参加展会礼仪培训手册

高交会礼仪培训手册（初稿）
为全面提升公司工作人员在高交会期间的综合服务水平,规范参会人员的仪容、仪表、言谈、举止、行为等，达成服务的标准化与统一化。同时，也向观展人员展示公司顾客至上、无微不至的企业理念，体现公司的专业与专注。特制定本培训手册，以供参会人员培训学习。
培
训
大
纲
㈠、仪容礼仪 ........................................................................... 2
①、男士仪容修饰要点 ......................................................................................................................................................... 2 ②、女士仪容修饰规范 ......................................................................................................................................................... 3 Ⅰ、面部修饰规范 ........................................................................................................................................................ 3 Ⅱ、肢体修饰规范 ........................................................................................................................................................ 3 Ⅲ、发部修饰规范 ........................................................................................................................................................ 3
㈡、微笑 ............................................................................... 4
①、微笑的意义 ..................................................................................................................................................................... 4 ②、微笑的要求 ..................................................................................................................................................................... 4 ③、微笑的基本做法 ............................................................................................................................................................. 4 ④、微笑的技巧和练习方法 ................................................................................................................................................. 4
㈢、服务用语 ........................................................................... 5
①、问候用语 ......................................................................................................................................................................... 5 ②、迎送用语 ......................................................................................................................................................................... 5 Ⅰ 欢迎用语 .................................................................................................................................................................. 5 Ⅱ 送别用语 .................................................................................................................................................................. 5 Ⅲ 请托用语 .................................................................................................................................................................. 5 ③、致谢用语 ......................................................................................................................................................................... 6 ④、征询用语 ......................................................................................................................................................................... 6 ⑤、应答用语 ......................................................................................................................................................................... 6 ⑥、祝贺用语 ......................................................................................................................................................................... 6 ⑦、推托用语 ......................................................................................................................................................................... 6 ⑧、道歉用语 ......................................................................................................................................................................... 6 ⑨、展会期间服务忌语 ......................................................................................................................................................... 6 Ⅰ、不尊重之语 ............................................................................................................................................................ 6 Ⅱ、不友好之语 ............................................................................................................................................................ 6 Ⅲ、不耐烦之语 ............................................................................................................................................................ 7 Ⅳ、不客气之语 ............................................................................................................................................................ 7
㈣、站姿规范 ........................................................................... 7
①、站姿 ................................................................................................................................................................................. 7 Ⅰ、站姿要领 ................................................................................................................................................................ 7
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Ⅱ、迎宾的站姿 ............................................................................................................................................................ 7 Ⅲ、服务时的站姿 ........................................................................................................................................................ 7 Ⅳ、不良的站姿 ............................................................................................................................................................ 7 ②、行姿 ............................................................................................................................................................................... 8 ③、坐姿 ............................................................................................................................................................................... 8
㈤、指引手势 ........................................................................... 8
①、手姿的基本原则 ............................................................................................................................................................. 8 ②、引导及指示的手姿 ......................................................................................................................................................... 8 Ⅰ、横摆式 .................................................................................................................................................................... 8 Ⅱ、直臂式 .................................................................................................................................................................... 8 Ⅲ、曲臂式 .................................................................................................................................................................... 8 Ⅳ、斜臂式 .................................................................................................................................................................... 9 Ⅶ、常用指引手势示范 ................................................................................................................................................ 9
㈥、资料递交 ........................................................................... 9
