业务流程说明

福建省惠泉啤酒集团股份有限公司营销公司关键业务流程

说明北京派力营销管理咨询有限公司二零零二年月目录流程

图示说明3 流程清单4 A01 信息收集.处理及共享流程5 A02 市场调研流程8 B01 新品需求计划流程10 B02 新品上市流程12

C01 年度营销计划制定流程14 C02 月度营销计划制定与调整流程17 C03 销售预测流程20 C04 经销商选择与评估流程23 C05 经

销商档案管理流程26 C06 订单管理流程28 D01 投诉处理流程30 E01 营销预算监控与调整流程32 E02 对帐流程34 E03 费用申请和监控流程36 F01 人员招聘流程38 F02 培训流程39 附录：流程所涉及主要表格40 流程图示说明图形涵义备注开始或结束过程另一个流程文档存档信息数据库决策页面联系流程清单序号流程名称流程编号版本设计时间1 信息收集.处理及共享流程 A01 V

1.02 市场调研流程 A02 V

1.03 新品需求计划流程 B01 V

1.04 新品上市流程 B02 V

1.05 年度营销计划制定流程 C01 V

1.06 月度营销计划制定流程 C02 V

1.07 销售预测流程 C03 V

1.08 经销商选择与评估流程 C04 V

1.09 经销商档案管理流程 C05 V

1.010 订单管理流程 C06 V

1.011 客户投诉处理 D01 V

1.012 营销预算监控与调整流程 E01 V

1.013 对帐流程 E02 V

1.014 费用申请和监控流程 E03 V

1.015 人员招聘流程 F01 V

1.016 培训流程 F02 V

1.0 A01 信息收集.处理及共享流程

1.目的：规范信息的收集和管理机制，提高信息的使用效率，从而有力的支持管理层的销售预测.营销计划及产品研发等战略性决策。

2. 原则：1）营销系统实行分级信息管理制度，即? 一级信息管理体系，指惠泉公司总部的信息管理，市场部市场研究负责整个系统的完善和管理；

? 二级信息管理体系，指办事处层面的信息管理，办事处内勤负责办事处营销信息的收集.储存.整理和管理。

2）信息收集和处理应以三个决策层的需求为出发点，即? 最高管理层：董事长.总经理及营销公司经理? 参谋层：市场部及销售部经理，总部研发和生产等系统和职能部门? 执行层：大区经理和办事处主任3）信息应按四大子系统分类管理: ? 总体市场信息子系统? 竞争对手信息子系统? 营销计划.控制子系统?

销售业务管理子系统3. 涉及部门：? 信息使用部门? 市场部? 市场调研公司? 办事处4. 特定政策：? 除市场部市场研究外，公司其他部门亦有收集信息之功能，应通过充分沟通实现公司范

围内信息的共享和使用? 各部门统一使用《信息收集表》作为信息收集工作及绩效考核的依据? 信息联络员以兼职方式参加5. 流程所涉及主要表格：表格名称填制部门/人员主要内容提交时限信息收集表信息需求部门ü 详细的资料需求要求ü 信息

收集部门反馈意见年度市场信息工作规划市场研究ü 年度各部门信息需求ü 年度各部门信息收集.处理职责信息使用反馈表

信息使用部门ü 信息使用部门对信息管理工作的满意度ü 改进

建议部门信息清单信息提供部门ü 部门信息的摘要 A02 市场

调研流程

1.目的：为了获取某种专项营销信息，组建调研组，通过规范化的步骤利用公司内部或委托第三方调研公司进行市场研究。

2. 原则：在保证市场调研质量能满足管理层信息需求的前

提下，尽可能的控制调研成本，合理使用公司资源。

3. 主要涉及部门：? 信息使用部门? 市场部? 市场调研

公司4. 特定政策：? 市场调研活动可根据调研要求和市场部资源选择由公司内部操作或外包。一般涉及消费者或竞争对手调查

等较复杂或敏感的调研宜外包? 元以上的项目，必须经过董事长/总经理审批5. 流程所涉及主要表格表格名称填制部门/个人

主要内容提交时限市场调研立项报告市场研究经理ü 调研目

的ü 提交时限ü 调研设计.方法.进度ü 资源需求市场调研报

告市场研究部经理ü 视需求而定 B01 新品需求计划流程

1.目的：规范产品开发管理，加强市场部与技术部门之间的沟通，保障整个开发过程是以市场为导向的，提高产品的市场命

中率。

2. 原则：严密的阶段关卡开发过程，每一阶段的继续必须

以充分的资料为证据。

新产品委员会对产品开发的每一阶段严格把关并最终确定产

品类型和明确的标准。

产品策划主管作为协调人，在市场部经理的指令下，协调开

发过程中市场部与其他部门的工作。

3. 主要涉及部门：? 技术部? 市场部

4. 特定政策：? 公司应设立专项奖金用以奖励新产品设想被采纳的个人或部门

5. 流程所涉及主要表格文档名称填制部门/人员主要内容提交时限新产品设想征集表创意提出部门ü 设想提出人资料ü 设想内容.时间新产品设想市场调研报告市场研究部ü 新产品顾客需求分析和卖点ü 价格敏感度分析ü 市场细分新产品需求计划产品

策划经理ü 目标市场.产品详尽描述ü 产品定位ü 预期的生命

周期和投资回报 B02 新品上市流程

1.目的：通过产品上市前的技术.生产.销售和质检部门的复核把关以及营销系统各部门之间有效的配合，改善新产品的上市

成功率。，2. 原则：? 确保产品上市活动整体规划符合公司市

场战略和营销年度规划? 确保新产品上市过程中不同部门的有效整合，各项活动安排高效.有序达成项目整体目标3. 主要涉及部门：? 市场部? 技术部? 销售部? 销售运营部? 办事处?

市场服务部4. 程序：? 公司应视预算和资源许可将上市阶段活动中专业度较高的部分，如调研.广告.公关.发布会.促销策划等

活动外包。

5. 流程所涉及主要表格文档名称编制部门/人员主要内容提交时限新产品上市计划市场部经理ü 产品卖点.目标消费群

ü 营销目标.利润率.销售量ü 品牌知名度.市场份额.价格新产

品上市之前一次区域销售计划办事处ü 区域销售新产品数量ü 销售手段ü 销售费用预算新产品上市之前一次新产品推广计划市场部广告媒介市场部促销推广ü 新产品传播诉求点.传播方式.媒体ü 具体采用的媒介.传播地点.时间.费用新产品上市之前一次新产品上市评估报告市场部经理ü 新产品上市时间保障评估ü 新产品传播计划执行评估新产品上市之后一次 C01 年度营销

计划制定流程

1.目的：在公司整体战略的基础上，通过对营销信息的综合分析，制定公司下年度营销整体规划，并据此指导营销系统各部

门及办事处围绕营销目标开展工作，从而对公司的营销资源有效

利用，提升公司市场竞争力2. 原则：? 由市场部发起，营销系统其他部门参与，强调各部门及各办事处的作为整体的协调性3. 主营涉及部门：? 最高管理层? 市场部? 大区经理及各办事处

