依法保护消费者的合法权益 (一)-政治试题
依法保护消费者的合法权益（一）-政治试题
依法保护消费者的合法权益教学设计示例（一）
人教版作者：谭勇文
教学目标：
通过教学，使学生了解在现代经济条件下消费者依法享有的权利和应履行的义务；知道消费者合法权益受损害后应该通过什么途径和方式解决；学会依法保护自己的合法权益和自觉遵守社会公德。
具体要求：
1 、识记：
（1 ）消费者依法享有的主要权利。
（2 ）我国保护消费者权益的主要机构。
（3 ）依法解决消费者和经营者争议，保护自己的合法权益的一般程序。
2 、理解：依法保护消费者合法权益的必要性
3 、运用：列举生活中的实例，说明伪劣商品的危害性，谈谈消费者如何保护自身的合法权益。
4 、觉悟目标：增强青年学生的法制观念和权利、义务观念，做到依法办事，正确行使自己的权利。
教学重点：
——依法保护消费者的合法权益
教学方法：讲解法、图示法、讨论法
教具准备：
投影、相关材料
教学过程：
导入新课：
放投影（材料）
《中华人民共和国消费者权益保护法》
（1993 年10 月31 日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过）
第一条：为保护消费者的合法权益，维护社会秩序，促进社会市场经济健康发展，制定本法。第五条：国家保护消费者的合法权益不受侵害。
地下作坊潲水提炼花生油
1998 年3 月15 日前夕，《南方都市报》记者花了近一个星期时间跟踪探访，先后数次探访地下油坊，终于揭开了一桩令人震惊的大秘密——一些不法分子将各大宾馆下水道里收购的污浊不堪的潲水提炼成“花生油”，然后再专人提货送货，这些油被用来炒菜、做饼、炸豆腐、炸街的小食等。导致消费者食用这些油炸过的食物中毒事件。
“潲水事件引起了社会的极大反响，工商、公安等部门对地下潲水油作坊进行了坚决取缔。教师提问：
上述材料说明了什么问题？
学生回答：（略）
教师总结：
材料一说明了，在我国，消费者的合法权益受法律保护；材料二说明，在社会上许多不法
分子利用制假造假、坑蒙拐骗来赚钱，而广大的消费者的合法权益却受到了侵害。
那么，这种假冒伪劣商品以暴利的现象在当今社会上属于少数呢？还是属于多数？如果你是受害者你会怎办？
这是一个非常重要的问题请同学们根据这些问题阅读课本P86-87 。
讲授新课：
三、依法保护消费者的合法权益（板书）
1 、必要性
问：在商品服务市场上消费者占什么地位？
答：主导地位。（“顾客是上帝”）
它包括：
（1 ）它决定着经营者的商品能否销售出去。
（2 ）它支配着生产、经营者的资源配置。
可见，消费者维护自己的权益，不仅对消费者自己有利，还对生产经营者有利。
（可让学生举现实生活中一例）
教师提问：那么消费者究竟在法律上有那些权利？
2 、消费者依法享有的权利
①安全权——最主要的权利
教师问：对书本P85 的漫画“鸣谢”的正确理解是什么？其实质说明什么？
另举一例让学生讨论其危害性。
如：市生产的热水器是假冒伪劣商品导致消费者购买使用过程当中发生多起严重危害生命、财产安全的事故。
②知情权
让一学生将书本的故事情节简单复述然后，请学生回答思考题“想一想”
③自主选择权
④公平交易权
⑤求偿权
⑥人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
此外，消费者还享有获得消费方面知识的权利，对商品服务及保护消费者权益工作进行监督的权利等。
小结归纳后，教师提问：
（1 ）现在我们学习的消费者的那些权利是与商品交易原则相联系？
（学生回答略。教师归纳
安全权——诚实信用
知情权——平等
自主选择权——自愿
公平交易权——公平
求偿权——诚实信用
人格尊严和民族风俗习惯受尊重权——平等权
（2 ）教师举材料（幻灯机放）
——事例一：
2000 年12 月，在深圳“吉之岛”的大型超市里六保安因怀疑五名少女偷商场里的商品而将
五名少女强行带进保安室，并通过搜身确认五少女身上没有藏有东西才放她们离开超市。后来，五少女将该超市告上法庭，法庭判决这六名保安有期徒刑六个月，缓刑一年，赔偿每位少女名誉损失700 元。
事例二：卡式火炉爆炸事件
事件三：伪劣种子坑农事件
（2 ）以上材料说明了什么问题？
材料一到三各自侵害了消费者的什么权？类似发生的事情在今天的社会多吗？
消费者是自认倒霉，还是理直气壮地拿起武器（法律），依法保护自己的合法权益？
如果选择后者可通过什么途径去解决？有什么依据和机构？
3 、保护消费者权益的立法和组织机构
①法律法规
A 、《中华人民共和国消费者权益保护法》
B 、《中华人民共和国产品质量法》
C 、《中华人民共和国反不正当竞争法》
D 、《中华人民共和国食品卫生法（试行）》
②组织机构
A 、行政机构——各级人民政府、工商行政管理部门和其他部门
B 、司法机关——公安机关、人民检察院、法院
C 、社会团体——消费者协会、组织
D 、舆论监督工具——大众传媒
③消费者要依法保护自己的权益
——理直气壮地索赔
4 、怎样保护消费者的合法权益
①形式和途径
②全社会关心消费者的合法权益
A 、要求和号召经营者开展和响应“承诺窗口”“百城万店无假货”“示范窗口”等活动
B 、国家成立专门的“打假办公室”
③消费者要正确行使自己的权利
第一，增强消费者的权利意识，要学法、懂法、用法
第二，消费者要提高自身素质，履行义务，遵守公德
让学生举反面例子：略
教师总结：有的消费者钻“承诺制”的空子或顺手牵羊、损坏购物环境等行为都是与消费者正确行使其法律上规定的权利相违背的，而且是素质差无公德的一个表现。
附板书提纲：
1 、依法保护消费者的合法权益的必要性。
2 、消费者依法享有的权利
①安全权——最主要的权利
②知情权
③自主选择权
④公平交易权
⑤求偿权
⑥人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。
3 、保护消费者权益的立法和组织机构
①法律法规
②组织机构
③消费者要依法保护自己的权益
4 、怎样保护消费者的合法权益
①消费者与经营者争议的解决途径
②全社会要关心消费者的合法权益
③消费者要正确行使自己的权利
第一，要增强法律意识，学法、懂法、用法。
第二，要提高自身素质，履行义务，遵守公德。
本课小结：
本课学习了消费者依法保护自己的权益的必要性及消费者依法拥有的权利等问题，还知道了当我们合法权益受到侵害时该如何去解决。
