通信信息业务员(初级)学习资料试题及答案
通信信息业务员（初级）学习资料
一、填空题
1. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况，据此做出调整和改进的方案和措施，为决策提供支持数据。
2. 班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程，其主要人员是________________或专业班组长。
3. 接听电话要准确地记录业务所需要的联系人、联系电话和________________等事项。
4. 客服可以简单地定义为：为了能够使________________之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。
5. 呼叫中心是通过________________、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理等服务。
6. ________________是企业营销管理的起点和基础，使企业自觉地按照市场需求组织生产经营，取得好的经济效益。
7. 地名“儋州”的读音为________________，在海南。
8. 重量在________________克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎，绳交叉处要打结固定。
9. 国内普通邮件是按照________________处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。
10. 国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件两类。
11. ________________是认识市场的最基本的方法。
12. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
13. 特快专递业务的特点集中表现为“________________”。
14. 对________________公斤以上的国内印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。
15. 根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为________________。
16. 计算机的软故障分为软件故障、________________、人为故障三种。
17. 代办业务包括电信业务、________________以及代收其他业务。
18. 代办电信业务：中国邮政与电信企业合作，充分利用________________的优势，开办了
多种代办电信业务，以优质的服务，方便、快捷地满足社会需求。
19. 电话外呼业务主要包括电话调查与________________两大类型。
20. 国内邮件按________________可分为普通邮件和特快专递邮件。
21. 电信主要业务网络包括电话网、________________、综合业务数字网、分组交换网等几种。
22. 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、________________或其它电磁系统的通信”。
23. 座席出租业务是呼叫中心对外提供座席出租服务，可以根据租户的要求提供________________。
24. 代办收费业务包括：________________、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。
25. 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、________________、邮政延伸服务。
26. 国内信函的最大重量限度为________________千克。
27. 邮件运输应以邮件的_________________为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。
28. 邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、________________和手机短信缴费为重点的一项新业务。
29. 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。
30. 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及________________两个方面。
31. 按邮件种类的不同，邮件容器基本分为四个大类，即普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和________________。
32. 邮政公事邮件是邮政通信________________及其通信企业因公交寄的免费邮件。
33. 调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。
34. 邮政通信网是________________按一定规则连接起来的网络构成方式。
35. 回音卡属于________________。
36. 国内信函的最大重量限度为________________千克。
37. 客服调查是运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有步骤、有系统地对市场信息进行系统的搜集、整理和________________的活动。
38. 目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了________________，建立了各种
业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。
39. 邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是________________。
40. 基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——实物传递网；二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——________________、金融网。
41. 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。
42. 国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为________________的证明。
43. 从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为________________、呼叫中心增值业务两大项业务类别。
44. 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、________________、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
45. 具有一定规模的呼叫中心起源于二十世纪五十年代的________________。
46. 我国邮政通信网的总体是以________________为主，辅以直连的复合网。
47. 电子商务的定义离不开如下三个要素：一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景；二是电子商务必须通过互联网进行；三是电子商务离不开_________________的支持。
48. 调查统计是对调查的对象进行数据资料________________的活动。
49. 对于非保价邮件，邮局按________________承担赔偿责任。
50. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和________________的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
51. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。
52. 邮政11185客户服务中心逐步建设成为“________________、统一形象标识、统一服务标准”的信息服务平台。
53. 代办收费业务包括________________、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。
54. 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。
55. 胶辽官话分布于________________省30个县市和辽宁省14个县市，共44个县市，分为青州、登连和盖桓3片。
56. 邮政充分利用邮政信息网、________________、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
57. 非联网网点的特点是________________，混业经营，兼职人员，复用设备。
58. ________________译自英文Public Relations，英文缩写为PR。
59. 《中华人民共和国邮政法》于________________年12月2日第六届全国人大常委会第18次会议通过。
60. 计算机自1946年诞生以来，根据其所采用的电子逻辑元件不同，经历了电子管计算机时代、晶体管计算机时代、集成电路计算机时代及________________计算机时代。四个发展年代。
61. 邮政11185客户服务中心逐步建设成为“________________、统一形象标识、统一服务标准”的信息服务平台。
62. 调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。
63. 客服调查是以________________为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。
64. 岚皋的读音为________________，在陕西安康。
65. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和________________两大部分。
66. ________________邮件是指以最快速度处理的邮件。
67. 凡符合________________范围的，均可作特快专递邮件收寄。
68. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
69. 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。
70. 凡在邮件封面上写明收件人姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明________________字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。
71. 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、________________、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
72. 邮政通信网是________________按一定规则连接起来的网络构成方式。
73. 人的个性包括能力、气质和________________三个方面。
74. 国内特快专递包件最大尺寸限度特殊的以能装入________________号邮袋为限。
75. 客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和________________数据。
76. 邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、________________和手机短信缴费为重点的一项新业务。
77. ________________是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现信息传输和信息共享的一种计算机系统。
78. 所谓“________________”是指地区属本行政区所辖，但不与本属行政区毗邻的地段。
79. 客服应用数据是指从营运网络、自动呼叫分配系统、________________系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
80. 按邮件种类的不同，邮件容器基本分为四个大类，即普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。
81. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________邮件。
82. ________________是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。
83. 国内邮件按邮局应赔偿责任分类，可分为________________两类。
84. 企业信息的充分利用是对邮政企业________________最急需解决的关键问题之一。
85. 电子商务的定义离不开如下3个要素：一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景；二是电子商务必须通过互联网进行；三是________________。
86. 《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、快递业务、________________、法律责任及附则共9章87条。
87. 国界线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空，总称________________。
88. 我国邮政编码采用的是________________制结构。
89. 以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务，业务较为繁忙，容易影响________________。
90. 客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和________________数据。
91. 客户交寄印刷品，要求保价，可选择________________两种方式中的一种交寄。
92. 客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的________________业务。
93. 计算机自1946年诞生以来，根据其所采用的电子逻辑元件不同，经历了电子管计算机时代、晶体管计算机时代、集成电路计算机时代及________________计算机时代四个发展年代。
94. ________________是指邮政作为战略合作伙伴或大分销商代理电信、移动、网通等运营
商的各种卡类产品，常见的业务品种有预付费卡（移动公司的神州行、联通的如意风行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。
95. 代办电信业务：中国邮政与电信企业合作，充分利用________________的优势，开办了多种代办电信业务，以优质的服务，方便、快捷地满足社会需求。