? 销售运营部? 财务部4. 特定政策：? 对流程各环节的时间限制必须严格把控，作为绩效考核的依据5. 流程所涉及主要表格文档名称填制部门/人员主要内容提交时限年度营销计划编制指引及时间表市场部ü 明确规定营销公司各部门及办事处在编制年度营销计划中的职责分工ü 列清各部门详细的资料提交清单ü 年度营销计划编制的各阶段时间进度每年一次年度营销计划市场部ü 营销工作年度总结.营销现状分析ü 营销目标，各营销要素组合策略ü 营销系统共同的行动计划及预算每年一次 C02 月度营销计划制定与调整流程

1.目的：根据市场实际情况对原年度/月度营销计划的修正，保证各月度工作的连贯性和有效性，提升办事处的营销管理意识和营销执行能力

2. 原则：? 由市场部发起，根据销售及预测实际情况对原年度/月度营销计划进行调整，并制定下月具体的营销策略和销售政策? 办事处制定详细的月度营销计划，总部据此监控和协调各办事处的营销活动

3. 主营涉及部门：? 销售运营部? 市场部? 大区经理? 各办事处? 财务部

4. 特定政策：? 办事处主任必须亲自做每月营销计划，内容除包含目标与策略之外，还应提出对总部的建议，需要的支持等。将营销计划真正成为促进总部快速反应，指导办事处达成目标的计划，篇幅不在多，而在说明问题。办事处主任必须在规定时间之前保质的将计划呈交到大区经理，审批合格后，转至市场部经理。总部将根据

办事处营销计划对办事处提供支持。办事处营销计划的质量和及

时性将成为对办事处主任非常重要的考核指标。

? 办事处主任应重视数据的积累，以便为月度营销计划的编

写提供有力的证据。建议的数据内容包括：自身品牌历史销售数

据（分产品.时间段）；总市场容量数据（分品牌.品种.时间段）.主要竞争品牌数据（分产品.时间段）；当年及近两年市场前三名品牌的价格（零售价.出厂价.批发价.终端价）5. 流程所涉及主

要表格文档名称填制部门/人员主要内容提交时限月度营销

计划编制指引市场部ü 明确营销计划需考虑的因素.方法及数据信息ü 列出总部及办事处在营销计划工作中的职责及需提供的资料清单每月月中/每月一次月度营销计划市场部/各办事处ü

对月度营销工作的安排，根据市场状况和营销目标，综合分析目

标市场.品牌定位.产品和上市方案.定价.渠道.传播.促销等营销

要素的组合策略ü 具体行动方案及费用，预计损益每月日25前/每月一次 C03 销售预测流程

1.目的：规范公司销售预测（产销衔接），提高预测的准确性，实现产销平衡，减小库存，以及更好的生产和运输衔接。

2. 原则：? 市场部是销售预测的发起者，根据销售部.运营部及市场部自己提供的销售.库存和市场动态数据作出下两月的销售预测? 一方面，销售预测是建立在市场需求的基础上设置由下至上及由上至下的纵向沟通反馈机制，加强办事处的参与，综合

考虑管理层的意见；另一方面，销售预测又是综合了非市场因素

的在总部层面的横向协商机制，要求生产.财务等部门的参与?

明确主要步骤的时间限制，力求缩短流程的时间，加速预测的频

率3. 主要涉及部门：? 市场部? 生产部? 销售部? 办事处? 运营部4. 特定政策：? 销售预测是制定营销目标的科学基础，但反过来营销目标的制定和分解及具体行动方案的制定又是检验

销售预测的标准。因为预测是建立在对现实的预期之上的，而营

销计划是对将来活动的一种肯定，可以影响销售预测。

? 对于销售预测的时间安排，建议每月进行一次。在旺季可

进行两次，分别在月初和月中? 实行两月滚动预测。例如7月6日确定8月至9月共四个半月的预测；7月22日确定8月16至

10月15日四个半月的预测；预测应以电邮形式于6日或22日下班时间之前呈交到产销计划员处。办事处的区域销售预测是总部

制定同期生产计划最基本的参考依据，总部制作的第一个半月的

生产计划是实际生产计划，后三个半月的生产计划是生产备料的

依据。

? 办事处主任必须重视销售预测工作，组织数据和资料的收集。建议对办事处销售预测的及时性和准确性考核。

5. 流程所涉及主要表格文档名称填制部门/人员主要内容提交时限销售预测编制指引市场部ü 明确规定预测需考虑的方法ü 预测及数据上交德时间安排ü 预测需考虑的因素（销售政策.促销.竞争对手动态等）每月一次/旺季每月两次经销商库存表办事处业务主管ü 经销商名称.日期.库存品种.数量每月一

次/旺季每月两次区域销售预测办事处主任ü 结合当地商业库存下属业务员对商家未来需求预测而编制的分公司销售预测，它包含未来两个月分产品.分渠道的需求量每月一次/旺季每月两次总部销售预测市场部/产销计划员ü 详细表述未来两个月各办事处分月.分品种的最可能市场销售量每月一次/旺季每月两次 C04 经销商选择与评估流程

1.目的：规范办事处对销售网络的管理和考核制度，创建专业化的服务于惠泉品牌的渠道资源，从而提升提升公司形象和销售业绩

2. 原则：? 确保所选经销商符合公司渠道战略和政策，有助于加强市场渗透和销售业绩? 确保总部能及时准确的掌握经销商的经营信息，支持销售决策

3. 主要涉及部门：? 营销公司经理? 大区经理? 办事处? 市场服务部客户服务

4. 特定政策：? 定期反馈报表必须按时保质填报，以电邮形式发送给市场服务部客户服务员，非定期报表由客户服务员立即转交给相关人员。

? 对经销商的开发与撤销必须按规定和标准执行，不得凭印象随意更换。

5. 流程所涉及主要表格文档名称填制部门/人员主要内容提交时限经销商登记表（经销商基本情况）办事处业务主管ü 经销商基本情况登记表包括：经销商名称.编号.经营类别.业态类别.联系人资料.公司基本信息每月一次经销商登记表（经销商经营情况）办事处业务主管ü 经销商经营情况登记表包括：经

销商主推品牌前三名当月和累计销量；经销商销售量.销售额.销

售返利的当月明细和累计数字；经销商库存的当月和累计数字；

经销商签约量和完成量等每月一次经销商评估报告办事处主任ü 经销商财务能力.销售能力.组织管理能力.产品线分析每月一

次 C05 经销商档案管理流程

1.目的：规范经销商档案的管理，确保档案的完整性和有序性，便于相关人员的查询

2. 原则：? 两级档案管理系统，即总部与办事处? 以总部统一下发的表格格式为准，办事处应定期（每月）向总部发送更新过的经销商数据

3. 主要涉及部门：? 各办事处? 市场部客户服务

4. 特定政策：? 办事处的经销商资料一定要真实.全面.及时更新与反馈。总部将以定期和不定期两

种方式对办事处的经销商档案进行核查，如发现不符合要求，将

对负责人进行惩罚? 办事处在每月1日发送更新过的经销商资料给总部，以确保总部的资料的正确性5. 流程所涉及主要表格文档名称填制部门/人员主要内容提交时限经销商档案登记表

