02组织的多元化

组织行为学题库

第一章什么是组织行为一、单选题 1)下列哪一项不是商学院已经开始重视组织行为的原因 A)来增加经理在组织有效性 B)来帮助组织吸引高质量的员工 C)扩大组织的咨询需求 D)来提高保留质量工作者 E)来帮助提高组织的利润答案:C 2)成功的管理者最主要关注下列哪个方面 A)传统的管理。 B)沟通 C)人力资源管理 D)概念技能 E)社交网络答案:E 3)下列哪个不会被认为是一个组织 A)一个教堂 B)一个大学 C)一个军事单位 D)一个特定的成年人所在的社区 E)一所小学答:D 4)以下哪一个是最不可能被认为是一个管理者的 A)为一个非营利组织负责筹款活动的负责人

B)一个步兵排的排长 C) 医院的部门的负责人医生 D)一个大城市的市长 E)给公司的所有员工发邮件的IT技术员答:E 5)下列哪个不属于最主要的四个管理功能之一 A)控制 B)计划 C)人员 D)组织 E)领导答案:C 6) 定义一个组织的目标，建立一个实现这些目标的整体战略，把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调，这是管理者的哪方面的主要功能 A)控制 B)计划 C)人员 D)协调 E)领导答:B 7) 根据明茨伯格界定的管理者角色，下列哪个不是一个人际角色 A)一所高中的校长发放毕业证书 B)一个部门的主管部门火灾后搬迁 C)一个经理面试潜在的雇员 D)一个值班长谴责职工迟到 E)项目经理听团队表示

8)根据明茨伯格界定的管理者角色，当一个管理者从组织和它的环境中寻找机会，创建项目，该管理者在担任哪一个角色 A)谈判者 B)创业者 C)监控者 D)资源分配者 E)传播者答:B 9)管理者需要有三个基本技能以达到他们的目标，这些是什么技能 A)技术、决策和人际关系 B)技术、人际和概念技能 C)人际关系、信息和决策 D)概念、通信和网络 E)人技、信息和沟通答:B 10)技术技能包括____的能力。 A)分析和诊断复杂的情况 B)交换信息和控制复杂的情况 C)应用专门知识或技能 D)发起和监督复杂的项目 E)与他人有效的沟通答案:C 11)下列哪一个不会被视为具有人际技能的经理

组织行为学论文三篇

组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。是行为科学的一个分支，是一门以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。以下是本站为大家带来的关于组织行为学论文，以供大家参考! 组织行为学论文1 随着高职院校教学改革和课程改革的深入，特别是以工作任务为中心、意在将理论和实践更为紧密结合的项目课程改革，对传统的组织行为学教学提出了挑战。采用项目化教学方法提高了组织行为学的教学效果和课程价值，以项目为明线，实现教学内容整合;以项目为载体，实现教学做一体化;以项目考核为检验，实现综合能力提升。实践证明，项目化教学法在实际教学中取得了良好的教学效果。一、项目化教学内涵及其理论依据项目化教学是由美国伊利诺易大学教授凯兹和加拿大阿尔伯特大学教授查德共同开创的一种以学生为本的教学方法。它的指导思想是将一个相对独立的任务或项目交给学生独立完成，从资料的收集、方案的设计与实施到任务完成后的评价都由学生参与完成，教师在项目的实施过程中起着引导、指导与辅导的作用，通过项目的实施，学生能够了解和把握完成项目每一环节的基本要求和实践技能。

高职课程项目化教学改革是一项全新的系统化改革，它是以培养学生职业应用能力为目标，围绕与专业对应的现实职业岗位的具体工作任务来选择、组织课程内容，以完成工作任务为主要教学方式和学习方式的课程模式改革。建构主义的创始人、瑞士著名心理学家皮亚杰认为获得知识和技能的最有效方式不是通过教师传授，而是让学生在一定的情景下，利用必要的学习资料，借助他人(包括教师和同学)的帮助，通过意义建构的方式获得。基于建构主义的教学观认为教学过程中，要以学生为中心，充分利用情景、协作及会话等学习环境要素，让学生从真实事件的感受和体验中获得直接经验，让学生发挥学习的主体性、积极性和创新潜能，主动而自然地完成对当前所学知识和技能的意义建构。教师的职责在于提供能够帮助学习者完成意义建构的适当“情境”。二、组织行为学课程项目化教学实施项目选取在项目化教学中，教师在提出项目设想时,应当考虑到这个项目选取是否包含课程的基本知识和基本技能;能否让学生感兴趣;能否激励学生收集有关资料，激发学生的学习自觉性;项目活动如何调用学生已有知识，把他们所学的知识与现实生活联系起来，以吸引学生的注意力，激发学生学习的积极性和讨论的热情，以及能否使学生在项目情境下受到协作能力和交流能力等方面的锻炼。

