旅游政策法规与职业道德试题三及答案
旅游政策法规与职业道德试题三及答案
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1、导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除( )。
A.10分
B.8分
C.6分
D.2分
2、关于导游人员资格考试的条件，下列说法不正确的是( )。
A.大专以上学历
B.身体健康
C.中华人民共和国公民
D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
3、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。
A.道德缺乏历史继承性
B.道德标准不具有时代性
C.人们所做的一切工作都可以作道德评价
D.道德与社会发展没有关系
4、承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的( )原则。
A.计划运输
B.安全运输
C.快捷运输
D.及时运输
5、外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后的( )小时内向当地派出所或户籍办公室申报。
A.24
B.36
C.48
D.72
6、受理设立经营国内和入境旅游业务的旅游行政管理部门应当自受理之日起
（）个工作日内作出许可与否的决定。
A．30 B．20 C．50 D．15
7、特大旅游安全事故，是指一次事故造成( )。
A.旅游者童伤，或者经济损失在5万元至10万元的
B.旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上的
C.旅游者死亡，或经济损失l0万元至100万元的
D.旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上的
8、旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权的是( )。
A.有权自主选择经营者
B.有权自主选择旅游服务产品或服务方式
C.有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务
D.有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求
9、旅游者享有获得赔偿权。下列选项中，表述正确的是( )。
A.旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求
B.旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求
C.享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人
D.旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求
10、因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，自刑罚执行完毕之日起( )年内
不得从事旅行社业务经营活动。
A.1
B.3
C.4
D.5
11、旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当( )。
A.做出有利于旅游者的解释
B.做出有利于旅行社的解释
C.按照通常理解予以解释
D.采用非格式条款
12、旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由( )旅游行政主管部门换发旅
行社业多经营许可证。
A.国务院
B.省、自治区、直辖市
C.地级市
D.县
13、社会主义旅游业职业道德的核心意识是（）。
A.爱国主义的政治意识
B.敬业意识
C.全心全意为旅游者服务的服务意识
D.无私奉献的乐业意识
14、关于职业道德的特点，论述不正确的是（）。
A.职业道德一般与职业性质密切相关
B.职业道德具有专业性和有效性
C.职业道德具有稳定性和连续性
D.职业道德具有历史性和技术性
15、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（）年1月1日开始实施。
A .1997 B.1994 C.1996 D .1998
16、《旅游投诉处理办法》自（）实施。
A ．2001年7月1日B．2010年7月1日
C ．2004年7月1日
D ．2007年7月1日
17、导游人员做到不卑不亢的要求（）
A．贬低别人 B. 盲目崇洋
C. 导游人员有理、有礼、有节
D.高人一等
18、“有朋自远方来，不亦乐乎”属职业道德规范中（）。
A.文明礼貌优质服务
B.不卑不亢一视同仁
C.热情友好宾客至上
D.敬业爱岗忠于职守
19、旅行社自交纳或补足质保金之日起（）内未因侵害旅游者罚款以上
处罚的，可降低质保金交存数的50%。
A．一年B．二年C．三年D．四年 E ．三个月
20、旅行社责任保险中的被保险人是指（）。
A．保险公司B．投保人C．旅游者D．旅行社
二、多选题(每题2分，共20分)
1、法的基本特征有( )。
A.法是司法机关办案的依据
B.以权力和义务为主要内容
C.具有普遍性、明确性、肯定性
D.具有阶级性和社会性
E.以国家政权意志形式出现
2、书面合同是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括( )。
A.电子邮件
B.传真
C.电传
D.电报
E.书信
3、下列食品中，禁止生产经营的有( )。
A.超过保质期的食品
B.无标签的预包装食品
C.被运输工具污染的食品
D.未经检验的肉类制品
E.用回收食品作为原料生产的食品
4、根据《民用航空法》规定，下列有关承运人的表述中，正确的有( )。
A.完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承运人不承担责任
B.承运人承担民事责任的对象是旅客
C.承运人承担的民事责任仅限于旅客的人身伤亡，不包括精神损失
D.承运人的责任期间是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中”
E.因飞机剧烈颠簸造成旅客心脏病突发的，承运人应承担相应责任
5、申请人( )，护照签发机关不予签发护照。
A．不具有中华人民共和国国籍的
B.无法证明身份的
C.在申请过程中弄虚作假的
D.被判处刑罚正在服刑的
E.属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的
6、旅游法的调整对象有( )。
A.旅游行政关系
B.旅游经济关系
C.旅游活动主体之间的
财产关系
D旅游活动主体之间的人格关系 E.国家或地区之间的旅游关系
7、以下属于《文物保护法》保护范畴的有( )。
A.石窟寺和石刻、壁画
B.重大历史事件史迹、史料
C.历史宫廷工艺品
D.地下墓葬及陪葬品
E.现代仿造工艺品
8、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员( )，由旅游行政部门处1000
元以上3万元以下罚款。
A.无导游证进行导游活动
B.未佩戴导游证进行导游活动
C.未经委派私自承揽导游业务，进行导游活动
D.以暗示的方式向旅游者索要小费
E.欺骗、胁迫旅游者消费
9、下列签证与其字母对应正确的有( )。
A.D一定居签证
B.X一学习签证
C.G一过境签证
D.F一访问签证
E.C一乘务签证
10、导游人员在导游活动中( )，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员.