客户服务员ü 经销商名称，已上交材料.未上交材料.规定上交日期.实际上交日期 C06 销售计划（产销衔接）流程

1.目的：确保公司发货及库存的准确率和及时性，提高客户满意度

2. 原则：? 在不增加公司商业风险的前提下，营销系统各部门共同努力提高出货的处理速度和减化处理程序

3. 主要涉及部门：? 运营部? 办事处? 经销商? 财务部

4. 特定政策：? 产销计划员应每天检查未提的销售计划，并及时通知相关办事处

敦促经销商提货，对逾期未提的应采取一定的处罚措施? 出库单生成后5日内有效，超过5天自动失效5. 流程所涉及主要表格: 文档名称填制部门/人员主要内容提交时限销售订单业务主管ü 销售订单号.运输方式（分自提或安排发运）.发运地址.收货地址.交付要求.交付日期.产品品种.产品说明.订单数量不定期出库单仓管员ü 销售订单号.出库日期.出库单号.承运人.发运地址.收货地址.产品品种.产品说明.订单数量.出库数量不定期 D01 投诉处理流程

1.目的：通过对客户意见的公正及时的处理，及时发现问题和收集客户信息，提升客户和顾客满意度，在公司内部树立为客户服务的意识

2. 原则：? 明确对客户投诉的答复时间限制? 对确认的问题严肃处理

3. 主要涉及部门：? 市场服务部? 投诉问题相关部门

4. 特定政策：? 应建立投诉档案库，客户服务员定期（每月）向管理层提供投诉统计及处理情况

5. 流程所涉及主要表格: 文档名称填制部门/人员主要内容提交时限投诉原因分析报告客户服务员ü 投诉原因分析包括：1 来电.来信量2.一般投诉量3.重大投诉量4.曝光.表扬量.建议量5.顾客新需求

6.主要投诉问题排列

7.产品质量问题统计月度 E01 营销预算监控与调整流程

1.目的：通过对营销目标/预算的执行情况的定期回顾，了解经营/预算实际执行情况与计划的差距，发现问题并及时作出调整，从而监控经营/预算的执行，以保证营销目标的实现，同时以

次作为对营销部门的考核依据2. 原则：? 由财务部发起，营销

系统各部门反馈预算执行情况及差距原因，并作出调整申请? 预

算执行情况纳入绩效考核体系3. 主要涉及部门：? 董事长.总经理.营销公司经理? 财务部? 营销系统各部门? 各办事处4. 特定政策：? 预算需要调整项目是指由于市场出现预测之外的大幅

波动，国家政策和行业规定的突然调整，市场冲击，公司内部调

整及其它造成预算与实际严重不符的突发意外事件? 预算的有关

数据是业绩考核指标计算的数据来源，预算的执行情况应纳入绩

效考核体系5. 流程所涉及主要表格: 文档名称填制部门/人员

主要内容提交时限实际销售量/额表财务部ü 包括按产品品种

分地区（办事处）的上月实际销量及销售金额明细每月一次实

际销售费用表财务部ü 包括总部和办事处上月实际发生的各项

销售费用明细每月一次预算执行情况报告营销公司各部门/办

事处ü 预算执行情况分析，包括实际业绩与预算的差异原因分

析，资金使用情况与资金计划的差异原因分析，以及相应的经营

措施每月一次预算调整申请和方案营销公司各部门/办事处ü

包括预算执行情况概述，申请预算调整的原因（附重大影响分析），具体预算项目的调整方案每月一次 E02 对帐流程

1.目的：确保公司与经销商往来帐目保持一致，提高公司对

经销商返利的准确性和一及时性，从而保证销售政策的正确执行2. 原则：? 严格区分应收.应付.预收.预付科目的使用，保证内容

的准确性? 如发现帐目差异，应立即采取措施查明原因3. 主要

涉及部门：? 财务部? 办事处? 经销商4. 特定政策：? 应加强公司与经销商之间的对帐工作，每月由财务部定时发出对帐单，业务主管协助与客户核对往来帐目，对于帐目不一致的情况应及早发现和处理。

5. 流程所涉及主要表格: 文档名称填制部门/人员主要内容提交时限对帐单财务部/经销商ü 应收帐款三级明细帐（包括销售产品品种.数量.单价.金额等）每月一次 E03 费用申请和监控流程

1.目的：规范费用申请程序，使公司的资金得到有效和充分的使用

2. 原则：? 采用事后控制原则，尽力使公司的市场反应加快，? 给予各管理级别一定审批权，事后通过单据的审核严加控制费用的流向

3. 主要涉及部门：? 办事处? 市场服务部预算控制? 大区经理? 营销公司经理? 董事长/总经理

4. 特定政策：? 各级别之间的审批必须在8小时内完成? 每一管理级别不得越权审批，并对审批权限内产生的费用负责办事处主任的审批权限是元大区经理的审批权限是元营销公司经理的审批权限是元

5. 流程所涉及主要表格: 文档名称填制部门/人员主要内容提交时限费用申请单费用申请部门/人员ü 费用金额.时间.用途等不定期 F01 人员招聘流程

1.目的：通过招聘活动，满足企业持续发展需要，改善人力资源结构（尤其是补充关键岗位人力资源），不断提高营销系统员工的整体素质，同时宣传企业形象

2. 原则：? 公开.公正.公

平? 公司有权拒绝已有直系亲属在本公司工作的人员的申请?

驻外办事处应充分利用各地人才资源，招用当地优秀人才，发挥

各地人力资源优势，节约人力成本3. 主要涉及部门：? 市场部

人力资源? 有用人需求部门? 营销副总（关键岗位）4. 特定政策：（略，见组织架构与绩效考核） F02 培训流程

1.目的：? 通过培训缩短新进人员的职位适应期? 通过培

训协助和指导销售部各级人员开发自己的潜能，从而提高工作能

力和改善工作绩效2. 原则：? 培训工作必须与公司的战略需求

与经营目标相结合。

? 员工个人价值的实现与公司价值的实现相结合。

? 培训工作必须体现经济效率和效益的结合。

? 业余培训为主，脱产培训为辅。

3. 主要涉及部门：? 市场部人力资源? 有培训需求的部门

4. 特定政策：（略，见组织架构与绩效考核）附录：流程所涉

及主要表格信息收集表信息需求部门部门主管审核信息申请

日期提交时限/频率需要配合部门信息具体要求配合部门反馈

可否提供：□可以□不可以时间保证：□准时□延迟小时信

息密级：□一般□保密□机密□绝密其它：信息提供责任人

联系方法上级主管审核年度市场信息工作规划

1.上年度市场信息工作回顾

2. 下年度各部门市场信息需求

3. 信息收集及市场调研主题

4. 调查方法.信息收集渠道 o 信息收集渠道①公共情报网②专业情报网③雇员情报网④商业情报网

⑤竞争情报网⑥专家情报网⑦其他 o 调查方法①人员调查②电话调查③邮寄调查④观察法⑤专家意见⑥直接面谈⑦其他5. 信息收集与市场调研计划在调查计划中决定调查的目标.方法.工具.资料种类及来源.人员训练.日程.需配合的各部门职责和预算等。