①、递接物品的手姿 ............................................................................................................................................................. 9 ②、展示物品的手姿 ............................................................................................................................................................. 9 Ⅰ 便于观看 .................................................................................................................................................................. 9 Ⅱ 操作标准 ................................................................................................................................................................ 10 Ⅲ 手位正确 ................................................................................................................................................................ 10
㈦、迎宾礼与送宾礼 .................................................................... 10
①、规范的迎宾礼仪 ........................................................................................................................................................... 10 ②、规范的送宾礼仪 ........................................................................................................................................................... 10
㈧、化妆技巧 .......................................................................... 10 ㈨、男性女性标准服务仪容 .............................................................. 11
高交会礼仪手册内容
㈠、仪容礼仪
在服务礼仪中，仪容是最为引人注意的地方。由此，在高交会中必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
①、男士仪容修饰要点
Ⅰ、卫生高交会期间必须洗澡及更换衣服，勿在高交会中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。 Ⅱ、剃须高交会当日必须修面剃须，切忌胡子拉碴地在高交会服务岗位上抛头露面。 Ⅲ、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。 Ⅳ、发型男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在高交会服务期间长发披肩，或者梳起发辫。
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②、女士仪容修饰规范
Ⅰ、面部修饰规范 1、洁净高交会服务期间务必要保持自己的面部干净、清爽。 2、卫生主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。 3、自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。 4、口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。高交会服务期间应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。 Ⅱ、肢体修饰规范 1、注意保持手的干净清洁。 2、不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。 3、不要腋毛外露。若因高交会的特殊需要，须穿着肩部外露的服装（如无袖旗袍）时，则必须切记：剃去自己的腋毛。 4、高交会服务期间不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。 Ⅲ、发部修饰规范
1、整洁对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。 2、长短适当女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。 3、对于时尚流行的染发，但作为服务人员者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。发式发型的职业要求 (女员工)
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㈡、微笑
①、微笑的意义
服务时要满面笑容，主要意在为观展人员创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出公司员工对服务对象的重视与照顾，体现 ADEL 职业、专业的企业形象。因此，展会中要保持微笑，善于微笑。今天你微笑了吗？
②、微笑的要求
Ⅰ 自然练习方法：在家中对着镜子练习微笑，口中不停的念：“...威士忌... 太好了...” 之类的词（找讲话时颧骨要向上的词语）这是国外服务业高级经理练习自然微笑的方法。， Ⅱ 含蓄浅浅的笑,给人的感觉温馨、平静,不带任何城府与虚假发自内心,能让人从中获得鼓励和力量,是信任和礼貌的标志. Ⅲ 大方 Ⅳ
甜美
Ⅴ 友善
Ⅵ 真诚
Ⅶ 3 米原则
③、微笑的基本做法
Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 先放松自己的面部肌肉使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容，才比较亲和。
④、微笑的技巧和练习方法
Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ 每天对着镜子练习说“一”、“茄子”、“钱”，捕捉自己觉得满意的微笑，坚持 3 个月。并且多运动脸部肌肉，上下左右的运动，有助于防止笑得僵硬。每天咬一根筷子在嘴上练习微笑，练习 1 个月，你就可以拥有迷人的微笑（空姐训练方法）三米微笑原则：当在三米以内遇到一位观展人员（展客）时，要以会心的微笑与之打招呼。正式场合（工作、高交会等）不宜开怀大笑，而应微微流露笑意、会心含蓄地笑。切忌机械的笑，会让人感觉到莫名其妙、不可理喻，也不宜随时咧嘴笑。表情愉乐，双眼明亮，注视对方“小三点”（眼睛和鼻子是个倒三角）态度坦诚。
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㈢、服务用语
①、问候用语
在高交会服务过程中，以下五种情况下必须使用问候语： Ⅰ 主动服务于他人时； Ⅱ 他人有求于自己时； Ⅲ 他人进入本人的服务区域时； Ⅳ 他人与自己相距过近或是四目相对时； Ⅴ 自己主动与他人进行联络时。进行问候，通常应当是相互的。在正常情况下，应当由身份较低之人首先向身份较高之人进行问候。在高交会中，应当由公司人员首先向服务对象进行问候。标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。时效式问候用语：是指在一定的时间范围之内才有作用的问候用语。如,“早安!”、 “早上好!”、 “中午好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。
②、迎送用语
Ⅰ 欢迎用语最常用的欢迎用语有：“欢迎！”、“欢迎光临！”、“欢迎您的到来！”、“见到您很高兴！”、“恭候您的光临！”等，往往离不开“欢迎”一词。但在观展人员再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您！ ”、 “欢迎您再次光临！”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。在使用欢迎用语时，通常应当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等等。 Ⅱ 送别用语最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”等等。 Ⅲ 请托用语通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语（加上一个 “请”字）。在向观展人员提出某项具体要求或请求时，必须以委婉的语气加上“请”字。
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③、致谢用语
对于高交会服务人员来讲，在下列六种情况下，理应及时使用致谢用语，向他人表示本人的感激之意： Ⅰ、获得他人帮助时； Ⅳ、感到他人善意时； Ⅱ、得到他人支持时； Ⅴ、婉言谢绝他人时； Ⅲ、赢得他人理解时； Ⅵ、受到他人赞美时。
④、征询用语
高交会中，服务人员需向观展人员进行征询时，要使用必要的礼貌语言。一般有下述五种情况： Ⅰ、主动提供服务时； Ⅳ、启发对方思路时； Ⅱ、了解对方需求时； Ⅴ、征求对方意见时。 Ⅲ、给予对方选择时；
⑤、应答用语
高交会中，服务人员所使用的应答用语是否规范，往往直接地反映其服务态度、服务技巧和服务质量。例：在答复观展人员的请求时，常用的应答用语主要有： 1、“是的”、“好”、“很高兴能为您服务” 2、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允许对观展人员说一个“不”字，更不允许对其置之不理。
⑥、祝贺用语
在服务中，有时有必要向观展人员适时地使用一些祝贺用语。特别是在交流过程中得知他的一些好消息或成就时。如：“你很厉害”、“祝您成功”、“身体健康”、“节日愉快”、 “恭喜”等。
⑦、推托用语
拒绝别人，也是一门艺术。在高交会中有时也需要合理地拒绝观展人员，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。
⑧、道歉用语
当我们的服务不到位或出现差错时，应真诚地向观展人员道歉。常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。
⑨、展会期间服务忌语
展会期间，服务人员在服务中必须杜绝以下四类服务忌语。 Ⅰ、不尊重之语如触犯了观展人员的个人忌讳，尤其是与其身体条件、健康条件方面相关的某些忌讳。如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词；对体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”；面对戴眼镜的就以“眼镜”代其名，这些都不应当在服务过程中出现。 Ⅱ、不友好之语即不够友善，甚至满怀敌意的语言。
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Ⅲ、不耐烦之语服务人员在接待工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。 Ⅳ、不客气之语如在劝阻观展人员不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。坚持原则：礼貌待客、微笑服务;态度温和、语言得体,让观展人员感受到善意和真诚;业务知识熟练、主动介绍、当好参谋。
㈣、站姿规范
①、站姿
Ⅰ、站姿要领种类：侧放式、前腹式、后背式如何站：上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，保持向观展人员提供服务的最佳状态（前腹式）；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩同宽；站立时要防止重心偏左或偏右；站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。 Ⅱ、迎宾的站姿
切勿
迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向观展人员行欠身礼或鞠躬礼。 Ⅲ、服务时的站姿为观展人员服务时，头部可以微微侧向观展人员，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。 Ⅳ、不良的站姿 1 身躯歪斜 5 脚位不当 2 弯腰驼背 6 手位不当 3 趴伏倚靠 7 半坐半立 4 双腿大叉 8 浑身乱动
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②、行姿
抬头挺胸，背脊挺直,如果遇到顾客或同事，应点头微笑示意,如果遇到他人在道路中间交谈，应该由侧边通过。
③、坐姿
坐下之前，先拉拢裙摆，再轻轻坐下坐下时背脊梁必须挺直，双脚并拢手掌交叉放置膝上
㈤、指引手势
①、手姿的基本原则
1、使用规范化的手势 2、注意区域性的差异。即注意不同的地域、民族“手语”的差异 3、手势宜少忌多
②、引导及指示的手姿
Ⅰ、横摆式即右手臂向外侧横向摆动抬自腰部或齐胸的高度，指尖指向被引导或指示的方向。它多适用于请人行进或为人指示方向。 Ⅱ、直臂式它也要求右手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同的是，它要将手臂抬至肩高，而非齐胸。它适用于引导方位或指示物品所在之处。 Ⅲ、曲臂式它的做法是右手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下。请人进门时，可采用此方式。
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Ⅳ、斜臂式右手臂由上向下斜伸摆动。多适用于请人就座。以上四种形式，都为使用右手。且五指自然并拢，掌心向上。左手臂此时最佳的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。 Ⅶ、常用指引手势示范
㈥、资料递交
①、递接物品的手姿
递送物品时，应注意的问题有： Ⅰ 双手为宜双手递物于人最佳。不方便双手并用时，也要采用右手。以左手递物，通常被视为失礼之举。尤其是对亚洲国家的观展人员。 Ⅱ 递于手中递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。不到万不得已，最好不要将所递的物品放在他处。 Ⅲ 主动上前若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者。假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。 Ⅳ 方便接拿在递物于人时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。 Ⅴ 尖、刃内向将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应当使其朝向自己，或是朝向他处。 Ⅵ 接取物品时，主要应注意应当目视对方，而不要只顾注视物品，一定要用双手或右手，绝不能单用左手。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。
②、展示物品的手姿
在工作中如需要将物品向他人进行展示时，有三点注意事项。 Ⅰ 便于观看要将被展示之物正面面对对方，举至一定的高度，并令其所用的时间能让观众感到满足。当四周皆有观众时，展示物品还须变换不同角度。
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Ⅱ 操作标准展示物品时，不论是口头介绍还是动手操作，均应符合有关标准。解说时，要口齿清晰，语速舒缓。动手操作时，则应手法干净、利索，速度适宜，并经常进行必要的重复。 Ⅲ 手位正确在展示物品时，手位的共同之处，是应使物品在身体一侧展示，不宜挡住本人头部。具体而言，一是将物品举至高于双眼之处。这一手位适于被人围观时采用。二是将物品举至双臂横伸时，自肩至肘之处，其上不过眼部，下不过胸部，这手位易于给人以安定感，便于他人看清展示之物。
㈦、迎宾礼与送宾礼
①、规范的迎宾礼仪
身体向前鞠躬 15 度声音响亮地说欢迎语八颗牙目视对方眉宇注意音量音调注意鞠躬的频率---约 8 秒钟严肃认真、诚恳真切
一般前倾 15 度，特别致谢或致歉则应 30 度。女营业员双手移至大腿前方胸背部成一直线，保持微笑
②、规范的送宾礼仪
身体向前鞠躬 30 度声音响亮地说欢迎语八颗牙目视对方眉宇注意音量音调注意鞠躬的频率---约 8 秒钟严肃认真、诚恳真切
㈧、化妆技巧
高交会期间女性工作人员应该化妆上岗服务，这也是礼仪中的重要内容之一。而且要求在正式场合化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。化妆禁忌：
① 离奇出众禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。 ② 残妆示人要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。 ③ 修饰避人 ④ 不要在公共场所化妆，不要在高交会服务期间补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。
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㈨、男性女性标准服务仪容
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空姐服务礼仪培训

