酒店大堂吧工作岗位职责_心得体会
酒店大堂吧工作岗位职责
随着市场经济的全球化和科学技术的进步,酒店的经营管理已由服务和产品的经营向智力经营转变，接下来就跟橙子一起去了解一下关于酒店大堂吧工作岗位职责吧!
酒店大堂吧工作岗位职责篇 1 1、服从大堂吧领班的工作安排，按照大堂吧服务工作规程和质量要求做好营业前的准备工作，及营业间服务和营业后结束工作。
2、每日填写领料单，补足、配齐耗用的原料、酒水、点心，以及各种用具、器皿等。
3、为客人提供周到的服务，主动介绍和推荐各种酒水、小吃等。
4、按照要求保持环境整洁，确保餐具、布件清洁完好。
5、爱护财产设备和低值易耗品，做好清洁保养工作，定期清点各种酒水、用具器具和物料，做到帐物相符。
6、遇突发事件或醉酒客人应及时向领班或管理人员汇报，妥善做好安全工作。
7、做好空、废瓶罐的回收工作，减少浪费。
8、保持周围环境及仓库的干净整洁，注意温度及通风
酒店大堂吧工作岗位职责篇 2 1、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、1 / 4
信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
4、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
5、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
6、制作、呈报各种报表报告。
7、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
8、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
9、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
10、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级的安排，认真完成任务。
11、应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
12、正确处理客人的留言、电传等。
13、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
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14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
15、电脑密码妥善保管，不许共用。
酒店大堂吧工作岗位职责篇3 1.时刻保持优质的服务意识。
2.热情的接待和欢送客人。
3.确保餐厅各个区域内的整洁和舒适。
4.确保台子的摆设整洁和正确。
5.了解客人的需求并且尽量的满足他们。
6.对分派的工作区域负责并且提供专业的服务。
7.确保每个点菜单据都妥善保管好。
8.确保快速和准确的服务食品和饮品。
9.确保每天的新闻报纸和杂志都要摆放出来。
10.介绍给客人我们酒店的最新促销活动和将要推出的促销活动。
11.根据我们酒店的电话接听标准来接听电话。
12.参加服务班前会和指定的培训课程。
13.最大限度的减少器皿的破损率。
14.做好收银员的工作。
15.掌握所有的饮品知识和服务流程。
16.保存好领料单。
17.保持良好的协作关系不管是内部和其他部门的同事，大家一同创造一个和谐的工作环境。
18.熟知菜单的内容。
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19.熟知葡萄酒单和饮料单的内容。
20.提供与客人多一点的交流，确保提供之服务超过客人的期望。
21.知晓酒店运营的条款和程序。
22.确保客人的安全和个人机密不外泄。
23.知晓其他相关的条款，比如消防，卫生，安全等。
24.出色的完成各项上级指派任务。
25.保证以上程序依照政府和酒店相关政策执行。
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装卸工岗位手册0908
装卸工岗位书 （1.0版） 批准：审核：汇编：时间：时间：时间： 一、岗位主要工作关系 隶属部门：运作部对应集团职能部门：营运中心运作管理部直接上级：操作员、操作组长/经理直接下级：无 主要接口岗位：司机、客户
二、装卸人员主要工作职责 （1）装卸班长工作岗位职责： A、协助落实公司、运作部的作业规范和管理制度，相关管理制度； B、监督或合理使用货物仓储和搬运设施、设备并对其进行恰当的管理； C、协助进行有关货损货差等运作部货物异常情况的调查，原因分析、责任落 实和改进措施的落实； D、组织正确、安全地执行货物装卸、搬运、堆码与保护等作业指令，协调各 装卸班组间的关系； E、做好班组装卸吨位与操作员的签认和统计，以及工资的结算； F、组织与参加运作部的培训和活动； G、向操作员和操作经理/组长报告装卸班组运作和管理情况，落实相关改进措 施； H、上级领导临时安排的工作任务。 （2）装卸工工作岗位职责： A、公司和运作部作业规范和管理制度的遵照执行； B、积极执行货物装卸、搬运、堆码和保护等作业指令，及时做好作业现场与 货场的清洁工作，服从班长、操作员的工作安排； C、正确使用和保管运作部设施、设备，安全装卸、搬运、堆码货物，做好货 物的安全防护工作，及时报告货物异常情况、执行改进措施； D、参加公司、运作部的培训和相关活动； E、协助操作员、班长做好出入库以及在库货物质量与数量方面的查验和在库 安全保管措施； F、上级领导临时安排的工作任务。 三、装卸人员入职要求 A、年龄在22-35周岁的男性； B、身体健康、强壮，五官端正，无疾病，能吃苦耐劳，品行好，无不良行为； C、初中以上文化程度，言语清晰，良好的普通话听说能力，服从性好； D、有货物装卸、仓库管理经验的优先。 四、主要工作内容及奖罚标准
酒店大堂经理的职责
