精选最新家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCD
A.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
2．关于分光器描述正确的是（）。
参考答案：BCD
A.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口
B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同
C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
3．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACD
A.设备型号
B.设备标识
C.设备名称
D.实占端口序号
4．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEF
A.组网拓扑安全性梳理确认
B.面向客户网管监控
C.现场标签验收
D.专线资料移交
E.资源录入
F.工程资料移交
5．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABD
A.日常工作精确管理
B.故障处理闭环管理
C.代维专业指标管理
D.全面考核管理
6．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABD
A.全闭环
B.电子化
C.程序化
D.流程化
7．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）
参考答案：ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
8．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容
参考答案：ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
9．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
参考答案：ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
10．下列属于专项工作处理流程质量指标的有
参考答案：AC
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
11．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？
新版精选家客L1模拟考试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】 一、多选题 1．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理 参考答案：ACD A.电子化 B.程序化 C.全闭环 D.流程化 2．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。参考答案：ABCD A.连接线 B.电源 C.业务IP D.告警指示灯 3．网络故障排除，一般遵循（）的思路。 参考答案：AC A.先外后内 B.先软后硬 C.先硬后软 D.先内后外 4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。 参考答案：ABC A.客户投诉处理满意率 B.故障投诉现场响应及时率 C.故障投诉处理平均时长 D.巡检完成率 5．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。 参考答案：ABCD A.现场环境和设备运行状况 B.线缆走线和破损情况 C.标识标签张贴情况 D.资料与现场核查对比情况
6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。参考答案：BC A.WLAN B.VLAN C.IP D.ID 7．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？ 参考答案：ACD A.设备型号 B.设备标识 C.设备名称 D.实占端口序号 8．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收 参考答案：BC A.WLAN B.VLAN C.IP D.ID 9．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入 参考答案：ABC A.在用 B.工程 C.退网 D.备用 10．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入 参考答案：BCD A.FTTX B.FTTB C.FTTH D.FTTC 11．网络测试仪具有独特的硬件测试能力，可对（）进行测试 参考答案：ABCD A.电缆
移动家客L LL 题库 全
一、填空题 1)PON的中文全称是（）。答案：无源光网络 2)PON系统由三个部分组成，分别是（）、（）、（）。答案：OLT ODN ONU 3)PC的IPv4地址获取方式有（）和（）两种方式。 答案：手动设置通过DHCP获取 4)在xPON系统中，上行信号分时突发发送，采用（）技术保证上行数据不发生冲突。 答案：测距 5)光纤按光的传输模式可分为：（）和（）。答案：单模光纤多模光纤 6)目前网络设备的MAC地址由（）位二进制数字构成，IP地址由（）位二进制数字构成。答案：48 32 7)法兰头引入的衰减约为（）dB 每个。答案：0.5 8)地线的主要作用是( )。答案：防雷防强电 9)用户引入线与电力线交叉间距不得小于( )CM。答案：40 10)当下户线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于（）CM。答案：150 11)下户线超过（）M以上跨越距离时，应在中间设置支撑点。答案：40 12)IPv4地址是（）位， IPv6地址是（）位。