最新班组长能力模型知识讲解

班组长的使命：提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故发生

建立班组例会制度

可以是班前会也可以是班后会；可以是每天一次，也可以是每周一次，甚至可以是每半个月一次。

会议的内容包括：

1通报本班组的质量状况，指出班组管理中存在的问题，请受表扬的员工交流经验，让爱处罚和批语的员工提出自己的意见。通过组员在班组会上的相互交流，可以加强员工之间的沟通，消除郁积的心呻的不满情绪，使员工在日常工作中坦诚相处，消除地理区域、老乡帮派的JIE备心理，促进班组和谐气氛的形成。

观点一：

班长必备的能力

1班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：只是利用职权命令部下是不行的，与部长沟通心灵，提高士气，获得部下发自内心的支持是十分必要的（获得民心）

2尽量发现问题的能力：重视部下的报告；亲自看看状态；数字化管理分析，提高解决总是的能力（P管理图，X-R分布图，检查表）（洞察能力）

3追求真正原因的能力：一针见血洞察现象的本质；充分把握事实；

勇于承认错误（问题意识）

4体现人格与魅力：具备相关专业知识和技能；能争取上司和部下的支持；具备横向协调能力（最重要的是不要忘记自己应该做的事）（先人后事，影响力）

5追求成果的能力：坚持不懈地进行PDCA的XUN环，就能增强实力，达到目标。（结果导向）

观点二：

基层班组长能力素质模型

A尽职能力

1在工作上或非工作上，为达到目的，要勇于面对困难和解决困难。2要尽可能的避免个人的偏见和冲突以免影响工作

3做错了事，要承认错误以及从吸取教训。

4能面对问题并努力去解决它，而不让它持续的困扰。

5有私人问题时，能集中精力工作。

6有紧急情况时，能不惊不慌，平心静气的去解决它

B计划能力

1在工作上或非工作上，会从事长远规划的设计

2对于工作，必须至少在一个星期前就筹划完善，知道做什么和如何做。

3当你被指定从事某一专门工程时，在开始动工之前，能详细规划工作方法。

4要常常在规定时间内完成工作。

C组织能力

1在工作和非工作上，为实现更大目标，指派他人工作的经验

2了解工作部门的组成方式，协调作业，报告系统，各成员的职务及主要负责人的控制幅度。

3明确我的工作是需要部门内和部门外的其它成员合作协调

4熟悉组织的基本原理以及目前管理上组织形态的变化

5明确整个公司或企业组成

D控制能力

1现在的工作符合工作部门的日程表于计划

2知道本部门的报告系统运行情况

3知道整个单位的报告制度运行情况

4将自己的工作划分为几个部份，并为每一部分建立标准。

5定期检查工作成效

6明确数据处理运行情况，及在工作部门所占的地位。

7时刻提醒自己在一定时间完成工作的制度。

E口头表达能力

1花很多工作时间用于说话和聆听

2当你陈述问题时，别人能正确地知道你的意思。

3当你表述很重要的事情时，你能清晰地表明你的目标

4你能让同事听懂如何从事交付的工作

5从你得到的反馈中，你知道听者确实知道你所说的内容。6当听他人说话时，要集中精神

F文字表达能力

1现在的工作需要写备忘录，报告及书信

2比较复杂的问题，争取写超过10业的报告

3在工作外，应经常写作

G把握整体能力

1知道我的工作对组织整体目标的贡献

2知道其他部门在整个组织上的功能

3知道其他部门在整个组织上的相互关系

4让我的上司知道会影响部门成效的一些事情

5当其它人员协助改进我的工作或部门时，我会与他们合作6当我有分外工作时，我心甘情愿去做

H领导能力

1其他同事偶而向我请教问题

2当批评别人时，我的评语应出于建设性

3应用最好的办法激励部门内和熟悉的同事更努力地工作4当他人有特殊的成就时，应赞扬他们。

5其它人有不论何事都由我决定地倾向

6如果我的某项工作做得很好，应愿意分配他人去做

7我于我的同事相处得很好

I决策能力

1在工作中，能胜任作重要的决策

2作决策时，运用系统方法

3面对决策，心呻不畏惧

4敢于承受决策的责任

5要有把握，所做出的许多决策，至少多半属于正确

J创造能力

1从事的工作，需要有创造性的能力

2当听到其它的创新时，能举一反三尝试到自己工作

3在工作和非工作上，应常常在想用更好的办法来做事

4面对困难而一时找不到确切的办法时，能提出创造性的见解

K主动能力

1在目前的工作上，工作的方式大部分是自己所选的。

2随时主动工作，而不是被动或被指挥时才做。

3工作碰到困难时，在求助上司前，自己先解决尝试

4开会时，要热心参与

5今日事今日毕

L适应能力

1当碰到于你的意见或相反的见解时，要倾听别人的反对意见。

2对可能影响工作的的新趋势保持警觉。

3承认错误而改变对其它观念，方法，人的看法。

4要试着去了解“渐进求变”的优点而尽力去求其实现

5处理问题时，能不受先入为主的观念的影响

6受批评时，是学习，改进的机会

观点三：

班组长的10种能力

1 专业技术能力

班组长是在前线领兵打仗的一线指挥官，必须十八般武艺样样精通

。具体地说，要有较丰富的生产和安全技术实践经验，熟练掌握与生产操作要求相适应的劳动技能，在班组中起到技术示范作用，关键时刻能解决技术难题，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断。

2 目标管理的能力

班组长应具备设定先进可行的主题、时限、数量目标以及完成任务的能力。将上级下达的指标和任务分解成组员的任务和目标，提高员工的参与意识，并不断地进行改进和提升。

3 解决问题的能力

班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。也就是说，班组长要能发现问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。

