缺陷跟踪记录单模板
缺陷跟踪记录单
软件缺陷管理流程图
软件缺陷管理办法 1.目的 本文档定义了软件缺陷管理流程和相关规则，确保软件缺陷管理的系统性和规范性，以保证项目研发质量。 2.适用范围 适用于部门项目研发过程的缺陷管理，对各阶段的缺陷管理过程进行指导和规范。 3.定义 3.1 术语 缺陷（Defect）：存在于软件之中偏差，可被激活，以静态形式存在于软件内部。 Bug：缺陷一种表现形态，系统或程序存在的任何一种破坏正常运转能力的问题。 3.2 缺陷定义 （1）软件未达到需求规格说明书的功能； （2）软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误； （3）软件功能超出需求规格说明书的范围； （4）软件未达到需求规格说明书未指出但应达到的目标； （5）测试工程师认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好。 4.缺陷生命周期
4.1 缺陷生命周期图 4.2 缺陷状态说明 5. 缺陷处理过程 5.1 正常处理过程 （1）创建问题 在测试管理系统中，所有用户都可以创建新问题，包括需求问题和软件缺陷等。创建问题时，需要描述清楚，并选择正确的选项，详细请参考5.4和5.5。
（2）指派问题 创建问题时，创建者通常要指派给该项目开发负责人，再由其指派任务，或直接指派给相应模块的开发工程师。 如果指派人是错误的，或者需要他人确认或帮助，则可以重新指派给合适的工程师，写上相关备注。 （3）确认问题 通常开发工程师收到新问题后，需要分析和确认此问题是否为Bug。如果是Bug，则选择“确认状态”；如果认为非Bug，则注明原因并指派回创建者。 当创建者收到确认指派时，需要进行及时确认。如果同意为非bug，则及时关闭它；如果不同意，则需要注明理由并指派回相关工程师。 如果问题确认指派次数大于6次时，需要进入“争议处理”流程，详细请参考5.2。 （4）解决问题 此为开发工程师的主要职责，包括Bug的复现、修改和修改验证。 开发工程师需要及时对确认状态Bug进行分析和解决，并自己验证通过，则操作为解决状态，解决方案规则请参考5.4中解决方案定义部分，在缺陷管理系统中解决方案选择相应的选项，解决后系统将自动指派回给创建者。 如果Bug无法解决或修改影响比较大，可申请进入“延期解决”流程，请参考5.2中延期处理部分。 （5）验证问题 创建者需要及时对解决状态的Bug在对应版本上面进行验证。如果验证通过，则可关闭Bug；如果验证不通过，则激活此Bug，系统将自动指派回给解决者。
(完整版)客户回访记录表
遗留问题 处理跟 踪 遗留问题: 客户回访记录表 （您好，打扰了，请问是 XXX 公司X 先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公 司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一?请您对我司软件质量稳定性情况进行评价： A.很稳定B ?较稳定C. 一般，不够稳定 二?您对我司产品外观质量的评价是： A.好 B ?一般 C ?不够完善 三?您对我司产品整体质量评价是： A.好B .一般C .较差 2、公司服务响应情况和评价： 一?请您对于我公司销售员的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B ?较好，能较耐心 C ?差，没有耐心，态度恶劣 二?请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意B ?较满意 C ?不满意 三?请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B ?较好，尽力而为之 C ?差，基本实现不了 四?客服过程中是否存在敷衍了事的现象： A.有 B ?没有 五?您对于我们服务的整体满意度： A .满意 B .较满意 C .不满意 0.00% 3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）： ___________________ （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。） 电话或现场答复记录： 处理方式 及 结 果 客户回访内容 记 录
注：此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 2. 服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。 3. 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
款缺陷管理系统介绍
款缺陷管理系统介绍
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
对某个项目来说，最重要的一件事情就是需要跟踪和梳理各种bug 和问题，找到并解决问题，否则，项目就会花费超多的时间，导致整个项目的重心偏移。而且，用户总想标记未解决的问题，保证项目的进度等等。团队会花费一部分的精力去跟踪bug，并且找出问题所在，解决问题。 如果你使用一个 bug 和问题跟踪系统，那么会得到更好的最终结果，除此之外，还能打打提高工作效率，加快项目的进度，更好的完成任务。在这里，我们收集了最好的 15 款 bug 跟踪应用程序，提供给用户更舒适更方便的开发环境 JIRA JIRA 是个团队规划和构建伟大项目的跟踪器，上千个团队选择了 JIRA 来捕获和管理问题，分配工作和追踪团队的活动。无论是在桌面环境还是在新的移动端界面，JIRA 都能很好的帮助团队做好每一项工作。 额外补充: MantisBT 是个开源问题跟踪器，提供一个简单和强大之间的一种微妙平衡。用户启动只需要几分钟，然后就可以开始和他们的团队成员和客户协作，管理他们的项目。一旦你开始使用它，就会一发不可收拾的喜欢上它! 1、Snowy Evening Snowy Evening