答案：32 128 13)全塑电缆的结构由四部分组成：外护层、护套、屏蔽层和（）。答案：缆芯 14)计算机网络（）结构是指网络中各个站点相互连接的形式。答案：拓扑 15)以接入的计算机距离来划分网络便出现（）、 ( )、和（）的概念。 答案：广域网城域网局域网 16)在计算机网络术语中，WAN的中文含义是（）。答案：广域网 17)在计算机网络术语中，MAN的中文含义是（）。答案：城域网 18)在计算机网络术语中，LAN的中文含义是（）。答案：局域网 19)计算机网络最本质的功能是实现( )。答案：资源共享 20)( )是计算机接入网络的接口设备。答案：网卡或网络适配器 21)IPV4版本中，IP地址由( )位二进制组成。为了书写和记忆的方便，IP地址每( )位用一个等效的十进制数字表示，且在这些数字之间加上“.”分隔。答案：32 8 22)Internet服务提供商或互联网服务提供商简称（）。答案：ISP 23)IP地址由（）地址和（）地址组成。答案：网络主机 24)50bps表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟（）个二进制位。答案：50 25)50Bps表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟（）个二进制位。答案：400 26)以太网采用的冲突检测机制是（） ,以太网的拓扑结构是（）结构。答案：CSMA/CD 总线型 27)五类双绞线T568B 的平行线序是（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）并且两端线序要一致。 答案：白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕 28)按568B标准制作的五类双绞线（）线用于发送，（）线用于接收答案：1、2 3、6 29)FTTB是指（）。FTTH是指（）。 答案：光纤到路边光纤到小区光纤到大楼光纤到户 30)MAC地址（物理媒介地址）是一组（）位的二进制数，通常转换成（）位的十六进制数如：。答案：48 12 31)Internet所采用的通信协议是（）协议。答案：TCP/IP 32)从ONU到用户家的用户网线长度不超过（）米。线路应自然平直，无扭绞、打圈、（）等现象，不应受到外力的挤压和损伤，线路转角大于（）度，布线与动力、热力、避雷等其他缆线的最小间距应符合规范要求。答案：100 接头 90 33)压线卡间隔均匀，一般间隔（）cm。同一方向敷设两条以上时，须分设压线卡，线条间隔为（）cm，压线卡应相应互相错开（）cm。无预埋管线的用户，引入线原则上以穿孔方式引入。采用五类线，线径大于等于（）mm。答案：30 0.5 1 0.40
2014年家客和集客代维人员初级认证考试试题
2014年家客和集客代维人员初级认证 考试试题（B卷） 2014年集客/家客代维人员初级认证考试试题（B卷） 代维公司名称： ______________________________________ 姓名： _________ 身份证号码：________________ 成绩： ____________ 注意事项 一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。 二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。
三、请应考人员将答案写在试卷上。答题时，要字迹工整，保持卷面干净。 四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者， 监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。 五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判,试卷、答题纸不得带离考场。
一、单项选择题：（每题1分，共计30题，总计30分） 1、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ C ） A 约1024K字节/秒 B 、约1024K比特/秒 C约300K字节/秒 D 、约300K比特/秒 2、目前移动小区宽带网络使用PON网络为（B ）。 A BPON B 、EPON C 、APON D 、GPON 3、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNE网络结构的哪一层？（A ） A、接入层 B 、汇聚层 C 、骨干层 D 、核心层 4、直连网 线 一端线序 为 白 橙、 橙 、 白绿、 蓝、 白监、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（B A白 橙、橙、白 绿、 绿、白 蓝、 蓝 、 白 棕、 棕 白橙、橙、白 绿、 蓝、白 蓝、 绿 、 白 棕、 棕 C 白 绿、绿、白 橙、 蓝、白 蓝、 橙 、 白 棕、 棕 D 白 绿、蓝、白 蓝、 绿、白 橙、 橙 、 白 棕、 棕 ）
家客L1题库测试与答案第68部分
家客L1题库随机抽题考试68 第一部分单选题(20题) 1、ONU PON口（CLASSC+）接受光功率范围于（）dbm。 A、-8~-27 B、-8~-24 C、-8~-28 D、-8~-32 2、光缆结构中，加强件的作用是（）。 A、传输光信号 B、提高光缆在施工中的抗拉能力 C、使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命 D、保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦 3、我们所说的光网络单元通常简称为（）。 A、OLT B、ODN C、ONT D、ONU 4、流媒体协议中RTCP协议是（） A、实时传输控制协议 B、实时传输协议 C、话路控制协议 D、资源预留协议 5、下面选项中，（）属于动态配置VLAN的方法。 A、按交换机端口分配VLAN B、按MAC 地址分配VLAN C、由DHCP 服务器分配VLAN
