 6 其它 本办法由行政部负责制定、实施、修改和解释,经批准后实施,修改时亦同。

公司客户售后服务管理规范

客户服务部 规范化管理工具箱 目录 第一章客户服务部的组织结构与责权 一、大型企业客户服务部的组织结构 二、中小型企业客户服务部的组织结构 三、客户服务部的职责

四、客户服务部的权力 五、客户服务部经理的岗位职责 六、客户服务部主管的岗位职责 第二章客户调查与开发管理 一、客户调查主管的岗位职责 二、客户开发主管的岗位职责 三、客户调查专员的岗位职责 四、客户开发专员的岗位职责中国最庞大的下载资料库下载 五、客户调查计划表 六、客户调查明细表 七、客户信息采集表 八、客户信用调查表 九、客户信用调查总表 十、客户开发计划表 十一、客户拜访计划表 十二、客户开发日程记录表 十三、新开发客户报告表 十四、客户开发评定表 十五、客户调查管理流程 十六、客户信用调查流程 十七、客户开发管理流程 中国最庞大的下载资料库下载

第三章客户关系管理 一、客户关系主管的岗位职责 二、客户关系专员的岗位职责 三、客户地址分类表 四、客户总体分类表 五、客户区域分析表 六、客户销售分析表 七、客户层次分析表中国最庞大的下载资料库下载 八、客户分级表 九、重点客户管理表 十、重要客户对策表 十一、问题客户对策表 十二、客户关系评估表 十三、客户联络计划表 十四、客户联系预定表 十五、客户拜访记录表 十六、客户拜访日报表 十七、客户招待申请表 十八、客户招待报告表 十九、礼品馈赠计划表 二十、礼品馈赠申请表 二十一、客户拜访区域规划流程 二十二、客户拜访管理流程 二十三、客户接待管理流程 二十四、客户招待用餐管理流程 二十五、客户关系维护流程 第四章大客户管理 一、大客户主管的岗位职责中国最庞大的下载资料库下载

《服务器管理规范》-等级保护安全管理制度

XXX系统 管理平台 --服务器管理规范--

目录 第一章总则 (3) 第二章指导原则 (3) 第三章服务器管理规范 (3) 第四章服务器保密制度 (4) 第五章相关记录 (5) 第六章相关文件 (5) 第七章附则 (5)

第一章总则 第一条为科学有效地管理服务器,保障XXX系统平台安全的应用、高效运行,特制定本规章制度,请遵照执行。 第二条本细则适用于XXX系统平台。 第二章指导原则 第三条严格落实安全责任有效增强防范措施 积极完善应急机制确保可靠稳定运行 第四条机房管理人员依据此规范进行对服务器操作,并记录好相应记录。 第三章服务器管理规范 第五条服务器、路由器和交换机以及通信设备是网络的关键设备,须放置在机房内,不得自行配置或更换,更不能挪作它用。 第六条服务器机房要保持清洁、卫生,并由专人负责管理和维护(包括温度、湿度、电力系统、网络设备等),除系统维护时间外,要保障服务器24小时正常运行。 第七条依据《机房管理制度》,严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。 第八条不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备,使用上述设备前一定要先做好病毒检测;不得利用服务器从事工作以外的事情,无工作需 要不得擅自拆卸服务器零部件,严禁更换服务器配套设备。不得擅自删除、移动、 更改服务器数据;不得故意破坏服务器系统;不得擅自修改服务器系统时间。第九条服务器系统必须及时升级安装安全补丁,弥补系统漏洞;必须为服务器系统做好病毒及木马的实时监测,及时升级病毒库。 第十条管理员对超级账户口令应严格保密、定期修改,以保证系统安全,防止对系统的非法入侵。同时可对服务器上的管理权限、进行更新设置,防止恶意破译。 第十一条建立机房登记制度,对本地局域网的运行建立档案。未发生故障或故障隐患时当