信息使用反馈表填写人：部门：填写时间：非常不满意不满意一般满意非常满意内容完整性相关性完整性时间及时性新颖性形式详尽性表达形式补充说明及建议：部门信息清单信息类别信息名称内容索引信息格式信息来源更新频率提交时限备注 _______市场研究项目立项报告

一. 调研背景

二. 调研目的

三. 调研设计

1.研究区域

2. 研究对象

五.调研方法六. 调研进度

1.总体时间安排

2. 调研进度控制七. 资源需求

1.人力资源需求

2. 费用预算及付款方式

3. 备选公司简介

立项申请人：市场研究经理：财务部审批：新产品设想征集表姓名：所在区域职业：年龄：学历性别：创意内容：创意提出者签名：创意提出时间：新产品需求计划

一.目标市场· 战略分析· 新产品技术发展和战略方向· 产品的市场前景和发展趋势· 国内外竞争对手分析

二. 产品详细描述· 瓶型· 标签· 酒体· 感性认知· 产品的基本技术要求

三.产品定位· 产品卖点分析· 产品的市场细分· 产品的价格敏感度分析

四.预期的产品生命周期和投资回报新产品上市计划

一.新产品的销售目标

二.上市的具体时间表

三.产品定价四.市场定位五.销售区域布署六.相关传播支持七.终端培训八.预计销量及分布九.相关工作明细的责任人年度营销计划编制指引

一.年度营销计划编制总体概述

二.年度营销计划编制时间表

三.各部门需提交的资料

四.办事处编制年度营销计划的具体指引

五.相关表格样本年度营销计划

一.年度营销计划编制总体概述

二.营销现状分析2.1 市场分析2.2 客户需求分析2.3 竞争分析（竞争对手的分析.竞争品牌的分析等）2.4 分销状况分析

2.5 SWOT分析2.6 上年度经营分析

三.营销目标3.1 销量3.2 利润3.3 市场占有率3.4 品牌建设3.5 客户满意度

四.营销战略4.1 目标市场4.2 产品战略4.2.1 产品定位

4.2.2 产品描述4.2.3 产品线4.2.4 包装4.2.5 新产品发展设计4.3 价格策略4.3.1 产品定价4.3.2 销售政策4.4 渠道策略

4.4.1 战略性区域的分析4.4.2 批零网点的建设和支持的政策

4.5 广告.媒介和促销战略4.

5.1 品牌的核心信息（品牌形象和品牌定位等）4.6 公共关系4.7 市场调研4.8 服务策略4.8.1 服务品牌形象和定位4.8.2 服务营销工作方针和目标4.8.3 服务理念

4.9 物流配送4.10办事处建设

五.行动计划（包括主要工作.时间安排.责任人等）六.预算区域月度营销计划

一.市场营销状况本月市场总量.需求变化趋向.竞争对手近

期动向及影响.渠道经销商动向. SWOT分析等

二.营销目标各地区的销量.市场占有率等

三.具体营销工作安排

1.产品 q 产品分析：新老产品比例，主推品种与对手主销品种的比较，新老产品比较 q 产品上市方案

2. 定价 q 价格竞争力分析 q 主销品零售价格变动情况

3. 渠道 q 每月批零结构变化 q 每月批发商.主要终端销量分析 q 每月零售量汇总.对比 q 买场.促销费用使用情况 q 促销员的使用情况 q 零售终端建设情况

4. 需要总部解决的问题： q q 销售预测编制指引一. 销售预测及

数据上交时间表所需数据或资料所涉及部门责任人时间进度

备注二. 可参考的销售预测方法三. 要求分公司根据各种方法

的优缺点，选择一种或几种方法对销售目标进行预测，分公司在具体确定目标时，还必须考虑以下因素： n 销售政策（参考数据及预测建议:） n 促销活动（参考数据及预测建议:） n 终端价格竞争力（参考数据及预测建议:） n 品牌影响力（参考数据及预测建议:） n 竞争对手动态.市场地位与特征（参考数据及预测建议:） n 办事处全年销售目标与增长率（参考数据及预测建议:） n 产品库存（参考数据及预测建议:） n 淡（旺）季目标与工作重心（参考数据及预测建议:）派力-惠泉项目532002年派力公司两个月滚动销售预测填表人区域：填表日期：规格上半月预测上半月实绩偏差（%） ___月___半月 ___月___半月 ___月___半月 ___月___半月合计备注

填表人：办事处主任呈交人：上级主管

第3 页共58 页周销售计划表办事处：时间：年月日至年月日经销商名称提货数量提货方式10.5°特制8°精品吉品纯生小麦纯生1234567891011 合计填制人：填制时间：注：ü 此表必须于每周周四由办事处主任填写递交到销售运营部产销计划专员处ü 填制此表须充分征询经销商的要货需求及本月办事处营销计划及目标ü 提货方式由经销商选择，可分为自提和公司安排运输（铁路.汽车）要货需求表公司名称：时间：年月日至年月日品种提货数量付款方式提货方式备注填制人：填制时间：注：ü 此表必须于每周周四之前由经销商填写递交到办事处内勤处ü 填写此表必须严肃认真，对于

计划需求数量与实际提货数量相差过大者，惠泉公司将予以处罚ü 提货方式分为自提，惠泉公司安排运输（火车.汽车）ü 付款方式分为现金及帐户划拨，惠泉公司鼓励帐户划拨

如何描述业务流程体系word版本

如何描述业务流程体系围绕着业务流程管理（BPM）的讨论已经持续了很长时间，其历史可追溯到上个世纪90年代哈佛大学的HAMMER教授，最初提出的业务流程重组（BPR）理念。在这之后近十几年的时间里，各种各样的流程管理的概念层出不穷，从业务流程梳理、业务流程优化到业务流程重构、业务流程再造，再演变到业务流程的全生命周期管理。但无论是那种方法都离不开对业务流程体系的描述，它是业务流程管理中所需要解决的一个最为基本的问题。所以，今天我们暂不讨论业务流程管理中其他方面的问题，而把目光关注在业务流程体系描述的这个基本点上：正确完整地描述业务流程体系，是一切流程项目的成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应业务的运营思路，有效的指导企业运作方式的实施。提到对业务流程体系的描述，我们会很快联想到绘制业务流程图，虽然流程图是业务流程体系中的重要一环，但是要想正确完整地描述实际的业务流程体系，仅仅凭借一张张孤单的流程图是远远不够的。那我们应该如何来描述业务流程体系呢？首先，让我们看一下一个流程体系模型的基本结构，如图-1：图-1 流程体系模型的基本结构点击此处查看全部新闻图片