还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
A.擅自增加旅游项目的
B.向旅游者兜售物品的
C.胁迫游客购物的
D.擅自中止导游活动的
E.向游客索要小费的
三、判断题(每题1分，共20分)
1、公共航空运输企业不得运输拒绝接受安全检查的旅客，不得违反国家规定运
输未经安全检查的行李。( )
2、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。( )
3、旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立服务网点。( )
4、我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为4A级旅游景区。( )
5、风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物比较集中，
可供人们游览、休息和进行科学文化活动。( )
6、旅行社责任保险的期限为一年，期满后，旅行社可续保或重新选择保险公司
和确定保险金额投保。（）
7、娱乐场所提供的种种娱乐项目，服务项目等的收费，必须明码标价。（）
8、所谓星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备、维修保养、清洁
卫生、服务质量、宾客满意程度的检查评分。（）
9、国家旅游局负责全国旅游区（点）质量等级评定工作。（）
10、具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览以外，
一律禁止出境。（）
11、我国旅游业的指导方针是“友谊为上，宾客受益”。（）
12、可以以格式合同等方式限制消费者权利。（）
13、中国公民办理护照，公安机关发给护照时，还附发入境卡。（）
14、旅行社投保了旅行社责任保险后，不能免除所有的责任。（）
15、食物中毒的特点是：许多人同时发病，病状各异，病情急、进展慢，有食用
某种食物的历史。（）
16、外商投资旅行社可以经营国内旅游业务和出入境旅游业务以及港澳台地区旅
游业务。（）
17、旅游安全管理工作实行“安全第一，预防为主”的方针。（）
18、《旅行社责任保险管理办法》中规定，旅行社责任保险的投保范围中包括受
旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡。（）
19、旅游纠纷的处理方式主要有：协商、调解、仲裁、诉讼。（）
20、道德是是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，
是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。（）
四、简答题(每题5分，共20分)
1、职业道德特点是什么？
2、导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分?
3、加强旅游职业道德修养的方法有哪些？
4、旅游法律关系的特征是什么？
五、综合题(每题10分，共20分)
1、几位年轻的游客一下火车就拿着行李驱车来到旅行社，他们强烈“抗议”导游员的所作所为。并且要求旅行社赔偿其经济损失和对导游员进行处分。事情经过是这样的：这几位年轻的游客参加旅行社组织的某地八日游活动，按照旅游合同规定，游客用餐自理，往返行程为“一飞一卧”（去是乘飞机，返是乘火车）。游客抵达目的地后，他们对当地导游员的讲解及安排游览活动等都有意见，时常当着大家的面，向地陪提意见。为此，地陪心里憋着一股气。以后，游客对地陪的意见越来越大，双方矛盾越来越尖锐。一天，由于这几位年轻的游客在吃午餐时喝了一点酒，过了集合时间。因此，地陪采取“报复”手段，不等他们吃完饭，就擅自让旅游车开走，致使他们只能报警，通过当地公安部门的帮助才算找到了旅游车……根据上述实例，回答下列问题：
①结合以上案例，谈谈你的看法
①结合所学的内容，指出导游职业道德缺失的主要原因。
2、陈先生夫妇参加了某国际旅行社组织泰国、香港、澳门１０日旅游团。领队在上海机场分发护照时发现，陈先生的护照未在团队护照中，领队和旅行社联系后，得知护照遗漏在旅行社。旅行社马上派人把护照送到候机室，飞机已经起飞。由于陈先生无法出境，他的夫人也要求留下，旅行社希望他夫人继续行程，并承诺陈先生可以在第二天赶上团队，遭到拒绝，陈先生夫妇同时滞留在机场。旅行社一方面妥善安排陈先生夫妇的住宿和餐饮（费用由陈先生先行支付），同时积极和有关部门协调，第二天飞往泰国和团队会合。由于团队已经游览了一天，地接社愿意单独用小车送陈先生夫妇补上漏游的景点。陈先生明确表示，由于身体的原因，只愿意随团旅游，不需要再补景点。游程结束后，陈先生夫妇要求该国际旅行社全额返还在机场的食宿费用、赔偿泰国景点的损失、缩短一天的行程的损失和由于旅行社违约造成的精神损失。
根据上述实例，回答下列问题：
①旅行社是否必须全额承担陈先生夫妇在机场的食宿费用？为什么？
①对于陈先生夫妇提出的其他赔偿请求，旅行社应当如何处理？
试题三答案
一、单项选择题
1、C
2、A
3、C
4、D
5、D
6、B
7、D
8、D
9、C 10、D
11、A 12、A 13、C 14、A 15、B 16、B 17、C 18、C 19、
C 20、D
二、多项选择题
1、ABCE
2、ABCDE
3、.ABCDE
4、ABCDE
5、ABCDE
6、ABCDE
7、ABCD
8、ACDE
9、ABCDE 10、BCE
三、判断题
1、√
2、×
3、×
4、×
5、√
6、√
7、√
8、√
9、√10、√
11、× 12、× 13、√ 14、√ 15、× 16、× 17、√ 18、√ 19、√ 20、√
四、简答题
1、职业道德特点是什么？
答：（1）稳定性和连续性；（2）历史性与技术性；（3）职业道德的专业性和有限性；（4）职业道德的多样性、适用性；（5）职业道德兼有强烈的纪律性。
2、导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分?
