标准商务礼仪规范

孔子曰不学礼无以立孟子曰君子以仁存心以礼存心仁者爱人有礼者敬人爱人者人恒爱之敬人者人恒敬之祥子曰油多不坏菜礼多人不怪一礼仪的定义礼仪是一种典章制度包括人的仪表仪态礼节等用以规范人的行为举止调整人与人之间的关系礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成并且以风俗习惯和传统等方式固定下来职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范礼仪的原则敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则《福布斯》杂志记者塔蒂娜·萨勒芬用三个词形容这个有着不可思议魅力的女性Proud自信Elegant优雅Intelligent智慧1996年美国利维斯公司调研结果人们穿衣的目的更多是为了自信51为在压力下保持镇静只有6是为了看起来漂亮成功人士的风格反映在外表而优雅来自内在它是你的自信以及对自己的满意它通过你的外表举止微笑展示美国形象设计师鲍尔男士职场着装职场女性着装六忌仪态举止站姿站立是人最基本的姿势是一种静态的美坐姿坐也是一种静态造型端庄优美的坐会给人以文雅稳重自然大方的美感走姿行走是人生活中的主要动作走姿是一种动态的美握手礼握手是一种沟通思想交流感情增进友谊的重要方式鞠躬礼鞠躬意即弯身行礼是对他人敬佩的一种礼节方式

微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情修养和魅力在面对客户宾客及同仁时要养成微笑的好习惯谈吐文雅态

度诚恳亲切用语谦逊文雅吐字清晰好听声音大小适当语调平和沉稳咬字清晰自然音量适度得体很少用语气词绝少说祈使句爱默生眼睛如同我们的舌头一样能表达只是它的优势不需要任何词典就能被全世界理解尽管我们身体的所有部分都在传递信息但眼睛是最重要的它在传递最微妙的信息美国身体语言专家福斯特《身体语言》别人一旦注视就将视线移开的人大多自卑无法将视线集中在对方身上的人多半性格内向不善交际不断点头视线却不集中的人显然对来者和话题不感兴趣说话时将视线集中在对方的眼部和面部是真诚的倾听只注意手中活计不看对方说话是怠慢和心不在焉的流露仰视对方表示尊敬和信任俯视他人是有意暴露一份傲慢微笑注视是融洽的会意皱眉注视表露出担忧和同情面无悦色斜视是种鄙意看完对方突然一笑是一种讥讽圆眼瞪人是种警示从头到脚地巡察别人是一种审视戴深色眼镜与人交往的人传递一份神秘也造成一些隔膜商务交际电话的礼貌用语及应对要点握手是人与人的身体接触能够给人留下深刻的印象当与某人握手感觉不舒服时我们常常会联想到那个人消极的性格特征强有力的握手眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台 Lady 请注意为了避免在介绍时发生误会在与人打招呼时最好先伸出手记住在工作场所男女是平等的社交场合行握手礼时务必注意 1上下级之间上级伸手后下级才能伸手相握 2长辈与晚辈之间长辈伸出手晚辈才能伸手相握3男女之间女士伸出手后男士才能伸手相握 4如果你坐着有人走来和你握手你必须站起来 5握手时间通常3-5秒钟匆匆或长久未免让

人尴尬 6别人伸手同你握手你不伸手是不友好的行为 7握手时应该伸出右手决不能伸出左手 8握手时不能手插口袋也不能戴着手套或者墨镜

握手的禁忌

1 忌不讲先后次序抢先出手

2 忌目光游移漫不经心

3 忌一手插兜轻慢随意

4 忌让对方等待失礼失态

5 忌左手握手有悖习俗

6 忌坐着握手自视清高

7 忌掌心向下目中无人

8 忌死鱼式握手敷衍冷漠

9 忌用力不当时间过长 10忌叼着香烟咀嚼食物 11忌用双手与女士握手与成功者握手表示祝贺与失败者握手表示理解与同盟者握手表示期待与对立者握手表示和解与悲伤者握手表示慰问与欢送者握手表示告别商务接待的座次面门为上以右为上离远为上判断正误

1上下级握手下级要先伸手以示尊重 2迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包 3进出门时主人要为客人引路 4在电梯里应该先到先行客人先上主人可以先下一边扶着门一边为客人指路 5初次见面更要注意称呼 6应先将未婚女子介绍给已婚女子 7在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手 8我国民间传统的见面礼是拱手礼 9初次见面可以谈健康问题 10与人交谈时要目不转睛地盯着对方看11递名片时名片的文字要正向自己 12接受他人名片时应恭恭敬敬双手捧接并道感谢 13当你介绍别人的时候突然想不起来对方的名字的话最好实事求是地告诉对方 14当别人介绍你的时候说错了你的名字不要去纠正免得对方难堪 15公司的接待员在接电话时由于工作很

