如何做好一个旅游从业人员

如何做好一个旅游从业人员

如何做好一个旅游从业人员，至少要具备如下一些特征：

1、热情性格的情绪特征之一，业务人员要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。

2、开朗外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养，增长见识，培养友谊。

3、温和性格特征之一，表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人，愿意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易和别人建立亲近的关系，业务员需要这种性格。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，不利于交际。

4、坚毅性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5、耐性能忍耐、不急躁的性格。业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。业务员在日常工作中，也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。

6、宽容宽大有气量，业务人员应当具备的品格之一。在社交中，业务人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而愿意与你交往。

7、大方举止自然，不拘束。业务人员需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止大方，稳重而端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏;不要毛手毛脚，慌里慌张;也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立姿势要端正；行走步伐要稳健；谈话语气要平和，声调和手势要适度。只有如此，才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。

8、幽默感有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈，风趣、幽默。能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能让人们从你身上得到启发和鼓励如何成为金牌旅游业务员旅游行业竞争越来越激烈，旅游业务员也越来越多，一笔业务谈了很多天有时候还能跟丢；甚至跟踪服务、拜访了两三年还不成交呢；有时，广告效果非常好，但跟单效果非常不好，很多煮熟的鸭子都跑了！

顾客来找你，因为他们相信你有专门的知识和技巧。他们对你的专业知识感兴趣，希望你有最新的行业信息。

你最终的销售成功真正依赖于你的产品知识。你对产品知识知道的越多，顾客就会增加对你的尊重和信任，你也就越有自信。

如果你不了解最新的文化地理、社会发展状况和目前局势的话，就很难向顾客建议去“什么地方”旅游。如果你不熟悉各种票价、票价组成方法、路线和住宿的话，也就难于建议“怎样”去旅游。

当然你可以查询这些资料，但是那要花费时间，今天的顾客往往希望得到即刻的答复。如果他们不能从你那里得到答复就会去别的地方。

顾客的现实要求是，希望代理人了解哪个国家有哪些主要景点、他们途经的主要机场及运输路线、目前的政治局势、有关的旅游手续和如何准确的做预订。报纸

在报纸的旅游版中能发现各种旅游信息。其中包括有每天气温一览表的天气预报、文化和社会活动纪实、政治和社会不安定的报道、经济和金融信息的报道。重大的国内外事件常常促进旅游，例如，奥运会、世界博览会以及类似的活动。旅游局

政府的旅游局向代理人提供手册、小册子和本国地图。旅行社将把它们分发给客户。近来，从旅游局也可得到音像制品。

消费者杂志

杂志上经常发表关于旅游的文章。

收音机和电视

许多电视节目直接或间接地与旅游有关。如：在特定的城市举办的展览会、记录影片、运动会等等。

地图和地图册

了解地区和国家的地理位置很重要。每天用几分钟研究地图册多少能弥补一些你对各个国家的距离、位置和地理联系等方面的知识不足。

个人经历

游览的目的地，不论是私人的或有组织的旅行代理人“踩线”游览图，都提供了能转给客户的丰富的信息和提示。

旅行社内部

旅行社职员应该互相介绍经验。因为谁都不可能储存所有的旅游知识。一旦储存了这样的信息，它就成为整个办公室档案库的一部分，这有益于客户。

下列资料将对提高你的产品知识有所帮助：

客户

刚刚旅行回来的客户是得到最新产品知识的最好来源。大多数旅行社都有跟踪制度，欢迎归来的客户，从他们那里可以得到目前的各种信息（例如，住宿质量、当前政局、运输及可看的风景）

良好的产品知识也意味着你能够给顾客提供额外的信息和建议。你可推荐有助于他们尽情享受假期和更安全的旅游产品。销售中常常被顾客忽略的其他项目也很重要，例如，旅游保险。推荐其他的旅游线、附加的设施，甚至提高住宿等级可以使顾客有一个不同寻常的假期，一个真正令人回忆的旅行。

了解目前的产品信息也有助于你决定推荐哪种价格。如果你掌握了最新的费用价格，你就可以提供一系列价格和服务。

有步骤的销售接近

在你几乎没有准备的情况下，有些“销售”便进了门。客户知道他们想要什么和你能为他们做什么。这对旅行社、某些航空公司市场部门，甚至一些饭店的送上门的生意恐怕的确如此。尽管不是在这些情形下，销售也会发生。客户总有可能要提高到高级服务等级，比如说从普通舱升到头等舱。每一个机会都预示着潜在的销售。

当一个顾客打电话或来旅行社咨询时，销售任务的一个最重要部分就已经发生了：因为他选择了你们的旅行社。

他来旅行社可能是由于便利的位置，或者他认识曾与你打交道的某人。他可能听过或看过你们的广告；或者他在某次社交活动的俱乐部聚会时见过你，或者知道你是旅游职员。

事实上，我们的所有广告和公共活动的目的就是要顾客来咨询。

所以，当有顾客打电话或走进门时，销售机会就存在了。