这是个问题跟踪应用程序，功能非常强大，而且易于使用。它提供了很好的 GitHub 和 jsFiddle 集成，同时也拥有一个非常简洁的界面。用户可以访问一个仪表盘，它就会提供用户参与的每一个开放项目的汇总，从而帮助用户很好的跟踪和修复可能出现的问题。 2、Pivotal Tracker 这是个非常快速的项目管理工具，用户可以分解自己的项目，然后找到任何可能存在的问题和bug 的源头。它的 API 非常全面，除此之外还有超过 100 的插件。 3、Trac Trac 是个为软件开发者设计的增强 wiki 和问题的跟踪系统。它使用非常简约的方法来管理基于 web 的软件项目管理。团队的任务是编写出杰出的软件，更好的帮助其他开发者平和的进行开发。此应用完全免费! 4、Bugify
几种常见缺陷管理工具
集中常见缺陷管理工具 （1）Mantis Mantis是一个基于PHP技术的轻量级的开源缺陷跟踪系统，其功能与JIRA系统类似，都是以Web操作的形式提供项目管理及缺陷跟踪服务。在功能上可能没有JIRA那么专业，界面也没有JIRA漂亮，但在实用性上足以满足中小型项目的管理及跟踪。 https://www.360docs.net/doc/9b12497318.html,/TrackBack.aspx?PostId=1455738
作者：龚云卿 2005年8月 1 简介 缺陷管理贯穿于整个软件开发生命周期中, 是不可缺少的环节。Mantis是 PHP/MySQL/Web-based缺陷跟踪系统，Mantis当前版本为1.0.0a3。关于产品详细信息和支持，请访问主页。 2 基本特性 1) 个人可定制的Email通知功能，每个用户可根据自身的工作特点只订阅相关缺陷状态邮件； 2) 支持多项目、多语言； 3) 权限设置灵活，不同角色有不同权限，每个项目可设为公开或私有状态，每个缺陷可设为公开或私有状态，每个缺陷可以在不同项目间移动； 4) 主页可发布项目相关新闻，方便信息传播； 5) 方便的缺陷关联功能，除重复缺陷外，每个缺陷都可以链接到其他相关缺陷； 6) 缺陷报告可打印或输出为CSV格式：支持可定制的报表输出，可定制用户输入域； 7) 有各种缺陷趋势图和柱状图，为项目状态分析提供依据，如果不能满足要求，可以把数据输出到Excel中进一步分析； 8) 流程定制不够方便，但该流程可满足一般的缺陷跟踪； 9) 可以实现与CVS集成：缺陷和CVS仓库中文件实现关联； 10) 可以对历史缺陷进行检索。 3 功能详细 3.1 概要 问题跟踪系统主要功能包括： 1) 多项目管理 2) 问题录入 3) 问题查询和关键词检索 4) 问题更新 5) 问题讨论
缺陷跟踪管理系统毕业设计论文
摘要 缺陷跟踪管理系统在现代软件开发中已经占据了很重要的位置，每一个软件组织都知道必须妥善处理软件中的缺陷，这是关系到软件组织生存、发展的质量根本。 从系统考虑,应将缺陷跟踪管理纳入到项目管理信息系统之中,成为项目管理信息系统的一个子系统。整个系统分为管理员和项目参与者，测试人员和技术人员，每一个成员都有各自的任务；管理员完成功能：用户操作、项目成员操作、缺陷类别管理、缺陷状态管理﹑修改密码；项目经理完成功能：用户操作、缺陷操作、缺陷类别管理、缺陷状态管理、本人信息；测试员完成功能：用户操作、缺陷操作、缺陷类别管理、缺陷状态管理；我主要负责登陆界面和管理员的部分。 本文的侧重点放在了讨论这个程序的需求分析、设计、实现及所用到的项目管理知识。借着实现这个简单的缺陷跟踪系统，探讨了个人软件开发过程当中遇到的各种问题，以及解决它们的方法，展示了个人软件开发的一般过程。内容琐碎，难免会牵扯到当前流行的各种编程技术的细节。 关键词：缺陷；跟踪；项目管理 word文档可自由复制编辑
Abstract Defect Tracking Management System in the modern software development has occupied a very important position, each software organization must properly deal with all know that defects in software, which is related to the survival of organizations to develop the quality of the fundamental. Considered from the software system, software defect tracking management should be incorporated into the project management information systems, project management information system to become a sub-system. The whole system is divided into project managers and participants, testing staff and technical staff, each member of their respective mandates; administrator to complete functions: user management, role management, and defect type of management, state management shortcomings, project management, change password ; the completion of the project manager features: users management, defect management, modify your password; testing personnel functions: add defects; technical personnel complete the function: See defect, modify defects; my main interface and the administrator in charge of landing the