万科物业Tpp考试题目
1、以下哪一项属于合伙奋斗“四共”：（）
A、共通、共创、共担、共有
B、共识、共创、共存、共享
C、共通、共创、共担、共享
D、共识、共创、共担、共享
2、代表全体职员的利益并为之服务的机构是（）。
A、职代会
B、职委会
C、员工大会
D、权委会
3、物业管理招标的程序有：①编制招标文件;②接受投标文件;③投标申请人的资格预审;④发放招标文件;⑤成立招标领导小组;⑥成立评标委员会;⑦开标、评标、中标;⑧公布招标公告，正确的顺序是（）。
A、⑤①④⑧③②⑥⑦
B、⑤①⑧④③②⑥⑦
C、
⑤①⑧④⑥②③⑦D、①⑤⑧④③②⑥⑦
4、“当发生了问题不应将责任推到客户身上，而应反躬自省，考虑如何从自身角度出发寻找问题的根源，避免问题的发生。“说的是以下哪个选项？（）
A、客户无错
B、无功即过
C、敢为人先
D、诚信礼廉
5、《万科物业内部培训师管理办法》中讲师带位中不包含（）
A、红带
B、紫带
C、绿带
D、蓝带
6、2020年1月30日，鉴于新型冠状病毒肺炎疫情仍在持续，公司原疫情防控专项小组升级为（）工作组
A、长江行动
B、黄河行动
C、抗“疫”行动
D、战“疫”行动
7、根据双方股东协议，万科物业与（）合资公司于2020年1月7日正式成立，公司简称万物梁行。
A、世邦魏理仕
B、仲量联行
C、高力国际
D、戴德梁行
8、以下行为中，不是火场避险三会的是（）
A、会报警
B、会使用简易灭火器材
C、会组织疏散撤离
D、会逃生
9、保洁员等保洁类岗位纳入四保中哪个组织？（）
A、万缮
B、万净
C、万御 A
D、万御B
10、突发事件企业微信首报要求在（）内
A、30分钟
B、1小时
C、24小时
D、48小时
1、以下对万科物业奋斗的内涵描述正确的是？（）
A、坚持事业信仰，理解真实价值；
B、主动学习、不抱怨自发涌现并兑现承诺
C、百说不如一做
D、不怕捞过界
2、业主大会会议决定以下哪种事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数的三分之二以上的业主同意。（）
A、筹集和使用专项维修资金
B、选聘和解聘物业服务企业
C、改造、重建建筑物及其附属设施的
D、制定物业服务内容、标准以及物业服务费方案
3、万科集团提出的“四有”奋斗者是指（）
A、有合伙精神
B、有奋斗意愿
C、有跨界经验
D、有挑战勇气
E、有卓越绩效
4、新职员的三类入职引导中，包括哪方面的引导：（）
A、公共引导
B、沟通引导
C、生活引导
D、专业引导
5、绩效考核的原则有（）
A、规范透明原则
B、客观公正原则
C、等级排序原则
D、绩效导向原则
6、物业费线上收费渠道有（）
A、通过线上银行托收(即通过住这儿签订的银行托收协议)
B、住这儿APP
C、微信小程序
D、助英台二维码
7、管家学院下设4个工作组，分别是（）
A、管家运营组
B、管家赋能组
C、营销策划组
D、高端项目管理组
8、火灾扑救的基本方法有（）
A、窒息法
B、隔离法
C、自行燃烧法
D、抑制法
9、以下属于“每日自省五好”的内容的是（）
A、设施设备运行好
B、秩序井然环境好
C、有事帮忙管家好
D、邻里和谐关系好
E、财务透明权益好
F、同事之间关系好
10、公司可以向职员提供四种职业发展道路，分别是（）
A、市场序列
B、专业技术序列
C、操作序列
D、互联网序列
E、运营序列
1、根据业务发展需要，成立嘉兴万科物业服务有限公司，定位为城市公司，由南京万科物业管理有限公司统筹管理。
对
错
2、“千军万马”专项工作，旨在集中时间段内，批量完成2000名安全员的系统化培训赋能，使之具备资产管家业务能力，并转岗至资产管家。
对
错
3、公司为职员提供专项培训费用进行培训的，将订立协议，约定服务期。
对
错
4、在同一公司连续工作满1年但不满2年的，可以直接申请内部岗位调动。
对
错
5、万科物业四个区域分部为华南区域、华东区域、华北区域、中西区域。
对
错
1、侵害万科利益的常见行为有？
2、职员绩效考核分为业绩考核、价值观评价两部分；其中价值观评价的内容是？
3、绩效考核结果强制排序，绩效评价等级和整体排序比例是？
4、员工四铭记是指？
万科物业客服管家转正答辩问题及答案
万科物业客服管家转正答辩问题及答案 1.客服是什么样工作，在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力。 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态?最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要。 3.你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系? 问题分析∶这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点∶在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到—个平衡点。 回答举例∶我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。
4.像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。 问题分析∶这个问题主要考查应聘者的心理承受能力。客服工作每天都要接待大量的客户投诉，而客户的态度往往不会很有礼貌，这时候客户人员的心态和涵养是很重要的。这个题目没有标准答案，但是你的回答必须要符合职位的要求。 回答举例∶我性格内向是因为我善于倾听，就像我刚才一直在倾听您的提问。我认为在对待刁蛮客户的时候，倾听是平息对方怒火的唯一方式而且，我善于倾听并不代表我不善言辞。当客户的第一波怒火发泄完以后，我会耐心向客户解释，争取他的原谅，并尽力为他解决问题。 5.如果你遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办? 问题分析∶这个问题主要考查应聘者对于"客户就是上帝"的理解，是否会坚持自己的原则。面对一些难缠的客户，虽然要尽力维护公司的形象，但是必要时，客户人员也要坚持自己的原则，维护自己的尊严。 回答举例∶我将向客户解释，我们的企业想来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他的抱怨，查出问题的根源，并作出必要的改进来满足客户。