4 组织授权的能力

能利用每个人的特点进行任务分配，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+1 2的效果。知人善任、用人所长，善于调动和发挥班组成员的积极性、主动性。不能事必躬亲，授权是给下属一个锻炼、成长和表现自己的机会，是给他们一个晋级和立功的机会。如果什么事情都自己做，不仅下属得不到锻炼，而且也会影响自己的提拔和升迁，因为你没有接班人，时间长了就会大树底下不长草。

5 交流倾听的能力

交流能力是指说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力，良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。

优秀班组长技能提升训练培训

优秀班组长技能提升训练培训课程背景作为企业最基层的管理员，班组长是企业财富创造的直接推动者。班组长的工作动力，对于企业的不断向前发展起着举足轻重的作用?班组长是员工的直接领导者，是企业上层与员工沟通的桥梁。班组长工作能力的高低,工作方法的科学与否，工作技巧的适当与否，与现场的正常运作息息相关。当部分80后一代新型员工涌入企业班组，80年代新型员工以自我为中心、崇尚自由新思维和新观念；又具有可塑性强、学习能力强、自信和创新这些特质，班组长们如何应对80后员工正在挑战传统管理模式的现实？本课程将给予全部解决方案。培训收益：使企业的班（组）干部深入浅出地把握必要的管理常识；使学员准确深刻地把握80后班组员工的特点与之相对应的管理方法；紧密地结合现场工作的实际使他们在学习中掌握更多的工作技巧；同时适用于不同文化层次，不同工作资历，不同产品行业的班（组）干部学习与参考。课程内容：第一部份：管理基础理论篇（提高认识）一、管理的定义与彼得杜拉克的观点（管理学循环理论与核心）二、企业管理的三大任务三、企业管理的两种含义和一个方面老师观点阐术：管理就是借力（中国武术与管理解招）四、领导的三大标志（班长到底怎样称呼更为贴切）五、管理员与领导的联系与区别（男上司如何管理异性下属的说长道短?）（男下属如何管理异性上司的偏激傲慢?）六、基层领导的五大作用与三种类型。第二部份：思想观念革新篇（统一思想）一、什么是团队与团队学习二、团队建设的两种失败模式/ （讨论:为什么需要发扬团队精神?）三、班组80后的团队训练四、班组80后员工的团队学习五、怎样才能使自己永远不会失业六、学做管理到底需要先学什么？ / （做人的原则与做管理员的原则）

基于关键胜任力模型的岗位人才测评系统

中国移动广东公司客户服务部创新成果奖申报书（服务类）项目名称：基于关键胜任力模型的10086岗位人才测评系统申报单位：客户服务（）中心人力资源室

中国移动通信集团广东有限公司客户服务部年月日一、项目基本情况

二、项目简介(不超过800个汉字) 在以“客户就是上帝”作为服务宗旨的企业中，所有有利于传递客户价值的服务方式都将得到组织的支持和强化。MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是凭借这一概念和行为模式的指导，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，才让员工认识到：与每一位乘客的接触中，包含了上千万个“Moment of Truth关键时刻”，如果每一个MOT都是正面的，那么，你的客户就会更加忠诚，为你创造源源不断的利润了。这一新的管理理念对员工素质提出了很高的要求，企业在选择与客户接触的一线员工时，最重要的标准是岗位胜任力。岗位胜任力结构包括知识、技能、能力和个性等因素。关键胜任力要求我们在招聘过程中需要更加关注候选人的个性特征和与客户积极接触的能力潜质。东莞中心在经历10086岗位长期、繁重的招聘后，积极探索能更有效地探测候选人的个性与能力潜质的面试方法、工具。终于，于2009年初，东莞中心率先引入了针对客服代表岗位的招聘测评系统。该测评系统基于组织行为学和心理学的理论，运用刺激-反应、人岗匹配的原理，围绕影响工作绩效的关键因素，即个性、能力两项隐性因素，开发了一套标准化的测试题库。该系统的引入改变了传统伯乐相马的单一的人才甄选方式，实现了人才筛选工具上的创新。该系统的创新点在于：开发了一个功能强大的系统测试平台，它具有高容纳性、操作简便、测评速度快、结果准且用途广等特点，对于提升现有招聘工作的效率和质量有显著地推动作用；形成了客服类岗位普遍适用的岗位胜任力测评模型和题库，目前被应用于自有客服人员和自控他营外包方10086客服人员招选使用，亦可应用于销售中心和银行等呼叫中心行业；该系统是校正和统一面试团队成员关于10086岗位考察指标和评价标准的有利途径。该系统经过2次常模调整、1次题库修订、4次效果试测，最终于2009年10月正式投入使用。目前主要用于东莞中心10086客服代表招选以及自控他营外包公司的10086招选；同时，鉴于一年多来使用效果的良好口碑，该系统也日渐推广应用于外包班组长认证、中心内部班组长团队成员测评、质检员能力培训需求调研等项目中。

企业班组长培训基础知识

目录第一部分班组长的使命和有效地进行自我开发的方法2 第一章班组长的使命和基本任务2 一、企业与企业管理2 二、班组长的地位5 三、企业的目的与班组长的使命7 四、班组长的基本任务16 五、班组长的职责17 第二章班组长资格的必要条件和自我开发23 一．班组长资格的必要条件23 二、班组长的自我开发26 第三章提高组员的工作能力29 一、班组成员的工作能力及提高29 二、班组长在培养组员工作能力中的职责30 第二部分提高班组长领导能力的方法31 第一章强化领导能力的公式32 一、班组长领导能力的重要性32 二、强化领导能力的公式34 三、强化才能，提高影响力。35 第二章关于提高领导激励能力的基础理论37 一．马斯洛的需求五层次论38 二、赫兹伯格的“干劲理论”40 三、麦格雷戈的激励理论41 四、目标激励理论42 五、其他激励方法43 第三章强化激励能力的主要方法与技巧44 一、改变态度的理论和技巧44 二、说服对方的十项技巧48 三、表扬的十项技巧50 四、批评的技巧52 五、创造有活力的工作现场和工作活跃现场的技巧55 第三部分提高班组长的工作业绩和工作效率 (57) 第一章有效的工作方法57 一．什么叫管理原则（管理循环）57 二．工作计划的制定{ 5 W 1 H } (58) 三．工作的实施方法（第二阶段）60 四．工作的评价方法69 第二章改善工作现场面貌的方法技巧70 管理工作现场的“5S”开展法70 第三章推行物流有序的生产管理方法73 一、物流有序管理方法概述 (74) 二．物流有序的运行管理方法74 三．物流有序生产管理方法应坚持的原则：74

