电子商务课程作业

电子商务课程作业

一、项目背景分析

1、经济环境

2、社会文化环境

3、科学技术环境

二、营销环境分析

（一）宏观环境分析——pest分析

（二）微观环境分析——波特五力分析

三、公司资源SWOT分析------------------------------------- 7

1、strength（优势）

2、weakness（劣势）

3、opportunity（机会）

4、threatening（威胁）

四、电子商务战略------------------------------------------ 9

1、segment（市场细分）

2、target（市场选择）

3、（市场定位）pointment

五、成本分析---------------------------------------------- 10

1、前期成本投入

2、后期成本投入

六、效益分析---------------------------------------------- 11

1、直接效益

2、间接效益

3、潜在效益

4、资金回收情况

七、执行计划---------------------------------------------- 12

1、初期计划

2、中期计划

3、长期计划

八、系统逻辑方案------------------------------------------ 13

九、项目小结---------------------------------------------- 15

二、营销环境分析

（一）宏观环境分析———pest分析

1.政治法律因素：

（1）行业法规

随着电子商务越来越普及，在商业领域中地位越来越重要，政府开始逐步完善有关电子商务方面的法律法规，以确保商务交易合法明确化和维护消费者的利益。相关条例法规有《中华人民共和国电子签名法》，主要涉及的相关法律问题有电子合同问题、电子支付问题、电子证据问题、电子商务活动参与主体的市场准入及规范问题、电子商务中的知识产权问题、在线消费者权益保护问题、网上隐私保护问题、在线不正当竞争问题、网上虚拟财产保护问题、网上税收问题、交易安全问题、在线交易法律适应和管辖冲突问题等等。一系列的电子商务法律文件对鼓励、引导和维护电子商务沿着规范化轨道健康发展起到了积极地作用。

2005年《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》明确了我国电子商务法律建设的具体内容，即：“认真贯彻实施《中华人民共和国电子签名法》，抓紧研究电子交易、信用管理、安全认证、在线支付、税收、市场准入、隐私保护、信息资源管理等方面的法律法规问题，尽快提出制订相关法律法规的意见；根据电子商务健康有序发展的要求，抓紧研究并及时修订相关法律法规；加快制订在网上开展相关业务的管理办法；推动网络仲裁、网络公证等法律服务与保障体系建设；打击电子商务领域的非法经营以及危害国家安全、损害人民群众切身利益的违法犯罪活动，保障电子商务的正常秩序。”

在电子商务法律法规逐步健全的基础上，电子商务将会发展的更加完善，更加健全。在这个大的产业法规下，聚美优品也会更加蓬勃发展。

（2）产业政策

在电子商务发展上，中国政府的支持力度还远远比不上美国。例如在税收方面美国不存在增值税，只有所得税和营业税，电子商务在跨州交易时，是可以免交营业税，这一点就使美国的电子商务经营成本比传统行业平均低7％左右。中国的电子商务的发展环境还比不上美国。

但随着电子商务的发展，电子商务正在迎来前所未有的发展机遇，最近几年，政府给予了对电子商务越来越多政策支持，进入2010年以来，针对电子商务的扶持政策更是密集。温总理曾在政府报告中明确指出要积极发展电子商务，通过电子商务拉动经济发展，同时两会中也有代表提出尽快制定统一系统的《电子商务法》，促进电子商务的良性发展。在2011年12月7日，由广东省网商协会主办的“2011电子商务产业发展峰会”在广东东莞举行，

与会的全国1000余位知名电商CEO及专业人士解读行业现状，分析华东、华北、华南三大区域电商的差异化发展，探索传统企业开展电子商务的有效模式，突破企业发展瓶颈，促进企业转型升级。从中央政府到地方政府，都明确表示要支持电子商务的发展，电子商务必将会成为未来经济的重要的一部分。

（3）税收政策

对于电子商务的税收政策目前大多数国家都未落实，也没有一个统一的标准。我国在这方面也还未形成一套完整的税收政策，正在研究对策。税收未规范也为目前电子商务的经营减去了一定的税收成本。

（4）政府关注

在看到了电子商务未来发展的前景下，国家开始关注并支持落实政策来推动我国电子商务的发展。《中共中心关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》就提出了企业与信息化结合起来，以信息化带动企业发展，发挥后发优势，实现生产力跨越式发展的重大战略决策。在2010年的政府报告中就提出了要“积极发展电子商务”，更是让众多风险投资机构对未来投资电子商务充满信心。

