银行2019年工作总结及2020年工作计划 (1)
坚守定位稳中求进谋发展
扬帆起航提质增效启征程
——**银行2019年工作总结及2020年工作计划
（2020年1月9日）
岁月不居,时节如流，2019挥手而去，2020奔腾而来。一年来，在**的正确领导下，在人民银行、银保监局的精心指导和关心支持下，在全体干部员工的共同努力下，**银行围绕年初制定的目标任务，有序推进劳动竞赛，全力服务实体经济,不断强化内控管理，持续推进转型发展，综合实力稳步提升。
一、回首过往，步履坚实谋发展
（一）存款总量快速增长。至2019年末，*********增幅在全省排名靠前。
（二）信贷投放有效扩张。各项贷款**********
（三）抗风险能力稳步增强。至2019年末，五级不良贷款余额******，不良贷款规模和不良率较年初实现了“双降”。逾期90天以上贷款与不良贷款占比下降至*%，逾期60天以上贷款与不良贷款占比达到了*%。逾期欠息瑕疵贷款*6万元，较年初下降*万元。贷款损失准备*亿元，较年初增加*亿元，不良贷款拨备覆盖率*%，较年初增加*个百分点。贷款利息回收率*%，较年初增加*个百分点。
（四）电子银行持续增长。今年以来，电子银行各项指标稳步推进，尤其是收单业务、贷记卡发卡、ETC等业务增
幅较大。
至2019年末，全行已累计拓展电子银行*****
（五）争优创先捷报频传。连续五年荣获***称号；在***片区中再次获得第一名，成为两次获得**劳动竞赛第一名的单位。；同时，先后获得“***银行”、“***小微企业银行”、“**进单位”等荣誉称号。
2019年具体工作举措为：
（一）坚定战略，稳存增存，组织资金基础进一步牢固2019年，我们贯彻“保、抢、挖”三字方针，存款增长取得历史性突破，为我行各项业务发展打牢了基础。
一是开展劳动竞赛。****劳动竞赛开展后，我行第一时间召集条线部门认真学习文件精神，明确考核项目和指标，根据自身情况，制定出台符合我行实际的考核文件。针对考核项目和指标，确定责任部门，由责任部门专项汇报考核项目当前情况、预期情况、存在困难以及拟采取的措施等。同时，定期汇报推进，总行内网专门设立阶段性劳动竞赛考核推进窗口，支行指标任务完成情况按天公示，按旬对支行完成后三名的支行行长进行谈话，考核期末对完成任务倒数的支行行长采取组织措施，确保竞赛活动取得实效。通过劳动竞赛活动，有针对性的抓好组织资金工作，始终保持强劲、持续的吸储动力。为确保考核取得实效，建立存款推进督导机制，对支行业务开展情况进行督导。二是发挥绩效考核导向作用。根据存款结构稳定性以及资金成本对定期、活期和
财政性资金分别定价，按照日均净增的维度进行考核，确保存款结构稳定和资金成本可控，激发支行存款营销热情和主动性。三是加强贷款派生考核。持续优化贷款利率定价机制，将存款贡献度作为贷款客户利率定价的主要依据；加强营销经理贷款客户派生率考核，增强营销经理向客户宣传的积极性，促进资金归行。四是加强电子银行业务转化。今年以来，我行加大电子银行业务的营销力度，重点对**等电子银行业务。至2019年末，***
（二）坚守主业，支农支小，服务实体经济能力进一步提升
2019年，我行积极、主动地围绕乡村振兴战略要求，立足服务“三农”和小微市场定位，服务实体经济的能力和水平进一步提高，形成了金融和实体经济良性循环的局面。
1.深化条线改革，向管理要效益一是管理规范化。实行信贷业务三台分离，上收支行贷款调查、审批权限，组织经验丰富、业务能力强的信贷从业人员成立授信审批中心，对辖内实行包片负责。二是运行效率化。出台授信经理绩效考核办法，明确从受理到审批的时限要求，对营销调查审批效率按月通报，三是贷后管理常态化。出台《**行季检年检工作方案》将季检年检工作以制度形式确定下来。同时坚持每月逾期贷款责任认定工作，及时对逾期贷款进行责任界定，解除营销经理心里压力，为贷款投放营造良好氛围。
2.强化人员配备，向人力资源要效益业务要发展，人才