区域万科新员工培训考试
区域万科新员工培训考试 中国第一个业主委员会是在哪个小区成立的？[单选题] A、威登别墅 B、天景花园(正确答案) C、万科城市花园 D、四季花城 2003 年，形成每年一次的主题式社区文化活动是？[单选题] A、植树节 B、朴里节(正确答案) C、业主运动会 D、乐跑活动 2022 年，万科业主专属APP ( )及万科物业员工APP“助这儿”正式上线，标志着万科物业服务升级到挪移互联网时代前沿。[单选题] A、有瓣儿 B、微V C、住哪儿 D、住这儿(正确答案) 如何认定业主的身份？( ) [单选题] A、不动产登记证或者买卖合同署名的人(正确答案) B、领钥匙的人 C、签约的人 D、办理装修的人
火场三会不包括下列哪项( ) [单选题] A、会报警 B、会疏散 C、会使用灭火器 D、会逃跑(正确答案) 公司按你的实际工作天数支付工资，支付方式为：( ) [单选题] A、以有价证券代替货币支付 B、现金支付 C、以等价实物抵押 D、银行转账(正确答案) 物业企业为业主提供物业服务和收取物业费的依据是什么？( ) [单选题] A、前期筹备组的决议 B、物业合同(正确答案) C、街道办事处的决定 D、业主委员会决议 饲养的动物把同小区的其他业主惊吓到，物业应如何处理？( ) [单选题] A、安慰、商议、举报(正确答案) B、业主自行商议 C、受害业主自行向法院诉讼 D 、找居委会协助 以下对员工四铭记表述不正确的是() [单选题] A 、我是手，力所能及的事就即将处理 B 、我是嘴巴，会把需求和问题快速传递
C、我是耳朵，随时都在倾听客户的声音 D、我是眼睛，随时都在看见问题(正确答案) 下列哪一项不是海豚行动的奖项( ) [单选题] A、金海豚 B、蓝海豚 C、白海豚 D、红海豚(正确答案) 为什么要学习法律基础知识？( ) [单选题] A、从业需要(正确答案) B、增加知识 C、提升自己 D、懂法守法 业主圈占公共绿地，该如何处理？( ) [单选题] A、没客户投诉就不管 B、劝阻、整改、取证、报告(正确答案) C、默认 D、报给居委会 机密/绝密信息需遵从( )原则[单选题] A、效率原则 B、系统传递 C、宽进严出 D、安全优先(正确答案) 捡到遗失物品应该如何处理？( ) [单选题]
万科物业考试答案2022
万科物业考试答案2022 一、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共1 0分) 1、周到服务：以用户至上为导向，以服务第一为宗旨，极大地满足用户不断增长的服务需求，力求无微不至。 2、物业管理是指业主组成业主委员会对其物业的共有部分和共 同事务委托物业管理公司进行管理的活动。 3、消防栓是取用方便、价格低廉最为常用的消防器材。但是绝 对不能用于扑救油脂和液体火灾、电气设备火灾以及贵重的档案材 料的火灾。 4、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的服 务对象。 5、消防栓一般要两个人一起操作。 6、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的 建筑物。 7、接管程序包括：物业交接、钥匙交接、资料交接。 8、管理员巡查发现问题时，如本人能进行规劝、阻止、处理的， 应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报有关单位或部门解决。 9、混凝土分商品和现拌两种，以立方米为计算单位，并注 明标号。 1 0、回填土分松填、夯填，按立方米计算。二、判断题(正确的
打“√”，错误的打“×”，每题1分，共 20分) 1、业主依法享有对物业专有部分的专有权、物业共有部分的共 有权以及参与所住小区物业管理活动的成员权，并承担相应的义务。 (√) 2、开发建设单位应当在住宅区移交时，按住宅区除地价以外的 建设总投资百分之二的比例一次性向业主委员会划拨住宅区的公用 设施专用基金。(√) 3、未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同 约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳;逾期不交 纳的，可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金。(√) 4、业主大会是由全体业主组成，业主大会是业主行使权利的执 行机构。(×) 5、建筑物的地下部分称基础。(√) 6、将建筑物垂直分开的缝称伸缩缝，因其功能不同可分为变形 缝、沉降缝和防震缝。(×) 7、楼地层是底层地面和楼层的总称。(√) 8、顶棚层，是楼层的下面部分，起保护结构层、装饰室内、安 装灯具、敷设管线等多种作用。(√)
万科物业面试题
万科物业面试题 一、自我介绍 我叫XXX，很荣幸能有机会参加万科物业的面试。我毕业于XXX 大学，专业是房地产管理。在校期间，我通过实习和课程学习，积累了丰富的物业管理知识和技能，并取得了优异的成绩。 二、为什么选择万科物业 我选择万科物业的原因有以下几点： 1. 专业性强：作为行业领先的物业管理公司，万科物业拥有丰富的行业经验和先进的管理理念。我希望能在这样一个专业的团队中不断学习和成长。 2. 发展平台好：万科物业作为大型房地产企业的子公司，拥有广阔的市场和良好的行业地位。在这个平台上，我相信我能够有更多的职业发展机会。 3. 团队合作：万科物业非常注重团队合作，我相信通过与团队的密切合作，我能够更好地实现个人价值，并为公司的发展做出贡献。 三、你对物业管理的理解 物业管理是为客户提供高品质的、全面的房地产管理服务的过程。它包括维护和管理房地产的日常运营，保障业主的权益，提升房产价值等。物业管理需要具备一定的专业知识和技能，包括但不限于技术管理、客户服务、财务管理、安全管理等方面。