组织行为学第版重点内容

第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导（指挥协调）控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能 1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。 2、识别并对比三种基本的管理角色。答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。（1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。（2）信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮演的信息角色分别是监督者角色、传播者角色和发言人角色。（3）决策角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，井分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的决策角色包括企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 3、组织行为学模型中的三种分析水平是什么？（它们相互之间有关系吗？如果有，是什么样的关系？）

组织行为学_习题集(含答案)

《组织行为学》课程习题集西南科技大学成人、网络教育学院所有习题一、单选题 D1.“科学管理理论”的代表人物是（）。 A、梅奥 B、韦伯 C、阿吉里斯 D、泰勒 B2.“人群关系理论”的代表人物是（）。 A、韦伯 B、梅奥 C梅奥D、阿吉里斯 B3.在组织行为学的研究方法中，为了解决组织中广泛存在的问题，着眼于潜在的应用价值而进行的研究是属于（）。 A、理论性研究 B、应用性研究 C、服务性研究 D、行动研究 A4.在组织行为学的研究方法中，（）的主要目标在于说明客观事物的状况特点和出现频率。 A、描述性研究 B、应用性研究 C、因果性研究 D、预测性研究 C5.在组织行为学的研究方法中，（）是在现实的环境中对实际情景的研究。 A、理论性研究 B、案例分析 C、现场研究 D、实验室实验 B6.主采用“胡萝卜加大棒”的方法进行管理的是（）假设。 A、社会人 B、经济人 C、自我实现人 D、复杂人 A7.认为“人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对将要的因素”的是（）假设。 A、社会人 B、经济人 C、自我实现人 D、复杂人 C8.（）假设认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。 A、社会人 B、经济人 C、自我实现人 D、复杂人 D9.主管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机应变的是（）假设。 A、社会人 B、经济人 C、自我实现人 D、复杂人 B10.提出需要层次理论的学者是（）。 A、赫兹伯格 B、马斯洛

C、佛鲁姆 D、亚当斯 B11.（）代表了人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。A、价值观体系B、价值观 C、需要 D、激励 C12.常言道：“一俊遮百丑”，这是对人知觉的（）。 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、定型效应 C13.常言道：“情人眼里出西施”，这是对人知觉的（）。 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、定型效应 D14.“无奸不商、无商不奸”，这是对人知觉的（）。 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、定型效应 C15.词语“自觉性”、“果断”是形容一个人性格的（）。 A、态度特征 B、情绪特征 C、意志特征 D、理智特征 C16. （）首先提出了“组织承诺”的概念。 A、默德 B、波特 C、贝克尔 D、梅耶 C17.从二十世纪（）年代开始，组织承诺得到了组织行为学家的深入研究，并发现它能稳定地预测个体的缺勤和离职行为。 A、三四十 B、五六十 C、七八十 D、九十 B18.对长期目标来说，（）是最有绩效的。 A、任务群体 B、团队群体 C、人际群体D无序群体 C19.群体人数越多，则群体成员之间的冲突（）。 A、不确定 B、越少 C、越多 D、不变 B20.群体人数越多，则群体成员之间彼此了解的程度就会（）。 A、越高 B、越低 C、不确定 D、不变 D21.在托马斯等人提出的解决冲突的两维空间模式中，强调建设性地解决冲突，以最大可能地满足双方愿望的方式属于（）。 A、竞争型方式 B、回避型方式 C、体谅型方式 D、合作型方式 B22.（）是指一个团队的综合情绪控制调节能力。 A、团队学习 B、团队情商 C、团队成员角色 D、团队创建