是关键。今年以来，我行进一步扩大和充实营销经理人员队伍，一是转变信贷中台职能，将信贷中台和经验丰富的同志扩充的到营销经理队伍中。二是面对同业竞争，随着电子银行产品普及里规律不断提高，柜面业务量递减的客观情况，下发《营业网点内勤人员实施劳动组合实施方案》、对内勤人员进行优化组合，加大深度营销，提升服务效率。
3.强化绩效考核导向，向考核要效益我行构建全方位、一体化的绩效考核网络，确保绩效考核落实到人，充分激发营销经理的工作积极性。一是依托科技支撑，上线绩效考核系统，营销人员可以通过系统实现绩效考核结果T+1查询展示。二是构建科学合理的绩效考核指标，横向设立存量贷款维护和增量贷款考核指标，纵向设立日平和户数两个维度，客观全面地反映营销经理营销质效。三是搭建贷款全员营销体系，立足“人人都是营销员、人人可营销”的定位，实现“营销有绩效、营销成功多绩效奖励多”的目标，在全行上下掀起贷款营销的热潮。四是形成良好的督导推进机制。贷款任务下达到支行，落实到个人，总行层面按旬对营销经理业绩进行排名推进，按月统计，对营销业绩完成比例低于60％、排名倒数的营销经理采取调岗、待岗等措施，有效激发了营销经理工作的主动性，全行上下形成“比学赶帮超”的浓厚氛围。
4.创新拓宽发展之路，向创新要效益。一是加强产品创新。我行主动适应现代金融发展形势，树立“用产品吸引人、
用服务留住人”的发展理念，依托科技力量，不断进行产品创新，将信贷产品从线下转移到线上，打破时间、地域的限制，提升信贷审批效率、增强客户体验。今年以来，我行依托省***（单位）平台，先后推出“*贷”、**贷”等线上贷款产品，至2019年****。二是加强营销创新，做实走访服务。在今年“民营和小微金融服务提升年”活动中创新走访形式，精心挑选有市场、有前景、合规经营的客户作为走访对象，分行业、分阶段进行网格化营销，强化成果转化。
（三）坚守底线，从严从紧，风险防控能力进一步提升
1.推进全面风险管理，完善全面风险管理机制。一是印发风险偏好陈述书，完善风险管理体系。我行年初根据对市场的观察研究以及自身的业务实际及本行年度经营目标，制定《2019年度风险偏好陈述书》，对主要类别风险和重点业务分别设定风险限额。通过风险限额的设定，进一步明确本行遵循稳健的风险管理政策，确定并执行稳健的风险偏好。二是制定风险管理计划，持续推动清单式管理。根据省***（单位）《**省辖内农村商业银行全面风险管理指导意见》和《全省农村商业银行2019年风险管理工作指导意见》等要求，结合本行整体发展战略，对照省***（单位）全面风险管理工作任务清单内容，制定本行2019年风险管理工作计划。明确工作重点和目标、责任部门和责任人，结合实际，明确目标、计划和实施路径，并逐步推进完善。
2.注重信用风险管理，切实提升信贷资产质量。一是做
好授信规划，明确授信导向，从严控制大额贷款业务，压降环境污染落后产能，审慎开展房地产贷款业务。二是开展各类风险排查。先后开展扫黑除恶排查、风险防控“三大”行动排查、信贷资金流向房地产排查等贷款排查工作，并对在检查中发现的问题及时进行整改，及时消灭信贷风险隐患。扫黑除恶排查中对授信500万元以上贷款客户的涉诉信息和贷款资金流向；在数据决策系统中建立了信贷资金流入房地产的排查模块，进行信贷资金流向房地产排查整改，确保贷款资金用途合规。三是做好季检年检工作。2019年4月、11月分别通过运管系统对全行贷款进行了全面检验，通过系统实现了对贷款的后续动态管理。两次季检年检，共检验到期贷款***。通过授信检验，及时发现到期贷款中存在的风险，做好贷款风险的处置和化解。四是加强不良、到逾期等瑕疵贷款清收管理。优化使用逾期欠息贷款监测系统，更加高效监测逾期贷款和瑕疵类贷款情况，对到逾期贷款始终保持高度关注，严格执行瑕疵贷款每旬一次监测通报，当年新增逾期贷款及表内欠息贷款每月一次分析汇报，新增逾期及欠息等瑕疵贷款额度较大的支行做重点汇报，及时分析逾期贷款形成原因，及时化解和清降逾期及瑕疵类贷款。同时，加大依法收贷力度，提高依法清收不良贷款的工作效率。
