2022中级社会工作师《社会工作实务》案例分析题三套试题解析

2022中级社会工作师《社会工作实务》案例分析题三套试题解析

1.夏岚是一所重点中学的高二学生，学习成绩中等偏上。她的父亲非常严厉，管教方式也很简单粗暴，而且父亲在家里十分专制，母亲一切都听他的，故而夏岚对他们都敬而远之，内心也十分孤独。一次夏岚在繁华的商业街上认识了一个帅哥，几次交往下来，夏岚慢慢地喜欢上了他。她开始逃学并半夜回家，于是父母和老师加强了管束，这样反而引起了她的反叛。终于在期末，她打算辍学并计划找一份工作，然后从家中搬出与男友同住。她的男友正在一家美容院工作，他也十分喜欢这个女孩，不过，他对目前他俩相处的方式并无异议，也没有改变的迫切需要。但是，如果女孩坚持的话，他同意和她住在一起。面对这种情况，夏岚的父母十分焦急，他们来找社工寻求帮助。

(1)结合上述案例，谈谈青少年有哪些需要?

【试题解析】青少年期是人生生命循环最多变化的时期，其在生理、心理方面不断成长，个人的心态及社会关系不断产生变化，青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在不断产生新的认识和新的适应。依据青少年社会化，以及实现自我同一性的任务要求，从发展的角度，可以把青少年个体发展性需要作以下概括:

①接纳自己的身体与容貌，表现出符合社会所规范的性别角色需求。

②个体与同伴发展适当的人际关系。

③追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。案例中夏岚内心孤独，对父母敬而远之。

④自谋其立，寻求经济独立。例如案例中夏岚打算辍学并计划找一份工作，体现了寻求经济独立的需求。

⑤为未来的生涯作准备。

⑥发展符合社会期望的认知技能和概念。

⑦努力表现负责任的行为，追求理想和抱负。

⑧为未来的婚姻和家庭做准备。案例中夏岚计划从家中搬出与男友同住等。

⑨建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

(2)针对夏岚的情况，作为社会工作者应采取哪些措施?

【试题解析】青少年是一个充满活力的群体，开展青少年社会工作，必须尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。①与夏岚交谈了解情况后进行疏导，在此过程中秉持和运用接纳、不批判、尊重、保密、个别化和服务对象自决等社会工作价值原则来开展青少年社会工作服务。

②与夏岚的父母、老师合作，让他们正确认识夏岚的行为和情绪特征，正确看待青少年的问题。对夏岚的父母进行亲职教育，协助父母了解孩子成

长过程中身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机;强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道;改善父母对子女的管教态度。

③结合青少年的反叛心理，建议家长、老师改变教育方式，平等地与夏岚沟通。

④与其男友交流，让他劝说夏岚。在这个时期，夏岚很重视男友的意见，也最容易接受他的建议。

⑤引导青年树立正确的婚恋观，帮助其解决思想上、情绪上的困扰，为有需要的青年组织开展婚恋交友活动。

⑥加强对夏岚的心理辅导，使其继续完成学业，并留住家中。

2.小鹏因小时候得了一场疾病导致有轻度智力障碍，父母也因此离婚，小鹏一直由母亲抚养。后来母亲托一个亲戚教会了小鹏洗车，小鹏此后在亲戚的洗车场工作。近几天，亲戚反映小鹏已经一个星期没有去上班，躲在宿舍里睡觉。母亲到宿舍找他，问其原因，他不回答，只是流泪。后来说有人欺负他，因此怎么劝他都不愿意出门。母亲束手无策，向社会工作者求助。

