12306铁路客户服务中心-铁路电子客票.
12306铁路客户服务中心 -铁路电子客票
1 电子客票定义
铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同, 与普通车票具有同等法律效力。
2 电子客票时效
在 12306网站, 购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间,退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间,改签按照购票、退票处理。
3 电子客票换票
以下情形, 应当在开车前凭购票时所使用的有效身份证件原件至铁路售票窗口换取普通车票:
(1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
(2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
(3乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
(4二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
(5需车票报销凭证的。
(6乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
在铁路售票窗口换取普通车票时,如下办理:
(1使用二代居民身份证购票的,由二代居民身份证识读设备自动识读、验证后,出具普通车票。
(2二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他证件购票的, 需出示购票时所使用的有效身份证件原件和订单号码, 由售票员录入订单号码和证件号码并核实后,出具普通车票。
(3购票后、换票前,有效身份证件丢失的,需凭原发证机关出具的载明原有效身份证件信息的证明文件原件,并按第(2项办理。
在自动售(取票机换取普通车票时,凭购票时所使用的二代居民身份证,经识读、验证后,出具普通车票。
4 电子客票检验票
在 12306网站使用二代居民身份证购买铁路电子客票的旅客, 可以将二代居民身份证原件作为乘车凭证,直接通过自动检票机识读办理进、出站检票手续。
5 电子客票改签、退票
铁路电子客票可以在网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。
在网站办理铁路电子客票改签、退票手续的,应不晚于车票发站开车前 2小时。
12306铁路客户服务中心-铁路电子客票
12306铁路客户服务中心-铁路电子客票 1 电子客票定义 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。 2 电子客票时效 在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。 3 电子客票换票 以下情形，应当在开车前凭购票时所使用的有效身份证件原件至铁路售票窗口换取普通车票： （1）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。 （2）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。 （3）乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。 （4）二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。 （5）需车票报销凭证的。 （6）乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。 在铁路售票窗口换取普通车票时，如下办理： （1）使用二代居民身份证购票的，由二代居民身份证识读设备自动识读、验证后，出具普通车票。 （2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他证件购票的，需出示购票时所使用的有效身份证件原件和订单号码，由售票员录入订单号码和证件号码并核实后，出具普通车票。 （3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需凭原发证机关出具的载明原有效身份证件信息的证明文件原件，并按第（2）项办理。 在自动售（取）票机换取普通车票时，凭购票时所使用的二代居民身份证，经识读、验证后，出具普通车票。
4 电子客票检验票 在12306网站使用二代居民身份证购买铁路电子客票的旅客，可以将二代居民身份证原件作为乘车凭证，直接通过自动检票机识读办理进、出站检票手续。 5 电子客票改签、退票 铁路电子客票可以在网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。 在网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应不晚于车票发站开车前2小时。
12306铁路购票需知
铁路互联网购票身份核验须知 为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站 https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,（以下简称本网站）将对互联网注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验。 一、二代居民身份证注册用户和常用联系人（乘车人） 1. 身份信息核验 注册用户可在“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态（以下简称状态）。 状态种类及含义： 1.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。 1.2 “待核验”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路代售点查询办理核验。 遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。 1.3 “未通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与二代居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路代售点查询办理核验。 遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。 2. 添加常用联系人（乘车人） “已通过”注册用户均可在本网站正常添加持二代居民身份证的常用联系人（乘车人），添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）时参见“二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人（乘车人）”。 “待核验”、“未通过”注册用户不能添加常用联系人（乘车人）。 “已通过”的常用联系人（乘车人）在180天内不能删除。 