门店直配商品收货管理规范(精)

门店直配商品收货管理规范(精)
门店直配商品收货管理规范(精)

为明确门店直配商品收货流程,特制定本规范。

一、直配商品的定义:

直配商品是指供应商根据与公司采购部签定的合同,直接发送到门店的商品。

二、直配商品的情形

1、根据门店的订单,采购部向供应商下订单,供应商直接向门店发货;

2、根据门店的订单,配货中心依据采购部授权向供应商下订单,供应商直接向门店发货;

3、门店依据采购部授权直接向供应商下订单,供应商直接向门店发货;

4、采购部根据DM会议决定,直接向供应商下订单,供应商直接向门店配送新品或大促销商品。

三、直配商品的订货:

1、直配商品可订货的前提

1)采购部已与供应商签妥合同;

2)采购部已将供应商基本信息(厂商代码、销售零价等)维护并发送到门店。严禁门店在不具备上述前提的情况下,向供应商订货销售。

2、直配商品的订货

1)由采购部授权门店下订单的直配商品:各柜组根据库存情况、销售预期,确定订货计划,经主管审核后,提前一天送交门店电脑操作员打印出订货单(一式三联);订单于次日送交订货人,订货人确认无误后送交店长签字批准。

与供应商达成可退换协议的日配、生鲜品可根据供应商具体配送情况,在当日生成订单。

店长休息日,由值班主管代行签字,待店长上班后补签追认。

3)其他情形的直配商品视同调拨商品,由门店按照公司规定流程向配货中心订货。

四、直配商品的验收流程:

1、供应商将直配商品送达门店后,应暂置收货区或卖场收银区外;

2、收货员凭订单验收商品(订单亦包括采购部及配货中心下的直配订单)。严禁

无订单收货,严禁在供应商的送货单上签收(特殊情形应有采购部的书面通知);

各门店必须由专人负责直配商品的验收工作,未设专人的门店由主管级以上管理人员验收;

验收工作应在门店的收货区(或收银区外)进行。

3、收货员凭订单按公司《门店商品验收管理制度》的相关内容验收商品的质量和数量,将质量符合规定的商品记入订单的“实收数”一栏。实收数不得超出订货数。

4、收货员验收完毕将商品送入卖场,交由相应柜组理货组长或柜组指定人员验收,确认无误后共同签字确认。

5、门店保安、防损主管(组长)应临时指定防损员,对收货人员、柜组人员验收完毕后的直配商品分品种抽检30%,确认无误后,在订单上共同签字确认,并将抽检情况记入值班记录;发现异常应及时向店长汇报,必要时直接向公司汇报。

6、收货员在商品验收完毕后,方可签字确认,在订单上加盖门店收货专用章。

7、订单送电脑房,由电脑操作员将实供数据录入电脑;电脑操作员必须在录入完毕的订单上签字。

8、《商品订货单》应严格依据公司《商品进销(调)存票据及数据管理规范》的要求进行规范填制、传递和管理。

9、直配商品应当场验收完毕。

商场管理规定

第一条:现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发展要求,使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场管理工作,规范现场管理人员行为的角度出发,制定本条例. 第二条:制定本条例的原则: 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守.现场工作人员之间应积极协调配合作,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务,务必做到现场有人管理,现场责任有人承担. 2、本条例之规定以现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工作人员行为为内容,以现场内部管理为主体,以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充. 第三条:公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定. 第四条:现场管理人员为现场工作的第一责任人,必须坚守岗位. 第五条:现场管理为走动式管理与定台管理相结合. 第六条:现场管理人员应熟知公司的各项规章制度,作为开展工作的依据. 第七条:本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成.

第二章商场经理工作职责 第八条:在总经理的领导下,全面负责商场的日常管理及各项考核工作. 第九条:贯彻执行公司各项规章制度,维护商场正常的售卖秩序. 第十条:完成公司下达的各项经济指标. 第十一条:负责商场内部人员调配、业绩考核等工作. 第十二条:负责实习管理人员实习期间评定工作. 第十三条:组织实施商场员工的培训工作. 第十四条:配合公司各职能部门做好商场考核工作. 第十五条:完成商场区域调整、品牌更换工作. 第十六条:与供货商保持联系,及时落实商品换季及补货工作. 第十七条:协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动. 第十八条:落实公司的大型公关和促销活动,并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工. 第十九条:向公司反馈相关营销活动效果. 第二十条:组织安排商场的市调工作. 第二十一条:不断增强员工的安全意识,做好内部安全保卫消防工作. 第二十二条:协调商场内部各个岗位之间的工作关系. 第二十三条:拟定商场内部各项管理制度,并负责监督、考核与实施.

市场经营管理规定

市场经营管理规定 为进一步实现规范化管理,保证聚美瑞五金机电城有一个良好的经营环境,维护广大业主的利益,创造公平竞争的氛围,做到文明经营和文明服务,促进市场繁荣,特制订本管理规定,望大家互相监督实施。 一、全体业主及进场经营户,必须遵守国家的法令、法规,服从市场管理,遵守市场管理规定。 二、弘扬社会商业道德,诚信、合法经营,公平竞争,自觉维护消费者利益及市场正常经营秩序,不得在市场经营国家明令禁止的商品。 三、保证持证照经营,并在经营场所的显著位置悬挂营业执照、税务登记证及其它许可证件,自觉缴纳国家规定的税费,按时缴交铺位租金、物业服务费、水电费及其它有偿服务费。 四、遵守关于保护商标权、专利权、著作权等知识产权的法律、法规、规章,不得销售、展示、宣传冒充或假冒他人知识产权的商品,场内经营者未经授权不得以特许经营、总代理、总经销、专营专卖形式从事生产和经营活动。 五、自觉遵守有关消防法规及消防安全管理制度,不准私自拉接电线,严禁使用超负荷电器,商铺和仓库按要求配备灭火器,随时接受市场和消防管理人员的检查。超负荷电器,警告后继续使用的,管理方有权对该商户停止供电并没收相关物品。下班离开时必须关闭铺内所有电源。必须与聚美瑞五金机电物业公司签订《消防安全责任书》。 六、严格按市场规定时间营业。市场开闭市时间9:00~18:00(特殊情况,提前报物业,通知相关部门配合,商户开闭市时间可根据季节适当调整),不得