(1)请运用“社会生态系统理论”分析小鹏所面临的问题

【试题解析】生态系统理论认为人们所在的系统层次是一个层层相扣的巢状结构，分为四个层次：

微观系统是个体所在和所创造的周围环境，包括人在其中的人际关系活动形态与角色扮演。如家庭就是这样的微观系统。案例中，小鹏自身的个人

系统包括，存在着生理缺陷(轻度智力障碍)、心理障碍(有人欺负他，不想出门)等问题；家庭系统：父母离异，由母亲抚养；工作场所系统，如小鹏在洗车场工作。

中观系统是微观系统之间的互动，其间发生的互动影响个体的发展。案例中小鹏的中观系统是:母亲与小鹏工作场所之间的互动关系就属于中观系统，

外部系统是非直接影响个体发展的外部条件，也指两个以上关联的情境，其在同一个间接的外在情境中发生关联，如父母的收入等。

宏观系统指所有的其他环境，它们在一个更大的层次上发生关联。案例中小鹏的工作环境等存在威胁因素(有人欺负他)。

(2)根据小鹏的问题设计一个简单的工作介入目标

【试题解析】从社会生态系统理论的分析框架来看，社会工作者的介入目标也可以从以下几个方面来设定：

①微观系统:可以通过促进小鹏个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力，同时与小鹏的父亲联系，让父亲承担起自己应有的责任，加强亲子之间的交流，使家庭成为小鹏坚强的后盾。

②中观系统:可以通过重构其亲友的社会支持网络来给予其关怀、鼓励和支持，为其营造良好的亲友氛围。

③宏观系统:可以通过联动各子系统，致力于消除对智障人士的歧视，给予其关爱和就业支持。

3.陈某是独生子，父母将近40 岁才生下陈某，因此非常宠爱他。但是在陈某10 岁时一场大病夺走了父亲的生命，之前为父亲治病，花去了家里所有的积蓄。此后陈某与母亲相依为命。读书时陈某比较贪玩，成绩不好。初中毕业后，陈某在一家工厂工作，25 岁时结婚。婚后两年，陈某的母亲去世，只留下了房子给陈某。陈某现在32 岁，依旧在工厂当工人，生有一个男孩、一个女孩。孩子出生后太太就辞职在家照顾孩子。最近工厂不景气，陈某被解雇，只能靠摆地摊来维持家用。太太整天督促

陈某去找工作，可是却没有进展，夫妻之间经常会因为一些小事吵架。陈某在邻居的帮助下去申请社会救助，可是由于陈某和太太有家产和工作能力，并不符合社会救助的条件。陈某由于忙于生计，与孩子相处时间少，孩子都很害怕他，再加上陈某感慨过去没有好好读书，以致学历低无法找到工作，因此对两个孩子的期望很高。最近上小学的儿子由于考试不及格，被他狠狠打了一顿，第二天没有去上课。

(1)以上案例中，陈某主要面对哪些问题?

【试题解析】陈某面对的问题主要有:

①个人方面:失业、孩子表现与陈某期望不符、与太太吵架等造成的情绪状况不佳，需要获得理解与支持;没有找到工作，需要进行培训以及获得就业信息等，也需要外界支持。

②家庭方面:一是夫妻关系问题，例如和妻子因琐事发生口角;二是亲子关系问题，对待、教育孩子方面，陈某缺乏教育孩子的技巧，而且与孩子沟通少。

③生活方面:家庭经济状况不佳，没有正式工作，地摊难以维持家庭开支，找工作不顺利，申请救助未成功，妻子照顾孩子不能外出工作。

(2)假如你是家庭社会工作者，你该如何做出干预?请列出简要的干预要点。

【试题解析】针对陈某的现状，提出如下干预要点:

①深入访谈，和陈某一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略。

②对陈某和其太太进行婚姻辅导，促进夫妻间的沟通，以协调夫妻双方的关系。

③建议陈某参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法。

④建议陈某参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。

⑤寻求社会资源，以缓解陈某的家庭经济压力。

(3)该家庭属于生命周期的哪个阶段?这一阶段的主要任务和要求是什么?

