关于手机自动发短信订阅点播SP梦网业务的解决办法

关于手机自动发短信订阅点播SP梦网业务的解决办法
关于手机自动发短信订阅点播SP梦网业务的解决办法

就是受害者,哈哈,现在找到了解决办法,大家一起分享下

第一节:术语解释

增值服务(业务):通过无线网络(GSM/WAP)接入提供的超出手机自身功能的服务。SP:增值服务提供商。

WAP:通俗理解即为手机上网。

GPRS(EDGE):通用无线分组业务。手机上网的技术方式。

网络运营商:即移动和联通两家公司。本帖主要讲中国移动。

接入号:SP在运营商获得的增值服务号码。

第二节:手机吸费陷阱的途径和形式

目前,手机吸费陷阱主要有三种途径,即语音类、短信类和梦网类。

语音:拨打声讯台,费用极其高昂;

短信:普通信息传送接入号,如电视上随处可见的鼓动你发送XXX到XXX;

梦网:手机上网登陆页面、彩信等

知道了以上途径,我们来看看吸费的形式有哪些。

一种是计时收费;一种是点播,即按条(次)收费;还有一种是订阅,即包月。

第三节:吸费陷阱与手机的关系

手机是吸费陷阱的第一承载体。手机可以通话,可以上网,可以发短信,满足上节讲到的吸费陷阱的途径。我在这里着重讲一下目前比较泛滥的手机加载SP服务软件、菜单。自从国家放开手机牌照管制以及手机技术门槛的降低,手机,成为非常普通的大众消费品。以前,SP主要在W AP网站上做手脚,用一些引诱性质的内容误导用户登陆其收费页面而不知不觉点播或者订阅了增值服务。手机上网不同于电脑宽带上网,宽带运营商(如中国电信)是有一点人性的,他们明码标价,只收宽带费,无论是计时的还是包月的,或者其它什么套餐。用户在使用电脑上网时,登陆任何界面,都不会被运营商多扣费。

靠手机WAP网站页面设置陷阱,毕竟不是那么容易能让用户上当,于是,聪明绝顶的SP 们想到了手机。SP给钱手机生产商,在里加载SP软件或菜单。而且,这些软件显示在手机里的内容是可以随意修改的,内容也可以在线更新,故而带有非常大的欺骗性。只要用户按到了相应菜单,则自动拨打声讯台或者发送上行SP接入号短信或者连接网络,由此陷入SP 的陷阱。

目前,手机吸费软件、菜单已经到了猖獗的地步。国外品牌的手机主要设置专用的上网键或上网菜单(有的也是运营商要求的),提供一些图铃、讯息、软件等,有些收费,有些免费,被吸费的现象并不严重。国产品牌手机(信产部挂网的合法手机)和SP合作已经是很普遍的啦,大多加载有吸费软件、菜单,不同的只是多与少的问题。最厉害的就是黑手机,由于黑手机(大多也打着国产品牌的旗号,包装、贴纸、保修卡等都有品牌信息,但是是假的)更加缺乏监管,所以问题也就更加严重。

第四节:手机吸费陷阱的缔造者

到底是谁缔造了手机吸费陷阱,我们一一揭开他那神秘的面纱。

首先就是中国移动。任何SP提供的增值服务都必须通过运营商的许可。没有运营商,SP 根本没有可乘之机。这里,我们也就明确了,你被吸走的每一分钱,都是被中国移动拿去的。然后和SP分成。

再者就是SP啦。SP的分工主要是设置吸费陷阱,同运营商签订协议和确定分层方案。

最后就是手机厂商(包括地下作坊)。由于现在成了SP眼中的摇钱树,有利可图,自然也就乐于加入这个“集团”。

第五节:罪恶的强盗

运营商、SP、厂商,三者的联合,组建了一个比吸血鬼还残忍的罪恶集团。他们,以提供增值服务为名,大肆敛财,实实在在的强盗。绝大多数的SP服务,都是对用户没有任何用途的东西。即使得到了一个图片,一个铃声,至于为此去支付高昂的费用吗?当然,用户肯定不愿意,所以,抢劫的行动都是在我们神不知鬼不觉的时候发生的。更荒唐的是,它们到处宣传提供音乐,大家想想,一首歌曲一般都有4M左右,如何传到手机里面?我试验过一个SP的音乐服务,我就想看看,到底怎么传到我的手机上来,结果让我傻眼了,竟然发来一个信息,内容是“推荐最新歌曲......”,我彻底被打败了。电脑到处都有,随时可以免费得到需要的手机资料,就算不用电脑,也可以用手机上网去下载,有很多免费的WAP网站,完全可以满足用户需求。

实际上,是没有几个人主观愿意订阅、点播SP增值服务的,都是被暴力劫持或者欺骗的。一般来讲,SP的增值服务如果要成功收费,是需要用户来确认的(如发送短信或者按确认

等),这样的欺骗手段相对还不是那么残暴,最令人发指的是,现在已经发展到点击SP菜单立刻就扣费的地步。这是我亲身经历过的。

前几天,拿到了一款新机,好奇之下就插上我的卡试试功能,发现手机里面加载了很多SP 菜单,也没在意,很普遍的事情。在“设置”菜单里,有个“来电铃声”菜单,于是就按了确认键,马上手机显示“正在发送信息”,坏啦,我马上直接拔了电池。重新装上电池开机看看结果,唉,已经来不及了,信息发过来“感谢您使用XX公司XX业务,每条2元”,还有一条信息是“推荐XXXX...”,就这样,2块钱被扣了。

我惊呆了,怎么可以这样,没有我的确认,就直接收费了。我在想,如果每天有50万次点击,一天就被它们吸走100万元,3个多月就能吸走1个亿,这还仅仅是这一家SP提供的一个所谓服务,那么,不计其数的SP服务,一天要吸走多少钱?我不敢继续想了,我在诅咒它们的罪恶,自己也产生的强烈的罪恶感,因为,我销售了这样的手机。想了很多,想了很多很多,我对朋友们讲:“这批货卖完,就不要做这个机型了”。尽管,这个事情和我没有任何关系,甚至,我也是受害者。也许,那个真正的罪恶集团,它们正在开心数钱。

我在自欺欺人,难道我不卖一个机型,就能有什么作用吗?没有,运营商还在,SP还在,手机厂商还在,电视上还在竭力叫着“请马上拿起手机,发送XX到....”