迟到、早退,闭市时应配合退场,保安进行巡场检查。 七、为维护大多数商家利益及市场整体形象,各商户必须遵照市场规定的营业时间开门营业,未经市场同意,不得擅自关门停业,如因特殊情况,须提前书面向管理方申请。市场管理方有权对商户营业时间进行考勤,凡未请假,连续三天或每月累计五天不开门营业者,管理方有权对自营商户进行处罚;承租户视为自动弃租处理。 八、严禁存放任何违禁品、易燃易爆危险品,若有违反并造成严重后果,概由商户自行承担,触犯法律由相关部门追究其法律责任。 九、商铺前不得摆放货物。必须遵守市场管理规范标准,服从市场管理,不得占道经营,不得随意在商铺门口摆放。凡违规摆放,经管理方通知整改后,拒不理睬、不配合的,市场管理方将采取强制措施将货物清理出场,货主领取货物时,需支付人工搬运费及保管费。 十、加强停车场秩序管理。凡停放在停车场的车辆,必须服从管理,遵守市场相关规定,车辆必须按照指定位置停放,听从管理人员指挥,不阻碍交通。违规停放第一次警告,不听劝告者市场相关部门可采取拖离、锁闭等强制措施。 十一、任何商户不得在经营场地内私自制造和挂贴广告、宣传品及其他展示物品,否则管理方有权强行拆除,造成外观影响,公司有权制止并处罚,由此产生的费用以及造成的损失,由广告牌设置和张贴者承担。如确有需要,可向公司提供方案,经批准后方可实施。商户可向公司申请内外部广告位,有偿使用。每位商户对自己铺位屋顶的广告位具有优先有偿使用权。 十二、严格执行门前“三包”(卫生、秩序、安全)制度,维护铺内、门前的

门店收银工作管理规定

门店收银管理工作管理规定 一、制定目的 为加强公司收银工作的管理,确保公司资金安全,特制定本规定。 二、适用范围 各门店及收银部门 三、管理规定 (一)、收银岗规定 收银岗仅限门店/部门经理、门店/部门文员及指定收银员,指定收银员必须提前报备财务部。 (二)、票据与开具规定 1、由门店/部门收银岗人员向财务部领取票据,领取时须将已用完票据完整交还核销。 2、票据必须由收银岗人员开具,票面不得涂改,否则须作废处理。 3、票据必填六要素: (1)、收款日期:必须填写年月日 (2)、客户名称:必须全名 (3)、款项内容 A、品类:填写橱柜/衣柜/卫浴/大家居 B、收款内容:填写定金/预付款/合同款;样品收款或遗留单收款,需另行备注。 (4)、收款金额:必须大小写,且金额须一致 (5)、客户地址和联系方式:必须填写小区栋室号;手机号码填写无误 (6)、经手人:必须填写开票人姓名全称 4、发票作废规定 发票填写出错或其他原因作废时,必须将已撕发票插入原位,胶水固定后,三联同时签批“作废”。 5、票据的保管由收银岗人员负责,使用完毕必须锁进抽屉。票据缺失或遗失,责任由门店/部门经理负责。视情节轻重给予200-2000元不等的处罚。

(三)、收银规定 1、现金 必须当天汇入公司指定账号,最迟不得超过次日10:00,否则经理将处以每天10%的滞纳金。 2、POS机 (1)卡背面签名、卡正面凸印的姓名拼音、签购单客户签名三方一致方可受理。 (2)POS小票留存一联必须要由客户签字,另外打印一联交由客户留存。 (3)任何人不得以任何借口,代顾客刷卡。 3、银行票据 (1)转帐支票必须在一个工作日内上交财务部;款项到帐后,由出纳及时通知收银人员。 (2)原则上不接受客户用银行承兑汇票支付货款,如遇到用银行承兑支付货款,门店需告知客户使用银行承兑汇票需支付贴现费用,规定如下: a、银承票据到期日在1-3月(含3个月)之间的按3个月计算,贴现费用计算如下: 票面金额*月贴现率5‰*3 b、银承票据到期日在3-6月之间的按6个月计算,贴现费用为:票面金额*贴现率*6 4、日清规定 (1)每天下班前必须在ERP(MTDS)系统上录入当日客户收款单,将汇款单、POS小票、承兑汇票等作为附件拍照上传。 (2)财务部收银核查岗在次日11点前核对完毕,月末各门店/部门将POS小票、汇款单统一交到财务部收银核查岗留存,保存期限至少六个月。 (四)退款规定 预收款是指各类销售业务产生的定金和预付款,不含合同款。 1、转款 (1)只允许客户在不同品类商品间转款,不允许在不同客户之间互转。 (2)转款必须全部一次性转清,不得分批次转款。 2、退款 (1)定金、预收款余额,必须一次性退完,不得分次退款。

商场开闭店管理规范

开闭店流程及管理规范 1.0营业时间 早:10:00---晚10:00 1.1开店 1.1.1步行街商铺统一开、闭店;遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报集团商管公司批准后实施; 1.1.2 营运主管\助理在开店前5分钟进场(9:00分—9:25分),仪容仪表到位;营运主管\助理同商管员在员工通道打卡位置迎接员工列队打卡入场,营运主管\助理负责监督营业员的进场路线及进场时间,营业员开店前30分钟停止进场; 1.1.3 进场后立即进行卫生清理、卖场整理等工作; 1.1.4开店前30分钟(9:30分---9:45分)组织商铺营业员在指定区域召开晨会,营运主管\助理负责组织召开晨会。 1.1.5晨会管理: 1)常规内容:☆早班营业员点到(检查到岗情况); ☆各个品牌上报前一天销售数据及成交笔数; ☆检查营业员仪容仪表; ☆练习服务用语/品牌介绍/服务案例分享/专项培训; ☆对存在的问题及违纪现象提出整改要求。 2)临时内容: ☆提示、督促各商铺根据季节的变化及时补充应季商品,更换商品陈列和环境布置; ☆通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。 3)晨会要求:☆要求各商铺营业员须将每日晨会内容做详细记录,并传达下一班次人员,做 到全员了解,营运主管\营运助理每日对各商铺营业员,晨会重点问题的了解 情况进行检查。 ☆营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录,存档;营运主管每周对晨会记 录进行检查;营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况 以书面“沟通函”形式通报给商铺负责人。

