高校评估标准

附件：

普通高等学校本科教学工作

水平评估方案

（试行）

教育部

二○○四年八月

一、普通高等学校本科教学工作水平评估指标体系

二、普通高等学校本科教学工作水平评估指标和等级标准

三、普通高等学校本科教学工作水平评估结论及其标准

四、普通高等学校本科教学工作水平评估方案有关说明

一、普通高等学校本科教学工作水平评估指标体系

一级指标二级指标

1．办学指导思想 1.1 学校定位

1.2办学思路

2．师资队伍 2.1师资队伍数量与结构

2.2 主讲教师

3．教学条件与利用 3.1教学基本设施

3.2教学经费

4．专业建设与教学改革 4.1专业

4.2 课程

4.3 实践教学

5．教学管理 5.1 管理队伍

5.2质量控制

6．学风 6.1 教师风范

6.2 学习风气

7．教学效果7.1基本理论与基本技能

7.2毕业论文或毕业设计

7.3 思想道德修养

7.4 体育

7.5 社会声誉

7.6 就业

特色项目

二、普通高等学校本科教学工作水平评估指标和等级标准

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小学教学质量评估标准及体系

小学教学质量评估标准及体系教学质量评估标准及体系教学质量检查与考核是教学管理的重要环节，全面提高教学质量，教学评估体系是提高教学质量的重要手段。为便于教学质量检查工作的开展，特制教学质量评估指标准及体系。一、评估对象全体任课（辅导）教师二、教学质量评估指标体系结构（一）课堂教学（二）教案（三）作业批改（作文、课堂练习、辅导记录、培优生、学困生跟踪记录）（四）学生成绩三、教学质量评估标准（一）课堂教学。通过课堂教学评估，可以研究检查教育的目标、学科或模块教学目标以及章节教学的具体目标在课堂教学中的落实情况，从而探索课堂教学的合理结构，提高教学质量。为了使课堂教学质量评估结果更科学、合理，在制定课堂教学质量评估的指标体系中，最后综合评估标准按定性的描述分为四个等级：优秀（100---90分）良好（80-89分）及格（79－65分）不及格（60分以下）（一）课堂教学评估指标： 1、教师的教学行为表现：1）、教学法的基本理念2）、教学情境的创设3）、教学内容的处理4）、教师素质 2、学生的学习活动表现：1）、学习的自主性2）、学习的探究性3）、学习的合作性 3、教学效果（二）教案评估指标：

1、教学目标 2、重难点把握是否准确 3、教学过程 4、教学进度 5、教案书写 6、教学反思（三）作业批改。批改作业是教学反馈的重要环节，教师严格批改制度，批改作业做到及时、认真、细致、规范，适时地采取补救措施，以大面积地提高教学质量。作业批改采取“重点突出，有所侧重，师生互动，全批全改，每批必改，每改必批”形式。尤其对于潜能力的作业情况，教师要因人而意，因材施教。作业批改评估指标： 1、作文 2、课堂练习 3、指令性作业 4、培优生辅导记录 5、学困生跟踪记录（四）学生成绩各学年教学质量标准：及格率：1-2学年达到100%，3-4学年达到98%，5-6学年达到96%。优秀率：1、2年级达到60%以上，3、4年级达到50%以上，5、6年级达到30%以上。平均分：1、2学年达到90分以上：3、4学年达到85分以上；5、6学年达到80分以上。根据县教育局制定的《安图县中小学教学管理办法》，制定本校的教学成绩评估体系。按照过去的方法计算出班级的各科平均分、及格率、优秀率，填入成绩横向对比表。教学质量的评价方法： 1、以上一次的考试成绩作为评价的样本，以下一次的考试成绩作为评价的本体，对各班级的教学质量进行比较评价。 2、按照各年级、各学科的评价标准，先计算出各学科的得分，再计算出各年级的得分。 3、各学科分数的计算方法：（1）平均分的计算方法 A、本体的平均分差－样本的平均分差＝0，得分＝权重分 B、本体的平均分差－样本的平均分差＞0，得分＝权重分＋加分

国家标准售后服务评价体系

国家标准售后服务评价体系文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行商品售后服务认证于3月1日起转换为新国标 ? ? 2012年2月15日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。2011年12月30日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对出版工作。国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情