培训主题：空姐服务礼仪培训培训讲师：沈清仪培训时间：1--2天培训对象：航空乘务人员培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目的： 1、通过培训使空姐人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和空姐礼仪 2、通过培训使空姐人员提高空姐化素养，从而提升精神面貌 3、通过培训使空姐人员进一步将文化精神理念与空姐礼仪落实到行为规范中 4、通过培训使空姐人员规范的空姐礼仪知识 5、通过培训使空姐客服技巧和礼仪水平得到提高提高 6、培训背景： 7、中国航空业已从注重硬件建设过度到重视内在素质和外在形象的时代。随着中国的崛起,国际化的实现,国际航班日益增加,航空乘务人员代表的已不仅是所在航空公司的形象,而是折射出中国的形象,中国人的素质。因此，空姐礼仪的培训现在也更为重要。

培训大纲：一：航空乘务人员所必备的基本素质（课堂要求：确立职业道德观念） 1、高度的责任感 2、拥有使命感和自豪感 3、尊重自己,尊重差异 4、亲和力 A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则 C、养成微笑服务意识 D、微笑是福 5、舒心的问候 A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓 6、雅洁的仪表 7、得体的语言 A、服务语言的熟悉与训练 B、机舱内常用服务语 C、相关服务忌语与敬语 8、诚恳的态度

A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则二：航空乘务人员所必备的基本技能 1.礼仪基础知识 2.言行举止礼仪规范 3.掌握基本接待礼节 4.管理好自己的形象第一眼印象=第一印象=首轮效应 30秒决定来宾对你的印象！ 5.称呼礼仪 6.引导礼仪 ◎言语 ◎态度 ◎问候 7.接待技巧 ◎接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）8.任何时候都要面带微笑 ◎微笑是提升好感度的捷径 ◎没有微笑就没有好的人际关系