答：(1)有损害国家利益和民族尊严言行的。
(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的。
(3)有殴打或谩骂旅游者行为的。
(4)欺骗、胁迫旅游者消费的。
(5)未通过年审继续从事导游业务的。
(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
3、加强旅游职业道德修养的方法有哪些？
答：（1）优化导游的社会环境
（2）健全法规制度，强化多层次的旅游职业道德监督机制
（3）开展职业道德教育
（4）内省的办法
（5）学习先进人物，培养自己高尚的道德人格
4、旅游法律关系的特征是什么？
答：旅游法律关系是旅游活动领域中形成的各种社会关系的一种，与其他旅游关系相比具有以下特征：
（1）旅游法律关系是受旅游法律规范调整的具体社会关系，以现行的旅游法律规范为前提。
（2）旅游法律关系权利义务的主体为旅游活动的参加者，主要包括国家旅游行政主管部门、旅游企业、旅游者、旅游组织，以及其他相关部门或企业。
五、案例题
1：结合旅游从业人员应遵循的职业道德内容谈旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德规范：遵纪守法，爱岗敬业；热情友好，宾客至上；一视同仁，不卑不亢；提高技能，勇于竞争；团结服从，顾全大局。
2：①旅行社应当承担陈先生在机场的食宿费用，而不应当承担
陈夫人的食宿费用。根据《合同法》的规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大。没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。也就是说，旅行社的确未能为陈先生提供合同约定的服务，导致陈先生行程被延误，但陈夫人可以继续行程却没有继续，人为地扩大了损失，旅行社可以拒绝赔偿，其损失由陈夫人自己承担。
①由于陈先生夫妇拒绝了当地旅行社提出的游览方案，放弃了第一天行程中游览景点，旅行社可以拒绝陈先生夫妇的赔偿请求。陈先生行程缩短一天，的确给他造成了一定的损失，但由于缺乏法律的明确规定，旅行社应当给予补偿。至于精神损失，在我国的民事立法中，只认可侵权行为引起的精神损害，对于合同违约尚未确立精神损害赔偿原则，陈先生夫妇要求精神损害的赔偿请求难以实现。
《信息经济学》试题资料
试题一 一、填空题 1、市场失灵主要表现在（不安全竞争）、（经济外部性）、（不完全信息）等方面 2、逆向选择和道德风险产生的信息市场统称为（柠檬市场） 3、市场参与者不拥有对于某种经济环境状态下的全部知识是属于（不完全）信息；市场参与者拥有对于某种经济环境状态下的全部知识是属于（完全）信息 4、所有的局中人同时决策，并且所有局中人对其他局中人在不同条件下的策略空间和收益函数完全了解的博弈问题是（安全静态博弈） 5、博弈中最基本的要素包括（局中人）、（策略）、（收益）、（行动）、（信息）和（均衡） 6、激励机制的核心就是（我怎样是某人为我做事） 7、在博弈的诸要素中能独立决策、独立承担博弈结果的个人或组织，其目的是通过选择策略以最大化自己的收益水平的要素属于（局中人） 8、个别市场参与者所拥有的具有独占性质的市场知识属于（私人）信息 二、名词解释题 1、信息甄别：委托人实现预订一套策略或设计多种合同，根据代理人的不同选择，可以将代理人区分为不同的类别 2、不确定性：指经济主体队状态这一不可控制变量的产生与否不具备完全知识 3、道德风险：指经济代理热在使自身效用最大化的同时，损害委托人或其他代理人效用的行为 4、完全信息动态博弈：指每个局中人都有关于各方收益的全部知识，但局中人的行动有先后，且后行动者在行动之前可以观察到此前其他局中人的行动 5、完全信息静态博弈：就是所有局中人同时决策，并且所有局中人对全体局中人在不同条件下的策略空间或收益函数完理解的博弈问题 6、经济人假设：是指经济决策主体（消费者、生产者等）的经济行为都是理性的或合乎理性的，他们在经济活动中不会感情用事，而是精于频段核技术，总是以利己为动机，力图以最小的经济代价去追逐和获得自身的最大效益 7、风险：就是不能确定地知道，但能够预测到的状态 8、预期效用：是指取决于各种情况出现的概率和相应的概率下可享受的收入或消费的效用 9、支配性策略：在一个博弈过程中，无论对方的策略现在如何让，局中人依法都会选择某个确定的策略。则该策略被称为支配性策略 10、共同知识：是指博弈的所有局中人都知道局中人知道的信息，并且所有局中人都知道局中人知道局中人知道的信息 11、纳什均衡：如果两个博弈的局中人的策略组合分布构成各自的支配性策略，那么，这个组合就被定义为纳什均衡
公共关系案例分析
一、香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 3、结论：1997年7月1日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1、目的：高扬爱国主义旗帜。2、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。3、规模：每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。 4、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 5、层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。 6、时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7月1日，运行925天。三、项目实施1、高层公关：中央支持；2、政府各职能部门公关：热情赞许；3、横向公关：全国人导振奋。四、项目评估1、中央领导高度评价；2、925天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3、世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。 1、公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。 2、公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7月1日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。 3、公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。 二、1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强
旅游公共关系试题答案