96. 国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、________________、邮简和邮送广告。
97. 除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、________________和快递包裹。
98. 代办业务包括电信业务、________________业务以及代收其他业务。
99. 调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。
100. 根据邮政法规定，邮政企业具有邮件的________________权、无着邮件和无着汇款的处理权。
101. 邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，________________。
102. 《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、快递业务、________________、法律责任及附则共9章87条。
103. 国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为________________的证明。
104. 国内信函的最大重量限度为________________千克。
105. 通过拨打11185登记办理地税登记手续，这属于________________业务。
106. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。
107. 代放号业务是指代理各基础电信运营商的________________工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。
108. 我国邮政编码采用的是________________结构。
109. 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在________________前交寄的邮件，保证在次日上午十时前投交给收件人。
110. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和________________。
111. 邮政服务的十字用语为________________、请、谢谢、对不起、再见。
112. 调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。
113. ________________是指人们笑的时候所呈现的面部表情，微笑是最具魅力的礼节。
114. 蕲春的读音为________________，在湖北黄冈。
115. 邮政网络基础设施主要包括________________、业务平台层和业务应用层三层架构。116. 企业信息的充分利用是对邮政企业________________最急需解决的关键问题之一。117. 软件是指计算机为________________所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是程序，它是计算机完成特定工作的最重要因素。
118. 特快专递业务可拨打________________服务电话，邮政有专人专车上门收寄。
119. 全国干线网的组织与管理由________________负责。
120. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
121. 以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务，业务较为繁忙，容易影响________________。
122. 国内信函的最大重量限度为________________千克。
123. 琅琊的读音为________________，在安徽滁州。
124. 英文Public Relations译成中文是________________，英文缩写为PR。
125. 呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、________________和电话服务三种大的类型。
126. 客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和________________数据。
127. 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。128 黑龙江省的简称是________________。
129. 除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、________________和快递包裹。
130. 邮政编码是邮件地址________________的一种形式。
131. 国内函件业务按________________可分为平常邮件和给据邮件。
132 从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为________________、呼叫中心增值业务两大项业务类别。
133. 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。
134. 国内邮件封面书写一律先写________________。
135. 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、________________、营
业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
136. 仪态主要指人的举止行动和________________。
137. 代放号业务是指代理各基础电信运营商的________________工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。
138. 电子商务定义有________________之分。电子商务的英文是Electronic Commerce（EC）或者Electronic Business（EB）。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。139. 中原官话以河南省、陕西省关中和________________省南部为中心。从东到西分布于江苏、安徽、山东、河北、河南、山西、陕西、甘肃、宁夏、青海和新疆11个省区，390个县市，分为郑曹、蔡鲁、洛徐、信蚌、汾河、关中、秦陇、陇中和南疆（新疆）9片。140. 代办电信业务：中国邮政与电信企业合作，充分利用________________的优势，开办了多种代办电信业务，以优质的服务，方便、快捷地满足社会需求。
141. ________________用来存放呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、客户信息等资料。
142. 我国邮政通信网的总体是以________________为主，辅以直连的复合网。
143. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
144. 混合信函业务由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装、按________________进行投递。
145. ________________邮件是指以最快速度处理的邮件。
146. 按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。
147. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
148. 邮送广告投送的内容为经________________部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。
149. 在质量管理工作中，以________________作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。
150. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
二、单项选择
1. 邮政网络基础设施主要包括()、业务平台层和业务应用层三层架构。
A、基础应用层
B、基础网络层
C、信息层
D、网络层
2. 邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着()。
A、局所机构
B、一个邮件处理环节
C、业务办理时间
D、业务受理人员
3. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和()。
A、联网收费坐席
B、综合代收费台席
C、非联网收费坐席
D、单一代收费坐席
4. 国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（）。
A、长度17厘米、直径10厘米。
B、长度25厘米、直径15厘米。
C、长度30厘米、直径10厘米。
D、长度30厘米、直径6厘米。
5. 根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的()公用企业，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。
A、私人所有制
B、国有控股制
C、集体所有制
D、全民所有制
6. 计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是()。
A、人为故障
B、系统故障
C、硬故障
D、软故障
7. 客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（）。
A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性
8. 铅志是()的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。
A、加封邮件车
B、加封邮筒
C、加封邮件袋
D、加封信箱
9. 一个完整的计算机系统由()两部分构成，二者协同工作，缺一不可。
A、主机和显示器
B、硬件和软件
C、输入设备和输出设备
D、硬盘和软盘
10. 邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。
A、快速网、普通网
B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网
C、实物网、信息网
D、互联网、局域网
11. 邕宁的读音为（），在广西南宁。
A、YONNING
B、YONGNIN
C、YONNIN
D、YONGNING
12. 根据集团公司的代办电信业务的发展策略，目前要着力从代放号、代售卡、（）及话费分成四个方面着力抓好代办电信业务工作。
A、代收话费
B、代收费
C、代办公话
D、代办增值业务
13. 一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。
A、表情
B、图形
C、动作
D、语言
14. 以下（）不能按国内盲人读物寄递。
A、盲人所用凸出点痕的信函
B、盲人所用凸出点痕的刊物
C、盲人使用的特种纸张盲人
D、盲人所用凸出点痕的文件
15. 受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
A、“资料不全，不能受理。再见！”
B、“我帮你记录下来处理吧。”
C、“你把材料补全再打电话过来。”
D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
16. 客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。
A、0.4
B、0.8
C、1
D、8
17. 企业信息的充分利用是对邮政企业（）最急需解决的关键问题之一。
A、改革
B、革新
C、发展
D、革新和发展
18. 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素。
A、程序
B、数据
C、程序和数据
D、辅助资料
19. 《中华人民共和国邮政法》规定用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A、三个月
B、半年
C、一年
D、二年
20. 企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
A、可感知性
B、保证性
C、移情性
D、反应性
21. 短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费
为重点的一项新业务。
A、给据短信
B、给据彩信
C、给据短消息
D、给据邮政短信
22 属于海南省的邮政编码前两位码是（）。
A、55
B、56
C、57
D、58
23. 客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。
A、0.4
B、0.8
C、1
D、8
24. 员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。
A、水平沟通
B、同级沟通
C、自上而下的沟通
D、自下而上的沟通
25. 广西壮族自治区的简称是（）。
A、广
B、湘
C、桂
D、粤
26. 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是()，它是计算机完成特定工作的最重要因素。
A、程序
B、数据
C、程序和数据
D、辅助资料
27. ( )系统主要实现电话呼入、呼出功能。
A、计算机电话集成
B、自动排队机
C、交互式语音应答
D、呼叫管理
28. （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。
A、计算机电话集成
B、自动排队机
C、交互式语音应答
D、呼叫管理
29. 根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代（1972-现在）计算机属于（）。
A、电子管计算机时代
B、集成电路计算机时代
C、晶体管计算机时代
D、大规模集成电路计算机时代
30. （）是我国邮政通信网结构中的最高层次。
A、省邮政通信网
B、邮区邮政通信网
C、全国干线邮政通信网
D、快速网
31. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。A、物流、资金流B、信息流和资金流
C、物流、信息流
D、物流、信息流和资金流
32. 电子商务的定义离不开如下3个要素：一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景；
二是电子商务必须通过互联网进行；三是（）。
A、电子商务离不开技术的支持
B、电子商务离不开信息的支持
C、电子商务离不开信息技术
D、电子商务离不开信息技术的支持
33. 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A、保护消费者权益
B、消费
C、商品买卖
D、发生欺诈
34. 11185客户服务中心（Call Center）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术
B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
