平台建设思路

平台建设思路

令狐采学

当前，电子商务的技术平台或者信息服务平台，核心目的是基于互联网的环境，构建一个虚拟的交易平台，并且联合物流、金融等行业，为交易双方提供相关信息和服务的电子商务运营。然而这些技术和模型在实践过程中遇到了困难，究其原因，主要是因为现行的中介交易模式导致了交易过程中的信息流、资金流和物流的分离。第三方电子交易中心无法对交易过程实施有效监管，从而造成了目前网络交易风险过高、很多企业对电子商务望而却步、中介型电子商务发展受到很大限制。针对现行中介电子商务交易模式存在的缺陷，结合我国市场诚信体系尚未成熟的实际情况和开发区现有的产业集聚现状，构建第三方电子交易中心在为买卖双方提供信息中介服务的同时，还要对双方的交易过程实施全程监管，有效控制交易过程中的信息流、资金流和物流，从而达到降低商业风险，实现三方共赢的目的，同时依托平台的连接效应，构造一个以每一个企业为业务为核心的价值链社区，发挥开发区对企业的支持和支撑的功能。‘

我们的思路是通过建设一个公共的服务信息平台把计算机与通讯技术中的多项新技术运用到这个平台，以区内的企业为聚集核心，辐射关联企业乃至全球范围被的各种商业信息进行

有效的采集、需求与供给的匹配和撮合、商业资源的配置和整合以及商业数据的深度挖掘。

以公共信息交互平台为基础建立一个基于资源运营机制，从交换的角度看，企业资源运营的过程就是一个企业与外部经营环境进行互换的过程。企业与利益相关者会组成一个复杂的网络，企业在网络中需要我们平台能够采集相关企业群的信息，提供资源匹配与集成服务。基于网络，将分散的企业组织成为一个有效运营资源的产业群。这个产业群会使用网络来配置和整合分散的资源，从而发挥集群效应，进入现代化产业链的战略发展和发展范式。

通过多方机构和资源的协作，建成一个可信的电子商务交易环境。通过与数字认证机构、银行、物流企业、第三方质监机构和企业信誉评估机构以及参与交易企业的评价机制。将众多的企业带入诚信的电子商务环境之中，使得电子商务信用环境保证下，完成谈判、签约、交付、交货、结算等交易过程，规避交易风险；更迅速的获取及时准取的市场信息，建立搜获信息的系统和能力，加快信息交流速度，缩短业务周期，主动迅速的捕捉商机，与潜在的、可能的合作伙伴或交易对象直接在线沟通，提高商务活动的针对性和有效性，减少盲目性；节省更多的人力和营销费用，改善内部管理，大幅度降低企业运营成本；利用资源杠杆原理，以企业自身特有的某种资源优势，在全球范围内寻找合作机会，嫁接，撬动外部资源为己所用，增加企业柔性，提高市场议价能力；建设园区、银行监管

下的结算工具。

平台建设目标

依据建设思路和现代信息服务业的特征，建设目标核心是实现信息中介、信用中介、交易中介和交付中介的集成的“信息流、物流、资金流”的公共服务平台，既能支持电子商务又能以各企业为核心打造不同领域、行业的价值链社区。由上述四个中介服务平台，推导出基本核心技术和整合技术，包括支持信息交互的企业信息服务平台和公共信息服务平台，支持身份和安全的CA中心和安全网络计算环境，支持交易的银行交易接口和区交易监督平台，以及支持交付的供应链管理平台和整合第三方物流的公共信息服务平台。

平台的主要内容和解决的关键问题

本平台的服务对象

本项目采用政府引导，市场化运作的模式，以企业需求为目的，优质服务为宗旨，建设和完善园区配套技术支持平台和公共服务体系，探索园区协调发展机制和科学运营模式，引进一批国外知名企业，培育一批盈利能力强、带动效果好的本地龙头骨干企业，形成主体鲜明、高度聚集的现代信息服务产业群，建立国内具有影响力的、高速增长的国际化信息服务业主题园区。