流程体系模型的基本结构在逻辑上分为四层，分别为业务主线、业务模块、职能实现、工作步骤描述整个流程体系。而在企业的实际运营活动中，常常由于业务的复杂性，可能会在这个模型基础上进行更加细致的划分，每一层都包含了很多的流程，在这些流程中，可能又分解成若干子流程。这样，导致企业的有些流程可能相当复杂，由几十个甚至上百个活动构成，涉及许多职能部门和人员。分析和管理这样复杂的流程是非常困难的工作。为便于分析和识别业务流程，可以将复杂流程按其活动的逻辑关系划分成几个阶段，并据此把业务流程分解成一组逻辑上相关的子流程，例如，订单处理流程包括签订单、采购原材料、产品制造、供货、财务结算等子流程。为了描述实际流程的这种逻辑层级关系，我们引入了流程目录的概念，将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。通过流程目录我们可以直观地总揽公司整体业务结构框架，可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考并指导流程图的绘制工作。一般情况下，我们可以将企业的流程分为三个层级：第一级，依照企业的主价值链和辅助价值链（注1）的结构划分，如：采购、生产、销售、储运、财务……；第二级，依照企业中的业务模块进行划分，如：市场信息管理、投标管理、订单管理、客户关系管理……；第三级，依照企业业务的实现时的任务功能划分，如：售后服务流程、客户接待流程、客户关怀流程……。这种分级方式并不固定，往往根据企业的实际业务复杂程度在这三级基础上进行调整或细化，如图-2。图-2 三级流程目录示例点击此处查看全部新闻图片在流程目录的基础上，我们可以开始绘制流程图来描述业务逻辑。这里我们所说的流程图可以分为三种：第一种，着重于描述企业整体的业务流程运转逻辑，将所有相关流程串联起来表述整个企业主辐价值链的运作过程，检查流程之间的衔接情况，我们也可以称它为流程地图；另一种就是我们大家通常所说的流程图，他着重描述一个流程内部活动的逻辑结构，用来体现一个业务流程的实现过程，检查流程内部的执行情况；最后一种，即结合以上两种形式，将所有的活动串联成一个企业价值链，这种形式的流程图十分庞大，所包含的信息量巨大，不易理解，正确绘制的成本很高，一般情况下并不使用。

公司运作流程图全套

企业业务运作流程图及说明书目录封面 (1) 目录 (1) 前言 (1) 企业业务运作流程重组的概念 (3) 一．基本概念： (3) 二．企业业务运作流程重组的原则 (3) 三．企业业务运作流程重组后的变革 (3) 刘服公司业务运作流程重组方案 (5) 一、现有业务运作流程描述 (5) 二、重组后的业务运作流程描述 (7) 结束语 (36) 前言在以信息网络技术为主导的知识经济时代，企业置身于激烈的市场竞争中，要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理念，改变传统的管理方式，建立符合信息时代特征的企业管理模型。我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素：顾客、变革和竞争，简称3C因素： ?顾客(Customer)： ?随着社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化，顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转入顾客手中,市场已由卖方市场转变为买方市场。

?因此,如何最大程度地满足顾客的需求,成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。 ?有了忠诚的顾客群体，企业才有生存的空间。 ?变革(Change)： ?科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流，促使企业必须加快变革步伐。 ?而科技的进步，必然带来生产（管理）工具的革命，从而引发一系列生产作业方式的变革，这时，若不跟随时代的变革而变革，企业就会失去生存的基础和发展的源动力。 ?竞争(Competition)： ?市场发展渐趋成熟，那种仅凭“物美价廉”的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式所取代， ?企业必须做到以下四点：按合同及时交货或新产品及时上市；保证有好的产品质量；具有竞争优势的产品成本；售前咨询服务及售后维护、升值服务，即能够提供独占性的产品和一流的服务,才能够赢得竞争。 ?市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中体现。以上三种因素应使企业意识到，要想适应外界环境的迅速变化,要能在激烈的竞争中求生存、求发展,不仅要采用先进的科学技术,而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方式,企业应建立对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构。鉴此，本公司公司按SCMSWXE－2000－02合同的规定，对某某服装公司管理现状进行了深入调研，在双方论证中一致认定：某某服装公司在短短几年的经营活动中，已取得较大成功。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成为企业追求更大的市场和利润空间的重要制约因素。为此，本公司公司将向某某服装服装公司提供以SCMS信息管理系统为平台的企业运作管理模型，这种模型的设计首先是从企业的业务运作流程重组开始。

关键管理流程图(初)

流程名称：战略管理流程开始以母公司的“发展使命、愿景”为基础，考虑公司在油田公司整体中的战略定位（业务定位、管理定位），根据公司历史、发展现状、业务特点，提出公司的发展使命01.提出公司发展使确命明的不通过命使展02.报上级母公发司讨论、审批司公通过以公司使命为导向，根据母公司战略发展方向03.形成公司发展使和战略目标要求，公司领导层讨论提出公司战命略愿景和战略发展方向的初步框架性设想战略分析由专门部门负责组织相关部门或人员04.提出公司战略初完成；步框架性设想战略分析包括内部环境分析、竞争分析、内部资源能力分析战略分析结果：公司的优劣势、外部存在的机遇和威胁05.战略分析制定依据：母公司愿景、战略发展方向，战略目标等发展战略包括战略发展方向和战略发展目不通过标，阶段性战略目标，战略举措；战略发展目标包括经营目标和管理目标；战略举措指战略步骤06.提出公司发展战略和业务发展战略07.报上级母公司讨论、审批定制与析公司发展战略包括整体战略和阶段性战略分08.形成公司发展战略略战中长期规划的编制、实施、环境分析、实施情况评估，规划的调整09.战略实施施实略战Ａ流程名称：战略管理流程Ａ09.动态分析战略环境年度内动态跟踪战根据年度经营目标规划期间针对战略根据规划期目标完略环境变动，定期完成情况，分析形环境重大变动，形成情况，分析形成形成战略环境分析成战略实施评价报成专项分析报告战略实施评价报告报告告10.公司决策层讨论，进行战略评估根据母公司战略调11.动态调整、修正整，相应提出公司战略目标和战略实调整意见施方案12.根据管理权限报母公司讨论审批通过13.根据调整后的战略调整相应的中长期发展规划整调和结束价评略战流程名称：规划管理流程开始制定依据：母公司中长期发展规划目标等中长期业务规划包括公司整体规划01.战略目标分解，和业务规划；提出中长期发展规规划目标包括经营目标和管理目标划目标公司所属各单位提出项目需求，开始项目基础研究，编报立项报告或可研报告06根据中长期经营02.根据企业发展规目标，编制各年度划，提出项目需求滚动经营目标07.编制规划期内各03.计划规划部门进年度收入和成本规行调研、组织论证划04.进行预可研、可行性研究，做出项08.其他资金来源目投资估算05.编制规划期内项09.制定中长期生产制目（投资）规划规划实施方案编划规年度计划包括项目计划和生产计10.编制、实施年度划，具体见计划管理流程计划，按年度实施项目规划和生产规划11.外部环境分析、12.项目实施情况、13.母公司规划调整内部资源能力生产经营情况分析要求14.调整、修正、规整划期发展目标、规调划实施方案、施实划结束规流程名称：计划管理流程开始目标分解包括分解到二级单位；由中长期业务分解到年度目标01.中长期规划目标分解，得到年度经营目标年度生产计划包括主业生产、销售计划、辅业经营02.根据年度生产经计划营目标，编制年度生产计划03.年度收入计划、10.完成初步设计、成本计划提出项目概算制11..编制年度投资04.其他资金来源编计划划计05.年度生产计划实12.项目计划施实施施实划计分析影响项目实施的因素；06.分析年度生产计13.分析项目计划完总结项目实施经验、教训07.年度生产计划完划完成情况，形成成情况，形成分析成情况考核分析报告报告08.战略调整，中长14.项目规划的调整期发展规划的调整09.制定下年度生产15.编制下一年度项计划目计划整调结束划计流程名称：设计管理流程开始根据规划确定详细设计需求或根据用户