公司文件管理规定

公司文件管理规定 第一章总则 第一条为使文件管理制度化,使各类文件规范、准确、及时、安全,以提高行政效率和质量,特制定本办法。 第二条各部室及各有关人员,对文件中涉及国家、政府或本公 司应保密的事项,必须严守机密,不准随便向他人泄露。 第三条文件保密等级分为:绝密、机密、秘密三种,其他为一般文件。绝密、机密文件打印一定要用专用磁盘。 第二章发文程序 第四条拟稿 由具体承办人员拟稿,发文稿必须符合公文种类、格式使用规范。 第五条审核 由相关部门负责人及分管领导审核。 第六条签发 公司行政文件由总经理签发,其他文件由相关部门负责人签发。 第七条编号套红 有关领导审核批准后,由办公室统一编排发文字号并套红。 第八条发文

由办公室按文件注明的“报送”、“发送”部门,负责公文的发文工作,并请接收部门查收,按文件要求执行。 第三章收文程序 第九条签收 外来公文由办公室统一签收,填写登记在《外来文件登记表》上。写明各部门或个人收启的公文,签收后应主动送办公室登记处理。 第十条分文 办公室根据公文性质、要求,确定在办和阅批对象,填写公文阅办单。 (1)重要来文,由办公室主任提出初步意见(拟办),再由公司领导批示(批办)。 (2)一般公文,直接转有关职能部门处理(承办)。有关产品质量、技术文件转质量部处理。具体承办务求实效,分清主办、协办、复文与不复文。 (3)参阅性文件,直接组织传阅。 (4)范围不明的文件,送领导审阅。 第十一条催办 分对内催办与对外催办,包括发函,派专人打电话等方式,要使用工作催办单,对来文做到事事有交待、件件有着落,防止漏办、延误。 第十二条结办 文件处理完毕,或已答复发文单位,即可结办归档。 第四章文件的立卷、归档与销毁

质量管理体系文件编制规定(doc 7页)

质量管理体系文件编制规定(doc 7页)

质量管理体系文件编制规定 1目的 确保质量管理体系文件的编制符合内容格式统一、保持清晰、易于识别和检索等要求。 2 范围 本办法适用于本所的质量管理体系文件,包括质量手册、质量管理体系程序(程序文件)、作业文件和质量记录的编制。 3职责 3.1质量管理体系文件由有关职能部门负责起草,部门负责人负责审核。 3.2 质量手册由所长审定批准,程序文件、作业文件由主管所领导审定批准。 4文件编号 Q S X —X X —X X X X 发布年份 同层次文件顺序号 层次代码:质量手册—A 程序文件—B 作业文件—C 质量管理体系代号质量记录—D 5 文件封面格式 5.1质量手册及程序文件的封面格式应符合附录A的规定。 5.2作业文件及质量记录不设封面。 6 文件页面格式

6.1 质量手册、程序文件、作业文件,除封面、目录外,每页均设有页 眉。 6.2 页眉格式为 文件名称 中国建筑标准设计研究所 质量管理体系文件 X X X X 文件编号: 批准人: 修改码: 7 文件内容 7.1 质量手册内容 0 引言 1 范围 2 引用标准 3 定义 4 5 6 按GB/T19001-2000—ISO9001:2000标准中的4至8的条款对应 编写。 7 8 7.2 程序文件和作业文件内容 1 目的 2 范围 3 职责 4 程序内容 5 记录 中国建筑标准设计研究所 质量管理体系文件 质量管理体系文件编制规定 文件编号:QSC-01-2002 批准人: 修改码: 0 / A

注:1、程序内容可以分几章编写; 2、记录也可以插入程序内容中编写。 8 文件条文的编排 8.1 文件层次编号 章 条 条 条 1 2 3 4 5 当条文内容适于采用分行并列叙述时,其编号用小写的拉丁字母 a .,b.,c.,……顺序表示。 8.2 “章”一般设有标题,“条”可有也可没有标题。但同一层次的“条”,有无标题原则上应一致。 9 文件幅面 质量管理体系文件的幅面采用A 4(210mm×297mm )。 10 质量要求 文件编写要符合下列要求: a .文字通顺,表述清楚。 b .名词、缩略语、标点符号要符合国家有关标准的规定。 c .计量单位一律采用法定计量单位。 11 会签与审批 质量管理体系文件稿经编制人起草后,按附录B 的《质量管理 体系文件会签审批单》,经编制人、编制部门负责人签字后,经相关部门会签,并经主管所领导签署批准。 中国建筑标准设计研究所 质量管理体系文件 质量管理体系文件编制规定 文件编号:QSC-01-2002 批准人: 修改码: 0 / A ???2.21.2