part. This article focuses on the discussion of this process needs analysis, design, implementation and use of the Project Management Body of Knowledge. With the realization of this simple defect tracking system, discusses the software development process of the individual problems that may arise, as well as ways to solve them, demonstrated the development of personal software process in general. Content trivial, inevitably involves a variety of popular programming details. Keywords: Defects; Tracking; Project management word文档可自由复制编辑
三必谈谈话记录范文员工面谈记录表写
三必谈谈话记录范文员工面谈记录表写事由： 通过部门内部的了解沟通激发潜能，从而增强团队凝聚力，提高团队协作能力，最终增加工作效率 谈话内容： 1、怎样理解团队合作能力 答：一个好的团队必须有团队精神，也就是团队合作能力，在个人利益和集体利益有冲突时，我们肯定是以集体利益为重，在发挥自身能力的同时，通过团队的配合共同完成任务目标，从而产生一种向心力、凝聚力，进而形成一种团队合作能力 2、如何提高团队凝聚力和协作能力 加强部门内部的有效沟通，听取部门 ___想法，这也是沟通的重要环节。通过有效沟通，判断各员工的不同性格，周强的性格象限为绿色，具有团队归属感，追求被人接受和有保障，但面对压力却犹豫不决，所以针对绿色性格的员工，我们要运用不同的沟通方式，要知道他们敏感而容易受伤，帮助他们列出任何计划的长短
处，提出有条不紊的办法。只有不断的去了解下属才能把团队建设的更好。 3、我们在团队建设和提高凝聚力中起到的作用是什么 部门的每一位员工在团队建设和提高凝聚力都起到了举足轻重的作用。并通过有效地沟通诊断，激励员工的潜能，并对相关的内容进行有效地反馈、回顾和总结，从而让我们了解到我们的团队建设成果和团队合作能力及每个人的努力是分不开的。 员工意见： 通过面谈，增强了我的团队意识，并对今后团队工作中带来了很大的帮助，因为我们知道我们不是一个人在工作，我们需要一个团队共同来完成工作。团队合作能力的提高同时也提高了我们的工作效率。因此，团队建设的重要性和我们的日常工作是密不可分的。 事由： 通过挖掘专业技能，分析员工专业技能优势，从而提高员工工作效率
谈话内容： 1、分析员工专业技能优势 通过谈话，首先确定冯加的发展阶段为积极地新手，对新的工作机会感到兴奋，对工作/组织的要求缺乏知识，可能具有很强的可转化技能，会低估高效完成工作所需的技能，对于这样的积极性新手，要灵活运用教练辅导方式，注重与他们的沟通，提供详细的指导；帮助他们明确优先级与完成日期，并密切跟踪进展；制定决策并直接下指令，告诉他们去做，最大化的挖掘他们的专业技能优势。 2、员工性格分析 主要诊断冯加的性格色彩为红色，他们的动机是快乐的，追求广受欢迎和喝彩，需求被关注和认同，他们反感循规蹈矩，面对压力杂乱无章。对于这样的员工，我们要对他们的观点和看法甚至梦想要表示支持，理解他们说话不会三思，要懂得他们是善意的，协助他们提高形象，并给予肯定、信任与赞赏。所以作为领导，我们应该不断地去了解员工的性格，透过性格去帮助他们实现工作效益的最大化。
员工离职面谈记录(英文)
EXIT INTERVIEW PROBING QUESTIONS Exit interview provides us an opportunity to learn reasons for the associate’s departure. By talking to associates who are leaving the organization, we can have an inside look at ourselves and make positive changes in our organization. In the interview process, the interviewer should display good listening skills, keep an open mind and show empathy. We should try our best to make the associate leave thinking as positively about the organization as possible. At the end of the interview, please thank the associate for his/her participation. P1. What did you most enjoy about your work? P2. What did you like best about this hotel? P3. How and when you’ve come to decide to leave? P4. What could have been done early on to prevent the situation developing and provide a basis for you to stay with us? P5. What’s your opinion on communication from the hotel management team? P6. If you have accepted a new offer, what does the new one attract you most while the current one cannot provide you?
