管理信息系统管理数字化公司要点总结

《管理信息系统——数字化管理公司》总结

这本书的作者是美国纽约大学stren商学院信息系统教授Kenneth https://www.360docs.net/doc/9e2788185.html,udon和信息系统领域管理战略顾问Jane https://www.360docs.net/doc/9e2788185.html,udon，目前在管理信息系统领域最具代表性的人物就是他们二位，很多管理信息系统方面的书籍都根据他们的这本书修改过来的，包括我们现在用的《管理信息系统》的教材，我看上面的结构内容这些基本和这本书是相同的。我所看的这本书已经是其原版的第八版，是在2005年的是后出版的，相对比较老了，现在这本书的最新版是在2011年出版的，已经是第十一版，图书馆里面也有，但是因为我当初的时候没有找到，所以看的是第八版的书。

这本书相对于我们的教材最大得区别之处就是这本书的教学思路是案例教学，基本在每一个理论中间，作者都会以案例的形式给大家来做解释，不像我们的教材，整本书友几百页，书上面没有一个案例，全部是理论的条框。我在放假的时候看了一本名字叫做《哈格管理信息系统》，但是这个书和现在我看的这本书是完全不能比较的。

Ok，总结的时候还是根据书上面的结构来进行，许多东西我本来就已经懂得，或者是比较常见的就没有说出来，这里是不过是列出一些要点而已，真正的要理解还是需要通过整本书以及在实际中去才可以。

第1篇组织、管理与网络化企业

第1章管理数字化企业

开篇的案例是丰田公司，重建自己，以转变为数字化的企业，这类数字化的是用英特网与网路技术，是的数据可以再组织的各个部分顺畅的流动，工作流程更加有效率，并且创造在客户、供应商及其他组织间的电子连接。所有企业的组织，不论大小，都利用信息系统、网路与英特网技术是的他们的业务更电子化，是其效率、竞争力与获利能力提升到新的高度。

丰田公司使用的数字化，让设计生产更加有效率，其模型如图

1、改变商业环境的四个遍及：

A、全球经济的出现；

B、工业经济的转变；

C、企业组织的转变（扁平化、弹性化、……以客户需求为中心的协调）

D、数字化公司的出现。

2、知识和信息为主的经济体系，知识和信息才能够创造财富

知识与信息密集产品，通过如下可以得知全球经济与知识信息以及企业的数字化系统与数字化企业出现之间的关系：

3、一个基本的信息系统的模型：

4、信息价值链

5、如何分析企业信息系统的问题

A、确定问题（从组织、技术、管理维度确定）；

B、问题解决方案（是什么、目标、替代方案、最佳方案）；

C、解决方案带来的价值；

D、哪些技术可以用来解决方案；

E、解决方案——流程技术；

F、解决方案——管理决策。

6、也标准作业流程（SOP）

7、从技术角度定义信息系统主要涉及的学科：计算机科学、管理学科、运筹学；从行为观点涉及的学科：心理学、经济学、社会学；当代观点是将技术角度和行为观点角度进行的整合。

8、企业想成功利用因特网技术与其他数字技术到达电子企业、电子商务与创造数字文化企业，必须重新定义企业模式、重新创造企业流程。

9、信息系统引发的挑战：（主要的管理议题）

A、战略性的商业挑战：实现数字化企业。企业应如何利用信息技术、以建立一个具有竞争力、效能与数字化的企业组织？

B、全球性的挑战：企业如何认清组织本身与系统在全球经济环境下的需求？

C、信息架构与基础设施建设的挑战：在企业环境与技术的快速变化的情况下，企业如何发展信息系统架构与基础设施建设以辅助企业实现目标？

D、信息系统投资的挑战：企业如何定位信息系统的商业价值？

E、责任与控制的挑战：企业如何保证信息系统在符合伦理和社会责任的态度下正常运作？

第2章企业中的信息系统

开篇的案例是一个供应链管理的神话企业——zara。在不同的组织层级及其功能，企业

需要不同的信息系统来支持决策以及各项活动，许多企业可能需要信息系统能由不同的功能领域来整合信息以及企业流程，以zara为例，他的信息系统要能精确地协调供应链，而他发现整合系统与企业流程的解决方案。在实施企业信息系统的过程中，带来的挑战需要组织和管理上做大量的改变，主要是整合性挑战和拓展管理上的思想范围。分析Zara的模型如下图所示：