3.加强内控风险管理，全面推进合规银行建设。一是开展“巩固治乱象成果促进合规建设”工作。根据监管部门及省***（单位）要求，制定《**农商行“巩固治乱象成果促
进合规建设“工作方案》，对2018年整治乱象自查和监管检查发现问题整改问责情况“回头看”、2019年重点领域重点风险自查、内部控制充分性和有效性自查、合规银行建设情况自评等四方面排查整治内容进行细化。6月组织召开“巩固治乱象成果促进合规建设”工作动员大会，扩大整治工作影响。8月配合**农商行对我行开展治乱象现场检查，9月参加对**农商行开展的现场检查工作，并持续开展市场乱象发现问题整改问责工作。二是召开合规案防大会。我行根据省***（单位）相关工作要求，制定2019年案件防控工作实施方案及合规体系建设行动方案，定下全行2019年合规案防工作总基调，对全行合规案防工作进行总体规划，为省***（单位）年度合规案防工作考核打下基础。结合案件警示教育工作，4月组织召开2019年度合规案防工作大会，进一步扩大合规案防工作影响，表明了合规从高层做起的决心，强化了全员合规案防意识。三是开展制度全面梳理。结合《省***（单位）办公室关于公布省***（单位）规章制度清理结果的通知》、《**省农村商业银行合规体系建设2017-2019年工作规划》等文件要求及本行工作实际，开展全行规章制度全面梳理工作，制定了《制度流程梳理工作实施方案》，明确规章制度梳理范围、人员保障、进度安排、工作要求等内容，并按照方案要求督促工作开展进度。至2019年末，梳理各类规章制度共计138个，其中：新增制度34个，修订制度61个，废止制度43个。四是推进合规
管理系统建设。年初建成违规积分模块，通过系统实现积分录入、复核、查询等功能，对违规积分即将超限而导致无法参与评先评优的单位和个人进行预警。上线员工征信报告管理模块，通过系统对员工及其家庭负债及信用状况进行日常监督和管理，对发现异常情况的多途径了解，做到详细掌握情况。至2019年末，员工账户监测、员工异常行为排查模块已建成，处于试运行阶段。充分利用信息科技手段，有效防范操作风险。五是推动合规风险文化建设。按季组织合规风险管理员开展合规风险主题知识培训，4月份聘请外部机构对所有中层干部，营销经理及合规风险管理员开展《员工行为动态管理与道德风险防控》培训活动，组织辖内支行行长、营销经理进行3次预警系统专题培训，对新入职员工开展2次合规培训；按照岗位、层级等全年分7个批次组织开展全员合规风险知识考试，提高合格门槛，与年度考核挂钩，通过学习及考试将依法合规真正融入日常工作中去，减少因合规意识淡薄、合规知识欠缺带来的风险隐患；组织开展第三届征文、演讲竞赛活动。经过认真筹备，精心组织，本次竞赛共收到征文稿件*篇，其中*名选手报名参加演讲竞赛，通过激烈角逐，最终评选出征文及演讲竞赛的个人单项奖及优秀组织奖。通过此次竞赛，进一步营造了人人合规、时时合规、事事合规的良好氛围。
（四）坚持改革，求实求效，可持续发展能力进一步增强
1.持续实施网点标准化建设。2019年，全行以网点服务效能提升为工作核心，通过服务效能标杆网点再造、内训师队伍建设、内外部督导、月度总结大会、服务效能提升服务群、正能量群等具体的工作举措，强化网点厅堂服务和营销效能，网点业绩进一步提升，主要有如下三个亮点。一是再造标杆网点，进一步赋能网点。通过标杆再造项目，为员工建立了服务效能的心理基础，通过支行走访，发现很多老员工变得愿意去做工作，主动去做工作，已经行成积极、阳光的工作氛围，厅堂致胜的基础有效建成，厅堂有了致胜的基础，厅堂营销和业绩提升也得到了有效提升。同时，我们积极参与省银行业协会的全国星级网点创建工作，以创促建，以创促提升，通过星级网点创建工作促进全行整体形象提升。目前，共有五星级网点3家，省级四星级及三星级网点各1家，国家级三星级网点1家。二是打造内训师队伍，进一步赋能员工。2019年，通过对内训师集训3天和送出去外训，我们重点打造了*人的内训师队伍。内训师全程参与标杆网点再造项目，然后复制到所在的网点，有效承担起网点服务效能督导工作。经过一年来的努力，内训师自身成长的同时，也逐渐为全行创造价值。内训师队伍的建设为全行厅堂致胜战斗建立人了才储备梯队，相信再经过一段时间的磨炼，内训师队伍的价值会更加显现。三是完善服务制度，进一步赋能管理。网点效能提升必须有严格的制度做支撑，年初以来，全行把制度完善列为网点服务效能提升的重点工