2.经济因素：

（1）收入水平的提高

经济的繁荣发展，人们的收入也在跟着提高，人们对商品的需求越来越大，钱已不再是限制人们购物的主要因素。

综合国力的持续提升，对外开放水平的不断提高，为我国的电子商务发展创造了良好的发展条件。从2005年起，电子商务从信息技术泡沫破裂的阵痛中开始复苏，并且呈现高速发展态势，电子商务企业的数量和经营规模快速成长，一批像阿里巴巴、京东商城这样的电商企业迅速成长、壮大起来。截至2010年，我国电子商务信息、交易和技术服务企业达到2.5万家，第三方支付额达到1.01万亿元人民币，社会物流总额达到125.4万亿元人民币，全国规模以上快递服务企业业务量达23.4亿件，有效电子签名认证证书持有量超过1530万张。电子商务在提高社会资源配置效率、提升企业竞争力、优化商业物流运营模式、促进就业和推动创新等方面发挥了越来越突出重要的作用。

（2）电子商务的发展现状及趋势

现状：我国电子商务起步较晚，地区发展不平衡，呈典型的块状经济特征，但发展势头良好，发展空间很大。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年市场规模超过17000亿元。而今年由艾瑞咨询发布的电子商务市场交易规模仅仅三个季度就达到了1.8万亿元。

趋势：电子商务的发展环境不断完善，发展动力持续增强；电子商务应用将达到新的广度和深度；电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势；点走商务蓬

勃发展，逐步成为国民经济的新增点；移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。

由此可见在这样一个大的发展背景之下，网购这一块定得到很好的发展。

（3）网购群体

随着网购热潮的兴起，越来越多的人开始到网上去购物，网购规模不断扩大，2009年网购人数过亿，交易规模25000亿元。

不同的人群对商品的消费也不同，在网购大额产品的用户中，男性多于女性；在生活用品上和化妆品上女性消费比例较高。消费人群也更加活跃，从白领到更广阔的年轻团体，尤其是近几年来学生消费不断高涨。

（4）网购用户规模及渗透率

我国网络购物市场面临的政策环境宽松，市场主体购买力不断增强、消费信心逐渐恢复，技术支撑能力不断提升，网购市场发展的潜力巨大。截止2009年6月，我国网民规模已达3.38亿，其中有8788万网购用户，年增加2459万人，年增幅达38.9%，较2004年翻了近两倍。虽然我国网购用户的数量在不断增加，但网络购物的渗透率还是很低，并且分布不均匀。

（5）特产

中国化妆品业在改革开放以来得到了迅速的发展，化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长，最高年份达41%。目前全国化妆品生产企业近3000家，其中包括美国宝洁、日本资生堂等外资企业约500家，从业人员约24万。与化妆品相关的美容业得到了迅速的发展。随着人们越来越爱美的天性，化妆品行业将是一个持续不断繁荣的产业。近几年来随着网上营销的兴起，网购化妆品更是风靡一时。

3.社会文化因素：

（1）生活方式的改变

随着现代化的进程和科学技术的进步，现代人们的生活也发生了巨大的改变。蜗居生活越来越来流行化，人们买东西不愿再出门，而是窝在家里通过网络的方式直接购买。网上购物不再仅仅是一种购物的方式，而是一个时尚的象征。尤其是80以后的人，网络已经成为了日常生活不可缺少的一部分。同时这一群人也是网购的主要群体，网购的前景将是一片大好。

（2）生活节奏改变

现代人们生活节奏加快，工作压力越来大，人们每天都穿梭于家庭和工作之间，很少再有闲余的时间，于是乎仅仅只需要几分钟的购物时间就取代了几个小时的限时购物。同时在等待中人们也有了一种期待的幸福心理，即“蔡格尼克现象”，在焦虑等待中同时也产生了幸福感。