组织行为学复习知识点

第一章什么是组织行为学组织行为学：是一个研究领域,它探讨个体群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是运用这些知识改善组织绩效。人际技能的重要性: ①决定管理者的职业生涯能否真正腾飞②有助于组织吸引和留任高绩效的员工 ③拥有优秀人际技能的管理者可能会使工作场所更令人愉悦从而带良好的经济效益 ④提高员工工作满意度管理者的技能:技术技能(运用专业知识和技术) 人际技能(良好的人际交往能力）概念技能(掌握和统领全局的能力）第二章组织中的多元化多元化劳动力的两种主要形式：表层多元化：导致员工通过刻板印象和假设来感知彼此深层多元化：人格和价值观关键的传记特征:年龄，性别，种族，残疾，在职服务时间在组织环境中的作用：这些表层特征间的差异可能会成为歧视员工的根源，抵制年龄歧视也许有利于提高组织绩效。组织如何有效地管理多元化： ①构建多元化的积极氛围努力理解并尊重员工个体独特的传记特征；招聘、遴选、晋升公平客观 ②群体中的多元化有助于群体绩效（可以利用差异的优势） ③有效的多元化项目通过多种努力来充分利用多元化；为招聘、遴选及培训和开发制定策略第三章态度与工作满意度态度的主要成分：认知、情感、行为这些成分之间的关联：态度的认知成分是对事物的一种描述或看法。它为态度的另一个更为关键的成分——情感成分奠定了基础。情感是态度中的情绪或感受，能够导致行为结果。态度中的行为成分指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。态度始终决定行为吗？为什么？态度不始终决定行为。有时行为决定态度。认知失调，即个体可察觉到的两种或多种矛盾的态度。或者行为和态度之间的不一致。费斯廷格认为，任何形式的不协调都会令人不安，因此个体会试图减少这种不一致。他们将会寻求一种能把失调降到最低程度的稳定状在所者源市得出结论，人们确实会在他们的态度芝间成者度与行为之间寻求一致性。态度可以预测未来的行为，“调节变量” 可以加强两者之间的联系。人们发现在态度方面，最有力的调节变量即为态度的重要性、态度与行为的一致性、态度的可提取性、社会压力的存在以及个体对于这种态度是否有过直接经验。工作态度的主要类型：工作满意度：人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极态度。工作卷入：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺：描述了员工对特定的组织及其目标的认同程度，以及希望继续作为该组织成员的意愿。组织支持感：员工对组织在多大程度上重视他们的贡献、关心他们的福祉的看法。员工敬业度：个体对工作的参与度、满意度及工作的热情。怎样衡量工作满意度：单一整体评估法（只要求个体回答一个问题，要求受访者从1～5所代表的分数等级中选出符合自己情形的数字）

组织行为学

《组织行为学》复习册 1组织：是对完成特定使命的人的系统性安排，组织必须具备的三个条件：一，组织是人组成的集合；二，组织是适应于目标的需要；三，组织通过专业分工和协调来实现目标。 2组织与管理：一，任何组织都需要管理；二，管理的目标是保证组织目标的实现；三，管理活动的效果通过组织效率和组织效能来衡量；四，组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。 3组织行为的三个基本分析单元：个人、群体、组织。前两个单元构成组织行为学的微观理论。把组织作为基本的分析单元而进行研究，构成组织行为的宏观理论。 4组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。一，组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性；二，组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律；三，组织行为学的目的不是为了研究而研究，而是在掌握一定组织中人的心理和行为的规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。总之，组织行为学是研究组织环境中的人的行为规律的科学。它实质上是现代管理科学，是管理领域中行为学派的理论和方法依据。 5新组织的特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化。组织行为学研究常用的技术方法：调查研究方法、试验方法、数量统计方法、理论模型方法 6需要转变为动机的条件：一是需要到一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要对象的确定。 7动机与行为的关系：人的行为是由一定的动机引起的，动机具有原发性、内隐性、实践活动性的特征。具有三种机能：始发机能，导向、选择机能，强化机能。动机是行为产生的直接动力，行为是动机的外在表现。同一动机可以引起多种不同的行为；同一行为可出自不同的动机；一种行为可能为多种动机所推动；合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为；错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。 8激励机制：对组织来说，在了解员工需要结构的基础上，设置某些既可能满足员工需要，又符合组织要求的目标，并通过目标导向使员工出现有利于组织的优势动机，按组织所需要的方式自觉行动。刺激变量、肌体变量、反应变量。设计有效的激励机制是组织发展动力的核心问题。 9价值观在管理中的应用：首先，管理者要志向高远，超越个人和小团体的狭隘利益，站在社会进步、国家发展和人类幸福的高度认识组织活动的社会价值，重视组织核心价值观的培育和整合，拓宽组织活动的发展空间。其次，要致力于组织的文化建设。最后，管理者还必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响。 10感觉与知觉：感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应。感觉与知觉的共同点在于，二者都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反应，所产生的主观映像都是具体的感性形象。区别在于感觉反映事物的个别属性，知觉则是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。感觉的基础是社会实践，知觉是客观事物在人脑中的主观映像，因而