【试题解析】陈某家庭现阶段属于学龄子女家庭阶段。该阶段的主要任务和要求是:

①培养子女的独立性

②对学校等新的机构和社会成员保持更大的开放性

③接纳家庭角色的变化

4.小明是小学五年级学生，被要求来见社会工作者。从四年级开始，他的成绩就一直处于下游水平。他上课不能集中注意力，老师和同学都觉得他“太安静，有些孤僻”。他连续几个寒暑假都参加学习辅导班，但是仍旧没有提高成绩。老师告诉小明的父母，如果他的学习再不改善，很可能没法升级。

在社会工作者与小明谈话的时候，他对自己的学习问题描述得很简单:“都是因为老师，他们整天冲着我叫喊，让我怎么好好学习?我告诉语文老师没有完成预习时，她就说我偷懒，太笨。如果他们都认为我是哑巴，怎么能够指望我学到东西?”在进一步深谈后，小明用一种沉静、闷闷不乐的声音概括了自己的想法:“我知道像我这样的脑子不用指望有什么出息了，我思

维慢，老师也无能为力。只要想起学校我就心惊胆战，我还怕自己会在课堂上说出什么愚蠢的话来让人笑话我。”

社会工作者单独会见了小明的父母，对于为什么儿子在学校表现不好的问题，他们很快就补充了自己的观点。母亲承认，当她听到小明说不想去学校或者不会做家庭作业的时候，她感到非常愤怒并大声责骂他，不过她并不认为这种方法有什么问题。可以看得出来，父母对小明都很生气。

(1)在上述案例中，小明主要面临的困境有哪些?

【试题解析】上述案例中，小明面临的困境主要是其个人、家庭和学校系统中反映出来的问题:

①心理问题:如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态，增强其学习的自信心。

②成绩问题:如何提高小明的学习成绩。

③亲子沟通问题:如何改善小明与父母缺乏沟通的现状，避免母亲对他学业不好的过度责骂。

④人际沟通问题:如何改善小明与老师、同学的关系。

(2)针对小明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

【试题解析】社会工作者的主要介入策略:

①社会工作者为小明进行情绪疏导，鼓励他自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。

②社会工作者为小明安排志愿者定期为其辅导课业，有针对性地制定辅导计划，改善其学习方法和学习成绩。

③社会工作者与小明的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲子沟通技巧。目的在于让他们多倾听小明的需要，了解小明的想法，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。要求小明的父母能够多花时间陪伴小明，帮助解决小明学习上的难题。

④社会工作者为小明安排学习社交技巧的小组或社区活动，在活动中鼓励小明与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。

⑤社会工作者与小明的老师进行沟通。一方面，让老师能够以正面、积极的教育方式对待小明，避免对学生以侮辱性词汇形容，如“你太笨”等;另一方面，争取老师对小明的支持，鼓励小明与同学交往，同时也在学生面前肯定小明的进步与努力。

5.一些农村由于丈夫外出打工，许多留守妇女既要干繁重的农活，又要照顾老人小孩，有些留守妇女缺乏种植养殖技术，无法增产增收。有些留守妇女农忙时能得到别人的帮助，但是更多的是独自承担。有些留守妇女没有

时间教育小孩。有些留守妇女遇到性侵害时，只能忍气吞声。农村缺乏娱乐活动。留守妇女由于长期压力大，身心健康没有得到保障。

(1)根据案例说说留守妇女的需要。

【试题解析】案例中留守妇女的需要有:

①案例中“有些留守妇女缺乏种植养殖技术，无法增产增收”表明留守妇女有提高种植养殖的专业技术水平，增加经济收入的需要。

②案例中“许多留守妇女既要干繁重的农活，又要照顾老人小孩”表明留守妇女生活负担重、精神压力大，存在减轻生活负担的需要。

③案例中“有些留守妇女农忙时能得到别人的帮助，但是更多的是独自承担”，表明有获得帮助的需求。

④案例中“有些留守妇女没有时间教育小孩”表明留守妇女存在提高教育能力及协调亲子关系方面的需求。

⑤案例中“有些留守妇女遇到性侵害时，只能忍气吞声”表明留守妇女的身心安全和合法权益得不到保障，存在安全保障的需求。

⑥案例中“缺乏娱乐活动、长期压力大”表明其精神生活的需求未得到满足，存在文娱活动和身心健康的需求。

⑦案例中留守妇女由于丈夫在外务工，还存在夫妻关系方面的需求，如沟通问题等。

(2)根据以上留守妇女的需要，社会工作者实施的具体措施有哪些?

【试题解析】根据以上留守妇女的需要，社会工作者实施的具体措施有:

①技能训练，对其进行种植养殖技术培训，提高留守妇女的农业技术水平，实现增产增收。

②组建建立妇女组织和支持小组，让留守妇女彼此支持、缓解压力，增强她们之间的互助，为其搭建社会支持网络。

③开展丰富多彩的文化娱乐活动，让留守妇女放松心情、缓解压力。

④加强家庭成员的沟通，增强夫妻之间的沟通交流，开展家庭教育讲座，提高留守妇女的亲职能力。

⑤联合村委会、派出所等打击那些侵害留守妇女的行为，保障留守妇女的安全，并创造提供安全的生活环境。

⑥连接志愿者资源，为留守妇女的孩子提供课业辅导等服务。

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《社会工作实务(中级)》模拟试卷二

案例分析题

1.某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840 户，常住居民5300 多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、

动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接到上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人存在顾虑，

认为防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进，社区干部前来向社会工作者求助。

(1)试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么?

【试题解析】部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因：

①社区内生活困难人员多，难以支付安装费用。如“无业和生活困难的居民多、六十岁以上的老人多、外来人员多”。

②社区居民结构复杂，难以统一思想。该小区主要由“支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成”。

③对防盗门的功能及质量不信任等。如“认为防盗门质量不一定有保障”。

(2)社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效开展工作?

【试题解析】介入方法和策略：

①运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会。

②运用社区居民领袖教育的方法，召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想。

③采取行动策略，对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品。

④加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。

2.某大型社区内建有餐饮一条街，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵，接连发生居民与顾客打架事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。

(1)结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。

【试题解析】行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。案例中与社会工作者一起努力的行动系统：社区居民、社区居委会、“110”、城管部门、工商部门等。

(2)社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？

【试题解析】直接介入策略主要针对居民、顾客、商户解决：

①进行危机介入：居民和顾客出现冲突的时候，工作者要及时进行危机介入；

②组织居民与商户的商谈会：将居民代表和商户代表召集一起进行商谈，针对相应问题展开讨论，商谈一个具体的营业时间和规定，并签订相应的协议；

③动员相应资源：社会工作者协同居委会联系城管部门、工商部门和110 提出相应的解决大排档问题的方案；动员社区居民志愿者协助进行管理；

④社区内部进行大力宣传，营造良好融洽的社区环境。

3.杨冰今年55 岁，身患多种慢性疾病，每月药费就已经严重超出了他的承受能力。由于身体原因，家中只有妻子赚取微薄的收入以维持家用和儿子的学费。杨冰认为自己很无能，不能为自己的家庭过上好生活而努力。社区社会工作者经过走访发现了他家中的情况，评估后认为杨冰家庭符合申请最低生活保障的条件。

(1)若你是负责杨冰一家的社会工作者，你将会给他们提供怎样的服务呢?