4.技术因素：

（1）网站性能

电子商务网站具有大用户量、大业务量和高并发的特点。要想保证日常业务更好地运营，就必须要良好的性能。以下是性能方面的技术：

动静分离与数据缓存

数据库访问的性能往往是网站性能的瓶颈。根据经验数据，用户在访问互联网站时，超过90%的操作只是读取数据，提交、修改数据不到10%。因此可以将内容相对固定、主要供用户浏览的页面（如产品展示页面）生成静态HTML页面。用户访问时可以直接读取HTML 静态文件，而无须访问数据库。这样，可以大幅度提高网站性能。对于静态内容（网页、图片、音频文件、脚本文件等）可以选择CDN（Content Delivery Network，内容分发网络）方式发布，从而通过专业内容发布服务提高网站访问速度。频繁修改的数据可以采用缓存的办法处理。MemCach功能强大、简单易用，支持分布式数据处理，可作为系统缓存方案。

数据库集群和应用集群

可以配置数据库集群，实现读写分离。选用MySQL数据库，主数据库负责处理数据写入操作，对于单纯读操作，分发给从数据库处理。数据发生更改时，主数据库自动同步数据到从数据库。从而提高数据库整体性能。可以根据需要配置多台从数据库服务器。也可以根据业务发展随时增加。网站不同频道划分为不同应用，支持部署到多台服务器，进行针对性管理。

负载均衡器

负载均衡器是一种采用各种分配算法把网络请求分散到一个服务器集群中的可用服务器上去，通过管理进入的Web数据流量和增加有效的网络带宽，从而使网络访问者获得尽可能最佳的联网体验的硬件设备。对于应用服务器、数据库集群均配置负载均衡，充分利用系统资源。

数据库

数据库从技术上来看是整个信息系统的基础；从模型处理上来看，也是定量分析工作的基础。目前各类网站开发工具大都提供了相应的数据库功能，企业网站应充分利用这些数据库功能，分类保存有用的商务信息，为各种类型的经营分析提供支持。随着我国计算机技术的发展以及商务发展的需要，数据库的软件不断翻新。尤其是互联网的出现，极大改变了数据库的应用环境，同时也想数据库提出了更高的挑战。由现实需要，数据库技术也在不断更新，先后出现了一批新的数据库技术，如Web数据库技术、并行数据库技术、数据仓库与联机分析技术、数据发掘与商务智能技术、内容管理技术、海量数据管理技术等。技术的不断更新为电子网站的运营提供了坚固的支持。

（2）安全性

电子商务网站暴露在互联网环境中，面临的安全挑战大。尤其是对于维护的账户安全问题尤为重要。电子商务网站系统需要从以下几个方面加强系统安全：服务器安全、数据传输安全、数据存储安全。对于在线的商务行为，还需要具有身份认证机制，实现不可抵赖性。为了达到目标，需采取以下措施。

建立安全管理制度

对于网站系统安全，必须针对面临的安全风险进行规划，制定安全策略，建立并随时完善安全管理制度。必须根据安全管理制度，定期升级软件版本、安装补丁程序、修改安全密码、备份重要数据。

访问控制机制

网站平台应提供完善用户认证和用户密码保护机制。通过多种手段保护对受控信息的访问。

数据加密

互联网的体系结构和TCP/IP协议在创建之时并没有适当地考虑安全的需要，因而存在着许多安全漏洞和根本性的缺陷，给攻击者留下了可乘之机。数据在通过网络传输过程中容易被窃听、欺骗和篡改。因此在用户向电子商务网站传输敏感信息或执行重要操作时，应对传输的数据进行加密。通过配置服务器支持HTTPS协议可以实现。也可以通过程序控制实现。

数据备份

当遇到突发状况系统崩溃时，如果可以迅速从备份中恢复数据重建系统，可以极大地降低伤害。需要备份的数据包括网站程序、数据库数据和文件系统数据。数据库数据可以通过数据库管理系统配置自动备份，可以部署专业备份软件实现文件系统备份。服务器硬盘配置RAID（Redundant Array of Independent Disk，独立冗余磁盘阵列），在磁盘损坏时，可迅速恢复数据。

（3）开放性

虽然在功能上将内部信息管理系统划分为多个系统，事实上，公司业务是一个整体，各信息系统也天然地构成一个统一的整体，各个系统之间是相互渗透，密不可分的。电子商务平台必须同其他业务系统无缝对接，并为可能的接入系统预留接口。

数据规划

为了使数据有效、有用，必须进行整体性地数据规划。数据规划必须以公司业务为依托，配合公司组织架构和部门设置。数据规划必须考虑数据全生命周期，确保单一数据来源单一、可追溯、可验证。电子商务业务不能同公司整体业务割裂开，电子商务平台同公司其他业务系统之间也必须保持数据和业务层面的有效集成。