四、你对客户服务的看法 客户服务是物业管理工作中非常重要的一部分。良好的客户服务可以提升客户满意度，增强客户的黏性和信任感。在客户服务过程中，我认为以下几点是至关重要的： 1. 耐心倾听：要仔细倾听客户的需求和意见，并积极采取行动解决问题。 2. 及时响应：及时回复客户的咨询和投诉，确保客户得到及时、准确的反馈。 3. 主动沟通：主动与客户保持沟通，关注客户的需求变化，提供个性化的服务。 4. 问题解决：对于客户遇到的问题，要积极主动地解决，确保客户的权益得到保障。 五、你如何处理突发事件 突发事件在物业管理中是难以避免的，对于这样的情况，我会采取以下措施进行处理： 1. 快速反应：第一时间了解情况，并迅速做出应对措施，确保人员和财产的安全。 2. 组织协调：与相关部门和人员进行紧密配合，形成一致行动，高效解决问题。
万科物业Tpp考试题目
1、以下哪一项属于合伙奋斗“四共”：（） A、共通、共创、共担、共有 B、共识、共创、共存、共享 C、共通、共创、共担、共享 D、共识、共创、共担、共享 2、代表全体职员的利益并为之服务的机构是（）。 A、职代会 B、职委会 C、员工大会 D、权委会 3、物业管理招标的程序有：①编制招标文件;②接受投标文件;③投标申请人的资格预审;④发放招标文件;⑤成立招标领导小组;⑥成立评标委员会;⑦开标、评标、中标;⑧公布招标公告，正确的顺序是（）。 A、⑤①④⑧③②⑥⑦ B、⑤①⑧④③②⑥⑦ C、 ⑤①⑧④⑥②③⑦D、①⑤⑧④③②⑥⑦ 4、“当发生了问题不应将责任推到客户身上，而应反躬自省，考虑如何从自身角度出发寻找问题的根源，避免问题的发生。“说的是以下哪个选项？（） A、客户无错 B、无功即过 C、敢为人先 D、诚信礼廉 5、《万科物业内部培训师管理办法》中讲师带位中不包含（） A、红带 B、紫带 C、绿带 D、蓝带 6、2020年1月30日，鉴于新型冠状病毒肺炎疫情仍在持续，公司原疫情防控专项小组升级为（）工作组 A、长江行动 B、黄河行动 C、抗“疫”行动 D、战“疫”行动 7、根据双方股东协议，万科物业与（）合资公司于2020年1月7日正式成立，公司简称万物梁行。
A、世邦魏理仕 B、仲量联行 C、高力国际 D、戴德梁行 8、以下行为中，不是火场避险三会的是（） A、会报警 B、会使用简易灭火器材 C、会组织疏散撤离 D、会逃生 9、保洁员等保洁类岗位纳入四保中哪个组织？（） A、万缮 B、万净 C、万御 A D、万御B 10、突发事件企业微信首报要求在（）内 A、30分钟 B、1小时 C、24小时 D、48小时 1、以下对万科物业奋斗的内涵描述正确的是？（） A、坚持事业信仰，理解真实价值； B、主动学习、不抱怨自发涌现并兑现承诺 C、百说不如一做 D、不怕捞过界 2、业主大会会议决定以下哪种事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数的三分之二以上的业主同意。（） A、筹集和使用专项维修资金 B、选聘和解聘物业服务企业 C、改造、重建建筑物及其附属设施的 D、制定物业服务内容、标准以及物业服务费方案 3、万科集团提出的“四有”奋斗者是指（） A、有合伙精神 B、有奋斗意愿 C、有跨界经验 D、有挑战勇气 E、有卓越绩效 4、新职员的三类入职引导中，包括哪方面的引导：（） A、公共引导 B、沟通引导 C、生活引导 D、专业引导 5、绩效考核的原则有（）
万科物业面试问题
万科物业面试问题 物业管理面试问题篇一 苏格拉底有一句名言：最有希望成功的，并不是才华出众的人，而是善于利用每一次机会，并全力以赴的人。你对这句话怎么理解。如果你应聘上了，你准备怎么抓住机会开展工作？ 【参考答案】 本题考查的是关于名言警句的理解的问题，一般社区工作者面试题中会涉及。在答题时，先表述一下，下抓住机遇的重要性，然后回答如果我应聘上了我会怎么做，做好是有一个结合。 1、首先，国家提倡大学生进社区，这是个难得的好机会，我会好好抓住这个机会多学习，多锻炼，为国家和社会贡献自己的一份力量。 2、由于是刚进入岗位，业务不熟悉，因此要多向领导和同事学习，因为他们资历深，经验丰富，争取尽快进入角色，融入新的工作和生活之中去。 3、在干好工作的同时，要多深入群众，了解群众所需，想群众之所想，急群众之所急，把群众的需要放在心上。 4、还要利用文献分析、访问、问卷调查等多种方式多了解社区的基本情况，包括人口、社区环境、就业、社区组织等等，只有熟悉了社区状况了才能更好的服务社区。 5、寻找并整合社区与社会资源，帮助那些需要帮助的人群解决困难和问题，并对他们进行跟踪服务，看问题是否完全解决。 物业管理面试问题篇二 陈某和张某一个住楼上一个住楼下。陈某的业余爱好是养鸽子，他养了一群鸽子。但是给楼下的张某带来很多烦恼，又吵又脏。张某多次与陈某交涉，甚至吵架，也没有能够解决问题。现在张某找到你所在的社区居委会。如果你是一名社区工作者，这件事刚好由你负责，你会怎么处理这件事情。 【参考答案】 本题主要考察的是考生对社区实务问题的处理和解决实践，一般来说是社区工作者面试题中的常客，需要考生尤其注意。 答题要点： ☆☆ 1、找陈某和张某单独沟通，尤其是要做好陈某的思想工作； 2、促使陈张二人坐下来握手言和，冰释前嫌； 3、与陈张二人一起，也可找来其他人一起想法解决既养鸽子又不影响张某生活的办法； 4、实在找不出好办法，就看看能否有双方互相让步的做法。 物业管理面试问题篇三 【模拟题】 例：交警小张在依法处理违反交通规则的女司机时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办？ 【参考答案】 遇到这种情况时，我会首先保证交通的顺畅，并加强与女司机和媒体的沟通与解释，冷静妥善地处理好这件事。 首先，我要劝导围观的'路人离开现场，如果路人在我的好言相劝下能够积极配合我的工作，那么交通状况就会得到好转；如果路人在我的劝说下仍不肯离去，那么我会立刻与附近巡逻的同事取得联系，请求他们的援助，及时疏散围观的群众。 其次，主动、耐心地与车内女司机进一步地沟通和交流，希望她支持配合我们的执法行