第六节:可怜的人们

这个罪恶的强盗团伙,吸食的是老百姓的血汗钱,也包括我。可怜的人们啊。可怜的是钱被吸走了,更可怜的是,大多数人根本不知道。

试问:有多少人每个月去打印手机消费清单?就算打了清单,有多少人会去一一核对?就算核对了,有几个人会去和运营商讨公道?就算去讨公道了,有几个人能讨的回?......

有钱人也就无所谓了,一个月损失个几十块没关系。但是要想想那些穷苦的百姓啊。就广东来讲,大大小小的工厂里面的打工者们,辛辛苦苦攒钱买个手机买个号码,在支付话费的同时,还要被如此劫掠而不知觉。

第七节:收费的非法本质

所有SP收费,都是运营商完成的。他们叫“代收”。代收,是完全可以的,但问题是,是否得到用户的授权。日常生活中的水电费、煤气费,我们习惯开个账户,让银行每月代收。这是我们授权给银行的,合理合法。可是,我们和运营商(中国移动)有签过任何授权协议吗?没有。运营商的说法是:你向XX接入号发送了信息,或者你在W AP点击了XX内容,无耻的托辞,一个普通的用户,很难采取相应手段和途径去举证。更何况,很少有人去注意自己的消费清单。有的人发现了,唯一的途经就是和运营商理论,不行就吵闹。运营商看情况不好,就给你把扣的钱返还。

无论是运营商,还是SP,都非常清楚,所谓的增值业务绝大多数是没有任何用途的,他们也清楚,绝大多数用户是非主观意愿的,然而,为何还去做呢?就是一个“钱”字。就好比卖假药的,明明知道没有效的,但依然昧着良心去叫卖,因为有钱赚。在金钱面前,人性、良知,是那么的脆弱,那么的不堪一击,瞬间泯灭。

第八节:讨回公道

我在第五节讲到了我前几天被扣费的事情了。看到问题的严重性,我觉得应该做些什么,不为自己,为“可怜的人们”,为世间公道。我致电10086,讲了事情经过,接线员不相信,说:如果扣费,肯定是有用户确认环节的。没办法,我只好自己举证,表示愿意带着手机和卡去移动公司当面试验。10086安排让我去东莞南城的石竹路营业厅,并且说,会下工作单,只要我过去,告诉营业员我的号码,他们就能查到我投诉的问题。

按时,我带着手机去了指定营业厅。营业员根本就不知道我投诉的是什么事情,无奈,我只好重复讲了几次事情的经过。那个内心和外表一样丑陋的女人故意装傻,说听不明白,让我打10086。没办法,我继续打吧,接线的又是另外的人啦,所以,我又要重复讲事情的经过,对方明白了我的意思,让我和营业厅的营业员当场试验一下就好了,我说她听不明白,已经和她讲了很多次了。接线员要我把电话拿给她,和她直接沟通。讲了一会,电话挂了,那个丑女人不能装傻了,明白了。我以为事情就有结果了,没想到,那个女人竟然说没有设备,检测不了。我就纳闷了,我手机都带过来了,操作一下,看看是不是自动扣费就可以了,用什么设备啊?我讲道理,但是营业厅的人就是咬定没有设备。我火了:“这个问题只要用眼睛看就可以了,你说没有设备,难道是没有眼睛吗?”。营业厅的人不理会,他们继续说笑,继续东家长西家短的拉家常。这是中国移动营业厅吗?和菜市场一般。这么低素质的几个人怎么混到中国移动的,又是怎么都搞到一个厅来了。

未果,等了很久。继续10086,要求必须给我一个说法。当然,接线的又不是一个人,还是让我从头到尾讲事情经过。我知道,这样是没结果的,所以,我要求之前联系我让我来这个营业厅的人给我回电话,我记住了她的工号:6005。

次日,工号6005给我回了电话,我告诉她我在石竹路营业厅的遭遇。6005让我去旗峰路营业厅,会提前安排好。抱着希望,我去了旗峰路营业厅。和营业员说明情况后,营业员通过查阅,确认有10086安排的工作单下来,所以,也就不用浪费那么多口舌,现场测试。营业员记录了操作步骤和结果以及SP信息后,让我回去等处理结果。

同样是中国移动的营业厅,差距咋就这么大呢!!!!!!

翌日,10086给我回了电话。告诉我的结果是已经证实我讲的是真的,退还所扣的费用。对于这样的结果,我当然不满意了,我不是为了我的几块钱做这些事情的,如果为了几块钱,我宁可睡觉也不出去。我需要的结果是对那个SP如何处理,这个SP服务吸走的钱是不是都应该返还给用户。对方支支吾吾不着重点。我也清楚,她一个普通员工,是给不了我回答的。我也不为难她了,末了,拜托她将我的意图反映上去,并告知,我会等结果。

第九节:应对吸费陷阱

上面讲了这么多,如果看完还没有应对方法,大家肯定会感到失望。写这个帖子,就是因为我已经有了应对方法。经过上节讲的事情之后,我要求10086将我的号码所有的SP服务全部关闭,对方答应了。

我现在的号码使用已经3年多了,其间,曾多次要求移动公司给我关闭这些服务,但是一直得到的回复都是:“技术上做不到”。尽管我并不相信做不到。

这次事件,虽然没有我想要的结果,但是毕竟明确了一点,就是移动公司可以关闭服务接入,而且,非常容易。

我没有办法让这个利益集团把吸走的钱都还给大家,我能做的是告诉大家逃离陷阱的最好的方法。

中国移动手机用户,直接拨打10086,按0转人工服务,要求关闭SP服务接入。

肯定有很多人不能清楚表达自己的意思,毕竟,不是所有人都懂这些东西,我现在告诉大家相对准确的表述方式,供参考。

1、“我要求关闭本机号码所有SP梦网、短信接入点播、订阅功能。”

2、“我要求本机号码不能点播、订阅任何SP梦网、短信业务”

3、“我的号码只保留打电话、发短信、GPRS上网功能,其它点播、订阅SP服务的功能全部关闭,以后需要什么业务,我自己会去营业厅办理”。

我的号码已经成功关闭,今天测试了很多SP业务,都有短信发过来,提示“未授权...”。

如果遇到10086不给关闭或者说不能关闭的情况,就要投诉了,一定要关闭,这是你的权力。他们未经我们授权就开通,已经侵权了,哪有不给关闭的道理!!!