礼仪培训流程

礼仪培训流程 1、客户提出培训需求。可以通过电话、邮件、网络即时通讯msn或qq、上门等形式。客户方可以告诉星悦国际：自己是什么行业、什么岗位的人要培训，培训的人数，有什么培训要求或者培训目的等。 2、了解信息。是取得良好培训效果的重要步骤。在此基础上，才方便进一步的、更加有效地安排。星悦国际了解学员信息主要有两个渠道，一是填写“学员情况调查表”；二是电话中的了解，即在电话咨询中，星悦国际专业咨询接待人员会询问相关学员情况信息（包括但不仅限于：客户行业、参加培训者的岗位，人数，男女比例，时间长度要求，内容要求，培训目的等）。收到培训需求、了解学员基本信息后，星悦国际的专家小组会在两个工作日之内进行需求分析并制定完毕培训方案。 3、培训需求分析。这是星悦国际的专家小组根据学员所在行业、学员工作特点、单位特殊要求、单位自身情况综合分析和讨论的过程。这一过程，为保证其科学性，星悦国际往往在必要时还会进行反复电话沟通甚至不排除主动上门了解情况。所有目的都是为了星悦国际礼仪培训的“对象化”和“个性化”的特点，实现培训的实用、生动。这就是星悦国际每个客户的培训方案都有所区别的根本原因。

4、整理培训方案。经过需求分析后，整理成条理清晰、思路明确的培训方案，方案上明确写出了培训什么、怎么培训、提供什么支持、效果如何保证等内容。客户如果事先提供了培训的大致时间段，星悦国际在发方案的同时，还会发上礼仪培训师介绍和照片。 5、方案反馈与整理。制定完毕培训方案并发给客户后，根本目的是为了再一次征集客户的意见，以便更加精确地把握培训需求。星悦国际在收到客户方的培训要求及学员基本情况信息后，在24小时之内（遇到法定节假日则顺延）就要制定完毕培训方案并发给客户。如果客户方对礼仪培训方案有新的要求或建议，星悦国际会在两个工作日之内（遇到法定节假日则顺延）将修改后的培训方案再次发给客户。 6、签订培训协议。为了从法律层面保证培训效果，星悦国际提倡以签订协议的形式保护客户利益、保证培训效果。而且，无论对于北京还是外地，星悦国际都会在协议上体现培训结束才支付款项、培训效果不佳客户方有权拒绝支付培训款的内容。 7、上门培训。星悦国际可提供全国各地上门培训服务。上门培训的时候，培训师或其助理会带上星悦国际赠送的几部与培训内容相关的、正式出版的图书。而且，无论学员要

会展服务礼仪规范

会展服务礼仪规范以下是为大家整理的会展服务礼仪规范的相关范文，本文关键词为会展服务,礼仪,规范,，您可以从右上方搜索框检索更多相关文章，如果您觉得有用，请继续关注我们并推荐给您的好友，您可以在培训心得中查看更多范文。在提倡服务的现在社会，会展服务礼仪规范不得不被大家所关注和提及。下面是小编收集整理好的会展服务礼仪规范,欢迎阅读本文! 会展服务礼仪介绍会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有

形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。会展服务人员形象礼仪在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。一、塑造整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作

浅谈礼仪在会展中的作用

浅谈礼仪在会展服务中的作用礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”俩部分。“礼’’指“事神致福”的形式，“仪”指“法度标准”。在礼仪体系中，礼仪是有形的，它存在于社会的一切交往活动中，其基本形式受物质水平、历史传统、文化、民族习俗等众多因素的影响，并随着时代的发展而变化。礼仪是人类文明的产物，是随着社会的进步而逐渐形成的。人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。对个人而言，礼仪是道德水准和衡量有无教养的尺度。随着现代社会人与人之间交往的增多，个人的礼仪修养也越显重要。如何得体地与人交往，并通过个人交往为会展企业创造契机，已成为会展工作人员越来越关注的问题。会展礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组成部分，告诉我们在企业会展活动中如何通过具体的甚至是微小的细节，为自己近而为公司创造良好的人际环境和发展空间，实现并创造价值。会展礼仪能展示企业的文明程度，管理风格和道德水准，也可塑造良好的企业形象。良好的企业形象是企业的无形财产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，还有形象竞争。一个具有良好信誉和形象的组织，必定能获得社会各方的信任和支持，推动事业的发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以，会展工作人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是

树立和巩固良好形象以保持竞争力的需要。会展礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面，它具有以下功能。 1、规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为会展礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。 2、传递信息，展示价值。良好的礼仪可以更好的向对方展示自己的长处和优势，甚至决定了机会的降临。 3、沟通感情，协调人际关系。从某种程度上说，会展礼仪是会展交往和谐发展的调节器，遵循它有助于巩固人们相互尊重、友好合作的新型关系，也可缓解进而消除那些不必要的障碍。会展礼仪服务是主板方或者承办方在会展期间的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中出现的一种行业规范。会展礼仪服务渗透于会展的各个环节如会展报名，会展的议题，会展的选择，会展的筹备，策划、日程安排，与会者的膳宿，会展布置，现场服务以及会后的后续工作灯。会展礼仪服务具有以下特点：人文性人文性贯穿于会展服务的全过程，可谓无处不在。专业性会展的专业性很强，它需要参与人员掌握足够多的会展知识。只有明确会展的业务性质、范围、职责要求、工作流程、服务标准，才能有的放矢。时尚性会展服务是与时俱进的，今天的会展服务充满了现代气息。

职业形象与商务礼仪全方位培训

职业形象与商务礼仪全方位培训面对日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住2008年奥运会给我们带来的更多机遇，学习、运用现代国际商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。为促进各单位与个人学习并运用商务礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功，亚商在线长期举办“职业形象塑造与商务礼仪”精品培训课程。参加对象： ·各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员； ·企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；·服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；·有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。课程特色：课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。培训时间：2005年5月28日—29日培训地点：四星级宾馆咨询及报名：5-712