作为一名消费者在正确行使自己拥有的权利的同时也要履行与此相应的义务，以保证社会经济秩序的正常运行。
附练习题：
不定项
2000 年5 月25 日《中国青年报》报道，一个10 岁小男孩，因急性阑尾炎到一家儿童医院做手术。就是这样并不复杂的手术，住院账单却长达7 —— 8 米，共8 万元多。即使孩子死亡之后躺在太平间里，账单中仍赫然打出特护费、床位费。孩子父母向医院询问各种费用的来由，医生竟以“我是医生，你不懂，没有必要解释”为由加以拒绝。医院及医生的做法：（）
A 、违背了服务市场的自愿原则
B 、违背了平等、公平和诚实信用原则
C 、侵犯了消费者的知情权和公平交易权
D 、损害了消费者的安全权
答案：[BC]
维护消费者权益可以选择哪些途径
维护消费者权益可以选择哪些途径 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 一、协商和解 协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。 消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。 在协商和解时，消费者应注意以下问题： 针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。 针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。 针对经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任的行为，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商时，千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束，这些服务规则与法无据，没有法律效力，应视为无效规则。 二、消费者协会调解 消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。
如何维护消费者自身权益
如何维护消费者自身权益 在我国社会主义市场经济迅猛发展、市场化程度不断深入的同时，市场消费空间和消费层次不断拓展，各生产经营者为了追求利益最大化而进行市场争夺，侵害消费者利益的现象如雨后春笋般频频发生，消费者问题已经成为社会发展中的一个重大社会问题。 在现代社会中，消费者权益保护已经成为世界性的潮流，各国普遍重视消费者保护的立法。虽然从上世纪初一些国家就开始制定相关的单行立法，但消费者权益保护法真正作为一门独立的法律，只是在上世纪后半叶才形成的。传统对消费关系的调整主要是民法。消费者权益保护的专门立法是随着市场经济的发展和消费者权益问题的尖锐而出现的。 从消费者权益保护法的内容和性质来看，与民法虽有联系，但也有着很大的区别。首先，消费者的权利与民事权利是不完全一致的，它已经超出了民法所确认的民事权力的范畴。其次，有一些对消费者保护的措施，不都是民事责任能包括的。比较典型的，像许多国家在消费者权益保护法里确认的召回制度，它不是民事责任，或者不是民事制裁措施，它主要是在消费者权益保护法里或者在有关产品责任领域里所采用的措施，它跟民事责任有很多区别，民事责任有一个前提条件，必须是发生纠纷以后，要有一方提出请求，才产生民事责任。但是召回制度有政府的干预，不履行召回义务，政府应当主动干预。这和民法的民事责任不一样。 所以，消费者权益保护法是从民法里分立出来的一部，我们在法律上把它称为“特别法”。从性质上来说，它是既具有包括民法的规范，同时也包括行政法规范，属于经济法的范畴。 作为消费者，首先对消费有一个意识：消费价值观，每个人都想用最合理的价格购得自己的满足，所以提高消费意识是必须的，这就需要有一个平台，让消费者能从中找到自己的所需，以及消费时要注意的问题，现在是网络信息化的时代，从网上搜索，简单方便快捷，参考权威网址：https://www.360docs.net/doc/a211395274.html, 作为中国公民的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活中必不可少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到保护。本文通过写在消费者权益受到保护的同时，消费者应当具有自我保护意识、权利意识、文明消费意识、
高一政治教案《依法保护消费者的合法权益》.doc
《依法保护消费者的合法权益》说课稿 一、教学指导思想与理论依据 实践以生活为基础、以学科知识为支撑的课程教学理念。本课立足于学生现实的生活经验，着眼于学生的发展需求，把理论观点的阐述寓于社会生活的主题之中。 以建构主义理论为依据，教师通过创设教学情境，为学生自主探究搭建平台。 二、教学内容的分析 以课标为指导，本课的教学内容为3个部分：消费者依法享有的主要权利，保护消费者合法权利的意义，保护消费者权益的途径。教师把握两点：宏观上，消费者权益的保护，对于规范市场秩序，促进市场经济健康发展有重要意义；微观上，提高消费者法律意识，是该课德育的落脚点之一。 重点：消费者依法享有的主要权利和维权途径是重点 （对策：通过案例教学，结合具体实例分析，既能激发学生兴趣，又使课堂教学收到实效。） 难点：保护消费者合法权利的意义是难点 （对策：通过案例将问题具体化，让学生在分析具体问题的过程中理解和运用知识，从而化解难点。） 三、学情分析和教学目标的确立 课标：总目标是“运用马克思主义基本观点和方法观察问题、分析问题和解决问题”。 分目标是“增强依法办事、依法律己和依法维护自身权益的能力”。 学情：a（生活实际）在媒体、生活中经常会接触到一些具体的消费者权益的案例，进行过简单思考。 b（认知实际）初中对这个知识有所学习，但只停留在知识记忆的层面，高中学生具备一定观察生活、发现问题、分析处理信息、探索 研究的能力，不但要掌握知识是什么，而且还要学以致用，指导实 践。思维上处于由形象思维向抽象思维过渡的阶段，在分析经济现 象背后的理论依据时，有一定难度，需教师恰当引导。 c（发展需求）学生独立意识增强，强烈渴望依法维护自身权益。 依据课标和学生学情的分析，确立了如下三维教学目标： 1、知识目标： 让学生知道消费者依法享有的主要权利、维护消费者合法权益的途径。 2、能力目标： 让学生懂得维护合法权益不仅对消费者本人有益，也有利于市场经济规范、有序的运行。 3、情感态度价值观：