第一部分班组长的使命和有效地进行自我开发的方法本部分提要： 1、从整个企业发展与企业管理的角度充分认识班组长的地位和使命。 2、充分理解和履行班组长的职责，使考核评价班组长工作的基本依据。 3、只有不断提高基本素质、实现自我开发，才能实现班组长向更高目标的发展。第一章班组长的使命和基本任务一、企业与企业管理（一）企业的涵义企业是从事商品生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获得利润，是进行自主经营，实行独立核算，自负盈亏、自我发展、自我约束，具有法人资格的基本经济单位，是市场运营的主体。企业是社会生产力发展到一定水平的产物。在封建社会里，自给自足的自然经济占统治地位，以家庭为经济单位的小作坊式生产，由于使用简单的生产工具，生产出来的物品只能是自产自用。随着社会的发展，劳动生产率的提高，开始从手工生产到机械生产，劳动效率和劳动成果提高了，商品交换也日益增强了，在这种情况下，一部分富有的资本所有者，为了盈利，开始雇用社会劳动力，利用一定的生产手段共同协作，从事劳动生产，从此开始

班组长应该具备的能力和素质

班组长应该具备的能力和素质 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

杰出班组长

杰出班组长【课程介绍】：对制造业而言，实现科学管理的关键岗位就在班组长，而从技术工人转化而来的班组长，往往面对下列管理问题，有点不知所措：生产现场一天忙得脚朝天，现场管理依然乱糟糟...... 手下一管就是几十号人，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作？……. 你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法比你好，怎么个教法？生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？ 90后员工如何管理？【课程对象】：企业班组长及预备人员【课程时间】：2~3天【培训方式】：课程培训从开始采用班组团队管理方式，包括组建班组团队、班组团队目标设定、班组团队分工、冲突化解及有效沟通、团队执行力、团队三天内培训绩效评估（采用互评及老师评多角度），期间采用案例、视频、情景模拟、游戏及行动学习教练技术，反复质疑、练习，引起学员对日常问题进行反思【培训提纲】第一篇：认知篇从张班长案例谈起一、班组长的角色?什么是班组?什么是班组长?班组长的位置?班组长的职责二、何为管理 ?管理的定义?管理的误区管理案例分析三、班组长的职责?职、责 ?管理对象四、班组长的能力要求五、班组长的误区情景分析：扯皮情况如何解决？小组讨论：如果你是陈班长，怎么做？第一次行动学习主题：班组长管理应用第二篇：管理技能篇一、计划编写与控制 ?什么是计划 ?计划类型 ?如何制定工作计划 ?工作分类 ?做好时间管理 ?工作计划跟进与评估

这样提升班组长胜任力答案

单选题正确 1.作为基层的管理者面临的挑战是：（B） 1. A 人员新、时代新、观念新 2. B 人员新、观念新、技术新 3. C 技术新、时代新、人员新 4. D 观念新、人员新、团队新正确 2.中国的管理有一个最大最鲜明的特点就是：（D） 1. A 做好疏通 2. B 做好事情 3. C 管好员工 4. D 管好自己正确 3.“把桌子一拍，听也得听，不听也得听。”这属于不成功组织中的：（D） 1. A 大撒把型 2. B 技术骨干型 3. C 哥们义气型 4. D 盲目执行型

正确 4.古人讲的“术”指的就是：（D） 1. A 技巧性 2. B 整体性 3. C 全局性 4. D 灵活性正确 5.现场改善的指导思想就是：（C） 1. A 企业定位 2. B 企业愿景 3. C 减少重复性的动作，缓解岗位程序 4. D 企业制度正确 6.工作一板一眼，每天踩着点来，踩着点走的类型的人属于：（D） 1. A 行为型 2. B 概念型 3. C 定向型 4. D 分析型正确

7.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（D） 1. A 不在于‘行’而在于‘思’ 2. B 不在于‘思’而在于‘行’ 3. C 不在于‘行’而在于‘知’ 4. D 不在于‘知’而在于‘行’ 正确 8.在《西游记》中，沙僧的形象属于企业中的：（D） 1. A 主管型 2. B 领导型 3. C 技术骨干型 4. D 劳模型正确 9.管理用四个字来概括就是：（A） 1. A 管人理事 2. B 知人善任 3. C 任人唯贤 4. D 看人办事正确 10.人格魅力就是要求班组长必须要有良好的：（A）