客户关系管理规范

客户关系管理规范 目录 客户关系维护制度 (1) 客户关系促进制度 (2) 客户拜访管理制度 (3) 客户关系维护制度 第一章目的 第一条为更有效地指导客户服务人员维护客户关系,特制定本制度。 第二章客户关系维护的基本原则 第二条客户关系维护应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪纪录。 第三条客户关系的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。 第四条应利用现有客户关系进行更多的分析,使客户关系得到进一步巩固。 第五条有关维护客户关系的工作需要客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作,相互监督。 第三章客户关系维护的基本办法 第六条增加客户的合作受益,如对信用较好的客户提供一定程度的优惠等。 第七条通过各种公共媒体,以及公司举办各种公共活动来影响客户的发展倾向,增强公司的亲和力。 第八条通过了解具体客户信息,使企业的服务更加人格化和个性化。 第九条有计划缩短客户服务项目的淘汰周期,推出新的客户服务项目。 第十条在为客户提供服务的过程中,注意使用标准客户服务用语。 第十一条简化老客户服务流程,方便老客户。 第十二条欢迎客户再次来访,当时预约下一次拜访。 第十三条在老客户进行下一次购买时予以折扣,鼓励回头客的奖励机制。 第十四条举办客户礼品赠送活动,让其感到受到了特别的对待。 第十五条对客户信守承诺,提供超值服务。 第十六条使用电话定期跟踪,定期拜访老客户。 第十七条记录客户信息,建立客户信息资料库,与客户建立长期关系。 第十八条不断地更新客户信息库,保留有用的客户资料。

第四章与客户保持良好关系 第十九条通过广告宣传、客户服务计划的制定及客户服务人员的个别接触,与客户保持良好关系。 第二十条客户关系专员不要只去访问特定的客户,而应进行巡回访问。 第二十一条充分聆听客户的需求信息,对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。第二十二条经常与客户沟通,保持良好的关系。 第五章指导客户 第二十三条积极地将各种有利的情报提供给客户。 第二十四条及时向客户提供新产品信息,向他们提供新产品使用机会,获得他们的反馈和感受。 第二十五条耐心处理客户的异议,经常帮助客户。 第二十六条公司在开展促销优惠活动的时候,应及时通知客户。 客户关系促进制度 第一章总则 第一条目的。为了在激烈的市场竞争中保持我公司的稳定发展,特制定本制度,旨在为客户提供差异化、个性化的服务,加强与客户的业务联系,防止客户流失,增强企业 的经济效益。 第二条应用范围。本制度适用客户专员、客户服务人员、销售人员与客户的关系维护、关系促进及从公司层面上加强社会公众的认知,促进公司的社会影响,进而促进客户 关系的良好发展,扩大销售业绩。 第二章客户关系促进措施 第三条收集客户各方面的资料,包括企业的、个人的,并建立客户资料档案。 第四条根据客户特点、需求为客户提供合理建议,推荐合适的产品,帮助客户经营。 第五条认真履行合同,积极落实合作承诺。 第六条适时回访,了解客户对本企业产品的使用情况,对产品质量的意见和建议、对销售策略的建议等,收集并记录,以便改进产品质量、提升服务。 第七条经常告诉客户一些对其经营发展有意义的信息,如各类优惠活动、新产品上市、为答谢老客户而举行的相关活动、与客户企业发展相关的信息等,让客户知道你在随 时关注他、重视他。 第八条代表客户与公司交涉,尽量解决客户的问题。 第九条为客户提供一流服务,感动客户,赢得客户的信赖。 第三章客户关系促进措施 第十条不断接近客户,探知其想法,掌握其真正需求,并根据其特点,量身打造服务模式,为客户提供个性化、全方位的服务。 第十一条根据客户的状况及所掌握的信息,对客户进行多方面分析,如满意度分析、客