接口系统

由于目前公司存在多个信息系统，这是电子商务业务的应用基础。但多个系统实现技术不同，数据库格式不同，而且数据产生于不同组织层级，需要采集、汇总、统计。多个系统间物资编码不统一等问题也需要解决。鉴于这种情况，将建设数据接口平台，将多个信息系统间数据交互方式进行统一。并对核心业务数据进行集中管理。数据接口平台同时承担数据在组织层级间汇集、同步的任务。

快速响应业务变化

电子商务平台仅提供系统平台。供需双方都可以方便地在系统中发布信息。网站中商品目录等业务数据也都可以根据业务需要方便地进行调整。电子商务的发展日新月异，随着对用户行为地理解，随时可能需要开发新的系统功能。网站采用简约技术架构，充分利用程序源代码自动生成，封装常用程序库，封装常用页面组件等方法提高程序开发效率，以迅速响应业务变化。

（4）电子支付的支持

网购的货币交易是以电子支付为操作平台的，作为一个利用电子支付系统来展开商务运营的网站来说，电子支付的安全至关重要。在交易中将会涉及到电子收银机、电子钱包和支付网关这三个技术部件。随着电子商务经济的兴起与发展，电子支付技术在不断的更新完善，为电子商务提供安全坚固的后盾。

（二）微观环境因素分析——波特五力分析

（1）现有竞争者分析

A.网上特产销售店

目前淘宝网上经营特产销售的网上商店数量超过百家，还有快速增长的趋势。这些商店倚靠各种有利资源：如靠近产品生产地，自己本身就拥有制造产品的工厂，商店为某农特产公司的网上特许经营等等。它们的产品与我公司的产品相似度很高，从长期看是我公司的主要竞争对手。

网上特产销售店优势：经营成本低，经营灵活。新兴渠道，购买方便。占有地利等资源优势。价格相对实体店要便宜些。

网上特产销售店劣势：种类不全，特色性不够。顾客无法接触到实体，对质量安全存在顾虑。难以形成规模企业。

B.大中型百货超市和实体店。

一般的大中型百货超市都会有特产专区，这些超市实力强大，经营规模庞大，销售渠道完善，营销能力强，广告投入巨大，拥有一整套比较完善的产业链，更具有较为完善的质量管理体系。实体店与其类似，但实力规模广告投入等均不及超市，但店面管理灵活，更有针对性。

这类超市存在的不足时，其规模庞大，应变能力弱。产品杂而不精。经营成本、经营风险高。本地特产居多，产品种类不够丰富。

大中型百货超市时我们的次级竞争对手

C. B2C类型的特产网

（2）潜在竞争者分析

聚美优品的潜在竞争者主要是一些综合性电商平台和其他品类的专业网商平台，他们可能出于拓宽市场的需求，增加产品品类，向多品类电商平台发展，从而会蚕食专业化妆品B2C平台的市场份额。

（3）供应商分析

化妆品行业一直被认为是高毛利，高粘性的行业。作为电商平台，即供应链上的其中一环，必须充分考虑产品的实际成本，能以合理的价格进行采购，提升企业的议价谈判能力，才能保证一定的市场利润。同时，由于化妆品是贴身用品，其质量直接关系到用户的健康状况，所以必须加对于上游供应链的控制能力。在经营品牌代理时应该统一采用正品渠道，提升对供应商提供产品的验货能力，防止网购化妆品水货和假货横行。

（4）买方分析

由于外界对化妆品的认知一直是高毛利，高粘性的行业，所以消费者在购买时必然会希望降低价格同时买到高质量的产品。目前，众多电商为了博取顾客，扩大销售量纷纷发动了了价格战，这进一步提升了用户的议价能力。所以作为专业化妆品电商平台在保证高质量的同时必须要提升自己的议价能力，才能有盈利空间。

（5）替代品

目前的化妆品大多都含化学成分，少数以药用成分为主，对身体存在一定的副作用。现今，消费者对绿色消费的关注度越来越高，未来的发展趋势更多的可能是要靠天然食物的养颜，所以在销售单一化妆品品类时需要时刻关注天然食物养颜的最新产品发布情况。