白酒生产班组长基础知识

知识文化：剑南春的工艺特色是：一低、二长、三高、四适当、五精作一低：入窖温度低二长：发酵期长、曲药贮存期长三高：酸度高、残淀高、曲温高四适当：水份适当、温度适当、粮糟比适当、谷壳适当五精作：科学分层、均匀拌料、缓火蒸馏、量质接酒、精心勾调生产管理现有哪些内容？如何搞好生产管理现场管理和安全文明生产？生产管理内容： 1、生产现场人员管理 2、生产现场物资管理 3、生产现场环境管理 4、生产现场设备管理 5、生产现场生产管理如何搞好：治理生产现场环境，实行定置定位管理，改变生产“脏乱差”状况，做到人流、物流运转有序畅通，现场环境整洁，建立文明生产次序；严格执行各种规定和标准，合理指挥生产，减少浪费；严格工艺操作；做好设备“三定”制定，采取各种安全技术和卫生方面的技术组织措施，开展群众性的安全教育和安全检查。公司文化内容 1、公司使命：继承民族传统文化，发展中华国酒文明 2、公司愿景：成为中国卓越企业 3、公司经营理念：诚信高质、利人利己 4、公司核心价值观：为国家作贡献、为企业创效益、为自己创造美好的生活 5、公司战略：酒业为主，多元发展 6、竞争对手：泸州老窖、水井坊 7、标杆：五粮液坚忍不拔自强不息敢想敢拼勇争一流如何做好窖池管理? 1、从自身来说，要会窖池的管理 2、加强对管窖工、正副班组长及学工管窖技能的培训并且要考核 3、加强正副班组长的工作责任心，责任落实 “三化” 曲酒生产规范化、工艺操作标准化、生产管理科学化班组长是工艺操作规范的重点，班组长既时操作者又是管理者；班组长必须规范工艺操作。加强对班组长工艺规范执行力的督查和考核，将各班组发生不规范工艺的情况纳入班组长年度考核，班组长要加强对所在班组工艺全过程的规范控制改变来了员工的精神面貌，提升了我们厂的生产形象，设备方面：一、设备“三定制度”是什么？怎样理解“三定”的意义？设备维护保养的四项要求是什么？安全生产方针是什么？安全生产为什么要坚决反对“三违”，这对保护员工的生命安全有什么意思？ 1、定机、定人、定岗，要求操作人员严格遵守岗位责任制并能正确使用设备和落实日常维护工作，曲酒车间行车操作人员必须持证上岗 2、整齐、清洁、润滑、安全 3、安全第一、预防为主二、设备必须定人、定机、定责，实行专人管理，全面负责该设备的保养，并配合维修工作；公用设备应由使用单位设备管理员负责

班组长应该具备的能力和素质

班组长应具备的技能与知识班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基层的责任人，同时也是生产者。班组长的使命包括提高产品质量、提高生产效率、降低生产成本、防止工伤事故发生等方面。为更好地完成生产任务和开展各项管理活动，做一名优秀的班组长，具备以下基本素质和专业能力。一、班组长的基本素质： 1、班组长应具备较高的思想境界和良好的综合素养。具有极高的职业道德素质，负有为班组成员服务的意识，要在引导班组成员学习和执行公司的发展战略、方针政策及各种规章制度等方面发挥带头作用。通过不断学习，努力提升班组成员的理论修养，增强员工的使命感和责任感。使企业精神、企业文化成为激发员工干劲、开拓、进取的源动力！ 2、班组长应具备高度的安全责任感。安全生产责任重于泰山。班组长在工作中要严谨细致，严格把关，，将安全管控贯穿于工作的每一个环节、每一道工序、每一个工种，不放过任何影响安全生产的隐患。同时要加强对班组成员安全教育培训，帮助班组成员提高安全意识，最终实现安全生产的目标。 3、班组长应具备较高的业务技术素质，拥有丰富的实践经验和专业技能，并善于学习新知识、新工艺、新方法，不断提高自己的专业技术水平。随着科学技术的日益发展，新技术、新工艺、新材料将广泛应用于现代生产。新理念、新方法不断取代传统的管理理念和方法。科技和人才将会成为现代企业的核心竞争力。因此，班组长不仅要熟练地掌握生产技术知识和技能，成为班组的技术尖子、革新能手，还要精通生产设备、生产工具的操作特性。 4、班组长应具备坚强的意志和过硬的心理素质。班组长不仅要有吃苦耐劳、顽强进取、乐于奉献的精神和团结协作的团队精神。团结所有班组成员，在班组中营造“积极、乐观、健康、向上”的氛围。同时，班组长是班组的领头雁，在工作中要严于律己、率先垂范、以身作则，以高尚的情操和模范行为，以个人的人格魅力，带领班组成员出色地完成各项生产和工作任务。 5、班组长应具备娴熟的管理素质，管理素质是指班组长有较强管理意识和管理能力，同时拥有组织能力、协调能力、沟通能力，能充分调动和发挥班组成员的积极性、创造性。工作中主要表现在生产任务管理、班组人员管理、班组沟通协调、激励员工士气等方面。 6、班组长还要有健康的身体素质和积极的生活态度。班组工作任务重、压力大。一旦班组有脏活、累活、难活、苦活、班组长应冲锋在前，充分起到模范带头作用。 7、班组长必须具备一定的文化素质。班组管理必须要有一定的文化专业水平知识，以满足班组生产管理工作的需要，同时能适应企业生产技术进步和发展壮大的基本要求。

杰出班组长学习心得总结

杰出班组长学习心得总结杰出班组长学习心得总结篇1 在此次提升自我、超越自我的学习过程中，让我对自己无论是生活还是工作的价值取向上有了一个更高层次的认知。在此，我向为我们提供此次学习机会的公司和领导表示衷心的感谢，感谢他们对基层管理的重视和基层管理人员的培养。在百朗楼xx老师的培训课上，xx老师重点提到了学习型班组以及6S管理的重要性。关于学习型班组，xx老师深入浅出地讲解了什么是学习型班组和如何创建学习型班组的详细内容，从而把个体的能动性逐渐通过团队的“创造”，转变为实际价值的体现。使团队中的每一位成员都能发挥个人的智慧，养成系统思考的习惯，最终实现班组工作目标的完成。楼xx老师还特别指出学习型班组的建立是一个曲折而艰难的道路，它即要克服传统模式在各方面的压力，又要让团队成员认识到组织学习的优势和意义，认识到组织学习给企业、社会带来的无穷人力资源。在学习型团体中要求成员逐步修订个人工作、生活目标，实现自我超越，对企业、社会有一个明确的认识，知道自己存在的价值。学习型组织的建立就是一个全体成员综合素质提高的过程，最终达到企业愿景和员工自我超越的统一。想想以往工作中存在的一些弊端，我意识到在今后的工作中，把提高班组的学习力和核心竞争能力作为班组的“班组文化”的重要