第十节:写在最后

国家对移动通信以及SP的监管一直是不利的,主要原因在于“既是运动员,又是裁判员”。作为个体,我们的力量是微不足道的,改变不了现状。应该做的,就是自己先保护好自己。

我想,如果我的这个帖子有十个人看到就可以了,他们再去告诉自己的朋友、同事们,人人相传,会让很多人受益的。

如果,你看了之后只是自己受益了,而不告诉你身边的人,我会鄙视你的。让我们一起努力,斩断吸血鬼的头。

移动增值业务发展现状及发展趋势

移动增值业务的发展现状及发展趋势 程皞琅 (中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司,安徽黄山 245000) 摘要:本文对移动增值业务的现状和面临的问题进行了总结,并对我国近期的热点移动增值业务及相关技术进行了分析,探讨了未来移动增值业务的发展前景,分析了未来移动增值业务市场,指出了品牌在未来增值业务发展中的重要性,并给出了发展移动增值业务的一些建议。 关键词:移动增值业务,3G,GSM数字移动通信 在移动通信业务中,除去传统的点对点语音业务,其他通过移动终端实现的各种业务都被定义为移动增值业务。无论是基于2G的短信业务(SMS),还是基于2.5G GPRS技术的彩信业务(MMS)、WAP、KJAVA以及语音增值业务IVR,都属于移动增值业务。 随着移动通信网从基于电路交换的2G系统向基于分组交换的2.5G,3G系统的演进,移动通信网络提供的业务也从传统的语音业务向数据业务扩展,这为移动增值业务的发展提供了更为广泛的基础和空间。目前,移动增值业务越来越丰富,它将不再是传统语音业务的补充,而逐渐成为移动运营商提高ARPU值,降低用户离网率,增加业务收入的主要手段。而随着移动通信技术向3G的继续发展,新的更多的移动增值业务将不断出现,移动增值业务市场潜力巨大,因此,3G时代移动增值业务的发展和应用,将得到越来越多人的关注。 1.移动增值业务的发展背景 近年来,全球各运营商在语音业务方面的竞争日趋激烈,话音通信的利润空间日益缩小,移动通信网络的单位客户平均收益(ARPU)正在逐年下降。ARPU的下降,意味着收益的减少和投资回收期的延长,这对于投资兴建新一代移动通信网络的运营商来说,无疑是一个挑战。因此,如何将更多的用户吸引到新的移动通信网络中来,使用户乐于使用新的网络,就成为运营商们面临的最大问题。近年来,基于移动通信网络的移动增值服务发展迅速,短消息业务更如一匹黑马腾空而出,这使得运营商将目光聚集到带来新的利润增长的移动增值服务上来。 新一代通信网络与第2代GSM数字移动通信网络相比,在语音质量方面并没有更大的突破,但其最大优势在于具有更强的数据传输能力,更大的带宽和更高的传输速率,能够实现永远在线、按流量计费、语音数据自由切换、快捷登录、方便地进行图像甚至活动画面的高速传输等,从而使得除语音业务之外的各种移动数据增值服务成为可能。放眼全球,事实也证明基于移动网络的数据增值业务的种类越来越多,为运营商们带来的利润也越来越大,移动数据增值业务正在成为运营商们主要的利润来源之一。 2.移动增值业务发展现状 2.1.全球移动增值业务发展现状 近年来,全球移动增值业务开发和市场拓展越来越受到重视,在整体业务收入中所占的比重也在逐步升高。其中日韩市场仍然领先。 移动增值业务在亚太地区最为发达,日韩移动运营商移动增值业务收入均占总收入20%

中国移动电信增值业务大全

中国移动电信增值业务大全 中国移动简介 中国移动通信集团公司(China Mobile Communications Corporation CMCC)简称“中国移动通信”,是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于2000年 4 月 20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518 亿元人民币,资产规模超过4000 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内31 个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌,服务网号为“138、1397、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188 ”。 经过十多年的建设与发展,中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球 目前增值业务 移动全球通 业务类型:通信服务

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手机售后协议书范文篇2 甲方: (以下简称甲方) 乙方: (以下简称乙方) 为了配合XX品牌手机销售,做好售后服务工作,甲、乙双方本着快速高效节约成本的原则,经友好协商就售后服务事宜达成以下协议: 一、授权维修中心设立条件及管理 (1)省级维修中心权限由甲方授权设立,设立后除以上费用外甲方不再结算任何费用; (2)除省级维修服务中心由甲方直接授权外,市级由省级直接授权,县级由市级或是省 级直接授权,授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人以及授权单位一起上报甲方统一监督; (3)甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接,具体事项包括免费申请物料、申购物料和三大件维修的故障机; (4)由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点,配件报价表统一按甲方规定的价格执行,并公布在店铺内供客户参考。 二、关于全国联保 甲方的产品,实行全国联保:即任何地方的客户拿甲方的产品到乙方维修点进行维修,乙方必须按照国家三包规定,给顾客进行维修。 三、甲方的权力与义务 甲方的权力 (1)甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督;