☆营运部每季进行一次广场全员晨会,总结季度工作、表彰优秀员工及优秀商户。(每月组织商铺店长或相关负责人进行一次见面沟通会) 1.1.6晨会结束后营运主管\助理进行卖场巡视检查: 检查各店铺卫生状况、货品摆放情况、店铺开店情况等。依据《日常运营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录,后期评选优秀员工和评选优秀商户。 1.1.7 营业员进行开店前准备工作: 1)清洁货柜、地面、橱窗、货品的卫生; 2)货品补充,保证陈列丰满美观,并且有助于销售; 3)大面调整陈列,更换橱窗形象应在此时间完成; 4)营业员入场后不得喧哗、嬉笑打闹、串岗; 5)灯具等设施损坏立即进行报修; 6)相互检查仪容仪表。 1.1.8迎宾工作: 1)开店\闭店时由营运部经理带队,营运部所有当班人员站立在入口处进行迎宾\送宾。 2)迎宾点位及人数: ☆广场主入口4人(店铺营业员由各个品牌进行排班) 一层东门: 总台1人+营运1人+店铺营业员2人 一层西门: 总台1人+营运1人+店铺营业员2人 ☆广场非主入口F2-F3电梯口2人 二层A1、A2电梯口:店铺营业员2人 二层A3、A4电梯口:店铺营业员2人 二层A5、A6电梯口:店铺营业员2人 二层A7、A8电梯口:店铺营业员2人 ☆广场非主入口F3电梯口2人 三层A1、A2电梯口:店铺营业员2人 三层A3、A4电梯口:店铺营业员2人 三层A5、A6电梯口:店铺营业员2人 三层A7、A8电梯口:店铺营业员2人

市场管理工作规范

1. 目的 规范市场管理服务工作,确保小区服务质量。 2. 范围 适用于各小区肉菜市场管理工作。 3. 职责 3.1 市场管理员负责本规范的实施; 3.2 部门领导负责本规范的检查。 4. 工作内容 4.1 档位招租 4.1.1 市场布置 4.1.1.1 对市场的档口要合理分类,制作标识,统一规格,摆放整齐有序,不杂乱; 4.1.1.2 市场室内要上挂有关市场管理的内容以及对政府部门所规定的相关内容进行 宣传; 4.1.1.3 在市场醒目位置设置“消费者投诉信箱”以及标明相关政府主管部门的投诉电 话; 4.1.2 确定档口的出租费:对周边的市场进行价格的调查,参照市场价格,确定档口出 租费; 4.1.3 做好市场设备设施的检查工作,填写《市场设备设施检查情况表》,保障设备设 施的正常运作; 4.1.4 向广大群众发出通知,进行档口招租宣传工作: 4.1.4.1 派发宣传单; 4.1.4.2 张贴广告。 4.2 洽谈 向顾客介绍肉菜市场有关事宜。 4.3 签约 4.3.1 拟定《租赁协议》、《市场食品安全协议》或其他的协议书; 4.3.2 签订双方已确认的协议书。 4.4 建档 4.4.1 《档口招租登记表》; 4.4.2 填写《市场出租情况统计表》;

4.5 检查,每日检查并填写《市场经营情况抽查记录表》: 4.5.1 根据与业主签订《租赁协议》核准经营范围,并核实档主《经营许可证》所经营 的项目,每日进行检查核实; 4.5.2 检查档主使用的计量器是否合格; 4.5.3 检查档主是否有转租、出借、出卖行为; 4.5.4 “放心肉”的检查 4.5.4.1 查看档主的售货单,看是否从政府部门规定的屠杀场进货; 4.5.4.2 查看档主进货“猪肉”是否有上盖印章,根据印章的编号进行核实,看是否有 造假的现象; 4.5.5 “净菜”的检查 4.5.5.1 蔬菜保证无菜根、无泥沙杂物,无残留农药; 4.5.5.2 蔬菜是否有枯黄的现象。 4.5.6 对于有经营不合格的货品,管理员应责令其整改,必要时,报相关的政府部门处 理; 4.5.7 协调、配合政府部门做好检查工作。 4.6 收费 4.6.1 各项费用按签订《租赁协议》有关条款上交财务; 4.6.2 每月底由市场管理员抄录档口所产生的水、电费,核算后发出《交费通知单》, 通知档主在规定的时间内上交各项费用,收费员应在《交费通知单》的“收费员签字”一栏签字确认; 4.6.3 市场管理员应对未上交费用的租户进行有效催缴。 4.7 档主续租、退租 4.7.1 续租 4.7.1.1 挡主需填写《续租登记表》,并交纳相关的费用; 4.7.1.2 档主需重新签定协议 4.7.2 退租 4.7.2.1 结帐 4.7.2.2 管理员需检查档铺的完好情况,如有损坏的情况,需要求档主做出相应的赔偿。 5. 质量验收标准

(完整版)门店收银管理制度

门店收银管理制度 第一条、总则 为更好地规范各门店收银员的管理,提高收银效率及服务水平,保障各门店营业现金的 安全。特制定本制度。 第二条、工作目标 1、快速:收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细节,现金操作,都必须快速。 2、准确:收银工作每一个细节的准确无误。 3、安全:保证资金的安全、保证商品安全。 4、优质服务:收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企来形象。接待顾客语气亲切,如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼貌用语规范。 第三条收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程,做到操作规范。熟练掌握操作技能,确保结账、收款的及时、准确、无误;保持收银程序及设施正常运作。 2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态,并遵守公司各项规章制度。保持工作环境、设备整洁,不放与工作无关物品在工作台上。 3、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。 4、收银员收银编号实行专人专用,管好自己的上机密码,不得与他人共用。任何人不得使用他人编码上机收银。 第四条工作流程及特殊情况处理 1、扫描/检查 手持扫描枪逐项读出每件商品的金额,听到扫描成功的“嘀”声后,判断收银机显示的 售价、品名是否与商品相符或符合常识;扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置,避免混淆;检查顾客手中是否还留有未扫描商品。 2、收银员收银操作过程实行“三唱”,即唱总额、唱收款、唱找零。 总共XX元,共收您XX元/券,收您XX卡一张,找零XX元。当顾客的面点清钱款并确认金额,若现金要检查是否伪钞;若为信用卡/银行卡,应礼貌地告诉顾客稍微等待进 行刷卡。麻烦您在银行单上签字。 第五条交接班制度 1、实行收银交接班制度,其它员工兼任收银工作,兼任期间视同收银员管理,独立使用收银编号。