性，逐渐提高班组成员的意识形态，树立正确的世界观和人生观，同时鼓励班员创造性的进行学习，掌握本岗位技能，为安全生产服务。关于6S学习，xx老师指出，学习6S精益管理在于学神，而不在形。6S精益管理的精髓是：人的规范化及地、物的明朗化。这样，安全空间与通道在整理整顿中释放出来;跑冒滴漏等安全隐患在清扫清洁中清理出来;整个企业的素养和安全也就自然而然在这些改变中形成，6S就是这样通过改变人的思考方式和行动品质，强化规范和流程运作，进而提高公司的管理水准，最终达到安全生产的目的的。为此我想到了我们很多员工在工作中，经常做事随意，没有规矩，或是有了规矩，弄虚作假，不守规矩，再或者是遵守规矩，却总是做不到位，而6S管理就是为了帮助我们制定的，通过使我们做到人的规范化、事的流程化、物的规格化的基础上，帮助我们克服工作中所出现的缺点错误，减少浪费节约成本，建立安全确保健康，提高士气促进效率，树立形象获取信赖，孕育文化培养素质。以前老思想中认为6S管理是面子工程可有可无的想法是极端错误的，它着眼的是企业长远的发展。以上是我此次学习的收获及心得，希望可以和大家共勉。杰出班组长学习心得总结篇2 企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。一个班组是一条工作链或一条服务链。一个企业的基层管理者如果像一个混凝土柱子，班组长就是牵连沙子和石子之间的钢筋架。只

这样提升班组长胜任力答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确 1.对企业的发展起着至关重要作用的是：（） 1. A 员工的才能、素质 2. B 客户的关系、资本 3. C 领导者的性格、实力 4. D 班组长的才能、素质正确 2.中国的管理有一个最大最鲜明的特点就是：（） 1. A 做好疏通 2. B 做好事情 3. C 管好员工 4. D 管好自己正确 3.《西游记》中师徒四人最适合当班长的人是：（） 1. A 猪八戒 2. B 孙悟空 3. C 唐僧 4. D 沙僧正确 4.古人讲的“术”指的就是：（） 1. A 技巧性 2. B 整体性

3. C 全局性 4. D 灵活性正确 5.6S中的整顿就是：（） 1. A 整合管理 2. B 远程管理 3. C 现场管理 4. D 定置管理正确 6.无论是东方管理还是西方管理，一个很重要的研究方面是：（） 1. A 研究对策 2. B 研究形式 3. C 研究人 4. D 研究事正确 7.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（） 1. A 不在于‘行’而在于‘思’ 2. B 不在于‘思’而在于‘行’ 3. C 不在于‘行’而在于‘知’ 4. D 不在于‘知’而在于‘行’ 正确 8.班组长的管理实践，取决于班组长的：（） 1. A 洞察力 2. B 决策力 3. C 胜任力

4. D 魄力正确 9.在《西游记》中，沙僧的形象属于企业中的：（） 1. A 主管型 2. B 领导型 3. C 技术骨干型 4. D 劳模型正确 10.人格魅力就是要求班组长必须要有良好的：（） 1. A 群众基础 2. B 人脉关系 3. C 胜任能力 4. D 客户关系正确 11.中国管理学问的诀窍在于：（） 1. A 势 2. B 术 3. C 度 4. D 气正确 12.涉及到两个人之间的小矛盾，脓包最好不要挑，让他自行吸收，这叫：（） 1. A 艺术 2. B 彻底解决 3. C 淡忘 4. D 化解

班组长管理基本知识

班组长管理基本知识 1、班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 ◆提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 ◆提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。 2、班组长的作用，班组长有三个重要作用： ◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现； ◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； ◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。 3、班组成员对组长的期望： ◆办事要公道办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 ◆关心部下缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 ◆目标明确目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 ◆准确发布命令班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这

班组长应该具备的能力和素质

班组长应具备的素质和能力班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基层的责任人，同时也是生产者。班组长的使命包括提高产品质量、提高生产效率、降低生产成本、防止工伤事故发生等方面。为更好地完成生产任务和开展各项管理活动，做一名优秀的班组长，要求班组长必须具备以下基本素质和专业能力。一、班组长的素质班组长需要具备以下基本素质：一是具有极高的职业道德素质，富有为班组成员服务意识，有较高的事业心和责任感。二是具有很高的业务技术素质，拥有丰富的实践经验和专业技能，并善于学习新知识、新工艺、新方法，不断提高自己的专业技术水平。三是具备娴熟的管理素质，管理素质是指班组长有较强管理意识和管理能力，同时拥有组织能力、协调能力、沟通能力，能充分调动和发挥班组成员的积极性、创造性。工作中主要表现在生产任务管理、班组人员管理、班组沟通协调、激励员工士气等方面。四是拥有很好的身体素质，良好的身体素质是班组长拥有的素质之一，因为一旦班组遇到重活、脏活、累活、险活、难活，班组长应冲在前面，充分体现模范带头作用。五是具备很高的文化素质。班组长必须具有一定的文化专业水平，能够满足班组生产管理工作的需要，同时还需要考虑企业生产技术进步、企业发展壮大等因素，能够在工作中学习，在学习中工作，及时进行“充电”，以达到班组长素质资格的要求。二、班组长的能力班组长需要具备以下能力：一是具备生产指导能力，有较强的现场指挥能力和生产指导能力，促进班组成员操作水平不断提升，超额完成生产经营任务。二是具备专业作业能力，有较高的本班组生产作业的专业技能，能够科学准确的指导班组成员进行生产作业。三是具备目标管理能力，能够合理制订班组生产作业目标，并通过具体任务分配促使生产经营目标的顺利完成。四是具备信息处理及运用能力，能够及时传达上级的经营决策指令，并及时向上级反馈班组成员的具体落实情况。五是具备组织协调能力，能够组织生产作业和开展员工文化生活等工作，及时协调班组成员之间的关系，提升班组团队的向心力。六是具备激励和培养员工的能力，能够不断激励班组员工，有效地组织员工培训学习，提高员工的工作积极性和主动性。七是具备开拓创新能力，能够通过生产技术创新、工作方法的改进，推动班组生产经营和管理水平的提高。八是具备表达和沟通能力，能够及时与班组成员进行有效沟通，了解班组成员的想法和要求。班组长需要具备以下技能：一是能够清楚班组成员的专长、特点，每个家庭的自然情况，对每一个员工所处的工作岗位了如指掌，心中有数。二是熟悉了解每道工序标准和操作程序的基本内容，并能够对员工进行指导，具备“检验员”、培训师”、“运动员”“教练员”的技能。三是掌握科学合理安排班组具体产量、质量、环境、工具负责人的技能，并能进行有效地监督