D、由智能交换机来划分VLAN 6、胖AP比瘦AP多了哪些功能（）。 A、管理、策略、移动、发送、加密、寻址。 B、管理、策略、移动、发送、加密、计费。 C、管理、策略、移动、发送、加密、转接。 D、管理、策略、移动、发送、加密、认证。 7、OLT PON口（CLASSC+）发送光功率不低于（）dbm。 A、1.5 B、0.5 C、2.5 D、3 8、以下哪项有关功率的陈述是正确的( ). A、0 dBm = 1 mw B、0 dBm = 0 mw C、1 dBm = 1 mw D、以上都不是 9、在非授权的情况下使用Sniffer 接收和截获网络上传输的信息，这种攻击方式属于（）。 A、放置特洛伊木马程序 B、DoS攻击 C、网络监听 D、网络欺骗 10、交换机当前状态处于局部配置模式的是（）。 A、switch> B、switch# C、switch(config-if)# D、switch(config)#
家客代维制度与规范
家客代维制度与规范单选题 1. 家客与传输维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C 基站传输设备 D 小区第一分纤点 正确答案：A 2. 驻地网维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C ONU D 小区第一分纤点 正确答案：C 3. 客户信息点维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C 客户接入信息点 D 小区第一分纤点 正确答案：C 4. 家客维护人员需通过（）后方能上岗 A 本单位培训 B 铁通省公司培训 C 职业资格认证 D 省公司代维认证考试 正确答案：D
5. 维护人员配置标准按（），每3-4人/1组标准进行配置。 A 1200实装端口/1人 B 800实装端口/1人 C 500实装端口/1人 D 300实装端口/1人 正确答案：D 6. 开通装维时限要求：安装预约时限要求在用户业务开通受理后的（）小时内，装维人员与用户预约安装时间；从用户业务开通受理开始到装维完成为开通时间，开通时限城区72小时，农村96小时。 A 24 B 36 C 48 D 72 正确答案：A 7. 投诉申告和故障处理首次回应时限标准：普通用户投诉≤3小时、小区光缆故障≤（）分钟。 A 30 B 60 C 120 D 180 正确答案：A 8. 网络障碍处理平均时间标准：普通用户投诉≤（）小时、小区光缆故障≤6小时 A 24 B 36 C 48 D 72
9. 网络障碍修复及时率指标≥（） A 90 B 93 C 95 D 98 正确答案：C 10. 网络障碍修复及时率是指自收到（）起，在规定时限内完成障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信的比率。该时限不包括用户自有、自维的接入线路部分和由于客户原因引发的障碍情况。 A 网络障碍投诉处理工单 B 网管系统生成告警 C 用户申告 D 巡检发现 正确答案：A 11. 家客代维考核主要项目是要包括： A 基础管理、维护质量、现场检查 B 基础管理、故障处理、巡检检查 C 维护质量、基础管理、故障处理 D 基础管理、现场检查、故障管理 正确答案：A 12. 家客代维考核项目维护质量、基础管理、现场检查的考核权重比例为 A 6：3：1 B 4：3：3 C 5：3：2 D 5：2：3
移动家客LLL题库全
、填空题 1） PON 的中文全称是（）。答案：无源光网络 2） PON 系统由三个部分组成，分别是（）、（）、（）。答案：OLTODNONU 3） PC 的IPv4地址获取方式有（）和（）两种方式。 答案：手动设置通过 DHCP 获取 4） 在xPON 系统中，上行信号分时突发发送，采用（）技术保证上行数据不发生冲突。 答案：测距 5） 光纤按光的传输模式可分为： （）和（）。答案：单模光纤多模光纤 6） 目前网络设备的 MAC 地址由（）位二进制数字构成，IP 地址由（）位二进制数字构成。 答案：4832 7） 法兰头引入的衰减约为（） dB 每个。答案：0.5 8） 地线的主要作用是 （） 。答案：防雷防强电 9） 用户引入线与电力线交叉间距不得小于 （）CM 。答案：40 10） 当下户线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于（） CM 答案：150 11） 下户线超过（）M 以上跨越距离时，应在中间设置支撑点。答案： 40 12） IPv4 地址是（）位， IPv6 地址是（）位。答案： 32128 13） 全塑电缆的结构由四部分组成：外护 层、护套、屏蔽层和（） 。答案：缆芯 14） 计算机网络（）结构是指网络中各个站点相互连接的形式。答案：拓扑 答案：广域网城域网局域网 WAN 勺中文含义是（）。答案 MAN 的中文含义是（）。答案 LAN 的中文含义是（）。答案 19） 计算机网络最本质的功 能是实现 （） 。答案：资源共享 20） （） 是计算机接入网络的接口设备。答案：网卡或网络适配器 21） I PV4 版本中， IP 地址由 （） 位二进制组成。为了书写和记忆的方 便， 十进制数字表示，且在这些数字之间加上“ . ”分隔。答案： 328 22） I nternet 服务提供商或互联网服务提供商简称（） 。答案： ISP 23） I P 地址由（）地址和（）地址组成。答案：网络主机 24） 50bps 表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟（）个二进制位。答 案： 25） 50Bps 表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟（）个二进制位。答案： 26） 以太网采用的冲突检测机制是（） ,以太网的拓扑结构是（）结构。答案： CSMA/CD 总线型 27）五类双绞线T568B 的平行线序是（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）并且两端线序要一致。 答案：白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕 28）按568B 标准制作的五类双绞线（）线用于发送， （）线用于接收答案：1、23、6 29） F TTB 是指（）。FTTH 是指（）。 