健身房前台工作制度

健身房前台工作制度

前言

健身房的前台是会员与场馆沟通的重要纽带之一，前台工作人员负责着会员咨询、约课、入会等工作，同时还需要管理员工举止和维护场馆秩序。为了更好地促进健身房前台工作的顺利开展，制定统一的前台工作制度十分必要。

一、健身房前台职责

1.接待会员、咨询会员的问题，帮助会员解决问题；

2.协调场馆内各项事务，保证场馆正常运营；

3.确认会员身份，避免非法入场；

4.管理场馆内的设备和信息，并维护设备的正常运行；

5.负责会员入会流程以及相关文件的签署和归档；

6.维护场馆秩序，确保会员安全。

二、工作时间及工作量

1.上班时间：周一至周五，上午8:30-下午5:30；周六上午8:30-下午1:30；

2.工作量：前台工作人员需要在场馆内长时间工作，对于场馆设备的运行情况要及时关注，以便提前禀报管理人员处理问题。

三、前台规范行为

1.穿着规范：前台工作人员需保持整洁，衣物干净，体现场

馆的专业形象；

2.无私情行：前台工作人员需热情、耐心、细心地服务会员，提供良好体验；

3.遵纪守法：前台工作人员需要了解场馆内的规章制度，并

对会员进行宣传；

4.明察秋毫：前台工作人员需要对场馆内状态进行认真观察，如有问题及时处理，并及时上报管理人员。

四、前台交接班制度

1.早班前台工作人员需在上班前30分钟到达场馆，了解前一

天发生的事情；

2.将场馆内设备、工具、文件进行全面的检查，如果有问题

及时处理并上报管理人员；

3.签到完成后交接给接班人员，注明工作动态及需要注意的

事项；

4.下午接班人员需在上班前30分钟到达场馆，接手会员咨询

与服务工作；

5.再次确认场馆内设备、工具以及会员的相关信息，并对常

见问题以及困难做好准备，完成后上班签到，交接班正式开始。

五、应急处理流程

次生伤害是健身房内极为普遍的情况，尽管为会员提供全方位的

服务是前台工作人员的核心任务之一，但一些事故难以避免。那么这

时候前台工作人员就需要进行紧急处理，具体流程如下：

1.确认会员身份，掌握事故情况并保持冷静；

2.根据会员情况与紧急服务电话协作；

3.依据健身房内应急处理的规范流程，做好紧急处理的措施；

4.注意事项要及时社交渠道上通知所有会员，减少次生伤害。

六、前台考核办法

1.日常表现：考核日均服务会员数量、日均咨询解决率、日

均疏导率；

2.服务质量：对会员的服务满意度进行调研，包括会员满意

度调查、服务质量检查等；

3.积极向上：根据健身房员工综合素质能力，工作敬业度，

团队合作精神以及对健身房的贡献度等情况进行评估。

结语

在健身房前台工作中，负责服务的前台工作人员是场馆与会员沟

通的纽带；场馆前台工作制度的建立，可以更好地规范工作人员的行

为举止，加快服务进程，提升会员服务质量。以上健身房前台工作制

度文档会为健身房管理提供不小的借鉴和参考。