仓库收发货专用管理制度

仓库收发货专用章管理制度 一.目的 为保证仓库收/发货印章使用及管理的规范性、严肃性和可靠性,避免因印章管理不善造成损失,维护公司利益,特制订本管理制度。 二.适用范围: 所有仓库。 三.印章的申请与刻制: 1.所有平台仓库需要刻制“仓库收/发货专用章”必须要求各平台人事行政人员通过OA系统进行系统线上申请,刻制理由中须写明使用地、理由、单价。流程审批通过后,由当地行政部门安排刻制。 2.平台各仓库必须按照公司行政部门统一规定模版刻制“仓库收/发货专用章” 3.印章启用前要做好戳记,并留样保存,以便备查。 4.印章规格: 4.1 印章名称:平台名称(如上海)+物流管理部+公司LOGO+

收/发货专用章,数字表示当地平台仓库的刻章次数的序号; 4.2 材质用原子自动墨,形状为圆形,尺寸:直径:45CM, 红色框及字体。 四.印章保管: 1.保管人: 1.1 各平台仓库在OA申请刻制“仓库收/发货专用章”时必须 由平台物流负责人指定唯一物流印章保管人,印章保管人必须 为平台在职物流人员。 1.2 平台为托管仓库的,“仓库收/发货专用章”也必须由平台物 流人员管理。如因特殊情况无法安排指定人员的,“仓库发货章” 可以交托管仓承运商管理,但需要与托管仓的承运商签订《印 章授权委托协议》,明确在托管期间相关职责,确保无操作风 险。托管仓“仓库收货章”必须由我公司平台物流的监管人管理。 1.3 印章保管人与直属主管共同签定《收/发货专用章保管使 用责任书》,印章保管人保留原件,将扫描件发送总部行政部丘 晓芬,平台人事行政人员备案。 2.存放: 2.1 平台仓库“仓库收/发货专用章”必须安排专人专柜管理, 保管“仓库收/发货专用章”的管理人员须报总部运营中心物流 部及总部行政部备案。印章保管必须有记录,注名印章的名称,

(管理与人事)标准农贸市场管理制度

标准化农贸市场管理 制度 二○一四年五月

目录: 一、农贸市场经营管理规则 (1) 二、市场文明经商公约 (5) 三、市场环境卫生制度 (8) 四、市场食品安全制度 (9) 五、市场消防安全管理制度 (10) 六、治安防范制度 (12) 七、市场工作人员规范 (13) 八、日常巡场检查制度 (14) 九、食品安全溯源管理制度 (16) 十、食品退市制度 (18) 十一、商品入市索证索票制度 (19) 十二、食品进销货台帐管理制度 (21) 十三、协议准入制度 (22) 十四、商品查验登记制度 (23) 十五、市场承诺制度 (25) 十六、投诉公示制度 (26) 十七、价格管理制度 (27)

农贸市场经营管理规则 为促进市场繁荣发展,营造文明、健康、和谐的经营环境,促进地方经济发展,更好地保护承租人、消费者、出租人的合法权益,实现承租人、出租人共赢、消费者满意的目的,特制定本规则。 一、市场公共环境卫生管理规范 (一)、市场内摊区划分标识明确,人流、物流通道畅通。 1、无占用公共通道经营现象; 2、无出摊、离摊占道现象; 3、无在公共通道上停放车辆现象; 4、无在公共通道上乱堆、乱放物品现象; 5、公共通道、垃圾箱周边无垃圾堆放现象,垃圾及时清运; 6、公共通道上无积水、无油污,摊位(门面)整洁无残标。 (二)、经营区域内地面清洁卫生,没有影响环境卫生的污染情况。 1、摊位(门面)区内物品堆放整齐,无乱堆、乱摆情况; 2、摊位(门面)区标识明确,摊位(门面)及设施干净卫生,垃圾、杂物等装入垃圾容器内,垃圾容器摆放整齐; 3、摊位(门面)区内卫生整洁,地面无垃圾、无积水、无油污,广告悬挂规范整齐,无残标。 (三)、经销商“摊前三包”(包卫生、包商品摆放整齐、包无四害)定期搞好摊位(门面)区内清洁卫生,卫生习惯良好。 1、监督经销商搞好“摊前三包”,摊前纸屑、菜叶等废弃物由经营户负责清理,严禁乱扔乱倒行为,保持良好的卫生习惯; 2、监督经营户每周一次搞摊区卫生大扫除,洗抹摊面、摊架、经

星级酒店收银管理制度及流程

收银管理制度及流程 一、厅面收银工作程序 餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步,也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序,并运用于工作 5、查阅餐厅收银员交接记事本,了解上班遗留问题,以便及时处理。 (二)正常操作工作程序 1、当服务员把点菜单交到收银台时,收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全,如记录不全则退回服务员。 2、当点菜单人数、台号记录齐全后,开始正式输入菜单,首先将客帐单号

码输入电脑内,收银机将自动编制该帐单号,待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。 (三)结帐工作流程 1、餐厅结帐单一式二联:第一联为财务联、第二联为客人联。 7、由于种种原因,客人需要滞后结帐的,须先请厅面管理人员认可担保,然后将其转入财务部应收帐款。 8、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员,经领导批准招待客户时须使用内部帐单,帐单请领导签字后转入财务部审计审核。 9、收银员在本班次营业结束,后应做单班结帐;在本日营业工作结束后,