3. 网上购票、退票、改签 3.1 网上购票 “已通过”注册用户可为“已通过”常用联系人（乘车人）购票。“未通过”和“待核验”注册用户和常用联系人（乘车人）不可购票。 3.2 网上退票 注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。 3.3 网上改签 注册用户可为“已通过”的常用联系人（乘车人）办理网上改签。 4. 车站换票、退票、改签 4.1 “已通过”常用联系人（乘车人）的所购车票，均可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路代售点查询换票。 4.2 “已通过”常用联系人（乘车人），姓名、证件号码与本网站填写完全一致的，所购车票可凭二代居民身份证原件在自动售（取）票机换票。 4.3 “已通过”常用联系人（乘车人），遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，所购车票应到车站售票窗口或铁路代售点查询凭二代居民身份证原件和订单号码办理换票，可在车站售票窗口凭二代居民身份证原件和订单号码办理改签或退票。
2018年铁路春运购票攻略
购票攻略：留意抢票、退票高峰及增开的临客
抢票时间高峰：每天大约有5个售票高峰，分别为9:00-9:30，11:30，13:00-13:30，14:00-14:30,16:30。其中，16:30是全天售票车次最多、最密集的时段，也就成了抢票的最高峰。 抢票线路高峰：春运期间的返乡热门始发地主要集中在广东、江苏、北京、上海、福建、浙江等地区，热门终点站则分布在四川、湖北、河南、湖南、陕西、黑龙江等地区。 退票时间高峰：一般来说，放票后45分钟是第一个退票高峰。因为火车票起售后，如果部分抢票网民未及时支付，45分钟后这些票源将返回票仓。 另外，发车前1-2天也会出现一定数量的退票，之前因为不确定回家时间而多占票的乘客通常会在这段时间内退回不需要的票。 如果没有第一时间抢到票也不要放弃，因为之后还可能会有余票放出。春运期间，每天售票时间的整点、半点都可能有余票放出，其中12:00/13:00/18:00的几率较大。 另外，开车前3天的19:00-20:00及开车前1天的12:00-13:00出现余票的概率也较高。 春运期间，铁路部门会根据客运需求增开临时列车。临时列车的车票不受预售限制，一旦确定开行，就会发布公告，并且在第一时间放票。关注临时列车的公告，也能大大增加抢到票的概率。 新功能：可微信支付积分兑换车票
自2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行。持有微信账户的旅客在12306网站及手机客户端购买火车票时，可在支付页面选择“微信支付”按钮进入微信支付页面进行支付。为了进一步丰富信息通知渠道，12306网站还新增微信通知方式，选择微信通知后，购票、退票及改签等通知信息将通过“铁路12306”微信公众号发送，列车运行调整和手机号码核验仍通过短信发送。 自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务。年满12周岁的自然人，通过12306网站（含手机APP）、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道，在主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅客会员。铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照其所购车票票价进行累积（具体按照5倍于车票票面价格累计积分，即旅客购买100元车票获得积分500分）。积分首次达到10000分以上，即获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。 铁路公安机关严厉打击倒票活动 日前，全国铁路公安机关部署开展了为期100天的打击倒票“猎鹰-2018”战役。据了解，此次战役设立“线上网络、线下实体”两个战场，在前期集中开展倒票线索排查“寻迹行动”的基础上，迅速推进打击倒票“清剿行动”，分阶段、分层次深化战役开展，确保取得实效。
铁路12306管理信息系统分析案例
企业管理信息化软件的应用 ——12306铁路客户服务中心系统
目录 一、软件名称 (3) 二、软件简介 (3) 三、软件容 (3) （一）系统的登录与注册 (3) （二）软件的模块 (3) （三）模块的容 (4) 1、首页 (4) 2、客运服务 (4) 3、货运服务 (4) 4、行包服务 (5) 5、车站引导 (5) 6、铁路常识 (5) 7、站车风采 (5) 8、客户信箱 (6) （四）软件的工作流程 (6) 1、网上订票流程 (6) 2、货运服务流程 (6) 3、行包服务流程 (7) 4、客户信箱使用流程 .............................. 错误!未定义书签。 四、软件的使用情况 (1) 五、软件的使用给用户带来的影响 (8)
六、总结 (8) 一、软件名称 12306铁路客户服务中心系统 二、软件简介 中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本办理业务。 三、软件容 （一）系统的登录与注册 打开浏览器（支持PC、智能手机、平板电脑等），在地址栏输入.12306./mormhweb/,即可进入“12306铁路客户服务中心系统”首页。这时可以选择网上购票用户登录或者注册。第一次登录用户名CF1771018109，密码123456，继续输入实名信息进行注册。如图： （二）、软件的模块 软件的模块主要有：首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风采、客户信箱共八个模块。如图：
铁路互联网购票常见的问题汇总
铁路互联网购票常见的问题汇总 1、在互联网购买了儿童票，如何在售票窗口换取纸质车票？ 在互联网购买儿童票时，可以使用同行成年人的有效身份证件信息，也可以用乘车儿童本人的有效身份证件信息。 除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站、下车站都具备二代居民身份证检票条件，可以使用二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）检票进出站外，其他情形都必须在购票后、乘车前换取纸质车票。 使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。 成年人持儿童票进站、乘车时，车站发现的，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。 2、注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？ https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。 申请人在https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,邮箱，https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站接收后，处理结果将回复至邮箱。 铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表 姓名性别 身份证号码 手机号码固定电话(含区号) 家庭住址 邮政编码电子邮箱 本人近照