培训大纲：（一）商务礼仪：一、三问剖析商务礼仪；二、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；四、尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术 1、尊位的概念及产生的原因、尊位的特点、尊位的本质及数量 2、尊位次排序中的原则:国际公认的原则、座次排位、旗帜摆放 3、中外排序的差异及其实践中的运用五、致意礼仪：商务交往、交流的序曲、迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪六、商务餐宴礼仪 1、中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类： 2、中餐：摆台、餐桌、坐席安排、入座礼仪、开宴时刻等。 3、西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法等；七、商务交往中的馈赠礼仪纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌八、国际商务礼仪 1、东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用X围、特征及原则； 2、国际商务活动中的方位坐标； 3、国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪； 4、国际商务礼仪实务：九、会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划； 1、各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划； 2、高访接待方案及执行、实践案例。

会展服务礼仪介绍

会展服务礼仪随着世界经济的复苏和迅猛增长，尤其是全球化浪潮的推动，国内外交流日益频繁，国际性的社会活动日益增多，各类会议的规模不断扩大、频率不断加快，逐渐形成庞大的会议市场。酒店的会展活动越来越频繁，，因此需要酒店服务人员了解更多的酒店会展礼仪服务的工作内容。会展服务礼仪介绍会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。会展服务人员形象礼仪在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。一、塑造整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被

写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好！欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”！三、要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。会展服务仪态礼仪与训练仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所，服务人员的仪态体现的是厂家的风范，如何走，如何站，如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领，通过学习帮您提升会展服务质量。走姿：如风一样的轻盈基本要领：上身挺直；

礼仪培训班主持人主持词

礼仪培训班主持人主持词 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！礼仪培训班主持人主持词篇1 各位朋友、各位来宾，大家晚上好!欢迎来到校学生会主持人与礼仪培训，我是主持人熊颖，不管你是男生还是女生，请相信我，经过这次培训，你们一定会脱胎换骨，变得更有魅力。好，这次培训我们请到了***大家掌声欢迎。现在，很多人要求越来越高，社会上也出现了越来越多的‘气质美女’与‘型男’，礼仪培训让无论是天生丽质的你还是相貌平平的你插上亮丽的翅膀，成为人群中拿到不可阻挡的光芒，而主持人，可让你运筹于为我之中，决胜于千里之外，当礼仪碰上主持人时，又会查出怎样的火花呢?让我们用嘴热烈的掌声欢迎**为我们讲解。 **的讲解非常精彩，简介独到，幽默风趣，与大家有很多的互动，同学们个个都睁大眼睛，竖起耳朵，都被**富有美丽的嗓音所吸引，听的很入神，也不是发出笑声，尤其是男生，让我们再一次用热烈的掌声谢谢他。好的，我们的培训即将结束，在这次培训中，相信每一个人都受益匪浅，都朝着自己的目标进了一步，不知你们是否把你们的所感所悟记下来呢?最后，让我们用嘴热烈的掌声谢谢他，让我们分享到了这么丰富的内容，同时，也些许大家的到来，再见! 应急:

1、有人跌倒：在场的气氛太热烈了，***都为之倾倒。 2、提问不合理：这位同学的发言很有道理，不管怎样，我们都是为了同一个目标。由于时间限制，我们是不是可以听听其他学员的意见。 3、您所提出的问题我们是否可以再培训结束后继续讨论。现在时间宝贵，我们先继续下面的内容。调动气氛： 1、一个专业的主持人应具有极强的表达力和号召力，现在是展示您职业魅力的机会，您还犹豫什么? 2、在培训开始之前，我就被**所吸引，我想大家也想享受...吧。***请!让我们掌声在热烈一点。 3、精彩请继续，有请下一位。 4、 ***，您的眼神告诉我您一定有一些独到的感悟，可以和大家分享一下吗? 5、大家看***，是不是有一种想冲上来的姿态呀?现在就缺一点鼓励了，来!掌声响起，有请***! 6、 ***，就差您的展示了，最后一位往往是压轴大戏，有请。 7、 ***的展示太傅有敬请了，我们都被震撼了，相信后面的展示会更精彩，不多说了，有请下一位。 8、精彩请继续。礼仪培训班主持人主持词篇2 尊敬的各位领导、敬爱的老师们：

服务礼仪培训内容

添福楼服务礼仪培训内容第一节：仪容男士：一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐.不染发.不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。二、面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。三、口腔：保持口腔清洁，早.午餐不能吃葱.蒜等有异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。四、耳部：耳廓.耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑.灰尘。五、手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。六、体味：应勤换内外衣物，保持清新.干净，给人良好的感觉，身体不得有异味。女士：一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一要求的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。二、面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅.自然为宜，不得使用色彩夸张的口红.眼影。三、口腔：保持口腔清洁，早.午餐不的吃葱.蒜等有异味的食品，不

得饮酒或含又酒精的饮料。四、体味：应勤换内外衣物，保持清新.干净，给人良好的感觉，身体不得有异味。五、耳部：耳廓.耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑.灰尘，不得佩戴耳饰。六、手部：养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，定期修剪指甲长度不得长于1cm。第二节：着装服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性.身份.素养及心理状态等多种信息，因此，在服务中，必须着装公司统一服装，这样会给客人留下统深刻的印象，从而可以提升客人对公司企业形象的认知度。第三节：举止仪态礼仪一、站立（基本要求：挺拔）站立要头部保持端正.面带微笑.双目平视前方，嘴微闭.下巴往内放.颈部要梗.肩平.挺胸收腹.身正.腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸.不插袋.不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧；