作之一。2019年，我们对《网点效能提升考核办法》《网点服务效能提升考核标准》等制度进行升级，并新制定《总行内训师管理办法》《2019年网点服务效能提升工程管理办法》等一系列规章制度，进一步提升精细化管理水平，为网点效能提升工作提供制度支持，提升了管理的效率。
2.强化科技支撑保障。我行将信息科技发展作为自身战略发展规划的重要环节，严格落实《**农商银行2018-2020年信息科技发展规划》，以解决改革发展中遇到的问题为导向，以提升客户服务质量和金融运营效率为宗旨，把科技系统创新作为提升全行各项业务发展的保障。一是绩效系统开发快速响应。充分利用自主开发优势，根据业务部门考核内容增加、口径调整等考核需求，迅速做出开发调整，及时完成考核条线部门口径变更及业务调整需求10份，通过系统传导充分发挥绩效考核“指挥棒”作用。2019年绩效访问****。二是数据决策系统持续完善。一方面，在功能应用上，共完成村村通商户巡检、违规积分、低收入农户建档立卡、督办事项管理、微心愿等9个项目模块开发，变更了包括第三方支付填报、督办事项等多个报表及项目模块，进一步完善了数据决策系统功能应用；另一方面，对数据决策系统的数据进行了梳理，优化了数据结构，并迁移至大数据平台，提升了后台数据的跑批效率。三是上线限额招投标系统及对大额招投标保证金系统版本升级。今年在大额招投标保证金项目基础上，我行继续和**县招投标中心深入合作，上线限
额以下招投标保证金系统，同时对大额招投标保证金系统接口进行*版本升级，通过该系统可以将公共资源交易资金有效的留存在我行，为我行提供低成本的资金来源，有助于提升我行在对公业务上的竞争力。四是完成非税系统改造。为继续和**县财政局合作代收财政非税业务，根据**县财政局需求，对代收财政非税系统接口进行改造升级。升级后在县中间业务平台上提供代收财政非税一般缴款、汇总缴款及查询等功能。五是上线了行内印章管理系统。根据办公室印章管理需要上线了印章管理系统，做到人印分离、身份认证和授权、强制记录、全流程管理，同时将印章系统与决策系统打通，开发了移动端审批功能，进一步提高了我行印章风险管理水平和使用效率。六是全面启动大数据平台系统建设工作。利用大数据平台优势，启动了智能运营、信贷风控、贷后管理、合规管理等系统建设，为了确保需求提得准、口径对的实、系统落地效果好。目前平台中智能信贷运管系统电脑端、移动端PAD端已完成功能开发，并在部分网点完成了功能测试。
3.加强人才队伍建设。一是强化培训管理工作，推动员工综合能力提升。2019年我行培训工作仍以“加强人才队伍建设、推动转型升级、促进行业发展”为指导思想，通过参加省***（单位）、监管部门、外部高校、总行条线部室组织的培训及组织高校教授、行业专家、部门内训师讲座等线上线下方式，对员工进行党建、廉洁自律、业务、科技、信
息、公司治理、合规风险、经营管理和综合素质等方面的培训学习。2019年，除条线每月常规学习培训，参加省***（单位）***参与全员消防知识培训。二是全力打造专项人才，助力首届讲师比赛取得佳绩。根据**辖区农商行首届“金种子”讲师大赛实施方案，我行从********。三是严格执行岗位轮换和竞聘上岗制度。年初我行根据银监部门的岗位轮岗年限要求，排查出应轮岗的名单。2019年人员交流轮岗264人。严格执行竞聘上岗要求。相继开展授信经理岗后备、授信审批岗后备、中层正副职后备、营销经理岗后备和会计主管岗后备、城区网点柜员储备人员竞聘等系列竞聘活动，共产生后备人才*人。我行充分利用后备人才库，努力把业务精、能力强、综合素质高的年轻员工提拔到管理岗位上来。截至2019年末，进入后备人才库**。