劳动者如何维护自己合法权益
劳动者如何维护自己的合法权益从我们日常的工作中发现，各类侵害劳动者合法权益的事件时有发生，其中以拖欠职工工资、企业不给聘用人员签订劳动合同、欠缴社会保险等较为普遍。此外，还存在有随意延长工作时间、非法雇佣童工、强制职工劳动（如：违章冒险作业、以暴力构成威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的）、同工不能同酬、不能按照国家的有关规定，应该享受的福利待遇等问题。《劳动职工经济补偿条例》规定，规定职工与单位解除劳动关系，按本人在企业的连续工作年限，每满一年发给相当于本人一个月工资的经济补偿金，，不受十二个月的限制。合法权益受到侵害后，劳动者应当如何保护自己的权益？大家可以从以下几方面着手： 一、提高自身素质，学法懂法用法。一旦发生争议纠纷，要及时请工会维权或者聘请律师代理，寻求法律援助。 二、依法签定合同，维护合法权益。 （一）入职前，先签约。能签定书面合同的，就不搞口头约定；能签定劳动合同的，就不签定聘用合同或者劳务合同。 （二）签约时，劳动者对工作内容、地点、条件和劳动报酬等拥有知情权。 （三）劳动者在满足“已在用人单位连续工作满十年的”或“连续订立二次固定期限劳动合同”等条件后，便可以与用人单位订立“无固定期限劳动合同”。 （四）劳动者有权抵制违章指挥。第32条规定：劳动者拒绝用
人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业的，不视为违反劳动合同。劳动者对危害生命安全和身体健康的劳动条件，有权对用人单位提出批评、检举和控告。拒绝违章冒险作业不属于“罢工”。 （五）劳动者有权单方解除合同。劳动者提前30日以书面形式通知用人单位（在试用期内提前3天），可以解除劳动合同。用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由，强迫劳动、强令冒险作业或者违章指挥的，劳动者可以即时解除合同，不须告知，也不必支付经济补偿金。但企业解雇员工就必须支付经济补偿金，除非员工有过错（如使用假身份证或假学历学位证书骗取就业的）。 三、加入工会组织，依靠工会维权。《劳动合同法》有11个条文赋予工会监督职权。如第43条规定：用人单位单方解除劳动合同，应当事先将理由通知工会。用人单位违反法律、行政法规规定或者劳动合同约定的，工会有权要求用人单位纠正。用人单位应当研究工会的意见，并将处理结果书面通知工会。 四、注意收集证据，依法追讨工钱。拖欠工资，应当通过正当途径解决，不能采取过激行为或者暴力手段。
和社会对消费者合法权益的保护
国家和社会对消费者合法权益的保护 《消费者权益保护法》是我国的一项基本法律制度，国家采取各种措施保障消费者依法行驶权利，维护消费者的合法权益。 一2010消费者权益保护案例 重庆市五中法院公布了2010年度消费者权益保护十个典型案例。据悉，2010年，重庆五中法院审理消费纠纷案件1200余件。民事诉讼标的总额超过7亿元，消费者胜诉的比例超过90%。 ·制售假肥坑农民情节严重被判刑——彭某生产销售假化肥坑农案 基本案情：2004年起，彭某等人租赁四川省德阳某化工有限责任公司磷肥车间生产假磷肥，并伪造合格证。在2004、2005年间，共销售磷肥上千吨，销售金额近40万元。事后，经群众举报，被重庆市綦江县工商局查获。在查获的300多吨未售出的磷肥中，经重庆市化肥商品质量监督检验所检验，均为不合格产品。 裁判情况：法院认为，彭某在生产磷肥过程中，主观上具有以不合格产品冒充合格产品的故意，客观上实施了掺假行为，符合生产、销售伪劣产品罪的主、客观要件。故判决彭某犯生产、销售伪劣产品罪判处有期徒刑三年，并处罚金二十万。 ·销售假药酿恶果依法严惩咎自取——严某、黄某、杜某、林某、肖某等销售假药案 基本案情：严某、黄某、杜某、林某、肖某明知是假人血白蛋白而销售，其中严某、黄某、杜某销售假人血白蛋白120瓶，销售金额1200至1300元不等，林某销售假人血白蛋白20瓶，销售金额1000元，肖某销售假人血白蛋白15瓶，销售金额3050元。丁某、苏某在购买假人血白蛋白注射后，造成两人重伤。 裁判情况：法院认为，被告人明知是假药而销售，所销售的假人血白蛋白造成两人重伤，对人体健康造成严重危害，其行为已构成销售假药罪。遂分别判处其有期徒刑八年、六年、一年、四年、三年零六个月，并处数额不等的罚金，对犯罪所得赃款全部予以追缴 （来源：华龙网） 二消费者最想改善的地方 ·七成患者不满意医疗收费 兰州几年前曾经将兰州地区医疗机构服务满意度调查结果向社会通报，调查表明，高达72.3％的患者对医疗收费不满意或极不满意，而对医疗收费满意的仅占5％。不满意集中反映“看病贵”和“医疗收费缺乏透明度”上，主要表现在药费、不该检查的项目进行检查、
消费者权益保护法教案设计
《消费者的合法权益受法律保护》教案 一、教材分析 1、教学目标 （1）知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。（2）能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。 （3）思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。 2、教学重点和难点 （1）“消费者享有的权利”，既是本框的教学重点，又是难点。 （2）“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是本框的教学重点。 二、教学设计构思 1、基本设想： （1）充分挖掘和利用教材内容。既要挖掘出教材内容的内在涵义和各个内容之间的相互联系，又要充分利用教材小字部分的案例、辅助图片和小资料栏目。 （2）积极推动和引导学生参与。运用课前搜集案例、课中