《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案： 一、选择题： D,A,D,A,D,B,C,D,A,C 二、填空题： 1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。 2、人员，观念。 3、复杂性、沟通性、营利性。 4、潜在公众、知晓公众。 5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估 三、名词解释： 1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增 强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。 2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的 问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织 形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。 四、简答题： 1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？
热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质 2、试述人际传播的优势与不足。 优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。 不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。 3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？ 直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。 4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？ 管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划； 8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件 业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料 五、论述题： 1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点 要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比
信息经济学复习题及答案
信息经济学复习思考题及答案 1、 不完全信息：指有关市场主体获取的或掌握的信息，不足以使市场主体作出理性判断或决策。 不完美信息博弈：至少某些博弈方在轮到行动时不完全了解此前全部博弈的进程的博弈。（参与者不能够完全获得其他参与者的行动信息，也就是说当参与者做选择的时候不知道其他参与者的选择） 2、 静态博弈：所有博弈方同时选择行动；或者虽非同时行动，但行动在后者并不知道 行动在先者采取了什么具体行动的博弈。 动态博弈：各博弈方的选择和行动又先后次序且后选择、后行动的博弈方在自己选择、行动之前可以看到其他博弈方的选择和行动。 3、一致预测性：如果所有博弈方都预测一个特定博弈结果会出现，所有博弈方都不会利用该预测或者这种预测能力选择与预测结果不一致的策略，即没有哪个博弈方有偏离这个预测结果的愿望，因此预测结果会成为博弈的最终结果。 4、纳什均衡：在博弈 中，如果由各个博弈方的各一个策略组成的某个策略组合 中，任一博弈方的策略，都是对其余博弈方策略的组合 的最佳对策，也即 对任意 都成立，则称 为 的一个纳什均衡。 5、逆推归纳法：从动态博弈的最后一个阶段博弈方的行为开始分析，逐步倒推回前一个阶段相应博弈方的行为选择，一直到第一个阶段的分析方法。 6、委托人——代理人理论：经济活动和社会活动中有很多委托人——代理人关系，有明显的，也有隐蔽的，且代理人—委托人都面临市场的不确定性和风险，他们二者之间掌握的信息处于非对称状态。 7、有限次重复博弈的民间定理：设原博弈的一次性博弈有均衡得益数组优于w ，那么在该博弈的多次重复中所有不小于个体理性得益的可实现得益，都至少有一个子博弈完美纳什均衡的极限的平均得益来实现它们。 8、 9、最优反应动态：有快速学习能力的小群体成员的反复博弈。 10、复制动态：学习速度很慢的成员组成的大群体随机配对的反复博弈 11、一个策略组合和相应的判断满足下列4个要求，称为一个“完美贝叶斯均衡”： 要求1：在各个信息集，轮到选择的博弈方必须具有一个关于博弈达到该信息集中每个节点可能性的“判断”。对非单节点信息集，一个“判断”就是博弈达到该信息集中各个节点可能性的概率分布，对单节点信息集，则可理解为“判断达到该节点的概率为1” 要求2：给定各博弈方的“判断”， 他们的策略必须是“序列理性”的。即在各个信息集，给定轮到选择博弈方的判断和其他博弈方的“后续策略”，该博弈方的行为及以后阶段的“后续策略”，必须使自己的得益或期望得益最大。此处所谓“后续策略”即相应的博弈方在所 ),,(),(1),,(),,(理无限次重复限次重复博1 1n i i n i n x x G i e x G x x G e e G 均得益为什均衡，各博弈方的平完美纳中一定存在一个子博弈 次重复博弈，那么无限足够接近都成立，而对任意博弈方 果的任意可实现得益。如表示用的纳什均衡的得益，记的静态博弈。用是一个完全信息：设δδ∞>},;,{11n n u u S S G =),(* *n i s s ),...,,(**1*1*n i i i s s s s +- ),...,,,(),...,,,(**1*1***1**1*n i ij i i i n i i i i i s s s s s u s s s s s u +-+-≥ ),(* *n i s s G i j i S s ∈
公共关系学案例分析word版本
公共关系学案例分析
1．让客人每天多看一遍富士山 日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。” 每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。 讨论题： （1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？ （2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？ 基本分析： 让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现
为归宿点。这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。 想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是： （1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。 （2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发。组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。 （3）公共关系活动不仅是指那些专项活动，也包括了许多日常的活动，这些日常的公共关系活动渗透在许多例行性的业务工作之中，比如这位工作人员的接待服务工作。因此，每一员工是否具有公共关系观念，是否按照公共关系观念要求，做好自己的本职工作，这对于组织的整体形象塑造来说，是至关重要的。 对同学们讨论的总结：
国开电大旅游经济学形考任务3参考答案