（五）深植厚培，筑根立魂，基层党组织战斗堡垒作用进一步发挥
1.聚焦党建引领。一是把方向，管大局。抓好战略引领，保证各项决策部署在本行得到认真的贯彻落实。总行党委切实做到参与决策、带头执行、有效监督，做好干部职工的思想政治工作，为我行的改革发展起到了保驾护航的作用。二是同部署、同考核。紧紧围绕农商业务发展抓党建，抓好党建促经营工作的目标，努力把党的工作渗透到农商行业务发展中，始终坚持做到同布置,同落实,形成合力。每周召开1次党政例会，既部署生产经营工作，也听取支部工作意见，
回归本源，服务“三农两小”。
2.强化责任落实。一是强组织，聚合力。压紧压实党委班子成员“一岗双责”，推动全面从严治党向纵深发展，明确党委班子党内分工与经营条线分管，建立党建工作领导小组，明确党委班子成员党建工作联系点制度，组织召开2019年党建工作会议、2019年度党支部党建工作会议，细化省***（单位）《2019年党的建设工作要点》，研究部署本行党的建设、战略转型、业务发展等重点工作，党委书记与各支部书记签订《党建目标责任书》13份；研究制定**农商行《2019年党的建设工作要点》和《**农商银行党员积分制管理实施办法（试行）》。二是强学习，尽担当。坚持“双重组织生活”，党委班子定期到分管条线、包片支行以及联系支部开展座谈、主题党日活动等活动，坚持每名领导班子成员每年至少为所在基层党组织或挂钩联系点党支部党员讲1次党课。三是建机制，严执行。制定《2019年度**农商银行党建专项考核制度》，以百分制，细化考核标准，把党建工作纳入本行年度绩效考核评价体系，每半年书面听取基层党组织党建工作汇报，同时定期向省***（单位）汇报本行党建开展情况，严格落实上级党委要求，认真做好党组织书记抓基层党建述职评议考核。
3.加强组织体系建设。一是抓班子，带队伍。进行全行组织架构的调整，总行设立党群工作部，配备专职党建工作者，承办党建日常工作。为加强基层党支部建设，对*个党支
部*名党员进行优化调整，配齐配强支部书记，完善支部组织架构，通过支部党员大会选举产生组织委员、宣传委员、纪检委员、组织干事39名兼职党务工作者，以支行、部门为单位划定党小组。按照党组织有场所、有设施、有标准、有标志、有党旗、有书报、有制度的“六有”标准，结合各支行“五小”建设，全面规范我行党建红色阵地建设，新建标准化党员活动室30处。有效解决基层党建工作“四化”问题，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。二强学习，休内涵。严肃党内政治生活。严格执行“三会一课”制度、组织生活会制度、民主评议党员制度、谈心谈话制度和主题党日制度。制定**农商银行系列文件，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为重要政治任务；严肃党内政治生活，严格尊崇党章，做到学习、遵守、贯彻和维护党章；严格执行新形势下党内政治生活若干准则，完善和落实党内政治生活各项制度; 坚持和完善新党员入党宣誓、重温入党誓词等政治仪式。抓好党务基础工作。按照党章规定规范收缴党费；管好用好党员管理信息系统，做好6名党员组织关系的转接工作，规范做好党员关系转接、党内统计等工作;始终把政治标准放在首位，完成5名发展党员的材料整理、报检工作，从严做好发展党员工作；制定《**经费使用和管理办法》《2019年度党支部党建工作》，健全基层党组织工作经费使用、管理和保障机制，规范党建工作经费使用。三提品质，谱新篇。召开党委会对省***（单位）