1信息系统的种类可以通过如下模型进行划分：

6种主要类型系统：

A、主管支持系统（executive support system，ESS）:辅助非结构化战略决策；

B、决策支持系统（decision suport system，DSS）；

C、管理信息系统（management information system，MIS）；

D、知识工作系统（knowledge work system，KWS）；

E、办公系统（office system）；

F、交易处理系统（transactiom processing system，TPS）。

如图7显示系统间的关系：

组织内的各种系统间是相互关联的，TPS是信息的主要生产者，提供信息其他系统；而其他系统反过来又成为其他系统的信息提供者。在大多数组织中，这些系统间之时松散的联系起来。

2、公司的各种系统间一般无法达到共享，这需要独立的中间件来连接。企业系统主要包括：企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统、知识管理系统。

3、企业系统=企业资源计划，是将数据存放于单一的数据库中，供各部门共同使用，这主要帮助企业内部流程管理。

4、供应链管理系统是面向外部的系统（outward facing），同时供应链管理系统支持反向物流。

供应链规划（supply chain planning），主要是预测和计划；

供应链执行（supply chain execution，SEC）主要是配送、物流与补充。

5、协同商务：供应链伙伴间共同完成目标，协调需求预测、资源计划、生产计划、物

流补充、产品运输与仓储。其协同模型如下图8所示：

产品设计与研发、服务支持、协调供应链、物流、销售支持与训练、渠道管理

6、知识管理系统：支持发觉和整理知识、分享知识、传播知识的流程，同时也支持创造新知识与整理知识到新组织的流程中。

创造知识——————————认识工作系统

发觉和整理知识————————人工智能系统

分享知识————————————群组协同系统

传播知识————————————办公室系统

第2章信息系统、组织与战略

开篇的案例是伟特力，这个公司的案例说明了企业环境、战略管理与信息系统的相互依赖性。伟特力发展了企业系统与全球商业流程来响应环境改变做造成的竞争压力，但是要成功的使用信息系统，必须培训组织文化和管理战略大幅度的改变；新的信息系统也改变了伟特力公司经营企业与管理决策的方式。由伟特力的经验提出了一下管理上的挑战：

A、竞争优势的持续性；

B、技术与组织的配合。

本章主要是讨论组织、管理、信息系统与企业战略间的关系。

1、信息与技术的双向关系，显示出，这一双向关系受到很多中介因素的干扰，管理者的决策时一个重要因素。其他中介因素包括组织文化、官僚体制、政治、企业流程与机遇。

2、max weber描述出夫人理想的组织的特点为官僚体制。其他学者给予了不同程度的补充：所有的组织接发展标准作业流程、政治、文化。

3、组织的种类：创业型结构、机械式官僚结构、区域式官僚结构、专业式官僚结构、临时式结构。

4、组织的不同点比共同点多，因此信息系统对不同的组织的冲击是不同的

5、信息技术对组织的影响：

从经济学的角度：

A、缩小组织规模；

B、降低参与市场的成本；

C、减少内部管理成本；

D、减少信息的取得与分析成本。

从行为学角度：

E、降低信息取得成本与扩大分配，而改变组织的授权结构；

F、为组织的群体之间争取政策、程序与资源上的影响力所做的政治竞争结果。

6、管理者的角色：

A、人际性质角色；

B、信息性质角色；

C、决策性质角色

7、决策时系统设计者最想影响的一个领域。

8、决策制定层：战略层、管理层、知识层、作业层；

决策分类：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策。

决策的制定阶段：情报、设计、选择与执行。

决策模型：

个体决策模型的一个基本假设是：人是理性的。是基于人的行为基本一致性的、理性的与追求价值最大化。

群体决策模型：决策的组织模型——考虑组织结构的政治特性；决策的官僚模型——降低不确定性；决策的政治模型——利益集团即领导人协调。

决策过程：

9、战略信息系统：可以然公司保持领先的系统，改变组织的目标、经营、产品、服务、甚至基于环境的关系。可以为任意层次、任意时间所使用。

价值链模型（是基于波特的价值链模型）：企业活动分为主要活动和支持性活动，每个活动、每个流程都应该为企业带来价值的增加，同时与其他合作伙伴等供应链相结合。主要活动有：进货、作业、销售与营销、服务、出货；支持性活动有：采购、技术、人力资源、行政与管理。

价值网：一群独立公司的集合，这些企业使用信息技术来协调他们的生产行为、生产产品或者服务提供给市场。

10、以以下可帮助企业减少成本、实现产品差异化并服务于新市场

A、提供信息与服务；

B、着重于不缺市场的系统（客户关系管理、数据挖掘）

C、供应链管理以及高效率的相应系统（将消费者价值链与企业价值链有机整合）

11、产品层次，产业内的相关公司相关联合生产、分析、定制产业标准以及判断。

12、波特的竞争力模型：

数字化时代的产业，企业不仅仅要咋同产业内竞争，同时要在不同的产业之间竞争，比如汽车产业需要与航空竞争……，传统的教育与现代的网络教育竞争，所以得出新的竞争力模型：