题目1.旅游是由旅游主体、旅游客体和（）三个要素构成的，旅游活动以及旅游经济活动也都是围绕着这三个要素构成的。 a. 旅游联结体 b. 旅游者 c. 旅游资源 d. 旅游目地的 【答案】：旅游联结体 题目2.( )被誉为旅游业的先驱。 a. 治·史蒂文森 b. 托马斯·库克 c. 詹姆斯·瓦特 d. 托·富勒 【答案】：托马斯·库克 题目3.研究经济活动“应该怎么样”的经济分析方法是（） a. 实证分析 b. 规范分析 c. 历史分析 d. 定性分析 【答案】：规范分析 题目4.旅游需求量对旅游产品价格的反应及其变化关系中，根据旅游需求规律，在其他条件不变的情况下，不论旅游产品的价格是上涨还是下跌，旅游需求量都会出现相应地减少或增加，这是指（） a. 旅游需求价格弹性 b. 旅游需求收入弹性 c. 旅游需求交叉弹性 d. 旅游供给价格弹性
【答案】：旅游需求价格弹性 题目5.从事旅游产品销售业务，并从中赚取佣金的企业是旅游的 a. 批发商 b. 零售商 c. 供给商 d. 需求商 【答案】：零售商 题目6.( )主要研究经济现象“是什么”，即单纯考虑经济活动的实际运作而不考虑运作效果的好坏。 a. 实证分析 b. 规范分析 c. 历史分析 d. 定性分析 【答案】：实证分析 题目7.将游客分为团体旅游、散客旅游是哪种分类方式。（） a. 按旅行距离划分 b. 按组织形式划分 c. 按计价方式划分 d. 按行为方式划分 【答案】：按组织形式划分 题目8.在一定时期内人们愿意并能够以一定货币支付能力购买旅游产品的数量，这是指（）a. 需求 b. 需求量 c. 旅游需求
旅游公共关系试题及答案2011年04月1
A卷 一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.组织传播，是指某个组织凭借__系统____的力量所进行的有领导、有秩序、有目的的__信息传播活动____。 2.公共关系评估定量标准是对评估标准给予__特定的数量化____。定性标准是对评估对象___进行性质描述___。 3.展览会是通过实物、文字、图表或图像的___展示和示范表演___来展示社会组织的成果和风貌的公共关系___专题活动___。 4.要体现互联网广告的优势和提高互联网广告的效果，除了要遵循___其他媒体设计方法外___，最重要的是__了解互联网的特点____，根据互联网的特点设计和制作互联网广告。 5.组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于组织在______、工作方式、______等组织本身操作失误引起的公关危机。 二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公众总与一定的组织相关指的是( C ) A.群体性 B.同质性 C.相关性 D.多变性 2.价值观念和管理哲学在诸要素中起着决定的和导向的作用，是文化形象的( ) A.基础 B.核心 C.理念 D.基准 3.公共关系在我国迅速得到发展的年代是( ) A.20世纪90年代初 B.20世纪80年代初 C.20世纪70年代初 D.20世纪60年代初 4.公共关系广告的基本原则不包括 ．．．( ) A.服务性 B.公众性 C.实事求是 D.有效宣传 5.不属于 ．．．访问调查的是( ) 06177# 旅游公共关系试题第1页（共10页）
智慧树知到《信息经济学》章节测试答案
— 智慧树知到《信息经济学》章节测试答案 第一章 1、传统经济学假设信息是完全的。 A.对 B.· C.错 答案: 对 2、信息经济学假设人是非理性的。 A.对 B.、 C.错 答案: 错 3、1944年，冯·诺依曼和摩根斯坦恩创立了不确定条件下的选择理论。 A.对 B.、 C.错 答案: 错 4、1959年，马尔萨克发表《信息经济学评论》一文，标志者信息经济学的诞生。 A.对 B.》 C.错 答案: 对 5、阿克洛夫提出了“柠檬理论”。 A.对 B.（ C.错 答案: 对 6、博弈论是信息经济学的方法论基础。
A.对 B.、 C.错 答案: 对 7、马尔萨克认为，一项观察信号的后验条件分布，一般都与先验分布有所差别，这种概率的差别正是获取信息的结果。 A.对 B.] C.错 答案: 对 8、（）在《风险、不确定性和利润》一书中提出信息可以作为商品。 A.凡勃伦 B.) C.奈特 D.米塞斯 E.哈耶克 答案: 奈特 — 9、《美国的知识生产和分配》一书开创了宏观信息经济学的先河，其作者是 A.阿罗 B.范里安 C.马克卢普 D.) E.斯蒂格利茨 答案: 马克卢普 10、微观信息经济学的核心内容不包括： A.逆向选择 B.~ C.道德风险
D.委托代理关系 E.信息技术和网络外部性 答案: 信息技术和网络外部性 | 第二章 1、期望效用法则中包含了对待风险的态度。 A.对 B.错 , 答案: 对 2、一个人的效用函数是凸函数（凸向原点），他是风险厌恶的。 A.对 B.错 / 答案: 错 3、如果一种风险发生的概率可以用统计方法计算并预测，则称为可保风险。 A.对 B.错 , 答案: 对 4、风险不能完全转移。 A.对 B.错 ' 答案: 错 5、信息可以看作是传递中的知识差。 A.对 B.错 ：
公共关系填空题和案例分析
公共关系填空 ?0201 ?一、填空题(每空1分，共20分) ? 1.公共关系观念有形象观念、公众观念、_______、协调观念、_______、_______等等。 ? 2.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有_______、_______、_______所共同构成的。 ? 3.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征，一是特指_______的关系，二是特指_______的关系。 ? 4.公共关系收集的信息具有_______性和_______性，对组织实现整体发展有十分重要意义。? 5.公众这一概念的基本特征有_______、共同性、_______、变化性和相关性五个要点。 ? 6.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_______和意图倾向。 ?7.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_______； 另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_______。 ?8.口头语言交流的一般特点主要是_______、随时性、双向性、_______情感性、_______。?9.倒金字塔的新闻稿结构由_______和_______两大部分组成。 ? 1.传播观念互惠观念服务观念 2.个人关系群体关系组织关系 ? 3.组织与公众之间信息交流 4.宏观性社会性 5.整体性多样性 ? 6.情感倾向7.重要中介公众对象8.直接性反馈性主观性9.导语事实 ?0501 ? 1.现代公关传播的本质特征是____________。 ? 2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指____________ ，二是特指____________。 ? 3.危机处理包括两方面的涵义：一是____________，二是____________。 ? 4.公共关系的内部分工，一般分为____________、____________和____________三个方面。? 5.