应做总班结帐。仔细核对当日的用餐情况及收入情况,并填写“东(西)园餐厅核对表”。 (四)单、总班结帐 在每班结束后,要做单班总结;在当日业务结束后,要做总班结帐。直接点击“单。总班结帐”按钮,电脑会自动总结营业收入并产生若干报表,根据所需, 4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部,丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。 (七)作废帐单的管理 收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必须由领班以上签名证实注明作废原因。如事后发现有错,但又查不

收货管理流程与规定

收货管理流程与规定 第一章总则 第一条目的 为规范收货流程操作,保证入库数量的准确性,严格区分责任,特拟定本规定。 第二条适用范围 本规定适用于公司各车型、各仓的货物收货 第三条职责 1.、仓储物流中心负责本规定的拟订、修订和监督检查工作; 2.、各仓收货组负责规定的实施收货、验货、入账、条码(防伪标) 张贴及二次包装的管理工作; 3.、供应商管理中心相关采购员负责来货异常的确认、来货退货及 相关协调处理工作; 4.、总经理负责审核、审批本规定。 第二章收货工作流程及规定 第四条收货依据 1、收货依据为《采购订单》和《送货清单》、《提货单》

2、采购人员下《采购订单》后,将《采购订单》打印并签字,提交一份给仓储物流中心各仓收货组,以便仓储物流中心各仓做好货场规划、来货接收等准备工作; 第五条卸货标准及规范 1、时间要求:各仓收货组在货运车辆到达仓库后,要在半小时内组织人员卸货,并在1小时内卸货完毕,不得拖延。 2、卸货原则:重不压轻、木不压纸、大不压小、长不压短,码放整齐平稳,不得倒置,标签朝外,确保同票货物码放在同一区域,且货物分类摆放,不得混放。 3、卸车标准:需遵循先上后下、先外后里顺序,卸货过程中严禁踩货、坐货、摔货、扔货、摔板,严禁翻滚货物,货物搬运要轻拿轻放。 4、适合托盘摆放的,应用托盘码垛摆放,摆放时,要根据货物的实际情况按标准码垛。对于一些贵重物品、易碎物品,码放不太稳定的托盘货物,按规范码货后,还应该用 5、卸货完毕,作业现场应清扫干净,货物摆放整齐。 第六条清点件数及单据签收

1、卸货后,收货组根据《送货单》或《提货单》等,对件数进行清点,核对相关单据和件数是否一致,不一致的,在单据上按实收件数签收。并认真核对客户、货运部、运费等信息。 2、司机提货的,除在单据上按实收件数签收外,须在《司机提货登记表》上签收。 第七条验收 1、经签收并经仓管员检验后,由收货组对货物进行验收入库。 2、首先核对《送货单》与《采购订单》是否齐全、一致。对于无《采购订单》或《送货单》的,收货组要立即与供应商管理中心联系,由相关采购员补齐《采购订单》或联系供应商补齐《送货单》后,才能验货收货,否则不得收货。无任何单据的,收货组更不得擅自收货。 3、特殊情况不能及时补齐单据的,由采购中心相关采购员或委托人在《收货异常登记表》上签字确认后,才能进行验货收货。事后由采购员补齐单据,并在单据上注明《后补》字样。 4、收货组在验货时,应严格按照《采购订单》和《送货单》上的货物信息验货收货,包括产品名称、数量、价格、规格、型号、车型、属性、质量、包装标准等,对出现异常的,应按以下规定处理:(1)、质量差异:当《采购订单》与《送货单》产品名称、规格型号、规格、车型有差异的,不得收货入库。产品交由仓管员处理。

商场装修管理规范

XXX建材商场 装修施工管理和安全责任书 为了加强和规商场消防安全和装修施工管理规定,保障商场、客户的安全,根据《中华人民国安全生产法》、《中华人民国劳动法》、《中华人民国消防法》、《建筑装修设计、施工规》等法律法规、以及XXX建材商场的《商场装修管理规》的相关条例规定,XXX建材商场(以下简称甲方)与驻场商户单位(以下简称乙方)于201 年月日特签定本《装修施工管理和安全责任书》,双方遵守以下容:(1)甲方作为本物业的管理服务单位,有责任对装修工作进行检查、监督和管理。 乙方在实施装修过程中。愿意接受商场甲方的监督和管理,遵守相关规定。 (2)乙方应严格按照商场物业审验备案的装修方案施工,不得擅自增加项目,改变施工图纸,不得擅自变动户原有的设备及设施,严禁损坏承重墙、柱、梁。 (3)严格遵从物业指定之搬运通道及程序,搬运装修材料时不得损坏或弄污公共区域墙壁、地台、天花板、电梯、楼梯等。乙方应督促施工人员,注意保护公共设 施、设备,不损坏、污染楼梯、台阶、扶手栏杆。装修材料放置于装修单元, 不放置于公共区域,如有违背,甲方可做出处罚。 (4)乙方须告知装修施工人员,严禁电源线直接接在漏电开关上,严禁用大功率电器,施工现场自觉做到不吸烟,并劝说及制止他人吸烟。动火施工必须提前一 个工作日至商场开具《动火证》,凭开具的《动火证》方可进行动火施工。 (5)所有出入施工现场的人员必需佩戴商场发的《出入证》,佩戴安全帽;自觉遵守各项安全规的规定。 (6)所有携带物品进出,具有商场开具的《物品出入放行条》;对施工现场垃圾及建筑可燃垃圾,做到及时清运至物业管理部门指定地点。