广东移动移动梦网管理办法WAP分册

广东移动移动梦网 管理办法WAP分册 (暂行) 广东移动通信有限责任公司 二○○四年二月

目录 第一章............................................ 总则4 第二章业务内容管理和维护 (5) 第一节业务设计要求 (5) 第二节新业务上线的管理 (6) 第三节内容管理要求 (6) 第四节内容合法性及信息安全保证 (8) 第五节业务维护分工 (8) 第三章商务模式与计费结算 (10) 第一节商务模式 (10) 第二节信息服务费资费原则 (10) 第三节计费原则 (11) 第四节结算办法 (12) 第四章流程管理 (13)

第一节 .................................. 业务申请流程13 第二节业务变更流程 (18) 第四章宣传推广 (24) 第一节推广原则 (24) 第二节宣传内容 (24) 第三节整合营销 (25) 第五章客户服务 (26) 第一节客户服务的原则 (26) 第二节客户服务分工 (26) 第三节客户服务要求 (27) 第四节客户服务流程 (30) 第五节SP投诉流程 (31) 第六章考核管理办法 (33) 第一节竞争机制 (33) 第二节考核体系 (33) 第三节月度考核办法 (34) 第四节季度和全年考核办法 (37) 第七章奖惩办法 (40)

第一节考核奖励 (40) 第二节 ...................................... 考核处罚41 第三节 ...................................... 违规处理42 附录信息源入网信息安全保障责任书 (46) 第一章总则 一、“移动梦网”是广东移动向移动客户提供数据应用业务的统一品牌;“移动梦网”为各服务提供商(以下简称SP)提供最优的商业运营环境。 二、为保证移动梦网WAP业务的健康发展,规范SP的行为,保证各SP在公平、公开、公正的运营环境中,为用户提供更多、更好的应用服务,保障移动用户的合法权益,广东移动通信有限责任公司(以下简称广东移动)特制定本管理办法。 三、本办法适用于所有在广东省内,由广东移动省公司受理,根据移动梦网创业计划开展WAP业务SP的管理。 四、本管理办法将根据市场发展的需要适时进行修改,其修改权和解释权归广东移动通信有限责任公司。

2016年手机售后服务行业分析报告(完美版)

(此文档为word格式,可任意修改编辑!) 2016年4月

目录 一、行业管理 4 1、行业管理体系 4 2、行业相关政策 5 (1)手机售后服务相关的法规、政策 5 (2)电子商务相关的法规、政策8 二、行业市场规模10 1、手机售后服务行业发展历程10 2、我国手机市场规模11 (1)手机用户及普及率持续增长12 (2)智能手机市场高速增长12 (3)用户的手机依赖性增强14 3、我国手机售后服务行业市场规模15 4、我国手机售后服务行业的市场空间16 三、行业竞争格局17 1、天音科技20 2、直信创邺20 3、立兴电子21 4、爱回收21 5、家电管家21 四、影响行业发展的因素22 1、有利因素22

(1)人均可支配收入持续增长22 (2)手机用户数量增长迅速23 (3)电商模式为手机售后服务行业发展提供了新的机遇24 (4)农村市场还具有很大的发展空间24 (5)手机厂商售后服务外包程度不断深化25 (6)国家政策为行业整合提供了机会25 2、不利因素26 (1)受上游手机厂商影响较大26 (2)市场集中度较低,缺乏行业标准26 (3)消费者对手机服务满意度较低27 五、行业发展趋势27 1、县乡和农村地区手机售后服务市场发展27 2、行业逐渐向透明化、标准化、规模化发展28 3、电子商务模式普遍应用28 4、差异化手机保障服务仍具有较大增长空间29 5、二手机回收及销售业务大有可为29 六、行业利润水平的变动趋势及变动原因29 1、企业规模30 2、运营管理水平30 3、业务模式30 4、服务品质31 七、行业进入壁垒31

1、授权壁垒31 2、规模壁垒32 3、管理能力壁垒32 4、资金壁垒34 八、行业周期性、区域性和季节性特征36 九、行业与上下游之间的关联性37

手机售后服务工作总结

篇一:《手机售后服务个人年终总结》 手机售后服务个人年终总结 XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作,难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作,一个和谐团结的岳池xx团队,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 2个月来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单,就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。回顾XX年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首XX年的家乡的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,

自己考虑了很久,留在家乡可以继续以往的工作,做名小小的店长,办公室安逸和清闲的工作,同时可以很好的照顾家里的父母;离开家乡,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到xx公司接受更多的磨练。 二、融入新环境重新定位工作角色 从家乡工作,来到了大公司售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利 的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。

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移动梦网服务提供商(sp)申请流程

移动梦网服务提供商(SP)短消息业务接入的工作流程 移动梦网服务提供商(SP)短消息业务接入的工作流程 一、流程简图 SP获得接入资格SP提交申请资料(详见说明1),广州移动进行审核,10个工作日内答复 联系人:广州移动lisheng@https://www.360docs.net/doc/9f14563481.html, …………………………………………………………………………………………………………… ↓ 与广州移动签订三个月测试协议 联系人:广州移动lisheng@https://www.360docs.net/doc/9f14563481.html, …………………………………………………………………………………………………………… ↓ SP进行网络连接和功能调试 技术资料见附件3 联系人:广州移动 fanchunxiang@https://www.360docs.net/doc/9f14563481.html, …………………………………………………………………………………………………………… ↓ 广州移动人员和SP一起进行业务功能拨测和计费测试 详见说明2、3 联系人:广州移动…………………………………………………………………………………………………………… ↓ 呈报广州移动公司管理层审批,完成双方合作协议的签署,并向广东移动计费中心发出计费开通请求。 SP提交开通申请书和梦网业务使用说明(见附件2),商定计费开通日期。 联系人:广州移动…………………………………………………………………………………………………………… ↓ SP培训广州移动1860及营业前台人员。 …………………………………………………………………………………………………………… ↓

