企业资源计划实验报告

企业资源计划实验报告

一、什么是企业资源计划？

企业资源计划（ERP）的含义是指企业使用和配置相关资源的计划。具体而言，企业资源计划就是企业的管理者根据企业自身资源进行统一部署，按照各个不同部门的具体需求制定的不同计划，如销售计划、财务计划，生产计划和采购计划等，进而使企业有限的资源能够在部门间实现最佳的配置，以提升企业资源的利用率，达到提高企业竞争力的目的。

ERP是建立在现代信息技术基础上，融合现代企业的先进管理思想，全面集成企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。ERP不仅是一个计算机软件产品，更是一种管理理论和思想，它可以帮助管理者充分利用企业的所有资源，包括内部资源和外部市场资源，为企业制造产品和提供服务创造最优的解决方案，以实现企业的经营目标，可以帮助管理者进行决策、计划、控制与经营业绩评估，完成企业管理的各种任务。

由于企业的环境在不断变化，ERP理论也在不断发展，当前ERP融合了许多针对企业管理新问题所出现的新的管理思想与技术，如供应链管理、客户关系管理、敏捷制造、精益生产、并行工程、企业业务流程管理等。它不仅面向供应链管理，体现企业业务流程重组、精益生产、敏捷制造、并行工程的管理理念，而且还结合全面质量管理以保证质量和客户满意度；结合准时制生产以降低库存和缩短交

货期、消除一切无效劳动与浪费；并结合约束理论来定义供应链上的瓶颈环节、消除制约因素来扩大企业供应链的有效产出。

当前ERP已经成为现代企业管理的主要软件工具，作为企业不同层次管理者执行计划、组织、领导、协调和控制等管理职能来优化配置，协调人、财、物及信息等资源的全方位和系统化的管理平台。可以说，现代企业管理离不开ERP，而ERP更离不开企业管理的需求，它是产生ERP、完善ERP和促进ERP发展的根本原因。

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二、企业信息化与ERP

企业信息化是指企业以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为对象，以改造企业的生产、管理和营销等业务流程为主要内容，以提升企业的经济效益和竞争力为目标的动态发展过程。

（一）企业信息化不同阶段的内容与表现形式

1.企业信息化不同阶段的内容。根据信息技术的演变，可以将企业信息划分为事务管理阶段、信息管理阶段与资源管理阶段。

在信息技术发展的早期阶段，企业信息化局限于生产过程的自动化管理以及企业内部日常办公事务的处理等方面，该阶段称为事务管理阶段，实现的是管理的信息化，其主要内容是各管理职能科室实现独立的计算机管理，如财务实施电算化，仓库管理用计算机等。

从20世纪80年代开始，随着计算机硬件和软件技术的发展，特别是计算机和通信网络技术的日趋融合，企业信息化内容发生了巨大的变化，信息技术在企业中的应用不再局限于企业活动的某些环节，而是逐步地渗透到企业活动的各个领域、各个环节，极大地改变了企业的生产、流通和组织管理方式，推动了企业物资流、资金流和信息流的相互融合。企业信息化位于信息管理阶段，其主要内容是信息系统化、集成化，即将各自独立的数据信息实现集成和共享，例如现在一些财务软件公司所开发的财务管理系统中加入进销存管理子系统。

在进入21世纪以来，企业信息化进入资源管理阶段，其主要内容是实现资源信息化，建立面向供应链和基于业务流程重组的管理系统，使用信息技术，再造企业管理。

信息管理与资源管理的本质区别在于信息管理不涉及管理方式的变革，企业管理依然可以是"科层制"，资源管理是应对知识经济时代的管理方案，是面向供应链和"流程制"的。从使用的信息系统特征来看，资源管理系统软件都带有诸如物料需求计划、制造资源规划和工作流管理等功能，包含一些复杂的分析、规划等算法，具有决策辅助功能，具有处理知识经济时代信息泛滥问题的能力。而信息管理系统则是面向功能和信息流的。