客户服务中心标准
职业规范 服务理念 一切从满足客户的需要出发，以提供满足客户需求的产品或服务为职责所在，以客户满意为经营的目的。 服务观念 “客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。 践行“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的人员，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 服务规范 一、以客户为重 1 积极的身体语言； 2 保持眼神接触； 3 保持愉快的语调； 4 解释你的做法的原因。 二、聆听技巧 1 倾听：受人关心； 2 确认：受人关照； 3 探索：关注--理解； 4 响应：计划--生机--解决 三、克服异议 1 倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。 2 如果必要，提问以获到更多信息。 3 解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应。 4 采取适当步骤并跟踪结果。 四、保持和提高自尊心 1 主动认出并称呼客户。 2 记住并称呼客户的名字。 3 避免用术语。 4 当客户完成一件工作时，表示谢意。 5 对待客户的同事以同样的态度。
五、平伏客户情绪 1 致歉。 2 表示体谅、同情。 3 反馈用户投诉。 4 代表单位承担责任，并提供解决方法。 职责范围 服务宗旨 中国铁路客户服务中心根据目前国内各大中型铁路部门的实际情况，以铁路现有的客、货信息资源为基础，在国内率先为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的车票服务；为各铁路部门开辟了一种新的服务窗口和服务渠道，同时使铁路部门加强业务管理，有助于提高国内铁路部门的现代化管理和服务水平，塑造铁路部门的新形象，提高其经济效益和社会效益，最终增加销售与增强服务支持，带动铁路运输利润增长。 涉及行业 通信业，航空业，服装业，保险业，广告业，电子商务，服务行业等。数字化指标 以下是美国普度大学消费品质量监测中心琼·安顿教授提出的23个与客户服务中心运营相关的数字化规范指标，下面除了介绍提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外，还给出了一些规范的具体建议数值，希望这些指标的提出，能够对客户服务中心管理者的工作有所帮助。 实际工作率 是一种测试业务员是否如所计划的那样正在他们岗位上的方法。实际工作率的计算结果是一个百分比，它等于值机员联入系统准备回答电话的实际时间除以值机员按照计划应当回答电话的总时间，再乘以100。实际工作率百分比数据来自ACD，应当每日都作一次报告，并按周和月进行追踪。实践证明，每个值机业务员的最佳实际工作率应该达到92%或者更高。 建议管理措施：如果员工实际工作率低于规定目标，应就以下几个内容进行调查： 员工应该懂得保持较高实际工作率对客户服务中心是重要的，中心在教育与敦促员工懂得这一点方面可能做得不够； 监管人员可能不够，新员工没有得到及时指导和帮助； 业务员可能对规定有误解； 缺勤率可能太高； 相较于呼叫电话量，让业务员干别的事情的时间可能太多； 要更好地利用强制管理系统软件。 事后处理时间
教你一步一步在网上购买火车票及细则说明
教你一步一步在网上购买火车票及细则说明 1. 用户注册 1.1 中国铁路客户服务中心https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站（https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,，以下简称“https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站购票前，须先注册为https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站用户（以下简称“用户”）。 1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站提供的各项服务。 1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。 1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。 2. 有效身份证件 2.1 在https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。 2.2 https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站接受的有效身份证件是指： 2.2.1 中华人民共和国居民身份证。 2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。 2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。 2.2.4 护照。 2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。 2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。 3. 网站服务时间 3.1 https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站每日5:00～24:00提供服务。 3.2 在https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站车票预售期与车站公告一致。 4. 购票范围 已开通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”字头以及1000至5000次列车订票，其它列车逐步开通。 5. 购票数量 5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。 5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。 6. 网站购票及支付 6.1 https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。 6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。 6.1.3 伤残军人（警察）优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人
全国铁路所有Z字头列车今起实行网上售票.