万科物业客服考试题(1)
一、单选题(单选题) 共 36 题 题号： 1 本题分数:1 分存疑 物业费欠费六个月需上报给( )递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。 A、管理中心专家 B、公司法务 C、服务中心托管经理 D、管家负责人 题号: 2 本题分数： 1 分存疑 属于管家公示照片要求的是( ) A、7 寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑 题号: 3 本题分数： 1 分存疑 对于客户触点的巡查,我们普通使用“四觉"，即：( ) A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数： 1 分存疑 建设工程的保修期，自( )之日起计算. A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收
题号： 5 本题分数:1 分 存疑 客户基本需求包含以下哪项？ A 、不用说的需求 B 、客户会说出来 C 、客户没有想到的 题号： 6 本题分数： 1 分 存疑 管家巡查发现问题,需通过( ) 记录上传； 客户现场报事,现场积极处理， 并录入 ( )系统。 住这儿 助这儿 助这儿 住这儿 题号: 7 本题分数:1 分 存疑 以下不是客户服务五要素的是( ) A 、温和 B 、亲切 C 、专业 D 、素质 题号： 8 本题分数:1 分 存疑 以下不是管家随身携带工具的是( ) A 、管家名片 B 、饮水机消毒工具 C 、管家手机 D 、管家日志 题号： 9 本题分数： 1 分 存疑 A 、住这儿 B 、助这儿 C 、住这儿 D 、助这儿
《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至( )处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。 A、管家专家 B、合伙人 C、管理中心总经理 D、决策委员会委员 题号： 10 本题分数:1 分存疑 客户乔迁多久,管家要向客户表示恭贺? A、一周 B、一个月 C、两个月 D、三个月 题号： 11 本题分数： 1 分存疑 以下不属于“两提两减”内容的是哪项？ A、提升基层创收人员 B、提升物业费 C、减少基层成本人员 D、减少职能部门 题号： 12 本题分数:1 分存疑 社区文化活动实施前,服务中心应提前( )天通知客户，做好活动宣传工作。 A、1 B、2 C、3 D、7
万科物业出纳面试题及答案
万科物业出纳面试题及答案 一、单项选择题 1、会计人员对于在工作中所知悉的商业秘密应依法保守、不得泄露，这是出纳职业道德中（A）具体体现。 A．诚实守信B．廉洁自律C．客观公正D．坚持准则 2、企业收到支票并填制进账单到银行办妥手续后应借记（B）科目 A．应收票据B.银行存款C.现金D.其他货币资金 3、支票的提示付款期为（C）A、5天B、8天C、10天 4、（A）是账户的名称，也是设置账户的依据 A、会计科目 B、会计要素 C、会计对象 D、会计主体 5、收到客户以银行承兑汇票支付的货款应借记的科目是（B） A、应收账款 B、应收票据 C、应付票据理 D、其他货币资金 二、多项选择题 1、下列会计凭证中，属于原始凭证的是（A、B、D） A、购货发票 B、仓库开具的入库单 C、购货合同 D、员工出差的火车票 2、出纳人员不能兼任下列工作（A、B、C） A、会计档案保管 B、应收账款明细账 C、营业费用明细账 D、固定资产明细账 3、按现行会计制度的规定，下列各项中不符合规定的行为有（A、B、C、D） A、用银行帐户替他人收支货款或现金 B、将现金用个人名义存入银行 C、供应商提供的购货发票不加以认证或审核即办理入账 D、未经审批即支付已到期的应付账款 4、对票据的审核下列说法正确的为（A、B、）
A、对于内容不够完整、填写错误的应退回有关经办人员更正或重开 B、对于不真实、不合法的票据不予接受 C、对真实、合法但领导未签字的票据可以报销 D、对领导已签字的票据不加以审核就予以支付或报销 5、账簿记录错误时可采用的更正方法有（B、C） A、涂改 B、划线更正 C、红字更正 D、更换账簿更新登记
万科测评题库及答案2020
物业管理考试试题2，13 一、单项选择题 1、某小区的建筑面积有30万平方米，主要设备是一套系统，车库、绿地和景观是业主共 用的，但是该小区由小区内道路划分为四个组团，各个组团的保安监控系统是分别负责各个组团的监控，该小区应当划分为（）物业管理区域。 A、二个 B、一个 C、四个 D、三个 2、（）或者其他行为人擅自占用、处分业主共有部分，权利人请求排除妨害、回复原状的， 人民法院应予支持。 A、业主 B、建设单位 C、物业服务企业 D、业主委员会 3、物业管理区域内已交付业主的专有部分达到建筑物总面积（）以上的，建设单位应当向 物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送筹备首次业主大会会议所需资料。 A、50% B、30% C、80% D、67% 4、《北京市物业管理办法》规定，（）承担前期物业服务责任。 A、物业服务公司