依托该平台，可以为制造业、会计事务所、管理咨询公司、律师事务所、物流公司等服务型企业以及行业管理协会等服务提供者或是管理者，为企业、个人等服务需求者。提供业务供求信息发布、业务推荐、业务洽谈以及交易服务，并且围绕交易过程中形成的服务信息、客户资料、电子合同等业务资料，提供相应的供应链管理、客户管理管理、电子文档管理等软件租用业务。

本平台提供的主要服务内容

（1）企业和公共信息服务平台建设

平台门户主要是负责企业协同服务平台的接入及内容集成管理，为平台用户，运营商、供应商及代理商提供系统接入，信息共享，彼此互动的智能信息门户。门户针对不同的平台角色提供个性化的主题信息门户：包括：平台ASP用户门户、运营商门户、供应商门户、代理商门户。

企业和公共信息服务平台，主要包括两部分，前端的公共信息服务和后端的运营支撑。

1）企业和公共信息服务

提供资讯服务、行情咨询服务、交易产品资料查询、企业宣传服务等功能模块的接口和有效链接。

提供企业自助建站功能

提供会员制服务

企业ASP应用服务：ASP应用产品展示、在线体验、订购

ASP服务、产品资料下载。

平台用户单点登陆功能，并支持CA数字认证

实现不同软件供应商的不同软件的协同工作

提供与网上支付、电话支付的交付接口

提供平台客服服务

门户后台维护管理系统

2）运营支撑系统

客户营销系统：由客户管理系统、ASP产品服务管理、营销管理、综合业务管理、客户服务管理组成。

提供业务支撑系统：由系统管理、平台设备监控、计费账务管理、合作伙伴管理、决策支持组成。

提供外部接口：，提供安全的应用服务接口，与网通现有的客服系统的接口，与现有营帐系统、代收代缴等金融系统的账务接口。

平台管理和维护子系统、；统一的用户管理、日志管理、系统管理

（2）可信的电子商务平台和交易平台建设

可信的电子商务平台和交易平台包括传统安全的统一身份管理和访问控制，但是又同时针对SOA的协同应用特征，在统一网络服务框架下，实现对ESB和BPM及门户的标准化协同应用支撑体系的安全支持。

技术特点：

1）基于LDAP协议的数据存储方式，兼容常用的

LDAP产品，如Microsoft Windows Active

Directory,OpenLDAP,Oracle Internet Directory.

2）支持多种常用的认证方式如：用户/密码，X.509证书，表单认证，客制化认证机制，支持SAML1.1 3）权限配置基于策略配置的方式，支持自定义JAAS Authorization Framework

4）使用插件方式扩展IIS，Apache等WEB服务器的功能，使得WEB资源的安全策略不可旁路。

5）能对用户进行分级角色管理，可以建立不同级别角色委派不同的管理员，可依据用户的属性创建动态

级别。

6）实现分布式服务负荷平衡和容错处理，具备高可用性和高效能、高配置特点

通过建设上述平台，达到以下两个主要目的：

1）跨组织的协同安全管理

为了提高信息的价值，很多企业或是机构要保护好数据安全同时更需要更高效的共享数据或信息资源，更好地利用协同办公或是运营平台来提高工作效率，实施统一集中式认证和授权是保障数据安全的重要手段，分级或分权式的身份信息管理系统也是基础设施之一。通过使用SSP的身份配置、访问管理解决方案，客户可以配置和管理内部用户和外部用户的身份访问权限，同时可以将整个用户群与流程、系统和业务服务联系在一起。客户能够简化身份管理运维，实现法规遵从，并保护

敏感身份信息，同时改善业务服务。

2）面向服务的协同安全机制

SSP运行在以构件化为主要特征的SOA架构的信息系统中，在继承了SOA架构带来的灵活性和容易组合型的同时，又结合应用域的安全技术和HUATECH 的TPM的可信计算环境产品。SSP将操作系统安全、APPLICATION DOMAIN与WEBSERVICE的有机结合，用户或开发商可以根据需要设置域中所执行服务构件的权限，这使得服务构件或者应用的执行必须符合域中所授权的权限，以此达到保护系统的目的。这样就解决了自由度和安全性不能两全的问题。