自学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。 （3）注重学以致用，培养探究意识。在教材知识学习完了以后，利用最近发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”，引导学生分析、思考、探究。 （4）适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。 2、教学用具：多媒体 3、课前准备：学生搜集1－2则消费者依法维护自身合法权益的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所学知识进行分析。 三、教学过程 【导入新课】 在进入新课之前，我想请同学们协助我进行一个调查。（投影）假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换 E、
劳动者如何维护自身合法权益
劳动者如何维护自身合法权益从小我们所受的教育就告诉我们，劳动最光荣，劳动人民最让人尊敬。而马克思主义的劳动创造历史的观点也认为，劳动人民是历史的创造力，是历史发展的主要推动力。但从古以来，劳动者常常身为被统治阶级、被剥削阶级，其自身权益常常受到侵害。 作为历史主体、历史的真正创造者、历史发展的根本动力的劳动者，千百年以来却一直处于被统治被剥削的社会底层地位，我认为，导致这种现象的原因主要有两点。一、统治阶级和强势社会集团对劳动者人为的而且恶意的掠夺、剥削和摧残。统治者对于劳动人民的恶意剥削和压榨自古便存在，许多劳动人民终其一生都在无尽的劳动。但可喜的是，随着当今文明社会的发展，这种压榨劳动力的现象得到改善，统治者对于劳动者的尊重也有所提升。二、劳动者自身的缺陷和弱点。劳动者对自身权益保护的认知存在很多方面的不足，作为劳动者，自身权益切身相关，我认为，从劳动者的角度来说，可以通过以下方法维护自身权益。 首先，劳动者应积极及时的学习和了解相关的劳动法律法规及政策，树立维权意识，依法维权。许多劳动者由于对劳动保障法律法规政策不熟悉，不知道该如何来主张自己的合法权益，还有的劳动者对劳动法规和政策理解不准确，往往不知道如何运用法律解决实际问题，造成的结果又提出的仲裁请求会高于国家规定的标准，这样不利于化解矛盾，不利于劳动纠纷的处理；有的提出的仲裁请求低于国家规定标准，无形中造成放弃了部分合法权益。所以，劳动者当遇到自
己的劳动权益受到侵害时，要么要学会学习法律知识，要么要学会找法律专业人士去进行法律咨询。总之，一定要及时地了解自己的争议所涉及到的劳动法律法规和政策的具体规定，争取做到心中有数，依法维权，理性维权。 其次，劳动者与用人单位需先行协商，做好维权的措施，签订 劳动合同。劳动合同的签订就像一颗定心丸，是对劳动者最好的保证。许多劳动者没有维权意识，不懂得签订对自己利益有保证的劳动合同，导致权益无法得到书面的认可，也没有有效证据。在维权实践中，协商处理劳动纠纷，是一种双赢的解决方式，不仅有利于化解矛盾，构建和谐劳动关系，而且双方均能在短期内解决纷争。尤其对劳动者来说，在许多时候都希望自己能在最短的时间内解决问题并得到实惠。如果发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。 并且，劳动者的维权过程需要通过正规的调解组织进行调解处理调解程序在现行的劳动争议处理程序当中处于十分重要的地位，一些劳动者在权益受到侵害时，因为找不到有效的途径解决方法，往往容易采取极端方式维护权益，例如通过制造社会慌乱，引起社会关注来解决个人问题等最让人不愿意看到的方法。劳动者要理智冷静的维护权益，就要通过正规的调解组织进行调解处理。数据显示，2008年5月1日实施的《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》对调解程序作了更为完善、更为明确的规定，不仅将调解组织由原先的一种增加为三种，而且将调解程序缩短为15天时间。另外，对于一些特定的调
中华人民共和国消费者权益法
中华人民共和国消费者权益法 第一章总则 第一条? 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 第二条? 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条? 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第四条? 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第二章消费者的权利 第七条? 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第八条? 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第十条消费者享有公平交易的权利。
依法维护劳动者的合法权益
依法维护劳动者的合法权益 一、教学目标 1．认知目标 （1）了解劳动合同的构成要素和订立过程 （2）了解劳动者的权利和义务 （3）懂得劳动者如何正确维护自己的权益 2．情感态度观念 增强自身的权利意识和法律意识，能够坚持做到权利与义务的统一，提高学生依法维护自己作为劳动者合法权益的能力。 3．运用 懂得劳动者正确维护自己的权益的途径和方式，能够依法维护自己的合法权益，学会解决维护自己合法权益中的一些常见问题。 二、教学重难点 1.教学重点 提高依法维护劳动者权益的能力 2.教学难点 依法签订劳动合同 三、教学方法 案例探究法、自学阅读法、分析归纳法 五、教学过程
【创境激趣】 观看视频《劳动合同短期化让人忧》 主要内容：不签合同的现象比过去少了很多，但是劳动合同一年一签，甚至一年几签的劳动合同短期化现象，目前在我国许多地方是比较常见的。小刘在一家企业里工作，她在那里已经干了三四年，因为企业和她的用工合同总是一年一签，心里总是觉得很不踏实。小刘说：“我觉得这样让我工作是很没有安全感。”小刘说现在她还年轻，企业要是解聘她，还可以再换个地方，可万一年龄大了再找工作就没有那么容易了。随着年龄的增长，小刘的这种担心也越来越强烈了。 小刘说：“工作激情会慢慢地减淡，在这样的公司工作，我的职业技能得不到长期的发展。” 从人大常委会劳动法执法监察组对各地用工市场的调查表明，有60%以上的用人单位与员工签订的劳动合同时是短期合同，合同期限大多在一年之内。专家指出，许多用人单位之所以不愿意与雇员签订长期合同最主要的是为了规避法定义务，尽可能地减低解雇成本，避免因解除劳动合同而向对方支付经济补偿金，而记者在调查中也发现，劳动合同短期化的倾向也极大地影响了职工的职业安全感和对企业的职业归属感，限制他们为企业长期服务的职业热情和职业规划，在某种程度是甚至成了劳动者频繁跳槽的主要原因。 设问：