B、第三方评估监理单位 C、开发商、物业服务企业 D、建设单位 5、《建筑工程质最管理条例》规定，建设丁程的保修期自（）起计算。 A、竣工验收合格之日c承接查验之日 B、竣工验收之日 C、业主入住之日 6、业主逾期不变纳物业服务费用的，（）应当生督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业 服务企业可以向人民法院起诉。 A、业主委员会 B、业主大会、 C、物业服务企业 D、居民委员会 7、《物业管理条例》规定，利用物业共用部位、共用设施设备进杼经营的，所得收益应当 主要用于补充（）。 A、专项维修资金 B、物业服务费 C、业主委员会办公费 D、物业服务企业办公费 8、《北京市物业管理办法》规定，物业服务用房建筑面积不得低于（）平方米，其中地上 房屋不得低于100平方米，业主大会及业主委员会办公用房面积30-60乎方米。 A、150 B、100
万科物业班长考试题库
万科物业班长考试题库 一、填空 1、安全员基本素质要求包括:身体素质、思想素质、业务素质。 2、集体宿舍应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱张贴现象。安全员外出人数不超过不当班安全总人数的50%. 3、安全员宿含应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。 4、安全班长每天检查一次质量记录，并作好检查记录。 5、停车场票据由安全班长负责领用发放。 6.火警分四个阶段:初期、发展期、猛烈期、扑灭期。 7、初期火警:指火情发生时的最初3分钟内，为灭火的最佳时机。 8、所有施工人员凭物业服务中心签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及物业服务中心公章。 9、服务供方人员进入管理服务区域，需穿制服、佩带工作证方可进入。 10、安全管理工作内容:治安防范、停车场及交通管理、消防管理、装修管理、突发事件及违章处理、卫生管理。 11.安全管理专业委员会每半年一次组织对各部门进行以防火、治安防范为重点的全面安全检查，并进行通报。 12、部门负责人每季度组织安全管理骨干进行以防火、治安防范为重点的安全专项检查，并填写《安全检查记录表》, 13、夜间(晚1:00-早7:00) ,控制中心(或项目前台)每半小时用对讲机呼叫一次各岗位，如有异常，应及时处理并报告上级。 14、高空作业施工现场必须用警戒带圈出，并在明显的位置放置”高空作业，
请勿靠近"等字样的标识。 15、车辆驶近停车场入口时，安全管理员面向来车呈立正姿势，示意车辆减速停车，并迅速准备凭证或车场卡:所有停车场出入口都必须设置路障, 23:00 至次日6:00必须使用地 16、火场避险”三会":会报警(119) :会使用简易灭火器材，扑灭初起火灾:会组织疏散、撤离。 I8、对车辆的管理必须严格执行三核制度"核人、核车、核卡”. 19、公司总经理为广州物业公司第一消防责任人。 20、检查岗对本班各岗位工作负责，对服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等进行检查，并在《安全员交接班记录表》上予以记录。 21、人员主出入口岗注意仪容仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地为顾客服务。 22、《夜间查岗计划安排表》按照计划制定和人员配置情况分为“公司级检查"、“部门级检查”和"临时检查”三种。 23、紧急预案演习分为"公司级演习”、”部门级演习"两种。 24、管理面积在10万m以下,楼层在20层以下的小区若发生紧急事件当班人员2分钟内采取封锁行动，救援人员4分钟内赶到事发地点时间。 25、消防工作贯彻”预防为主，防消结合”的方针。 26、电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗。 27、在防火范围内,办公和商场装修面积在50 m2以下的，由物业服务中心负责
万科企业物业管理岗位笔试题目含笔试技巧之三
万科企业股份有限公司 物业管理岗位笔试题目（精选） 以下是一些万科企业股份有限公司物业管理岗位的笔试题目： 选择题/问答题： 1. 下列哪一项不是物业管理的职责？(A) 确保建筑和设施的维护工作正常进行。 (B) 为业主提供必要的生活服务。 (C) 仅仅负责大厦的保安工作。(D) 为业主提供舒适的生活环境。答案：(C) 仅仅负责大厦的保安工作。 2. 哪种法规规定了物业管理的操作？(A) 公司法。(B) 合同法。(C) 物业管理条例。(D) 公司会计准则。答案：(C) 物业管理条例。 3. 在进行设备检查时，应遵循哪些步骤？(A) 确保设备关闭，然后进行检查。(B) 在设备运行时检查设备的各个部件。 (C) 在设备开启时检查设备的各个部件。(D) 无需遵循特定步骤，因为设备检查很简单。答案：(B) 在设备运行时检查设备的各个部件。 4. 若业主反映小区环境卫生存在问题，你作为物业管理人员应如何处理？(A) 立即向清洁工人询问情况，并要求他们立即解决问题。 (B) 告诉业主，这个问题需要向相关部门投诉。 (C) 记录问题，并组织清洁工人进行全面检查，改进清洁工作。答案：(C) 记录问题，并组织清洁工人进行全面检查，改进清洁工作。
5. 下列哪一项不是物业管理的服务对象？(A) 业主。(B) 租户。(C) 开发商。(D) 物业顾问。答案：(C) 开发商。 6. 对于物业管理的预算，主要依据哪些因素制定？(A) 业主的需求和期望。(B) 公司的利润目标。 (C) 大厦和设施的规模和复杂程度。(D) 员工的数量和技能水平。答案：(C) 大厦和设施的规模和复杂程度。 7. 当发生紧急情况时，物业管理人员应首先做什么？(A) 疏散人员。(B) 向上级汇报。 (C) 维持秩序。(D) 调查原因。答案：(A) 疏散人员。 8. 对于业主的投诉，物业管理人员应该如何处理？(A) 尽可能忽视，因为大多数投诉都是无根据的。 (B) 向业主解释无法解决问题的原因，并劝他们接受现状。 (C) 记录投诉，并尽快采取行动解决问题。答案：(C) 记录投诉，并尽快采取行动解决问题。 9. 下列哪一项不是物业管理的职责？(A) 管理大厦的维护和修缮工作。(B) 处理业主的租赁和销售事宜。 (C) 为业主提供生活服务。(D) 管理大厦的保安工作。答案：(B) 处理业主的租赁和销售事宜。 10. 当与业主或租户进行沟通时，以下哪种途径是非常佳的？(A) 面对面沟通。 (B) 使用电子邮件。 (C) 使用电话进行沟通。(D) 使用社交媒体。答案：(A) 面对面沟通。