（3）支撑整合和共享用户的交易规则运行平台建设

基于FBRP的产业园区公共服务平台为制造业、服务型企业、行业管理协会提供基于SOA集成、IT平台管控、数字证书认证等先进技术构建，集服务行业电子商务营销、供应链管理、客户关系管理、电子文档管理等功能于一体的产业园区公共服务平台解决方案。

平台解决的关键问题

做强企业，就是要抓骨干企业、龙头企业，培育自己的跨国公司，占领行业的制高点。

当前，真正的市场竞争已经不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，协同和双赢已经成为供应链主要主题。

在市场经济下企业为了应付持续变化的竞争条件，必须具备敏捷性，实现敏捷性的重要前提是加强销售环节和供应管理，以便与客户和供应商建立动态紧密的联系，至于制造能力的改善应该尽量协调利用社会资源。

（1）以本商业创新数字企业公共平台为基础，实现区内企业供应链上下游协作平台，从而打造华南地区制

造业企业新型生态圈。

从订单到现金是一个复杂的流程，其中包含了以下步骤：识别并鉴定客户、商洽往来、验证信用度、检查合约、确保库存状态、决定并提供报价、生成订单、生产。出货、开具发票、最后收取货款。

这个流程跨越了包括CRM,ERP，以及供应链管理在内的多个系统；该流程或许要耗费几小时甚至几天来完成，并要求受过严格培训的人员从中监控。企业要通过互联网渠道来降低销售成本，从而带动销售。

目前，很多企业的订单还都是通过手动方式被传递到后勤办公室的。不管怎样，为了管理不断提高的业务订单，需要通过网站上一个永远开启的自助服务渠道来提供一个复合的解决方案，维系重要的前端办公室和后勤办公室应用。传统的集成方式之所以会失败是由于缺乏一个标准，外加不良的结构规划和意识。

利用成熟的基于SOA标准化技术，将复杂的企业内的企业业务管理系统紧耦合的应用软件，业务数据资源转化成符合

SOA技术架构标准的WEB服务，实现企业内的业务快速整合和敏捷变换的业务能力，继而利用已成熟基于SOA架构的中小企业业务服务平台，对中小企业及制造业龙头企业带动的上下游企业的信息资源进行有序整合和服务，打造灵活响应市场的制造业中小企业生态圈。

供应链信息系统必须具备如下特点：

1）敏捷性：企业信息系统的敏捷性是供应链的重要组成部分，利用先进的信息技术和有效的组织，可以使系统具有很好的快速反应能力。

2）异构性：供应链是由多个企业构成的，各个企业信息系统的结构、功能、接口千差万别，供应链信息系统应该具有一定的异构性以便集成供应链各成员的信息系统。

3）可重构性:供应链处于动态坏境中，供应链动态联盟的形成和瓦解经常发生，因而要求信息系统具有很强的重构能力。即在系统原有的软硬件资源的基础上，通过调整系统结构、功能等使系统具有很快速的适应需求变化的能力，从而对供应链联盟的各种变化快速响应。

通过以上分析我们可以看到供应链高度依赖于信息系统。为了满足供应链成员之间的协作、快速反应、资源共享和全局优化的需求，迫切需要建立一个功能强大、结构合理、统一的信息系统。在这种背景下，建立一个以产业园区为依托的公共服务信息平台就显得尤为重要了。

（2）利用SOA架构，全面整合和转换园区供应链上企业

内外部信息资源，使得企业的信息资源变成可以重用和透明。

随着SOA的体系的发展完善和电子化企业管理的思想的出现，企业业务管理系统也进行着不断的调整，以适应电子商务时代的来临。基于SOA的企业业务管理系统将使企业适应全球化竞争所引起的管理模式的变革，它采用最新的信息技术，呈现数字化、网络化、集成化、智能化和柔性化的特点。

基于SOA、企业业务管理系统将围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提供电子商务解决方案来迎接数字化知识经济时代的到来。它支持敏捷企业的组织形式、企业管理方式和工作方式，通过计算机网络将企业、用户、供应商以及其他商贸活动涉及的职能机构集合起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移和优化，包括企业内部的运营的网络化，供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化。基于SOA的企业业务管理系统还将充分利用SOA技术将供应链管理、客户关系管理、企业办公自动化等功能全面优化，以支持产品协同商务等企业经营管理模式。