酒店服务质量评分标准 - 制度大全

酒店服务质量评分标准-制度大全酒店服务质量评分标准之相关制度和职责，酒店服务质量,就是酒店服务活动,所能达到规定效果和满足客人需求特征的综合。其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。宾馆服务质量的评分标准是从客人角度出发,对宾馆服务... 酒店服务质量,就是酒店服务活动,所能达到规定效果和满足客人需求特征的综合。其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。宾馆服务质量的评分标准是从客人角度出发,对宾馆服务的环境、产品、人员和人员素质三个方面提出的基本要求,是宾馆视觉形象、服务功能性以及精神享受方面最本质的标准化之规范。之所以说评分标准:一是普遍适用性,它并不是专门针对高星级酒店的服务的超标准,而且是每个酒店在服务中应当做到的,并且能够做到的基本标准,反映了宾馆标准化服务的精髓。二是,实施重要性,让客人在整洁美观的环境,感受到亲切、友好、礼貌的服务态度,享受到安全有效的贴心服务,这是使客人满意的必要条件和基本保证的需要。之一,凡是客人看到的必须是整洁、美观的,如宾馆的立面、台面、墙面、顶面、地面、脸面等,由此形成对宾馆的初步感觉。整洁:即整齐、清洁;美观:即给客人一种美的享受。它是宾馆环境、服务气氛的基本要求,是给客人的第一视觉印象的重要部分。整洁美观,首先必须注意宾馆的店容、店貌,宾馆装修要精致典雅;装饰布置要画龙点睛;物品摆放要整齐有序;宾馆环境要洁净、美观;宾馆气氛要井井有条,井然有序。目前,我们宾馆对此缺乏足够的重视,如一些接待设施摆放不整齐,店内广告缺乏整体设计,且制作粗糙,与宾馆档次不相吻合;绿色植物、艺术品的摆放缺少美感,甚至有喧宾夺主、画蛇添足之感;特别是宾馆对各类用品缺乏定位管理,员工休息室、餐厅、包间撤下来的餐具、用具、私人物品,无序堆放,服务用品、生产劳动工具随意放置;对一些客人在宾馆公共场所的不雅举止行为缺乏有效管理,致使宾馆有呈现出混乱不堪之现象。其次必须注意员工的服饰仪表与行为举止,要求做到端庄、得体和大方。之二,凡是提供给客人使用的,必须是有效的。有效,是客人对宾馆服务的核心需求。宾馆服务的有效,首先表现为设施、设备的有效。这就要求宾馆的功能布局要合理,设施要配套,设备要完好,运行要正常,使用要方便。现宾馆问题:酒店空调系统设计安装不合理,如区域控制系统设计不合理,噪声过大,餐厅通风换气系统较差等。客房隔音效果不佳,卫生间换气扇噪音大、效果差等;客房卫生间上下水系统存在缺陷,如洗脸盆水流过急,浴室喷头出水过于温柔,水温犯冷热伤感等;客房的电路设计及开关安装不甚合理,如未安装不间断电源插座及客用插座安装位置不合理,客人使用极不方便,请勿打扰、请速打扫指示灯被除数无意显示打开,触摸开关使用不便,使客人有盲人摸象之感;有些淋浴装置过于复杂,客人需要研究半天才找到门道;电视频道设置无规则,且存在重复与空台现象,让客人选台时感到一头雾水;电话及门铃声过响,使客人常有惊吓之感。其次表现为宾馆用品的有效。这就要求宾馆的用品在数量上要满足客人的需求,在质量上要符合功能性和我爱所值的要求;在摆放上要方便客人使用。目前我宾馆的客人用品在都实行标准化,如浴衣、拖鞋大小、枕头的高低等,这必然会对相当一部分客人带来诸多不便。此外,为了节约成本客房用品的质量不甚理想,如客房内的体重称往往误差较大,相差1-2斤纯属正常,偏差7-8斤也绝非天方夜谭;又如客房的一次性用品质量低劣,不仅使用不便或不适,甚至有损客人的健康。客人抱怨个别房间无房卡不方便,找不到服务员,难找服务员等;至于餐饮部的餐台,布置中注意

医院智慧服务分级评估标准体系明细

医院智慧服务分级评估标准体系（试行）医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。建立医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设情况不在本评估范围内。一、评估目标（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。（二）明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学、合理、有序地开发、应用智慧服务信息系统。（三）引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的

方向，建设完善智慧服务信息系统，使之成为改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有效工具。二、评估对象应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。

课堂教学评估标准

语文课堂教学评估标准注：90分以上为优秀，80——89分为良好，60——79分为合格，59分以下为不合格。说明： 1、“立足双基，打好基础”，“小语姓语”，语文教学首先应注重学生基础知识的掌握，基本技能的训练，给学生打下扎实的语文基础。 2、“准确理解教材，准确把握教材重难点，创造性地处理和使用教材”。要明确教科书是最基本、最重要的教学资源，语文教学要重视引导学生对文本的学习，避免远离文本实行过度发挥。

3、关于课程资源的开发与利用。语文课程资源包括课堂教学资源和课外学习资源，语文老师要高度重视课程资源的开发与利用，创造性地展开各类活动，增强学生在各种场合学语文、用语文的意识，多方面提升学生的语文水平。 4、关于处理好感悟与质疑的关系。读是语文学习最重要的手段，通过潜心默读、放声朗读等多种朗读形式，让学生与作者实行心灵对话，感悟文章主旨，感悟做人之道。语文学习也要质疑。读书应有疑，从疑而悟。要给足质疑时间，教给质疑方法。阅读课应该有个“自读－浅悟－质疑－精读－深悟”的过程。 5、关于处理好积累与应用的关系。在阅读教学中，要注意引导学生抓住典型语言信息（如，内容精彩之处，语文使用经典之处），领悟语言文字表情达意之精妙，并积累语言。但有积累不一定会使用。从积累转化为使用必须经历语文实践。提倡每篇课文学完后，作适度拓展，如展开相关阅读，实行灵活多样的小练笔等。 6、处理好预设与生成的关系。教学是一项复杂的活动，需要教师预先作出周密的安排。上课前，教师必须根据《语文课程标准》的年段要求和教材的具体要求，根据学生的具体情况，预先设定既明确又适当的教学目标，预先设定教学的重点和难点，预先设计教学方案。但课堂又是一个动态生成的过程，教师不能完全依据预设的教学目标和教案实行教学，要根据课堂教学情况，对预设的教学方案作富有成效的调整。 7、处理好自主、合作、探究与接受性学习的关系。自主、合作、探究是新课程倡导的三大学习方式。在倡导这三大学习方式的同时，我们也不要忘了省时高效的接受性学习，应根据学习内容，合理选用恰当的学习方式。反对不论教学内容、不论年级的高低，均机械采用所谓的自主、合作、探究的学习方式。 8、“精心设计练习，合理安排练习时间”，精心设计练习，指的是根据教学内容、学生实际，设计有价值的练习，这种练习，能够是自行设计，亦能够选做《小学课堂作业本》中的相关练习。“合理安排练习时间”，指的是作业安排的时机要恰当，作业安排的时间要适度。