(7)根据甲方要求使用阻燃国标电线、木材的表面做到涂刷防火涂料不少于三遍,装修时防止钉子冲击锁头等打入预埋管线造成水、电故障。严禁强、弱电混装 同一桥架或同一管道线盒。 (8)商户消防设施设备由商场专业人员移动或改动,不许私自移动或改动。 (9)甲、乙双方应共同遵守本协议,如有违反,应承担相应的法律责任。甲方有权停止违规施工人员的装修工作,由此产生的误工由责任方自负。 (10)其他按红星建材家居博览中心下发《商场装修管理规》的所有条例规定严格执行。 甲方(商场代表):签署日期: 乙方(驻场商户):签署日期: XXX建材商场 装修现场管理责任书 本人__________负责位于XXX建材商场_______楼_______商户装修安全(动火、安全帽、出入证、装修可燃垃圾、易燃易爆物品、吸烟、物品进出)。本人承诺在工作期间将严格要求装修人员严格遵守《商场装修管理规》,如有违反商场装修工程施工管理规的行为发生而导致后果的,本人愿意承担相应的责任并对本委托商户负责。 本人具体工作如下: (1) 动火施工必需提前一个工作日至商场管理处开具《动火证》,凭开具的《动火证》才允许进行动火施工。 (2) 检查所有出入施工现场的人员必需佩戴物业管理处发出的《出入证》。 (3) 检查所有出入人员必需佩戴安全帽。 (4) 检查所有出入人员是否按照商场《安全管理》的规定每个装修户每次使用油漆(不含乳胶漆)不得超过2公斤,危险品不得超过1公斤,汽油不得超过0.5斤,使用汽油0.1斤以上须申报监护人,由商场与本人派监护人监护使用。 (5) 检查汽油、香蕉水、油漆等易燃、易爆、危险品是否贮藏在专用仓库,不得和普通施工材料、物品混存或随意乱放。仓库设两道门;仓库必须设在距离已开商场或正在装修商场15米以外的地方。

超市收银的管理制度

关于收银的管理制度 第一条为更好地规范超市收银员的管理,提高收银效率及服务水平,保障超市营业现金的安全。特制定本制度。 第二条收银总则 一、快速:收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、装袋、刷卡、找零等细节, 现金办操作、收银管理人员的现场操作过程,都有必须快速。 二、准确:收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。每天现金的处理大到上万、小 到一角,都必须准确无误。 三、安全:保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全,安全是收银工作的重 要保证条件。 四、优质服务:收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、真诚、自然,执行顾客至上、 顾客优先的服务理念,维护公司良好的服务形象。 五、三人原则:指在超市收银机没有全部开启使用的情况下,每一台收银机前排队等候 的顾客不超过3人为限。超市应合理安排开启收银机的数量、时间、位置,减少客人的等候时间,保证收银通道的畅顺。 第三条收银常识 一、零钞包:用设有编号的专用布袋装好,为每位收银员准备的,收银工作中方便找零 给顾客的零钞备用金,设定金额为500元/袋。 二、购物袋:商场提供的一种服务,为每一位购买商品的顾客提供合适的购物袋盛装已 付款的商品。 三、“暂停收银”牌:在收银员暂时下机或班结停止收银时,需要将“暂停收银”牌向着顾客排队结账的方向示出。必须提前出示,以免更多的顾客排队结账。收银员必须为最后一个排队的顾客结帐完毕后方可离开。 四、赠品:赠品是商场自身或供应商通过商场提供给顾客的免费产品,不需要通过付款程序。一般的标识是产品本身的外包装明确有:“非卖品”“试用(吃、饮)装”“赠品”等标识,或与商品进行捆绑包装销售的物品。 五、已付款商品:对家电、精品、酒类等专柜销售的部分商品,在其专柜收银机已经结款,结款的商品有收银小票凭证并符合特定的包装。 六、“孤儿”商品:指顾客在结账时因种种原因不要的商品。收银员必须将商品放置收

零售百货商场服务管理规范

零售百货商场服务管理规范 一、服务理念 零售公司在确立好自已的经营定位的同时,秉承“人至上,客至尊”的服务理念,一切围绕“以人为本,以客为尊”的理念,从宾客的角度出发,持续为广大宾客提供优质的服务。 二、营业员服务规范 (一)、“服务十条”纪律规范 1、仪表端庄、整洁美观:工作时间化淡妆,穿指定工作服,发型美观大方,不梳怪发型,工号牌正确佩戴在左上胸。 2、举止得体、落落大方:不在工作时间吃东西、补妆、掏耳挖鼻、咬手指、打哈欠、伸懒腰、勾肩搭背等不雅行为。 3、标准姿势、站岗营业:双手微握在腹前自然站立,不作趴、伏、倚、靠等不正确姿势站岗营业。 4、礼貌用词、三声服务:顾客进店有招呼声,顾客询问有回答声,顾客离店有告别声,常用礼貌用语,不讲粗言秽语,不聚堆闲谈,高声喧哗。 5、微笑服务、热忱待客:笑容亲切自然,态度热情诚恳。不冷落、不顶撞、不辱骂和不议论顾客。 6、柜台整洁、陈列美观:保持柜台干净整洁,货架上商品陈列美观。 7、售后服务、为客维权:接待投诉态度热情,客观冷静分析问题,及时妥善处理问题。 8、遵守规章、坚守岗位:遵守公司各项规章制度,不迟到早退;不擅自调班,不缺岗空岗,离开岗位做好离岗登记。 9、以客为先、优质服务:顾客临柜接一答二招呼三,不因补货、结帐、搞卫生、交接班等工作影响接待顾客。 10、爱护财产、安全操作:不在工作场所私接电源,私配公司钥匙,营业结束关闭电源开关,爱护企业财产,自觉维护公司利益。