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表 客户名称地址邮编 被访人电话传真 职务Email 类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况 □4.人员变动情况□5.其他需求。 （您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一.请您对我司XX产品使用情况进行评价： A.很稳定，几乎没有报修 B.较稳定，没有较大的系统、产品事故 C.一般，不够稳定 二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是： A.好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐 三.您对我司公司整体质量评价是： A.好 B.一般 C.较差 2、公司服务响应情况和评价： 一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B、较好，能较耐心 C、差，没有耐心，态度恶劣 二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B.较满意 C.不满意 客户回访内容记录三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价： A.好 B.较好 C.一般 D.差 四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B.较好，尽力而为之 C.差，基本实现不了 五.客服过程中是否存在乱收费现象： A.有 B.没有 六.您对于我们服务的整体满意度： A.满意 B.较满意 C.不满意 3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）： （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。） 处理方式及结 果 电话或现场答复记录：
人力资源员工辞职谈话记录 (1)
人力资源--员工辞职谈话记录 与即将离职的员工进行坦诚的交流，可以消释彼此的误解，了解企业存在的问题，明了管理的得失。 李树新是一家电子配件公司的客户服务工程师，服务的客户都是大型电子企业。因为李树新技术好且为人灵活，客户对他的服务都很满意，在业内也小有名气。于是，一些客户企业和直接竞争对手A公司都许以高薪向他发出加盟的邀请。经过一番犹豫后，李树新向公司提出了辞职，一来想看看公司对他的重视程度，二来也想找个更广阔的发展平台。 出乎意料，公司并未对他进行挽留，离职手续办得意外顺利。这让李树新有些失落，对公司的一些依恋和感情也荡然无存。他原来是决定去一家可称作业内巨头的客户企业，现在一赌气，去了竞争对手A公司。不长的时间里，李树新原来服务过的大部分客户都成了A公司的合作伙伴。虽然这与原公司的一次质量事故有关系，但李树新良好的人脉关系也起到了关键作用。 如果原来的公司重视李树新的离职，并专门进行一次离职谈话，结果将会如何呢或许，他会留下来加强客户服务，继续把好质量关，不致出现后来的质量事故；或许，他会去客户企业工作，更加巩固与公司的关系。如此，离职谈话不用企业额外付出成本，却可以收到很多意想不到的效果。 离职谈话好处多 与即将离职的员工进行坦诚的交流，可以消释彼此的误解，了解企业存在的问题，明了管理的得失：可谓好处多多。 1．谈话留人：对一些骨干员工的离职，企业坦诚相处，花时间和员工沟通，可了解他们心里的真实想法。有些离职决定做得比较草率的员工，或是对离职本身就犹疑不决的员工，谈话可以让其改变主意。某企业员工小刘，因为不服从公司调动，提出辞职，在离职谈话时，谈着谈着，感受到公司对己的关注，觉得还是留在公司好，最终又决定留下来，后来成为公司开拓海外市场的功臣。 ．发现制度问题：企业的某些制度，在公司内部看或许没有什么问题，但如果放在竞争环境下，可能已经为市场所淘汰，不利于企业发展。某通信产品企业，在一段时间里，员工流失率居高不下，经营者百
员工离职面谈记录27147
@ 员工离职面谈记录 本问卷旨在分析员工离职原因及工作因素，而不影响公司日后对您重新招聘，所得资料对公司日后发展极为重要，敬请作答或选择时细心思考，而一切有关您所记载资料，本公司亦不会向外泄漏，多谢合作！ ; 1．什么因素促使您申请离职 □薪资福利□晋升□工作环境□工作性质□人际关系□健康因素 □其他，请说明： 2．是什么促使您当初选择加入本公司 □薪资福利□公司良好的发展前景□公司良好的管理环境 — □其他，请说明： 3．您最喜欢本公司的方面有哪些最不喜欢本公司的方面有哪些 喜欢的是： 不喜欢的是： * 4．您喜欢您目前所从事的这份工作吗为什么 □喜欢□不喜欢 原因是： 5．您觉得在公司是否得到公平的对待哪些方面□得到公平的对待□没有得到公平的对待 原因是： { 6．您觉得您的上司和您在工作方面的沟通是否顺利具体表现在哪些方面 □非常顺利□比较顺利□一般□沟通困难 原因是： 具体表现在： 7.整个公司中，您最喜欢哪个部门的工作状态，最不喜欢哪个部门的工作状态原因是什么 @
喜欢的部门： 原因： 不喜欢的部门：： 原因： % 8．您认为应该被给予更多的培训吗 □需要□不需要 应该提供：□管理方面的□技术方面的□管理和技术方面的 9．您对公司的薪资福利满意吗 □非常满意□比较满意□一般□不满意 不满意，您目前的每月薪金是：，您期望每月的薪金标准是：。？ 10．公司的相关制度与流程能让您充分了解吗如果不是，为什么 □能□一般□不能 原因是： 11．您觉得促使您离职的哪些原因公司是可以改进的 { □薪资福利□晋升□工作环境□工作性质□人际关系□健康因素 □其他，请说明： 12．公司可以做些什么，您愿意从新考虑您的离职决定吗 & 13．您愿意在今后条件成熟的时候返回公司，继续为公司效力吗为什么 □愿意□不愿意 原因是： 14．您可以留下联系方式吗愿意和我们保持联系吗 □愿意□不愿意 - 联系方式：