答案：光纤到路边光纤到小区光纤到大楼光纤到户 30） M AC 地址（物理媒介地址） 是一组（）位的二进制数，通常转换成（）位的十六进制数如：。答案： 4812 31） I nternet 所采用的通信协议是（）协议。答案： TCP/IP 32） 从ONU 到用户家的用户网线长度不超过（）米。线路应自然平直，无扭绞、打圈、 （）等现象, 不应受到外力的挤压和损伤，线路转角大于（）度，布线与动力、热力、避雷等其他缆线的最小间距应 符合规范要求。答案： 100 接头 90 33）压线卡间隔均匀，一般间隔（） cm 。同一方向敷设两条以上时，须分设压线卡，线条间隔为（） cm,压线卡应相应互相错开（） cm 。无预埋管线的用户，引入线原则上以穿孔方式引入。采用五类线， 线径大于等于（） mm 答案：300.510.40 34） 在用户端进行设备安装时应遵守划定范围,在设备安装前必须征求（）意见,明确设备安装位置 和接电源位置, 以及线缆在用户端的走线方式和走向等, 并按用户选择的位置安装, 最大限度的满足 （） 要求。当用户要求的15） 以接入的计算机距离来划分网络便出现（） （） 、和（）的概念。 16） 在计算机网络术语中， 17） 在计算机网络术语中， 广域网 城域网 局域网 IP 地址每 （） 位用一个等效的 50 400
家客L1题库测试与答案第86部分
家客L1题库随机抽题考试86 第一部分单选题(20题) 1、基本服务集BSS由（）组成，是构建无线局域网的基本单位。 A、1个AP和1台无线工作站 B、数台个AP和数台无线工作站 C、1个AP和数台无线工作站 D、数台个AP和1台无线工作站 2、以太网交换机是一种（）。 A、工作在第一层的多端口中继器 B、工作在第二层的多端口集线器 C、工作在第三层的多端口路由器 D、工作在第二层的多端口网桥 3、某公司局域网用户无法访问外部站点210.102.32.19，管理人员在Windows操作系统下可以使用（）判断故障发生在公司网内还是公司网外。 A、ping210.102.32.19 B、tracert210.102.32.19 C、netstat210.102.32.19 D、arp210.102.32.19 4、在以太网标准中，为了检测冲突而规定的最小帧长是（）字节。 A、40 B、64 C、1500 D、1518 5、GPON接入中，FTTB建设模式下，分光比宜采用（） A、1:8 B、1：16 C、1：32
D、只能根据用户规模定 6、查看本机IP地址信息的命令是（） A、PING B、TELNET C、TRACERT D、IPCONFIG 7、互联网电视机顶盒上的USB口的作用是（） A、接U盘或移动硬盘 B、接电视机上的高清多媒体接口 C、软件升级 D、接电视机上的视频 8、光缆护层剥除后，缆内油膏可用（）擦干净。 A、汽油 B、煤油 C、无水酒精 D、丙酮 9、设备供电的季度巡检内容包括：供电是否规范安全，（）。若不采用托收电费的情况下，还需要核查电费、抄录电表度数 A、是否从机箱下发引入电源线 B、是否有被偷漏电 C、是否过度弯曲电源线 D、是否供电为唯一接入 10、光缆的色谱顺序( )。 A、蓝、橙、绿、棕、灰、紫、粉红、青绿、白、红、黑、黄 B、蓝、橙、白、红、黑、黄、绿、棕、灰、紫、粉红、青绿 C、蓝、橙、绿、棕、灰、白、红、黑、黄、紫、粉红、青绿
家客维护考试题带答案
2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷） 部门：姓名：得分： 一、填空题（每题1分，共30分） 1、GPON最大可达的分光比是（ B ） A. 1:64 B. 1:128 C. 1:32 D. 1:16 2、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ） A. 光纤到楼 B. 光纤到村 C. 光纤到户 D. 光纤到房 3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。 A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆 4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C ) A、此ONU没有授权 B、此ONU坏了 C、光路有问题 D、ONU工作正常 5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。 A. 人为造成 B. 熔接点 C. 外界环境 D. 设备 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ） A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、723 7、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ） A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm 8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C ） A. 应满足客户任何要求
B. 应给予耐心解释并婉言拒绝 C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D. 当做没听到 9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ） A. 应在留下到访留言后方可离去 B. 应一直等到客户为止 C. 应与物业或邻居说明方可离去 D. 立即离去 10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ） A. 主干光缆 B. 配线光缆 C. 入户光缆 D. 接入光缆 11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ） A. 身份证 B. 上岗证 C.“中国移动”标识的工号牌 D. 名片 12、以下说法中，错误的是（ C ） A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权 B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。 C.请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。 D.进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐； 13、五类线传输距离一般不超过（ C ）。 A.20 B.50 C.100 D.200 14、以下哪项不属于光纤通信的优点（ C ） A.损耗低 B.容量大 C.弯曲半径小 D.抗电磁干扰性好