忙所以可以以请稍候为口头禅 16新年贺卡会使人感到特别温馨 17行走时可以抽烟喝饮料 18当你不想要对方的礼物时一定要解释其中的原因 19面试开始时应试人可以自己找座位坐下不用等别人让座20面试时可以谈宗教话题会议礼仪篇固定的会议流程规范会议本身要遵守的规则一 1参会者要将工作安排交给会议主席 2超过1小时的会议要有书面的通知 3所有参会者都要有准备发言的心态4会议要能准时开始准时结束 5负责人对决议能否达成负主要责任会议本身要遵守的规则二 6在会上要维护别人的尊严 7要有人提出不同的意见 8会后要能拿到书面的记录 9参会者要履行反馈职责10要请第三方监控会议质量会议准备流程与细节一会议确认发起议题日程人员原则二制作规范的会议通知并分发与会人员三准备会议流程表和资料四落实场地及相关设备并在开会前一天确认五准备一套应急方案六大型会议提前安排食宿交通与接待七确认与会人数相应调整八准备会议所需物品资料日程表签到本纸笔投影音响设备白板等九提前到会场布置调试设备准备茶点安排座次等会议筹备方案内容 1确定会议名称 2确定议题 3确定与会人员 4确定时间地点 5确定会议通知内容 6会议通知跟进落实程序与要求 7会场布置要求 8会议文件资料的种类内容与要求 9会议设备和用品种类要求 10会议后勤安排 11会议记录安排 12会场服务安排 13会议预算安排 14议事事项催办及反馈的程序要求与责任人 15其他注意事项会议通知 1被通知者 2会议名称 3会议时间 4会议地点 5出席对象 6议事日程 7通知者或授权者 8注意事项 9企业名称 10

通知日期会议文件１．指导文件上级指示会议起因２．主题文件开幕词主题报告专题报告．会议决议闭幕词等３．进程文件会议程序表日程安排表会议记录会议简报选举或表决程序表４．参考文件调查报告典型材料５．提案文件６．成果文件选举结果会议纪要新闻公报执行计划７．管理文件会议通知议事规则证件保密制度管理规定会议事务１．协助和监督会议签到处的工作程序２．指派有关人员陪同与会者出席３．陪同上司或代表上司接待与会者４．整理打印出席者通讯录／名单并分发５．指派专人作会议记录或录音６．指派专人拍照或录象７．指派专人负责会场内外保安８．指派专人安排座位和放置席位卡９．执行上司的临时要求１０．满足重要与会者的需要１１．指派专人收集整理会议信息并打印简报分发与会者１２．协调会议过程中的各项活动会议过程１．应上司要求主持会议２．应上司要求在会议上宣读文件３．应上司要求协助整理和提供有关文件资料４．为上司做会议记录５．满足与会者的要求和答复询问６．妥善处理突发事件７．控制会议节奏调节会场气氛协调各方关系会议程序１．宣布会议开始２．核定法定人数３．宣读会议程序４．宣读有关报告５．讨论有关报告６．讨论各项议题７．作出有关决定８．表决有关事项会议记录一．原始记录－－速记快记和录音录象完整简洁条理清楚准确自己看明白就行整理记录

１．会议主题２．会议描述３．与会人数４．缺席者和缺席原因５．用准确措辞记录会议内容６．会议结果７．其他事项８．会

议记录整理者签名９．会议主席签名１０．会议记录整理日期会议善后１．将会议上使用的所有文件资料放回原处２．整理会场清还有关器材设备及用品３．结算有关费用４．整理会议记录并经上司签字后打印成文分送有关部门有关人员或归档保存大会座次汇报会座次座谈交流会议座次照相座次案例讨论某公司的王先生年轻肯干点子又多很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理为了慎重起见决定再进行一次考查恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会需要带两名助手总经理一是选择了公关部杜经理一是选择了王先生王先生自然同样看重这次机会也想寻机表现一下出发前由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务尚未回来所以他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往上车时王先生很麻利地打开了前车门坐在驾车的董事长旁边的位置上董事长看了他一眼但王先生并没有在意车上路后董事长驾车很少说话总经理好像也没有兴致似在闭目养神为活跃气氛王先生寻一个话题董事长驾车的技术不错有机会也教教我们如果都自己会开车办事效率肯定会更高董事长专注地开车不置可否其他人均无应和王先生感到没趣便也不再说话一路上除董事长向总经理询问了几件事总经理简单地作回答后车内再也无人说话到达省城后王先生悄悄问杜经理董事长和总经理好像都有点不太高兴杜经理告诉他原委他才恍后大悟噢原来如此会后从省城返回车子改由司机小王驾驶杜经理由于还有些事要处理需在省城多住一天同车返回的还是四人这次不能再犯类似的错误了王先生想于是他打开前车门请总经理上车总理坚持要与董事长一起坐在后排