维护消费者权益
第八课第二框《维护消费者权益》 [教学目标]1、知识与技能目标：通过情境体验，使学生了解消费者权益及其保护的必要性，消费者享有的权利，消费者协会保护消费者权益的途径。2、过程与方法目标：在自主学习、合作探究中培养学生科学探究的方法，展示并发展学生的个性特长，提高学生的自我保护能力。3、情感态度与价值观目标：通过教学提高学生学法、懂法、用法的自觉性，并勇于同经济领域内的违法活动做斗争。 [教学重点、难点]学生对消费者权利的认识；怎样维护消费者的合法权益 [教学思想]坚持“以学生发展为本”的教学理念，以学生的认知水平为出发点，构建“自主--探究--合作”的学习模式。 [教学方法]情境教学法、合作探究法 [教学手段]多媒体 [教学过程] 一、新课导入 师：（多媒体播放巩汉林、赵丽蓉主演的小品《打工奇遇》片段）同学们，看了这则小品，你想到了什么？ 生：（略） 师：为了打击这种现象，我国专门制定了一部法律，即《消费者权益保护法》。今天我们就来了解一下这部法律所规定的有关内容。 二、新课教学 1、消费者权益的含义 （多媒体展示）案例：《如此麻花谁敢吃》（略，摘自《桐庐报》） 提问：你怎样看待案例中“加工点老板”的所作所为？ 生：（略） 在学生回答的过程中，引导学生逐渐认识“消费者权益”的概念，并明确《消费者权益保护法》是从那些方面来规范经营者的行为，从而保护消费者合法权益的。 2、消费者依法享有的权利 师:(过渡）既然保护消费者的合法权益这么重要，那么消费者应该依法享有哪些权利呢？我们一起来看一看某商场发生的一件事，从中获得一些启示。 （情境模拟）小品表演：4名学生分别扮演顾客、商场营业员、商场经理和商场保安。顾客到商场购买“CD随身听”，营业员竭力向他推荐某牌子的随身听如何质优价廉。顾客当场试用，发现该“CD随身听”质量极差，而且耳塞冒出的一个细小铁钩挂伤了顾客的耳朵。因此，顾客决定不买该“CD随身听”。但营业员声称只要试听了就必须买，还叫来了商场保安对顾客推推搡搡。顾客一气之下找商场经理反映情况，结果反遭经理辱骂。 问题导向：请同学们观察、思考那位“顾客”的遭遇反映了市场交易活动中哪些不正常的现象？并根据模拟表演中的具体情节，分析该商场侵犯了消费者的哪些合法权利？（学生以4人组成学习小组，根据模拟表演中的具体情节，结合问题，共同学习教材相关内容，进行讨论、交流，形成小组的学习成果。在小组学习的过程中，老师加强学法的指导，收集反馈信息。然后，4名学生扮演记者，分别采访各学习小组的学习结果。老师和学生共同评议学生的发言，最终达成共识，弄清消费者在商品服务市场中依法应享有的权利，并用多媒体把它们显示出来。） 消费者依法享有的权利
浅谈对消费者权益的保护
浅谈中国对消费者权益的保护 在中国，消费者享有九大权益，分别是安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，结社权，获得教育权，人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权，监督权，同样是在中国，在中国的社会主义市场经济的激烈竞争中由于生产商和经销商为提高利润而对消费者“耍花招”导致消费者人身权利受到侵害的事件层出不穷，因此，对消费者权益的保护就显得尤其重要，对此中国做的怎么样呢？曾经被疯狂转载的一篇网络段子：“早晨洗头用瓢柔，先泡上一桶康帅傅方便面，抽上一支中萃香烟。早餐后，穿上报喜乌外套，下楼到中国石油加油，开发票时才知道人家是‘中围石化’走进了超市，商品琳琅满目：司口司乐、娃娃哈、下好佳、脉劫、橙多多…哈还有丑粮液呢，生活多么美好吖!”这是网络上一段对现实中山寨现象的一段生动描述，短短一段文字，写出了十一种冒牌产品。近年来，厂商们模仿市场上流行的手机样式，利用自己的技术条件和经济力量加以整合生产出款式新颖且价格低廉的杂牌手机，因其生产未经官方批准，而且明显是仿制产品，故被称为“山寨”手机，含有“小型、小规模、地下工厂、不被官方管辖”的意思，随着国家取消手机牌照制度，山寨手机迅速风靡全国。而“山寨”一词也从产品、服务等经营领域扩展到媒体娱乐，甚至公共管理生活中2008 年12 月3 日中央电视台《新闻联播》节目首次对山寨问题进行了报道，把它称作是一种“社会文化现象”。这种现象不仅侵犯了消费者的知情权，公平交易权，还可能会影响消费者们的身体健康，为什么这种现象会一直泛滥成灾，应该说有其内在原因，由其功能不同，我们把山寨分成娱乐性山寨和营利性山寨两种。营利性的山寨流行，主要是商家经济利益的驱使和受众需求的影响。山寨作为一种新的形态被人们认可和接受，正迎合了当今社会文化价值接受多元化的复杂背景下人们的新奇观、从众观和欲望观等心态，满足了广大消费者的个性需求。同时，由于山寨产品的价格便宜，使各个收入阶层的人都能享受到山寨的好处，所以，营利性山寨迅速的流行起来。 在2013年打假专项行动中，长沙市公安局经侦支队六大队通过精心组织、周密布署，于3月4日在长沙市捞刀河镇自某某村成功打掉一个生产伪劣产品的窝点，现场查封伪劣PE管道、木塑板生产线2条：包括搅拌机、上料机、印字机，挤出机、模具、真空箱、喷淋冷却箱、牵引机、切割机、翻转台、破碎机、盘管机、行车等大型制假设备26台，现场扣押生产原料、成品价值约50余万元，抓获并刑拘犯罪嫌疑人2人，刑拘并上网追逃犯罪嫌疑人1人，破获一起特大生产、销售假冒伪劣产品案。 经查,2012年4月至2012年7月，犯罪嫌疑人徐某在没有得到“南联”注册商标所有人--长沙南联特种管道有限公司授权的情况下，受犯罪嫌疑人廖某的委托，联系犯罪嫌疑人杜某，在其生产的伪劣PE给水管上冒用“南联”注册商标并进行销售。仅2012年4月至7月，犯罪嫌疑人杜某、徐某、廖某就向邵阳市新邵县某集中供水工程项目生产销售了金额达21余万元伪劣PE给水管。该批伪劣产品在工程完工后多处爆裂，造成附近居民饮水困难，引发不稳定因素。如今，打假的新闻播了又播，可造假团伙任然非常猖狂，不仅制造出假冒伪劣的产品，还盗用其他公司的商标，让消费者更容易上当。实际上，主要疏漏是来自经营者和管理者：第一，一些市场经营者为了赚取高额利润，走捷径达到暴富的目的，以制作假冒伪劣的食品、水发产品、肉制品等，使假冒伪劣产品远远不断地