“四强”示范党支部创建工作要求进行传达部署，成立由党委书记担任组长的创建工作领导小组，坚持“全面把握、分类指导、综合示范、以点带面、点面结合、条块并重、整合资源、系统推进”的思路，细化工作方案；采取百分制综合考评方式，将创建活动方案规划*个达标层面*个重点类别、*个小项细则，明确创建时间节点，排表作战。
（六）强化管理，良性发展，公司治理水平进一步提升
1.规范“三会一层”运作。一年来，顺利召开股东大会1次、议案16项，董事会5次、议案70项，各专门委员会共计22次、议案84项；针对16户股东资质未持续符合监管要求进行整改；在省***（单位）公司治理现场考核中得到省***（单位）认可
2.完成各类检查整改工作。完成《股东股权专项排查》、《关联交易专项整治》、《主要股东履约评价》等12项工作，行成各项工作底稿达30余份。
3.完善各类规章制度。一是根据省***（单位）《关于统一修订全省农村商业银行“三重一大”决策制度实施办法有关条款的通知》（苏信联党办〔2019〕20号）文件要求，结合我行实际情况，修订完善《**银行“三重一大”决策制度实施办法》，并在此基础上，全面修订完善《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《行长办公会议事规则》、《董事会对董事长特别授权书》、《董事会对行长授权书》等一系列相关制度和授权体系，进一步健全股东大会、董事会、经营
层的管理体制和工作机制。至2019年末，累计修订“三重一大”及配套制度12个。二是制定《董事会审议事项综合分类表》。将董事会审议事项分为报告类、授权类、方案合同规划类、业务人事管理类、其他类5大类44小项。
二、深入研判，准确把握现形势
过去的一年，面对复杂多变的金融形势，我行能够保持平稳较快发展，工作成效、发展态势值得充分肯定，在总结成绩的同时，我们清醒地认识到当前面临的挑战和我们自身存在的不足：
1.风险隐患不容忽视。主要是过高的房地产贷款（主要为住房按揭）集中度。截至11月末，我行房地产贷款占比较去年同期下降*个百分点，低于同行业、兄弟行，但仍高于行业集中度预警线，从目前本地区来看，购房潮高位不下、有增无减，未来风险防控不容乐观。
2.利润空间逐步收窄。一是存贷利差收窄。受行业竞争影响，至2019年末，贷款收息率**。二是金融市场业务总资产***，但收入较去年同期减少*万元，在资产规模增加的前提下，收入增幅为-*%。
3.转型发展困难犹存。一是科技转型难。互联网金融突起，虽然省***（单位）发挥其大平台作用，但很难满足我行的个性需求，科技赋能力不从心。二是产品转型难。线下产品向线上产品转型难，客户越来越注重产品体验度，而备受青睐的互联网金融产品单一、很难创新研发互联网金融产
品。三是获客转型难。“得客户者，得未来”，对金融机构来说，如今对客户的争夺可谓到了“白热化”程度。大行通过与互联网巨头合作，获取更多的客户信息，实现精准营销、对客户精准画像，加之互联网金融的参与，我行在年轻客户群体争夺上存在劣势。目前，我行柜面客户以中老年为主、业务以补贴类为主。
三、迎接挑战，蓄力前行谱新篇
充满挑战和收获的2019年已经过去，2020年，机遇与挑战并存，考验与成功同在，站在新的起点上，**农商银行全行上下将继续保持旺盛的斗志，增强工作前瞻性和预见性，早谋划、早布局、早应对，着力巩固向好趋势。
（一）树立任务必担的决心，实干书写责任担当
1.明确目标，履行责任。全行上下将以求真务实的严谨态度和攻坚克难的昂扬斗志，全力以赴投入到新一年的工作中。既埋头快走，也抬头看路，以更加饱满的精神、更加扎实的工作，全面完成各项目标任务。
2.挂帅推动，督促有力。行长室将秉持“问题导向、效率导向、结果导向”的“三导”原则，进一步强化“指挥靠前、压力靠肩、责任靠身”的“三靠”意识。各支行将按照存款（占比50%）、贷款（占比50%）综合完成比例实行百分制考核，各支行党支部平均得分情况将作为评选“四强党支部”的重要依据。各岗位上的党员将以“不忘初心，牢记
使命”的责任感，充分发挥先锋模范带头作用。