向广州公司、四郊市公司及各分销商发出业务开通通知。 联系人:广州移动…………………………………………………………………………………………………………… ↓ SP如有新增加的业务功能,需提前向广州移动提出书面申请。 联系人:广州移动…………………………………………………………………………………………………………… ↓ 在广州移动开通两个月以上的SP可向广州移动申请开通为全省梦网业务,经广州移动审核,对综合评估后较高的SP,可由广州移动向广东移动申请开通为全省梦网业务。 联系人:广州移动 ↓ 广州公司提交资料给省公司数据业务中心 以下属全省梦网业务 ↓ 数据业务中心对业务进行审核 数据业务中心联系人: ↓ GMCC公司管理层审批,决定业务是否开通 在当月21日前具备开通条件的SP,在每月的6日前完 成业务资料的提供。 联系人: ↓ GMCC向各市公司介绍新SP的梦网业务,培训1860人员,全省制作短信中心的业务数据 在每月的18日前完成, 联系人: ↓ GMCC向全省各地市发出业务开通通知

手机售后工作总结范文2019

手机售后工作总结范文2019 各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢 手机是人们日常生活工作中不离身的物品,经常使用,有时会出现售后问题,而做手机售后服务的工作人员也需要好好总结有哪些常见问题,做好总结,有利于后续工作的开展。下面是由XX 为大家整理的“手机售后工作总结范文2019”,仅供参考,欢迎大家阅读。 手机售后工作总结范文2019(一) 经过一个月的工作,就这一个月的手机售后维修方面工作做一个总结如下: 一、售后机处理情况 x月26日至x月25日,售后共接经销商故障机2582台,返还经销商2291台,欠经销商291台,月欠机率为%。 欠机的主要原因为: 1.部分机型无维修权。在售后39款

售后机型中,有20款我司没有拆机维修权,占总机型%。这些机型的故障机只能返厂处理,完全依赖上游单位的处理能力。 款机型上游厂家已明确不再换新,占总机型的%。余下的24款机型虽然给予翻新或报价翻新,但翻新回的机器多数外壳有明显磨损,导致部分机器返给客户后又退回。 款机型仓库无周转机可借,配件存量较低,依靠返厂换新和维修。 4.经销商退货处理缓慢,报价款个别经销商付款不及时或故意拖延,导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台,占总欠机量的%。其中以xxxx最为严重,共有退货机33台,报价拖延近二个月。 二、欠经销商最多机型情况 x月13日借仓库周转机1698台,x 月26日借仓库周转机1564台,x月1日借仓库周转机1498台,归还200台。 占用周转机数量较多的机型有: 高占用量的主要原因:

1.前期销售量较大,且机器质量不稳定,导致后期周转机占用量居高不下。 2.个别上游厂家维修和翻新速度慢,为提高下游经销商的处理速度,只能先用我司商品机进行周转。 3.经过长期周转,绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损,不符入库标准,滞留积压售后。 三、下月售后工作重点 1.按公司统一部署,在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机数量。 2.随着维修机数量的不断上升,加大配件的合理订购量,故障机尽量当地维修,并减少拆用周转机的使用率,降低售后成本; 3.调整售后维修人员结构,激发工作热情,按量考核,末位淘汰; 4.强化前台文员服务意识,端正工作态度,规范服务用语; 5.设立电子台帐,提高工作效率,加强数据统计与管理的能力;

{业务管理}移动梦网全网彩铃业务合作协议

(业务管理)移动梦网全网彩铃业务合作协议

移动梦网全网彩铃业务合作协议 甲方:乙方: 法人代表:法人代表: 通信地址:通信地址: 邮编:邮编: 电话:电话: 传真:传真: 开户银行:开户银行: 银行帐号:银行帐号: 双方本着平等互利双赢的原则,经友好协商达成共识,乙方委托甲方为其提供通信承载及代收费等服务。为规范双方于提供服务过程中的权利、义务,特制定本协议。该协议对甲、乙双方具有相同的约束力。 壹、提供服务的原则: 甲乙双方于移动梦网彩铃业务这壹领域,本着利益共享,互惠双赢的原则忠诚合作,双方应信守合约,且积极配合对方的工作。 二、服务项目 “彩铃业务”是壹项由被叫(或主叫)用户定制,为主叫用户提供壹段悦耳的音乐或壹句问候语来替代普通回铃音的业务。客户申请开通彩铃业务之后,能够自行设定个性化回铃音,于其做被叫时,为主叫用户播放个性化定制的音乐或录音,来代替普通的回铃音。 甲方作为网络运营商提供网络平台和通信承载服务,且向乙方提供移动梦网彩铃业务的接入规范;乙方作为服务提供商,按照甲方所提供的规范,开发且提

供应用内容服务。 三、甲方的权利和义务 1、甲方有权审核乙方提供的互联网信息服务增值电信业务运营许可证(ICP 证)、资质证明、营业执照、资讯来源及银行帐户等和正常业务运营关联的资料(乙方ICP证、企业营业执照、银行开户许可证复印件见附件)。 2、合作期间,甲方为乙方分配的SP企业代码为。企业代码资源所有权属甲 方所有,双方协议终止后甲方有权收回企业代码重新分配,乙方不得再使用该代码。 3、甲方有对乙方要求出示其提供的回铃音资源的所有关联授权证明的权 利。 4、甲方有对乙方上传的回铃音资源进行核查且决定是否向最终用户提供服 务的权利。 5、甲方有权要求乙方遵守《移动梦网SP合作管理办法—彩铃分册》及为规 范移动梦网市场秩序制定的关联规定,对乙方违反关联规定的行为,甲方有权视为违约行为,且有权提前和乙方终止合作关系。 6、甲方对有关甲方网络通信问题引起的用户询问和投诉承担责任。甲方有 权将该业务中产生的各种非网络通信问题引起的用户咨询和投诉转到乙方处理,且有权监督乙方及时、妥善的解决客户投诉。乙方有责任于收到甲方转交的投诉后按甲方要求,于48小时内解决用户投诉。 7、甲方有权要求乙方达到甲方规定的客户服务标准,有权监督且考核乙方 的客户服务质量,对由乙方原因造成大量用户投诉及给甲方带来恶性负面