第十二课依法维护劳动者的合法权益(39-40)
醴陵市陶瓷烟花职业技术学校课时教案 机电专业一年级职业道德与法律课程
教学过程 教学环节教学内容教师活动学生活动 【创境激趣】 观看视频《劳动合 同短期化让人忧》 设问： （1）是什么原因让 小刘很担心自己的 未来？ （2）企业劳动合同 短期化侵害了劳动 者的哪些权利？ 在现实工作中， 劳动者的权益受到 侵害的现象时有发 生，那么我们如何维 护自己的权益呢？ 今天我们就来共同 学习第12课第1框 题：一、依法维护劳 动者的合法权益（板 书）。要维护个人合 法权益，首先必须学 会签订合法有效的 劳动合同。 学生思考、讨论 【引思明理】 1.学会依法签 订劳动合同（板书） 组织学生阅读 教材P145第1自然 段，结合《劳动合 同短期化让人忧》 视频讨论：企业劳 动合同短期化违背 了签订劳动合同的 哪些原则？ 2.劳动者的基本权 利和义务（板书） （2）劳动者的义务 （企业劳动合 同短期化违反了合 法、平等、自愿、协 商一致、诚实信用原 则，是企业规避法律 的不合法行为。） （1）订立劳动 合同必须遵循的原 则（板书） 合法、 平等、自愿、协商一 致、诚实信用 学生思考、讨论
（板书） （3）劳动者的基本权利和义务是统一的（板书） （1）视频中劳动合同法有哪些保护劳动者合法权益的具体规定？ （2）这对我们维护个人合法权益有什么启示？ 3.劳动者权利的维护（板书） 协商解决和调解都不是处理劳动争议的必经程序。但是劳动争议仲裁是提起劳动争议诉讼的必经程序，当事人不能越过仲裁而直接向人民法院起诉。 （1）劳动者的 基本权利（板书） 教师组织学生 分析劳动者履行义 务对单位和个人的 重要意义。教师强 调：劳动者享有权 利，以履行劳动者义 务为前提，自觉履行 劳动者的义务是获 得权利、维护利益的 基础，履行义务有利 于单位的发展，最终 对劳动者个人有益， 进一步强调在我国 劳动者的权利与义 务的统一性。 我们应当知道 劳动合同的变更、解 除和终止是依法订 立劳动合同的重要 内容，有利于避免今 后产生劳动纠纷。劳 动合同签订以后，就 意味着确立了劳动 关系，那么作为劳动 者应该享有哪些权 利、必须履行哪些劳 动义务？二者的关 学生思考、讨论
维护消费者合法权益 搞好优质服务活动
维护消费者合法权益努力提供优质服务 蚌埠市第三人民医院 近年来，市三院结合行业特点认真组织学习《消费者权益保护法》积极开展优质服务活动，取得了显著成效。 一、领导挂帅，健全组织，责权明确，各司其职 院党委坚持做到“两手抓、两手硬”，把两个文明建设和优质服务列入党委重要议事日程和医院的目标管理，多次召开专题会议，研究部署如何进一步给广大消费者提供优质服务的问题。党政一把手亲自抓，各分管领导具体抓，责权明确，各司其职。党政工团齐抓共管，使优质服务水平不断上台阶。 二、深入发动、广泛宣传、教育，营造良好的服务氛围 围绕切实为消费者提供优质服务这一主题，院党委采取多种形式，利用多种宣传工具，广泛发动群众，努力营造浓厚的为消费者服务的良好氛围。 (一)认真组织职工学习《消费者权益保护法》，并印发了《创建文明城市宣传提纲》、《蚌埠市民“十要”、“十不”》、《黄山松精神》、《三管好》等材料千余份，做到职工人手一份，要求熟记背诵，并制作宣传标牌公布于门诊和住院部醒目的地方。 (二)加强职工的素质教育，突出抓好医德规范和岗位职责教育及岗前培训，组织学习卫生部颁发的《医务人员医德规范》、
《医院工作人员守则》。学习《文明市民守则》、医院制定的《关于加强行业作风建设的若干规定》、《关于行风建设中的奖惩条例》。 (三)医院经常开展民主法制教育，有健全的学习制度，经常邀请法院同志来院为全体职工讲授法制教育课，我们还购买有关法制教育内容的录相带，组织职工收看，并派出有关同志参加市举办的法制教育学习班，使职工增强民主法制意识明显增强。 (四)利用新闻媒体、院报、简报、板报、横幅、橱窗等宣传工具，广泛宣传优质服务活动内容。 三、强化基础管理，提高医护质量，确保医疗安全 首先，注重不断提高医护人员业务水平，各科室每天召开晨会，每周安排业务学习，了解学科进展动态，交流临床经验。医院也经常举办各类业务学习讲座，组织“三基”训练与考核。其次，严格执行各项基本医疗管理制度，认真落实岗位责任制、首诊负责制，坚持三级查房制度，对疑难病例和死亡病例及时组织讨论。第三，规范医疗文件的书写，并多次组织检查，提高了医疗文件的质量。我院在七个病区实行系统化整体护理，做到“四送”至床头，即送饭菜、送水、送药、送便器，使病员感到其家属在与不在一个样，对病人提出的疑问耐心解释，虚心接受病员提出的意见，从而改善了医患关系。 四、创优质服务，大力推进精神文明建设
保护消费者权益知识竞赛试题
保护消费者权益知识竞赛试题 为了更好的保护消费者的合法权益，普及消费常识，举办此次保护消费者权益知识竞赛，使广大学生消费者掌握更多维护自身权益的法律知识和消费知识，实现小手拉大手、促进和谐消费的目的，特举办此次知识竞赛。 一、单项选择题 1、2014年中国消费者权益保护日确定的年主题是什么？（C） A、健康与消费 B、消费与维权 C、新消法新权益新责任 D、让消费更有尊严 2 、《消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（ A ） A、全社会 B、各级政府 C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门 3、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（C） A、12333 B、12358 C、12315 D、12365 4、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？