健康管理跟踪表格
健康管理跟踪表格 Jenny was compiled in January 2021
健康管理师（客户的私人教练） 管理内容： 1、电话回访与回访频率： 调理期28天（一周3-5次）28天结束，与专家组沟通，确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。 巩固期（一周2-3次）14天结束，与专家组沟通，确定客人的效果，是否需要再次进行42天的循环。还是先进入维持期。 维持期（一周1-2次）56天的维持期结束之后，下来来的维持期可以一直持续一辈子。包括维持期结束的客户，根据实际情况，也可以随时再次回到28天的调理期和巩固期。在维持期期间，每个充分建立信赖感，收获成效的客户，会维持非常稳定的消费。既不会让客户又太大的经济负担，又能持续发展。当自己积累的维持期的客户越多，也就是自己的健康管理的事业越做越好。你的业绩会越来越高，你的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容易。健康管理，可以做一辈子。 回访内容：①，亲情维护②、方案维护（见客户服务跟踪记录表） 2、登门回访（登门拜访，把一周的餐单交到客户手中，确认客户能明白方便的执行餐单的方案）包括是否需要调整餐单的内容，及时与专家联系。 带好服务跟踪表格，做好记录，。（可参阅客户的调理手册。） 3、对客户的咨询或遇到的问题，需要及时解决。当遇到无法解决的问题及时和专家联系，并及时回复客户。 4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理师也是客户与专家之间的桥梁。 5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户，一起活动。增进客户之间的交流，增进同学之情，在玩中培养客户。
管理目的： 1，确保客户能积极配合，按照方案执行，确保客户的效果 2，赞美客户，让客户开心，鼓励客户，坚定客户信心。不断加深，加强与客户的感情，亲情，做一辈子的朋友，乃至一辈子的亲人。 最终实现多赢公司自己客人都能得到满意的结果 （客人获得健康。自己与公司都能获得财富） 一．顾客跟踪服务表格举例（完整表格参见附页）起始日起始体重 顾客跟踪服务表
跟踪回访规范
跟踪回访 1、设专职回访员负责跟踪回访。由前台主管负责处理投诉，由经理负责抽查。 2、跟踪对象： 1)来厂报价未修跟踪:凡来厂报价当时未修的客户都要求 由维修顾问进行第一次跟踪，如果客户仍没有回厂维修，则由回访员继续跟踪。要了解客户是否已维修好报价项目，是否需要我们重新解释报价内容，是否近期要来修理并为之做好安排。了解客户不选择我们公司的原因。 2)出厂跟踪客户：新客户设专人负责回访，其他出厂客户 除客户特殊要求外，要由回访员进行100%回访。前台主管按以下标准进行修后跟踪审核：A、新客户和次新客户（维修次数在三次以内的）；B、维修金额超过五千元的；C、有部分项目未修或故障不能确定排除的；。出厂跟踪客户我们必须要了解对我们公司接待的服务态度和专业程度是否满意；要了解我们公司的维修价格是否合理：要了解维修质量和交车时间是够满意。承诺客户有不足的地方一定会改进。 3)定期跟踪客户：距离最后一次维修出厂时间超过30天 的所有客户。客服要了解客户上次维修过的项目在使用过程中是否正常。如有不满意维修项目客户要告知客户来我厂进行检查，先把问题检查出来，解决掉再说谁的责任，如果我们公司出现
的问题我们一定给予客户满意的答复，更何况我们公司的维修项目有保修期，那怕我们没有责任我们也会给你一个满意的答复。 4)如何跟踪：来电咨询设专用登记本，按咨询人称呼、车 辆型号、来电号码、咨询项目、客户来源、接电人、跟进记录分栏记录每个来电情况,到期跟踪车辆跟踪员应及时跟进。 5)如何处理跟踪反馈信息： (A)客户无意见的可按公司软件流程处理，对于有意见的客户，设专用笔记本分栏登记下来：车牌号、跟踪时间、客户意见、跟踪员签名及提交意见时间、处理人签名及处理时间、处理办法及客户反馈。 (B)对于电话回访，回访员要根据用户反映详细、真实地填写《回访登记表》。 对于投诉客户意见，跟踪员应在跟踪后2小时内提交给前台主管处理，前台主管在4小时内必须给客户答复 2010-2-4 徐海华
软件缺陷分类标准
软件缺陷分类标准 修订历史记录 目录 1. 引言................................................... 1.1编写目的 .......................................... 1.2定义与缩写 ........................................ 1.3参考资料 .......................................... 2.软件缺陷分类标准....................................... 2.1问题类型 .......................................... 2.2缺陷属性 .......................................... 2.3缺陷类型 .......................................... 2.4缺陷严重程度 ...................................... 2.5缺陷优先级 ........................................ 2.6缺陷状态 .......................................... 2.7缺陷来源、起源 ....................................