13、传统产业遵循边际收益递减法则，而数字化时代的网络经济却不遵循这个法则。

第4章数字化企业：电子化企业与电子服务

本章的开篇案例是一个通信服务提供商telefonica。就想telefonica一样，许多公司开始利用英特网来连接客户与供应商，建立新的数字化电子商务网路以摆脱传统的销售渠道。企业也用英特网技术来整顿企业的内部流程，利用数字化启动企业流程以及其他组织的关系，有助于公司实现更新的竞争力与效率水准，但也同时也会引起下列管理上的挑战：

A、电子化企业需要思想上完整的转变；

B、找出成功的英特网企业模式。

1、企业模式描述公司如何生产、销售以及交付产品或者服务，展示企业如何传递价值给客户，同时创造财富。

2、搜寻成本是指在世界各地寻求合适的产品并为产品确定所有的供应商，价格以及运送条款所付出的努力。

3、信息不对称是指存在于交易中的一方拥有比对方跟多的重要信息

……

第5章数字化公司的伦理与社会议题（略）

第2篇信息技术篇

第6章硬件与软件资产

1、信息系统以两种方式收集和处理信息：批处理与联机处理

2、在C/S结构中，将大部分工作交由服务器处理，这种情况客户机称为客户机，这种模式叫网络计算模式。

将处理能力放置到使用者的计算机上，再用网络连接起来，这种分布式处理叫做对等计算。其中一种对等计算的形式叫做网格计算。

1、容量规划是根据企业自身条件来确定合适计算机硬件系统会宝盒的过程，包括同时满足

最大使用者数量，对现在和将来软件的影响、效能等。扩充性是计算机、产品或者系统在不中断的情形下，对现存的能力进行扩充的能力。

2、计算机软硬件成本包括购买成本（原始）、升级、维护、技术支持、培训等行政成本，

以及运行、放置的公共设施成本，其中购买成本仅仅占20%。

3、科技服务提供商类型：存储服务提供商（storage service provider，SSP）

应用软件服务提供商（application service provider。ASP）

管理服务提供商（management service provider）

企业持续服务提供商（business continuity service provider）公共计算方式，与收取电费一样，只要使用才开始计费，计费方式看你使用的多少。

第7章数据资源管理

1、数据库管理系统有三个部分组成：

A、数据定义语言（data defintion language）

B、数据操作语言（data manipulation language 如SQL）

C、数据字典（data dictionary）

2、面向对象数据库管理系统（OODBMS）可将数据和程序作为对象保存。

3、数据库的潮流：

A、多维数据分库，又称对称联机分析处理（on –line analytical processing，OLAP）

B、数据仓库与数据挖掘。数据仓库是存储有潜在利益的当前和历史数据的数据库；分布式的较小的数据仓库叫数据集市，是数据仓库的子集，并且已经被分类汇总，且主题单一；

C、数据库与万维网。超媒体数据库，使用各种方式将各种数据连接在一起。

第8章电信与网络（略）

第9章英特网与新信息技术基础建设（略）

第三篇数字化公司的管理与组织的支持系统

第10章数字化公司的只是管理

看篇是使用的quaker的商业智能系统（QBI），其示范了系统如何通过是组织的只是更容易被存取来发挥其作用。在商业、科以及政府中执行者与专家们的合作与沟通以及创意与