(二)、仪容仪表规范 1、上班要穿已经过审批指定的工作服,没有品牌工作服的应穿商场统一的工作服;不准穿低胸衫透视衫,露胸露背、露脐装、超短裙、短裤等服装,穿衬衣不准打开第二粒以下的钮扣,不准挽衣袖,卷裤腿。工作服要勤洗涤,保持整洁。 2、上班要佩戴“工作牌”,工作牌统一佩戴在左上胸,长、短期工作牌按期限更换,过期作违反规定处罚。 3、上班要穿前不露趾、后不露跟的皮鞋,不准穿凉鞋、拖鞋,穿鞋不准穿成拖鞋状。穿裙子要穿肉色袜裤。 4、发型要美观大方,发色要自然。不准染强烈的色彩,不准梳怪发型。女员工长发要扎起,要勤梳洗保持清洁。 5、要注意双手和口腔卫生,勤修剪指甲,不藏污垢。 6、女员工上岗要施淡妆,涂口红。不得佩戴夸张的饰物。男员工不准戴耳环,女员工只能戴耳钉。 (三)、常用礼貌用语 1、常用礼貌用语是:“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。 2、常用尊称是:“先生”、“太太”、“小姐”、“阿伯”、“阿婆”、“阿姨”、“小朋友”等。 3、开门迎宾用语为“早上好,欢迎光临”。 4、打烊送客用语为“再见,欢迎下次光临”。 5、接待过程中的礼貌用语是: (1)顾客多应接不暇时:“对不起,请稍等”、“请稍候,我就来”。 (2)顾客询问无法解答时:“对不起,我不太清楚,请稍候,我去问问再答复您”。 (3)开单前:“请问您还有其它需要吗?”。 (4)收款时:“请问您有会员卡吗?请问付现金还是刷卡?”,“××元,找回您××元,请点好,请您放好”。 (5)交易结束送别时:“多谢惠顾”、“欢迎下次再来”、“请慢走”、“再见”。

市场准入管理办法

中国石油天然气股份有限公司勘探与生产工程技术服务市场准入管理办法 (征求意见稿) 二00七年六月十五日

第一章总则 一一一为加强中国石油天然气股份有限公司(以下简称股份公司)勘探与生产工程技术服务市场管理,建立规范有序的工程技术服务市场环境,提高工程技术服务质量和水平,根据《中国石油天然气股份有限公司勘探与生产工程技术服务市场管理规定》,制定本办法。 一一一服务市场。 一一一本办法适用于股份公司国内勘探与生产工程技术工程技术服务市场准入(以下简称市场准入)遵循 公开、公平、公正、诚信的原则。 一一一市场准入分为企业市场准入和队伍市场准入。为 股份公司提供勘探与生产工程技术服务的企业和队伍,必须按照本办法办理市场准入。 第二章组织机构与管理职责 一一一一一一市场准入实行两级管理。 股份公司勘探与生产分公司负责工程技术服务市 场准入政策和标准的制订、准入审查和检查的组织、准入的监督指导等工作。各油田公司市场管理领导小组负责有关企业和队伍申请材料的推荐上报、职责范围内相关的市场准入管理工作等。

一一一凡进入股份公司勘探与生产工程技术服务市场的 物探、钻井、固井、录井、测井、试油(气)、井下作业、油气田地面建设等专业的施工企业和队伍、工程设计单位、工程监督单位、安全评价和环境评价单位,其市场准入由勘探与生产分公司统一组织。 一一一第七条除外工程技术服务企业和队伍的市场准入, 股份公司授权由向其提供工程技术服务项目的油田公司市场管 理领导小组组织。各油田公司办理的市场准入在本油田有效。 一一一市场准入审查 一一一勘探与生产分公司统一组织的市场准入审查每年 度7~8 月份办理一次,相关要求和审查程序见第十条至第十五条。 一一一申请市场准入的企业应具备以下基本条件: 1.依法取得独立法人或委托法人资格; 2.具有规范的企业管理体系、质量管理体系和HSE 管理体系; 3.有效的财务信用证明,近三年经营状况良好。 4. 具有承担相应作业项目的设备能力和技术资源;5. 近三年内无重大质量安全环保事故。 一一一一申请市场准入队伍应具备以下条件:

收货管理规范

收货管理规范 目的: 通过明确产品收货标准,加强产品管理。 适用范围: 清远工厂和委外加工厂 职责: 1)物控部:订单数据的处理,实物进仓,系统走账的监督和管控 2)计划部:明确生产与交货,每周更新《生产排期表》,每日更新《每天提货计划》 3)采购部:根据渠道和计划需求,确保供应 4)物流部:原料运输,根据《每天提货计划》拉回产品 5)清远工厂:产品入库验证,订单发货和收货处理 6)委外加工厂:材料入库处理,单据按时提交,发货和计划提货明细一致 管理程序: a)计划部:10:00前在《每天提货计划》更新当天到货明细,无法按时完成或不告知原因,每次扣绩效1 分;每周五定期更新《生产排期表》,否则扣绩效1分 b)清远物流部:每天按《每天提货计划》拉货,实物与量和计划不一致的,拒绝拉货,否则扣200元每 次;没有拉货回来并且没有提前告知物控部的,扣款100元每次 c)清远工厂:产品入库验收,检验合格的要及时做系统帐;对提货计划和实物数量不符合的,应该拒绝 收货或者与物控部沟通,否则扣绩效1分每人;做账错误影响后期对帐,扣绩效1分每次;每天10:00和17:00按时完成过账,否则扣绩效1分 d)委外加工厂:每天15:00前提供前一天的的产品到货单据到物控部,无法按时提供的每次扣款100元, 对于质检不合格没有及时与我公司PMC沟通的,罚款100元每次 e)采购部:每天10:00前完成前一天的物料过账,否则扣绩效1分每人每次;对于供应商不合格单据当 天内未及时回复物控部的,扣绩效1分每人每次 f)物控部:物料做账有误,每次扣绩效0.5分;每天提货计划没有按时发料,扣绩效0.5分 g)

卖场管理规范守则

卖场管理规范守则 1

三、卖场管理 经过对卖场一天营业中所要做的各项具体工作对门店各项管理工作分别进行说明,以达到经过提升店长管理水平,实现店长对全店的合理优化的规范管理,提高经营效率。 1、会议 ⑴会议的要求(建立会议记录本) 会议内容主次分明,参会人员、时间、地点明确,有完整的会议记录,并对此次会议的发言及效果做出评价和总结。同时晨会、周会及月会应建立记录本,每次会议都有详细记录,店长应定期的参加晨会会议,并及时检查记录本,对不符合要求的提出批评,同时授以方法,要求其改正。 ⑵晨会内容 晨会于开店前15分钟由店长或者店助领导召开,晨会的主要内容有: a)员工仪容仪表的检查(按照TCS标准执行); b)各职责工作纪律的重新申明强调; c)昨天销售情况的通报及当天计划的制定,当天应该注意的主要问题,如案例 分析; d)公司及店长有关新指示的传送; e)店员有关事情的汇报(或申请)。 2