2.8缺陷根源 .......................................... 2.9缺陷产生可能性 .................................... 1.引言 1.1编写目的 制定本标准的目的是为软件测试提供确信分类的标准。本文档说明了问题类型、缺陷属性、确缺陷类型、缺陷严重级别、缺陷优先级、缺陷状态、缺陷修改次数、缺陷原因。其预期的读者是测试人员、开发人员、开发经理。 1.2定义与缩写 表格1-1 定义与缩写 1.3参考资料 表格1-2 参考资料列表
《缺陷报告单》模板
《缺陷报告单》模板 写作要点： 1．第一个表用于汇总报告里的所有缺陷。 ?缺陷标题：缺陷的唯一标识，由三部分组成：”BUG”+5位序号+缺陷内容概要。 内容概要的要求是，让读者通过此概要，大致了解缺陷内容。 ?缺陷类型：程序问题，业务问题、功能优化。 ?严重程度：缺陷对系统的功能的影响程度。分4个层级，由低到高为：建议，一般，严重，致命。 ?紧急程度：缺陷有待解决的时间紧迫程度。分3个层级，由低到高为：一般（4周内），紧迫（1周内），立即（24小时内）。 2．第二个表分别列举每一个缺陷。 ?测试用例编号：填写发现该缺陷的测试用例编号。 ?缺陷状态：分为四个状态，同一阶段只能有一个状态。 激活：缺陷没有得到任何确定的修正意见。 拒绝：不是缺陷不需要修复。 修正：已经得到确定的修正方案，等待测试人员确认。 关闭：缺陷已被解决。 ?模块名称：缺陷所属的模块描述。必须能精确的定位至模块，模块名称填写要求完整。 ?缺陷描述：这部分的内容必须要符合事实，准确清晰。要包括以下内容：缺陷简要描述、缺陷发生的前置条件、导致缺陷发生的步骤，实际结果和预期结果 的差别。如有必要，还可以附加一些具体的信息，比如参考文档，实际操作的 截图，结果的截图。 ?测试人：测试人员的名称。
?提交日期：填写该缺陷的提交日期 ?错误原因及修改描述：描述测试发证的真实原意，和解决该缺陷的详细步骤。 如有必要，还可以附加一些具体的信息，比如参考文档，实际操作的截图，结 果的截图。 ?修改人：缺陷修改人员的名称。 ?修改日期：修改该缺陷的提交日期 图用户同时登录响应时间曲线图 说明：该图横坐标从2开始，都代表（n-1）*50个用户，比如横坐标为2的时候，（2-1）*50=50个用户，比如横坐标为8的时候，（8-1）*50=350个用户。纵坐标表示系统响应时间，以秒为单位。
软件项目缺陷跟踪和持续改进
1.1转测质量 1.1.1交付要求 1.产品开发或修改准备提交测试版本在做转测试前需要开发设计工程师完 成必要的自检并输出自测报告或调试报告 2.产品开发版本必须满足各阶段测试输入质量要求，并在对其自检并输出自 测报告或调试报告审核后给出结果； 3.对于产品设计开发验证各阶段各类型缺陷Bug要求开发设计工程师必须 给出明确清晰的问题分析原因和改善解决对策，并在Buglist和缺陷回馈体现！并自检其有效性！ 4.对于满足提交标准的测试版本必须在提交测试申请同时配备软/硬件程序 版本配置清单说明！ 5.交付件必须完成过程审查与归档； 1.1.2测试标准 1.1. 2.1测试开始准入标准 1.首次测试准入标准：硬件环境可用并要求标准，软件正确安装且可执行； 核心和关键业务功能100%实现；提供产品功能调试报告或自检报告；并 配备软硬件程序配置清单； 2.里程碑版本要满足阶段的质量要求。里程碑版本必须提交调试报告； 3.版本测试前需提交完整的产品软件包（不能是单个软件） 4.版本软/硬件测试申请、程序配套表和系统配套表（配置清单） 5.版本回归测试标准：致命缺陷修复率必须为100%，重要缺陷修复率不低 于85%，缺陷总修复率必须不低于80%的情况下，才能提交新版本测试申 请。 6.版本回归测试标准：对于提交的版本缺陷报告中的CRI、MAJ、MIN缺陷问 题分析原因和改善解决对策描述不清晰或无描述；