手机售后服务协议

编号:_____________手机售后服务协议 甲方:___________________________ 乙方:___________________________ 签订日期:_______年______月______日

甲方: 乙方: 为了配合品牌手机销售,做好售后服务工作,甲、乙双方本着“快速高效节约成本”的原则,经友好协商就售后服务事宜达成以下协议: 一、授权维修中心设立条件及管理 (1)省级维修中心权限由甲方授权设立,设立后除以上费用外甲方不再结算任何费用;(2)除省级维修服务中心由甲方直接授权外,市级由省级直接授权,县级由市级或是省级直接授权,授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人以及授权单位一起上报甲方统一监督; (3)甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接,具体事项包括免费申请物料、申购物料和三大件维修的故障机; (4)由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点,配件报价表统一按甲方规定的价格执行,并公布在店铺内供客户参考。 二、关于全国联保 甲方的产品,实行全国联保:即任何地方的客户拿甲方的产品到乙方维修点进行维修,乙方必须按照国家“三包”规定,给顾客进行维修。 三、甲方的权力与义务 甲方的权力 (1)甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督; (2)甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。

(3)甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方的商业秘密泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。 甲方的义务 (1)甲方义务提供技术支持包括日常的电话咨询服务,并定期为乙方工程师免费培训,培训会议地点暂定于。 (2)甲方应按授权特约服务站的级别,以光盘或邮件方式提供相应的技术资料(如电原理图)、升级软件。 (3)甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料、配件及升级接口等相关物料。 四、乙方的权力与义务 乙方的权力 (1)按级别向甲方申请相应的培训和技术支持。 (2)乙方可按维修级别提出电子物料需求计划,向甲方申请以优惠价购买一定量的零配件作为库存。保修期内的零配件,可按自然月向甲方提出更换申请,甲方对保修内物料审核合格后,可进行以旧换新。 乙方的义务 (1)在授权特约服务站维修级别范围内,提供所有甲方产品相应级别的故障维修及服务。 (2)乙方有责任为甲方所有用户(不论在何处购买)提供同等的维修服务。在授权特约服务站明显的地方公布维修收费标准,处理保修外的产品以《非保修机维修协议》和收费标准作为依据进行维修服务及收取费用。 (3)乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉,无论在保修期内或保修期外,均以同样维修服务质量标准进行服务。受理甲方产品用户的投诉、咨询和相应的服务要求,特殊及突发事件应第一时间通知甲方有关人员。

手机售后客服工作职责

手机售后客服工作职责 手机售后客服工作职责 馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库,让仓库找出客户的ID,在后台里面找出客户相对应的购买信息。以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题。 ①快递公司反馈的问题件,需要我们给客户留言或者是打电话沟通在后台搜出客户客户的联系方式,给客户直接电话沟通,或者是旺旺给客户留言(客户之前关机,停机,派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话,让客户的手机保持畅通,方便派件员给客户能够及时的派到件 ②快递公司反馈的问题件,需要将结果反馈给快递公司的在后台搜出相关的购买信息,将客户的购买信息或者是收获地址及时的告知快递公司。 ⑶店长 ①对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页面或者是活动的调整需要及时了解到。 ②对于一些遇到售后问题的顾客,需要店长给与支持的方案需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈。 三、职责要点 ⑴关注点 ①客户对于自己满意度发出后接到的客户反馈的满意度的评价

②店铺的活动(满多少送赠品、产品价格的调整,页面的活动等 等) ③客户反馈的售后问题需要如何更好的解决 ④客户的意愿 ⑵注意点 ①需要多发出客户满意度的评价 ②对于仓库反馈的退换货表需要及时的处理反馈 ③维权中的顾客的跟进问题 ④退款中的顾客的退款原因是否是利于店铺的评分 ⑤退款纠纷中的顾客(退款中维权的顾客) 四、FAQ常见问题以及答案 ⑴我吃了你们的产品怎么没有效果(例子: 左旋)答: 亲,您服用了我们的产品有多长的时间了呢,您是怎么服用的 呢。亲,我们的左旋主要的作用是燃烧脂肪的哟。亲,您在服用我们 的产品过后是会感到口渴或者是饥饿的感觉的呢,这些都是正常的现 象。建议亲多喝水,搭配清淡饮食也要搭配相应的运动的哟。 篇三: 售后客服工作职责售后客服工作职责 1. 对客户进行回访,如实记录客户反映问题及时将客户反映的问 题记录并及时反馈给相关部门,督促相关人员及时解决客户反映的问题. 处理客户的投诉,和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门,督 促解决,并监控解决的速度及力度,定期对所处理投诉的结果进行汇