社区关系又称____________、____________和____________。 ? 6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。?7.知名度需要以美誉度为____________，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为____________，才能充分显示其社会价值。 ?8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善____________，推动社会主义民主政治建设，二是完善____________，树立政府良好形象。 ?9.政府公共关系的宗旨是____________。 ?一章 ?公共关系的--------这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能 公共关系作为一种管理职能，他的管理手段是现代讯息社会的___________手段 ?公共关系既是现代传播学发展的一个应用分支，也是_________的一个构成部分。 ?“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的__________和评价的情形状况。 ?公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的__________和管理哲学。 ?组织是公共关系的__________、实施者、行为者。 ?舆论标志着大多数社会公众对__________的基本态度和行为。 ?__________是公共关系活动的过程和方式。 ?公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，它的两个特征：一是组织与公众之间的关系； 二是______ 的关系。 ?人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的_________是公共关系的基础。 ?咨询说传播沟通现代管理学认知经营观念承担者组织传播沟通信息交流内部关系 ?二章 ?考古学家发现在公元前1800年________的一种公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系的宣传资料。
2019年自考《旅游经济学》章节试题及答案
2019年自考《旅游经济学》章节试题及答案 第一章 一、重点概念 旅游经济学旅游经济学是以经济学的一般理论为指导研究旅游经济 活动中各种经济现象、经济关系和经济规律的科学。 二、简答题 1、旅游经济学是如何产生的 旅游经济学是伴随着旅游经济的产生和发展而形成的一门新兴学科 是对旅游经济活动的理论概括和总结。 下面对国际旅游业的产生和我国旅游业的产生分别阐述 1世界旅游经济学对旅游现象进行研究是在旅游活动发展的基础上随 着旅游经济活动由国内向国外、由区域向世界范围的扩展而逐步深入的。在这一个半世纪的时间内不少专家、学者、政府机构人士和有关 国际组织从多个侧面对旅游活动进行了探索和研究其中包括从经济 角度的研究。国外对旅游经济的研究起步较早。它可分为两个时期第一个时期是19世纪后期至第二次世界大战第二个时期是第二次世界 大战后至今。它与旅游经济活动发展的两个时期基本一致。第一个时期由于旅游活动的发展主要限于西欧、北美一些国家旅游活动的规模不是很大旅游对社会经济的作用也还未完全显现出来旅游需求与旅 游供给的矛盾还未完全显现。一些专家和学者已敏锐地觉察到游客的这种流动对国家经济发展的重要性并开始对其进行研究。在这个时期人们对旅游经济的研究还未深入到旅游经济活动的本质和规律。第二
个时期的研究工作不仅有许多专家和学者的参与而且有不少旅游企 业集团、旅游行业组织和政府有关部门分别从业务的发展和对工作的 指导角度开展了研究。这个时期旅游活动已由北美、西欧两个区域迅速扩展到全世界大众旅游已成为时代的潮流旅游经济活动已深入到 全国和全球的经济体系之中。因此在这个时期不仅对旅游活动和旅游业的研究涉及的领域大大拓宽而且对旅游经济活动的本质和规律性 的研究也取得了不少成果。2中国旅游经济学中国旅游经济的研究起步较晚。虽然早在20世纪20年代已有经济学者对旅游经济的性质、作用等问题进行过探讨但由于当时中国旅游业发展水平的局限而无 法做深入的研究。20世纪70年代末期以后中国实行的对外开放政策有力地推动了旅游经济的发展并为旅游经济的研究提供了丰富的素 材学术界、教育界和政府有关部门对旅游经济问题的研究迅速开展并 取得了一定研究成果。 2、旅游经济学有何特征 旅游经济学则是以经济学的一般理论为指导研究旅游经济活动中各 种经济现象、经济关系和经济规律的科学。因此旅游经济同其它学科相比较具有不同于其它学科的特点旅游经济学是一门应用性学科旅 游经济学是一门产业经济学旅游经济学是一门基础学科旅游经济学 是一门新兴的边缘科学。 3、旅游经济学的研究对象是什么 旅游经济学的研究对象是旅游经济活动中旅游产品的需求与供给的 矛盾。这一矛盾贯穿于旅游经济活动过程的始终它规定了旅游经济学
会计信息系统试题与答案
一、单项选择（每题1分，共25分） 1.会计是一个信息系统，它只在向利害攸关的各个方面传递以财务信息为主的（）。 A．经济效益B．经济活动C．经济分析D．经济信息 2．会计数据的收集是指对（）的收集。 A．原始数据B．凭证数据C．账册数据D．报表数据 3.在电算化会计业务中，（）不得使用工具软件来修改会计电算化操作作用的核算软件。 A．系统管理员B．非系统管理员C．操作员D．任何人 4.手工会计和电算化会计具有很多相同点，其中不正确的有（）。 A．错误更正的方法相同B．共同遵守会计法规 C．共同遵守会计准则 D．基本工作要求相同 5.电算化会计要遵循一系列的制度法规，其中不正确的说法是要遵循（）。 A．手工情况下的会计准则B．手工情况下的会计制度 C．手工情况下的账簿形式D．电算化下的电算化制度 6.商品会计软件与专用软件相结合，即具有购买软件的费用省.先进.实用等优势.又可弥补（）的缺陷。 A．费时B．不能充分满足管理需要 C．费力D．不能申请评审 7.通过会计数据处理充分反映企业经营活动情况的电算化会计信息子系统是（）。 A．会计数据处理子系统B．会计管理核算子系统 C．财务分析子系统 D．会计报表汇总子系统 8.电算化会计业务中，账务处理系统与其它模块间的信息联系是通过（）来实现的。 A．原始凭证的输入B．生成记账凭证 C．转账机制凭证 D．账页自动结转 9.企业的生产销售过程实质上是一个（）运动过程。 A．物流 B．信息流C．资金流D．数据流 10.采用电子计算机替代手工记账的单位，应配有专门或主要用于会计核算工作的电子计算机，并配有熟练的（）。 A．开发人员B．维护人员 C．操作人员D．服务人员 11.会计核算软件的会计数据输入可采用（）方式。 A．键盘手工输入B．软盘输入 C．网络传输 D．三者皆可
公共关系经典案例分析
公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。
中央电大《旅游经济学(专科)》 2008年7月期末试题及答案重点