7.对于设计变更或缺陷修复后的验证版本需要提供必要的测试申请说明和 操作步骤指导说明，包括：环境、条件、配置、步骤、方法、达成目标等。 1.1. 2.2测试中断标准 1.测试环境无法达到标准或无法满足测试的一致性，安装无法正确完成； 2.产品关键业务功能、性能、可靠性发现致命缺陷导致后续测试活动无法继 续开展或测试结果不可靠； 3.已修复致命缺陷重现和新发现的致命缺陷导致后续功能无法连续实现或 后续测试用例无法实施或测试结果不可靠； 4.对于提交的版本缺陷报告中的CRI、MAJ、MIN缺陷问题分析原因和改善解 决对策描述不清晰或无描述； 5.基本用例有缺陷，中断测试打回。 1.1. 2.3测试完成标准 1.除因缺陷导致无法实施的测试用例之外，测试覆盖率达到95%； 2.除因缺陷导致无法实施的测试用例之外，测试有效性和准确性评审达到 95%； 3.达到各阶段测试质量目标。 1.2缺陷修复质量和及时性 软件的缺陷是软件开发过程中的重要属性，它提供了许多信息。不同成熟度的软件组织采用不同的方式管理缺陷。低成熟度的软件组织会记录缺陷，并跟踪缺陷纠正过程。高成熟度的软件组织，还会充分利用缺陷提供的信息，建立组织过程能力基线，实现量化过程管理，并可以此为基础，通过缺陷预防实现过程的持续性优化。 1.2.1缺陷定义 1.软件未达到需求规格说明书的功能。 2.软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误。 3.软件功能超出需求规格说明书的范围。
质量缺陷处理记录表格模板
精心整理 质量缺陷处理记录表 编号：001 工程名 称形象进 度 主体 施工单 位项目经 理 监理单 位项目总 监 序 号 记录内容 1 质量缺陷名称蜂窝、麻面 2 质量缺陷部位（轴线、标高、楼 层） 1#楼三层2-Q轴～2-R轴/2-26轴 3 质量缺陷描述剪力墙根部局部漏浆产生麻面 4 质量缺陷定性一般缺陷 5 一般缺陷，施工单位按技术处理 方案处理的记录 松散砼凿除干净，1：3水泥砂浆修补。 6 严重缺 陷 施工单位提出的技术 处理方案 无 监理（建设）单位对 技术处理方案的审批 情况 无 7 严重影响结构安全和使用功能的 缺陷经有资质检测单位检测鉴定 达不到设计要求但经原设计单位 核算并确认仍可满足结构安全和 使用功能的处理情况 无 8 其他处理情况的记录（返工、更 换） 无 9 缺陷部位经监理（建设）单位检 查验收情况 前后工序按方案进行修补 检查结论处理过程均按方案要求进行，符 合要求 施工单位项目技术负责人： 2014年6月2 日 验 收 结 论 合格 监理工程师 （建设单位项目技术负责人）： 2014年6月2 日 修补前 修补后 质量缺陷处理记录表
编号：004 工程名 称形象进 度 主体 施工单 位项目经 理 监理单 位项目总 监 序 号 记录内容 1 质量缺陷名称吊脚 2 质量缺陷部位（轴线、标高、楼 层） 5#楼八层7-M轴～7-S轴/7-16轴剪力 墙 3 质量缺陷描述楼梯剪力墙根部局部产生吊脚 4 质量缺陷定性一般缺陷 5 一般缺陷，施工单位按技术处理 方案处理的记录 凿除涨出部份砼，采用水泥砂浆补平 6 严重缺 陷 施工单位提出的技术 处理方案 无 监理（建设）单位对 技术处理方案的审批 情况 无 7 严重影响结构安全和使用功能的 缺陷经有资质检测单位检测鉴定 达不到设计要求但经原设计单位 核算并确认仍可满足结构安全和 使用功能的处理情况 无 8 其他处理情况的记录（返工、更 换） 无 9 缺陷部位经监理（建设）单位检 查验收情况 前后工序按方案进行修补 检查结论处理过程均按方案要求进行，符 合要求 施工单位项目技术负责人： 2014年7月2 日 验 收 结 论 合格 监理工程师 （建设单位项目技术负责人）： 2014年7月2 日 修补前 修补后 质量缺陷处理记录表 编号：008 工程名 称形象进 度 主体 施工单 位项目经 理
软件测试缺陷跟踪报告模板
软件,测试,缺陷跟踪,报告模板 篇一：软件缺陷报告模板1 xxx系统缺陷报告 第 1 页共 1 页 篇二：浅述软件测试缺陷跟踪管理 课程名称：软件测试技术课程编号：SZ0051F08课程类型：学位课、非学位课考核方式：考试、考查学科专业：计算机技术年级： XX级研一姓名：XXX 学号： XXXXXX 河北工程大学XX～XX学年第二学期研究生课程论文报告 浅述软件测试缺陷跟踪管理 XXX （计算机技术 XXXXXXX） 摘要：本文阐述了软件缺陷的基本概念，缺陷跟踪管理的意义，并对传统的缺陷跟踪技术和目前缺陷跟踪管理工具使用的技术进行比较。在软件测试过程中使用缺陷跟踪管理技术可以使软件开发过程中各阶段所产生的缺陷都能得