【试题解析】社会工作者能够为杨冰一家提供的服务包括以下方面：

①对象识别

对象识别就是最低生活保障制度的目标瞄准机制。一般来说，社会工作者主要通过家庭经济状况调查的方式了解困难群众的家庭经济状况，并对照当地的最低生活保障标准，选择“最需要或者最贫困的人群”作为救助服务对象。专业社会工作者能深入了解杨冰一家的实际生活状况，确保将真正困难的群众纳入低保，并督促低保金的落实和社会化发放。同时，通过专业社会工作者的救助服务，还可以解决杨冰家庭成员的心理和精神上的一些困难，做到物质救助和精神救助的结合。

②协助申请低保

首先，要帮助杨冰判断是否具备申请的条件。其次，要以家庭为单位，帮助户主向户籍所在地的乡镇人民政府(街道办事处)提出书面申请，同时按要求如实提交所需的材料。接着可以协助杨冰接受入户调查、社区评议等活动，并如实反映掌握的有关情况。专业社会工作机构的人员熟悉社会救助政策和程序，可以帮助困难群众根据自身的实际状况，提前判断是否符合低保条件。

③提供心理支持

申请最低生活保障的杨冰家庭不仅收入微薄，而且杨冰也身患多种慢性疾病等，没有劳动能力、不具备劳动条件，自身无法获取足够的收入。这一切都致使杨冰及其家庭的生存和生活压力巨大，精神或者心理也易于焦虑。社会工作者需要给予及时的心理疏导和支持，帮助他们舒缓压力、宣泄情绪。

④调节家庭关系

良好的家庭关系对于家庭成员的发展和改变生活状态有积极的影响。生活处于贫困状态时，家庭成员的心态和家庭关系都会受到一定的影响。因此，社会工作者在协助服务对象申请低保的过程中需要全面了解和分析其家庭结构和关系，及时发现问题，适时调节家庭关系，改善家庭生态环境。

⑤开展能力建设

能力建设包括学习能力、专业技能以及社会能力等方面能力的增强。在生活压力之下，救助对象的就业意愿比较强烈，但是文化素质低、缺乏知识和技能、没有求职信息和技巧等，这些因素严重制约了救助对象再就业和增加收入的机会。对有劳动能力的低保家庭而言，需要积极开展能力建设以改善他们的生活质量，同时使其摆脱贫困状态。例如，可以通过多种形式和渠道的职业技能培训转变就业观念。

⑥促进社会融入

在社区层面，低保家庭对于社区的依赖程度颇高，生活范围也主要局限在社区内部，人际圈子同质性高，家庭支持不够。社会工作者要为低保家庭创造参与社区活动的机会，鼓励他们参与社区的公益和文娱活动，帮助他们建立和其他社区居民的联系。同时，在互帮互助中，鼓励他们承担一定的责任和义务，增加他们的成员感、归属感和自信心。

(2)经过分析，你想要以社会支持网络理论为指导，为杨冰一家提供更加具体的服务，请简述什么是社会支持网络?

【试题解析】所谓社会支持网络，是指由个人之间的接触所构成的关系网，通过这些接触(关系网)，个人得以维持其身份，并获得情绪、物质、服务、信息等支持。社会支持包含正式的社会支持系统和非正式的社会支持系统，前者是指社会正式组织(例如政府、慈善组织等)给予的支持，后者是指来自亲友、邻里、同事等人际互助网络的支持。社会工作者通过干预服务对象的社会支持网络来改变其在个人生活中的作用。特别是对于那些社会网络资源不足或者利用社会网络能力不足的服务对象，社会工作者可以帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。

4.赵婆婆，65 岁，老伴儿去世后从南方搬到北京跟随儿子生活。来到北京后，她感觉到了很多的不适应。一方面，孩子由于工作的原因很少能够陪伴她，而自己对居住的环境也不熟悉，每天多数时间只能一个人待在家里面，非常孤单，同时，因为离开了原来熟悉的生活环境和人际交往圈，经常怀念过去在故土的生活，时而会产生一些焦虑、烦躁、抑郁的情绪；另一方面，由于气候、水土、饮食等各方面的南北差异，赵婆婆经常感到身体不舒服，身体健康受到很大影响。

在一次入户走访的过程中，社工小张了解到了赵婆婆的情况，并发现，除了个人身心方面的不适应外，赵婆婆对自己的儿子也有比较多的意见，认为孩子没有经常陪伴她。但比较好的是，赵婆婆非常希望去接触周围的邻居，融入社区，更想了解北京。小张在与社区居民的更多接触中，发现在自己服务的社区内，与赵婆婆有类似情况的老年人还有好几个。为了让老年人更好的生活，社工小张决定采用社区社会工作方法帮助老年人解决问题。

(1)根据材料，请分析赵婆婆目前的生活中存在怎样的问题?