服务质量评分标准

新建库尔勒分公司服务质量评分标准评分细则：一、信息内容准确（20分） 1、信息内容准确无误（8分）——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确 2、信息内容全面（5分）——为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整 3、是否与用户核实（4分）——与用户进行沟通过程中，互动的内容和用户核实 4、有无夸张（3分）——为用户提供信息与事实不符或偏差过大说明：此类项满分20分，达到1、2、3项目规定，得其小项相应分值。如出现解释错误，后又及时纠正，不影响用户理解，且达到用户满意，1项为4分业务解释不严谨，1项为4分出现当中第4项错误者，其小项分为0。二、语音语调语速（10分） 1、吐字清晰（2分）——语句清晰明了 2、语调适当起伏（2分）——音调要恰当的起伏，不得过高或过低 3、声音修饰（1分）——语音语调要适当修饰，听起来自然专业 4、是否拖音（2分）——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象 5、语速适中（2分）——语言速度适当，不要过快或过慢 6、停顿适当（1分）——不要一气讲完，当中恰当停顿说明：此类项满分10分，达到其项目规定，得其小项相应分值。三、服务用语（10分） 1、普通话（3分）——普通话标准，无方言现象

2、礼貌用语恰当（2分）——恰当运用“您”“请”等礼貌用语 3、致谢语（1分）——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；当用户向致谢时，及时合理回应 4、致歉语（1分）——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意 5、开头语、结束语（3分）——开头语及结束语适时、完整、全面 6、服务禁语（-2分）——出现直呼客户“喂”，“不清楚”“不明白”等服务禁语 7、语言随意（-2分）——语言组织不好，过于白话，随意，不专业 8、口语（-2分）——出现“啊”“呀”等其它口语说明：此类项满分10分，达到1、2、3、4、5项目规定，得其小项相应分值；开头语或结束语中，当中有一项不符合标准者扣2分；6、7、8三项当中出现任意一项在此类项1、2、3、4的总分中扣2分；四、服务态度（23分） 1、服务热情（9分）——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切 2、服务耐心（6分）——服务状态平稳，不急不躁，心态平和，不打断用户 3、微笑服务（4分）——微笑服务，但不要笑出声 4、是否推诿（4分）——正确理解用户询问内容，不得随意推脱说明：此类项满分20分，达到2、3、4项目规定，得其小项相应分值。服务状态热情，状态积极，精神饱满者服务热情项目9分；服务状态较好，精神较好者，情绪一般者服务热情项目5分；服务热情度一般，精神不饱满者服务热情项目0分。在用户挂机前，急于结束通话，但不影响整体服务质量者，服务耐心项得3分。五、理解能力（7分）

医院智慧服务分级评估标准体系--试

三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。（三）2级：医院内部的智慧服务初步建立。医院应用信息系统进一步优化医疗服务流程，能够为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。（四）3级：联通医院内外的智慧服务初步建立。电子病历的部分信息通过互联网在医院内外进行实时共享，部分诊疗信息可以在院外进行处理，并与院内电子病历信息系统实时交互。初步建立院内院外、线上线下一体化的医疗服务

河北省义务教育阶段学校评估标准(新)

附件2 河北省义务教育阶段学校教学评估标准一级指标二级指标评估等级标准评估方式评估结果 A B 教学管理管理能力校长和班子成员有较高的教育理论水平，了解国内外教育改革的趋势，有较强的开拓进取精神和丰富的实际工作经验和研究能力；有积累、提升教学经验，统筹规划教学研究，推进教育创新的能力；经常深入课堂听课，与教师交流、研究、解决教学中的现实问题。学校业务领导有一定的理论修养和教学实践经验；学校管理理念不适应教学改革需要，以经验治校，改革创新的意识和行为不够。教师访谈管理目标全面贯彻党的教育方针，坚持德育为首，扎实推进素质教育，按照国家和地方规定，开全开齐三级课程；充分发挥学校、年级、学科教研组织的作用，建立“教、学、研” 一体的校本研修制度，不断提高教师专业水平，不断提高教学质量。贯彻党的教育方针，实施素质教育，开设国家和地方课程；通过传统的教学管理方式保持学校的教学秩序。查阅资料 2