万科物业管理试题集 .doc
物业管理试题库 一. 常识30题 二. 法规179题 三. 保安管理35题 四. 停车场管理24题 五. 消防管理186题 六. 维修管理28题 七. 给排水管理53题 八. 供配电管理173题 九. 中央空调管理93题 十. 电梯管理106题 十一.智能化管理48题 十二.清洁、绿化管理61题 十三.创优工作21题 十四.礼仪规范7题 十五.社区工作7题 一.常识 001“物业”是粤港方言对房地产的称呼它最早在香港被普遍使用其含义是单元性 的房地产。被称为物业的单元性房地产可大可小一栋商业楼宇、一组标准 厂房、 一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。 002物业的概念与房地产的概念的区别是在英语中物业与房地产是一个词Real—estate或Real property。在我们通常使用上房地产一词是 一个宏观的概念物业一词则是个微观的概念。 003世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年 代的英国。当时是英国工业空前发展高涨的时候一名叫奥克维亚.希尔女 的 住宅业主率先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法并取得出 人意 料的成功首开物业管理之先河。 004我国大陆的物业管理起源于1981年3月10日深圳市成立我国(大陆)首家物业管理公司。标志着我国(大陆)物业管理工作摆脱行政—福利型传统计划经济 下的管理模式走上了专业化、企业化、经营性的市场运作轨道。 005我国大陆第一家物业管理公司是深圳市物业管理公司。 006号称“深圳市物业管理第一村”的是深圳市“东湖丽苑”商品住宅小区。由深圳 市物业管理公司实施对该小区的物业管理工作。 007深圳市物业管理行业管理的第一栋写字楼是1983年由深圳市物业管理公司对特区内第一栋涉外商品写字楼—国际商业大厦实施物业管理。 008深圳市物业管理行业第一个对工业区实施物业管理的是1985年由深圳市鹏基工业区管理服务公司对鹏基工业区实施物业管理。 009深圳市第一家实施综合一体化物业管理的住宅小区是1990年由深圳市莲花物业 管理有限公司对深圳市微、福利房住宅小区—莲花二村实施综合一体化物业
万科物业环境管理类试题题库
珠海市万科物业服务有限公司 环境类体系文件试题题库 一、填空题 1、公共洗手间在人流高峰期每半小时清洁1次，非人流高峰期每小时清洁1次，每周消毒1次。 2、服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按1次/周、1次/月的频率进行的环境外包质量抽样检查。 4、绿化服务供方每年12月25日前，提交绿化养护年度计划。 5、各服务供方每月28日前，向服务中心提交下月工作计划、人员岗位编排、轮休计划。 6、每次清洁开荒结束后3个工作日内，服务中心撰写开荒工作评估报告。 7、每月5日前，服务中心分别对清洁、绿化、消杀月度服务工作进行评估。 8、服务供方在每月10日前，针对月度评估报告提交纠正措施。 9、广场砖、瓷砖、大理石用水加适当中性清洁剂清洗污迹。 10、对价值较高的大理石、花岗石、纯毛地毯等进行清洁作业前，须经主办以上人员确认有相应的设备工具、技术和方法后，详细检查并经确认检查结果，且不会造成任何损失或损坏时，方可进行该类作业。 11、不锈钢制品的清洁：用毛巾先除尘，再用专用毛巾或软布沾不锈钢水按纹路擦拭。 12、晶面处理前先用尘推清出地面垃圾，然后洗地机配白垫用中性清洁剂（一般可选用绿水）对石面进行清洗，清洗后用吸水机吸干污水。 13、高层大厦或办公场所的垃圾收集，应当安排在晚上22：00以后进行，以避开人流高峰期。 14、清洗石材时，洗地机针盘配百洁垫（红垫、黑垫）。 15、吸尘吸水应按照从上到下，从内至外的原则。 16、使用多功能地面翻新机操作时根据地面材料及污迹情况选择清洁垫，镜面护理用红垫，日常抛光用白垫。 17、种植移栽时一般要去掉三分之二的枝叶，以减少水分蒸发。 18、新植树木时，尽可能加入腐熟有机肥，以改良土壤。
万科物业安全类秩序员考核试题
安全类专业考核试题（中级） 一、填空题（共20分，每题2分） 5、小区主要道路区域设置不同限制交通标示牌主要有进口牌、出口指示牌、禁止停车鸣喇叭、减速路拱、凸透镜。 8、对安全员人员进行消防常识、灭火器、水袋铺设使用、发现火情及时报警并组织疏散 方法、报告程序，都经过严格的培训。 9、服务中心消防管理应配备消防服、撬棍、消防斧、灭火器、云梯、救生绳、水袋、警戒带等 （6种以上）工具。 二、不定项选择题（共30分，每题2分） 1、监控中心录像至少要保存（ D ） A、10天 B、15天 C、20天 D、一个月 2、巡逻岗接到监控中心通知某处报警后应（ A ）赶到现场。 A、2分钟 B、3分钟 C、5分钟 3、火场三会内容（ABD） A、会报警 B、会使用简易灭火器，扑救初起火源 C、会逃脱 D、会组织疏散、撤离 4、公司质量管理目标中公共火灾发生率控制在（ C ）以下。 A、1% B、2% C、1‰ D、2‰ 5、租户搬家，应知会（AB ） A、业主 B、物业 C、居委会 6、巡视记录是了解小区日常情况的（ A ） A、第一手材料 B、第二手材料 C、第三手材料 D、第四手材料 7、发生盗窃、火灾、漏水必须有第三人在场作证，无第三方在场情况下不能进入家中，且不要触摸任 何物品。第三人指的是（ B ） A、外来施工人员 B、邻居、警察、居委会等 C、同事及部门领导 D、保姆和钟点工 8、被人攻击时应及时做到（ABC ） A、不要还手，往监控探头或人多的方向跑 B、立即通知当班区队长，适当自卫并逃跑 C、迅速通知当班区队长并报警 D、二话不说对打为自己讨公道 9、神秘客户暗访在某一安全重地反复徘徊在（B ）内巡逻员主动前来查探情况，态度友好。评分 标准为：优 A、15分钟 B、20分钟 C、25分钟 D、30分钟 10、小区的智能化安全防范系统，主要系统构成由（ABC ） A、家庭防盗报警系统、访客对讲系统 B、周界防越报警系统、电视监控系统 C、电子巡更系统、门禁系统、停车场管理系统 D、门磁系统、脉冲电网系统