酒店大堂经理的职责 assistant manager 1. 监督检查前台、服务员的工作质量 2. 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 3. 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务 4. 每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况 5. 监督酒店工作质量的“法眼” 6. 与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7. 为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜 8. 大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 9. 做好本组范围内的防火防盗工作； 10. 向领导反映有关员工的表现和客人意见； 11. 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 12. 做好领导指派的其它工作。 礼宾部部主管工作职责 chief concierge 1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况 2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。 3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。 4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。 5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。 6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。 7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、
保养。8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。 9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。 10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。 11、 参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。 总机工作职责 switch board manger: 1、全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况，并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向宾客推销酒店。 2、检查话务员工作程序和纪律的执行情况，督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。 3、确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。 4、负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。 5、定期、定量的购买新的影片，并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。 6、定时更换酒店内部的电话指南。 7、确保每位员工对紧急情况的处理程序，能够熟记于心，保证所有的电话系统都能正常运作。 8、教育督导话务员爱护设备，定期与维护商联系，检查交换机及相关设备的运行情况，定时保养和维护并保存记录。 9、负责组织、培训提高话务员的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。 10、定期召开会议，沟通思想，交流情况。同时严于律己，勤奋工作，以身作则，带领员工努力把工作做好。 11、有强烈的工作责任感，能以身作则。处事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意识。
教师岗位的心得体会
教师岗位的心得体会 教师是“人类灵魂的工程师”，对学生的成长和成才的作用不言而喻，古人对教师的职责概括为：传道、授业、解惑。这其实只指出了教师“教书育人”的职责中教书的一面，而“为人师表”则对教师和教育工作者提出了更高的人格上的要求。作为培 养未来人才的教育工作者，其知识结构的状况和道德水准的高下，愈来愈成为受关注的焦点。“为人师表”成为新时期师德、师凤建设的重点，如何在新的环境中建立良好的师生关系更是重中之重。师生关系的主导因素在教师。 首先，作为教师应该热爱学生。如果教师和蔼可亲，师生关 系则比较融洽。师爱最受公众期待。 作为教育工作者，应该树立为学生服务的意识，热爱教育事业，热爱学生，把学生当成自己的子女一样来爱护，愿意与学生 成为朋友，遇事冷静，不随便发怒，不以威压人，处事公平合理，不抱偏见，对学生一视同仁，建立起平等和谐的师生关系。相互 理解和尊重是师生关系的润滑剂。 如果说没有爱就没有教育的话，那么离开了理解和尊重同样也谈不上教育。因为每一位学生都渴望得到他人的理解和尊重，尤其是教师的理解和尊重。教师都是本着教书育人的态度来要求学生的，希望每一位学生提高自身的能力，发展和完善自身的素
质，达到他们所期望的目标。这都是教师为学生着想，学生应该 正确地理解教师的行为，是应该受到学生的尊重的。反之，教师也应该理解和尊重学生。而不是把学生当做下级，当做可以随意训斥的无知小儿。时下某些老师可能做不到这一点，他们往往自以为尊贵无比，维护师道尊严，不顾学生的颜面，。其实这种做法是有失分寸的。俗语道：“人怕敬，鬼怕送。”“你敬我一尺，我敬你一丈。”所以，老师对学生不要体罚，不要训斥，不要高高在上，而应该做一个和气的人，一个严谨的人，一个值得尊敬的人，一个堪为师范的人。学生也有自尊心，而且是很强烈的。老师对学生的批评，恰当的，就是一种激励；不恰当的，就会成为一种伤害，甚至还会导致逆反心理产生。绝大部分学生不喜欢老师批评时挖苦、损伤学生，伤害学生的自尊心。因此在日常生活的教育工作中，教师应把握批评的“度”，变“忠言逆耳”为 “忠言悦耳”。正如德国教育家第斯多惠所说的，教育的艺术不在于传授知识，而在于激励、唤醒、鼓舞。而这一切都基于教师的楷模形象。因此教师要优化自身形象，从树立“以德立教、率先垂范、严于律己、无私奉献”的教师形象入手，把外树形象与内强素质结合起来，以良好的师风师德感召和熏陶学生，提高教育人的可信性；教师在行为、气质、素养甚至仪表上都应提高文明程度，特别要培养对学生的爱心；教师还要转变教育观念，树立以学生
“我的岗位我负责,我的工作请放心”活动心得体会二【精选】