文件服务器管理规范v1.0

文件服务器管理规范 第一章总则 第一条本文件服务器承担共享和存储服务,有严格的权限配置来保证数据安全 第二条设立文件服务器,主要是为各部门提供一个资源共享的平台,有利于加强公司内部的交流与学习,便于经理、主管主任直观地了解、检查督促每位工作人员的工作。 第二章文档管理内容 第三条各部门文档管理员都应及时将与业务工作有关的各类材料上存文件服务器,与工作无关的各类资料一律不得上传。 第四条各部门负责人可以在各自主目录下设立子文件夹,并设置相应文档管理人员权限,以便于文件的管理、查阅和存档。根据工作需要,可以在子文件下,再设立子文件夹。 第五条全体职员要树立保密意识,切实加强对文字材料的管理,坚决杜绝诸如将办公室文件贴在互联网上等泄露秘密事件的发生。一旦出现问题,视情节轻重,追究责任人的相关责任。 第六条 IT部负责文件服务器的维护。各部门在使用文件服务器的过程中,出现问题,要及时通知IT部,由IT部负责解决。若因未及时通知而出现问题,责任自负。 第七条只允许存放工作文件,严禁与工作无关文件存储在

服务器上,部门文档管理员有权利协助删除不符合要求的文件。 第八条重要文件必须存放在服务器上,本地保留副本,否则出现文件丢失或损坏由其本人负责。 第九条为减轻服务器压力,不允许在服务器上直接运行文件,需要提取文件时,应先复制到本地再运行。 第十条上传文件前,需要先检查病毒,确保上传的文件是安全的。 第十一条部门负责人应按照项目名称建立总目录,每个目录下根据用途再建立子目录,各部门负责人可以根据自身情况设计自己的存储方式,尽量整理整齐,易于查找。 第十二条目录创建和权限分配因需求变化,默认创建的目录和权限是最基本的。 第十三条各部门分别整理自己的文档,存放到各自相应的目录,对于不同阶段的文档要有区分的存放到不同目录。 第十五条所有电子文档,除非工作需要,原则上不允许跨部门传播,更不允许外借或者向第三方散播,否则发生纠纷,则

公司文件审核管理办法

文件审核管理办法 一、总则 为更好的提升我公司文件质量,规范文件格式,加强文件的可操作性,使文件审核过程规范化、制度化,有效的促进工作开展,严防各类失误和错误的发生而给公司造成的不必要性损失,特制定本办法。 二、适用范围 (一)文件适用范围 本制度所指文件为云南华特节能环保投资有限公司(以下统称为“公司”)所起草的一切文件。文件类型包括业务文件、行政文件及其他文件三类。 1、业务文件 业务文件是指公司以其营业范围承揽的相应业务所应 向委托方提交的一切技术成果,其中包括文本、图件等纸质图件以及对应的电子版资料。 2、行政文件 行政文件是指针对公司内部管理和外部协调等事宜所 起草的文件,其中包括公司内部管理制度、办公室提交有关

部门的相关文件、人员劳动合同等文件。 3、其他文件 其他文件是指公司内部出具的除业务文件和行政文件 以外的文件。 (二)人员适用范围 本制度适用的人员范围为一切参与文件审核的人员。 三、审核流程 项目的基本审核流程按审核级别划分如下: 1、总经理 2、副总经理 3、部门经理 4、部门主管 5、起草人/责任人 (一)业务文件 审核按照文件版本和各级别人员对应填写文件审核登 记表(附件二),终审人员签字确认后方可打印、申请盖章。 (二)行政文件 1、合同类文件 具体包括办公室仪器设备相关协议、公司文件打印相关协议、公司招待相关协议等文件,文本起草人审核完毕后,

报上级分管领导处,涉及款项较大的,需上报总经理处审核。填写文件审核登记表(附件二),审核无误后申请盖章并执行。 2、申报类文件 具体包括工商税务类申报、资质申报、公司相关荣誉申 报等文件,文本起草人审核无误后,上报分管副总经理处审 核,填写文件审核登记表(附件二),终审人员签字确认后方可申请盖章并执行。 3、公司管理性文件 具体包括公司内部发布的各种制度、通知、任命等文件,起草人审核无误后,上报总经理处审核,填写文件审核登记 表(附件二),审核通过后申请盖章并执行。 (三)其他文件 具体包括员工个人需要等特殊情况所需公司出具的各 类证明等材料,文件起草人审核无误后,上报分管领导处审 核,审核通过后申请盖章并执行。 四、审核标准 审核标准以不出现文字性错误为基本原则。其中包括以 下几点: 1、所有文件中不得出现错别字,语句不通,标点误用 的情况,技术信息数据等必须准确无误。

文件编写管理办法(1)