基本业务流程及简要说明

基本业务流程及简要说明一、基本业务流程图二、流程简要说明整个销售流程（参见基本业务流程图）可以简单地分为三个阶段，下面我们将对每一个步骤进行简要概述。第一阶段：销售准备阶段第二阶段：与客户沟通阶段第三阶段：促成合作阶段

本讲对基本的业务流程及具体环节做一个简单的介绍，熟知业务流程是每一个销售人员开始进入工作的前提，在以后的各讲中我们会对每一个环节的具体内容和技巧进行更为详细地讲解。卓博销售人员的职业特性卓博信息科技有限公司的核心业务是Jobcn专业的人才网站，采用以电话销售为主的经营手段，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。公司的销售人员主要通过电话进行销售和客户服务工作，属于电话直销业务范畴。一、职业特点：通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础。在销售领域内，客户信任来源于三个方面：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务（产品）的信任。在通常情况下，对销售人员层面的信任关系是最重要的销售成功保证。二、职业障碍： 1、外界障碍：客户不愿意交流客户没时间进行交流客户一边接你的电话，一边在做其他事情，不专心于交流 2、语言与理解障碍( 客户讲外语听不懂) 客户使用方言听不明白 3、心理上的障碍主观对电话销售认识不正确

对于客户拒绝感到恐惧对于长时间的电话工作感到厌烦不会控制自己在电话销售中的情绪三、成功电话销售人员的职业特征 1、勤奋的态度电话销售人员的勤奋主要表现在通过多种途径寻找销售线索，打电话与客户进行有效沟通以及对客户进行跟踪服务。勤奋是优秀销售业绩的保证。 2、商业意识强要有分辨有价值客户的敏锐性，从而形成对客户的营销数据进行科学管理。， 3、产品与服务的专家我们的工作主要是针对企业招聘服务的。所以首先销售人员应该对人力资源的管理知识非常熟悉，此外对网站本身为客户提供的产品与服务了如指掌，特别要让客户明白的是使用我们的网站能为他们的人员招聘带来的好处和便利。电话销售人员有时候需要在电话中帮助客户进一步明确客户的需求，甚至帮助客户看到客户未来的但现在还没有意识到的需求，以提高你在客户心目中的价值。 4、电话沟通能力强毫无疑问，电话销售人员的电话沟通能力是其关键成功因素中最重要的一个，关于沟通能力，那就是提高你的声音感染力、与客户建立融洽关系、提问的技巧、倾听的技巧、表达你的同理心和确认，以便理解无误。（1）积极积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。（2）热情热情可以感染客户，一时的热情并不苦难，重要的是在任何时刻都保持高度的热情。（3）节奏节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。（4）语气语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们，也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如：“你不知道我们公司啊?！”

软件开发文档说明书(完整流程)

. 在软件行业有一句话：一个软件能否顺利的完成并且功能是否完善，重要是看这个软件有多少文档，软件开发文档是一个软件的支柱，如果你的开发文档漏洞百出，那么你所开发出来的软件也不可能会好；开发文档的好坏可以直接影响到所开发出来软件的成功与否。一、软件开发设计文档：软件开发文档包括软件需求说明书、数据要求说有书、概要设计说明书、详细设计说明书。 1、软件需求说明书：也称为软件规格说明。该说明书对所开发软件的功能、性能、用户界面及运行环境等做出详细的说明。它是用户与开发人员双方对软件需求取得共同理解基础上达成的协议，也是实施开发工作的基础。软件需求说明书的编制目的的就是为了使用户和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解、并使之面成为整个开发工作的基础。其格式要求如下： 1 引言 1．1 编写目的。 1．2 背景 1．3 定义 2 任务概述 2．1 目标 2．2 用户的特点

. 2．3 假定和约束 3 需求规定 3．1 对功能的规定 3．2 对性能的规定 3．2．1 精度 3．2．2 时间特性的需求 3．2．3 灵活性 3．3 输入输出要求 3．4 数据管理能力要求 3．5 故障处理要求 3．6 其他专门要求 4 运行环境规定 4．1 设备 4．2 支持软件 4．3 接口 4．4 控制

. 2、概要设计说明书：又称系统设计说明书，这里所说的系统是指程序系统。编制的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理。流程、程序系统的组织结构、模块划分、功能分配、接口设计。运河行设计、数据结构设计和出错处理设计等，为程序的详细设计提供基础。其格式要求如下： 1 引言 1．1 编写目的 1．2 背景 1．3 定义 1．4 参考资料 2 总体设计 2．1 需求规定 2．2 运行环境 2．3 基本设计概念和处理流程 2．4 结构 2．5 功能需求与程序的关系

流程描述方法手册范本

业务流程描述操作手册

在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对XX 的业务流程描述方法进行介绍。第一章流程概述一、流程概念我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义：Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。二、流程的特点：目标性：有明确的输出（目标或任务）在性：包含于任何事物或行为中整体性：至少两个活动组成动态性：由一个活动到另一个活动层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程结构性：串联、并联、反馈

三、流程的功能：展示活动间的关系；实现分工的一体化；标明任务完成的时间与阶段；界定活动的执行者和接受者及其相互关系。四、流程构成的要素活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合；活动之间的逻辑关系；活动的承担者：哪个岗位实施这项活动；活动的实现方式。复杂的活动本身同时就是一个流程。流程对于活动是相对的。工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。工作是可以分解的。动作：单个运动或运动方式。动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确。

公司业务流程说明书

[选取日期] HISU工作流程说明书 [键入文档副标题] | User

目录一、目的 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。二、适用范围 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。三、职责 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1、项目经理 ..................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2、制造工程部 ................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3、质量部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4、采购部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 5、生产部（或外协厂） ................................................................................................. 错误！未定义书签。四、工作流程 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。（一）、新产品需求、研发阶段 ................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2启动阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 1.3启动阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 2、计划阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.1计划阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2计划阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 2.3计划阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 3、实施、监控阶段 ................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1实施、监控阶段任务 ................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2实施、监控阶段主要输出 ........................................................................ 错误！未定义书签。 3.3实施、监控阶段流程图 ............................................................................ 错误！未定义书签。 4、收尾阶段 ............................................................................................................. 错误！未定义书签。 4.1收尾阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2收尾阶段主要输出 .................................................................................... 错误！未定义书签。 4.3收尾阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。（二）新产品试产、量产阶段 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。