除了技术因素外，企业信息化的范围和内容还因企业规模、类型和性质的不同而呈现出巨大的差异。例如，大型企业和中小型企业的信息化就存在着明显的差异，前者在信息技术应用的深度和广度方面都大大地超过后者。又如，产品制造业企业和服务业企业也存着明显差别，制造业企业信息化的一个主要内容是产品设计和生产过程的自动化，而服务业企业的信息化则不包括这方面的内容。

2.企业信息化的表现形式。

（1）企业办公自动化与信息化。企业办公自动化与信息化主要实现企业信息传递、信息类资源的共享、电子邮件、公文流转、工作日程安排、小组协同办公和工作流程自动化等，即实现企业基本工作流信息化。

（2）企业业务处理自动化与信息化。企业业务处理的信息化以企业的各种应用系统为基础，通过各种类型的信息应用系统来有效地组织、利用信息资源，实现管理的高效率。企业的应用系统按功能可以分为事务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）和智能支持系统（ES）等，人力资源、财务、存货和生产计划等。按应用的职能部门又可以分为财务管理系统、销售信息系统、库存管理系统、人力资源管理系统和质量管理系统等。对于企业而言，

各种应用系统既可以自成一体，以服务于企业某一个或某些部门的职能需要，也可以是通过企业内部网有机联系在一起的集成应用系统，实现企业业务管理下的计划管理、项目管理、财务管理、人力资源管理、采购销售和库存管理等为主要内容的企业管理和交易业务处理活动自动化和信息化。

（3）企业产品设计与生产过程自动化与信息化。产品设计与生产过程的自动化和信息化是制造业企业信息化的一个关键环节，其主要目的是在机械化的基础上综合利用微电子技术、计算机技术和自动控制技术实现对生产过程的监测和控制，从而达到提高产品质量和生产效率的目的。生产过程自动化和信息化涵盖产品设计和开发，生产工艺流程、物料管理和品质检验等各生产环节。在产品设计和开发环节，主要是应用计算机辅助设计（CAD）技术、虚拟现实和模拟技术以及网络技术等，以缩短新产品的设计和开发周期，节约开发成本。在生产环节，主要是利用计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助生产设备（DCS），以及计算机集成制造系统（CIMS）和计算机集成生产系统（CIPS）等技术实现生产过程的自动化和智能化。

生产过程的自动化和信息化并不是孤立进行的，而是与其他环节如库存、财务、质量、设备和人员等管理方面的信息化紧密联系的。

（4）企业外部运作管理信息化。将企业、供应商、客户和职工等整合成为一个完整、流畅的管理控制系统，体现供应链管理的思想，实现企业供应链和客户关系管理的信息化。

企业采购和销售过程中的信息化极大地拓宽了企业信息系统的应用范围，从而使企业的信息化从内部扩展到外部，并借助于企业内部网、外部网和公共网络将企

业内部的生产管理和外部的供应、销售整合在一起。通过网络和供应链管理系统等手段整合供应商和企业的交易及信息流程，以提高企业的采购效率；通过客户关系管理系统收集、处理和分析客户的信息，以便更好地满足客户的要求。

通过电子商务技术可以整合内部的信息系统和外部的信息系统，因此，电子商务系统的应用也是企业信息化建设的一个重要内容。

（二）企业信息化与ERP的关系

企业信息化的根本目的是利用信息技术与信息系统及时获取和处理与企业相关的信息，提高决策的科学性和企业行为的有效性，提高企业的劳动生产率，降低能耗和成本，增强企业的竞争能力。从企业信息化的根本目的可以发现ERP在实现企业信息化中的地位与作用。

1.ERP是企业信息化进行资源管理的有效工具。企业信息化发展到资源信息化阶段，要求有一个集成的资源管理系统对企业供应链上的各个环节、各种资源进行管理，以提高企业的效益，从而达到提高企业竞争力的目的。