管理机制建立民主、科学的教学管理机制，明确学校、年级组管理人员的职责、相互关系和考核标准；研究、制定保证新课程全面实施的校本教学计划，并组织、指导具体落实。有学校教学管理机构，但管理人员职责要求不明确；有与学校开设课程配套的教学计划，计划的合理性及实施措施不得力。教师访谈查阅资料教务管理图书、仪器、设备有专人管理，并充分利用；有教师职业素养、课堂教学（实验操作）、作业指导、成绩考查、专业发展的要求和考核办法；有教学研究、文件制度、教师评估、学校评估等反映教学工作全貌的档案资料。图书、仪器、设备有人管理，但充分利用不够；教师教学管理、考核、激励机制不健全；档案资料基本能反映学校教学工作。现场考察查阅资料学生管理班容量符合我省一般规定；学校经常开展德育实践、体育与文艺活动，鼓励每个学生自愿参加；保证学生每天不少于1小时的校内体育活动时间；有检查学生课外书面作业的措施。坚持开展体育与文艺活动，但学生参与的面较小；学生校内体育活动时间较少；不关注学生课业负担问题。学生访谈课程管实施方案根据教育部课程设置方案和我省课程计划及本校的实际情况，制定学校学年课程（包括国家、地方、校本）实施方案，并报县一级教育行政部门备案。学校课程实施方案不报县教育行政部门备案或没有课程实施方案，只有教学计划。查阅资料 3

中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法

附件 1 中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。二、适用范围本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。三、制定原则（一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。（二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。（三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。（四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。四、营业厅服务评价检查管理办法

（一）营业厅服务等级按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。（二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。（三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的必要条件。五、标准内容及检查手册

学校对教师的评价标准

实验(训)报告实验日期、时间同组学生姓名课程名称学校教育评价指导老师侯忠太实验地点实验名称对某学校教学评价标准的评论实验类型实验成绩某学校对教师教学能力的评价标准：一、教师能力、绩效的考核 (一)业务理论： 1.自觉学习激励发展性评价相关理论，并留有各类笔记。 2.积极参加激励发展性评价学习及教研、教改活动，认真留有笔记。 3.认真参加校内外听评课活动，并留有书面记录。 4.能熟练运用多媒体技术、计算机应用。 (二)业务能力：以下各方面，全程体现激励发展性评价实践运用。 1.认真备课，在备课中体现新课改思想。 2.授课环节齐全，传授知识准确，因材施教，分类指导。 3.作业数量合理，认真批改，有评语，有等级。 4.在校级以上考试、竞赛中获奖，发表校级以上论文， 5.能圆满完成学校布置的各项突出性任务。 6.教研能力强，教学工作和班主任工作具有创新精神和创新能力。 7.有良好的教风、学风，效果显着，教学成绩优异。二、师德考核 (一)热爱教育事业，严以律己，为人师表 1.注重仪表，讲究文明，没有损坏教师形象的言行。 2.办公期间不干私活，不搞娱乐性活动。 3.认真完成学校布置的各项任务，认真履行教师职责。 4.注重自身素质的提高，自觉学习新的教育理念。 (二)关心学生，无体罚现象 1．关心学生学习生活，帮助解决实际困难。 2．对所任教的班级学生基本情况了如指掌，分层次激励加分，科学运用激励发展性评价。 3．善于捕捉和发现学生的点滴进步与闪光点，有学生成长记录。 4．经常找学生谈心，尊重学生人格，公平、公正的对待每一位学生。 5．无体罚学生或变相体罚学生现象。不擅自赶学生外出教室，不长时间罚站学生，不讽刺挖苦、辱骂学生。评论： ………… ……… ……… …装 ………… …… … …… … …… … …… … …订 … …… … …… … …… … …… … …… … 线… … …… … … … … … … …

第三方评估技术服务咨询服务办法

第三方评估技术服务咨询服务办法集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

第三方评估技术服务咨询服务方案编制人：编制日期：目录一企业简介二第三方评估工作内容 1、对施工现场工程实体的实测实量及观感评估检查: （1）实测内容：参照《在建项目产品质量实测操作指引》，实测内容需根据客户最新要求适时更新；（2）实测范围与数量：结合阶段性实测重点项进行针对性的抽查，并验证施工单位、监理公司实测档案的真实性；（3）检查周期：每月一次定期检查。并定期检查后24小时内将该阶段的实测数据以书面形式（电子邮件）报送给甲方工程及采购管理部；对实测实量成果进行分析现场工程质量状况，并对质量缺陷形成的原因探讨,提供咨询服务意见；

2、对施工现场安全文明施工进行风险评估检查: (1)检查内容：参照《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011），对施工现场进行量化评分检查。（2）检查周期：定期检查频率：每月一次，并于检查后一个工作日内整理结果以书面形式（电子邮件）报送给工程及采购管理部；若检查发现重大安全隐患则立即联系客户工程及采购管理部商议解决，落实风险消除工作； 3、协助客户对现场质量、安全提出改进方案，以及对现场问题进行整改督查；三人员安排及具体实施方案人员安排：由我司成立评估小组（4-5人），人员组成：实测组2-3人，安全生产文明施工检查1人，内业核查1人；实行飞行检查评估模式。四第三方评估配备仪器靠尺（1套）、扫平仪（含塔尺）、测距仪、游标卡尺、空鼓锤、钢卷尺（5M）、摄影设备等等五服务费用报价：定期检查评估服务费用：根据客户项目的实际情况，并结合客户的需要，制定统一评估标准制度对项目进行定期（每月一次）的第三方评估技术咨询服务。费用计算：万元/标段/次(交通、就餐费用我司自理) 注：标段以报建施工许可证时间、施工单位而定。同一时间并由同一施工总包单位的栋号为一标段；不同时间或不同施工总包单位的栋号为不同标段。