家客L1题库测试与答案第96部分
家客L1题库随机抽题考试96 第一部分单选题(20题) 1、工程上常用的光纤熔接接头的增强保护措施是（） A、金属套管补强法 B、热可缩管补强法 C、V 型槽板补强法 D、接头盒加固法 2、正确的Internet地址是：（） A、32.230.100 B、202.0.40.570 C、192.112.36.25 D、128.174.5.6.15 3、（）时，一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围 A、处理故障 B、装机 C、回复客户 D、安装设备 4、采用线槽布放皮线光缆时，在内侧直角转弯处使用（）。 A、弯角 B、线槽 C、阳角 D、阴角 5、所谓网络安全漏洞是指（）。 A、用户的误操作引起的系统故障
B、系统软件或应用软件在逻辑设计上的缺陷 C、网络硬件性能下降产生的缺陷 D、网络协议运行中出现的错误 6、在非授权的情况下使用Sniffer 接收和截获网络上传输的信息，这种攻击方式属于（）。 A、放置特洛伊木马程序 B、DoS攻击 C、网络监听 D、网络欺骗 7、面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（）出发，为客户提供初步的技术解决方案 A、公司利润 B、客户需求 C、客户身份 D、客户地址 8、对现场环境的验收，主要ONU到用户端的综合布线，含箱体、设备、线缆的标签等，必须对（）进行抽测，具体要求按建设规范进行验收 A、入户线缆 B、ONU C、ONU机箱 D、ONU电源 9、为实现跨网段的DHCP服务，需在路由器上设置DHCP （）。 A、中继代理 B、防火墙 C、VPN D、多作用域 10、光纤冷接子基本技术参数中，插入损耗要求小于（） A、自承式蝶形引入光缆
家客代维人员上门服务规范
一、预约服务规范 预约服务主要指需进行上门服务时，与用户之间的时间确认工作。预约由相应的上门服务工程师完成，确认上门服务的精确时间。 1.1故障维护预约电话脚本： 1）“您好！我是****号服务人员（客户经理），请问是**先生/女士吗？” 2）“您申告了宽带（电话）故障，需要检修，请问您什么时间方便，我们上门为您服务？” 3）“好的，我们将会根据您的时间要求，安排具体的工程师与您进一步联系。” 如果用户确认没有进行宽带安装（故障维护）申请： “对不起，我们将对信息进行进一步核实确认，给您添麻烦了，再见。” 1）“您好！我是**移动工程师**（社区经理**），请问是**先生/女士吗？” 2）“您好！我是负责为您解决宽带故障检修工作的工程师，我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” （这里的**时，根据1次预约的时间和工作安排情况综合确定） 3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您检修。” 1.2如果用户不方便通话，需进行下次通话时间的预约 “那打搅您了，我们半小时后再致电给您，可以吗？” 二、上门人员服务规范 上门服务主要指在为有固定服务需求的客户，提供上门售后移动小区宽带的过程中提供的服务，为解决客户投诉，处理客户的故障，上门服务过程中各服务人员与客户有着最直接的面对面的业务交流。 2．1上门服务时应穿着统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。应统一着公司标志服。 2.2上门服务人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守本企业各项规章制度。 2.3对于未经批准、敏感性资料禁止在移动公司外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从移动公司资料披露规定，不得擅自将职责内的资料透露。 2.4不得将涉及客户的商业秘密、客户生产管理等信息（包括但不限于客户资料、
家客装维试题最新版本
2014年家客初级认证试题 公司姓名得分 一、多项选择题（每题2分，共50分） 1、对于这样一个地址,192.168.19.255/20,下列说法正确的是: （） (A) 这是一个广播地址 (B) 这是一个网络地址 (C) 这是一个私有地址 (D) 地址在192.168.19.0网段上 (E) 地址在192.168.16.0网段上 (F) 这是一个公有地址 答案：CE 2、以太网交换机端口的工作模式可以被设置为（） (A) 全双工 (B) Trunk模式 (C) 半双工 (D) 自动协商方式 答案：ACD 3、DNS工作于（） (A) 网络层 (B) 传输层 (C) 会话层 (D) 表示层 (E) 应用层 答案：E 4、关于千兆以太网，以下说法正确的是（） (A) IEEE802.3ab定义了千兆以太网 (B) 在同一冲突域中，千兆以太网不允许中继器的互连 (C) IEEE802.3z专门定义了千兆以太网在双绞线上的传输标准 (D) 千兆以太网支持网络速率的自适应，可以与快速以太网自动协商传输速率 答案：AB 5、下面有关NAT叙述正确的是（） (A) NAT是英文“地址转换”的缩写，又称地址翻译 (B) NAT用来实现私有地址与公用网络地址之间的转换 (C) 当内部网络的主机访问外部网络的时候，一定不需要NAT (D) 地址转换的提出为解决IP地址紧张的问题提供了一个有效途径 答案：ABD