ERP正是适应21世纪知识经济时代特征——顾客、竞争、变化，整合企业内部和外部的所有资源，使用信息技术建立起来的面向供应链管理的工具。ERP具有鲜明的时代特征，它对企业的业务流程进行了重新定义，用知识经济时代的"流程制"取代了过去经济时代的"科层制"管理模式，建立以顾客和供应链为核心的管理理念。借助信息技术，使企业的大量基础数据共享，以信息代替库存，最大限度地降低库存成本和风险，并借助计算机，对这些基础数据进行查询和统计分析，提高决策的速度和准确率，体现了事先预测与计划，事中控制，事后统计与

分析的管理思想。ERP系统能够更有效地提高人力资源、时间资源等的使用效率，解决信息泛滥问题，提高决策的准确率。因此，ERP是实现企业信息化的有力工具。

2.ERP是实现企业信息化目的的保证。要实现企业信息化必须以实施ERP系统为基础，因为ERP是一种集成的企业管理信息系统，它能够利用各个子系统功能及时获取和处理与企业相关的信息，根据市场的需求，对企业内部和其供应链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排、严格控制，以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分合理的应用，实现企业信息化的目的。

3.ERP标志了企业信息化的水平。通过ERP可以具体实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。ERP的使用标志着企业信息化进入到资源管理阶段。

三、管理信息系统与ERP

（一）管理信息系统

1.管理信息系统的定义。管理信息系统是由人、机（计算机）组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略优化、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。简言之，管理信息系统是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。

关于管理信息系统的定义大致分为两类：一类是广义的管理信息系统，认为管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理者服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出的系统，是一个对组织进行全面管理的综合系统；另一类是指狭义的管理信息系统，指按照系统思想建立起来的以计算机为工具，专门进行业务报表处理的系统。

本书所说的管理信息系统为广义的。

2.管理信息系统的基本功能。

（1）数据处理。包括数据收集和输入、数据传输、数据存储、数据加工处理和输出。

（2）预测功能。运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况。

（3）计划功能。根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告。

（4）控制功能。根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制。

（5）辅助决策功能。采用各种数学模型和所存储在计算机中的大量数据，及时推导出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人、财、物和信息资源，取得较大的经济效益。

（二）管理信息系统和ERP的关系

根据管理信息系统的定义，可以发现ERP是一个管理信息系统，因为ERP实现了从整个组织的高度对企业所有资源的有效管理，是一种提供跨地区、跨部门、跨公司，实时提供信息的信息系统。它通过财务会计、管理会计、生产计划管理：物料管理、销售与分销管理和库存管理等主要功能模块，提供企业资源最优化配置计划，为企业内部或外部的经营活动提供各种决策使用的信息，以达到企业经营管理的目标。

在理论上，管理信息系统与ERP在概念上是一种包含关系，可将ERP视为管理信息系统的子系统。管理信息系统为ERP系统的分析、设计、开发和实施提供了理论与技术基础。

四、电子商务与ERP

（一）电子商务的概念

1.电子商务的定义。按字面意义可定义为通过电子手段进行商业贸易的活动。从涵盖范围方面可定义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可定义为电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。

电子商务对于企业来说，电子是手段，是工具，商务才是其真正的核心和目的。

电子商务从表面上看是指人们充分利用电子技术、信息技术和网络技术来替代传统的手段和工具，完成市场分析、物料采购、产品销售、网上交易、物流配送、资金的结算与支付和客户服务等各种商务活动的全过程。从深层次看，其真正含义是指一种基于管理技术、电子技术、信息技术、网络技术和集成技术的全新的企业经营理念和运作模式。

2.电子商务涵盖的业务。电子商务涵盖的业务包括信息交换、售前售后服务（如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（如使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务），以及公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。

3.电子商务应用的三个层面。第一个层面是社会化电子商务应用，即让电子商务进入百姓家，老百姓可以通过一根电话线、一台PC（甚至电视机）就可以上网购物。第二个层面是政府与商品流通型企业电子商务应用，这类用户不涉及生产系统，更注重与客户直接打交道的前台服务领域，主要是购销、售后支持与服务。第三个层面是生产型企业电子商务应用，是指如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动，使其与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。最典型的是供应链管理。它从市场需求出发，利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，以最大限度地适应网络时代市场需求的变化。