手机售后服务产业发展现状与趋势

手机售后服务产业发展现状与趋势 2009年7月22日,由赛迪顾问股份有限公司主办,中国通信工业协会移 动电话售后服务委员会协办的"2009中国手机服务年会暨第十届中国手机用户 服务满意度调查结果发布会"在北京新世纪酒店隆重召开。 未来手机市场的竞争将越来越集中体现在服务竞争上,厂商需要更关注最 终消费者的满意度,为用户营建健康的售后服务环境;同时,3G时代手机企业 将以服务为依托全面提升产品竞争力,打造卓越3G服务品质。此次年会,赛迪顾问隆重发布通过第十届"赛迪手机调查"产生的手机售后服务优秀品牌以及最 具竞争力的3G服务品牌。2009年5-7月,赛迪顾问针对售后服务市场,设计 了科学、合理及可执行的服务满意度指标体系,结合厂商售后服务评价与用户 服务满意度调查,评选出"售后服务满意度奖"、"3G手机服务品牌奖"、"手机 售后服务突出贡献奖"、"手机售后服务特色奖"等多个奖项。 一、售后服务市场规模与结构 售后服务市场规模保持高速扩张态势,但市场价值仍有待提升。移动通信 市场快速发展,2008年我国移动电话用户6.4亿户,普及率达到48.5部/百人,庞大的手机保有量为手机服务业的高速扩张奠定了基础。此外,手机服务市场 逐渐成熟,产品配置不断升级,应用功能多元化以及厂商和渠道采取更积极的 举措应对激烈的市场竞争,都成为手机售后服务产业规模快速增长的重要推动 力量。赛迪顾问研究显示,2008年中国手机售后服务产业达到47.3亿元,比 上年增长24.5%。赛迪顾问预测2009-2011年中国手机售后服务市场将在现有 基础上持续快速增长,至2011年整体市场规模将接近80亿元,年复合增长率 为18.5%。 不过,从2008年的数据来看,中国手机市场销售额超过1800亿,售后服 务市场规模仅占销售额的2.6%。虽然比2007年的2.4%有所提升,但对比国外 手机售后服务占销售收入的6%,或与家电售后服务占销售收入的10%相比,手 机售后服务占比太低,售后服务价值远没被深入挖掘。这一方面与众多厂商形 成重生产与销售、轻售后市场,重研究与设计投入、轻售后服务投入的经营理

中国移动业务合作伙伴引入管理办法

中国移动业务合作伙伴引入管理办法 中国移动通信有限公司 2012年05月

目录 总则 (3) 第一章合作伙伴分类和基本资质要求 (4) 第二章合作伙伴引入原则 (7) 第三章自有业务运营支撑方引入 (9) 第四章自有业务营销支撑方引入 (9) 第五章移动梦网合作伙伴引入 (9) 第六章内容合作商和应用合作商引入 (12) 第七章商务模式管理 (14) 第八章专家库管理 (15) 第九章附则 (17)

总则 第一条中国移动增值业务开展过程中,要秉承“开放合作、竞争发展”、“客户选择、优胜劣汰”、“两个毫不犹豫”(当速度上与质量发生矛盾时,要毫不犹豫保证质量;当企业利益和客户利益发生矛盾时,要毫不犹豫保护客户利益)的管理原则,遵循市场原则,提高业务质量,加强端到端的产品管理,切实保障客户权益。 第二条为规范中国移动通信有限公司(以下简称总部)业务合作伙伴的引入,促进业务快速、健康、有序发展,特制定本管理办法。 第三条中国移动业务合作伙伴的引入应当遵循公平竞争、公开公正、诚实信用的原则。自有业务合作伙伴引入结果的决策应遵循“高效务实、分级负责、集体决策”的原则。 第四条本管理办法适用于中国移动总部签约的全网业务合作伙伴。增值业务基地(以下简称“基地”)或增值业务支撑省(以下简称“支撑省”)签约的全网业务合作伙伴、各省签约的本地业务合作伙伴的引入由基地、支撑省、各省公司应在本管理办法的原则指导下,结合实际情况,制定相应管理细则,并进行引入管理。相关管理部门应根据本管理办法,制定集团客户合作伙伴管理的实施细则。 第五条本管理办法对中国移动自有业务运营支撑方、自有业务营销支撑方、移动梦网合作伙伴、内容提供商、应用提供商的引入方式、采购或评估方式、商务模式等相关的管理流程进行了规定,以更加系统、科学、规范地指导业务合作伙伴的引入管理。

手机售后服务协议

手机售后服务协议 甲方: (以下简称甲方)乙方: (以下简称乙方)为了配合XX品牌手机销售,做好售后服务工作,甲、乙双方本着“快速高效节约成本”的原则,经友好协商就售后服务事宜达成以下协议: 一、授权维修中心设立条件及管理 (1)省级维修中心权限由甲方授权设立,设立后除以上费用外甲方不再结算任何费用; (2)除省级维修服务中心由甲方直接授权外,市级由省级直接授权,县级由市级或是省级直接授权,授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人以及授权单位一起上报甲方统一监督; (3)甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接,具体事项包括免费申请物料、申购物料和三大件维修的故障机; (4)由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点,配件报价表统一按甲方规定的价格执行,并公布在店铺内供客户参考。 二、关于全国联保 甲方的产品,实行全国联保: 即任何地方的客户拿甲方的产品到乙方维修点进行维修,乙方必须按照国家“三包”规定,给顾客进行维修。 三、甲方的权力与义务 甲方的权力 (1)甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督;

(2)甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。 (3)甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方的商业秘密泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。 甲方的义务 (2)甲方应按授权特约服务站的级别,以光盘或邮件方式提供相应的技术资料(如电原理图)、升级软件。 (3)甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料、配件及升级接口等相关物料。 四、乙方的权力与义务 乙方的权力 (1)按级别向甲方申请相应的培训和技术支持。 (2)乙方可按维修级别提出电子物料需求计划,向甲方申请以优惠价购买一定量的零配件作为库存。保修期内的零配件,可按自然月向甲方提出更换申请,甲方对保修内物料审核合格后,可进行以旧换新。 乙方的义务 (1)在授权特约服务站维修级别范围内,提供所有甲方产品相应级别的故障维修及服务。 (2)乙方有责任为甲方所有用户(不论在何处购买)提供同等的维修服务。在授权特约服务站明显的地方公布维修收费标准,处理保修外的产品以《非保修机维修协议》和收费标准作为依据进行维修服务及收取费用。 (4)乙方有责任把超出自己维修权限的甲方产品不良品送至甲方指定的授权特约服务站。

最新广东“移动梦网动感地带”业务描述

广东“移动梦网动感地带”业务描述

“移动梦网动感地带” 业务描述 广东移动通信有限责任公司 2002年4月

目录 一、业务特征 (4) 二、产品定位 (4) 2.1 客户群 (4) 2.2 业务 (4) 2.2.1 数据业务 (4) 2.2.2 话音业务 (4) 三、业务功能 (5) 四、业务受理 (5) 4.1 业务套装 (5) 4.2 业务受理途径 (5) 4.2.1 营业厅 (5) 4.2.2 网站 (5) 4.2.3 1861客服热线 (6) 4.3 业务受理事项说明 (6) 五、客户缴费 (7) 5.1 银行托收 (7) 5.2 缴费卡缴费 (7)