6、网络常见的拓扑形式有：（） (A) 总线 (B) 星型 (C) 树型 (D) 环型 (E) 网型 答案：ABCDE 7、一些上网用户抱怨他们不能够发送Email了，但他们仍然能够接收到新的Email信件。那么作为管理员，下面哪一个项是首先应该检查的：（） (A) 该email服务器目前是否未连接到网络上？ (B) 处于客户端和Email服务器之间的Quidway路由器接口的访问列表项是否隐含了deny smtp流量的条目？ (C) 处于客户端和Email服务器之间的Quidway路由器接口的访问列表项是否隐含了deny any的条目？ (D) 处于客户端和Email服务器之间的Quidway路由器接口的访问列表项是否隐含了deny pop流量的条目？ 答案:B 8、采用单模光纤的1000base-lx网段的理论最大长度为多少? （） (A) 100米 (B) 10公里 (C) 200米 (D) 500米 答案:B 9、关于VLAN下面说法正确的是（） (A) 隔离广播域 (B) 相互间通信要通过路由器 (C) 可以限制网上的计算机互相访问的权限 (D) 只能在同一个物理网络上的主机进行逻辑分组 答案:ABC 10、VLAN的划分方法有（多选）（） (A) 基于设备端口 (B) 协议 (C) MAC (D) 物理地址 答案:ABCD 11、TCP协议通过（）来区分不同的连接。 (A) IP地址
2015年湖南移动家客代维人员认证考试A卷(答案)剖析
2015年湖南移动家客代维人员认证考试A卷分公司：代维公司：姓名：得分： 一、填空题（每题2分，共20分）： 1、二级分光用户放装、管理维护较为简单，但由于光分路比的下降、光分路器端口使用率的降低。应以一级分光为主，二级分光作为扩容时的补充。 2、一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80% ；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100% ，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上 3、网速测试结果以KByte/s为单位，用户账户带宽则以Kbit/s、Mbit/s为单位。因此应向用户说明如4M用户带宽（即4Mbit/s），其对应的最大理论网速为512 KByte/s；8M用户带宽（即8Mbit/s），其对应的最大理论网速为1024 KByte/s。 4、家客故障处理及时率≥95%；故障处理时限为：从电子运维系统派送故障工单开始至故障清除为止，城区要求在24 小时内，乡镇要求在48 小时内。 5、影响光通道的因素有活接头、光纤衰耗、分光器衰耗、光通道代价和光通道富裕度等五个因素。 6、预连接时，用户放装、管理流程简单，但采用预连接时光分路器端口使用率低。 7、计算机通信网按其作用范围分为局域网、城域网、广域网三类。 8、HTTP的默认端口号是80。 9、DNS的作用是域名解析。 10、家庭宽带生产工作主要区分传输线路专业与客户端驻地网专业的分工，具体分界点为红线内第一个无源光设备为准。 二、单选题（每题2分，共10分）：
1、敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于；固定后不应小于。（ A ） A、15mm 30mm B、30mm 15mm C、10mm 15mm D、15mm 10mm 2、故障处理时应遵循“四个原则”，即：“先本端后对端、先全网后本地、先重点后一般、先调通后修理”的原则。（ A ） A、先本段后对端、先全网后本地、先重点后一般、先调通后修理 B、先联系后处理、先设备后线路、先全网后本地、先重点后一半 C、先全网后本地、先重点后一般、先难后易、先城域网后局域网 3、FTTH就是采用技术来实现的。（ D ） A、ADSL B、VPN C、FTTP D、PON 4、FTTH工程接维时应针对每个末梢分光器进行全程光衰测试，光衰应在的规定范围内。（ D ） A、-12至-20dbm B、-8至-24dbm C、-12至-24dbm D、-8至-22dbm 5、PON下行工作采用方式。（ B ） A、纯单播 B、纯广播 C、纯组播 D、以上都是 6、五类线制作的交叉网线，下面哪一个图形描述的管脚对应关系正确。（ B ）
2018年江苏移动家客代维认证考试试题
2018年6月家客代维认证考试试题 单位名称姓名得分 一、单选题（每题2分，总分50分） 1、PON在网络中的位置属于（）。 A、核心网 B、接入网 C、用户驻地网 D、传输网 2、PON的组成不包括（）。 A、光中继器，位于ONU和OLT之间，放大光信号，扩大光网络覆盖范围 B、光线路终端（OLT），在光接入网（OAN）的网络端提供至少一个网络业务接口 C、光网络单元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于实现OAN的用户接入 D、光配线网（ODN）位于ONU和OLT之间，ODN具有无源分配功能 3、一般来说,1:16的分光器的衰耗大约为（）dB。 A、7 B、10.5 C、13.5 D、17 4、EPON网络中，OLT设备一般采用分光比为多少的分光器？（） A、1:32 B、1:8 C、1：128 D、1：64 5、EPON网络中用户上网速度慢的原因不包括？（） A、光纤衰耗过大 B、OLT速率模板配置过小 C、BARS上QoS配置错误 D、用户网线故障 6、FTTB与FTTH的不同点在于（） A、OLT的部署 B、分光器的部署 C、ONU的部署 D、分光比 7、( )接入是光纤接入的终极目标。 A、FTTH B、FTTO C、FTTB D、FTTC 8、ONU是指（）。 A、光网络终端 B、光线路终端 C、光网络单元 D、光分配网 9、1310nm波长的光每公里损耗为（）dB。 A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.4 10、装维人员登高作业时必须佩带（） A、安全帽（减震帽） B、手套 C、工具皮套 D、工具包