操作流程说明文档

操作流程说明文档内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

操作流程说明文档 1.下载阅卷软件方式，注意：此方法只能在学校电脑使用。打开IE 进入后右键点击这个位置，选中目标另存为。如图操作。然后保存在任意地方即可。 2.下载完后，找到刚刚下载文件所保存的目录地址，双击这个程序，打开阅卷软件。 3.打开后会弹出一个框，要求输入：服务器地址，用户名称，用户密码。服务器地址必须是：模拟试用的用户名称和密码在中可以下载。 4. 点击确定后会提示是否修改密码，修改就在旧密码中输入“123”，新密码自行设置。不修改就点放弃即可。 5.提交后进入批卷界面。如图示 6.开始阅卷，进入阅卷页面后，屏幕中间位置显示的是学生的答题情况，请老师根据答题的错对程序相应给分，分数输入到右侧的“评分位置”（如上图）评分后点击提交即是批完一份卷子，当老师点击提交后，系统会自动下载下一份学生试卷，老师则继续评分即可。

7.阅卷老师操作菜单中（左上角位置），如果上一份卷的分数给错，点了提交，可以点上一份回去重新评分。如果看不清可以点击放大。 8.阅卷常用操作讲解。出现非本题试题有关图片（提交图像异常）自动0分点提交是本题但答案写错位置（提交答错位置）自动0分点提交答题超出规定范围（提交答题过界）自动0分点提交（系统自动处理好后重新分发出来）优秀答题标记（提交优秀试卷）给分后提交典型解答方式标记（提交典型试卷）给分后提交糟糕试卷标记（提交糟糕试卷）给分后提交 9. 试题批注。应用如下：↓ 10.当提示“给你分配的试卷已经批阅完毕”，请点击左上角的“退出”按钮（如图），退出系统，完成阅卷。如果要继续批其他题目，请点击“注销“按钮，就会回到登陆窗口，输入其他题目的账号密码，继续批阅试卷。以下是外网下载方式方法2：（下面网址可以下载帮助文档，软件，账号） 1.首先打开IE 2.然后在地址栏输入：后点回车键，也可直接在此WORD文档中按住CTRL键点击链接。

业务需求、业务流程与业务规则(doc 9页)

业务需求文档版本1.1 编号：密

公司2009年1 月版本变更记录版本文档时间变更说明编制：审核：批准：

目录 1引言 (3) 1.1 ............................................................ 目的 3 1.2 ............................................................ 背景 3 1.3 .................................................... 项目概述 3 1.4 ............................................................ 术语 3 2业务需求概述 .. (4) 3业务用例 (4) 4部门组织结构 (5) 4.1 .................................................... 组织结构 5 4.2 ................................ 部门设置和人员职责 5 5业务流程 (6) 5.1 ................................................ 业务流程１ 6 5.2 ................................................ 业务流程２ 6 6业务规则 (7) 6.1 ................................................ 业务规则１ 7 6.2 ................................................ 业务规则２ 7 7业务实体 (7)

某公司业务流程模板及节点说明

×××××××××管理流程图单位名称 ×××××部流程名称 ×××××管理流程任务概要 ××××××××× 单位节点 A B C D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 设备维修管理工作标准

任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料制定设备维修计划C2 B2 A2 程序《设备维修计划》设施设备维护部根据设备养护标准制订设备维修计划根据实际《设备维修计划》报请机电主修审批后再报请设施设备维护部经理审批重点制定设备维修计划标准符合设备保养管理制度设备检查C3 D3 D4 D5 D6 程序设施设备维护部依据设施设备维护部经理审批通过后的《设备维修计划》，对公司内的设备进行巡查工作，巡查设备的使用情况、是否存在破损，并做好记录依据部门的具体情况《设备检查计划》维修工在巡查过程中，一旦发现设备异常，应当及时分析原因如果确定是设备损坏，维修工应当及时汇报设施设备维护，制定维修方案重点巡查设备使用情况，做好记录，发现异常，确认损坏，汇报设施设备维护部指定维修方案进行维修工作标准严格遵照内部设备管理条例认真检查、行为规范故障设备维修B6 A6 B7 D7 D8 B8 A8 C9 程序《设备维修情况报告》机电主修制定设备维修方案后，报请设施设备维护部经理审批根据实际审批通过后的方案由机电主修安排实施维修工作维修工对设备进行具体的维修工作维修工维修完毕后编写《设备维修情况报告》报请机电主修验收、审核此次的维修资料设施设备维护部存档管理重点维修情况验收，并做好维修情况报告的编制工作标准严格遵照内部设备管理条例设备维修管理操作流程说明

项目业务流程说明书(总部)

科龙营销K/3系统项目业务流程说明书 (营销总部) （2001.06.05）

目录 1科龙营销总部业务流程图 (5) 1.1采购业务流程 (6) 1.1.1采购入库业务 (6) 1.1.1.1本地入总部仓采购入库 (7) 1.1.1.1.1本地入总部仓采购业务流程图 (7) 1.1.1.1.2本地入总部仓采购业务流程描述 (8) 1.1.1.2外地入总部仓采购入库流程 (9) 1.1.1.2.1外地入总部仓采购业务流程图 (9) 1.1.1.2.2外地入总部仓采购业务流程图描述 (12) 1.1.1.3本地入总部仓采购入库 (13) 1.1.1.3.1本地入总部仓采购业务流程图 (13) 1.1.1.3.2本地入总部仓采购业务流程图描述 (14) 1.1.2采购退货业务 (15) 1.1.2.1当月退货处理业务 (16) 1.1.2.1.1当月退货业务流程图 (16) 1.1.2.1.2当月退货业务流程描述 (17) 1.1.2.2退发票采购退货业务 (18) 1.1.2.2.1退发票采购退货业务流程图 (18) 1.1.2.2.2退发票采购退货业务流程描述 (19) 1.1.2.3采购退货（折让证明）处理业务 (20) 1.1.2.3.1采购退货（折让证明）处理业务流程图 (20) 1.1.2.3.2采购退货（折让证明）处理业务流程描述 (21) 1.2销售业务 (23) 1.2.1销售业务 (23) 1.2.1.1空调销售业务流程 (23) 1.2.1.1.1空调销售业务流程图 (23) 1.2.1.1.2空调销售业务流程描述 (25) 1.2.1.2冰箱销售业务 (26) 1.2.1.2.1冰箱销售业务流程图 (26) 1.2.1.2.2冰箱销售业务流程描述 (28) 1.2.2销售退货业务流程 (38) 1.2.2.1当月销售退货处理业务 (39) 1.2.2.1.1当月销售退货业务流程图 (39) 1.2.2.1.2当月销售退货业务流程描述 (40) 1.2.2.2退发票方式销售退货业务流程 (41) 1.2.2.2.1退发票方式销售退货业务流程图 (41) 1.2.2.2.2退发票方式销售退回业务流程描述 (42) 1.2.2.3折让证明方式销售退货业务流程 (43) 1.2.2.3.1折让证明方式销售退货业务流程图 (43)