全国铁路所有Z字头列车今起实行网上售票直达列车(Z字头)、特快列车(T字头)的售票尽管 还没实行实名制，但网上购票依然要登记身份证件并 在购买张数有限制。铁道部在客户服务中心网站 (https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,)公布了互联网售票的最新通知，普 速列车的Z和T字头列车网上售票按《旅客列车互联 网售票暂行办法》办理，其中规定，在购票前要注册 并提供乘车人的有效身份证件信息。一张有效身份证 件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。 网上购票学生仍有优惠 铁道部在客户服务中心网站贴出了互联网售票 的最新通知，说明自今天起，全国铁路所有直达特快 列车(以“Z”开头的车次)实行互联网售票，自12月 10日起全国铁路所有特快列车(以“T”开头的车次) 实行互联网售票，有关事项按https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站 《旅客列车互联网售票暂行办法》的有关规定办理。 互联网售票在普速列车上实现，意味着平时购买普速列车车票新增了一种实名制途径。旅客普遍认为这是在为全面实名制做准备。与春运实行实名制的23种证件不同，在https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站购票可使用的有效身份证件只有4种，包括中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。在12306网站购买学生票、伤残军人(警察)优待票时，应符合规定的减价优惠(待)条件。 网购车票将标记“网”字，网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。https://www.360docs.net/doc/a710666497.html, 网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮
12306铁路客户服务中心车站最新放票时间表
各站互联网起售时间公布 自2012年1月1日起，各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天（含购票当日），各站第12天车票的起售时间如下： 8：00 起售车站 阿克苏、阿克陶、阿拉山口、阿图什、安康、安塘、巴楚、巴山、白壁关、白河东、白河县、白水江、宝鸡、北京西、北屯镇、北营、滨江、博乐、布列开、蔡家坡、茶陵、柴沟堡、朝天、成都、成都东、城固、崇仁、大营、大竹园、代县、岱岳、丹凤、德安、定南、定襄、东莞东、东乡、东淤地、东镇、兑镇、繁峙、分宜、汾阳、丰城、丰城南、风陵渡、凤县、凤州、福海、抚州北、富县、富县东、甘泉北、赣州、高滩、共青、古东、古交、贵溪、哈尔滨、哈尔滨东、哈密、韩城、汉口、汉阴、汉中、合阳、和静、和什托洛盖、和田、河边、河津、横峰、宏庆、洪洞、侯马、湖口、华山、华山北、怀仁、黄陵、徽县、惠州、霍州、吉安、稷山、江边村、交城、介休、进贤、精河、精河南、井冈山、景德镇、靖边、九江、喀什、岢岚、克拉玛依、库车、库尔勒、奎屯、乐平市、醴陵、临川、灵丘、灵石、柳园、龙南、陇县、庐山、芦溪、吕梁、略阳、轮台、麻柳、玛纳斯湖、毛坝、毛坝关、米脂、勉县、墨玉、南昌、尼勒克、宁武、彭泽、皮山、平社、平旺、平遥、萍乡、蒲城、蒲城东、祁县、千河、千阳、秦家庄、秦岭、沁县、清涧县、清徐、瑞昌、瑞金、三原、三原、沙湾县、莎车、汕头、鄯善、商洛、商南、上饶、深圳、深圳西、神池、神木、神头、沈阳、沈阳北、石河子、石泉县、寿阳、疏勒、朔州、绥德、孙镇、太谷、太原、太原北、太原东、泰和、天镇、潼关、吐鲁番、万年、万源、韦庄、渭南、渭南北、渭南南、文水、闻喜、乌鲁木齐、乌西、吴堡、五台山、五五、五寨、武昌、武功、武汉、武乡、西安、西安北、西安南、西乡、下社、咸阳、香坊、襄汾、襄阳、向塘、小河镇、孝南、孝西、忻州、新干、新和、新绛、新余、信丰、兴国、兴平、轩岗、宣汉、旬阳、旬阳北、焉耆、延安、阎良、砚川、燕子砭、阳高、阳平关、阳曲、阳泉曲、杨陵镇、叶城、伊宁、伊宁东、宜春、弋阳东、英吉沙、鹰潭、永济、永乐店、永平、永修、攸县、于都、余江、榆次、榆林、榆社、玉山、原平、枣林、泽普、张桥、樟树、樟树东、赵城、镇安、镇城底、钟家村、资溪、子长、子洲、紫阳、柞水。 10：00起售车站 阿城、阿里河、阿龙山、阿木尔、安达、安家、安陆、安溪、安阳、昂昂溪、鳌江、八面通、巴东、巴林、白奎堡、白银市、白银西、坂田、宝林、宝泉岭、北安、北滘、北京、北京北、北京南、背荫河、笔架山、勃利、博克图、苍南、柴河、长春、长葛、长汀、长汀镇、长垣、长征、长治、长治北、潮州、辰清、晨明、成高子、成吉思汗、赤壁、赤壁北、楚山、创业村、春湾、嵯岗、大埔、大庆、大同、大武口、大兴、大雁、大杨树、带岭、当阳、得耳布尔、邓州、低窝铺、滴道、定边、定西、东边井、东方红、东海、东津、东京城、东明县、东升、东莞、独立屯、对青山、敦煌、鄂州、恩施、二道湾、二龙山屯、丰乐镇、丰顺、冯屯、奉化、佛山、福安、福鼎、福利屯、福南、福清、福州、富海、富锦、富拉尔基、富裕、甘谷、甘河、皋兰、高老、高平、高崎、高台、根河、巩
12306网上订票常见问题
12306网上订票常见问题 1 网站提供哪些服务？ 中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。 2 网站是全天服务吗？ 网站服务时间目前为每日早上6:00～次日凌晨1:30。 3 在网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？ 网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。 4 填写注册信息后是否可以马上订票？ 填写注册信息后，收取网站发送的用户账号激活邮件（发件人为），按提示激活用户后才可以订票。 5 注册可用的有效身份证件有哪些？ 在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。 6 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？ 姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。 7 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？ 可以。 8 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？ 网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。 铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表 注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。