（A） A、二年 B、一年 C、6个月 D、3个月 5、商品“三包”规定中“三包”是（A） A、包修、包换、包退 B、包修、保换、保退 C、保修、包换、包退 D、保修、保换、保退 6、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 A、10 B、5 C、7 D、15 7、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A） A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、选择 8、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（D）要求赔偿。 A、该衣服的生产商 B、该衣服的经销商 C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者 9、消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。 A、一 B、二 C、三 D、四 10、QS标志的具体含义是什么？（B） A、绿色食品标志 B、食品安全标志 C、卫生许可标志 D、消费放心标志 11、3月15日是（）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的（C） （A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年 12、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（）的规定追究法律责任。（A ） A、中华人民共和国广告法； B、中华人民共和国产品质量法； C、民事诉讼法； 13、我国消费者协会的法定职能有几项（B） A、6项 B、7项 C、9项 D、10项 14、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可
依法维护劳动者的合法权益
第三课：产业发展和劳动就业 第三节第二框依法维护劳动者的合法权益 一、教学目标： 1?知识与技能：通过学习，使学生了解《劳动法》对劳动者合法权益的保障作用，知道劳动合同制度是我国的一种法定的用工制度，掌握劳动争议的处理方式。 2?过程与方法：通过分析、讨论、归纳，使学生能够运用所学知识自觉维护劳动者合法权益，提高学生解决劳动争议方面的实际能力。 3 ?情感、态度与价值观：通过学法、知法，培养学生守法和依法办事的意识，了解创建和谐社会需要法律，维护社会主义市场经济正常秩序离不开法律，从而在意识和行为上养成自觉守法，坚决与违法行为作斗争的意识。 二、教学准备： 1?学生自学《中华人民共和国劳动法》和新《中华人民共和国劳动合同法》 2?学生探究小组收集资料，制作多媒体课件 3?老师收集相关资料，制作多媒体课件 三、教学重点：劳动合同制度；劳动争议解决的方式和程序 四、教学难点：劳动争议解决的方式和程序 五、教学过程： 【复习提问】我国《劳动法》规定的劳动者的权利和义务有哪些？ 劳动者权利和义务的内容（PPT 【导入新课】《劳动法》非常明确地规定了劳动着应当享有的合法权益，那么在社会经济生活中，劳动者是不是完全享有了合法权益？ 【找一找】现实生活中，劳动者权益受侵害的现象和事例，并说说其对社会发展的影响。 这些事例表明，营造良好的就业环境，构建合理又合法的劳资关系，是建设社会主义和谐社会的重要内容，也是促进我国市场经济健康发展的重要条件。因此，必须依法维护劳动者的合法权益。 【热点关注】“华为”事件（视频） 提问：华为事件是什么原因让老员工无奈被要求买断工龄，放弃签定无固定期合同？ 师：劳动者和用人单位虽然法律地位平等，可是在事实上往往不平等，用人单位在经济上往往处于优势，而劳动者处于弱势地位。因此在各种主客观因素的影响下，在劳动关系中常常会出现用人单位侵犯劳动者合法权益的现象。那么, 如何处理好这种关系？作为劳动者如何维护自己的合法权益？ 生：《劳动法》 【知识点】1、劳动者的保护神一一《中华人民共和国劳动法》（PPT） 【相关链接】阅读教材99页“《劳动法》的诞生” 师：请大家阅读第99页“相关链接”，看一看《劳动法》的具体内容？（PPT）师：《劳动法》共十三章内容，其中在第三章：劳动合同，第十章：劳动争议。分别就劳动合同的签订和劳动争议的解决做了具体的阐述，这也是维护劳动 者合法权益的重要环节。 作为劳动者在参与就业过程中，与用人单位产生劳动关系，一般来说我们如何来确立这种劳动关系？ 生：签定劳动合同。
消费者权益保护法(素材)
中华人民共和国消费者权益保护法 （1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过） 总则 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督 消费者的权利 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份，生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检
消费者应当如何保护自己的权益
消费者应当如何维护自己的权益 摘要：消费是日常生活中必不可少的一项活动，我们每个人在生活中都充当着消费者的角色，所以消费者的权益是必需要受到保护的。针对处于弱势地位的消费者应该如何维护自己合法权益的问题。本文通过写在消费者权益受到保护的同时，消费者除了应当具有自我保护意识、权利意识、文明消费意识等之外，还要了解消费者权益保护法的一些内容，以及怎样在日常生活中运用所了解和学习到的知识维护自己的合法权益。 关键字：消费者，维护，合法权益 正文：在消费者和经营者之间权衡双方的地位，消费者一直处于弱势地位。首先，消费者与经营者的交易是一种非专业对专业，非知情人与知情人的关系。经营者通晓商品的技术性、了解市场行情、掌握顾客心理、具有一定的销售技巧，可以说知己知彼；而消费者却缺乏购买商品或接受服务的相关知识，所接受的消费信息大多是经过加工的、有促销和诱导作用。消费者难免不被经营者所操纵，并与之建立非公平的交易契约。其次，消费者完全是处于单纯地表示接受合同内容的被动地位，无讨价还价、参与合同内容形成的自由，合同双方当事人的平等地位缺乏实质性保障。生产经营的集团化、跨国化在形成企业大型化的同时也在不断的增强经营者的强势地位，加剧了消费者的弱势地位。 对于处于弱势地位的消费者来说，法律规定的消费者权益保护就显得越发重要。