河北省义务教育阶段教师教学评估标准

河北省义务教育阶段教师教学评估标准表一：一级指标二级指标评估等级标准评估方式 A B C 职业道德爱岗敬业热爱教育事业；热爱教师工作；关爱学生热爱教育教育事业，比较喜欢教师工作；关心学生。不喜欢教师工作，有体罚学生行为。学生访谈教师访谈为人师表遵纪守法，诚恳守信；具有健康的心态，乐于奉献；教书育人。遵纪守法；具有健康的心态；教书育人。有心理问题倾向；有违规行为。学生访谈教师访谈专业水平学历资格中学教师学历达到所任学科本科以上学历，小学教师学历达达所任学科大专以上学历。中学教师学历达到所任学科大专学历，小学教师学历达到所任学科中师学历，正在进修高一级学历。中学教师达到大专、小学教师达到中师学历。教师对话相关证书教学技能普通话达到国家标准，能用普通话进行教学；板书整齐、汉字规范；能制作简单教具和课件；会用电脑，能利用网络等现代信息技术获取教学资源进行学习和研究；有完成本学科知识教学、信息技术教育、实验教学等所需要的专业技能。基本能用普通话进行教学；能用规范的汉字板书；会用电脑，基本具备本学科知识教学、信息技术教学、实验教学等所需专业技能。不能用普通话进行教学，只具备部分学科教学必需的技能。教师对话课堂观察教学能力语言表达准确、流畅、行体，有一定感染力；了解学生的心理特点和知识、能力情况，具有对学习困难预测、诊断、指导的能力；有对学生实验活动、实践活动、创新活动指导的能力。有一定的语言表达能力；能预测教学活动中可能出现的问题；能根据学生的差异进行有针对性的指导。教学语言平淡，缺乏对学生已有的知识水平和学习困难的研究和预测。教师对话课堂观察作业指导作业命制或选取要针对性强、难易得当、数量合理，把作业指导作为了解教学效果和学生学习水平的重要工作，做到课内外作业及时批改，讲解要有所针对，重点突出；根据知识与技能训练的需要，开发、丰富练习内容，一、二年级不留书面课外作业。把作业指导作为了解课堂教学效果的手段，做到课内作业及时批改；学生课外书面作业适当。作业批改不及时或经常不批改；布置课外书面作业的随意性很大，有时作为惩罚学生的手段。学生访谈查阅作业教学质量任教学科期末、学年学生成绩考查高于校内平均水平（初中毕业班的教师，任教学科学生毕业成绩高于县（区）同类学校平均水平）；没有不及格的任教学科期末、学年（包括初中毕业）学生成绩考查不低于校内平均水平。学生成绩低于校内平均水平。学生访谈查阅资料

课堂教学效果评价标准

课堂教学评价标准传统的课堂教学评价以教师为中心，评定一堂课的效要也是从教师的角度出发，教学效果评价标准含糊不清。新的课堂教学评价标准则应关注学生的学；强调教学内容与学生生活以及现代社会和科技发展相联系；倡导主动、合作、探穷的学习方式；重视使学生学会学习和形成正确的价值观，培养创新精神和实践能力。一般考察三方面的指标： 1、教师教学设计的合理与否教师的教学概念和教学设计决定学生学习的效果和参与程度，影响到学生的主体意识和活动能力。教师对学生发展水平的了解程度，教师对教学内容、方法的整体把握，教师能否为学生提供主动参与的时间和空间等都是教师教学设计的重要内容，不是单纯地提供某节课的教学内容和简单教学内容。 2、学生的参与是否积极学生的参与状态指学生是否主动、积极地参与学习过程而不是被动地从教师那里接受知识，任由教师摆布。衡量学生参与的程度主要考察以下几个方面： ⑴学生参与的时间是否足够，参与内容广度大小； ⑵学生独立思考能力是否受到激发； ⑶学生个别学习的时间是否获得保证； ⑷学生是否参与了高水平的认知活动； ⑸学生表现了对解决问题的深厚兴趣； ⑹学生参与过程中情感因素是否调动；

⑺学习内容和学习过程对学生吸引力如何？ 3、教学过程对学生创造性的激发程度教师在教学过程中有没有贯彻创造性思维教学的基本原则，学生在学习过程中回答问题以及提高有没有独创性。可以从以下几个角度加以考虑： ⑴教师提出的开放性问题多寡。 ⑵学生为开放性问题提供的答案数量，教师准备的答案数量。 ⑶学生回答问题的创意性。 ⑷学生主动提问的次数。 ⑸课堂教学中的集体自由讨论时间。 ⑹课堂教学中学生独立思考和学习的时间。 ⑺教师批评学生和否定学生的次数。