D、通信技术、计算机技术、网络通信技术
35. 对于未使用的邮票，应按（）方式寄递。
A、印刷品
B、包裹
C、信函
D、保价包裹
36. 国内函件业务按处理手续可分为（）。
A、信函、明信片
B、平常函件、给据函件
C、盲人读物、印刷品
D、本埠函件、外埠函件
37. 受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
38. 邮政编码“443506”中数字（）代表县。
A、44
B、443
C、4435
D、06
39. 袋绳是用于（）的线绳或麻绳。
A、封扎邮袋口
B、捆扎信件
C、固定邮袋位置
D、标志邮袋
40. 以下属于邮件处理的三项基本制度的是（）。
A、凭证交接
B、接收清点
C、清点复核
D、勾挑核对
41. 在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、()、中国教育科研网和中国金桥信息网。
A、中国计算机互联网
B、中国公用计算机互联网
C、中国公用计算机网
D、中国互联网
42. 以下不属于邮政通信的任务的是（）。
A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任
B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地
43. ( )是邮政通信网的末端。
A、收寄端
B、邮路
C、邮件处理中心
D、投递端
44. “宕昌”的读音为()，在甘肃陇南。
A、DANGCHAN
B、DANGCHANG
C、DANCHAN
D、DANCHANG
45. 服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）。
A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、可感知性
46. 国内函件业务按寄递区域可分为（）。
A、本埠邮件、外埠邮件
B、本埠函件、外埠函件
C、平常函件、给据函件
D、水陆路函件、航空函件
47. 11185客户服务中心（Call Center）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用()的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术
B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
D、通信技术、计算机技术、网络通信技术
48. 受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
A、“资料不全，不能受理。再见！”
B、“我帮你记录下来处理吧。”
C、“你把材料补全再打电话过来。”
D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
49. 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的
一种函件业务。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、挂号信函
50. 消费者权益保护法是指调整在()过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A、保护消费者权益
B、消费
C、商品买卖
D、发生欺诈
51. 按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。
A、应用特点
B、性能特点
C、外型特点
D、设备特点
52. 通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。
A、电话购物
B、电话订票
C、电话邮政
D、电话政务
53. 邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。
A、制定统一的作业流程
B、制定统一的作业流程和操作规范
C、制定统一的操作规范
D、各企业、各环节密切配合
54. 我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（）元。
A、12.00
B、12.50
C、13.00
D、13.50
55. 邮政编码“637411”表示的是（）省的地址。
A、四川
B、云南
C、山东
D、广东
56. 邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。
A、直销渠道
B、邮政专厅
C、邮政自有综合性电信营销渠道
D、邮政专柜
57. 受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
58. 为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。
A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左
59. 受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
A、告知客户没有资料，然后挂机
B、转其他客服人员受理
C、请客户迟些致电
D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
60. ( )是我国邮政通信网结构中的最高层次。
A、省邮政通信网
B、邮区邮政通信网
C、全国干线邮政通信网
D、快速网
61. 以下选项中，（）可按国内印刷品寄递。
A、合同
B、身份证
C、事务性通知
D、《人民日报》
62. 义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。
A、10克
B、20克
C、50克
D、100克
63. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。
A、简单
B、安全
C、实用
D、普遍
64. 贡嘎的读音为（），在西藏山南。
A、GONGAN
B、GONGGA
C、GONGA
D、GONGANG
65. 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素。
A、程序
B、数据
C、程序和数据
D、辅助资料
66. 以下（）不能按国内盲人读物寄递。
A、盲人所用凸出点痕的信函
B、盲人所用凸出点痕的刊物
C、盲人使用的特种纸张盲人
D、盲人所用凸出点痕的文件
67. 邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。
A、基础应用层
B、基础网络层
C、信息层
D、网络层
68. 社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。
A、其他业务
B、电信业务
C、代办电信业务
D、邮政业务
69. 对于未使用的邮票，应按（）方式寄递。
A、印刷品
B、包裹
C、信函
D、保价包裹
70. 一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。
A、表情
B、图形
C、动作
D、语言
71. 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。
A、9
B、10
C、11
D、12
72. 国内函件业务按处理手续可分为（）。
A、信函、明信片
B、平常函件、给据函件
C、盲人读物、印刷品
D、本埠函件、外埠函件
73. 世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。
A、俄罗斯、加拿大
B、美国、俄罗斯
C、印度、中国
D、中国、印度
74. 邮政业务的基本资费，由（）制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。
A、国务院办公室
B、国务院物价主管部门
C、国家工商管理局
D、地方工商管理局
75. 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、挂号信函
76. 国内普通邮件是指按照（）规定处理的邮件。
A、快速时限
B、普快时限
C、平常邮件时限
D、一般时限
77 封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程。
A、路单
B、车单
C、列表
D、列单
78. （）是指邮政依托网点资源优势代各电信运营商向用户收取有关通信费用并获取手续费的业务，常见业务品种有代收手机话费，代收固定电话（含ADSL）话费，代收BP机台费等。
A、代收费业务
B、代放号业务
C、代售卡业务
D、话费分成业务
79. 邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，（），具体组织实施。
A、按各类邮件的不同时间要求
B、按各类邮件的不同时限要求
C、按各类邮件的不同频次要求
D、按各类邮件的不同规格要求
80. （）是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、邮简
81. 按性质划分，国内函件业务包括（）、印刷品、盲人读物、邮简和邮送广告。
A、小包、信函
B、挂号信、平信
C、信函、包裹
D、信函、明信片
82. 企业站在客户的立场上关心客户，是指（）的服务质量评价标准。
A、可感知性
B、保证性
C、移情性
D、反应性
83. 封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程。
A、路单
B、车单
C、列表
D、列单
84. 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A、保护消费者权益
B、消费
C、商品买卖
D、发生欺诈
85. （）年，Internet协会成立，这是一个用户自发形式的组织，以制定Internet相关标准和推广Internet的普及为目标。
A、1982
B、1992
C、1990
D、1996
86. 国内函件业务按寄递区域可分为（）。
A、本埠邮件、外埠邮件
B、本埠函件、外埠函件
C、平常函件、给据函件
D、水陆路函件、航空函件
87. （）对人的影响主要在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择。
A、气质
B、能力
C、性格
D、智力
88. （）是我国邮政通信网结构中的最高层次。
A、省邮政通信网
B、邮区邮政通信网
C、全国干线邮政通信网
D、快速网
89. 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。
A、省邮政主管
B、市邮政主管
C、广告主管
D、法律主管
90. 受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
91. 邮政网络基础设施主要包括()、业务平台层和业务应用层三层架构。
A、基础应用层
B、基础网络层
C、信息层
D、网络层
92. 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。
A、其它电磁系统
B、信件
C、微波
D、航天卫星
93. 呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
A、自动呼叫分配
B、实时状态监控
C、全程录音
D、自动查询
94. 企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。
A、可感知性
B、保证性
C、移情性
D、反应性
95. 根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的（）公用企业，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。
A、私人所有制
B、国有控股制
C、集体所有制
D、全民所有制
96. （）是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。
A、邮袋
B、袋绳
C、袋牌
D、铅志
97. 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。
A、9
B、10
C、11
D、12
98. 以下选项中（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。
A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量
99. 受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
A、“资料不全，不能受理。再见！”
B、“我帮你记录下来处理吧。”
C、“你把材料补全再打电话过来。”
D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”100. 对于未使用的邮票，应按（）方式寄递。
A、印刷品
B、包裹
C、信函
D、保价包裹101. 世界上面积最大的国家是（）。
A、中国
B、印度
C、俄罗斯
D、加拿大
102. 目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了（），建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。
A、邮政业务的网络化
B、邮政业务的电子化
C、邮政业务的信息化
D、邮政业务的联动
103. 电子商务的定义离不开如下三个要素：一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景；二是电子商务必须通过互联网进行；三是（）。
A、电子商务离不开技术的支持
B、电子商务离不开信息的支持
C、电子商务离不开信息技术
D、电子商务离不开信息技术的支持104. 受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
105. 封发，是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程。
A、路单
B、车单
C、列表
D、列单
106. 当客户办毕业务，尚未收线时，正确的应答是（）。
A、多谢你的电话，再见！
B、请问还有什么可以帮您呢？
C、如没什么，就这样吧！
D、bye-bye!
107. 焉耆的读音为（），在新疆巴音郭楞。
A、YANQI
B、Y ANGQI
C、YANQIN
D、YANGQIN 108. 袋牌是拴挂在各种（）上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。
A、信盒
B、不同邮件袋
C、信筒
D、速递邮件109. （）是指邮政作为战略合作伙伴或大分销商代理电信、移动、网通等运营商的各种卡类产品，常见的业务品种有预付费卡（移动公司的神州行、联通的如意风行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。
A、代收费业务
B、代放号业务
C、代售卡业务
D、话费分成业务110. 按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。
A、国家邮政局
B、省（自治区、直辖市）邮政局
C、地方邮政局
D、市邮政局
111. 当客户办毕业务，尚未收线时，下列选项正确的是（）。
A、多谢你的电话，再见！
B、请问还有什么可以帮您呢？
C、如没什么，就这样吧！
D、bye-bye!