信息的分享是必要的。在一个信息经济时代，获取与分配智能与知识及加强群体的合作对组织的革新与生存非常关键。特殊的系统能用来管理组织知识，但也带来如下挑战：

A、设计知识系统以真正的提升组织绩效。

B、确认与实现人工智能在组织中适当的应用。

其模型如下图：

1、在信息经济里，以知识为基础的核心竞争力是组织的主要资产。

2、公司需要通过多种组织学习机制来创造和收集知识。

3、知识管理（knowledge management）是指组织在创造、收集、保存、转移和运用知

识中所开发的一组流程。

4、知识库包括：

a)结构化的内部知识；

b)竞争者、产品以及市场的外部知识‘

c)非正式的内部知识，常称为内隐知识；

5、知识管理的信息系统以及信息技术基础建设：如下图十二

6、信息工作主要包括创造或者使用信息的工作。信息工作者包括处理和传播信息的数

据工作者，以及创新知识的信息工作者

7、办公室的三大功能：

A、协调房地专家和信息工作者；

B、协调组织、内跨阶层与跨功能的工作；

C、整合组织与外部环境

而大多数数据工作与多半的知识工作都是在办公室里面完成。

8、知识工作系统（knowledge work system，KWS）在不同领域有不同的KWS。

对于组织与组织内的管理者而言，知识工作者主要是扮演着三种不同的重要角色：

A、当组织外向扩展时，持续更新组织的知识，包括技术、科学、社会思想以

及艺术；

B、针对他们的知识领域所发生的变化以及各种能够基于，提供内部顾问服

务；

C、作为变革推动者，评估、启动并促进各种变革计划。

9、知识工作系统能够的需求如图十三所示：

10、实践团体（community of pratice）是由组织中的一群人所组成的非正式软体，

这些人拥有共同的职业兴趣。

11、企业信息门户站点（enterprisese information portal），又叫企业知识门户站点

（enterprisese knowledge porta），该站点提供单一窗口存取公司的知识资源，并且帮助公司协调信息与人员来做决策与采取行动，提引人前往知识目标以及信息系统的应用，协助他们了解可得的信息，并展开组织的知识资源是如何相互连接。并且提

供在线学习，延伸致客户供应商以及商业合作伙伴的门户站点。如下图十四所示

12、人工智能家族：如下图

13、神经网络，有试图模范生物大脑处理模式的计算计算机硬件组成。

模糊逻辑（fazzy logic），是由一种基于规则的技术，他可以容忍不精确，甚至

以此解决以前无法解决的问题。

遗传算法（genetic algorithms），或者称适应性演算（adaptive coputation），是

提供多种问题解决方案技术，他们是在理论上基于适者生存的方式即进化过

程。

混合人工智能系统，整合遗传算法、模糊；逻辑、神经网络以及专家系统一套

的应用软件

第11章强化数字化公司的管理决策制定

开篇的案例是用的美国生产服饰的厂商Gap，Gap公司的规划和预测系统是决策支持系统的一个范例，这种系统拥有强大的分析能力，可以在决策过程中支持决策者，其他类似的系统如决策支持系统（GDSS），负责支持由群体所做的决策，而主管支持系统（Ess），则是战略层次决策提供信息这些系统可以增强组织的运作效率，但也引起了以下管理挑战：

A、建立可以满足主管信息需求的系统：即采用关键成功因素和其他决定信息需求的方式，要确定服务与高层管理者的主管支持系统和决策支持系统的信息需求，仍是相当困难的。

B、建立有意义的报告以及管理决策程序：有了企业信息系统也书库仓库比起过去而言。现在很容易就能从不同的系统为决策支持系统以及主管支持系统提供所需要数据。

通过分析GaP的案例，得出其模型如下图所示：

1、管理信息系统主要支持结构化问题，决策支持系统支持非结构化问题和半结构化问题。

2、决策支持系统的分类有：模型导向决策支持系统（解决的问题是：如果……则），数据导向决策支持系统。

3、数据挖掘所产生的信息，形态有关联、序列、分类、聚类和预测。

4、决策支持系统的组成要见：查询和分析的数据库、包含模型的数据挖掘和其他分析工具的软件系统、用户借口：如图16所示

4、基于万维网的客户支持系统是帮助客户做决策的系统。

5、群体决策支持系统是要作用于开会讨论，包括硬件、软件工具和人员。对创新领域、复

杂问题和大型团队的任务是最有效的。

6、主管支持系统允许公司的各层认识在任何实践使用，并且是使用的图形分析工具。

第4篇建制数字化公司的信息系统

第12章利用信息系统进行组织再照

开篇使用的案例是一个金融公司：FleeBsstob。FleeBsstob金融公司的销售意向管理系统说明了在开发一个新的信息系统时候起作用的许多因素。当建立新的系统时，必须分析这个公司现有的信息系统的问题，评估人员的信息需求，选择合适的技术，并重新设计流程以及工作。新的信息系统代表了规划组织变革的过程。而建立一个信息系统特别是一个大规模的项目，会面对许多挑战，比如：

A、系统开发是的很重要风险以及不确定性；

B、决定新系统个企业流程在哪些才能产生最大的战略影响力。

Fleebsstob的案例模型分析是如下图所示：

1、流程再造工程的步骤

A、高层管理者制定一个主要战略愿景

B、管理者应了解目前的绩效，以此为评价基准

C、利用信息技术设计方案