这也是当前生产型企业关注最多、应用最复杂、资源整合最有效，也是与ERP 密不可分的应用层面。

第三个层面的电子商务，只有在实现企业范围的集成电子商务系统时才会实现更大的效益——整个供应链变得更加有效、更富有成果。为了让企业供应链彼此之间能进行电子信息交流，它们必须在后台高度集成，否则就不能发挥电子商务的全部潜能。

（二）电子商务环境下企业的运作方式

在电子商务环境下，企业内外部的运作方式将会有很大的变化。由于Internet 大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。

1.在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。

2.随着Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供计算机终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的计算机之外，还有更广泛的各类数字终端，这就要求企业的信息系统能很好地利用这些资源。

企业管理的内涵也在进一步的延伸，除了传统的财务、库存、销售、采购和生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。企业管理由面向内部资源管理转变为面向整个供应链的管理，因此，对ERP软件提出了更高的要求，ERP需要与电子商务活动相连接，要为电子商务提供接口。

在电子商务时代，企业的竞争核心已从产品竞争转移到服务竞争，竞争的范围由单个企业之间的竞争扩展到企业供应链网络之间的竞争，传统的ERP遇到了挑战。传统ERP限定在企业内部，主要通过改进企业业务流程来提高企业价值，而电子商务要求ERP对企业之间、企业与客户之间的关系进行集成、协调和优化。新的商务环境要求模块化和系统集成、数据集成、支持分布式数据库和分布式应用，多语种、个性化用户界面，实现系统的柔性管理，以适应电子商务时代各种商务活动的动态性。此时的ERP的核心管理是实现对整个供应链的有效管理，运用面向供应链的管理思想，把企业内部和节点企业之间的各种业务看成是整体功能过程。

电子商务环境下的ERP呈现智能性的特征，由于电子商务对ERP系统要求快速响应能力，ERP新增加的智能决策功能，可以解决结构化和半结构化的问题，帮助企业及管理者提高反应能力，做出科学决策；ERP在电子商务模式下呈现出协同商务的特性，通过供应链上所有企业的同步协调来实现；电子商务的发展使ERP管理的范围从企业内部转向了企业外部，乃至整个供应链；Internet的开放性对ERP的安全性提出了更高的要求，网络连接和分布式的应用都要求ERP有很强的稳定性和防护性。

（三）电子商务与ERP的关系

电子商务的核心是加速企业和企业之间的沟通。它不仅可以加速沟通，还可以减少交易环节。ERP的核心是实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力，是实现企业内部供应链管理。ERP与电子商务两者是相辅相成、

相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看，二者对所有的企业来说都是非常重要、不可或缺的。

电子商务是利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，但却不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高级的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含四个步骤：构建网络基础设施；实现办公自动化（OA）；建设企业核心的业务管理和应用系统，此环节中最有代表性的是ERP和外部网站的建设；针对企业经营三个直接增值环节设计的客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）以及产品研发管理（PLM）。

如果说企业信息化建设的第三个阶段是建设企业核心的业务管理和应用系统阶段，而在这个阶段最有代表性的是ERP，它是一种科学管理思想的计算机实现，它对产品研发和设计、作业控制、生产计划、物品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理。ERP不是机械的适应企业现有的流程，而是对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程重组。那么我们不难得出一个结论，即电子商务是建立在ERP的基础之上的应用。也就是说，ERP是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看，电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同——ERP主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主的管理。因此，由于电子商务与ERP之间

存在着密切的联系，它们不是两个独立的对象，是两个相互影响、相互作用的对象。

电子商务拓宽了ERP的外延，使之从后台走向前端，从内部走向外部，从注重生产走向注重销售、市场和服务。一方面，电子商务的出现使ERP的功能如虎添翼，为企业生产经营管理信息的传递共享和充分利用提供了更加便捷的手段，把ERP带入一个新的领域。另一方面，完全离开ERP的电子商务必将流于失败，仅仅实现前端网上交易，而内部业务和管理不能网络化与之配套、整合，电子商务只能成为空谈。