到有效管理，并能支持各个阶段、不同人员之间的协同工作，使软件测试更加有效，可以尽旱发发现缺陷，减少后期维护工作的工作量，降低软件开发与运行的成本。关键词：软件测试；缺陷；缺陷跟踪管理 Abstract:This paper studies the basic concepts of software bug, the significance of bug tracking management, and compares the traditional bug tracking technology with the bug tracking management tools used at present. Using the bug tracking in the process of software testing can make the bugs be effectively generated in different stages of software development process, and can support all stages, between different people work together, make the software testing more effective, can find bugs as soon as possible, reduce the maintenance workload, reduce the cost of software development and operation. Keywords: software testing;bug ;bug-tracing management 1 引言 缺陷存在于软件生命周期的各个阶段，并且某个阶段产生的缺陷可能是由于上一阶段的工作失误所造成的，因此，
软件缺陷的跟踪与管理
本文介绍了基于B/S模式的软件缺陷跟踪管理系统的设计与实现。软件缺陷是在软件生命周期中不可避免的对象。缺陷跟踪管理是软件管理的重要组成。现有管理方法是将进入到系统中的问题,都认为是软件缺陷进行处理。但是实际情况却可能有虚假或重复的缺陷报告。不及时处理这些问题,它本身又可能形成新的缺陷。从软件系统考虑,应将软件缺陷跟踪管理纳入到项目管理信息系统之中,成为项目管理信息系统的一个子系统。对维护人员提交的缺陷报告认真鉴定、筛选、分类,进入不同的处理流程,以获得真正的缺陷跟踪数据。本文在分析讨论这些问题的基础上,提出新的软件缺陷跟踪管理系统的总体结构。 软件缺陷跟踪管理系统在现代软件开发中已经占据了很重要的位置。每一个软件组织都知道必须妥善处理软件中的缺陷。这是关系到软件组织生存、发展的质量根本。可遗憾的是，并非所有的软件组织都知道如何有效地管理自己软件中的缺陷。CMM及CMMI都对软件缺陷跟踪给予了关注并做出了相关规定。作为软件工程专业的本科毕业论文，本文的侧重点放在了讨论这个程序的需求分析、设计、实现及所用到的项目管理知识。借着实现这个简单的缺陷跟踪系统，探讨了个人软件开发过程当中遇到的各种问题，以及解决它们的方法，展示了个人软件开发的一般过程。内容琐碎，难免会牵扯到当前流行的各种Java Web编程技术的细节。 缺陷跟踪管理是测试工作的一个重要部分，测试的目的是为了尽早发现软件系统中的缺陷，因此，对缺陷进行跟踪管理，确保每个被发现的缺陷都能够及时得到处理是测试工作的一项重要内容。 1、缺陷跟踪管理的目标 缺陷能够引起软件运行时产生的一种不希望或不可接受的外部行为结果，软件测试过程简单说就是围绕缺陷进行的，对缺陷的跟踪管理一般而言需要达到以下的目标：确保每个被发现的缺陷都能够被解决；这里解决的意思不一定是被修正，也可能是其他处理方式（例如，在下一个版本中修正或是不修正），总之，对每个被发现的BUG的处理方式必须能够在开发组织中达到一致； 收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别测试过程的阶段；决定测试过程是否结束有很多种方式，通过缺陷趋势曲线来确定测试过程是否结束是常用并且较为有效的一种方式。 收集缺陷数据并在其上进行数据分析，作为组织的过程财富。 上述的第一条是最受到重视的一点，在谈到缺陷跟踪管理时，一般人都会马上想到这一条，然而对第二和第三条目标却很容易忽视。其实，在一个运行良好的组织中，缺陷数据的收集和分析是很重要的，从缺陷数据中可以得到很多与软件质量相关的数据。 2、缺陷的描述 对缺陷的描述应该包含以下的内容：可追踪信息