⑶周会、月会内容 确定时间由店长将一周或一月的会议情况向经理汇报,其主要内容有: a)一周工作的总结与检讨; b)销售工作情况汇报; c)顾客抱怨、投诉的整理; d)周或一月销售日报表的整理; e)下周或下月工作应注意的事项; f)其它日常工作的规范整理。 ⑷其它会议补充 新品培训会、员工交流会、年终总结会、员工活动计划会、促销活动准备会等。 2、日常管理 ⑴出勤(附表301、302、307) a)员工的上、下班时间遵照规定的时间,工作时间倒班制,并由店长在考勤表 上详细登录,作为月考勤依据,如发现上班迟到者罚款,并连带罚当班店长(助); b)员工之间能够申请换班,一月不可超过两次,请事假必须提前1~3天预先通 3

采购、收货及验收管理制度 (最新)

1.目的 为了严格控制产品的采购、收货及验收管理,特制订本制度。 2.依据 《中华人民共和国药品管理法》 《药品经营质量管理规范》(国家食品药品监督管理总局令第13号) 《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》第三部分体外诊断试剂(药品)经营企业 3.范围 适用于我公司产品采购、收货及验收的管理过程。 4.采购管理 4.1.企业采购体外诊断试剂应当确定供货单位的核发资格;确定所购入产品的合法性;核实 供货单位销售人员的合法资格。 4.2.企业采购体外诊断试剂应当与供货单位签订质量保证协议。 4.3.对首营企业的审核,应当查验加盖公章原印章的以下资料,确认真实、有效: 4.3.1.《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件; 4.3.2.营业执照、税务登记、组织机构代码的证件复印件,及上一年度企业年度报告公示情 况; 4.3.3.《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件; 4.3.4.相关印章、随货同行单(票)样式; 4.3. 5.开户户名、开户银行及账号。 4.4.应当核实、留存供货单位销售人员以下资料: 4.4.1.加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件; 4.4.2.加盖供货单位公章原印章和法人印章或签名的授权书,授权书应载明被授权人姓名、 身份证号码,以及授权销售的品种、地域、期限; 4.4.3.供货单位及供货品种相关资料。 4.5.与供货单位签订的质量保证协议至少应包括以下内容: 4.5.1.明确双方质量责任; 4.5.2.供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责; 4.5.3.供货单位应当按照国家规定开具发票; 4.5.4.产品质量符合标准等有关要求; 4.5.5.包装、标签、说明书符合有关规定; 4.5.6.运输的质量保证及责任; 4.5.7.质量保证协议的有效期限。 4.6.应当向供货单位索取发票。发票应列明产品名称、规格、单位、数量、单价、金额等; 不能全部列明的,应附《销售货物或提供应税清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、

商场管理规范

商场管理规范 商户管理制度 1.管理公司负责经营场地的物业维护与安全管理,保障冷、热水的供应与安全使用,由商户管理职能部门监管执行。2.商场实行统一的服务形象和服务口径,并负责整个商场的经营和现场的日常管理,商户与租户应遵循并配合执行。3.商场实行统一接待顾客投诉,管理公司负责协调和处理顾客投诉,商户必须接受管理公司对顾客投诉的处理决定。4.为确保整个商场营业人员的素质和形象,商户所聘用的现场营业人员必须经管理公司登记备案,否则不得进入商场营业岗位。 5.根据市场的需要,管理公司组织大型促销活动,经与商户协商,商户须积极参加商场的整体促销活动,并承担相应分摊的有关费用。 6.商户管理部门负责督促商户落实向消费者提供优质、高效的售前、售中与售后服务承诺。 7.商户对经营场地进行布置展示和品牌设置等方案,须经管理公司审核同意后方可入场实施。 8.商户经营的商品品种和风格须与合同保持一致,不得随意调整,有新商品进场时须经管理公司同意。 9.商户的权利与义务: (1)商户在合同许可范围内自主经营,自负盈亏,其业务管理与组织自行负责不受外界干涉。 (2)商户保证遵守长春银座购物广场的《管理公约》和管理公司制定的《现场管理规章制度》。《售后服务规章制度》等一系列商场管理制度。 (3)商户不得转租和变相转租经营场地。 (4)商户不得攻击或中伤本商场内其他商户,更不能在现场抢拉顾客,也不能在经营现场与顾客讨价还价而影响商场的整体形象。 (5)商户必须遵守管理公司的营业时间和员工进退场的时间规定。 10.商户不得拖欠场地租金与设施使用费和管理费,否则管理公司可对商户每天按违约额的万分之五处罚滞纳金。拖欠时间超过半月,可以终止合同并处以罚金。 11.管理公司未事先通知或未与商户协商,而开展系列促销活动,商户可以拒交因此分摊的促销费用。 12.管理公司无正当理由或原因而导致商户不能正常营业,商户可以拒交因此受影响营业日的费用金额。 13.商户必须保证设计风格与商场整体风格保持一致,并且保证装修的质量,不得以次充好,更不能伤害顾客,否则管理公司可以依照《商场管理公约》对商户课以罚金。 服务总台 服务总台功能 根据商场经营特色的要求和商场配套功能的实施需要,商场将设立一个咨询服务总台,一是为了方便顾客购物提供引导和介绍服务;二是落实服务功能,解决顾客在商场购物中的问题和不便;三是提供礼品包装等商场配套服务;四是放置卖场电话总机 服务总台功能和服务实施 整个商场将根据商场经营特色和平面布局的设计,服务总台将设立在二楼主入口处,服务总台的作用和工作内容有: 1、接待现场顾客或电话、信函来访的顾客之投诉,上报责任单位的主管部门,由其督促责任单位对顾客投诉内容进行详细调查,协调当事双方客观、公正、合法的处理投诉事件,必要情况下还须要电话、信函或上门对顾客道歉甚至赔偿等,接待的投诉内容包括服务态度、商品质量、商品陈列、环境卫生、商品价格、售后服务、承诺服务等方面的投诉,服务总台台要跟进此事,至对顾客有一个答复。 需要设施:电话(带录音)、记录本等。

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