厂长胜任力模型

厂长的胜任力案例某公司是一家集生产销售一体型公司，由于销售量提升，生产模式需要升级。2010年4月底，招聘到副厂长A。A的职责是生产运营管理全面掌控，下属管理人员有主任B，副主任C，调度D。上班第三天，A要求B马上到会议室谈话，当时B正在解决班组长的问题。B要求等一下再去，A觉得自己的权威受到了挑战，便与B在车间争论起来，事后写成报告送总经办，要求处分B。总经办分别谈话，协调二人关系。随后一个月内A与一线班组长谈话（不愿意与主管协同工作了），出公司岗位职责，操作流程，整改方案等十余份，呈总经办。批复应多与管理人员商讨，要结合公司的现状。次月C和D上岗，一周后，由总经办主持会议进行岗位职责权限再分配。随后因仓库重新规划意见不一致A投诉C素质低，不按他的要求配合工作，要求由A自己全权负责仓库规划。两周后，整改开始，由于D建议由仓管与A一起进行整顿工作而遭斥责越权管理。由于成本考虑，整改都由A组织公司员工进行，二周下来，仓库杂工换掉十六个，人手不够，下生产线调用男工。7月份例会，由于新任厂长对公司现有生产状况不熟，导致各项数据无法提交。人事部，总经办疲于奔命协调平衡各方关系。分析：要想融入企业，要熟悉公司业务和运作模式，熟悉公司的人事关系和岗位职责，对公司整体熟悉了以后再进行改革。作为领导不能动不动处罚下属，要分析原因，领导靠的是个人魅力和能力，不是一味的权力。还有要懂得包容和教育下属，要引导鼓励下属去做，要充分的授权，不要把下属的工作去做完。要以德服人，不能以职位压人。对新单位的变革也是要慎重的，必须全面了解情况，方案经过上下的认同后才能实施，实施后也要注意及时跟踪调整，不能把错误都推给别人，不仅不利于团队建设，也不可能取得好业绩的，最后只能接受失败的命运。总结：副厂长的岗位胜任力要素必须的有：一、熟悉业务和公司的运作，有全局观念。二、有领导力，沟通协调。三、授权，能够容许下属犯错。四、懂得团队合作。五、以人为本，公正原则。六、不能缺乏自律，以职位压人.八、创新１

班组长应具备的安全管理素质参考文本

班组长应具备的安全管理素质参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

班组长应具备的安全管理素质参考文本使用指引：此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1．要有认真负责的工作态度安全生产工作是人命关天的大事，而且安全管理工作又是一项非常实际的工作，来不得半点马虎和虚假。因此，班组长要有高度的责任心和认真负责的工作态度，时时、事事、处处想到职工的安全和健康。 2．要有比较丰富的生产实践经验班组长要熟知本组的生产工艺，懂得本组主要生产设备的性能，并能解决生产上出现的一般技术问题，是本班组的多面手。 3．懂得有关的安全技术知识班组长应熟悉有关的安全法规，懂得劳动保护和安全技术知识，具备辨别危险、控制事故的能力。

4．要有一定的科学文化知识文化科学知识是掌握一切知识和提高业务能力的基础。安全生产是一门综合性科学，需要多方面的知识。有了一定的科学文化知识，才能适应现代安全管理的需要。 5．会做思想工作任何工作都离不开思想政治工作，它是各项工作取得效益的保证。搞好班组安全生产工作，要靠群众。人是决定的因素，做好人的思想工作十分重要。班组长要善于发现和掌握班组成员的思想状态和行为动态。为此，班组长需要掌握一定的心理学和行为科学知识，以预测人的动机，控制或引导人的行为，调动人的积极性，以实现安全生产。请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

《杰出班组长综合技能提升训练》1.0

美国和思顾问集团中国公司《杰出班组长综合技能提升训练》培训师：张朝法 (原富士康/厦门联想移动金牌生产现场管理课长)

课程背景研究表明，制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生！企业的班组长的管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气！一流班组长能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的现场；所以，优秀的班组长不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！要成为优秀的企业，就必须让班组长-----企业的根基更稳固更优秀。对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对： 1、自己每天很忙，但是没有效率，工作状态不佳.... 2、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟.... 3、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我… 4、不懂管理人，无法有效提高下属工作的激情，自己很无奈… 5、制度无法落实，人员不听话，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？ 6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？ 7、工作没有执行力，做事拖拖拉拉，我们应该怎么办？以上，由老师亲身在现场管理多年总结的一些现场管理者面临的种种难题，此次课程，特别针对贵司班组长实际工作中的状况，进行针对性授课：重点解决班组长问题： 1、培养学习习惯，对为人处事、职业道德、角色认知有个新的认识 2、学会如何沟通、管理 3、加强质量意识，提高责任心 4、学会如何激励下属？如何处理员工情绪？培训目标： 1、提升班组长职业素养，提高人际沟通、团队协作能力 2、掌握班组管理方法，增强执行力，提高质量意识 3、增强团队凝聚力，提高工作积极性，拥有责任感 4、班组长整体职业素养的提升课程特点实用课程：课程设置以“实战”为导向，“实效”为宗旨，理论联系实际为原则，针对企业管理实际