“我的岗位我负责，我的工作请放心”活动心得体会二 科学发展观，看似宏观，但却需要每个人去落实；只有每一个人都参与到其中去，才能够最终实现科学发展观的目标。如何用科学发展观指导做好本职工作，我觉得首先要做到“六个特别”，在自己的岗位上，以最低的成本、最高的效率、最好的质量把本职工作做到最出色。只有这样才能高喊出“我的岗位我负责，我的岗位请放心”这样响亮的口号。 第一，要特别讲学习。古人云：“非学无以广才，非学无以明智，非学无以立德。”学习这个话题讲的人太多了，很彻底，有如何树立正确的学习态度的；有如何把握好学习内容的；有运用正确的学习方法、学习手段的，我认为，学习是增长才干，提高素质的重要途径，只有全面掌握相关的法律知识，熟悉自己的岗位职责，才能骄傲地对大家说：“我的岗位我负责”，只要有强烈的责任感，有相对应的履职能力和技巧，才能自信地对大家说：“我的岗位请放心”。我xx年调任到三里分局，到现在才三年多时间，岗位却已经变换了三次，每个岗位的要求各不相同，要不断靠学习来适应。年轻干部要生存，要发展就必须学习。至于怎么学，就我而言，目前最最迫切需要的是向实践学习，年轻干部最大的缺陷是经验不足其实经验就是实践的积累，实践就是学习。 第二，要特别肯干事。对我来说，这个干事，并不是说要求自己要干多少大事，干成多少大事，而是能做一些具体实在的事情。一是要真抓实干。科学发展不能纸上谈兵，要扎扎实实做事，不搞花架子。要肯做小事，并把小事做出色。要把每办理一个证照、每一次食品包保、每一次案件办理，做到全面审查，严格把关，做一个负责任的市场卫士。二要勤勉苦干。基层工商所工作任务重、压力大、工作清苦，专项整治任务频繁，作为基层工商所负责人我认为要肯吃亏，要把这看成是一种荣耀、一种自豪，要“不以物喜，不以己悲”；要不断锤炼自己的意志，要始终保持勤勉苦干的工作作风，持之以恒，要立志做大事。三要科学巧干。随着社会的快速发展和改革的日益深化，市场监管工作面临着许多新情况、新问题，如何应对不断变化的新形势，这就要求基层工商所的同志们除了实干、苦干,还要巧干。面对不同的情况、不同的问题，要在开展工作的时候要与时俱进，用科学来武装头脑，尊重和依靠科学，不盲目、不蛮干，讲方法、讲技巧，力求使每一句话、每一项措施都有足够的科学依据，都能够经得起科学和实践的检验，并且把实干、苦干和巧干很好地结合起来，切实提高工作的效率。 第三，要特别能吃苦。肯干事是前提，是基本。我觉得能吃苦才是关键，才是品质。不仅要肯干，而是每一项工作都要投入百分之百的精力把它干好，无
酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理岗位职责 岗位职责1：酒店大堂经理岗位职责 1、代表酒店迎送viP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事 2、迎接及带领viP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况; 3、做viP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节; 4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间; 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端; 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施; 11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时，必须作正确的指示; 15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人; 16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜; 17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作; 18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修; 19、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人意见; 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报; 岗位职责2：酒店大堂经理岗位职责 1、监督检查前台、服务员的工作质量 2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件; 3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务 4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况
幼师教师岗位职责培训心得体会
幼师教师岗位职责培训心得体会
幼师教师岗位职责培训心得体会2016-09-13浏览:分享人：杨武杰手机版 幼师教师岗位职责培训心得体会的范文有哪些?以下是小编整合的《幼师教师岗位职责培训心得体会》范文，欢迎大家阅读参考! 教师的专业化发展是指教师在专业素质方面不断成长和追求成熟的过程，教师的专业化水平决定着学校的教育教学水平，决定着办学质量能否得到进一步的提高，决定着学校能否获得可持续的发展。因此教师的专业化成长日益显示出其重要性。然而，通过调查发现边远城区农村幼儿教师的专业化水平却不容乐观，诸多因素制约了农村幼儿教师的专业化发展，导致边远地区的学前教育教育水平滞后，教学质量不能得到稳步的提高，不利于教育的均衡发展，值得我们思考。制约幼儿教师专业化发展的因素主要有: 一、社会和家长对幼儿教育的认识存在误区，对幼师职业的认同和期望低。 很多农村幼儿家长人为幼儿教育就是幼儿园的教育，认为将孩子送到幼儿园老师将孩子照看好，保证安全就行了，
将幼儿教师看成“高级保姆”。还有家长以孩子在幼儿园会认多少字，会做多少算术题作为评价幼儿园和幼儿教师的唯一标准，导致幼儿园教师形成“填鸭式教学”，“小学化”、“学科化”现象严重，从而阻碍教师的专业化发展。 二、幼儿教师的辛苦程度高，成就感却不强。 幼儿教师的工作是辛苦而细致、具体的，既要在幼儿生活上给予无微不至的关怀和照顾，还要让孩子获得全面的发展。高中、初中、小学可以以学分、以升学率、以排名等方式论教师的工作实绩，有硬性的指标衡量老师的工作，然而幼儿园工作在很大程度上相对隐性些。因此，很多幼儿教师哀叹“累死了不好看”。导致幼儿教师没有专业化成长的动力。 三、幼师生的起点学历不高，幼师的后续培训存在一定的局限性。 目前我国幼儿园教师多是初中毕业后经过三年的职前培训后直接就职的中专生，特别是近几年，很多幼师生是考大学无望，升高中无门的学生，基本的文化素养较低。而后续的培训往往理论和文化知识教多，培训的内容不能满足教
岗位的职责心得体会
岗位职责心得体会(精选多篇) 第一篇：岗位职责心得体会 通过学习市局x局长和县局x局长关于“牢记岗位职责、服务经济发展”大讨论动员会上的讲话，我认为这是一次思想转变、整肃队伍、提高工商人员整体素质的新举措，对全市工商事业的大发展，有着深刻的现实意义和深远的历史意义。 “牢记岗位职责、服务经济发展”这句话，前者定位“牢记”要求，后者强调“职责”的核心作用，二者相辅相成，着重强调了职责是干事创业的前提条件。只有蒋前提条件定位好、履行好，才能推动思想转变，激发原动力，才能激发人的斗志，为“服务经济发展”这个目标努力。因为，做好工作岗位职责是“纲”，服务经济发展是“目”，纲举才能目张。此次大讨论和集中培训，正是解决思想和行动问题的有力举措。市局理超局长在动员讲话中明确提出：我的岗位和职责是什么我该怎么干我是否适应本岗位应如何努力干不好我该承担什么责任我作为一名中层领导，时刻应该保持头脑清醒，否则，就将成为工商队伍的落伍者。 记得毛泽东同志在70年前《论述我们的经济政策》一文中讲道：“党的基本路线制定以后，起决定因素的是人，是各级领导干部”。时至今日，仍对我们有现实指导意义。因此，作为一名中层领导干部，在这次大讨论活动中一定要“不怕揭短、不去护丑，切实解决队伍中存在