五、供应链管理

过去30年来，世界经历了翻天覆地的变化，科技水平迅速提高，全球经济逐步形成，市场竞争日益激烈。在新的形势下，企业仅靠自己的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络和客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率以及在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。供应链管理的思想就是在这种新形势下产生的。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，ERP的核心思想就是供应链管理。

（一）供应链管理的概念

1.管理模式。管理模式是一种系统化的指导和控制方法。企业通过不同的管理模式，把人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。因此，自从有了企业，质量、成本和时间就一直是企业活动的三个核心内容，企业管理模式也是围绕着这三个方面不断发展变化的。

2."纵向一体化"管理模式。在传统管理模式下，企业出于对制造资源的占有要求和对生产过程直接控制的需要，常采用的策略是扩大自身规模，或参股到供应商企业，与为其提供原材料、半成品或零部件的企业构成一种所有关系。这就是人们所说的"纵向一体化"管理模式。这种模式有一些缺陷，例如增加企业投资负担，承担丧失市场时机的风险，迫使企业从事不擅长的业务活动，在每个业务领域都直接面临众多竞争对手，增大企业的行业风险等。

3."横向一体化"管理模式。鉴于"纵向一体化"管理模式的弊端，从20世纪80年代后期开始，国际上越来越多的企业放弃了这种经营模式，兴起的是"横向一体化"管理模式，即利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只关注其核心的竞争能力：产品方向和市场。至于生产，只抓关键零部件的制造，甚至全部委托其他企业加工。

"横向一体化"模式形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的"链"。由于相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业依此连接起来，便形成了一条"供应链"。供应链围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，它是将供应商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体功能的网链结构，如下图所示。

图供应链

4.供应链管理的思想。供应链本来是早已客观存在的事物。但是，供应链的概念是在20世纪80年代才提出来的，它不是一种简单的机械结构，而是一种复杂庞大、交叉错综的网络系统，是商品生产供需关系的系统工程的形象表达。

供应链可以分为内部供应链和外部供应链。内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门及销售部门等组成的供需网络。外部供应链则是指涵盖企业的与企业相关的产品生产和流通过程中所涉及的供应商、生产商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。

供应链的概念经历了从初期的单纯企业内部供应链，发展为包含企业内部供应链，以及围绕核心企业，包括上游供应商、下游客户的集成供应链两个发展阶段。从上图可以看出，在供应链中，每个企业既是链中某个企业的用户，又是另一个企业的供应商。或者说，任何一个企业实际上都是由多个企业形成的相互联系、

相互作用、相互依赖的"链"或"网"中的一分子，在其全部行为中，至少有一部分是作为其他企业的用户或供应商的。如果把这样的链看作一个完整的运作过程对其进行集成管理，就有可能避免或减少各个环节之间的过多延误、浪费，就有可能在更短的时间内，用更少的总成本实现价值的增值。这就是供应链管理的基本思想。供应链管理就是使链条上的节点企业达到同步、协调运行，提高供应链的反应速度，缩短供应链的运行时间，使供应链上的所有企业与客户都受益，实现供应链的最大价值。

由上图可以看出，供应链管理所涉及的不仅是企业内部的管理问题，还包括企业之间的协作和责任的分担问题。因此，供应链管理思想的一个重要方面是将供应链上的其他企业，例如供应商，看成一个可以共同击败真正竞争者其他的供应链的联盟成员，而不是将其视为竞争者。也就是说，供应链管理的思想是共同努力扩大整个链条的利润，把"蛋糕做大"，然后再分配利益，而不是为了瓜分利润而造成内耗。这一思想的本质就是力图通过相互间的责任分担来共同获得收益，它跨越了企业界限，从建立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线的源头开始，从全局和整体的角度，考虑企业的竞争力。这是一种完全新型的管理思想，这种合作关系的基础是相互间的共同目标、相互信任、信息的自由交流和知识成果的共享。

5.供应链管理模式。供应链管理模式是通过信息流、物流及资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。采取供应链管理模式，可以使企业在最短时间里寻找到最好的合作伙伴，用最低的成本、最