除了国家保护和经营者自律以外，消费者应是自己利益的最好维护者。消费者对自身利益维护得如何，在很大程度上取决于其自我保护的意识。一些消费者由于缺乏自我保护意识，对于交易过程中应当谨慎的问题，疏忽大意，结果上当受骗，追悔莫及；有些消费者则在商品使用消费过程中，不按照规定的方法使用、消费商品，结果酿成大祸等等，这一切都是由于缺乏自我保护意识所致。所以，作为消费者，在进行消费过中，应特别注意培养以下意识：（一）自我防范意识 自我防范意识，不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且消费者在购买商品后，在商品的使用消费过程中，也要注意保护自己。例如，购买商品的消费者，首先应对销售者进行必要的了解，选择自己信得过的商店或其他经营者购买商品。在选购商品时，对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解；在交易成立后，应要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。在使用过程中，应严格按照规定的使用、消费方法进行消费，发生消费事故，应及时与经营者取得联系，并提出索赔要求。消费者应当在日常的消费生活中不断注意培养和提高自我防范意识，时刻注意保护自己的利益。 （二）权利意识 为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利。每一个消费者不但要尊重自己的权利，还有义务维护自己的权利。权利意识的提高依赖于法律意识的提高，消费者要具有高度的权利意识，必须要知道在法律上有哪些权利。消费者要改善自己的地位，必须为权利而斗争，当消费者都能认真对待自己的权利，并且都能不畏不法经营者的势力而为维护自己的权利进行斗争，当消费者为争取和维护自己的权利而斗争的行为时，不法经营者便失去藏身之地，消费者与经营者之间才能在更平等的基础上实现更加永久的和平共处。 （三）文明消费意识 消费者在进行消费的过程中，也应当对自己的行为进行约束，注意培养文明消费的意识，杜绝愚昧消费的行为。消费者应当以一个文明的现代消费者的标准要求自己。首先，文明消费最基本的要求是合法，决不能以消费为名，行偷盗、诈骗之实，在购买商品或接受服务时，应当尊重经营者的人格，爱护经营者的商品。其次，在消费时应当遵守经营者规定的各项合
消费者权益保护法测试题及答案
《消费者权益保护法》测试题（一） 学号：姓名： 一、选择题<18分> 1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。 A、广告经营者 B、广告制作人 C、经营者 D、发布广告的媒体 2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。 A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍 3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 A、包修、包换、包退的一切商品 B、包修、包换、包退的大件商品 C、包修、包换、包退的家用电器 D、一切商品 4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。 A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱、诽谤 D、侵犯人身自由 5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。 A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全 6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。 A、商品 B、服务 C、商品和服务以及保护消费者权益的工作 D、不合格商品 1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易 D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证 2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。 A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯 D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份 3、经营者不得（）。 A、对消费者进行侮辱、诽谤 B、侵犯消费者的人身自由 C、搜查消费者的身体及携带的物品 D、拒绝消费者索要服务单据的要求 E、拒绝消费者强制交易的要求 4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。 A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作 B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理 D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益 5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款 A、1万元以下 B、2万元以上 C、一倍以下 D、一倍以上 E、五倍以下 6、消费者协会享有下列职权（）。 A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁 C、支持受损害的消费者提起诉讼 D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督 E、直接对违法经营者进行罚款 二、名词解释（每小题3分，共18分） 1、消费者： 2、经营者： 3、消费者权益保护法： 4、知情权： 5、受尊重权： 6、结社权： 三、判断分析（每小题3分，共24分） 1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法