的各种问题”，查摆问题要以洗心革面精神，剖析个人，最终达到在思想行为上脱胎换骨，与党组思想同步，真正做到牢记岗位职责、服务经济发展。 通过这几天的军训、学习和大讨论，对照市局x局长动员讲话中列举出的六个问题，深入到自己灵魂深处去自查，发现自己有很多问题和不足： 一、政治责任心和敏锐性不强。行动上和局党组没有做到同步，即思想和行动不一。如，在监管中思想消极，监管不到位，对待上级检查有应付思想；对党组工作思路不敏感，在具体工作中出现失误。 二、工作作风不实。表现在平时不注重学习，不注重素质的提高，报喜不报忧，工作敷衍塞责，应付了事。 三、工作标准和效率低。平时自己没有做到高标准、严要求，而是抱着有要求一般化的态度，办事效率低。 四、团队精神不足。缺乏沟通与交流，小团体利益严重，缺乏整体观念，工作中缺乏合力、凝聚力和战斗力。 五、宗旨意识不强。有重收费、轻管理现象；服务工作做得不到位。如，向企业宣传工商法律、法规不够，窗口部门态度生硬，缺乏耐心，没有从思想上认识到服务的重要性。
酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理岗位职责 岗位职责1： 酒店大堂经理岗位职责 1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事 2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况; 3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节; 4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间; 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端; 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施; 11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出意外、病客报告; 12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时，必须作正确的指示; 15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人; 16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜; 17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作; 18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修; 19、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人意见; 2 1、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报; 岗位职责2： 酒店大堂经理岗位职责 1、监督检查前台、服务员的工作质量 2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件; 3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务 4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况 5、监督酒店工作质量的法眼 6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜 8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;
小学教师岗位培训心得体会3篇
小学教师岗位培训心得 体会3篇 https://www.360docs.net/doc/a24943794.html,work Information Technology Company.2020YEAR
小学教师岗位培训心得体会3篇 新教师岗位培训本着"以终身教师教育为指导，以教师专业发展为目标"，下面是小学教师岗位培训心得体会，希望可以帮到大家。 篇一：小学教师岗位培训心得体会 在这次网络培训中，我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。作为一名教师，我深知自己在数学教学上是幼稚且不成熟的，教学工作中还有很多不足，但通过这些日子的学习，我坚信在以后的工作学习中一定能取得更大的进步。下面是我通过培训获得的点滴体会： 一、数学理念的提升 虽然从事教育工作已久，但面对当今的形式，时代要求我们不断进步，吸取营养，为祖国的教育事业能够有突飞猛进的发展贡献我们的力量。在这次学习中老师为我们总结了数学的思想方法和活动经验，这让我在数学理念上有了更深刻的认识。集合思想、对应思想、符号化思想、化归思想、类比思想、分类思想、统计思想、极限思想和模型化思想这么多数学教学思想方法在数学教学中的应用是复杂和实效的。我正是缺少了这样的一些理论基础，使得在实际教学中缺乏高度和深度。老师关于课堂教学预设与生成的关系论述非常贴近我们的实际教学，这也是我们在日常教学中，尤其是公开教学中面临的最为头疼的环节。除了教师自身要具备较高的随机应变的能力外，更要汲取丰富理念，这样才能真正具备驾驭课堂的能力。 二、教学行为的转变 对于每位教师都要面临的备课和上课任务，在这次培训中我也有了进一步的认识。在日常工作中面对庞大的班级学生数，面对堆积如山的要批改的作业，再加上那么些个后进生，教师已经忙得不可开交，谈何每天细心备课，认真钻研教材，尤其是像我这样缺乏经验的年轻教师，日常课堂教学的有效性内心来说实在让人堪忧。老师的讲解为我们在这些方面的思考提供了一些可借鉴的方法。空谈理论不切实际，屏弃
岗位职责心得体会