教师教学评估制度

教师教学评估制度指导思想：根据《教师法》和省教育厅、武强县教育局的相关文件中对教师考核工作的要求，同时也为不断推进和深化素质教育，适应人事制度改革，符合社会与家长对教师的更高要求，制定我校教师的评估条例。评估意义： 1.教学行为符合学校的总体目标和价值取向。通过评估达到：追求工作质量，对工作要求不仅仅是做完，而是要做好，是要精益求精；形成精品意识，教师对每一项周期性的教学常规工作要精致化，向深度发展，不能停留在简单的重复上；力争一流业绩，在教学工作中要树立争先意识和业绩意识，业绩是教师工作态度的具体反映，是工作能力的明确指标。 2.符合学生的要求和利益。通过评估，使教师明确自己的工作使命，自觉履行教师职责，为学生的发展和成才努力创设有益的环境，尊重学生，理解学生，为学生尽心尽责。 3.为教师的发展提供帮助和建议。通过评估满足教师自身发展的需要，总结和诊断教师的教学工作便于调整和改善教学方法，促进教师在工作中不断努力不断追求，获得成功。 4.体现教师的工作价值。通过评估比较公正客观地反映教师的教学态度，教学能力和教学业绩，尊重教师的劳动，体现优质优酬的价值原则。 5.认真履行教学常规。通过评估，明确教学常规要求，提高每位教师的教学水平，提升学校整体教学实力，使学校的教学质量处于本市乃至本省的前列。评估原则： 1.过程性原则。评估不是终结性的，而是教师教学工作全程评估，评估注重教学过程中教师的行为。 2.目标性原则。评估要体现学校的治校目标，教学要求。反映学校的工作导向，评估具有明确的指向性。 3.激励性原则。评估要激发教师的工作积极性和成就感，发现教师工作中的成绩，肯定教师的工作价值。 4.公平性原则。评估要做到公平公正，关注每一位教师的工作，在评估的方法手段上尽可能科学合理。 5.民主性原则。评估要结合教师本人对自身的评价，学生家长对教师的评价。充分听取教师的意见，完善评估方案。 6.可操作原则。评估的指标要明白清晰，设计合理，便于操作统计，同时把定量与定性结合起来。评估途径：随机与定期相结合：通过学生座谈会，学生评教，听课，查阅教案及察看教师日常教学行为等等途径进行随机评估。在学期结束时进行综合评估。

什么是世界公认的客户服务质量评估标准

什么是世界公认的客户服务质量评估标准--'RATER'指数？客户对企业服务的期望与企业所提供的服务是一致的吗？如何真正提升各部门员工的客户服务技巧？如何提供令客户满意的客户服务？

课程将深入探讨以下内容：第一篇客户的观点接待客户第二篇理解客户你和你的工作在"你和你的任务"里，中心是你。你将了解到服务技巧、态度和观察力的重要性，服务技巧和态度将指导你对客户的言行，而观察力将帮助你观察客户和他们的需要，这将有助于你提升对客户服务的质量客户的观点在这里你将了解什么是客户的观点，学会永远努力通过客户的眼光来观察服务。用客户服务循环图来帮助你做到服务以客户为中心接待客户客户是否愿意享受一个企业的服务或购买它的产品，往往取决于他如何被接待。在接待客户的阶段，以客户为中心意味着把每一位客户都作为很有价值的个人来对待理解客户理解常常是客户服务循环中最困难的阶段，因为它要求你全身心地集中注意客户在说什么。我们在这里将学习用来理解客户的技巧：听事实和感情问问题以澄清重述事实和感情第三篇服务接触的管理技巧第四篇挑战环境帮助客户真正集中注意力于我们会表现出提供帮助的真诚愿望--即便是在最繁忙的时候：向你的客户提供信息和选择。设定现实的期望值。对产品或行动进程达成协议。保留客户服务给客户的最后印象对客户是否感觉受到了良好的服务影响很大：你将学会使用保留客户的技能以保证客户最终满意并建立起一座通向你公司未来商务的桥梁。团队合作在大多数公司中，我们既作为个人又作为集体的一员来为客户服务。客户希望从你这里得到良好的服务。对他们来说，你就是公司。为了提供良好的服务，并保证顾客会继续选择你的公司，你需要依靠你公司中其他团队成员的帮助。当你们共同工作得很好时，你的任务会更为轻松，而顾客通常会更高兴。挑战环境搞糊涂了的顾客、难对付的顾客、愤怒的顾客、有特殊需要的顾客-- 他们都可能给你造成挑战你将学习在处理非常情况时如何应用同客户沟通的技巧。你还将学会用使顾客满意和忠实于你的公司的方式处理问题和投诉。使你同客户之间的距离上架起