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第一章什么是组织行为? 一、单选题 1)下列哪一项不是商学院已经开始重视组织行为的原因? A)来增加经理在组织有效性 B)来帮助组织吸引高质量的员工 C)扩大组织的咨询需求 D)来提高保留质量工作者 E)来帮助提高组织的利润答案:C 2)成功的管理者最主要关注下列哪个方面？ A)传统的管理。 B)沟通 C)人力资源管理 D)概念技能 E)社交网络答案:E 3)下列哪个不会被认为是一个组织? A)一个教堂 B)一个大学 C)一个军事单位 D)一个特定的成年人所在的社区 E)一所小学答:D 4)以下哪一个是最不可能被认为是一个管理者的? A)为一个非营利组织负责筹款活动的负责人 B)一个步兵排的排长 C) 医院的部门的负责人医生 D)一个大城市的市长 E)给公司的所有员工发邮件的IT技术员答:E

5)下列哪个不属于最主要的四个管理功能之一? A)控制 B)计划 C)人员 D)组织 E)领导答案:C 6) 定义一个组织的目标，建立一个实现这些目标的整体战略，把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调，这是管理者的哪方面的主要功能？ A)控制 B)计划 C)人员 D)协调 E)领导答:B 7) 根据明茨伯格界定的管理者角色，下列哪个不是一个人际角色? A)一所高中的校长发放毕业证书 B)一个部门的主管部门火灾后搬迁 C)一个经理面试潜在的雇员 D)一个值班长谴责职工迟到 E)项目经理听团队表示答:B 8)根据明茨伯格界定的管理者角色，当一个管理者从组织和它的环境中寻找机会，创建项目，该管理者在担任哪一个角色 A)谈判者 B)创业者 C)监控者 D)资源分配者 E)传播者

组织行为学重点内容

管理者的职能：计划组织领导（指挥协调）控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能 1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。 2、识别并对比三种基本的管理角色。答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。（1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。（2）信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮演的信息角色分别是监督者角色、传播者角色和发言人角色。（3）决策角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，井分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的决策角色包括企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 3、组织行为学模型中的三种分析水平是什么（它们相互之间有关系吗如果有，是什么样的关系）答：（1）组织行为学模型中的三种分析水平是个体水平、群体水平、组织系统水平。

斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学笔记14版(自己整理)资料讲解

斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学笔记14版(自己整理)

组织行为学·第一章什么是组织行为学组织内的员工和组织的合作者通常并非我们所假定的纯粹理性行为者，但是也并非他们的大部分行为都无法预测。 1、人际技能的重要性包含那些方面？理解人们的行为在决定管理者效能过程中有重要作用。（1）决定管理者职业生涯发展能否真正腾飞。（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工。（3）工作场所更加愉悦。（4）理解冲突、管理他人。（5）同事及上级间的社会关系与总体工作满意度之间存在高度相关关系。（6）积极的社会关系也与更小的工作压力和离职意愿联系在一起。（7）创造令人愉悦的工作环境能带来良好的经济效益。 2、在管理者职能、角色和技能方面，管理者能做什么？管理者通过他人完成工作。他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。组织是一种人们有目的地结合在一起的一个社会单元，它由两个或者是多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列的共同目标。（8）【亨利·法约尔】管理者的职能有：计划、组织、领导和控制。计划职能包括：确定组织目标、制定达成目标的总体战略、把计划分出各种层级；组织职能包括：负责组织结构的设计；领导职能包括：指导和协调员工工作；控制职能包括：监控、比较以及对可能的错误进行纠正等。（9）【赫兹伯格】管理者的角色人际角色包括：头面人物、领导者、联络者；信息传递角色：监控者、传播者、发言人；决策角色包括：创业者、混乱处理者资源分配者、谈判者。（10）【管理的技能】管理者的技能有技术技能、人际技能以及概念技能。技术技能包括应用专业知识或技术的能力。所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能都是在工作中发展出来的；人际技能指的是，无论独自一人还是在群体之中，能够善于倾听、理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。由于管理者是通过他人完成工作，所以他们必须具有良好的人际技能，才能进行有效的沟通、激励和授权。概念技能是指管理者必须具备的足够的智力水平去分析和判断复杂的情况。例如：识别问题、找出解决问题的各种备选方案并评估、确定最佳的方案、将新观念和现有程序整合在一起以及对工作进行创新的能力。 3、【有效的管理活动与成功的管理活动·卢森斯】传统的管理、沟通、人力资源管理和社交网络是管

组织行为学重点内容整理

斯蒂芬·P·罗宾斯蒂莫西·A·贾奇著前言 1、本份资料整理的是《组织行为学（第14版）》每一章节的部分重点内容，并不全面，仅供参考； 2、全部内容皆由作者根据课本一字一句敲打出来，非网上搜寻资料。如有错漏之处，欢迎指出及补充~~ 第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能 1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。 2、识别并对比三种基本的管理角色。答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。（1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。（2）信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