3.全面部署，层层分解。总行就全年工作目标进行全面部署和详细安排，各支行长结合本支行的实际情况，制定目标，细化方案和落实措施，充分调动员工形成你追我赶的主动性和积极性，切实增强紧迫感和责任感。
4.立足服务，强化保障。一季度是业务高峰期，全行所有工作将以业务运营为中心开展，合理调整人员安排，按需倾斜财物资源。机关部室严格执行下基层代班制度，真正将机关服务基层落到实处，做到服务重心下沉、服务阵地前移，在全行形成机关服务基层、基层服务客户的良好局面。一是各部室加大对前台部门、支行的支撑服务力度。配强柜面和大堂力量，增设服务窗口，减轻排队现象；运营管理部加强对业务系统、自助机具的加钞、巡检和维护，确保前台业务正常开展；普惠金融部、信贷管理部、电子银行部时刻关注“开门红”进程，加强通报、点评和排名。二是加快推进网点转型。加快实现从同质型向差异型、人工型向智能型、交易型向营销型转变，提升网点智能化的服务水平，推动人力资源向营销岗位倾斜，通过差异化的服务和品牌化的经营，争抢客户、占领市场。通过加强督导检查、加强培训管理、加强典型培植，持续把标杆服务抓紧抓好，让每一位员工都形成标杆服务就是核心竞争力的意识和理念，从而把标杆服务变成一种自觉的行动，全面提升服务水平。
（二）坚定目标必成的信心，推动各项存款增长
存款是一切经营工作的基础，是一切业务发展的牛鼻子。
1.理清“保、抢、挖”营销思路，采取多样化营销策略。我行将继续坚持“保、抢、挖”营销思路，紧紧抓住首季资金高效运转时机，做到维护存量客户，挖掘潜力客户，拓展增量客户。一是“保”，首先实保住存量客户，对今年春节期间即将到期存款客户、去年春节期间有存款余额但下降幅度较大的客户、存贷款前50名客户进行重点维护。二是“抢”，尽量多开窗口，多一个窗口，就多一个存款通道，有效减少客户排队时间，同时保持大厅秩序井然，忙而不乱，即使排队，也能使客户保持良好的心情。三是“挖”，善于捕捉信息，进行挖转；同时支行长、营销经理平时也将做好信息储备，并对有效储备进行精准挖转。
2.扎实做好走访活动，加大宣传力度。按照“包村、包片、包干”的网格化管理原则，对辖区进行一次全覆盖的走访和宣传，通过走村串户、扫街、进机关单位进行宣传营销，将新春祝福、业务产品、优惠政策送达至每一个家庭、每一个企事业单位；充分利用网络、微信等新型宣传渠道，营造喜庆、祥和的节日氛围；利用春节前各村、驻地逢集时间到集市现场宣传，在春节期间抽派员工在汽车站、火车站驻点，现场进行公众服务和业务产品宣传。
3.发挥电子银行粘度作用，促进存款稳步增长。认识电子银行业务加快发展的紧迫性，把电子银行营销重点向返乡
大学生倾斜，向农民工倾斜，拓宽营销渠道。根据考核导向，确保完成电子银行任务目标，发挥好电子银行业务提升客户体验、黏度的作用，确保任务指标保质保量完成。
（三）保持支农支小的初心，稳步扩大贷款投放
2020年，我行将继续坚守支农支小的市场定位，加大贷款投放力度，做到早投放、早收益。
1.寻找新的信贷增长点。贷款有质量的稳步增长，不是一蹴而就的，是长期基础工作的结果。我行将通过存款日均测算，来筛选一批优质客户名单；筛选授信未用信名单、还完未贷名单等，及时联系并做好登记；密切关注同业的信贷产品，分析同业的贷款增长点，落实有无我行客户被挖转，分析被挖转的原因，并制定应对举措，做到知己知彼，同时利用“**贷”利率低的有点，营销一批他行客户。
2.拓宽阳光信贷辐射面。一是充分运用年季检成果，结合四季度年季检工作成果，对存量客户、潜力客户、目标客户进行再走访，去粗取精，在风险控制的同时，选出有价值的客户进行重点突破，帮助客户早用信、快用信，提高用信率。二是充分利用岁末年初人员返乡的有利时机，大力开展“阳光信贷”集中授信活动，对重点客户进行筛选，针对有存款无授信、能授信而未授信人员，及时登记造册予以授信，不断提升“阳光信贷”授信面；通过电话联系、短信群发、上门走访、老客户带新客户等多种方式，不断提高已授信农户的用信率。三是结合“阳光信贷”各项工作，进一步开展