112. 国内函件业务按处理手续可分为（）。
A、信函、明信片
B、平常函件、给据函件
C、盲人读物、印刷品
D、本埠函件、外埠函件
113. （）是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、邮简
114. 袋牌是拴挂在各种（）上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等, 袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。
A、信盒
B、不同邮件袋
C、信筒
D、速递邮件115. 邮件的投递方式有（）和局内投交两种。
A、按址投递
B、按址投交
C、按时投递
D、按班投递116. 回音卡属于（）。
A、信函
B、印刷品
C、邮简
D、明信片
117. 目前邮政信息业务种类主要有（）、短信业务和邮政网上业务等。
A、11185客户服务中心业务
B、185客户服务中心业务
C、1860客户服务中心业务
D、10000客户服务中心业务
118. 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A、保护消费者权益B、消费
C、商品买卖
D、发生欺诈
119. 一般来说传递信息使用（）能达到较好的沟通效果。
A、表情
B、图形
C、动作
D、语言
120. 客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。
A、0.4
B、0.8
C、1
D、8
121. 以下选项中，（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。
A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量
122. 邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。
A、分拣封发
B、交接
C、中转
D、派班
123. 凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。
A、信函
B、混合信函
C、邮送广告
D、特快专递邮件
最新无线通信技术基础知识(1)
无线通信技术 1.传输介质 传输介质是连接通信设备，为通信设备之间提供信息传输的物理通道；是信息传输的实际载体。有线通信与无线通信中的信号传输，都是电磁波在不同介质中的传播过程，在这一过程中对电磁波频谱的使用从根本上决定了通信过程的信息传输能力。 传输介质可以分为三大类：①有线通信，②无线通信，③光纤通信。 对于不同的传输介质，适宜使用不同的频率。具体情况可见下表。 不同传输媒介可提供不同的通信的带宽。带宽即是可供使用的频谱宽度，高带宽传输介质可以承载较高的比特率。 2无线信道简介 信道又指“通路”，两点之间用于收发的单向或双向通路。可分为有线、无线两大类。
无线信道相对于有线信道通信质量差很多。有限信道典型的信噪比约为46dB，(信号电平比噪声电平高4万倍)。无限信道信噪比波动通常不超过2dB,同时有多重因素会导致信号衰落（骤然降低）。引起衰落的因素有环境有关。 2.1无线信道的传播机制 无线信道基本传播机制如下： ①直射：即无线信号在自由空间中的传播； ②反射：当电磁波遇到比波长大得多的物体时，发生反射，反射一般在地球表面，建筑物、墙壁表面发生； ③绕射：当接收机和发射机之间的无线路径被尖锐的物体边缘阻挡时发生绕射； ④散射：当无线路径中存在小于波长的物体并且单位体积内这种障碍物体的数量较多的时候发生散射。散射发生在粗糙表面、小物体或其它不规则物体上，一般树叶、灯柱等会引起散射。 2.2无线信道的指标 (1)传播损耗:包括以下三类。 ①路径损耗：电波弥散特性造成，反映在公里量级空间距离内，接收信号电平的衰减（也称为大尺度衰落）； ②阴影衰落：即慢衰落，是接收信号的场强在长时间内的缓慢变化，一般由于电波在传播路径上遇到由于障碍物的电磁场阴影区所引起的； ③多径衰落：即快衰落，是接收信号场强在整个波长内迅速的随机变化，一般主要由于多径效应引起的。 (2)传播时延：包括传播时延的平均值、传播时延的最大值和传播时延的统计特性等； (3)时延扩展：信号通过不同的路径沿不同的方向到达接收端会引起时延扩展，时延扩展是对信道色散效应的描述； (4)多普勒扩展：是一种由于多普勒频移现象引起的衰落过程的频率扩散，又称时间选择性衰落，是对信道时变效应的描述； (5)干扰：包括干扰的性质以及干扰的强度。 2.3无线信道模型 无线信道模型一般可分为室内传播模型和室外传播模型，后者又可以分为宏蜂窝模型和微蜂窝模型。 （1）室内传播模型：室内传播模型的主要特点是覆盖范围小、环境变动较大、不受气候影响，但受建筑材料影响大。典型模型包括：对数距离路径损耗模型、Ericsson多重断点模型等； （2）室外宏蜂窝模型：当基站天线架设较高、覆盖范围较大时所使用的一类模型。实际使用中一般是几种宏蜂窝模型结合使用来完成网络规划； （3）室外微蜂窝模型：当基站天线的架设高度在3~6m时，多使用室外微蜂窝模型；其描述的损耗可分为视距损耗与非视距损耗。
信息与通信工程专业论文选题
信息与通信工程专业毕业论文 选题 卷积编码和维特比译码的 FPGA 实现 CVSD 音频编译码算法研究与 FPGA 实现 DQPSK 调制解调技术研究及 FPGA 仿真实现 基于FPGA 的高斯白噪声发生器设计与实现 无线通信系统选择分集技术研究 MIMO 系统空时分组编码的性能研究 基于量子烟花算法的认知无线电频谱分配技术研究 基于量子混沌神经网络的鲁棒多用户检测器 论文写作叩叩舞衣衣期酒吧期玖叁 船载AIS 通信系统调制器的设计与实现 基于FPGA 的QAM 调制器设计与实现 基于多载波通信的信道化技术研究 简易无线通信信号分析与测量装置 DFDTD 时域有限差分matlab 仿真 超宽带多径信道下 Chirp-rate 调制性能研究 超宽带无线传感器网络中低复杂度测距算法研究 基于低轨道编队飞行皮卫星群的空间网络设计与仿真 Lin ux 环境下无线传感器网络分簇路由算法的仿真研究 高速无线局域网 MAC 协议仿真研究 无线紫外光多址通信关键技术研究 认知无线电网络的频谱分配算法1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.
基于软件无线电的多制式通信信号产生器设计与实现 开关电源EMI 滤波器的设计 反激式电源传导噪声模态分离技术的研究 核电磁脉冲源辐射的数值仿真 基于MATLAB 的扩频通信系统及同步性能仿真 一种多频带缝隙天线的设计 MSK 调制解调器及同步性能的仿真分析 跳频频率合成器的设计 OFDM 系统子载波间干扰性能分析 复合序列扩频通信系统同步方法的研究 基于DDS+ PLL 的频率源设计 基于训练序列的 OFDM 系统同步技术的研究 正交频分复用通信系统设计及性能研究 MIMO_OFDM 技术研究及其性能比较 基于蓝牙的单片机无线通信研究 物联网智能温室控制系统中远程信息无线传输的研究 物联网智能温室控制系统中温湿度光照采集无线传输的研究 基于WiFi 的单片机无线通信研究 FSK 调制的无线数字传输系统编码技术设计与实现 直扩系统中窄带干扰抑制技术的研究 卷积码的编译码设计及单片机实现 频域均衡技术的研究及 MATLAB 仿真 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43.
电子信息工程与通信工程的区别
电子信息工程与通信工程的区别： 电子信息工程专业培养具备电子技术和信息系统的基础知识，能从事各类电子设备和信息系统的研究、设计、制造、应用和开发的高等工程技术人才。 通信工程专业学习通信技术、通信系统和通信网等方面的知识，能在通信领域中从事研究、设计、制造、运营及在国民经济各部门和国防工业中从事开发、应用通信技术与设备。 职业通路：研发员→研发工程师→高层市场或管理人员 电子信息工程专业是跨学科的复合型专业，口径宽、适应面较广。本专业以就业导向为理念，以培养职业素质优良，具有较高创新能力的人才为目标。本专业强调学科交叉，重在培养宽泛的知识面，加强了电子背景的学生在人机工程、人机交互、界面美学等知识的学习。毕业生应具备的能力有：掌握典型的信息系统、电子产品与系统的工作原理、设计方法、维护与营运技能；掌握信息系统的原理和设计、调试能力；掌握信息获取、处理、传输的基本理论和应用技术；掌握电子产品和信息系统的计算机辅助设计的技能；运用计算机进行信息处理、工程设计和应用软件开发的能力。 本专业毕业生适应面很广，可在电子信息领域相关研究所、设计院、学校从事科研、教学或管理工作；可到机关事业单位、工矿企业、能源交通、电力、家电、智能仪器、计算机应用等领域工作；也可在电子与计算机领域从事电子产品界面设计、外观设计、系统设计、辅助