教师评价标准

教师评价标准教师的评价最关键的问题在于我们怎么看待教师，怎么看待教师的工作。要从评价的目的、内容、方法和主体上充分体现对教师的尊重、关怀和支持，倾听教师的心声，使评价更多地成为平等对话和沟通理解的过程。如果一个教师的教学基本功过硬，那课堂教学质量也就有了一个基本的保证。在素质教育的今天，教师的教学基本功应该包括以下几个方面的内容：教材把握、板书、教态、语言、操作、组织、调控、应变、指导等方面，教师教学基本功还包括一些学科特点的基本功——运动、音乐、绘画、实验、制作等基本技能。本学期在公开课的统一安排下我校评价教师的课堂教学能力将从以下十个方面来进行：一、教学态度10分 A级10-8分B级8-6分C级6-4分D级4分以下一个对教学负责，严格要求，又能发扬教学民主的老师肯定受到学生的欢迎。教师的教学态度主要表现在：对教材等相关资料能进行深入研究，对学生的关注体现一种希望和爱心，对课堂教学的活动组织和开展有一种激情，对学生的探究过程重视积极关注，对自己的角色定位总是朋友式的，在教学的过程中始终关注学生的思想道德教育等等。二、教学方法10分 A级10-8分B级8-6分C级6-4分D级4分以下虽然教无定法，但教法必须灵活实用，能够注意启发学生思维，培养学生所需的一些能力。在教学中能转变学生陈旧的完全接受式学习，始终提倡以教师指导与启发之下的自主探究、合作探究的形式参与学习，经常带领孩子深入生活，体验和运用所学知识解决实际问题，以体会知识在生活中的运用。因而，教师的教学方法要体现时代性，体现价值观，体现孩子的需要性。评价教学方法最大的原则就是：实效性和个性化相结合，科学性与人文性相结合，儿童性和易接受性相结合。也就是说教学方式的选择，教学方法的运用必须根据本班学生的实际状况，合理选用，让孩子得到“最大的实惠”。三、组织安排10分 A级10-8分B级8-6分C级6-4分D级4分以下教学组织安排的基本要求是：能抓住知识主线，层次分明，思路清晰，重点突出，有讲有练，组织严密，能根据学生学习现状实时调整教学计划。这是任何一位普通的教师基本的素质。我们在评价教师的时候，关键要看教师对教学组织的时效性、自然融洽性和可调整性。所谓时效性就是教师要在比较短的时间内组织最有效的探究活动；所谓自然融洽性就是在抓住知识主线的时候，必须使教学

优质服务评定标准

优质服务评定标准及评定办法为进一步提升镇平收费站文明服务水准，培养一批服务优质的先进个人，同时也为加强各班次的文明服务操作的个人评比，切实做到“奖优罚劣”的工作原则，结合本站实际，制定本优质服务评定标准及评定办法。一、评定标准（一）、仪容仪表：着装统一、规范、整齐、干净。各季节服装不混穿，不穿破损、不整洁服装上岗。头发应整洁、整齐，长短适中，不得留怪异发型，不得染发、烫发，不佩戴耳环、项链、戒指等饰物，男同志不留长发、大鬓角和胡须。（二）、“双手”文明服务操作：必须严格按照“文明服务、手势操作流程及注意事项”的相关规定进行操作。 (三）、服务用语使用普通话：当班次人员必须按规定使用服务用语，语言简明，能够用普通话或外语与司乘人员交流，当与司乘人员发生纠纷时，严禁使用粗话、脏话和服务忌语。上报监控特情时应使用普通话。 (四）、微笑服务：坐姿端正，表情自然，举止文明，动作规范。热情、周到、礼貌、友善、坚持微笑服务，当与司乘人员发生纠纷时，要做到“打不还手、骂不还口”，以理服人，避免事态扩大化。（五）、全车牌输入必须完整和正确：全车牌输入列入收费员

当班次评定事项，凡当班次未输入车牌（车牌输入错误等同于未输车牌）达到4‰以上，取消当班次“优秀”资格。（六）、收费亭内整洁、干净，无杂物，垃圾篓及时清理。亭内物品摆放统一、整齐划一。（七）、参加评定的员工在当月出勤天数必须达到14天以上，达不到出勤天数的员工，取消当月评定资格。二、各档评定细则及评定办法结合以上评定标准，当班次人员文明服务操作具体划分为“优秀”、“良好”、“一般”、“差”四档，具体各档评定办法如下：一、优秀评定：当班次收费人员文明服务操作均符合以上七项标准，可判定当班次“优秀”。二、良好评定：当班次人员都按照文明服务操作的要求进行操作，但在个别时段或个别车辆的操作过程中，未符合优质服务的评定标准，造成文明服务不到位，出现有一项未达标，可判定为“良好”。三、一般评定：当班次人员文明服务操作有二项未达标，可判定为“一般”。四、差评定:当班次人员在文明服务操作中有三项未达标，可评定为“差”。附：优质服务评定表二О一二年三月十五日

教师教学评估制度

教师教学评估制度一、备课认真备课，以学生为主体，精心预设课堂。 1、每学期开始，同学科教师按时完成授课计划，并统一教学进度。不按时、不按要求上交，扣5/分。 2、教案内容完整、要点明确、字迹清晰、设计合理，格式符合要求，加0-2分。 3、按时参加每次教研活动。每迟到一次扣1分，无故不参加活动一次扣5分。二、讲课 1、讲课语言规范，态度和蔼，按要求完成教学任务。课堂教学气氛活跃，学生学习积极性高，参与度高。（领导每次听课酌情赋分） 2、学年工作量达到学校规定的课时标准，无迟到、早退、课堂打手机、教学例会受批评、体罚等不良或违纪现象发生，每出现1次上述情况，扣2分； 3、在练兵课中表现突出者，在学校、区、市以上讲示范课者分别给予1分3分5分的加分。三、作业设计和处理作业设计合理，书写规范，批改齐全到位，加1-2分，不合格者，酌情减分。四、阶段测试或竞赛成绩 1、阶段测试或竞赛成绩以同轨班取得成绩的平均分为标准，高出平均分的分别加3、 2、1分；低于平均分的分别减 3、2、1分。 2、产生1名年级后十名学生减1分。五、参加教学基本功竞赛教师所参加的教师基本功竞赛，按学校、区、市等级别分别赋1、3、5分。六、论文 1、积极撰写论文，按时上交的奖2分。获奖论文分区级、省级、国家级分别奖2分、4分、6分。