班组长应具备的八大素质

班组长应具备的八大素质班组是企业最基本的生产单元，是企业全面管理的基本点和落脚点，也是系统管理的基本要素。班组安全建设的好坏直接影响着企业的生产经营工作，作为煤矿企业管理的基础性工作，班组安全建设是企业实现管理目标的一项非常重要的活动。班组长是班组的核心，是煤矿班组的灵魂，是煤矿基层工作的直接指挥员，是联系职工和企业领导的纽带；班组长是兵头将尾，既是生产者，又是管理者，班组的一切管理工作都离不开班组长，都要通过班组长大胆管理来实现。班组长既是班组安全生产的第一责任者，又是安全规章制度的落实者，因此一个合格的班组长对煤矿企业尤为重要。为了加大对煤矿班组长的培训，国务院安委会办公室下发了《关于贯彻落实国务院〈通知〉精神加强企业班组长安全培训工作的指导意见》，要求各单位必须对所有班组长进行培训，保证每年轮训一遍，考试合格后方可上岗。 21世纪煤矿的安全形势仍不容乐观，对煤矿班组长提出了更高的要求，那么，什么样的班组长才是合格的班组长呢？下面笔者谈谈一名合格的班组长应该具备什么样的条件。一、优秀的思想素质对于班组长来说，思想素质是最基本的素质，首先必须热爱安全工作，能吃苦耐劳，视安全工作为己任，牢固树立安全就是健康、安全就是生命的世界观。对党和国家的各项方针、政策，特别是党和政府的安全生产方针以及国家安全管理的法规、规章等能够正确理解，对企业的经营决策、工作目标能够全面了解，并认真贯彻落实。热爱煤炭事业，具有良好的社会公德、个人修养和工作方法，做到办事公道，不徇私情。二、一定的文化知识和专业知识班组长文化水平的高低，与自身的工作岗位有着密切的关联，文化水平较低，工作起来就会感到很吃力，不能得心应手。因而，文化水平低的班组长，要充分利用工余、节假日，加强文化知识的学习，以适应形势发展和日常工作的需要。专业素质，顾名思义，是指在本专业、本岗位上应该具备的能力，对于班组长而言，就是要有专业化水平。三、强烈的责任心和认真细致的工作作风班组长的责任重大，对自己的工作负责，对他人的安全负责，哪怕是自己受委屈，也不能放弃自己对职工的保护责任。班组长在工作中还应认真细致，牢记“安全在于谨慎，事故出于麻痹”这一道理。在作业或检修工作中，班组长应该是工作最为细致的人，因为在作业人员的意识中，安全责任往往推到班组长身上，

班组长职业素养提升

班组长职业素养提升第一部分：班组长角色认知 1 认识班组 2 班组长的地位和使命寓言故事：一支新铅笔 3 班组长的重要作用视频：谁是好班长？ 4 班组长的管理水平现状分析案例：不爱说话的刘力 5 班组长的权力和职责案例：任劳任怨的张姐 6 班组长胜任力认知视频：足球世界杯片段，这才是好队长！时间：1个半小时目的：通过有趣的方式让学员对班组长究竟是一个什么样的“官”有个清晰的认知。第二部分班组长沟通能力 1、沟通的内涵案例：[囚徒困境]

2、沟通的目的案例：[奖金风波】 3、沟通过程模型案例：两个小和尚 4、如何与上司、平级、下级沟通（1）沟通从心开始（2）控制情绪，理智沟通案例：劳保用品风波（3）放下“官架”，平等沟通（4）换位思考，诚心沟通（5）主动关心，从心沟通案例：班组长关心员工的五清楚、六必访、七必谈时间：2个半小时目的：通过讲授、案例研讨等形式，让学员明白沟通的意义，方法，提升自己沟通能力。第三部分班组长执行能力一心态--构建强大班组执行力的基础 1 服从命令，立即行动案例：罗文 2 崇尚速度，自动自发案例：张班长的蜕变 3 不择不扣，注重细节案例：电影【泰坦尼克号】【一根锚杆】 4 坦诚面对批评案例：这是谁的错？ 5 是做成事，而不是做事案例：刘墉与女儿一起浇花 6 抓好执行的最后一毫米故事：荷花池的谜题

7 投入工作，享受乐趣案例：【牛顿与两只猫】二方法--如何构建强大的班组执行力 1 识人-发挥每个人的长处科学常识：人的(气质）性情类型 2 激励-让班组员工变成嗷嗷叫的小老虎亮剑（视频）（1）符合需求特点的激励才是最有效的！（2）对员工的激励必须与工作成绩直接挂钩（3）激励的时间与职工所取得成绩的时间离得越近，效果越好。（4）激励的方式要不断创新。新颖的、变化的刺激将使员工有动力。（5）对职工的激励要通过一定的形式使其家属分享荣誉（6）奖惩并用。 3 打造班组小团队—同心协力去执行（1）人心齐，泰山移故事：天鹅拉车问题：如何激发班组凝聚力！（2 ）激发起每个人的责任案例：临时班长（3）“我普通，但我们不普通”—1+1＞2 案例：瑞格尔曼的拉绳实验（4）把班组员工团结在自己周围—班组长要有影响力案例：为什么好心没好报？ 4 几个升级（1）工作心态升级——愿执行为老板工作-为自己工作——为团队工作——为信念工作（2）技能水平升级—能执行案例：技能型班组是这样炼成的（3）班组长管理方法升级——易执行小和尚的故事？三工具----提升执行力的利器 PDCA循环时间管理木桶原理时间：2个半小时目的：通过讲授、案例研讨等形式，让学员明白强大执行力的重要性，提升自己执行的意识和能力。