（3）基于SOA架构，建立以web服务为核心，以业务流程管理为导向的业务应用管理平台

1）通过SOA架构的核心部件ESB实现快速的应用软件集成

现在很多企业内部已经形成众多的信息孤岛，基于SOA 部署的企业业务管理系统可以初步将各个松散耦合的系统，在面向客户层面上进行集成，提供面向客户的各种服务。

很多企业的用户信息分散在企业业务管理系统、财务、网站运营等多个系统中，难以实现统一的客户视图，也很难有效的管理客户。以广告客户为例，客户用户信息分散在CRM，财务，内容管理三个系统，财务重视收款情况，而CRM则要为不同等级的客户提供差异化的服务，内容管理系统要根据CRM中的合同日期进行广告的切换。

这样造成的结果是：企业的重要客户、非重要客户在财务环节中受到的待遇是一致的，除非人工进行通知，通过SOA 耦合了各个离散系统之后，客户在与企业的过程中获得了一致的服务。

2）通过SOA架构的业务流程管理平台实现企业内部流程自动化

面向客户的业务流程跨越多个系统运行，几乎是每个企业都面临的问题，以往的工作流程都是运行在各个离散系统内部的，比如，CRM系统中的销售和服务流程，并不能实现跨系统的复杂业务流程的自动化。

基于soa的企业业务管理系统则可以提取来自异构系统的数据，调来自WEBSERVICE、数据库等来源的数据，并以相同的方式处理这些数据。实现跨多个系统的完整的业务流程的自动化。

一家加工制造型的企业，各部门都有自己的系统，销售人员在接到新客户订单之后，要通过订单评审流程对客户的订单进行评审，财务部门要确定客户的信用等级、如何报价能保证

企业利润、到款情况，生产部门需要确定时候可以提供所需的产品，采购部门确定是否可以采购到所需的原料，评审过程依靠手工的纸张传递，往往出现速度缓慢，甚至是丢失的情况，还经常出现放弃流程的情况，因为客户的需求往往比较紧迫，要求在几天甚至在24小时内交货，为了留住客户，只好跳过流程，使得流程形同虚设。

基于SOA部署企业业务管理系统之后，各个部门人员看到的不再是分散的系统，而是一个面向客户的流程，在各个部门间流转，并且流程被实时的监控，出现问题自动提醒相关人员，。企业效率和客户满意度都得到很大提高。

3）利用基于soa架构的门户系统，实现多渠道交互平台

企业的呼叫中心正在逐步转化成为客户接触中心，根本的变化在于为客户提供多渠道的访问，在电话的基础上，增加了短信、邮件、IM、WEB自助服务等，通过客户喜欢的方式与客户进行交互，提高客户满意度。另外，为面向客户的人员提供了多渠道的信息获取路径，他们可以随时、随地的会获取所需信息。

任何企业部署SOA都是要从中获取利益，扩展现有系统的价值、提升业务的敏捷性、降低运营费用、提高客户满意度。而且SOA不是一夜间完成的，可能需要多个项目才能得到一个SOA基础架构，基于SOA的CRM首先使客户获取利益，确保了企业的竞争优势。以CRM作为SOA的切入点，开始SOA之旅，是最佳的选择。

客户需求和企业内部的制造活动以及和供应链的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以供应链为核心的产业链协作平台。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。以制造业为例，供应链上的主要活动者包括原材料供应商、产品制造商、分销商和零售商和最终用户。

基于SOA供应链协作系统重点是通过使企业之间进行快速、安全的信息共享，整合企业间业务流程，从而提高供应链上企业间的协作，帮助企业有效的降低成本，提高效益，从而取得竞争优势。通过供应链协作系统使得上下游的信息透明化交互，有效加快企业间的反应速度，使供应链整体的交易成本达到最小化，降低成产成本；供应链协作系统是以上下游企业之间共赢为目的，供应链协作系统可以解决ERP/CRM以及企业中其他各种同架构或异构应用系统的整合，完善企业内部和外部业务的有机协同运作。更高程度上融合物流、资金流和信息的作用。供应链协同平台有效提高企业的售前、售中、售后服务的水平，以更先进的理念开拓市场渠道，发展和保持更多的新老客户。