设计和测试工作；还可以进一步深造攻读相关专业的硕士研究生。 主要课程：电路原理、电子电路基础、数字系统基础、软件基础、电子系统设计、电子产品设计基础、人机工程学、人机界面设计、电子产品设计与案例、电子产品可用性测试等。其中电子产品设计与案例为专业特色课程。 通信工程专业是21世纪高新技术的主体和前沿。本专业的目标是培养具有通信领域内的通信技术、通信系统和通信网等方面的基本理论与专业知识，具备综合的创新实践能力，能在国民经济各部门中从事各类通信电子设备和通信系统的研究、设计、开发、制造、测试和技术维护等方面的高级技术人才。本专业设置数字通信技术和网络通信技术两个专业方向。数字通信技术方向是侧重于通信系统中数字通信、移动通信、光通信等方向的基本理论与实践技能的人才培养，掌握通信设备的研究、设计、开发、测试与维护，熟悉通信的基本方针、政策与法规。通信网络技术方向是侧重于通信网络的构建、通信网络分析与设计方法、网络的运行、安全与维护等方面技术人员的培养。本专业是杭州市首批重点专业，毕业生深受社会的青睐，就业率均在95%以上，并且主要分布在沿海经济发达城市。本专业就业前景十分广阔、就业质量名列各行业前茅，毕业生可在通信企业的各知名公司从事设计与研发工作，如华为、贝尔、东方通信、UT斯达康等；也可以进入电信、移动、铁通、网通、数据交换局、广播电视部门以及相关研究所、设计院、学校从事科研、教学与管理等各方面工作；还
移动通信客服行业人员工作述职报告
移动通信客服行业人员工作述职报告 光阴如剑，时间如流水，转眼间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了，除了抓团队的各项事务，工作业绩外，还要加强学员的业务培训工作。外呼工作是连接客户和公司的桥梁，外呼工作的服务质量将直接代表着移动公司的整体服务形象，熟练掌握公司各个指标及各项业务是我们的本职所在，在工作中的服务规范用语，应答技巧及团队之间的紧密配合，每一项都是我们需要注意的重点。并在第一时间将信息清楚明确的传递给目标客户，反馈其用户使用信息，为下一步的客户服务工作打下基础。现在近期的工作总结如下： 一、重点工作的完成情况 自8月份带学员分班后两人轮流负责，其中一人负责期间，另一人正常呼出；业绩方面，因不断有新学员加入开始不太理想，后期稍有提高，工作流程分为： （1）统计每天所有工作人员的在线通话时长，这个数据将直接体现出员工的工作态度，这与工作能力无关，只要认真对待不会与大团队有相当大的差距； （2）统计每天外拨的有效电话数量，及接触客户数量。从数据上可以看出员工在上班时间的工作效率如何。 （3）统计每天的成功预约单数量。预约数量的多少体现员工的营销技巧，从侧面反映员工需要提高的地方，为下
部的员工培训提供依据和方向，然而影响员工工作成绩的还有工作态度工作状态和技巧，需要我们在各个环节出了问题并加以指导解决。 （4）在项目外呼时，进行实时的录音监听，把有针对性的问题做下笔记，并进行录音分享，让大家吸取并运用到实际工作中！在遇到客户不愿意做出购买的决定时，我们做到借问问题去分辨顾客口中的理由是否为心中的真正购买障碍或只是个借口。认同顾客感受。处理客户的反对意见，设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的原因。并帮助客户衡量得失，再向客户重申有关产品和服务的特性及对他所带来的好处及价值。 二、工作中的亮点和创新 在工作中耐心细致地解答，客户关于移动通信方面的各种疑问，解决客户在使用移动电话时各个方面的问题、提供不同形式的信息服务。并定期与客户联系，也能通过电话、短信、上门等方式与我们保持流畅的沟通。还可以为客户上门服务。包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。体现移动公司的人性化服务与前瞻性的管理理念。 客户的反对意见只是因为对产品和服务有问题和疑虑，并不代表客户不需要我们的产品和服务。异议的好处是可以为销售人员增加了解其他更多价值的机会，针对不同客户进
信息与通信工程专业
信息与通信工程是现代高新技术的一个重要组成部分，信息与通信工程专业一直以来都是考研中比较热门的专业。但是，由于信息与通信工程专业不是国家规定的统考专业，故考生在复习的时候，有时候会找不到方向，如何才能对症下药，达到事半功倍的效果呢，我们经过悉心的研究，发现，信息与通信工程专业的考卷也是有一定的规律可循。 信息与通信工程专业由各高校自主命题，参考书参差不齐，统计分析发现：主要考的科目有通信原理和信号与系统，而主要的参考书为：通信原理以樊昌信的《通信原理》和周炯磐的《通信原理》为主，信号与系统主要以郑君里的《信号与系统》和吴大正的《信号与线性系统分析》为主。 下面，就分析一下通信原理和信号与系统的重难点： 一、通信原理： 1．希尔伯特变换、解析信号、频带信号与带通系统、随机信号的功率谱分析、窄带平稳高斯过程。 2．模拟调制：DSB-SC、AM、SSB、VSB、FM的基本原理、频谱分析、抗噪声性能分析。 3．数字基带传输：数字基带基带信号，PAM信号的功率谱密度分析；数字基带信号的接收，匹配滤波器，误码率分析；码间干扰的概念，奈奎斯特准则，升余弦滚降，最佳基带系统，眼图，均衡的基本原理，线路码型的作用和编码规则，部分响应系统，符号同步算法的基本原理 4．数字信号的频带传输：信号空间及最佳接收理论，各类数字调制（包括OOK、2FSK、PSK、2DPSK，QPSK、DQPSK、OQPSK、MASK、MPSK、MQAM）的基本原理、频谱分析、误码性能分析，载波同步的基本原理。 5．信源及信源编码：信息熵、互信息；哈夫曼编码；量化（量化的概念、量化信噪比、均匀量化），对数压扩，A率13折线编码、TDM； 6．信道及信道容量：信道容量（二元无记忆对称信道、AWGN信道）的分析计算，多径衰落方面的概念（平衰落和频率选择性衰落、时延扩展、相干带宽、多普勒扩展、相干时间） 7．信道编码：信道编码的基本概念，纠错检错、汉明距，线性分组码，循环码、CRC，卷积码的编码和Viterbi译码； 8．扩频通信及多址通信：沃尔什码及其性质，m序列的产生及其性质，m序列的自相关特性，扩频通信、DS-CDMA及多址技术、扰码 二、信号与系统： 1．绪论 信号与系统概念，信号的描述、分类和典型信号， 信号运算，奇异信号，信号的分解 系统的模型及其分类，线性时不变系统，系统分析方法。 2．连续时间系统的时域分析 微分方程式的建立、求解，起始点的跳变， 零输入响应和零状态响应， 系统冲激响应求法，利用卷积求系统的零状态响应， 卷积的图解法，卷积的性质。 3．傅里叶变换 周期信号的傅里叶级数，频谱结构和频带宽度， 傅里叶变换---频谱密度函数，
通信工程师基础知识试题库
通信工程师 习 题 集
目录 上篇新技术、新业务知识 (4) 第一章基础知识 (4) 第二章现代电信网 (8) 第三章现代电信技术 (18) 第四章电信业务 (25) 第五章电信市场营销 (34) 下篇通信专业知识 (40) 一、无线通信专业 (40) 第一章无线通信概述 (40) 第二章微波通信 (42) 第三章卫星通信 (48) 第四章无线市话通信 (55) 二、移动通信专业 (61) 第一章移动通信概述 (61) 第二章移动通信网 (66) 第三章移动通信的无线覆盖技术 (70) 第四章干扰和噪声 (73) 第五章移动通信的电波传播 (76) 第六章基站控制器（BSC） (79) 第七章GPRS系统介绍 (84) 第八章WCDMA系统介绍 (91) 三、有线传输专业 (98) 第一章同步数字体系（SDH）技术 (98) 第二章密集波分复用（DWDM）传输原理 (106) 第三章SDH传输网维护测试项目及法 (112) 四、交换专业 (118) 第一章程控数字交换机 (118) 第二章网 (124) 第三章数字数据网（DDN） (141) 第四章异步传输模式（ATM）网络 (145) 第五章局域网和城域网.................................................................................................... 第六章因特网（Internet） (157) 六、电信网络专业 ...........................................................................