成渝钒钛科技有限公司支持性文件CFGS(A)0401.1-15 文件编写办法 A/0 受控状态: 分发编号: 编制人:陈瑜 初审人:王学良 审核人:代宾 批准人:袁勇 实施日期:2015年02月09日

文件编写办法 1 目的 为规范体系文件的统一编制、标识及管理,达到编写体系文件规范化、标准化的目的,特制定本办法。 2 适用范围 适用于成渝钒钛科技有限公司所属各单位以及代管、托管单位所有文件资料的编制和审定。 3 内容及要求 3.1 手册的编写 3.1.1 手册的编写依据 以GB/T19001、GB/T19022、GB/T24001、GB/T28001标准以及国家有关法律、法规为依据,满足管理体系要求,并结合本公司实际,反映各项管理工作特色。 3.1.2 手册的格式 手册由手册封面、手册目录、手册章节、文件更改记录组成。 3.1.2.1 手册封面格式:见附录A。 3.1.2.2 手册目录格式:见附录B。 3.1.2.3 手册章节格式:手册章节(封面及刊头见附录C),每章节的内容应包括: a) 目的; b) 适用范围; c) 职责; d) 概要。 3.1.2.4 文件更改记录格式:见附录D。 3.2 程序文件的编写 3.2.1 程序文件的编写依据 依据成渝钒钛公司设置的管理模式、管理体系标准、国家有关的法律、法规、标准、规范及公司的方针、目标编写。 3.2.2 程序文件的编写要求 3.2.2.1程序文件是具体规定体系要求展开的各项活动的程序和方法,具体规定某项活动的目的和范围,应做什么,由谁来做,何时、何地和如何做,应使用什么材料、设备、方法和文件;以及如何对活动进行控制和记录等方面的内容。 3.2.2.2要注意各个程序文件上下左右的衔接,程序文件必须与管理手册规定的内容一

客户投诉管理办法

客户投诉管理办法 (一)目的 为求迅速处理客户投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。 (二)范围 (六)处理部门 (七)处理职责 各部门客户投诉案件的处理职责 1.业务部门 (1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。

(2)了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认。 (3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。 (4)迅速传达处理结果。 2.质量管理部 (1)管理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。 (2)提报生产单位、班别、生产人员及生产日期。 (八)客户投诉处理表编号原则 1.客户投诉处理的编号原则。 年度(××)月份(××)流水编号(××) 2.编号周期以年度月份为原则。

(九)客户反应调查及处理 若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于"客户要求"栏注明:"客户加工中未确定"。 2.业务部门在未填立"客户抱怨处理单"前为应客户需求及确保处理 说明、交涉,并将处理结果填入表中,呈主管核阅后送回总经理室。 6.总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的"客户抱怨处理表"后,应于一日内就业务与工厂的意见加以分析做成综合意见,依据核决权限分送业务部经理、副总经理或总经理核决。 7.判定发生单位,若属我方质量问题应另拟定处理方式,改善方法是

否需列入追踪(人为疏忽免例案追踪)作明确的判定,并依"客户投诉损失金额核算基准"及"客户投诉罚扣判定基准"拟定责任部门损失金额,个人惩处种类呈主管批示后,依罚扣标准办理,若涉及行政处分则依"客户投诉行政处理原则"办理。 8.经核签结案的"客户抱怨处理表"第一联质量管理部存,第二联制造 13.客户投诉内容若涉及其他公司,原物料供应商等的责任时,由总经理室会同有关单位共同处理。 14.客户投诉不成立时,业务员接获"客户抱怨处理表"时,以规定收款期收回应收账款,如客户有异议时,再以"签呈"呈报上级处理。 (十)客户投诉案件处理期限

公司文件管理规范

王88

目录 一、制定目的 (2) 二、适用范围 (2) 三、各部门职责 (2) 四、文件类型定义 (3) 五、文件格式及标准 (4) 5.1公文(包括公告和通知等) (4) 5.2红头文件 (5) 5.3质量体系文件 (6) 5.4管理性文件 (7) 5.5通用文件、表格文件 (8) 5.6合同性文件 (9) 六、文件管理 (11) 6.1文件记录编号、发放 (11) 6.2文件的归档 (11) 6.3外来文件接收与归档 (11) 七、其他规定 (11) 八、附文件模板 (11)