会展活动接待礼仪注意事项

会展活动接待礼仪注意事项会展礼仪接待的要求(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。 (2)行为规范。所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。 (3)态度真诚。可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。 (4)富有个性。根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。会展活动中礼仪接待的策划安排(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同

的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。 (2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。 (3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。如有较多国外嘉宾参加的展会活动，则安排的礼仪接待人员应有良好的文化修养和外语水平。如果是专业性较强的学术会议，还可以考虑安排该专业的大学生负责礼仪接待工作，既便于与会议代表沟通，又能使该专业的学生获得学习的机会。如果展会活动正式庄重，则需要安排庄重典雅的礼仪接待人员。 (4)事先列出活动过程中需要的礼仪用品。礼仪接待服务过程中不能忘记准备展会活动中所需的礼仪用品，如剪彩活动时所需的金色剪刀、绸布球、托盘、礼花等;签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等;舞狮表演时所需的

展会礼仪行为准则

展会礼仪行为准则【展会礼仪行为准则】会展礼仪接待的要求 (1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。 (2)行为规范。所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。 (3)态度真诚。可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。 (4)富有个性。根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。会展活动中礼仪接待的策划安排 (1) 明确会展活动的内容主题以及特色。不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有

些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。 (2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。 (3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。如有较多国外嘉宾参加的展会活动，则安排的礼仪接待人员应有良好的文化修养和外语水平。如果是专业性较强的学术会议，还可以考虑安排该专业的大学生负责礼仪接待工作，既便于与会议代表沟通，又能使该专业的学生获得学习的机会。如果展会活动正式庄重，则需要安排庄重典雅的礼仪接待人员。 (4)事先列出活动过程中需要的礼仪用品。礼仪接待服务过程中不能忘记准备展会活动中所需的礼仪用品，如剪彩活动时所需的金色剪刀、绸布球、托盘、礼花等;签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等;舞狮表演时所需的点睛毛笔和墨水;颁奖仪式时所需的奖状、奖杯、奖牌、证书、锦旗、奖金信封、鲜花、吉祥物等;捐赠仪

服务礼仪及实操培训

酒店礼仪及实操培训内容随着酒店业竞争的加剧，客人对酒店服务质量的要求越来越高，因此酒店客房应采取各种有效途径来提高服务质量。酒店客房服务礼仪是指客房服务人员为满足客人提出的各种合理要求，向客人提供的各种服务。客房服务是酒店服务的重要组成部分，在很大程度上体现了酒店的管理水平。客房服务是否周到、方便、有效，直接影响着客人对酒店的整体评价。第一、让客人有“宾客如归”的感觉 1、服务员在楼梯口迎接或主动向客人问好，然后引导客人入住房间，如果客人有行李的话要主动帮助客人提行李。 2、引导客人走入房间。客人上楼后，服务员走到客人的左前方一步引导客人，不可并行或抢行。转弯时用手示意，到达房间门口，先开门，礼让客人现进房。服务员进入房间后(放好行李)，简单介绍客房的主要设备(第一次来的客人)。在给客人指引方向时要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向前方。 3、服务员主动向客人告别，退身离房，祝客人休息或住宿愉快，再轻轻关门。回到楼层服务台或工作后，填写好值班记录。第二、服务员打扫房间要求 1、客房服务员在清理客房的时候，尽量避免打扰客人，最好是客人外出时打扫或客人特别吩咐才去做，但必须控制时间，不要等到客人已回来，还未整理好。 2、务必须养成随时检查那些客人未作交待、不急于处理的事情。如住某号房客平日吸烟多，访客也多，或许在二十分钟前曾向你要了几杯咖啡，而现在又有事叫你，此时就必须联想到房间里面的烟灰缸必定已积满了烟蒂，或咖啡已喝完，就乘这次进入客房的机会，顺便带去所需的烟灰缸、抹布与托盘，将已用过的烟灰缸及咖啡收出来，并清理干净桌几，这些不但为房客做好该做的事，而且会给客人留下良好的印象 3、遇有应续办未完成的任务时，应填入日记簿，以免脱节遗漏。 4、整理房间必须打开房门，并尽量可能于顾客外出时进行，服务员除工作外，禁止进入客房内。 5、遇有顾客遗忘的贵重物品，应即捡还或报告前台处理。

参展商展会工作流程

展会工作流程总结一、展会前的准备工作： 1、获得展会信息，联系参展事宜。需要了解确认的信息如下： ?展会信息：展会的性质规模；往年的参展商、观众及效果；时间；位置。?展台租赁、使用：展台大小、位置、收费情况；展场用水用电用气的配备（有几个插座、是否可以外接电源）；免费提供哪些物品和服务（桌椅、垃圾桶）；展台使用注意事项（是否可以直接在墙上粘贴挂画）参展商手册、广告：参展商手册上的公司宣传页面的内容、公司简介内容。?了解展会现场的配套服务备用：比如展具租赁、打字、复印、名片制作、电话、传真、快餐配送、开水供应等；是否为参展商提供座谈会、研讨会场所等。 2、展会用品准备。需要准备的物品如下： ?办公用品：参展人员登记薄、黑色签字笔、双面胶、透明胶带、订书机、订书钉、曲别针、剪刀、壁纸刀、收集名片的小箱子、白板和白板笔及板擦（必要时需要准备）。 ?其他用品：展会地毯、卫生纸、一次性纸杯、饮用水、咖啡、烧水壶、桌布、电源线、插排、抹布、螺丝刀工具箱、钳子、扳手、展会用的灯具、电视、放置cut way的展架、一个用来收集杂物的箱子。