11、（）米以上高空作业一定要系安全带，衣着要灵便，穿轻便软底鞋，并有专人进行防范、监护。同时所用的材料要堆放平稳，工具应随手放入工具袋内，上下传递物件禁止抛掷。 A、 5 B、3 C、4 D、 2 12、防止人身电击的技术措施不包括（） A、在容易电击的场合采用安全电压 B、绝缘和屏护措施 C、电气设备进行安全接地 D、采用微机保护 13、采用逐段排查法排查故障主要包含用户设备故障、（）、线路故障、网络故障。 A、ONU设备故障 B、OLT设备故障 C、BARS设备故障 D、RADIUS侧故障 14、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（）。 A、此ONU没有授权 B、此ONU坏了 C、光路有问题 D、ONU工作正常 15、重置宽带密码可发送短信（）到10086。 A、CZSJMM B、CZJDHMM C、CZZHMM D、CZKDMM 16、重置机顶盒密码可发送短信（）到10086。 A、CZSJMM B、CZJDHMM C、CZZHMM D、CZKDMM 17、AV线连接和（）是机顶盒和电视连接的常见方式。 A、HDMI B、LAN C、WAN D、NET 18、IHGU装机预激活时，激活进度卡在40%一般是什么原因。 A、BAS未分配地址 B、终端未获取到系统分配的管理地址 C、BAS地址池满 D、PON口资源错误 19、IHGU安装时需要协助用户绑定的APP名称叫。 A、掌上营业厅 B、合家亲 C、12580和生活 D、咪咕音乐 20、新装机时终端设备收光应该保持在（）dBm以上。 A、-25 B、-26 C、-27 D、-28 21、业务开通后应使用哪个系统进行测速。 A、360测速 B、speedtest C、宽带管家 D、鲁大师 22、户外施工时,采取明线布放的方式必须使用（）,以确保网线工作性能。 A、任意类型网线 B、室内型网线 C、室外型网线 D、双绞线
家客L1题库测试与答案第51部分
家客L1题库随机抽题考试51 第一部分单选题(20题) 1、在Windows 的DOS窗口中键入命令ipconfig /?，其作用是（）。 A、显示所有网卡的TCP/IP配置信息 B、显示ipconfig相关帮助信息 C、更新网卡的DHCP配置 D、刷新客户端DNS缓存的内容 2、下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的。 A、紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆 B、多模光缆、单模光缆 C、管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆 D、市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆 3、802.11g不支持下面哪种传输速率（）。 A、9 Mbps B、65 Mbps C、54 Mbps D、12 Mbps 4、可以采用不同的方法配置动态VLAN，下面列出的方法中，错误的是（）。 A、A. 根据交换机端口配 B、B. 根据上层协议配置 C、C. 根据IP地址配置 D、D. 根据管理策略配置 5、所谓网络安全漏洞是指（）。 A、用户的误操作引起的系统故障 B、系统软件或应用软件在逻辑设计上的缺陷 C、网络硬件性能下降产生的缺陷
D、网络协议运行中出现的错误 6、自承式蝶形光缆在电杆两侧固定时，其加强芯与纤芯剥离处距S固定件的距离为（）cm。 A、Byte/s B、10-15 C、15-20 D、20-25 7、光缆结构中，加强件的作用是（）。 A、传输光信号 B、提高光缆在施工中的抗拉能力 C、使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命 D、保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦 8、10050系统因用户原因无法及时处理的可以预约（）次。 A、1 B、2 C、3 D、4 9、用户使用WLAN上网时，需要将网线拔出，是出于以下什么考虑。（） A、用户未将网线拔出时，用户连接CMCC后，可能导致无法打开认证界面 B、用户未将网线拔出时，会导致无法连接上CMCC信号 C、用户未将网线拔出时，会导致无法获取IP地址 D、用户未将网线拔出时，会导致用户无法通过WLAN认证 10、PON系统中采用（）光纤传输方式。 A、单纤单向 B、双纤双向 C、双纤单向
家客代维人员上门服务规范标准[详]
一、预约服务规 预约服务主要指需进行上门服务时，与用户之间的时间确认工作。预约由相应的上门服务工程师完成，确认上门服务的精确时间。 1.1故障维护预约脚本： 1）“您好！我是****号服务人员（客户经理），请问是**先生/女士吗？” 2）“您申告了宽带（）故障，需要检修，请问您什么时间方便，我们上门为您服务？” 3）“好的，我们将会根据您的时间要求，安排具体的工程师与您进一步联系。” 如果用户确认没有进行宽带安装（故障维护）申请： “对不起，我们将对信息进行进一步核实确认，给您添麻烦了，再见。” 1）“您好！我是**移动工程师**（社区经理**），请问是**先生/女士吗？” 2）“您好！我是负责为您解决宽带故障检修工作的工程师，我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” （这里的**时，根据1次预约的时间和工作安排情况综合确定） 3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您检修。” 1.2如果用户不方便通话，需进行下次通话时间的预约 “那打搅您了，我们半小时后再致电给您，可以吗？” 二、上门人员服务规 上门服务主要指在为有固定服务需求的客户，提供上门售后移动小区宽带的过程中提供的服务，为解决客户投诉，处理客户的故障，上门服务过程中各服务人员与客户有着最直接的面对面的业务交流。 2．1上门服务时应穿着统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。应统一着公司标志服。 2.2上门服务人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守本企业各项规章制度。 2.3对于未经批准、敏感性资料禁止在移动公司外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从移动公司资料披露规定，不得擅自将职责的资料透露。 2.4不得将涉及客户的商业秘密、客户生产管理等信息（包括但不限于客户资料、
家客L1题库测试与答案第48部分