公司文件管理制度 一、制定目的 为提高公司文件处理工作的效率和质量,使之规范化、科学化、制 度化,对公司文件的格式、编制、编号、审批、发布、归档等文件管理的 工作流程和作业标准作出明确规定,便于文档的识别、追溯和控制,实 现公司文件管理的规范化、制度化、提高公司文件管理的有效性和适应性。结合公司实际工作情况,特制定本制度。 二、适用范围 适用于公司及各部门文件和外来文件的管理。 三、各部门职责 3.1综合部负责公司公文、质量管理体系、管理制度、行政性文件、法 律法规文件、政府相关外来文件的收录、发布、归档等的管理,并负责在全公司范围内对本制度执行的指导及监督。 3.2采购部负责采购合同的归档、保管工作;销售部负责报价单及合 作客户相关资料的归档、保管工作;销售合同及其他行政类文件资料由综合部负责归档、保管; 3.3各部门产生的内部使用的文件有部门负责人或者指定人员负责

文件的收录、发布、归档等的管理。 3.4综合部负责公司所有文件的统筹管理; 四、文件类型定义 4.1红头文件:针对公司党支部下发文件及其他特别需求的红头说明 文件: 4.2公文(企业通知、公告、通报、通告、决定、意见、请示、批复、 函等),其明确了发布范围,是向公司内部宣布重要事项时使用的文件。 公文具有庄重性、广泛性和周知性特点; 4.3质量体系文件:质量方针、质量目标、质量手册、质量体系程序 文件、质量计划及质量体系运行过程中形成的文件。 4.4管理性文件:公司管理规章制度、工作流程、规范/规定等。为 达到公司管理目标,明确制定的指导性文件,以达到统一思想、统一方法和统一行动的目的。 4.5技术性文件:设计方案、研发文件、设计图纸、投标文件规范等。 (涉及文档类内容未清楚) 4.6通用文件、表格文件:是表达、解释工作结果和业务信息所运用 的数据传递形式,能够清晰简明地传递所需要表达的信息; 4.7保密文件:凡是涉及薪资、财务、成本、营销策略以及客户信息 的各类形式的公文、制度等文件,均属于保密文件; 4.8外来文件:指来源于公司之外的与公司各项工作开展和进行相关 活动有关的文件。(法律、法规、标准、行业规范、客户要求等)。

QHSE管理体系文件编制导则

QHSE管理体系文件编制导则 1目的和范围 为统一公司质量健康安全与环境(以下简称“QHSE”)管理体系文件的编写格式、编号和表述规则,确保QHSE管理体系文件编制的规范化,特制定本导则。 本导则适用于公司各单位QHSE管理体系文件的编制。 2管理职责 2.1HSE管理部负责QHSE管理体系文件格式、编号和表述规则的管理。2.2技术部负责QHSE管理体系技术文件格式、编号和表述规则的管理。 2.3各单位依据本导则执行本单位QHSE管理体系文件编制管理。 3管理流程 3.1QHSE管理体系文件的构成 公司QHSE管理体系文件由四个层次组成: 3.1.1《管理手册》:包括《质量管理手册》、《HSE管理手册》。是对公司QHSE方针和管理体系的整体描述,是实施和保持QHSE管理体系正常运行应遵循的纲领性文件。 3.1.2《程序文件》:是为实现QHSE方针、目标、指标的工作活动流程途径的具体规定,是对产生QHSE影响的活动进行策划和管理的基本文件,是《管理手册》的支持性文件。 3.1.3《作业文件》:包括管理类文件、技术类文件、工作标准类文件。《作业文件》是实施《程序文件》所涉及的具体活动的描述,是《程序文件》的支持性文件。 3.1.4记录:是验证QHSE管理体系的运行结果是否达到预期目标的客观证据,是QHSE管理体系有效性的可追溯证明文件。 3.2QHSE管理体系文件的编号规则 3.2.1《管理手册》编号 质量:QMS;健康安全环境:HSE)

3.2.2 《程序文件》编号 3.2.3 《作业文件》编号(文件分类见表1;部门代码见表2) 注:各单位内部管理办法或实施细则不加注“Q/”。 表1:《作业文件》分类及代码 发布年份 “程序”汉语拼音简写 程序文件代码 “企业标准”汉语拼音简写 归口管理部门代码 Q / CX-XX-XXX-20XX 部门代码 作业文件分类代码