岗位职责心得体会 岗位展示能力责任高于一切岗位职责心得体会通过学习市局x局长和县局x局长关于“牢记岗位职责、服务经济发展”大讨论动员会上的讲话，我认为这是一次思想转变、整肃队伍、提高工商人员整体素质的新举措，对全市工商事业的大发展，有着深刻的现实意义和深远的历史意义“牢记岗位职责、服务经济发展”这句话，前者定位“牢记”要求，后者强调“职责”的核心作用，二者相辅相成，着重强调了职责是干事创业的前提条件只有蒋前提条件定位好、履行好，才能推动思想转变，激发原动力，才能激发人的斗志，为“服务经济发展”这个目标努力因为，做好工作岗位职责是“纲”，服务经济发展是“目”，纲举才能目张此次大讨论和集中培训，正是解决思想和行动问题的有力举措市局理超局长在动员讲话中明确提出：我的岗位和职责是什么？我该怎么干？我是否适应本岗位？应如何努力？干不好我该承担什么责任？我作为一名中层领导，时刻应该保持头脑清醒，否则，就将成为工商队伍的落伍者记得毛泽东同志在70年前《论述我们的经济政策》一文中讲道：“党的基本路线制定以后，起决定因素的是人，是各级领导干部”时至今日，仍对我们有现实指导意义因此，作为一名中层领导干部，在这次大讨论活动中一定要“不怕揭短、不去护丑，切实解决队伍中存在的各种问题”，查摆问题要以洗心革面精神，剖
析个人，最终达到在思想行为上脱胎换骨，与党组思想同步，真正做到牢记岗位职责、服务经济发展通过这几天的军训、学习和大讨论，对照市局x局长动员讲话中列举出的六个问题，深入到自己灵魂深处去自查，发现自己有很多问题和不足：一、政治责任心和敏锐性不强行动上和局党组没有做到同步，即思想和行动不一如，在监管中思想消极，监管不到位，对待上级检查有应付思想；对党组工作思路不敏感，在具体工作中出现失误岗位职责学习心得用心做好细节体现完美在认真研读了我的岗位职责后，深深感受到，在精细化管理时代已经到来之际，成大业若烹小鲜，做大事必重细节用心做好细节，体现完美，细处着手，大处着眼这将是成为我今后工作开展中始终要秉承的宗旨在“团队创造价值”越来越明显的今天，我体会到一个真正合格的中层管理者，应该把自己定位为一个为下属提供服务的“服务人员”，而不是所谓的“领导”应该时刻惦记着为教师专业成长服务，秉持“服务大于管理，氛围优于制度”的理念要做到心中有爱，肩上有担，腹中有墨；才能做一个合格的教学理论与实践的践行者，引领者其次要努力增强七种意识，强力提升个人素质：榜样意识、管理意识、服务意识、协调意识、教研意识、奉献意识和创新意识今天我的岗位职责学习发言是对我的诸多岗位职责中的两项主要工作的一些思考? 加强学校课程建设基于岗位名称是课程管理室主任，那我首先要学习的
酒店大堂经理工作内容
大堂经理 Job List 1.Handles questions of charger and investigation of any guest's comments. 处理有关费用方面的问题，调查客人意见。 2.Assists with implementation of emergency plans(e.g.fire,accidents and theft,ets.) 协助实施有关安全计划：（例如：火灾，突发事故，偷盗等） 3.Greets guests who may be waiting, offers assistance and alleviates any delays during check-in and check-out. 问候因办理登记及退房手续而等候的客人，为他们提供帮助以缓解他们等候的时间。 4.Maintains a log book (Guest Services Manager's Log Book) recording any unusual incidents and checks any important matters that require follow-up. 将所有的日常发生的事情以及检查每日重大问题的跟进情况都记录在工作记录本上。5.Makes periodic guests' room and public area inspections to be sure housekeeping standards are maintained. 定期检查客房及公共区域卫生，使其达到酒店的卫生标准。 6.Makes unscheduled tours of the property and departments to ensure proper security and supervision. 不定期地巡视酒店的财产和所有部门以确保酒店财产的安全及管理。 7.Makes checks on the standard of cleanliness in VIP and suite rooms prior to guests's arrival. Welcome and meets the VIP on ther arrival and escorts them to their pre-assigned rooms and bid-farewell on their departure. 客人抵店以前检查VIP及套房的卫生是否达到酒店标准。VIP客人抵店以后欢迎并拜访他们，并送客人到指定的房间，并欢送他们离店。 8.Escorts designated guests or groups' to rooms as a hotel host's courtesy and continuation of dutieds. 代表酒店礼节性地送指定的客人或团队上房间，并继续履行有关职责。 9.Attends and takes immediate action wherever possible in the case of emergency.(e.g. death, accident and fire, etc.) 遇有突发事件时参与并采取紧急措施：（例如：死亡，突发事故及火灾等。） 10.Co-ordinates with the Housekeeper in controlling the lost and found articles. 与客房部协调有关失物招领事宜。 11.Relieves staff for meals' hour when necessary and assists them when they are busy. 合理安排员工用餐时间，当工作较忙时协助他们的工作。 12.Prepares daily reports of room-status, discharge of iability, guests'/staffs' accident, guests's comment, guests'/staffs' property-loss/damage, indemnify-notice, traffic accident and self deposit receipt. 准备每日的房态报告，赔偿责任报告，客人/员工事故报告，客人意见报告，客人及员工财产丢失损坏报告。 13.Ensures that names of functions are displayed of the sign boards and its spellings are correct. 确保所有的公共设施上的内容准确无误，拼写正确。 14.Blocks off rooms for incoming VIPs and pre-registers the registration cards.