哈工大信息与通信工程培养
学科专业代码：0810 学科专业代码：信息与通信工程 类型：学术研究型 一、研究方向 1. 宽带通信理论与技术 2. 信息传输理论与编码技术 3. 移动通信与卫星通信技术 4. 新体制雷达理论与技术 5. 现代信号处理理论与技术 6. 雷达成像与目标识别技术 7. 数字图象处理理论与技术 8. 信息对抗理论与技术 9. 数据采集理论与应用 10.遥感信息处理与应用技术
说明： 1. 学术研究型硕士研究生必须修满35学分。其中公共学位课(GXW)9学分，学科基础课(XW)8学分，学科专业课(XW)6学分，选修课(X)6.5学分，专题课(ZT)2学分，实践课(ZX)3.5学分，学术活动1学分，外语学术论文1学分。 2. 学生选课应在教师指导下进行，并经过院系主管负责人确认，对于选课人数不超过10人的选修课原则上不允许开设。 3. 学术活动要求在导师的指导下，在课题组范围内进行一次学术报告，或者在研究生论坛活动中进行一次学术报告。 4. 外语学术论文的要求毕业前发表或投稿一篇外文学术论文。
学科专业代码：0810 学科专业代码：信息与通信工程 类型：应用研究型 一、研究方向 1.通信系统设计与优化 2.数字信号传输技术 3.移动通信系统 4.雷达信号处理技术 5.信号处理技术及应用 6.软件无线电技术及应用 7.数字图象处理与应用 8.信息安全与对抗技术 9.高速数据采集与大容量存储技术 10.遥感信息处理与应用技术 二、课程设置
说明： 1. 应用研究型硕士研究生必须修满31学分。其中公共学位课(GXW)9学分，学科基础课(XW) 4学分，学科专业课(XW)4学分，选修课(X)7学分，专题课(ZT)2学分，实践课(ZX)3学分，人文管理课2学分。 2. 学生选课应在教师指导下进行，并经过院系主管负责人确认，对于选课人数不超过10 人的选修课原则上不允许开设。 3. 人文管理类课程由研究生院统一设置，供学生选修。 4. 实践课可以是软件或硬件设计类课程（也可以通过在校外企业及研究所参加实习或论文工作获得实践课学分）。
业务员的应聘简历范文
业务员的应聘简历范文 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 下面是小编为您提供的业务员应聘简历范文，想了解更多的业务员应聘简历范文,请关注个人简历栏.【业务员应聘简历范文1】 姓名： 性别：男 婚姻状况：未婚 民族：汉族 户籍：安徽-合肥 年龄：24 现所在地：广东-广州 身高：170cm 希望地区： 希望岗位：销售类-人员-销售代表 教育背景 毕业院校：科技职业学院 最高学历：大专
获得学位: 毕业日期： 专业一：市场开发与营销专业二： 起始年月终止年月学校所学专业获得证书证书编号 语言能力 外语：英语一般粤语水平：精通 其它外语能力： 国语水平：精通 培训经历 2007-09～2009-12景德镇高等专科学校汽车检测与维修中级技工证书，驾驶证书，电工证书 工作经历 **公司 公司性质：私营企业行业类别：电子、微电子技术、集成电路 担任职位：业务员岗位类别：营销师 工作描述： 1.管好所负责的区域，搜集潜在客户资源，并完成上级指定的目标
2.做好客户调研和建立客户档案 3.收集市场情报以及同行产品最新动态 4.做好新产品的推广工作 5.及时有效处理好客户投诉 6.对错误决策达不到目标负责 7.对不能完成业务目标负责 离职原因：发生地方 **公司 公司性质：私营企业行业类别：建筑施工与工程 担任职位：商务代表岗位类别：销售代表 工作描述：在网络上寻找客户信息，预约拜访新客户，对准客户进行筛选，建立客户档案表 熟记LED产品及相关配件的品种、规格、性能、等级、价格、效果、为客户提供参考意见 每周建立工作报表，整理客户资料及跟进状况汇总给区域经理，完成公司下达的业务指标
考研专业介绍：信息与通信工程(新)
随着我国信息化建设步伐的逐渐加快，国内众多高校和研究院所越来越重视有关信息、网络、通信方面的学科建设。信息与通信工程作为其中最主要的分支，被关注的程度越来越高。现在，全国招收信息与通信工程专业硕士研究生的院校有160多所，其中既有以信息与通信专业为主的专门院校，也有综合实力强劲、信息与通信专业实力也不俗的综合性大学，还有信息与通信工程专业实力不错但容易被考生忽视的院校。在名专业和名校的分岔路口，向左走还是向右走，是考生必须面对的问题。 向左走：专精研究造就传统强势 全国以信息与通信专业为主的专门院校有北京邮电大学、西安电子科技大学、电子科技大学、南京邮电大学、重庆邮电大学、杭州电子科技大学、西安邮电学院、桂林电子科技大学等。其中除了北京邮电大学、西安电子科技大学、电子科技大学外，其他院校的综合实力排名并不靠前，但不能因此低估这些院校在信息与通信工程方面的实力。毕竟这些院校在成立之初大多专攻电子信息与通信工程，悠久的历史成就了它们在专业领域的传统强势。 北京邮电大学 光纤通信、宽带通信、移动通信以及信号处理都是北邮的强势专业。学校拥有一个程控交换技术与通信网国家重点实验室，目前国内广泛应用的智能网就是其研究成果，这也是中国互联网研究能与国际先进水平接轨的成果之一。学校还与许多知名通信类企业如华为、中兴、思科(CISCO)、IBM、朗讯等有项目合作。 招生信息：北邮的院系划分较细，有几个院系和科研单位均招收信息与通信工程相关专业的研究生。2011年计划招生数为计算机学院391人，信息与通信工程学院724人，电子工程学院239人，信息光子学与光通信研究院188人，网络技术研究院346人，总计招生1800人左右。除去一些电子专业，估计信息与通信工程类专业招生人数不少于1000人。 报考指南：北邮每年招生人数较多，约有一半以上是外校学生。除了某些实力特别强的实验室或特别有名的导师录取分数较高外，分数线一般都在各院的院线左右。需要强调的是，北邮的初试专业课参考书《通信原理》是由本校教师编写的，不同于大部分学校选用的樊昌兴教授主编的《通信原理》。 西安电子科技大学
考研0810信息与通信工程一级学科简介
0810信息与通信工程一级学科简介 一级学科（中文）名称：信息与通信工程 （英文）名称：Information and Communication Engineering 一、学科概况 从1864年麦克斯韦在理论上预言了电磁波的存在，到1888年赫兹实验验证电磁场理论，再到1896年马可尼发明无线电报，人类进入了电信时代。从20世纪上半叶人类发明电子管、晶体管、雷达、广播、电视等，到20世纪中叶香农提出信息论、维纳提出控制论，再到20世纪后期以来的集成电路、移动通信、互联网、智能终端、社交网络等技术的大规模普及和应用，信息与通信工程学科得到了长足发展，并推动了世界信息科学技术的高速发展以及人类社会的巨大进步。 未来社会将是高度信息化的社会，信息与通信工程的发展前景广阔。进入21世纪以来，随着全球信息化进程的加速，信息与通信工程学科的各个研究分支呈现出相互渗透与融合的趋势，沿着多媒体化、普及化、多样化、个性化和全球化的方向发展，并逐步向网络化﹑融合化、智能化的方向拓展。另一方面，信息与通信科学技术正向生物、纳米、认知等其它传统及新兴学科和领域渗透，成为发展交叉学科的重要纽带，必将促进多个学科的交叉融合发展，孕育诸多重大科学问题的发现和原理性的突破，并且将引发新的信息科技革命。 二、学科内涵 信息与通信工程学科是一个涉及应用数学、物理学、计算机科学等学科的基础知识完整，关联工业、农业、生物、医疗、航空航天、军事、金融业、服务业等行业的应用领域广泛的学科，主要研究对象包括信息的获取、存储、传输、处理和应用，以及信息与通信设备及系统的研究、分析、设计、开发、维护、测试、集成和应用。 信息与通信工程学科一方面以信息传输和交换研究为主体，涉及国民经济和国防应用的电信、广播、电视、声纳、导航、遥感、遥测遥控、互联网等领域，研究各类信息与通信网络及系统的组成原理、体系构架、功能关联、应用协议、性能评估等内容；另一方面以信号与信息处理研究为核心，研究各类信息系统中的信息获取、变换、存储、传输、应用等环节中的信号与信息处理，包括各种形式信号与信息处理的算法与体制、物理实现、性能评估、系统应用等内容。 信息与通信工程学科的主要理论包括：电路与系统、信号处理、电磁场与电磁波、信息理论、控制与优化、通信理论、雷达理论、网络理论、导航定位理论、遥感遥测理论、信息对抗理论、智能信息处理理论、网络安全理论等。 本学科的研究方法包括理论研究与实验研究。理论研究主要是依据理论分析设计目标模型，再通过逻辑推理或实验验证相关的科学结论。实验研究主要通过探测和采集目标数据、以及构建目标物理模型或系统，获得相关实证数据并借助数学与统计方法进行数据分析，由此提出或验证科学结论。理论研究与实验研究过程中均可运用形象思维、逻辑思维等方法，以及系统论、信息论、控制论等蕴涵的基础科学方法。 三、学科范围 信息与通信工程主要包括“通信与信息系统”和“信号与信息处理”两个研究方向。 “通信与信息系统”方向的主要研究内容包括： l 信息理论 l 通信信号处理 l 信源、信道编码以及网络编码 l 通信网络与协议 l 通信与信息系统架构与体系 l 信息安全与通信对抗
通信信息业务员(高级)学习资料试题及答案