软件开发流程说明文档

软件开发流程说明文档作者:知名企业中心第一步：需求调研分析 1、相关系统分析员向用户初步了解需求，然后用word列出要开发的系统的大功能模块，每个大功能模块有哪些小功能模块，对于有些需求比较明确相关的界面时，在这一步里面可以初步定义好少量的界面。 2、系统分析员深入了解和分析需求，根据自己的经验和需求用WORD或相关的工具再做出一份文档系统的功能需求文档。这次的文档会清楚列出系统大致的大功能模块，大功能模块有哪些小功能模块，并且还列出相关的界面和界面功能。 3、系统分析员向用户再次确认需求。第二步：概要设计首先，开发者需要对软件系统进行概要设计，即系统设计。概要设计需要对软件系统的设计进行考虑，包括系统的基本处理流程、系统的组织结构、模块划分、功能分配、接口设计、运行设计、数据结构设计和出错处理设计等，为软件的详细设计提供基础。第三步：详细设计在概要设计的基础上，开发者需要进行软件系统的详细设计。在详细设计中，描述实现具体模块所涉及到的主要算法、数据结构、类的层次结构及调用关系，需要说明软件系统各个层次中的每一个程序(每个模块或子程序)的设计考虑，以便进行编码和测试。应当保证软件的需求完全分配给整个软件。详细设计应当足够详细，能够根据

详细设计报告进行编码。第四步：编码在软件编码阶段，开发者根据《软件系统详细设计报告》中对数据结构、算法分析和模块实现等方面的设计要求，开始具体的编写程序工作，分别实现各模块的功能，从而实现对目标系统的功能、性能、接口、界面等方面的要求。第五步：测试测试编写好的系统。交给用户使用，用户使用后一个一个的确认每个功能。第六步：软件交付准备在软件测试证明软件达到要求后，软件开发者应向用户提交开发的目标安装程序、数据库的数据字典、《用户安装手册》、《用户使用指南》、需求报告、设计报告、测试报告等双方合同约定的产物。《用户安装手册》应详细介绍安装软件对运行环境的要求、安装软件的定义和内容、在客户端、服务器端及中间件的具体安装步骤、安装后的系统配置。《用户使用指南》应包括软件各项功能的使用流程、操作步骤、相应业务介绍、特殊提示和注意事项等方面的内容，在需要时还应举例说明。第七步：验收用户验收。

业务流程整理指导说明书(制度范本、DOC格式)1.doc

业务流程整理指导说明书(制度范本、DOC 格式)1 系统实施工具之 A B C公司业务流程整理指导说明书金蝶软件（中国）有限公司东莞分公司实施部二零零一年六月 K3系统现行业务流程整理指导说明书目的：在系统定义阶段整理企业现行业务流程是为了保证新系统K3 能满足业务过程的需要，因此需识别企业各部门的管理功能，整理企业主要工作流程，定义必须的信息。方法：组织部门关键业务人员共同讨论，从业务处理的高层依次往下展开。以下列出是ABC公司需要整理的业务流程。利用提供的标准符号画出每一项目的业务流程图。备注：对需要详细说明的业务处理和输出报告可利用IPO表进一步说明。表1 业务流程图格式

以下画出流程图填写说明业务编号：填写业务编号功能域：填写该流程图所涉及的功能范围，如采购管理、销售管理等业务名称：填写该业务编号对应的业务名称编制：填写编制人的名称日期：填写编制日期审核：填写审核人的名称日期：填写审核日期备注每一个完成的业务流程图都要由完整的表图，如果一个流程图较大，无法在一页中划出时，另一页中不需要表头部分，但两页之间必须用转页符连接。表2 IPO表格式

2016业务人员辞职报告负责某项具体业务操作的人员我们称之为业务员。本文将介绍2016业务人员辞职报告。 2016业务人员辞职报告(1) 尊敬的领导：您们好我很遗憾自己在这个时候向公司提出辞职! 来到公司差不多一年了，在这个很感谢各位领导的教导和照顾，尤其是两位经理，都挺看的是我，给我比别人多的学习和锻炼的机会，让我在踏进社会第一次有了归属的感觉，你们对我的栽培与信任，我想我也并未上你们失望过，但这次要让你失望了，二十六道的困难面前我没有巨大的勇气挑战下去，这一个月来摔倒了三次，让我真的怕了，这个时节的东风我怕了，晚出早归的生活我怕了，时有时无的病痛我怕了。也许这个再在这里磨练段时间我可以高升，但我实在坚持不下去了，我的身体不再允许我继续这么下去，离开公司的这一刻我衷心的和您们说声谢谢! 离开公司需要很大的勇气，实在有太多太多的不舍，一起共事的同事，舍不得二位经理的舍不得二位经理的信任与和善，向经理经常给我带便当，有好差总会叫上我一起分享，还送我个手机，看得他们直眼红，小狄咋两哥们，吃夜宵总会一起上，什么搞不定的你总可以帮我顶着，工作上也处处想着我，白班有位置第一想到我，以后有机会还去你家斗地主，打你个春天!真的有太多太多的不舍! 2016业务人员辞职报告(2)

流程说明文件DOC

XXXX关键流程程序文件 XXXX

1目的、范围及适用 1.1为集团战略制定提供有力的支持，特制订本程序 1.2本程序的适用范围为XXXX 1.3本程序自2005年月日起执行 2职责 2.1行政中心负责协调各职能中心及下属公司工作，汇总分析各中心与下属公司的战略建议，拟订战略初稿，并根据集团决策委员会建议，调整集团战略至最终定稿 2.2研发策划中心负责宏观经济、政策、城市总规、行业、业务模式和竞争对手研究 2.3财务中心负责资金能力、投融资能力及财务状况分析 2.4人力资源中心负责集团人力资源状况和能力评估 2.5项目营运中心负责工程、技术管理能力评估 2.6客户中心客户资源、营销、品牌资源评估 2.7集团决策委员会负责评审集团战略 3程序概要 3.1各职能中心总监根据本中心业务范围，对集团内部资源进行评估审视。财务中心总监组织资金能力、投融资能力及财务状况分析，人力资源中心总监组织集团人力资源状况和能力评估，项目营运中心总监组织工程、技术管理能力评估，客户中心总监组织客户资源、营销、品牌资源评估，行政中心汇总各中心资源评估，作为战略制定的内部依据 3.2研发策划中心总监组织，研发经理根据日常积累信息和分析，对宏观经济背景，国家、地区政策与总规划，行业发展状况、机会、威胁，业内主要

业务模式及优劣，以及重庆及全国主要竞争对手状况进行分析，为战略制定提供外部依据 3.3下属公司总经理组织，本公司研发部经理负责研究公司业务发展情况，分析业务发展趋势，可能的机会及挑战，以及下属公司资源状况 3.4行政中心总监主持，企管经理直接负责，与集团总裁、高管、各职能中心及下属公司高管紧密合作，交流验证多方观点，编写集团战略初稿 3.5决策委员会评审，提出调整建议，供行政中心企管经理修改调整，并最终审批定稿 4相关流程交付品 4.1《集团战略》：应包含协信愿景、中长期发展目标、业务模式、核心能力等内容 5附录 5.1《战略制定流程图》 5.2《战略制定流程说明附表》