（2）照片可以电子邮件附件形式发送。 9 为什么我无法登录？ 请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。 10 注册用户享受哪些优惠条件？ 目前注册用户可以在网站办理购票、改签和退票业务。 11 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？ 用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。 12 我在网站查到的信息是实时的吗？ 在网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。 13 我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？ 可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
教你一步一步在网上购买火车票及细则说明
教你一步一步在网上购买火车票及细则说明 . 用户注册 中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户（以下简称“用户”）。 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。 一张有效身份证件只能注册一个用户。 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。 . 有效身份证件 在网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。 网站接受的有效身份证件是指： 中华人民共和国居民身份证。 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。 台湾居民来往大陆通行证。 护照。 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。 . 网站服务时间 网站每日～提供服务。 在网站购票、改签和退票须不晚于开车前小时。 网站车票预售期与车站公告一致。
. 购票范围 已开通“”、“”、“”、“”、“”、“”字头以及至次列车订票，其它列车逐步开通。 . 购票数量 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但除外。 同一笔订单可购买的车票数量不超过张。 . 网站购票及支付 网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高～米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假月日至月日、寒假月日至月日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。 伤残军人（警察）优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。
互联网售票
互联网售票 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（12306网站）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。 1、在12306网站可购买车票种类 在12306网站可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生、残疾军人（含伤残人民警察）四种各车次、各席别的直达票。 其中，12306网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不能换票，所购车票可按规定办理退票。 2、12306网站购票凭证及可使用的有效身份证件 在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。 用户在12306网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306网站办理车票购买、改签、退票及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。 （1）中华人民共和国居民身份证。 （2）港、澳居民来往内地通行证。 （3）台湾居民来往大陆通行证。 （4）按规定可使用的有效护照。 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。 在12306网站购买学生票、残疾军人票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。 4、12306网站购票数量限制
在12306网站，一张有效身份证件只能购买一张同一乘车日期同一车次车票，使用同行成年人的有效身份证件信息购买儿童票的情况除外。 一笔订单可以购买5张以下（含本数）车票。 4、12306网站购票时间限制 在12306网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前30 min，并在规定的支付时间内完成网上支付。 目前，12306网站每日7~23时提供购票服务。 5、12306网站购票网上支付及用户诚信管理规定 （1）在12306网站购票支持以下在线支付工具。 ①开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行和建设银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。 ②开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银支付。 ③未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。 ④用户可以使用支付宝支付。 （2）一笔订单应使用一个在线支付工具一次性支付票款。 （3）开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。 （4）在支付过程中，将由12306网站跳转（链接）至购票人选择的在线支付工具进行。 （5）12306网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易。收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不再保留。 （6）对以下行为，12306网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供12306网站购票服务： ①一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。
12306铁路客户服务中心-铁路电子客票.
