优质护理服务应知应会内容

优良护理服务应知应会内容

一、优良护理服务观点：是指以病人为中心，增强基础护理，全面落实护

理责任制，深入护理专业内涵，整体提高护理服务水平。

二、以病人为中心：是指在思想观点和医疗行为上 , 到处为病人着想 , 全部活动都要把病人放在首位；牢牢环绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，拟订方便举措，简化工作流程，为病人供给“优良、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

三、优良护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建体制，促专业，

规范临床护理工作。

（一）改模式：包含服务模式和管理模式的改革

（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，表现对患者的责任制

整体护理。（护士包病人，每个护士均匀分管病人≤ 8 人。执行护士职责，全面护理好患者。护士应当执行的职责：责任护士要为患者供给整体护理

服务，负责患者的全部治疗护理，并辅助医师实行诊断计划，亲密察看患

者病情，实时与医师交流，随时与患者交流，对患者展开健康教育、痊愈

指导，供给心理护理）。

（2）管理模式：商讨推行护士岗位管理，展开护理岗位绩效查核与分

配

（二）重临床：

（1）全院各系统环绕临床一线，为护理人员创立优秀的工作环境，如完

美病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理

供给最大支持与保障。（优良护理服务就是把“优良服务”的理念贯串到

从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作

有关的每一个工作细节，增添护理人员，保证人员配置，增强管理，让护

士动起来，提高工作效率，减少无用功）。

（2）责任护士全面执行护理职责，对患者实行全面、全程的专业服务。

是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士详细对患者负责，依据病情为患者制定详尽的护理计划和护理举措，同时对患者或家眷进行健康教育，提高患者及其家眷对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促使疾病早日恢复。在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊敬患者，规范使用文明用语，做到浅笑服务，踊跃与患

者进行交流，知足患者合理的需要，时辰把患者的病情放在心上，实时供给健康教育。

2）为患者创立一个安全、寂静、洁净、舒坦的住院环境，让患者有

一种归家的感觉。

3）责任护士从患者住院起，就要对患者进行全面的评估，而后依据

病情制定护理计划、实行护理举措，并对护理举措实行后的成效进行评论，实时与医生交流，详尽介绍患者的病情及治疗护理成效，对存在的问题商谈对策，征得患者赞同后实行。

4）危重患者要亲密察看病情变化，赐予适合的护理举措，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。保证患者在住院时期不发生压疮、坠积性肺炎、交错感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、摔倒等护理不良事件。

5）着重患者的饮食护理，依据病情的不一样赐予个体化的饮食指导，知足不一样患者的营养需求，促使疾病的早日痊愈。

6）知足患者的心理需求，常常与患者谈心，认识其心理状态，并能实

时与家眷交流，解决患者的心理问题，使患者保持一个踊跃向上的优秀

心态，配合治疗和护理。

7）尊敬患者的知情赞同和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时

注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。

8）运用护理手段为患者减少难过，如赐予患者适合的体位，专心理

护理的方法分别患者的注意力以减少痛苦；为便秘患者排除难过等等。

9）为不一样生活习惯的患者解决因住院带来的不便，供给必需的帮助。

10）对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题实时解决。

11）对患者的不理解要能包含，做到动之以情，晓之以理，增强交流

与交流，真挚地对待每一位患者，不与患者发生矛盾。

（3）确实落实基础护理，扭转由患者家眷或家眷自聘护工肩负患者生

活护理的场面，减少患者负担，为患者供给满意的护理服务。

（三）建体制：坚持以增强科学管理为重点点，充足调换护士队伍踊跃性，成立优良护理服务的长效体制。

（1）把优良护理工作列入医院的中心工作。

（2）充分临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

（3）完美行政及后勤支持系统。

（4）完美护理垂直管理。

（5）推行护理岗位管理，展开护理岗位绩效查核与分派。

（6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，推行护士分层管理，

对护士进行绩效查核）。

（四）促专业：优良护理的实行，让病人感觉护理的专业服务，突显护理的专业性，同时护理人员的专业水平获取进一步提高，提高护士的职业认可感，促使护理专业的发展。

四、优良护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意。

（一）患者满意：经过护士为患者供给主动、优良的护理服务，增强基础

护理，使患者感觉到护理服务的改良，感觉到广大护士以爱心、仔细、耐

心和责任心，服务于患者的职业文化，感觉护理行业优秀的职业道德涵养和高质量的护理服务，让患者真实放心。（要知足病人基本生活的需要，

要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒坦，辅助均衡病人的心理，获得病人家庭和社会的协调解支持，用优良护理的质量来提高病人的满意度）（二）社会满意：经过增强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会建立全社会建立一心一意为人民服务的优秀形象，弘扬治病救人的人道主义精神，促使医患关系和睦，建立和睦社会。

（三）政府满意：经过提高人民民众对护理服务的满意度，实现医药卫生体系改革惠民、利民的整体目标。让护理人员提高认识，从基础护理、生活护理做起，增强理论及技术学习，提高医疗护理质量，让患者放心、家眷放心，进而进一步提高人民民众的满意度，使医患和睦，社会和睦，达到政府满意的目的。