服务器管理规范

服务器维护管理规范 公司内部网络服务器的安全是关系到公司数据保密和安全的一件大事,是保证各个业务系统正常工作的前提条件,因此必须进行科学、有效地管理。为了保证网络系统安全、高效运行,结合现有网络结构情况,特制定如下制度,请遵照执行: 1.服务器的管理和维护 ●维护目标是保证中心机房设备与信息的安全,保障机房具有良好的运行环境和工作 环境。 ●安排专人负责服务器的日常操作维护工作,其它人不得私自操作服务器;如果确实 需要操作服务器,应征得管理人员许可,并报部门主管同意后方可进行。 ●服务器必须建立完整的技术文档和维护方案。 ●服务器必须定期进行双机热备份。 ●每次更新服务器网站程序前,必须把相关内容备份到移动硬盘中,再进行操作,防 止造成不可挽回的损失。 ●服务器管理员应每周对服务器及外围设备进行1次例行检查和维护。 ●如发现服务器故障应及时向部门主管报告,并负责计算机及外设的日常维护与排除 故障,在遇到电脑公司三包范围内的故障时,应及时催促电脑公司上门或将机器送 至供应商处维修。 2.环境要求 ●服务器机房内必须保持整洁,不得放置无关的设备、物品。 ●每日检查服务器机房的温度和湿度,一般情况下必须保持恒温、恒湿。 ●服务器机房不能放置食品和水,不得在服务器机房内就餐。 ●一般情况下,无关人员不得进入服务器机房。 3.软件环境 为了保证服务器的最大优化,除了安装解压缩、杀毒软件等必要的应用软件外,一般不安装其他非必要的软件,包括OFFICE等,平时最好不设置壁纸、屏幕保护等。严禁安装游戏、聊天工具。 4.杀毒和系统安全 ●需要拷贝到服务器上的程序和数据,必须经过检测确认无病毒后方可进行传入。

文件编写规范

密级:内部公开 文档编号: 版本号:V1.0 分册名称:第1册/共1册 文件编写规范 xxx科技有限公司 编制:生效日期: 审核:批准:

文件更改摘要 日期版本号修订说明修订人审核人批准人

目录 1.目的和范围 (4) 2.目标 (4) 3.术语表 (4) 4.文档编号规则 (5) 5.文档命名规范 (5) 6.文件结构规定 (6) 7.封面 (7) 8.修订页 (8) 9.正文内容格式 (8) 10.文件版本号和文件命名规定 (9) 10.1.文件版本号规定 (9) 10.2.文件命名规定 (9)

1.目的和范围 ●背景说明:本文件作为公司内部文档管理文件,所有公司内编写的文档,均应遵 守本规定,作为公司的所有文档编写统一要求。 ●范围:所有的CMMI执行过程中产生的文档,均应当执行本文件要求作为基础的要 求,如果该部分的体系文件存在明确的要求的,按照体系文件要求执行,没有的则按照本文件执行。 2.目标 规范和统一公司管理体系中所有相关文件的风格和样式,指导公司程序文件、模版文件以及各种记录文件的编写。 3.术语表 ●文件标识:文件的属性标志,包括文件名称、文件编号、版本、生效日期、 审批状态、密级等。 ●程序文件:描述为完成管理体系中所有主要活动提供方法和指导,分配具体的职责 和任务而定义的文件。 ●模版文件:为了使管理体系有效运行,组织统一设计的一些实用的表格和给出活动 结果的报告,规范记录组织的管理体系运行情况。 ●记录文件:简称记录,是组织根据设计的模版和体系要求,填写的表格或者给出活 动结果的报告,作为管理体系运行的证据。 ●修订页:记录文件的修订历史,所有程序文件、除了表格以外的模版和记录都需要 有变更履历,一般位于程序文件的第二页。 ●文档密级:指本文档的保密程度,共分绝密、机密、秘密、内部公开、公开五级制 度。 ●绝密:涉及公司与客户或上游供应商,下游分销商所签订相关的文档资料。仅 限于公司最高管理层及各资料所涉及的经过相应管理人员授权的相关人员查 阅。 ●机密:公司内部所相关的规章制度及技术规范,开发手册等;还有各项目开发 文档、管理文档及软件产品等仅供相关部门高级领导以及经过授权后相关人员 查阅。 ●秘密:需交付用户或与客户进行交流的文档与产品,可供相关项目客户查阅。 ●内部公开:内部不限制,公司内部任何可以任何形式获得文档的信息并阅读、 保存、修改后自用等等,但是不允许向外传播的文件。 ●公开:项目组开发过程中的自用文档或面向售前工作的部分项目介绍材料等。 ●版本标识:作为文档的版本区分。所有发布版本之前不得大于1.0,发布版本作为 1.0,而其后只有重大修改可以调整小数点前的版本号,局部修改调整小数点后版