中小学教师岗位安全职责心得体会
中小学教师岗位安全职责心得体会 六中邓 学校组织我们老师学习了《中小学岗位安全工作指导手册》后，我收获很多，感慨也很多。尤其是对校园安全隐患的有关问题，我的感触更深，它使我自己的安全认识又提高了一个层次，再次认识到学校安全工作的紧迫性、重要性。我觉得确保学生安全保护教育工作，应该做好以下几点： 首先要从思想上、意识上重视起来，责任重于泰山。我们知道：学校是教书育人的场所，要为学生提供安全的生存空间，建立安全有序的生活、学习环境。思想上、意识上重视了，就能增强做好安全工作的责任感、紧迫感、使命感。从而确保学生健康、幸福成长，这是每一个教育工作者义不容辞的职责，也是家长们的愿望。而这份责任感、紧迫感、使命感是做好我们身边一切教育教学工作的前提。 其次，学校安全教育要常规化。我们要做到安全时时抓、事事抓，要常态化。在安全演练时，一定要严肃、认真。不能为了完成上级布置的任务才演练，不能为了演练才演练。演练是要自发的、为了养成良好的安全习惯而演练的。并且安全教育要涉及方方面面，比如要有防火、防震、防毒、防电、防交通事故、防暑、防溺水等。 第三，教师要以身作则。教师是学生安全的责任人，要努力增强安全
责任感：首先要认真学习一些法律法规，增强依法施教的意识。其次，要参加学校组织的各项安全制度的学习，保证在教学中有针对性地对学生进行安全教育，且全方位地实施安全保护。 第四，要明确教师的安全职责，对发现的不安全因素或者安全事故，要及时处理或及时上报。另外，了解安全事故的范围，做好预防和处理。作为一线教师的我们，不仅仅时时在课堂上进行安全教育，不仅要求学生怎么样做，更要在课堂内外身体力行，严于律己，做学生安全教育的行使者，这就要求老师在日常的学习生活安全方面给学生做出榜样。 总之，学校安全无小事。人人树立安全意识，采取安全措施，严加防范，将不安全因素消灭在萌芽状态，只有这样，学校的安全工作才能做好。在今后的工作中，我坚定地告诉自己：做好自己的本职教育教学工作的同时，时时把学校的安全教育工作落实到自己的教育课堂上，尽我所能进一步细化学校的工作；同时我也深信：在总结过去经验的基础上，经过我校全体师生的共同努力，学校的教育安全工作一定能跟上一层楼。 嘻嘻嘻。。。
岗位职责学习心得体会
岗位职责学习心得体会 到公司三年了，在这三年来，与同事们共同见证了公司的成长与发展，2017年-2018年公司体制改革、完善各职能部门、制定员工岗位职责，2019年细化并完善各部门职能、岗位职责，2020年颁发管理人员岗位职责新5条与员工职责新7条，岗位职责简单易懂，更贴近实际。这些都表明公司在不断的向好的方面改变和发展。 2018年公司提倡学习建立了图书室、朗读比赛，丰富了员工的文化生活，也体现了公司的人性化管理。到公司这三年来印象最深的是公司一直强调要加强自我学习，提升自身文化素养。对此我很庆幸能来到这样的一个学习型的公司。 在本次新员工职责和管理人员职责的学习中，给我体会最深的是“坚持学习，提升自身文化素养及业主素质”这一条是两个岗位职责里面都体现到的。学习是非常重要的不管是在工作中还是在生活中。学习要做到“知”、“不知足”“知不足”。知不足，而后学。知道了解了自己的不足后，就需要我们明确学习的重要性。“学习是文明传承之途、人生成长之梯、立足社会之基。”一个爱学习的年轻人、要始终保持坚定的学习心态，积极主动的态度，将会，始终走在社会的前沿。 学习是必要的，不管是工作中还是生活中，我们都要学习新的本领、技能，来适应千变万化的当今社会，工作中要不断学习新鲜事物、为人处世，充实自己，让自己不可替代，实现自我价值最大化。学习中不能懒惰、作假，做学问是半点假都不能有的，我们不能因为现在的生活舒适了、安逸了就不学、不去改变。做为一名房产策划人员要不断的学习新鲜事物：新的宣传推广手段、文案撰写风格，接触更多新事物，运用到自己的工作中，只有不断的学习才能有创新，工作才有新意。 在本次岗位职责学习中，还有一点就是提高执行力，坚决服从领导，认真完成各项工作任务。在一个公司一个有较强的执行力的团队是战无不胜攻无不克的，是非常强大的。这就要求我们每个人都要有强有力的执行力和执行的能力。执行力就是，坚决执行，立即行动，把公司的发现战略和计划又好又快的完成，在执行的过程中，注重质和量，又要注重效率。有好的想法要立即说出来，不拖拉，即使想法是错误的我们也可以及时纠正，提高执行效率。就像生活中我们整
酒店大堂经理的岗位职责
酒店大堂经理的岗位职责 通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人 1、值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。 2、贵客接待 每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎
卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。 3、客人投诉处理。 对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。 4、服务协调配合。 掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、
入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。 5、服务协调配合。 掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。
教师岗位职责心得体会
教师岗位职责心得体会 教师岗位职责心得体会的范文有哪些?以下是小编整合的《教师岗位职责心得体会》范文，欢迎大家阅读参考! 顾名思义，“一岗双责”是教师的职责范围内，同时履行好两种职责，即：在做好本职教育教学工作的同时，还必须履行好对学生思想教育、安全教育等其他工作职责。简单一点就是要“做到两手抓，两手硬”。按照“一岗双责”的要求，抓好教育教学工作“之外”的分内之事，就是运用统筹兼顾方法，做好“分内”与“分外”之事。 教师的职能是培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，坚持育人为本、德育和安全为先。就是要求我们在注重人的全面发展的同时，把学生的思想品德教育、安全教育放在首位。在此过程中，教师既要承担教书职责，又要承担育人职责，两者不能偏废;这些都是统筹方法在具体工作中的运用，都属于“一岗双责”范畴。 我的认为，落实好“一岗双责”，就要必须树立四种认识。 一，责任认识。责任认识是职业道德规范的基本要求，作为一名教师，有无责任认识是职业道德素质高低的体现。只有责任认识强教师，履行职责的认识才能强，反之则然。所以教师的责任认识至关重要，它直接决定着教育的成败，学生的个人发展。