12306铁路客户服务中心 -铁路电子客票 1 电子客票定义 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同, 与普通车票具有同等法律效力。 2 电子客票时效 在 12306网站, 购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间,退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间,改签按照购票、退票处理。 3 电子客票换票 以下情形, 应当在开车前凭购票时所使用的有效身份证件原件至铁路售票窗口换取普通车票: (1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。 (2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。 (3乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。 (4二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。 (5需车票报销凭证的。 (6乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。 在铁路售票窗口换取普通车票时,如下办理: (1使用二代居民身份证购票的,由二代居民身份证识读设备自动识读、验证后,出具普通车票。
(2二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他证件购票的, 需出示购票时所使用的有效身份证件原件和订单号码, 由售票员录入订单号码和证件号码并核实后,出具普通车票。 (3购票后、换票前,有效身份证件丢失的,需凭原发证机关出具的载明原有效身份证件信息的证明文件原件,并按第(2项办理。 在自动售(取票机换取普通车票时,凭购票时所使用的二代居民身份证,经识读、验证后,出具普通车票。 4 电子客票检验票 在 12306网站使用二代居民身份证购买铁路电子客票的旅客, 可以将二代居民身份证原件作为乘车凭证,直接通过自动检票机识读办理进、出站检票手续。 5 电子客票改签、退票 铁路电子客票可以在网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。 在网站办理铁路电子客票改签、退票手续的,应不晚于车票发站开车前 2小时。
铁路客服中心指导意见(20110104)
铁路客户服务中心运营管理指导意见 （试行） 第一章总则 第一条为指导全路客户服务中心（简称“客服中心”，下同）实施规范化管理，提升科学运营管理水平，特制定本指导意见（简称“意见”，下同）。 第二条本意见对各铁路局客服中心的运营管理提出原则性要求，各铁路局在本意见基础上制定实施细则并贯彻落实。 第二章职能与岗位 第三条各铁路局在所在地设客户服务中心，铁道部客服中心与北京局客服中心合并设立北京铁路客服中心，对其他17个铁路局客服中心给予业务指导。 第四条客服中心职能包括： 1. 通过自助语音和人工在线两种方式受理列车时刻、票价、余票及列车正晚点等客运服务信息查询； 2. 受理各类与客运服务相关的咨询、投诉和建议； 3. 督办责任单位妥善处理旅客投诉； 4. 受理客票电子支付（POS机）故障申报，转报铁道部资金清算中心； 5. 接受并处理北京铁路客服中心转办各类旅客投诉、 - 1 -
咨询和建议； 6. 汇总和分类统计旅客投诉、咨询和建议内容，定期分析和通报； 7. 接收、搜集、整理与旅客服务有关的文电、命令和信息等，及时补充、更新知识库； 8. 建立绩效考核机制，不断提高运营管理和服务水平； 9. 开展客服人员相关业务知识和技能素质培训； 10. 积极开展自助语音电话订票。 第五条客服中心初期可设班长、专家席客服代表、普通席客服代表。（岗位说明见附件1） 第六条依据对话务量的分析与预测，科学配备客服代表人数。话务量预测与客服代表数量计算方法可参考使用如下公式计算: 月平均话务量×平均话务处理时长×接通率客服代表数量＝———————————————————————— 每人月工作时间×出勤率×工作时间利用率客服代表人数可根据高峰期话务量变化情况弹性调整。 第三章服务标准 第七条客服中心服务应符合以下标准： 1. 提供24小时不间断自助语音和人工在线服务； 2.人工座席电话接通率不低于85%； 3.人工座席使用普通话服务，建议提供英文服务，少数民族地区应提供少数民族语言服务。 - 2 -
中国铁路客户服务中心12306网站新版正式上线试运行
中国铁路客户服务中心12306网站新版正式上线试运行。 新版增加了自动查询、自动提交订单、有票提醒等功能，旅客可通过12306网站“自动抢票”，购票可能更快捷。 新增支付宝服务功能 记者登录12306网站，看到首页左侧有“新版售票”的选项。点击进入发现，新版订票系统的页面各项操作选项更加清晰，相比旧版系统增加了自动查询和“更多选项”功能，其中，“更多选项”里包括自动提交订单、备选日期(最多选择5个备选日期)、优先车次、优先席别(最多选择五个优先席别)、有票提醒(提醒音乐为汽笛声)等功能。 记者尝试购买12月12日上海到北京的车次，勾选“自动提交”并选择了优先二等座等选项，然后点击查询后，屏幕上直接显示出了G102次列车有票，并可直接输入验证码后确定订票。相比原来的操作，省略了查询、选择车次、确定订票等操作，完全是“抢票”的节奏。有意思的是，在显示可预订车票时或者查询显示有票时，系统会发出火车鸣笛的声音，来提醒“有票快订”。 值得注意的是，12306网站已新增了支付宝支付服务功能，用户只须点击“支付宝”付款，并输入支付宝账户名和支付密码，就可以通过支付宝账户进行支付。 手机版继续“爽约” 虽然新版购票体验比原来有很大进步，不过旅客一直呼吁的自选座位的功能依然没有实现。 昨日新版12306正式上线试运营时，记者没有发现任何订票手机客户端的消息。其实手机版12306已“爽约”一年多。铁路部门去年曾表示会在2012年9月底推出“掌上12306”手机购票业务，并实现在线支付。不过最终手机购票却一直没有消息，铁路部门也没有对“爽约”做出解释。 有网友指出，新版12306网站在有票提醒、车次添加等方面可以进一步优化。如在添加“优先车次”时，用户必须手动输入列表中存在的车次，没有提供联想功能，这容易导致用户输入错误。而更让旅客关注的是，到了2104年春运期间新版网站能否抵挡住汹涌的购票潮和随之而来的抢票软件？ 铁路部门昨日表示，新版网站只是试运行，期间欢迎广大旅客对新版试运行工作提出宝贵意见。
12306网站订票有关规定