2、在报刊发表文章的，一篇奖10分。七、辅导奖教师辅导的学生在学校、区、市以上获奖的分别给指导教师加1、3、5分。八、特殊贡献奖对于在教学方面表现突出者，为学校做出重要贡献的奖10分。说明：每位教师的基础分为80分。教学评估制度一、基本理念和设计思路 1、坚持“以学生的全面发展为本” 基础教育课程改革的核心理念是“以学生的全面发展为本”。要发挥教学评估的教育功能，“建立促进学生全面发展的评估体系”。确定中小学教学工作评估指标体系，要从学生全面发展的需要出发，注重学生的学习状态和情感体验，注重教学过程中学生主体地位的体现和主体作用的发挥，强调尊重学生人格和个性，鼓励发现、探究与质疑，以利于培养学生的创新精神和实践能力。 2、注重考察体现素质教育教学工作特征的基本要素教学工作是一个完整的过程，是一个复杂多变的系统，要全面反映这个过程需要罗列相当多的因素。确定教学工作评估指标体系，既要着眼于教学工作的全过程，又不能面面俱到，要突出体现素质教育教学中不可缺少的基本要素，以利于在评估中进行有针对性的诊断和正确的导向。

中职学校标准教学评价指标体系

中职学校教学监控与评价指标体系所谓教学评价，就是利用教育教学评价地理论和技术对教学过程及其结果是否达到一定质量要求所做出地价值判断.作为教学工作地重要环节，教学评价地目地是通过激励教师地工作热情和教书育人地积极性，促进其教学水平地持续提高，从而提高教育教学质量.近年来，教学评价逐渐被世界各国教育管理和教育研究所重视，其价值指向引发了教育理论者地广泛思考，进而推动了中小学教育实践地变革. 作为我国教育体系地重要组成部分地中等职业教育，由于起步晚，发展快，加之本身“职业”特殊性地限制，他不同于基础教育和普通高中有较成熟和较完善地教学评价模式可以应用，加之各地各校虽有所探讨，但基本上是“各搭各地台，各唱各地戏”，缺少成功地、可在中职类学校推广地教学评价模式，因而探索和建立科学地中等职业教育教学评价模式，对于提高教育教学质量，促进教师不断提高自身文化素养和专业素养具有重要意义. 一、当前中职学校教学评价地现状笔者通过对省内二十余所中职学校地教学评价模式或方法进行比较分析发现，尽管大都重视并初步建立了教师教学评价模式，但执行效果不尽人意，多数达不到应有地评价目地.究其根源，因其评价模式未能摆脱普通教育地教学评价体系地羁绊，导致评价结果不尽科学、合理.具体表现为：（一）重终结性评价，轻过程性评价.不少学校仍以传统地学业考试成绩作为教师教学评价地主要依据，这种方式虽能够鼓励教师重视课堂教学效果，关注学生地学习成绩，千方百计完成教学目标，但存在较大缺陷：一是忽视了职业学校课程间难易差异和考核方式上地差异，简单地用一个标准进行评价显然不尽合理.二是忽视了教师教学过程评价.教师地教学行为反映在备、教、辅、改、考、管、研等各个教学环节地落实程度及质量上.教师平时地教学行为与学生最终地考试成绩虽有内在地因果关系，但学生考试成绩并不能代表教师平时工作投入地全部产出.如果重终结性评价而轻过程性评价，可能导致教师只重教学而轻教研.三是不利中职教育教学模式改革.目前很多中职学校都在探索和改革有效地教学模式，如工学结合、模块化教学、“双元制”、“”（能力本位）模式等，用传统地终结性评价模式显然不适合当前教学模式地改革. （二）重教学效果地评价，轻育人效果地评价.德国哲学家雅斯贝尔斯说过：“教育是人地灵魂地教育，而非理性知识地堆积”.在教学工作中教师承担着教书和育人地双重任务，对教师地教学评价应该两者兼顾.如重知识和技能方面地评价指标，而弱化或忽视了学生在做人处事、品行修养及人格完善等方面地评价指标，这样可能会导致教师走向管教不管导、重教书轻育人地误区，教育评价也失去意义. （三）重奖惩性评价，轻发展性评价.奖惩性评价地主要特征是以行政评价为主，教师被动接受，很少参与；评价目地主要是通过奖优罚劣，激励教师提高教学质量.而发展性评价则注重教师地未来发展，注重教师地个人、伦理和专业价值；关注全体教师地参与意识和积极性，实现了评价与被评价者之间地共识；其目地主要强调促进教师地专业发展，倡导教师地个性化教学，强调教师地主动性，激发教师地成就动机.奖惩性教学评价与发展性教学评价并不是相互独立或相互排斥，只是侧重点不同而已，两者地作用都不容忽视，必须有机结合，才能充分发挥教师工作积极性和主动性，促进教师专业发展. （四）重教师教学效果评价，轻学生职业能力地形成和社会评价.目前很多学校地教学评价主要是评价教师地教学因素，如教学行为、课堂教学效果、学生成绩，而不考虑课程本身地地位和属性，忽视了该课程在学生职业能力形成中地作用.因此，学校对教师教学评价指向往往与社会地认同不一致，校内地评价制度与社会地评价标准、方法脱节，这样将导致我们培养出来地合格学生得不到社会认可.