通信信息业务员（高级）学习资料 一、填空题 1. 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。 2. 涪陵的读音为________________，在重庆。 3. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。 4. 汉译英：几点钟了？________________。 5. 邮政服务的十字用语为________________、请、谢谢、对不起、再见。 6. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办________________，以充分提高网点的资源效益。 7. 受理客户投诉，能马上作出解释或解决的，________________。 8. 目前邮政信息业务种类主要有：________________、短信业务和邮政网上业务等。 9. 报刊发行的基本方式为________________。 10. 计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和________________三种途径传播。 11. 电信网是为公众提供信息服务，________________的通信网络。 12. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。 13. ________________，是指经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。 14. 使用速递业务的方式一种是到各邮局交寄，另一种是拨打号码为________________的服务电话，即有专人专车上门收寄。 15. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。 16. 客服调查是以________________为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。 17. 以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务，业务较为繁忙，容易影响________________。 18. 调查计划的内容包括调查的目的和要求、________________、表格、问卷。 19. 计算机的软故障分为软件故障、病毒故障、________________三种。
信息与通信工程考研介绍
国家“信息高速公路”的基本建成使人们的生活、工作和沟通的方式发生了翻天覆地的变化。随着因特网的普及、通信成本的大幅下降和通信技术的日趋先进，社会对信息与通信工程类人才的需求也大量增加。未来社会将是高度信息化的社会，信息传递工程的发展前景广阔。近几年，越来越多的高校开设了信息与通信工程专业，信息与通信工程专业招生持续升温，研究生报考热度一直居高不下。信息与通信工程作为一级学科，其下属二级学科之间的差异比较大。 二级学科三足鼎立 信号与信息处理 信号与信息处理是一门内容丰富、发展迅速、应用广泛的学科，对学生的数学能力要求较高，要求深刻理解信号处理的常用算法(如三大变换：傅立叶变换、拉普拉斯变换、Z变换)。此外，该学科还偏向于软件设计，熟悉Matlab、C语言或VC++环境下数字信号处理算法实现的同学在深入学习这门学科时会相对轻松一些。硬件方面则主要是基于单片机如A rm7芯片的嵌入式设计。 在信息类专业中，信号与信息处理属于传统专业，分数线与其他信息类专业相比不是太高。该专业的考研专业课一般为信号与系统和数字信号处理，均为电子信息类专业本科生的必修课程。想报考信息与通信工程专业但又不想冒太大风险的考生可以考虑报考这个方向。 该专业研究生毕业后主要在相关机关、科研院所、高等院校、公司从事设计、开发、维修、科研及教学工作。由于其应用的广泛性，就业机会很多，每年的就业情况都比较平稳。 研究方向：信号分析与理论、信号检测与估值、自适应信号处理、阵列信号处理、多维信号处理、智能信号处理、多维数字信号处理、图像处理与计算机视觉研究、语音处理与计算机听觉研究、计算机图形学、CSCW与多媒体通信研究、信号检测及其应用、信息安全与生物特征识别及认证。
公司为业务员配了部移动手机,想制订一个通讯管理制度
公司为业务员配了部移动手机,想制订一个通讯管理制度篇一:公司通讯管理制度 公司通讯管理制度 *公司通讯管理制度 第一条:为了提高公司的经营管理，节约成本费用，加强对公司各种通讯工具的管理，特制订本制度。 第二条:本制度所指各种通讯工具包括电话总机、电话分机、直线电话、传真机、移动电话以及为员工配备的电子邮箱等。 第三条:公司的各种通讯工具主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务，公司不提倡员工利用公司的通讯工具进行私人用途。 第四条:电话总机的管理 电话总机由行政部的前台人员负责值守，所有外线电话均需由前台人员负责接转。前台人员的接听电话必须使用标准用语。标准用语如下: 1 接听外线电话时，应说“您好～迎海集团，请问您找哪位,”; 当对方告诉分机号码时，应说“请稍等～”; 如果分机占线时，应说“对不起，电话占线，请您稍后再打过来” 前台人员接听内线电话时，应说“您好，前台”。 第五条:电话分机的管理 公司根据员工工作需要和电话分机的资源情况，为每一位员工提供一部电话分机。
员工应电话分机铃响三声内接听，接听业务电话应简洁明了，接听电话时应使用统一礼貌用语“您好，×××(员工姓名)”。讲电话时声音不可太大，以免影响他人。 电话分机一般不开通长途直拨功能，总监级以下员工因为工作实际需要而开通长途直拨功能的，须提出书面报告，经部门经理初审、主管领导审核后，报公司总裁批准后方可开通。 对已开通长途直拨功能的电话分机，由员工个人负责长途功能的使用管理。不得借予他人拨打长途电话，一经发现，除由其个人赔偿所发生的长途话费外，还可视情况严重，停止其电话分机长途直拨功能并按公司奖惩条例给予相应的处分。 员工因临时工作需要打长途电话的，须填制《长途电话 2 申请单》，经部门经理初审核，主管领导审批后，递交行政部经理签字后到前台挂拨，或由前台拨通后接入员工的分机上 拨打长途电话时，必须使用IP特服号(如17909、17951)，以节约费用。 禁止利用公司电话聊天。员工在上班时间如拨打或接听私人电话，应长话短说，以免造成电话线路的繁忙，时间不得超过三分钟。 严禁员工利用公司电话(包括分机和直线电话)进行拨号上网、拨打声讯台或信息台查询非业务信息。 未经公司或电话所有人的同意，拨打长途电话。一经发现，除由其个人赔偿所发生的长途话费外，还可视情况严重，给予记过以上的处分，直至开除。 电话已开通长途直拨功能的员工一经离职，行政部应马上通知前台将该员工的长途直拨功能关闭，同时做好登记。 第六条:直线电话的管理
通信基础知识(137-147)
第三单元通信技术及公司产品知识 第一章通信网技术基础 第一节通信网概述 通信是人类社会传递信息、交流文化、传播知识的一种非常有效的手段。随着人类社会不断进步，生产力及科学技术日益发展，人们对通信的需求越来越多，通信业务已深入到社会的各个方面，渗透到生产、管理、服务、生活的各个环节，并已经成为国民经济的重要支柱产业。 从社会分工来看，通信是负责传递信息的服务行业，通信生产的不是实体产品，而是社会效益，因此在讲求竞争和效益的社会中不可能不充分使用通信手段。经济发达的国家早就看到了这一点，因此当前世界各国都在积极地建设和完善本国通信网，使之更好地满足各界需要，充分发挥社会效益。目前，我们公司的产品几乎触及了通信网的各个领域，现代通信网有一个最大的特点，就是系统性强，通信网的每个构成要素都是作为整个通信网的一部分存在并且起作用的，所以要求我们必须有一个全网的概念。 1.1通信网的基本结构 多用户通信系统互连的通信体系称之为通信网，习惯上把它分为电话通信网、数据通信网以及广播电视网等等。目前，通信网实现的基本结构形式有五种： 网型网：网型网是具有代表性的完全互连网，在每两个通信节点之间都建立一条传输链路。 星型网：增加了一个转接交换中心，完成所有节点间信息的汇集、接续和分配。 复合网：是以星型网为基础，在通信量较大的区间构成网型网结构。 环型网：节点之间由链路构成一个封闭的环状网。 总线型网：特点是传输流通的信息速率较高，它要求各节点或总线终端节点有较强的信息识别和处理能力。在计算机通信网中应用较多。 1.1通信网的构成要素 从通信网的基本结构可以看出，构成通信网的基本要素是终端设备、传输链路、转接交换设备以及新近几年引入的接入部分。 终端设备是通信网中的源点和终点。对应不同的通信业务，有不同的终端设备。 传输链路是网络节点的传输媒介，是信息和信号的传输通路。 137
信息与通信工程解析
信息与通信工程 0810 （一级学科：信息与通信工程） “信息与通信工程”一级学科包含4个二级学科：通信与信息系统，信号与信息处理，信息安全与对抗，目标探测与识别。 本一级学科于1956年开始招收二年制研究生，1978年恢复招收硕士研究生。其中“通信与信息系统”和“信号与信息处理”学科分别于1984年和1991年被批准建立博士点，并于1987年和1994年分别被评为国家级重点学科和部级重点学科；1988年建立了博士后流动站；1989年建立“信号采集与处理”国家专业实验室；1998年5月获一级学科博士学位授权。2003年春批准自行增设两个二级学科：信息安全与对抗，目标探测与识别。 本一级学科从事各类电子信息与通信系统的原理、体制与处理方法研究，包括信息获取、变换、存储、传输、交换、处理、识别、对抗等。主要研究方向有： 1．通信系统理论与技术：主要研究军用和民用通信系统理论及其关键技术，包括无线通信、抗干扰通信、卫星通信、通信信号处理、通信网络理论与技术、软件无线电技术等。 2．移动通信理论与技术：主要从事未来移动通信的关键技术（包括信源编码、信道编码、高效调制解调、自适应传输技术和技术体制等）、新型军用移动通信系统的网络结构、传输技术等等方面的研究工作。 3．信号与图像处理：主要研究信号与图像处理在通信、雷达、生物医学工程等领域的应用，包括非平稳、非线性系统处理，时空二维信号处理，阵列信号处理，自适应信号处理，实时图像处理，图像制导，遥感图像处理，图像信息隐含技术，成像理论与技术，生物医学信号处理，实时数字信号处理技术等。 4．信息处理理论与技术：主要包括信息获取技术，信源编码理论与数据压缩技术，语音、视觉、听觉信息处理，多媒体信息处理，数字水印技术，版面分析与文字识别，高速并行信息处理系统设计与软件编程，人工神经网络与智能信息处理，信息处理系统在单片集成等领域的研究。 5．信息安全与对抗理论与技术：主要从事信息与信息系统体系结构及安全、信息科学技术与安全对抗、雷达对抗、通信对抗、网络安全与对抗、信息加密与安全等方面的研究工作。 6．目标探测与识别理论与技术：主要研究利用电、红外或可见光等多种传感器获取目标信息、检测与识别目标的新理论和新技术，包括：雷达与多谱段图象系统等信息系统新体制新方法，各种时空环境下信息获取与处理，雷达对抗，干扰与反干扰，多传感器数据融合、智能信息处理与目标识别等领域的研究。 一、培养目标 热爱祖国，有社会主义觉悟和较高道德修养；掌握坚实宽广的通信科学、信息科学方面的基础理论，系统深入的信息与通信工程领域的专门知识，具有独立从事科学研究工作的能力；在科学或专门技术上做出创造性成果。 ·106·