此外，可以考虑准备劳保手套和创可贴、尼龙绳 ?宣传用品：产品样本、光盘、展台用的宣传挂画和展板、楣板制作、宣传赠品、产品的CUT WAY、公司相关人员的名片。备注：在展会前需要根据经验预测，将我们的产品样本先成套的准备出一部分，并在产品图册上装订名片备用。 ?会场上的运输工具：叉车、小拖车等。需要提前落实会场是否有提供该项服务的机构，提前预约联系好。 ?展会用的桌椅、展架等相关物品租赁：根据情况提前落实，和领导确认是否需要租赁。 3、车辆、物流、人员调度和仓储。人员调度。 ?展会前将各项工作分配提前安排好。例如：准备工作人员分工、布展人员及分工、展会开始后的值班安排（接待人员、讲解人员、拍照摄影人员、卫生保洁、资料搜集人员等）、展会结束的撤展安排。车辆、物流调度。 ?像是青岛的这次展会，由于在公司所在地举行，车辆和物流的调度很方便，车辆可以用公司的车辆、物流联系我们的合作单位。 ?如果是在异地举办是需要提前联系托运公司确认车辆问题。需要落实的问题：托运方、费用、时间、运输路线、收发货地址。展会上的临时仓储 ?提前联系好仓储地点。位置、收费、安保问题都要考虑在内。

员工服务礼仪培训知识-参照1共14页文档

一、礼仪是一种首德行为规范。他不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作为道德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已。二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。若是靠法律去限制那我们则需要多少警力去监督惩治？四、礼仪要求全体成员共同遵守。社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离神会而存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的建立于遵守是需要全体社会成员共同努力的。五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。就是在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。员工服务礼仪培训相关一、仪容: 通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。

1、仪容美的含义首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。其次，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。 2、仪容美的基本要素仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。（1）貌美——脸部的妆饰容貌是人的仪容之首，导购员美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。 A、面部： 1.男性导购员应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方。 2.女性营业员脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微

会展服务礼仪的重要性

会展服务礼仪的重要性会展服务规范是一种对于会展活动能够起到比较好的展示作用的要求，也就是说通过对于会展服务规范进行严格的要求，能够做到让参展的人能够感觉到一种比较温暖的感觉，不会觉得这样的会展显得不正规或者其他方面的一些知识。礼仪是一个复合词语，包括“礼”与“仪”俩部分。“礼’’指“事神致福”的形式，“仪”指“法度标准”。在礼仪体系中，礼仪是有形的，它存在于社会的一切交往活动中，其基本形式受物质水平、历史传统、文化、民族习俗等众多因素的影响，并随着时代的发展而变化。礼仪是人类文明的产物，是随着社会的进步而逐渐形成的。人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌与凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家与民族是否发达的标志之一。对个人而言，礼仪是道德水准与衡量有无教养的尺度。随着现代社会人与人之间交往的增多，个人的礼仪修养也越显重要。如何得体地与人交往，并通过个人交往为会展企业创造契机，已成为会展工作人员越来越关注的问题。会展礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组成部分，告诉我们在企业会展活动中如何通过具体的甚至是微小的细节，为自己近而为公司创造良好的人际环境与发展空间，实

现并创造价值。会展礼仪能展示企业的文明程度，管理风格与道德水准，也可塑造良好的企业形象。良好的企业形象是企业的无形财产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，还有形象竞争。一个具有良好信誉与形象的组织，必定能获得社会各方的信任与支持，推动事业的发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以，会展工作人员时刻注重礼仪，既是个人与组织良好素质的体现，也是树立与巩固良好形象以保持竞争力的需要。会展礼仪已经成为建立企业文化与现代企业制度的一个重要方面，它具有以下功能： 1、规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为会展礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。 2、传递信息，展示价值。良好的礼仪可以更好的向对方展示自己的长处与优势，甚至决定了机会的降临。 3、沟通感情，协调人际关系。从某种程度上说，会展礼仪是会展交往与谐发展的调节器，遵循它有助于巩固人们相互尊重、友好合作的新型关系，也可缓解进而消除那些不必要的障碍。

商务接待礼仪培训

商务接待礼仪培训接待礼仪培训讲师：天1 接待礼仪培训时间：接待礼仪培训对象：会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管接待礼仪培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练谭小芳培训特点：行动：标本兼治，行动才是好状态！+、心态1 做到：知行结合，做到才是真本领！+、知道2 训练：对症下药，提升才有好效果！+、测评3 接待礼仪培训目的：、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪1 、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象2 、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识3 、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 4 、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中5 接待礼仪培训背景：礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。礼仪是礼节与仪表的有机结合。正确的礼仪是人类交流感情，能否以优雅的仪态表现自我。而仪表则是指人们在社交活动重，直接折射出这个企业文一个企业的礼仪状况如何，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。越来越多的企业和员工认识到服务礼在竞争日趋激烈的今天，化的水平和员工的精神面貌。

不知该如何操却又有很多困惑，接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，仪、作：什么是商务礼仪？什么是接待礼仪？什么事服务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何有礼有节地接待客户？如何进行自我形象设计？如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己？展现魅力？等等。》培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上商务接待礼仪欢迎进入谭小芳老师《添花！接待礼仪培训前言：谭小芳老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果；同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。接待礼仪培训大纲：第一部分：商务接待礼仪课程导入一、礼仪与接待礼仪概述、礼仪的历史渊源1 、接待礼仪的基本原理2 、东西方接待礼仪的差异3 、语言与非语言信息的沟通4 、商务接待容易忽视的礼仪细节5 、接待人员重新认识礼仪的作用6 二、商务接待礼仪概述、为何学礼仪？1 、如何学礼仪？2