物业经理面试问题
物业经理面试问题 •相关推荐 物业经理面试问题 面试是通过书面、面谈或线上交流（视频、电话）的形式来考察一个人的工作能力与综合素质，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。是一种经过组织者精心策划的招聘活动。在特定场景下，以面试官对应聘者的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应聘者的知识、能力、经验和综合素质等有关素质的考试活动。下面和小编一起来看物业经理面试问题，希望有所帮助！ 物业经理面试问题 一、百科知识： 应聘，是指接受聘问，接受聘请。应聘时用人单位向求职者发出聘用要求，求职者根据自身的需要，是对用人单位的聘用要求进行回应的一种行为。应聘前应做好各种心理准备，包括社会需求、职业选择，薪金等。 二、自我介绍： （一）首先自然是自报家门，例如姓名，年龄，学历，有无相关工作经历等。当然自报家门的时候还是有需要注意的地方，像是姓名，必须说全名，不要有姓无名或者有名无姓，工作经历需要根据你应聘的职位介绍相关工作经历即可，其他不相关的工作经历可以不讲。 （二）接着我们可以介绍下掌握的专业知识，当然这些专业知识是和你应聘的职位息息相关的，不相关的专业知识不要介绍，如果有在相关专业领域得过奖或者颁发过什么证书的话还可以拿出来展示下，有证有真相。 （三）然后我们可以介绍下自己的优点，例如团结，创新，拼搏，谦虚等，当然我们自身必须具备自己所说的优点，在介绍优点的时候我们不要对它夸大，当然亦不必缩小，只要真实的介绍出自己所具备的优点即可。 （四）我们还可以介绍下我们的兴趣爱好。例如平时休息的时候
喜欢打打篮球，唱唱KTV等等，都可以拿出来介绍介绍，有人可能会问了，说出这些不会让人感觉玩物丧志吗，当然不会，不是有这么一句俗话吗，会玩的人才会工作。 （五）当然我们在介绍的时候还可以引用一些格言或者警句。例如不想当将军的士兵不是好士兵等等。引用格言或者警句的目的在于概括自己的特点亦或者抒发自己远大的志向，从而加深他人对你的印象。 （六）进行完自我介绍后千万不要忘记最后一个环节——致谢。面试官花费时间听取你的自我介绍你应该对他们表示感谢，这样做的目的不但是出于礼貌，同时也是为了增加别人对你的好感，认为你是一个懂礼貌的人，从而在潜意识里给别人留下了良好的印象，起到加分效果。 （七）注意事项 1、进行自我介绍的时候应该注意掌握时间，不要太长，这样会让人失去兴趣，也不要太短，这样会让你觉得你很没文化。 2、进行自我介绍的时候一定要注意态度，不要一副高高在上的感觉，这样会引起别人的烦感，如果你真的.有能力，需要谦虚，如果你没有能力，那么更需要谦虚。 3、进行自我介绍需要实事求是，但是有些人喜欢夸大其词，其实这是很不好的习惯，即使你侥幸得到入职的机会也不会在哪里呆太久。 4、以上就是应该怎样进行自我介绍的全部内容，希望对有需要的朋友有所帮助。 三、应聘技巧： 现场面试中会被问到哪些问题？这是求职者们普遍比较关心的。我们特别搜集了近年来物业管理面试中的题目，集中作个大致分析（请关注二楼，我们将在近期更新万科物业、龙湖物业、绿城物业、保利物业等公司招聘面试时常用的问题及回答技巧。） 目的在了解求职者的基本履历、社会关系、职业取向、自我感觉以及对人对事的人生观、世界观和事业观，等等。所谓的招聘经典本问，即是指此。
万科物业面试问题
万科物业面试问题 万科物业面试问题 1、万科面试题：家庭中的情况如何?有没有相关的转业背景?在你过去的经历中得过何种奖励?取得过那些成果和荣誉? 我的父母都是知识分子，他们从小就教导我学习要努力、做事要勤奋、待人要诚恳。我爱我的父母，也很感谢他们给予我的栽培。 2、万科面试题：你工作中曾受到那些挫折?谈谈在工作上接受挫败的经验。 每一位干练的工作者，都不免要接受挫败的挑战。挫折容忍力是面谈中必须考验的一项，这时回答可以是积极的，例如从中学到教训，努力找出原因，终于把事情做好等;那么就会得到较好的分数。 3、万科面试题：你参加过高校哪些实践活动?你的自学能力怎样?哪位老师对你影响最大?你喜欢读哪一类课外读物?为什么? 4、万科面试题：谈谈人际关系生活经验? 面谈者能从你的形象和兴趣中解析，你的应对能力及对事情决断能力的技巧，通常问题不外乎："遇到与朋友冲突的时候，你怎么处理?"、"与主管意见相左的时候，而你认为你才是对的，你会用什么方式让主管接受?"。每一个公司需要的不是力争到底的坚持，而是需要更进一步的搜集资料，透过人际关系来积聚力量，找寻正确的工作决策和方法。 5、万科面试题：工作上受过哪些专业培训?效果如何?你与哪种类型的.上司、同事、下级合得来?你是怎样与你的上司一起工作的? 万科招聘销售经理面试的问题2015-11-02 8:13 | #2楼 1.对于任何一个区域性的房地产市场,你应该从那些方面了解信息? 2.对于一个纯商业项目,应该从哪些方面把握? 3.对于一个纯住宅项目,应该从哪些方面把握? 4.作为一位销售经理,你的销售执行方案应该从哪几个方面去阐述? 5.你怎样开展你的销售培训工作? 6.你是怎么样看待销售团队的?