客户关系维护费用管理制度(初稿)

客情关系维护费用管理制度(初稿) 第一条客户关系维护费用的主体内容 1、客户关系维护费性质 客户关系维护费简称客情费,是指在规定的销售政策之外,充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足,为正常的销售工作创造良好的人际关系环境,为客户创造不间断利益,即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系,不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用,不得用做其它支出或任何个人收入。 2、客户关系维护费使用范围及用途 ①客户采购员:用于直接提高纯销,在可选择范围内获得选择优先权,直接 建立并维护良好的客情关系; ②客户采购部领导:用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款; ③客户主管采购的公司领导:用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟 通,便于捕捉市场信息,长期有效维护好客情关系及做好回款工作; ④用于争取新客户而所需的特殊费用; ⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。 原则上,必须实现纯销而且回款之后,才可兑现客情费,也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。 3、客户关系维护费用标准 根据公司盈利条件,针对每个产品制定不同标准的客情费,至于如何在客户各种相关人员中分配,因具体而定,举例如下:

①进口模块。其标准如下: ②其它品种,待定。 4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。 第二条客户关系维护费统计、检核 1、每月第3个工作日下班前,销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》(见附表1)和《月新客户特殊费用申请汇总表》(见附表2),交销售文员。 2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》(缺少任何一方签字,视为无效)。检核在第8个工作日下班前完成。 3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》,原件留存财务部,复印件留档销售部。 第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销 1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用,必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》(见附表3),按程序书面逐级申请,检核签字后方可兑现,申请表原件留存财务部,复印件留档销售部。签订合同后申请一律无效,原则上回款之后才能兑现。 2、每月第9个工作日,代表根据《月客户采购及客情费统计表》按费用

服务器使用管理规定

服务器使用管理规定 Document number:WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

服务器管理规范 北京恒华伟业科技股份有限公司 2011年04月 版本历史 审批人员 目录

1.目的 为加强公司内部服务器管理,确保公司各业务系统的正常运行,并及时掌握公司服务器资源闲置或紧张状况,使公司内部服务器在良好的运行环境下,其资源得到安全、科学、有效的利用和调配,特制定本规范。 2.适用范围 本规范适用于软件事业一部、软件事业二部、产品设计部、技术支持部、质量保证部等软件部门使用的服务器,不包括公司OA、外网及配置服务器。服务器硬件、运行及维护管理由公司网管负责,其管理办法不在此之列。 3.服务器资源使用流程 公司服务器的使用整体划分为数据库服务器和应用服务器两大类。数据库服务器的使用采取大集中共享的原则,采用分配数据库用户资源和访问控制方式;应用服务器的使用一般采取统一资源调配原则,采用分配虚拟机资源和访问控制的方式。 服务器资源使用以项目用途为单位进行服务器资源的申请、分配、使用、回收。项目服务器资源使用必须明确负责人。流程图如下所示:

3.1使用申请与分配 项目立项后,项目经理(或经过项目经理授权的项目组成员)可以向质量保证部申请服务器资源,其申请项目主要包括项目名称、用途、需要安装的服务器软件、资源需求等(内存、硬盘空间)。质量保证部管理人员经与产品设计部技术人员协商后,确定分配的资源额及方式,分配相应的资源和权限。质量保证部将资源分配好并做验证后,通知项目相关人员开始使用。项目验收,管理人员应及时落实该项目使用的服务器资源,进行回收注销。 3.2责权分配 ?软件产品设计部是服务器使用技术的主管部门,负责服务器使用的资源规划设计、技术规范、资源监控、性能调优等技术性工作;

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