五、优良护理服务主要内容：包含以下十一个方面：住院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒坦护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理

（一）住院护理

1.成立优秀的护患关系，护士面带浅笑、起立迎接新病人，给患者和家眷留下优秀第一印象。

2.备好床单元。护送至床前 , 妥当布置 , 并通知医生。达成住院体重、生命体征的采集。

3.主动进行自我介绍，住院见告：向病人或家眷介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼喊铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。

4.认识病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5.如急诊住院，依据需要准备好意电监护仪、吸氧装置等。

6.鼓舞患者和家眷表达自己的需要和忌惮，成立信任关系，减少患者住

院的陌生感或孤单感。

（二）晨间护理

1.采纳湿扫法洁净并整理床单元，必需时改换床单元，病员服及手术衣。

2.腹部手术半卧位 ( 护士摇床至适合高度 ). 必需时辅助患者洗刷 , 喂食等。

3.检查各管道固定状况，治疗达成状况。

4.晨间交流：咨询夜间睡眠 , 痛苦 , 通气等状况 , 认识肠功能恢复状况 , 患者活动能力。

（三）晚间护理

1.整理床单元，必需时予以改换。整理 , 理顺各样管道 , 健教 . 对不可以自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2.对于术后痛苦的病人，应注意四周环境寂静便于入眠。病室内电视机

准时封闭，要求家眷离院。

3.病大病危的病室保存廊灯，便于察看病人。

4.适合关小门窗，注意温差变化。

（四）饮食护理

1.依据医嘱赐予饮食指导，见告其饮食内容。

2.踊跃主动辅助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导 , 分配 , 卫生 , 温度 , 速度等知识。

3.依据病情察看患者进食后的反响。

（五）排泄护理

1.做好失禁的护理，实时改换湿润的衣物，保持皮肤洁净干燥。

2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每天会阴护理 2 次。

（六）卧位护理

1.依据病情选择适合的卧位 . 指导并辅助患者进行床上活动和肢体的功

能锻炼。

2.按需要赐予翻身、拍背、辅助排痰，必需时赐予吸痰 . 指导有效咳嗽。

3.增强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，实时采纳有效的预防举措。

4.增强安全举措，防备坠床、摔倒。

（七）舒坦护理

1.患者每周剪指、趾甲一次 ; 胃肠手术每天辅助泡脚 1 次。

2.生活不可以自理者辅助改换衣物。

3.供给适合的病室温度，嘱患者注意保暖。

4.常常开窗通风，保持空气新鲜。

5.保持病室寂静、光芒适合、操作要尽量集中，以保证患者睡眠优秀。

6.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

（八）术前护理

1.赐予心理支持 . 评估手术知识 , 适合解说手术配合及术后注意事项。

2.见告其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必需性。

3.如需要赐予备皮。

4.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

（九）术后护理

1.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。

2.做好各样管道表记并妥当固定各管道，保证管道在位畅达。

3.亲密察看病情变化并做好记录，若有异样，实时报告医生。

（十）患者安全管理

1.按等级护理要求巡视病房，认识病人九知道 . 有输液巡视卡并实时记

录。

2.对危重、躁动患者予拘束带、护栏等保护举措 . 危大病人使用腕带。

3.患者出门检查，轻病人由护工陪检，危大病人由医务人员陪检。

4.全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不单

获取躯体的痊愈，还要获取优秀的方式，建立优秀的健康意识。

( 十一 ) 出院护理

1.针对患者病情及恢复状况进行出院指导 ( 办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间 , 发放爱心联系卡) 。

2.给患者填写满意度检查表并听取患者住院时期的建议和建议 . 辅助办理出院手续，护送患者至院门口 . 做好出院登记。

3.对患者床单元进行终末消毒。

六、我院展开优良护理服务的状况：

2010 年我院依据卫生部《对于增强医院临床护理工作的通知》（卫医政

发〔 2010〕7 号）和卫生厅《对于印发二O一 O年“优良护理服务示范工程”活动甘肃省实行方案的通知》（甘卫医政函〔2010〕76 号）精神，在全院 23 个护理单元创立了三个优良护理示范病区（肾内科、神经内分

泌科、胸外科）。

2011 年至 2012 年在总结 2010 年展开优良护理服务三个试点病房的基础上，先后在全院15 个临床科室所有展开了优良护理服务，达成了卫生厅对于 100%病房创立为优良护理服务病房的目标任务。

2013 年扩大优良护理服务活动范围，将重症医学科和输液中心创立为优质护理服务病区。

2014 年至 2015 年经过进一步深入优良护理服务示范工程活动，在门诊、抢救中心、血净中心、消毒供给中心、手术室等部门探究优良护理的实践形式，优化服务流程，现正在实行阶段。七、熟习并落实十八项护理中心制度

全面执行护士义务，落实基础护理职责：

基础护理：其内容涵盖了生活护理、病情察看、基本护理技术操作、心理护理、健康教育、临终关心，书写护理文书等护理工作。基础护理≠生活护理

落实临床护理工作的意义：护士—职责所在病人—健康需求