万科物业客户100问
1.为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业效劳费？ 答：由于本小区客户群特点，大局部业主事务繁忙，因此可能出现物业效劳费交费不及时的现象；而我们也会将大局部精力用于催缴费用上〔因为物业效劳费是保证物业公司正常运转的先决条件〕，这势必就会影响到我们对您和其他方面的效劳质量。如按年度收取物业效劳费，物业公司可将全部精力投入到对客户效劳中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定。 2.从什么时间开始计收我的物业效劳费？ 答：按约定日期办理收房手续的，从办理收房手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书〞上标明的缴费时间开始计收物业效劳费。 3.以什么面积收取我的物业效劳费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业效劳费。 4.我应该每月缴纳的物业效劳费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？ 答：东1栋酒店公寓户型的元/平米·月； /平米·月； 平米·月； 除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿效劳，价格见物业效劳中心的公示。 5.我们如何知道物业效劳费都花在什么地方了？ 答：物业效劳费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每半年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业效劳费是如何花销的。 6.物业管理效劳费里面包括了哪些费用？ 答：物业管理效劳费包括： 管理效劳人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。 装修类 7.我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
物业管理实务模拟考试试题与答案
物业管理实务模拟试题与答案 一、填空题:﹙20个空,每空1分,共20分﹚ 1.在英国,微观上,19世纪60年代伯明翰市的_____Octavia Hill最早为其出租物业制定了一套;在宏观上,伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要,从城市建设的角度出发,开创了由政府出面主持即物业的成片_____的先例; 2.物业管理起源于____,但真正的现代的专业性却是于19世纪末至20世纪30年代在形成和出现; 3.在美国,对公司来说,每一个物业均是其____;但作为一个公司来讲,处于战略考虑,他的___ _、____、____都是统一的,都实行标准化管理; 介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处,成为"中国第一大管家"; 5.新建居住物业一般实行____的物业管理;原有的居住物业也在进行的改造及逐步引入物业管理;而旧城区中的居住小区在上是____,急需进行改进; 6.居住的目标有经济效益的目标、____;____、____、____、____; 7.会所是指为人们提供____、____和____的场所; 8.作为商务性的物业,写字楼常常被用来全部出租,以____,以____和____; 9.实行专业化社会化的____已成为我国房产管理的发展趋势;机关办公物业也必须逐步引入____进行管理; 10.商业企业的配送中心;即由____、____、____;____共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送; 二、判断并改正错误题:首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分
1.管理作为以企业化的方式开展的企业管理,应在保持物业功能的正常发挥的前提下,始终以 满足业主及物业使用人的需要为主旨; 2.会展物业是商务物业的一种; 3.一写字楼价值6500万元,可租面积为190万平方米,业主设定资产折旧率为18%,每年偿还抵押贷款1300万元,物业运行费用每年540万元,业主至少需要在其收回投资的财产上每年加收11%作为回报;那么其最小租金则为元/平方米·年; 4.对于装修的违章,由于物业公司没有执法权,在运用处罚措施时,应适当掌握尺寸,避免由 于处罚引起不必要的争执,对于难以解决的问题,可要求有关执法部门城监、公安等协助处理; 5.文件材料书写要工整、清晰,可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料; 三、多项选择题:5小题,每小题3分,共15分 1.以下属于物业分类管理的特点的有; A、主体的多样性 B、物业分类管理对象的特定性 C、物业分类管理活动的竞争性 D、物业分类管理手段的先进性 E、服务目标的双重性 2.按照经营的性质,商务物业主要可以分为以下几类; A、写字楼物业B、商业场所物业C、会所物业; D、停车场物业及其他商务物业 3.根据工业物业的特性或租户类型分类,工业物业分为等几类; A、重工业厂房 B、阁楼式厂房 C、现代单层标准厂房 D、孵化器式厂房; 4.以下属于单一展览功能的会展物业的是; A、北京展览馆B、上海展览馆C、武汉展览馆D、广州国际会展中心 5.依据物业的收益性对物业进行分类,物业可分为四种类型; A、收益性物业& nbs p; B、有限收益物业C、有限公益物业D、非收益性物业 四、问答题:4小题,每小题5分,共20分