试卷代号:2475 中央广播电视大学2007--2008学年度第二学期“开放专科”期末考试 来源:河南学历考试网 https://www.360docs.net/doc/a47462131.html, 旅游经济学试题 一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中,选出一个正确的。并将 , 其序号字母填在题后的括号里。每小题1分。共20分 1.1845年,预示一种新的旅游生产方式的出现,旅游经济进入专业化阶段的标志是 ( 。 A.蒸气机的出现 B.渡假胜地的形成 C.托马斯库克公司的成立 D.人造旅游物的兴起 2.商品化阶段,系统介绍古代旅游的著名事件和旅游特色的著作是( 。 A.《旅游学》 B.《旅游学一要素·实践·基本原理》 C.《旅游学概论》 D.《旅游学原理》
3.利比亚、贝宁、马耳他、塞浦路斯等国的旅游经济发展模式属于( 。 A.美国模式 B.西班牙模式 C.印度模式 D.岛国模式 4.中国的社会经济情况和人民消费水平决定了我国旅游业发展只能采取( 旅游经济发展模式。 A.延伸型 B.推进型 C.市场主导型 D.滞后型. 5.在旅游需求的特征中,符合马斯洛“需要层次理论”内涵的是( 。 A.整体性 B.多样性 C.主导性 D.高层次性 6.旅游产业的( 实质是产业结构的集约化、产业服务深入化和产业高附加值化。 A.合理化
B.高度化 C.均衡化 D.规范化 7.企业集团、战略联盟、虚拟企业等组织形态属于( 组织形态。 A.自由交易市场 B.中间性 C.科层企业 D.中介 8.下列哪种组织方式是旅游企业最常见的组织方式( 。 A.竞争方式 B.个体方式 C.团队方式 D.层级组织方式 9.对于一些规模不大的中小型旅游企业来说,往往会在竞争策略上选择( 。 A.价格策略 B.高质量策略 C.专业化分工策略 D.新产品策略
公共关系试题答案
公共关系试题答案 一、填空。 1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。 2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。 3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。 4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。 5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。 6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。 1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。 2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。 3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。 4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。 5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。 6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。 二、名词解释。 1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。 3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输
信息经济学试题及答案
4 ．对称信息与非对称信息) ( 一信息经济学试题 5 ．市场信号分，一、选择( 将认为正确的答案填写在括号内，每题 2 三．简答（每题10 分，共30 ）共20 ) 分 1．21 世纪我国信息经济学的研究领域 1 ．标志信息经济学产生的著作是（） 2．委托代理均衡合同的条件 A ．马尔萨克《信息经济学评论》3．价格信息机制的缺陷分析．施蒂格勒《信息经济学》B 四．论述（每题15 分，共30 ）．马克卢普《美国的知识生产与分配》C 1．信号理论及其信号制造模式 2 ．信息经济学基础理论形成于（）2．试用道德风险分析火灾保险世纪60 年代A 20 50 年代B20 世纪 信息经济学试题( 二) 年代 C 20 世纪70 一。选择( 将认为正确的答案填写在括号内，多选漏选）3 ．委托—代理理论的提出者为（均不得分每题 2 分，共20 分) A 格罗斯曼1 ．“柠檬”理论的柠檬是指（）施蒂格利兹B A ．旧货 C 莫里斯 B ．二手货．首次将信息经济学划分为微观与宏观两个分支学科的4 C ．次品人是( ) 2 ．信号理论的提出者为（） A ．阿克罗夫 A ．阿克罗夫 B ．阿罗 B ．斯彭斯 C ．赫什雷弗和赖利 C ．莫里斯信息活动的经济问题与经济活5 ．主张信息经济学是研究“3 ．将国家信息部门划分为一级和二级信息部门的人是（））动的信息管理”观点的学者是（ 波拉特A ．A ．乌家培 马克卢普B ．B ．张守一 阿罗C ．路C ．银 ( ) 4 ．进行信息经济学发展史研究的人是．产生不确定性的条件是（6 ） 伯顿A. ．决策结果只能是唯一的A 卢卡纳尔顿B ． B ．决策结果可能产生两种赖利C ．．决策结果可能产生两种以上C ）．信息经济学是（5 ）．风险厌恶者，其效用（7 A ．信息社会的经济学．随货币增加而增加，增率递减A B ．信息产业经济学．随货币增加而增加，增率递增B ` 中信息现象及其规律的经济学C ．研究经济活动C ．随货币增加而增加，增率不变 ）．风险较一般不确定性包含（ 6 ）状态时（无知．市场参加者双方都处在8 “” 更少的不确定内容A ．．信息对称A 更多的不确定内容B ．．信息不对称B 相同的不确定内容．C ．信息不完全C ）7 ．计算国民生产总值的方法有（9 ）．委托代理关系是（ 生产法A ． A ．一种普遍关系 B ．收入法B ．仅指经济领域 ．支出法C C ．在部分领域中存在）．市场参加者的信息可能呈现（8 ．道德风险属于（10 ）信息不完全，但信息对称A ．．外生不确定性A 信息不对称，但信息完全B ． B ．内生不确定性 C ．信息完全，但信息不对称．既不是外生亦不是内生不确定性C ）．委托代理关系的委托方是（9 ）20 分，共4 二．简释（每题 居于信息优势方A ．．信息经济学1
旅游管理专业公共关系礼仪案例分析.doc