优秀班组长应该具备的基本素质

优秀班组长应该具备的基本素质班组是企业的细胞，加强班组建设是实现航空企业持续、协调、全面发展的一项长期的战略任务和重要的基础工作。作为班组管理中起龙头作用的班组长，既是是直接的生产者，而且也是班组生产的指挥者。因此，班组长的个人素质高低，不仅决定整个班组在安全生产过程中的战斗力、执行力和完成各项工作任务的能力，而且对于加强班组建设和企业改革发展来说，至关重要。在古希腊有一句流传了很久的古老的谚语，意思是说：“一头雄狮可以率领一支羊群，打败一只温顺的羊率领的一群狮子”，其实这则谚语的寓意就是说一个团队它的战斗力、竞争力如何，在激烈的竞争中能不能取胜，团队首领的个人能力很重要，羊群打败群狮正是依靠雄狮的出众的个人能力和组织能力而取胜。仔细想来，故事中的羊群和群狮不正如我们企业中的基层班组吗？那头率领羊群的雄狮和那只率领群狮的头羊，不正像班组的管理者——我们的班组长吗？由此可见，在班组建设过程中班组长的选拔、任用非常关键，一个优秀的班组长能够用自己的智慧和才能建设一支能吃苦、能打硬仗、能安全高效的完成各项工作任务的基层职工队伍。那么，一个合格的班组长的标准是什么？笔者认为，一个优秀的班组长应该具备以下四种基本素质：一是要有较高的思想政治素质。班组长是兵头将尾，是班组的决策者，要能够认真学习党的基本理论，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，热爱班组集体，能够坚持原则和积极为他人服务，模范遵守国家法纪、法规和企业的各项规章制度，自觉维护安检站、班组的声誉。二是要有过硬的专业技术素质。班组长要为班组成员起模范带头作用，在工作中，班组成员会的，自己要会；其他人不会的，自己还要会。因此，班组长要熟练掌握各岗位的专业知识和操作技能；熟悉本班组生产中的各岗位职责、操作要领、及关键环节。同时，还要具有学习吸收能力，以适应当前航空业的迅猛发展及空防安全需要。三是要具备良好的管理素质。就是指班组长要科学合理的组织领导班组的生产活动，按时完成各项生产和工作任务；制定班组各项管理制度和规定，并教育、监督班组成员严格遵守执行；会做思想政治工作，了解掌握班组成员的思想状况，充分调动班组成员的工作积极性，具有一定的表达和写作能力。四是要有一定的文化素质。现代企业管理要求班组长要具备一定的文化知识水平。知识是能力的基础，文化水平决定着班组长在管理方面发展的潜力。随着管理的现代化和航空生

班组应急救护知识与技能100谈

班组应急救护知识与技能100谈第一章应急救护相关知识与技能 1.现场急救原则、步骤和注意事项现场急救，是指在劳动生产过程和工作场所发生各种意外伤害事故、急性中毒、外伤和突发危重伤病员等情况，且没有医务人员在场时，为了防止伤患病情恶化，减少伤患痛苦和预防休克等所采取的一种初步紧急救护措施，又称院前急救。（1）现场急救应遵循的原则现场急救总的任务是采取及时有效的急救措施，最大限度地减少伤病员的痛苦，降低致残率，减少死亡率，为医院抢救打好基础。为保证完成以上任务，在进行现场急救时应遵循以下原则： ◆先复后固原则。遇有心跳、呼吸骤停又有骨折者，应首先用口对口呼吸和胸外按压等使心、肺、脑复苏，直至心跳、呼吸恢复后，再进行骨折固定处理。 ◆先止后包原则。遇有大出血又有创口者时，首先立即用指压、止血带或药物等方法止血，接着再消毒，并对创口进行包扎。 ◆先重后轻原则。指同时遇有垂危和较轻的伤病员时，应优先抢救伤势危重者，后抢救伤势较轻的伤病员。 ◆先救后运原则。发现伤病员时，应先救后送。在送伤病员到医院途中，不要停止抢救措施，继续观察病、伤变化，减少颠簸，注意保暖，确保将其快速平安地送人最近的医院。 ◆急救与呼救并重原则。在遇有成批伤病员、现场还有其他参与急救的人员时，要迅速而镇定地分工合作，急救和呼救可同时进行，以较快地争取到急救外援。 ◆搬运与急救一致性原则。在运送危重伤病员时，应与急救工作协调一致，争取时间，在途中继续进行抢救工作，减少伤病员不应有的痛苦和死亡，安全到达目的地。 (2)现场急救的基本步骤当各种意外事故和急性中毒发生后，参与生产现场救护的人员要沉着、冷静，切忌惊慌失措。时间就是生命，应尽快对中毒或受伤病人进行认真仔细的检查，确定病情。检查内容包括意识、呼吸、脉搏、血压、瞳孔是否正常，有无出血、休克、外伤、烧伤，是否伴有其他损伤等。总体来说，事故现场急救应按照紧急呼救、判断伤情和救护三大步骤进行。 ◆紧急呼救。当事故发生并发现危重伤员后，须立即向专业急救医疗服务机构或附近担负院外急救任务的医疗部门、社区卫生单位报告，常用的急救电话为120或999。由急救机构立即派出专业救护人员、救护车至现场抢救。 ◆判断伤情。在现场巡视后对伤员进行最初评估。救护人员需要首先确认并立即处理威胁生命的情况，检查伤员的意识、气道、呼吸、循环体征等。 ◆救护。灾害事故现场一般都很混乱，组织指挥特别重要，应快速组成临时现场救护小组，统一指挥，加强灾害事故现场一线救护，这是保证抢救成功的关键措施之一。灾害事故发生后，应避免慌乱，尽可能缩短伤后至抢救的时间，强调提高基本治疗技术是做好灾害事故现场救护的最重要的问题。要善于应用现有的先进科技手段，体现“立体救护、快速反应”的救护原则，提高救护的成功率。