业务员个人简历
业务员个人简历 本文是关于业务员个人简历，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 业务员个人简历一： 姓名：刘女士性别：女 婚姻状况：未婚民族：汉族 户籍：湖南-常德年龄： 26 现所在地：上海身高： 158cm 希望地区：广东-东莞、广东-深圳 希望岗位：销售类-人员-销售代表 销售类-人员-客户代表 贸易类-业务跟单员 贸易类-国际业务员 销售类-管理/商务-商务专员 寻求职位：业务员、跟单员、外销员 教育经历 20xx-03 ～ 20xx-07 上海电视大学黄经贸分校物流管理大专 20xx-09 ～ 20xx-07 湖南省对外经济贸易职业学院国际贸易中专 培训经历 20xx-12 ～ 20xx-03 ISO***质量管理体系质量手册 **公司 (20xx-03 ～ 20xx-03) 公司性质：其他行业类别：贸易、商务、进出口 担任职位：业务员岗位类别：销售代表 工作描述：主攻南美市场的五金和工具： 1、客户开发：根据公司制定的销售计划和客户群，通过信息查找，E-MAIL等方式，进行沟通，了解需求，结合公司产品特点制定相应的开发方案，积极协调整合内外资源以实现销售，完成客户开发目标。 2、合同签订：通过及时处理客户的询盘，沟通细节并确定最终的价格、付款
方式、交货期、交货方式等，并最终签订合同。 3、订单生成：按照公司订单流程，做好定金确认，样品确认等环节的工作，制作订单，并通过相应的订单审核。 4、发货前准备：配合质检做好产品品质跟踪，生产情况跟踪等工作，并及时向客户反馈相关信息，协调船务做好出货前相应工作。 5、发货：配合储运核对出货清单，办理验货，确认单据等手续，并通知客户结汇。 6、资料归档与客户服务：整理相关资料文件并做好归档工作，以备查用，做好售后客户跟踪与客户信息反馈工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度和市场占有率。 工作心得：对于各类五金工具等很繁杂的产品，需不断巩固和发展产品，产品引导市场，大客户引导小客户，业务间资源共享，共同学习。通过完善的产品管理系统，发挥外贸公司优势努力发展产品的深度和广度。对于客户要勤勉，高效，有耐心，专业，有计划，多交流。多总结多思考，注重细节，保持对工作的热爱激情和同海绵般吸收学习的心! 主要业绩：通过阿里平台及展会资料，不断的努力和钻研精神，成功开发了7个新客户，同时老客户在维持的同时也开发了一些款新产品。 **公司 (20xx-03 ～ 20xx-01) 公司性质：其他行业类别：贸易、商务、进出口 担任职位：外贸跟单员岗位类别： 工作描述：主负责欧洲市场箱包，购物袋，手推车等产品的新老客户。 工作职责：巩固公司的各类B2B平台并处理平台上获得的新客户和公司原有老客户的询盘，向供应商询价综合比较后制作报盘，跟踪报价，确认订单。有计划的开发新客户，逐步稳固老客户，不断开发和推荐新的产品和供应商。并定期有针对性的开发些非常新颖产品推荐给客户和用于公司参加国外展会。 工作内容：主要负责各类腹膜类产品，如无纺布，编织和pET腹膜袋，电压和车缝类保温袋，pVC镜面革，西服套及附带超市手推车，篮子，衣架等产品。从询盘到确认定单，货物出运，收回货款，客户收到货物后的反馈意见，协助财务
通信工程专业论文
摘要 通信工程（Communication Engineering）专业是信息科学技术发展迅速并极具活力的一个领域，尤其是数字移动通信、光纤通信、Internet网络通信使人们在传递信息和获得信息方面达到了前所未有的便捷程度。通信工程具有极广阔的发展前景，也是人才严重短缺的专业之一。本专业学习通信技术、通信系统和通信网等方面的知识，能在通信领域中从事研究、设计、制造、运营及在国民经济各部门和国防工业中从事开发、应用通信技术与设备。毕业后可从事无线通信、电视、大规模集成电路、智能仪器及应用电子技术领域的研究，设计和通信工程的研究、设计、技术引进和技术开发工作 Communication Engineering (Communication Engineering major is information and the rapid development of science and technology and a dynamic field, especially digital mobile communications, optical fiber Communication, Internet, network Communication makes people in the passing information and access to information has reached unprecedented convenience degree. Communication engineering has a very broad prospects for development, is also one of the serious shortage of professional talents. This professional learning communication technology, communication system and network knowledge, can in the field of communication research, design, manufacture, operation, and in the departments of national economy and defence industry engaged in the development and application of communication technology and equipment. After graduation can be engaged in wireless communications, television, large scale integrated circuit, intelligent instrument and application in the field of electronic technology research, design and communication engineering research, design, technology import and technology development work。 关键词： 前言： 在现代社会，经济高速发展，社会日益前进，广阔的经济前景离不开通信的发展。近几十年，全球通信迅猛发展，走在时代前沿。目前，现代通信已由原先单纯的信息传递功能逐步深入到对信息进行综合处理，如信息的获取、传递、加工等各个领域。特别是随着通信技术的迅速发展，如卫星通信、光纤通信、数字程控交换技术等的不断进步，以及卫星电视广播网、分组交换网、用户电话网、国际互联网络等通信网的建设，通信作为社会发展的基础设施和发展经济的基本要素，越来越受到世界各国的高度重视和大力发展。 在现代社会，通讯技术起到了关键作用。科学技术是第一生产力，既然是生产力，就会对社会的方方面面有决定作用。当然在强调技术对社会的决定作用时，不能片面地夸大技术的作用。技术不能简单的、直接的、唯一的决定社会生活。技术是整个社会大系统的组成部分，与社会的经济、政治、文化和社会生活紧密相关。特别是当今的高技术，它对社会经济、对社会生活质量、对社会关系的改变、对社会政治和社会文化，都有其决定性的作用和影响。马克思把科学技术首先看成是历史的有力杠杆，看成最高意义上的革命。他在评价近代技术的社会作用时说，蒸汽、电力和纺织机甚至是比巴尔贝斯、拉斯拜尔和布朗基诸位公民，更危险万分的革命家。列宁对科学技术的社会作用也给予了极高的评价，在他看来，技术进步“也是其他一切进步的动力，前进的动因”。 而通信技术在对社会发展及社会生活的方面，也存在着巨大作用。通信技术作为信息技术的重要组成部分，共同使人类进入了虚拟时代、数字时代。虚拟，就其本身来说，是数字化方式的构成，它是人类中介系统的革命。虚拟性激发了人们创造能力的巨大发展。通信技术的进步还改变了人们的某些生活方式。比如：过去人们要上邮局寄信，现在在家发个E-mail