二，大局认识。大局认识要求我们分析问题、解决问题时要站在全局的高度，坚持学生利益、学校利益高于一切。那些只盯着自己具体分工，不考虑与分工联系紧密、且有连带责任，违背“一岗双责”要求的现象，就是缺乏大局认识的表现。 三，团结协作认识。团结协作是出战斗力、出成绩、出人才的重要因素之一。团结协作历来是日常教学的一大法宝，能否坚持好“一岗双责”，在很大程度上取决于有无团结协作认识。 四，责任追究认识。随着改革深入、社会的发展变化，责任追究制已然日趋完善，它能让我们教师总结经验、教训，而坚持“一岗双责”是防止各类责任事故发生的最直接有效的工作方法。 当然，坚持“一岗双责”不是各项工作“眉毛胡子一把抓”，不分主次，不分轻重。而是要求我们用统筹兼顾的科学方法，妥善处理好主要工作职责与其他工作职责的关系，避免因此失彼，给工作造成损失，给个人事业造成影响。 以上是本人在学习“一岗双责”过程中一些肤浅的见解，有不妥之处，望各位同仁雅正 教师是学校的主体，在完成教学和科研任务的基本力量。教师在教研室的直接领导下进行工作。教研室根据所属人员担负工作及教学任务的不同，分为主任、副主任、主讲教师、
岗位心得体会
篇一：新岗位工作心得体会 新工作岗位心得体会 青龙 管业有限责任公司销售部职员田彦有 间如白驹过隙，转眼间来公司快一年了。我也从机修车间被调到了销售部管件制作技术员岗 位。在新的工作环境下每天都有新东西在涌入大脑,工作总是不停的忙碌,稍有停顿便踏不上 步子。虽然如此，但感觉过的很充实。人生就是不断的学习，不断的进步。用知识不断充实自 我，走向更高更远的地方！ 在销 售部的这段时间，我深深感受到公司企业文化纲领中的“以市场为导向，以客户为中心，以销 售为龙头，创新机制，创造活力，创建优势”这一理念的深刻内涵以及公司企业文化的重要 性。看一个公司业绩，看什么？当然是看销售业绩。再好的产品卖不出去，还是没用。在以销 售为龙头的引领下，灵活组合“三创”想必公司业绩会更上一层楼。企业文化是企业将从来没 有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体 系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统 的经济行为更是是一种生命力更强的，创造价值更高的经营要素。以下是我在新岗位期间对工 作的总结以及一些自己的心得体会。 第 一，自主学习：工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自 己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指 导你工作，让你少走弯路；公司内部也有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪 些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。这点我们应当向董事长学习，多看书，多学习，尽量 将所学应用于实际。随学随用，注重消化吸收。 第 二，积极进取的工作态度：在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我这 样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在公司业务繁忙的时候， 要积极乐观的去做一些事情，这样才能多积累多提高。 第 四，为人处事：之前作为学生面对的无非是同学，老师，家长，而工作后就要面对更为复杂的 关系。无论是和领导，同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对 方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。 以上 是我对自己工作的一些总结和体会，总结是为了寻找差距，修订目标，是为了今后更好的提 高。通过不断的总结，不断的提高，我有信心在未来的工作中更好的完成任务。 售部：田彦有 011年6月20日 篇二：银行工作心得体会 农行派遣员工工作心得体会 时光 荏苒，岁月如梭，弹指一挥间我已经进入中国农业银行某某支行工作半年多。最初带着激情与 热情进入我行工作的情景，仍然历历在目。在这个大家庭里，我感受到了和谐融洽的工作氛 围，也感受到了拼搏不止、奋斗不息的工作精神。而领导的悉心指导、前辈的热心帮助，更是
安装工岗位职责和制度
安装工工作制度 一、工作职责 1、全体安装技师必须严格遵守公司的各项规章制度，服从工作调配，认真负责履行职责，保质保量完成各项工作任务； 2、讲究职业道德，接受客户监督，严守信誉，主动为客户服务； 3、按客户定单有计划的安排送货及安装，不消极怠工； 4、承担公司发货和提货的业务； 5、保障公司货车及各项工作的安全； 6、自觉协助仓库管理员做好每天的备货工作； 7、完善售后服务工作。 二、工资补助规定 1、安装工送货下乡或到县城组装时，不享受补助，所需的交通费按规定给予报销； 2、任务繁重时晚上6点至8点每人补助餐费6元(工作失误造成加班的不给予补助）； 3、每部送货车上配一部小灵通，用于和顾客及商场联系，电话费用由公司全包。 三、休息、请假、辞职等制度 1、需请假者必须提前一天通知，得到同意后方可休息； 2、要求每月休息2天。休假超过2天的按每天40元计算扣除；旺季时没休假的按每天40元计算作为加班费。
3、员工离职必须提前1个月通知，批准后方可离职，离职时交还所有全友用品，不经批准自动离职的员工公司不再支付任何工资或其他费用; 四、奖罚制度 1、对于当月每天的服务监督卡每单都达到很满意者（须出勤在28天以上）公司予以奖励50元； 2、客户来电指名表扬者公司将给予每次10元的奖励； 3、对超过保修期要求拆装家具的收费由公司定价，如利用上班空闲时间去拆装家具的公司收取拆装费的50%、下班时间拆装的公司不收费，但公司不提供车费和餐费； 4、凡是对公司提供合理的建议，一经采纳奖励50元一次； 5、因工作失误造成的损失，按损失价值的50%赔偿（样品除外）： A、不按操作程序搬运，造成产品损坏者； B、因安装技术原因错装或误装产品，致使客户投诉或更换产品者； 6、工作消极怠工者发现一次口头警告，第二次于以罚款5元作为快乐基金； 7、不得在商场内吸烟，发现者给予每人每次罚款10元；不得在仓库非吸烟区吸烟，发现者给予每人每次罚款30元，作为快乐基金； 10、由于工作疏漏造成的影响和客户投诉，公司将追究直接当事人的责任,第1次给予书面通报批评，第2次扣除工资30元，第2次扣除工资50元，第4次辞退;对共同参与的人员处以10元的罚款；罚款金额作为快乐基金；