四、简析题（根据下面各题所提供的材料，结合相关的公共关系学 原理做一些分析，本大题共2题，每小题9分，共18分） （一）35次紧急电话 有一天，一位名叫基泰斯的美国记者在日本东京奥达克余百货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京的婆婆的见面礼。当时，售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，使基泰斯满意而归。但是，当她回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。基泰斯不禁火冒三丈，准备第二天一早便去奥达克余百货公司交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是“笑脸背后的真面目”。第二天，当基泰斯正准备动身前往奥达克余百货公司交涉时，一辆汽车赶到她的住所，从车上跳下的是奥达克余百货公司的副总经理和拎着皮箱的职员。他们一进基泰斯的客厅便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯颇感意外，他们是怎么找到这里的？那位副经理打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨天下午清点商品时，他们发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。因为此事非同小可，经理马上召集公共关系部有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余百货公司展开了一连串无异于大海捞针的行动，打了32次紧急电话向东京各大饭店查询，但没有结果。于是又打电话给纽约的“美国快递公司”总部，接着打电话给顾客的父母，从那里得知了顾客在东京的住所。这期间所打的紧急电话合计35次。接着，副经理亲手将一合完好的电唱机，外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，然后离去。这一切使基泰斯深受感动。她立即重写了新闻搞，题目叫“35次紧急电话”。 假如你是奥达克佘百货公司的总经理，你将从哪里入手处理“出售电唱机空壳事件”？ 分析“35次紧急电话的故事”案例，说明正确地为公众分类的意义。 1.确定公众类型是开展公共关系协调的起点——经理认为这件事关系到商店的形象和声誉， 立即召集公关部人员商议对策（大都市百货公司的顾客属于“流散型公众”，） 2．登门道歉——“空壳事件”的善后处理 工作中出了差错应该怎么办？35次电话值不值？如何在公共关系过程中体现公众意识？ 此事被美国公共关系协会推举为世界性公关范例，这一杰出的公关案例给我们的启示是：任何企业或社会组织，在同公众打交道过程中，由于受种种主客观条件的影响，都难免会出现这样或那样的失误，也难免会遇上一些不测之事，这些都会使自身的形象受到不同程度的损害。尽量避免这些损害或在损害时重新建立起新形象，是公共关系人员责无旁贷的责任，因此，作为企业或社会组织，首先必须具有自律的意识，把社会公众的利益放在第一位。其次要有强烈的“救火”意识。失误一旦发生，应该及时加以纠正。那种面对失误，却又无动于衷的做法，只会导致事态变大，使陷于被动挨打的境地。 同时，35次电话表现了强烈的公共关系意识，这不是通过简单的算经济帐能解释的。35次电话告诉我们什么是公众利益至上、以人为本，什么是将危机消化在爆发之前。当市场形式由“卖方市场”转变成“买方市场”后，在大多数情况下，已不是商品选择顾客，而是顾客在很大程度上选择商品。 因此，组织要想外求发展，首先就要建立良好的顾客关系。而要做到这一点，组织就要按照“顾客第一”、“顾客至上”的理念来规划公共关系计划，实践公共关系目标，努力创立良好的组织形象、产品服务形象，争取顾客，开拓市场。此外，组织一旦发生了与顾客的纠纷，应该在“顾客永远是对的”这一顾客关系最高准则的指导下迅速做出反应，给予妥善解决，争取顾客谅解。有条件的工商企业组织，还应尽可能建立顾客关系的科学管理机制，通过开展消费指导、消费教育活动，建立起一支充分信任本组织的稳定的顾客队伍。
现代旅游经济学试题及答案2
现代旅游经济学试题及答案2
《旅游经济学》试题（二） 一、填空题（每空1分，共10分） 1、旅游供给与旅游需求之间联系的焦点是___________ 。 2、当前我国旅游业的发展总方针为：“大力发展_____ 旅游，积极发展________ 旅游，适度发展_______ 旅游”。 3、按旅游需求弹性的不同，旅游收入可分为_______ 、_______ o 4、根据旅游者的需求程度的不同，可将旅游产品区分为_________ 旅游产品 和_________旅游产品两大部分。 5、旅游经济运行的基本环节是__________ 、____________。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中有一个正确的答案，将正确答案的序号写在题干的括号内。每小题2分，共20分） 1、下列（）方式属于按消费者购买行为进行的客源市场细分。 A.年龄及家庭年龄结构 B.社会阶层及文化程度 C.性格特征 D.消费者购买目的与时机 2、从旅游者对旅游产品的需求程度看，旅游价格可划分为（）。 A.一般旅游价格和特种旅游价格 B.单项价格和统包价格 C.基本旅游价格和非基本旅游价格 D.旅游正常价和旅游推销价 3、反映旅游供给量与旅游价格之间变化关系的概念称为（）。 A.旅游供给弹性 B.旅游需求弹性系数 C.旅游供给价格弹性 D.旅游需求价格弹性系数 4、旅游者的旅游需求的实现，主要是通过（ A.旅游企业提供产品和服务C.旅游者可支配收入 B.旅游发生国政府的政策D.旅游目的地国旅游资源
5、等级旅游市场是（）。 A.按旅游目的不同来划分的 B.按旅游组织形式不同来划分的 C.按旅游季节来划分的 D.按旅游产品质量或旅游需求者经济地位来划分的
旅游公共关系期末考试题(卷B)
西安商贸旅游技师学院旅游管理专业期末考试 《旅游公共关系》试题B卷 一、名词解释（5×5=25分） 1. 公众心理定势 2. 危机公关 3. 关系营销 4. 旅游公共关系 5. 旅游公关策划 二、单项选择题（5×3=15分） 1. 公共关系之父是指（） A．艾维·李B．爱德华·伯纳斯C．巴纳姆D．卡特利普 2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？（） A．互惠性B．复杂性C．协调性D．封闭性 3. 公关部的设置形式有若干种，其中公关部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是（） A. 直属型 B. 部门并列型 C. 部门所属型 D. 垂直领导型 4. 不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？（） A. 刻板效应 B. 近因效应 C. 首因效应 D. 晕轮效应 5. CIS作为企业形象识别系统，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是( ) A. BI B. MI C. VI D. CI 三、判断题（5×2=10分） 1．当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。（） 2. 公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。（） 3. 只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。（） 4. 公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。（） 5. 旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。（） 四、简答题（6×6=36分） 1. 如何理解旅游公共关系学的研究对象？ 2. 简述旅游公共关系传播的特点； 3. 简述旅游公关传播与广告传播的区别； 4. 简述旅游公共关系调查的功能； 5. 简述旅行社开展公关活动的必要性； 6. 什么是全员公关以及如何做好全员公关？ 五、论述题（1×14=14分） 结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。