快的速度和最好的质量赢得市场。在这个过程中，受益的企业不止一家，而是一个企业群体，客户也会自然而然得到好处。

6.供应链管理的定义。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终消费者的物流的计划与控制等职能。它也是一种管理策略，主张把不同企业集成起来以增加供应链的效率，注重企业之间的合作，它把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各个企业分担的采购、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。供应链管理的范围包括从最初的原材料直到最终产品到达最终消费者手中的全过程，管理对象是在此过程中所有与物流、资金流及信息流有关的活动及其相互之间的关系。

（二）供应链管理的目标

SCM的目标是通过调和总成本最低化、总库存最小化、总周期最短化，以及产品与服务质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链绩效最大化。

1.总成本最低化。采购成本、运输成本、库存成本、制造成本，以及供应链物流的其他成本费用都是相互联系的。因此，为了实现有效的供应链管理，必须将供应链各成员企业作为一个有机整体来考虑，并使实体供应物流、制造装配物流与实体分销物流之间达到高度均衡。从这一意义出发，总成本最低化目标并不是指运输费用或库存成本，或其他任何供应链物流与管理活动的成本最小，而是整个供应链运作与管理的所有成本的总和最低化。

2.总库存最小化。库存是供应链环节的重要组成部分，指一个组织所储备的所有物品和资源。库存是维系生产与销售的必要手段，因而企业与其上下游企业之间

在不同的市场环境下只是实现了库存的转移，整个社会库存总量并未减少。库存是有成本费用的，库存成本由取得和维持库存所发生的各种费用构成，包括物品和资源的购入成本、订货成本、库存持有成本（存货资金占用成本、保险费用及仓储费用等）等。因此，为实现有效的供应链管理，要将整个供应链的库存控制在最小的程度。"零库存"反映的就是这一目标的理想状态。所以，总库存最小化目标的达成，有赖于实现对整个供应链的库存水平和库存变化的最优控制，而不是单个成员企业库存水平的最低。

3.总周期时间最短化。当今的市场不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。从某种意义上说，供应链之间的竞争实质上是时间竞争，即必须实现快速有效客户反应，最大限度地缩短从客户发出订单到获取满意交货的整个供应链的总时间周期。

4.产品与服务质量最优化。企业产品与服务质量的好坏直接关系到企业的成败。同样，供应链中各个企业产品与服务质量的好坏直接关系到供应链的存亡。如果在所有业务过程完成以后，发现提供给最终客户的产品与服务存在质量缺陷，就意味着所有成本的付出将不会得到任何价值补偿，供应链物流的所有业务活动都会变为非增值活动，从而导致整个供应链的价值无法实现。因此，保证企业产品与服务质量最优化，也是供应链管理的重要目标。而这一目标的实现，必须从原材料、零部件供应的零缺陷开始，直至供应链管理全过程、全人员、全方位质量的最优化。

就传统的管理思想而言，上述目标相互之间呈现出互斥性：客户服务水平的提高、总时间周期的缩短及交货品质的改善必然以库存、成本的增加为前提，因而无法

同时达到最优。而运用集成化管理思想，从系统的观点出发，改进服务、缩短时间、提高品质与减少库存、降低成本是可以兼得的。因为只要供应链的基本工作流程得到改进，就能够提高工作效率，消除重复与浪费，缩减员工数量，减少客户抱怨，提高客户忠诚度，降低库存总水平，减少总成本支出。

（三）供应链管理的功能

按照SCM的发展可将SCM的功能分为两种：一种是初期的SCM的功能，另一种是集成的SCM的功能。

1.初期的SCM功能。

（1）供需管理。供需管理是SCM的重要功能，包括供应商及客户的信息及进度管理，如下图所示。从下图中可以看出供应链的需求是由客户经分销中心、仓库、工厂B、工厂A流向供应商的，也可以直接由客户经公司流向供应商。供应链的供应是由供应商、工厂A或B、仓库、分销中心流向客户的。

图供应链的供需管理