【试题解析】赵婆婆目前的生活中存在的主要问题包括：

①对家乡和故土的回忆和思念。

②陌生的生活环境和人际交往圈引起的情绪问题和人际交往问题。

③陌生环境的不适应问题。

④气候、饮食差异导致的身体健康问题。

⑤缺乏亲子沟通的亲子关系问题。

⑥社区融入感较低问题。

(2)根据上题分析的问题，请说明社工小张在制订服务计划时的服务目标有哪些?

【试题解析】社工小张在制订服务计划时的服务目标包括：

①缓解赵婆婆等老年人远离故土的不舍和思念之情。

②加强对新环境，包括对新社区和新城市的认识和了解，提升其适应能力和技巧。

③提升老年人在自我身体保养方面的知识和技巧，特别是应对气候、饮食差异等对身体健康有影响的方面的知识。

④构建老年人群体的支持网络，包括老年人群体之间相互支持的互助关系、老年人与社区居民之间的支持互动关系、老年人与子女之间相互沟通的亲子支持关系等。

⑤提升老年人的社区责任感，挖掘老年人的优势和潜能，服务社区、贡献社区。

(3)结合社区社会工作中的建立社区支持网络的方法，请具体说明社工小张在帮助赵婆婆时可以采用的策略。

【试题解析】建立社区支持网络的社区社会工作方法，其特点是运用社会支持网络的概念，用种种方法去建立、强化和维系个人和群体的网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。

具体而言，社工小张在帮助赵婆婆时可以采用的策略为：

①发挥个人网络的支持作用，鼓励老年人的子女等亲人们关心关爱老年人，多沟通，多交流，提升亲子关系，同时也缓解老年人对于故土生活的怀念。

②发挥志愿者联系网络的支持作用，组织社区内的大学生、社区党员等与老年人建立联系，带领老年人了解社区，进而走出社区了解北京。联系社区内的保健、饮食专家，为老年人提供专门的讲座，帮助老年人了解获取身体保健、健康的饮食习惯等方面的信息。

③发挥互助网络的支持作用，将老年人组织形成互助小组，加强互相的沟通和支持，促进信息分享和经验交流，在缓解老年人心理孤独和人际交往圈过窄的同时，引导老年人参与社区建设。

④发挥邻居协助网络的支持作用，通过举办各种活动召集和推动社区邻居对老年人的了解，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持。

5.在某体育学院家属住宅小区内，60 岁能上能下的老年居民占到了相当大的比例，他们大多数是已经退休的某体育学院的教职员工，身体状况普遍较好，有的还具备一定的体育运动专业特长。他们退休以后，有一部分人还在各种岗位上发挥特长，继续从事着不同的工作；有一部分人则无所事事，或流连于棋牌室，或扎堆聊天带孩子；还有的人则经受着各种生理和精神疾病的困扰。由于该住宅小区属于单位管辖范围，因此在小区内设立了家属委员会行使居民自治管理职能。但由于该家属委员会的职能设置和人员配备不够健全，工作开展不够到位，在小区内部服务和管理上造成了一定的混乱。

(1)在上述案例中，该小区目前面临的主要困境有哪些?

【试题解析】该小区目前面临的主要困境有：

家属委员会的设置和配备不够健全，小区服务管理工作不到位，居民文体活动开展不够正常，个人特长没有得到充分发挥等。

(2)针对该小区目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?