公司礼仪培训方案

首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。在这次培训课程结束的时候，大家会学到： 1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； 2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面； * P6 h( p v2 J: @3 i' S: q 3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手； 4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪. 一、个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。 1. 个人仪表。 0 X( E+ s% M! B( L/ l: m1 h1 b3 H 男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） # P V( Q, i' U 女士面容仪表: 0 i4 L8 k ' ^4 A, m 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。 2 r- i2 h: O0 l, K I6 S y 在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。 1 a; T$ E% b) _# x+ i: _ 8 U 2. 个人服饰。男士着装礼仪: ; O, A; C( d+ v: d {5 o,h7 g' r 总结： " k I1 c( t+ Q4 M; [ 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。 1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 3 H2 X( 1 Y* Q y 2 J- U- z 二忌衬衫放在西裤外； 6 g 7 b3 F . @! X7 u Q 三忌不扣衬衫纽扣； ) i4 \1 l; x" t4 B/~5 五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）女士着装礼仪: ! p$ ~: w5 o6 B8 S, Q 在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装/ L- |6 T0 \ p9 S+ E7 b(

客服礼仪基本知识

基本知识培训：一、正确的服务观念 1.服务是一种以『人』为主的行业. 2.服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人 3.对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。二、把服务看成是『商品』，它有下列特性： ·服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的 ·服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的 ·服务是没有办法保存的 ·服务是不可能事后再来索取的 ·服务的好坏认定是主观的三、服务应避免的七大现象： ·冷漠·推卸责任 ·敌意·轻视 ·机械化·循规蹈矩 ·踢皮球客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。当然做好客户服务工作，一方面是留住现有的顾客，另一方面是扩大新的顾客群体。四、波导公司客服理念：想你的365天 “您可以365天在任何时间、任何地点、为任何原因，得到波导5S温馨服务” 5S服务指“微笑、快速、标准、真诚、满意” 微笑(S mile)：礼貌、热情的服务；快速(Speed)：高效、迅捷的服务；标准(S tandard)：统一、规范的服务；真诚(S incere)：全心、负责的服务；满意(S atisfy)：周到、无暇的服务。（公司客服宗旨：“客户至上、客户满意并超越顾客满意” 如果说顾客满意指满足顾客显现的需求的话，那么超越顾客满意指的就是在满足顾客显现的需求的同时并满足顾客隐藏的需求与希望。）服务的地位市场竞争至今日，服务已是商家致胜之宝，成为树立品牌，吸引用户，销售持续发展的保证。公司所有员工均应树立全员服务的概念。

会展礼仪与文化

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礼仪：所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往,亦人际交往的基本规则。礼：礼貌，礼节。仪：仪表，仪容，仪态，仪式。尊重自己：尊重自身，尊重所从事的职业，尊重所在的单位尊重他人：尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重对手是风度，尊重所有人是做人的基本教养尊重社会：讲究公德，维护秩序，保护环境，爱国守法起源：人际交往，习俗，祭祀讲求礼仪原因：内强素质，外塑形（个人，组织，产品，民族），增进交往现代礼仪特点：简易性国际性规范性实用性灵活性共性原则：自尊与尊人的统，一内在美与外在美的统一，入乡随俗与自信大方的统一，角色和适度的统一评价方式：社会（正式舆论，非正式舆论），个人评价标准：规范标准，情感标准，效益标准，和谐标准个人礼仪：仪容端庄，仪表得体，仪态自然，谈吐礼貌仪容通行礼规：修饰避人，勿以残妆示人，勿评论他人的妆容，勿离奇古怪仪表基本原则：整洁，个性，和谐，文雅，TPO（时间，地点，场合）视频佩戴细节要求：点到为止，恰大好处扬长避短，显优藏拙环境不同，区别对待男女有别，各显魅力整体协调，风格一致注意内涵，符合常规握手顺序：上级在先、长辈在先、女士在先，客人来时主人在先，客人走时客人在先，平辈朋友中，行礼时以先伸手为敬握手禁忌：忌用左手，忌贸然出手，忌目光游离，忌长时间不放手，忌交叉握手，忌敷衍了事，忌带墨镜、手套，忌出手时慢腾腾，忌握手后用手帕擦手握手口诀：1.相距一步 2.伸出右手 3.虎口相对 4.目视对方 5.面带微笑 6.力度七分 7. 三秒结束拥抱口诀：1. 相对而立 2. 左前右后3. 左手下抚右后腰4. 右手上抚左后肩5. 贴右颊才正规6. 热烈相拥“右左右” 给他人介绍：尊者居后公务式介绍：显示组织名称和个人职衔，慎用简称，公务式介绍顺序（遵循社交介绍顺序；集体介绍时，身份相当时先介绍人少一方；身份差异时后介绍尊贵方；多方介绍时，对各方进行位次排列）携带名片：足量适用，完好无损，放置到位递名片：观察意愿，把握时机，讲究顺序，先打招呼，表现谦恭，正朝对方接名片：态度谦和，认真阅读，精心存放，有来有往交谈原则：平等，制约，真诚，禁忌（话题，言语）交谈禁忌：一忌浮夸二忌轻率三忌粗鲁四忌庸俗五忌流气六忌累赘七忌牵强八忌露锋九忌诽谤十忌虚伪日常交往礼仪通则：遵守最基本的共同生活准则，信守时约，入乡随俗，不卑不亢，求同存异，女士优先，以右为尊，尊重隐私男士仪容自照：1.发型大方干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁男士仪表自照：1.正确使用领带领夹领链2.衬衣领口整洁袖口纽扣扣好3.衬衣领口应长出外套的1-2厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲保持手部整洁6.裤子平整干净裤长及鞋面拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁鞋不能破损鞋面