家客L1题库随机抽题考试48 第一部分单选题(20题) 1、下列不是IPTV所在三网融合的典型终端（） A、电视 B、电话 C、计算机 D、MP3 2、装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。 A、10 B、20 C、30 D、60 3、我们所说的光网络单元通常简称为（）。 A、OLT B、ODN C、ONT D、ONU 4、集线器与交换机都是以太网的连接设备，这两者的区别是（）。 A、集线器的各个端口构成一个广播域，而交换机的端口不构成广播域 B、集线器的各个端口构成一个冲突域，而交换机的端口不构成冲突域 C、集线器不能识别IP地址，而交换机还可以识别IP地址 D、集线器不能连接高速以太网，而交换机可以连接高速以太网 5、如果要清除上网痕迹，必须（）。 A、禁用ActiveX 控件 B、查杀病毒 C、清除Cookie
D、禁用脚本 6、维护人员手机必须（）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通 A、8 B、12 C、16 D、24 7、WindosXP系统，由于用户端ONU设备端口故障，宽带拨号会出现的错误代码是（）。 A、678 B、691 C、769 D、734 8、ONU是指（）。 A、光网络终端 B、光线路终端 C、光网络单元 D、光分配网 9、下列属于直埋线路的巡视注意事项的是（）。 A、井盖的损坏和丢失 B、管道及其井盖不得被压埋 C、标石、标志牌的损坏、丢失情况 D、注意各路口是否存在过大型超高车辆碰挂的危险 10、下列路由器命令中用于激活接口的命令是（）。 A、Router (config-if)#no shutdown B、Router (config-if)#end C、Router (config-if)# config t D、Router (config-if)# switchport mode access
移动网络集客认证考试家客代维认证考试试题(一)考试卷模拟考试题.docx
《家客代维认证考试试题(一)》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、 驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（ ）数量。（ ） A.2根 B.3根 C.5根 D.1根 2、 驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（ ）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约 50厘米，在与大楼（ ） A.1 B.2 C.5 D.3 3、 在GPON 的网络结构中，介于 OLT 和用户侧ONU 设备之间的设备是（ ）（ ） A.PBX 设备 B.CMNET 设备 C.分光器 D.交换机 4、 宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（ ）。（ ） A.FTTB B.FTTC C.FTTH D.FTTO 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---
5、《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的（） A.集客家客设备不含传输接入设备 B.集客家客设备含传输接入设备 C.未明确规定是否含传输接入设备 6、当身上衣服着火时，可立即（）。（） A.就地打滚，压灭身上火苗 B.奔跑离开火场，灭掉身上火苗 C.用手或物品扑打身上火苗 D.脱下衣服 7、 FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹。（） A.60 B.10 C.45 D.30 8、通过使用下列哪种命令可以获得本机的 IP地址（）。（） A.tracert B.ipconfig C.ip routing D.ping 9、（）是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接，检测，自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表之一。（） A.光纤熔接机 B.光纤切割机 C.红光笔 D.光纤压制器 10、各省公司应以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责（）
家客装维题库(内部保密资料)
一、填空题。 （一）、电脑基本知识及应用 1、在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址的命令为__ipconfig /all__，查看路由表的命令为__route print__。 2、测试IP地址10.32.166.158的通断的命令，要求：长度1472字节，次数10次，请写出命令：Ping 10.32.166.158 –l 1472 –n 10 3、IP地址10.6.26.20，子网掩码为255.255.252.0，网关为__10.6.24.1______； 4、掩码为255.255.255.192的子网段，除去网关，可用IP地址有__61__个； 5、Ping 127.0.0.1：127.0.0.1是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地TCP/IP协议不能正常工作。 6、路由器、集线器、交换机分别工作在OSI七层协议模型的_______ 、_________和_______ 。(网络层、物理层、数据链路层) 7、为了更好的为您服务，提供更优质的网络，公司于4月6日开始，更换省内CMNET DNS系统的IP地址，具体为：原配臵DNS IP地址211.138.200.69，需要更改为___221.131.143.69___；原配臵DNS IP地址211.103.13.101，需要更改为___112.4.0.55__。 8、检查网络的通断的命令是___________，查看本机IP协议设臵（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是___________。（2分）ping、ipconfig–all 9、根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为____________、____________、