中国铁路客户服务中心网站（https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,，以下简称“https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票、铁路客运信息查询等服务。 在https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站，办理购票、改签、退票等业务时，请不晚于开车前30分钟；在开车前30分钟之内的，请到车站售票窗口办理。 在https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站，可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生、残疾军人（含伤残人民警察）四种各车次、各席别的直达票。 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购买一张车票，但儿童没有身份证时，还可以在同一订单下再次使用同行成年人的身份信息购买儿童票。 https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站在用户购票成功后，弹出“订票成功”页面以提示用户，并将订单信息自动保存在用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户注册时提供的手机号码发送短信通知，请及时查询。 在https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站使用居民身份证购票，并且在具备条件的乘车站和下车站使用居民身份证通过自动检票机（闸机）直接检票乘车后，请不晚于自乘车之日起至31天内，凭购票时所使用的居民身份证原件，到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票；居民身份证无法识读的，请提供订单号码（E+9位数字），到车站售票窗口办理。逾期不再办理。换取的纸质车票仅作报销凭证。 在车站售票窗口换取本地乘车站车票时，不收取任何服务费；换取其他乘车地车站车票时，每张车票收取5元异地售票手续费。 在铁路代售点窗口换票时（包含本地和异地），每张车票收取5元客票销售服务费。 在自动售（取）机上换票时，不收服务费。 1、在12306网站购票怎么支付？ 答：（1）开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行和建设银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银。 （2）开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银。 （3）未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。 （4）用户可以使用支付宝。 同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。 2、12306网站预定车票可以到车站支付吗？ 答：在https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站或手机客户端成功申请席位后，请在网站提示的支付时间内在线支付票款。目前不支持铁路售票窗口支付。 3、12306网站可以用哪些银行卡支付票款？ 答：开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行和建设银行网银账户的用户直接使用银行网银支付；开通其它银行网银账户的用户使用银联网银支付；未开通网银账户的用户使用银联快捷支付。 同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。
网上购票常见问题)
网上购票常见问题 1 网站提供哪些服务？ 中国铁路客户服务中心网站（https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,，以下简称“https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。 2 https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站是全天服务吗？ https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站服务时间原则为每日6:00～23:00。 3 在https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？ https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。 4 填写注册信息后是否可以马上订票？ 您填写注册信息并提交后，https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件（发件人为12306@https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,），请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用户账号后，才可以订票。 5 如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办？ 如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件，请您尝试通过以下方法解决： （1）检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。 （2）使用用户名和密码重新登录https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站后，网站将提示您“您的用户尚未激活”，请点击“重发激活邮件”，网站将立即发送激活邮件，请重新收取激活邮件，并按提示激活用户账号。 （3）使用用户名和密码重新登录https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站，修改“个人资料”中的“电子邮件”，更换一个有效电子邮件信箱。 6 注册可用的有效身份证件有哪些？ 在https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。 7 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？ 姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。 8 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？ 可以。 9 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？ https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。 申请人在https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,邮箱，https://www.360docs.net/doc/a710666497.html,网站接收后，处理结果将回复至邮箱。 铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表