酒店大堂经理的职责
酒店大堂经理的职责 1. 监督检查前台、服务员的工作质量 2. 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 3. 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务 4. 每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情 况 5. 监督酒店工作质量的“法眼” 6. 与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款（？） 7. 为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜 8. 大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 9. 做好本组范围内的防火防盗工作； 10. 向领导反映有关员工的表现和客人意见； 11. 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 12. 做好领导指派的其它工作。 具体工作事项 ●携程网、艺龙网每天3个时段查看宾客点评（08：00、12:00、16:00/20:00） ●查看当天宾客生日信息、特殊宾客预到信息以及英文欢迎信派送 ●随机抽查房间基本卫生状况、空调遥控器设置、地毯、床上用品以及布草配备情况 ●总台身份登记准确度 ●应知应会抽查 ●整理总值检查内容并当日在群里上报，各部门应及时反馈 ●总值检查内容事后跟进、督查 ●员工天地更新 ●新进员工培训 ●宾客意见收集与反馈 ●常住客回访 大堂副理主要工作职责是代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人自己问讯、解决客人的疑难，处理客人投宿等。因此，大堂副理是沟通饭店和客人之间的桥梁，是饭店建立良好宾客关系的重要环节。为了把我们
大堂副理的工作做的更好，就此归纳总结出大堂副理工作"十忌"。 一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台 大堂副理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的客人，随机地回答客人的一些问询，不放过能与客人交往的任何机会，一方面方便了客人，使饭店的服务各个内具人情味，增加了大堂副理的亲和力。另一方面可以收集到更多宾客对饭店的意见和建议，以利于我们发现饭店服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患苗头，抢在客人投诉之前进行事前控制。 二、忌在客人面前称饭店别部门的员工为"他们" 在客人心目中，饭店是一个整体，不论是哪个部门出现问题，他都会认为就是饭店的责任，而大堂副理是代表饭店开展工作的，故切忌在客人面前称别部门员工为"他们"。 三、忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点 有的大堂副理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则，而忽略了处理问题的灵活性和艺术性。例如客人在午休、进餐、发怒时，或在发躺、宴会厅等公共场所，在这些时间和场合去处理投诉效果就不佳，还可能引起客人反感，"气"上加"气"，火上烧油。 四、忌缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑 确实地说，大堂副理是代表饭店总经理在处理客人的投诉和进行相关的接待，其一言一行代表着饭店的形象，应表现出充分的自信，彬彬有礼，热情好客，不卑不亢，谦恭而非卑微。过分的谦卑是缺乏自信的表现，往往会被客人看不起，对饭店失去信心。 五、忌唯恐客人投诉 投诉是坏事，也是好事，投诉的顾客就像一位医生，在无偿地为饭店提供诊断，以使饭店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提高服务质量和管理水平。因此我们不应该回避投诉，而应正确对待。 六、忌讲话无分寸，不留余地 为了避免在处理客人投宿时使自己陷入被动，一定要给自己留有余地，不能把话说死，但要明确告诉客人多长时间内解决问题。 七、忌不熟悉饭店业务和相关知识 大堂副理如果不熟悉饭店业务知识和相关知识，如客房服务程序、送餐服务、收银程序及相关规定、饭店折扣情况、信用卡知识、洗涤知识、基本法律法规、民航票务知识等、势必会影响到处理投诉的准确性和及时性，同时也将失去了客人对我们的信赖。 八、忌寸有与客人暗地比高低、争输赢的心态 一般来讲，客人投诉，说明我们的服务和管理上有问题，而且一般情况下客人是不愿来当面投诉的，因此，即使是客人的言行有些出入，我们也应把"对"让给客人。因为即使我们表面上"赢"了客人，却得罪了客人，使客人对我们和饭店不满意，实际上我们还是输了。 九、忌在处理投诉时只对客人就事论事，不能意会客人的真实意图 客人投诉归纳起来不外乎三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。大堂副理要能准确地把握客人投诉的真实心态和用意，要给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩和解释。即使正确地领会投诉的心态和意图是处理好投诉的关键和捷径。 十、忌忽视对投诉结果的进一步关注 接待客人投诉的人，往往并不是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到解决仍然是个问号，事实上，很多客人的投诉并未得到根本解决，或是这个问题解决了，却又发了另一个问题，故对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注尤其重要；它会使客人感到酒店对其投诉非常重要，从而使客人对饭店留下良好的印象。