六、客户服务 (7) 七、资费标准 (8) 7.1 资费标准 (8) 7.1.1 资费结构 (8) 7.1.2 费率 (8) 八、品牌宣传 (9) 8.1 动感地带LOGO设计 (9) 8.2 M仔是怎样的人? (9) 8.3 SIM卡卡面设计 (10) 九、号卡资源管理 (10)

一、业务特征 1.1 “动感地带”是基于中国移动通信网络的面向时尚年轻群体的移动梦网子品牌。 1.2 客户须选择最低20元的数据套餐,20元即可发送多达300条短讯。1.3 采用类似神州行的销售方式,客户通过代理商购买“动感地带”卡,内含SIM卡、密码封、会员卡和用户说明书。 1.4 动感地带采用凭密码激活开通(激活前号码为“预开户”状态)的方式,在客户服务方面强调体现自助式的个性化服务。客户通过动感地带网站(https://www.360docs.net/doc/9f14563481.html,)、1861或营业厅动感地带专区开通“动感地带”卡和办理业务。 二、产品定位 2.1客户群 主要面向16-29岁,崇尚个性、追求时尚、喜欢沟通、思维活跃,积极使用新科技,但经济能力暂时偏低的用户群体。 2.2业务 着重强调丰富的增值服务与鲜明的个性品位,包括了数据业务和话音业务。

移动梦网业务SP合作管理办法彩铃业务分册

h 移动梦网业务SP合作管理办法 彩铃业务分册 版本号:V1.0 自2004年6月1日起试行/执行

北京移动通信有限责任公司

前言 本管理办法是在中国移动通信集团公司制定并颁布的《移动梦网业务SP 合作管理办法总则》的基础上,针对彩铃业务的细化和补充。是北京移动通信有限责任公司彩铃业务的SP合作管理办法,为该业务开展过程中与SP的合作提供受理、执行和监督的基本依据。

目录 第一章概述 (1) 第一节适用范围 (1) 第二节内容概要 (1) 第三节解释修订权 (1) 第二章业务描述和分类 (1) 第一节业务定义 (1) 第二节业务分类 (2) 第三章商务合作模式 (2) 第一节合作原则 (2) 第二节商务合作模式 (3) 第三节信息费定价原则 (4) 第四章SP准入管理 (6) 第一节SP资质要求 (6) 第二节SP应准备的申请材料 (7) 第三节商业计划评估 (7) 第四节业务合作管理 (9) 第五章接入流程管理 (9) 第一节新增SP及新增/变更业务申请 (9) 第二节SP应用测试流程 (10) 第三节终端测试 (10) 第六章业务评审及测试管理 (11) 第一节业务内容评审 (11) 第二节应用测试 (11) 第三节SP应用测试评分规则 (13) 第七章业务管理细则 (14) 第一节信息内容管理 (14) 第二节业务设计要求 (14) 第三节禁止提供业务种类 (14) 第八章计费结算管理 (15) 第九章客户服务管理 (16) 第一节客户服务的原则 (16) 第二节客户服务分工 (16) 第三节SP客户服务要求 (16) 第十章营销推广管理 (18) 第一节基本原则 (18) 第二节SP营销推广管理 (18) 第三节整合营销 (19) 第十一章考核管理办法 (20) 第一节竞争机制 (20)

手机售后服务的个人工作总结

手机售后服务的个人工作总结 2018年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究 其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作,难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作,一个和谐团结的岳池xx团队,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 2个月来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单,就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。回顾2011年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报 告呈现如下: 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首2011年的家乡的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇 和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在家乡可以继续以往的工作,做名小小的店长,办公室安逸和清闲的工作,同时可以很好的照顾家里的父母;离开家乡,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改

变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到xx公司接受更多的磨练。 二、融入新环境重新定位工作角色 从家乡工作,来到了大公司售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。 三. 不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累,公司的售后都可以独立处理了,这

移动梦网业务SP合作管理办法彩铃业务分册

移动梦网业务SP合作管理办法彩铃业务分册h 彩铃业务分册 版本号: V11>.0

北京移动通信有限责任公司 前言 本管理办法是在中国移动通信集团公司制定并颁布的《移动梦网业务SP 合作管理办法总则》的基础上,针对彩铃业务的细化和补充。是北京移动通信有限责任公司彩铃业务的SP合作管理办法,为该业务开展过程中与SP的合作提供受理、执行和监督的基本依据。

目录 第一章概述 1 第一节适用范围 1 第二节内容概要 1 第三节解释修订权 1 第二章业务描述和分类 1 第一节业务定义 1 第二节业务分类 2 第三章商务合作模式2 第一节合作原则 2 第二节商务合作模式3 第三节信息费定价原则 4 第四章 SP准入管理 6 第一节 SP资质要求 6 第二节 SP应准备的申请材料 7 第三节商业计划评估7 第四节业务合作管理9 第五章接入流程管理9 第一节新增SP及新增/变更业务申请9 第二节 SP应用测试流程10 第三节终端测试 10

第六章业务评审及测试管理11 第一节业务内容评审11 第二节应用测试 11 第三节 SP应用测试评分规则 13 第七章业务管理细则14 第一节信息内容管理14 第二节业务设计要求14 第三节禁止提供业务种类14 第八章计费结算管理15 第九章客户服务管理16 第一节客户服务的原则16 第二节客户服务分工16 第三节 SP客户服务要求16 第十章营销推广管理18 第一节基本原则 18 第二节 SP营销推广管理18 第三节整合营销19 第十一章考核管理办法20 第一节竞争机制 20 第二节综合考核办法21 第三节业务质量专项考核25 第十二章奖惩办法27 第十三章 SP投诉流程31 第一节受理机构31 第二节投诉受理原则31

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