王先生诚恳地说总经理您如果不坐前面就是不肯原谅来的时候我的失礼之处并坚持让总经理坐在前排才肯上车回到公司同事们知道王先生这次是同董事长总经理一道出差猜测着肯定提拔他都纷纷向他祝贺然而提拔之事却一直没有人提及请指出王先生的失礼之处乘车用筷八忌一忌迷筷二忌移筷三忌插筷四忌掏筷五忌扭筷六忌舔筷七忌跨筷八忌剔筷西餐餐位西餐上菜顺序举例 1酒水 2开胃菜 3汤 4鱼 5果汁蛋奶冻冰淇凌 6肉 7色拉 8甜食 9水果 10咖啡 11主食面包西餐中的菜与酒的搭配汤配雪梨酒鱼配白葡萄酒肉配红葡萄酒点心配香摈酒西餐礼仪的十个要点入座后做自我介绍从椅子左边入座刀叉等餐具从外往里使用刀叉咖啡茶勺开始使用后不再放回餐桌开始用餐后胳膊肘一般不再接触餐桌用餐速度和其他人保持一致配合女主人的指令语餐巾开始使用后直至用餐完毕才放到餐桌上在品尝食品前不撒盐或添加调料一次只切一块食物西方人不吃动物内脏动物的头和爪宠物珍惜动物淡水鱼例如鲫鱼鲤鱼蛇无鳞无鳍的鱼鳝泥鳅鲶鱼商务谈判的座次技巧竖桌式主方客方谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员与对方谈判代表的身份职务要相当谈判代表要有良好的综合素质谈判前应整理好自己的仪容仪表穿着要整洁正式庄重男士应刮净胡须穿西服必须打领带女士穿着不宜太性感不宜穿细高跟鞋应化淡妆布置好谈判会场采用长方形或椭圆形的谈判桌门右手座位或对面座位为尊应让给客方谈判前应

对谈判主题内容议程作好充分准备制定好计划目标及谈判策略谈判之初谈判之初谈判双方接触的第一印象十分重要言谈举止要尽可能创造出友好轻松的良好谈判气氛作自我介绍时要自然大方不可露傲慢之意被介绍到的人应起立一下微笑示意可以礼貌地道幸会请多关照之类询问对方要客气如请教尊姓大名等如有名片要双手接递介绍完毕可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用应目光注视对方时目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方这样使对方感到被关注觉得你诚恳严肃手心冲上比冲下好手势自然不宜乱打手势以免造成轻浮之感切忌双臂在胸前交叉那样显得十分傲慢无礼谈判之初的重要任务是摸清对方的底细因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情并适当给予回应这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌谈判之中这是谈判的实质性阶段主要是报价查询磋商解决矛盾处理冷场报价--要明确无误恪守信用不欺蒙对方在谈判中报价不得变换不定对方一旦接受价格即不再更改查询--事先要准备好有关问题选择气氛和谐时提出态度要开诚布公切忌气氛比较冷淡或紧张时查询言辞不可过激或追问不休以免引起对方反感甚至恼怒但对原则性问题应当力争不让对方回答查问时不宜随意打断答完时要向解答者表示谢意磋商--讨价还价事关双方利益容易因情急而失礼因此更要注意保持风度应心平气和求大同容许存小异发言措词应文明礼貌解决矛盾--要就事论事保持耐心冷静不可因发生矛盾就怒气冲冲甚至进行人身攻击或侮辱对方

处理冷场--此时主方要灵活处理可以暂时转移话题稍作松弛如果确实已无话可说则应当机立断暂时中止谈判稍作休息后再重新进行主方要主动提出话题不要让冷场持续过长谈后签约签约仪式上双方参加谈判的全体人员都要出席共同进入会场相互致意握手一起入座双方都应设有助签人员分立在各自一方代表签约人外侧其余人排列站立在各自一方代表身后助签人员要协助签字人员打开文本用手指明签字位置双方代表各在己方的文本上签字然后由助签人员互相交换代表再在对方文本上签字签字完毕后双方应同时起立交换文本并相互握手祝贺合作成功其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺行政签约座次客方随员席主方随员席横桌式 1983年6月美国前总统里根出访欧洲回国时由于他在庄重严肃的正式外交场合没有穿黑色礼服而穿了一套花格西装引起了西方舆论一片哗然有的新闻媒介批评里根生性极不严肃缺乏责任感与其演艺生涯有关有的新闻媒介评论里根自恃大国首脑狂妄傲慢没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视案例中出了什么问题汪海的故事汪海有一次去美国考察在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问一位意大利记者问你们生产的运动鞋为什么叫双星是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明汪海微笑地点了点头说还可以这样理解一颗星代表东半球一颗星代表西半球我们要让双星牌运动鞋潇洒走世界对这番豪言壮语一位美国记者却不以为然问道请问先生您脚上穿的是什么鞋这一将用意非常明了如果你穿的是双星牌那自然没话说但如果穿的是洋货意味着连

自己都不愿穿双星牌还谈什么潇洒走世界不料汪海十分沉着自信地答到在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的但是这位先生既然问起我就破例了说着他把自己的鞋脱了高高举起指着商标处大声说道Double Star双星双星这时场上响起了热烈的掌声不少记者争相拍下这一镜头第二天美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片《纽约时报》一位记者评述道在美国脱鞋的共产党国家有两个人一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼一个是来自中国大陆的双星集团总经理他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心法国社交礼仪第一爱好社交善于交际第二诙谐幽默天性浪漫第三渴求自由纪律较差第四自尊心强偏爱国货第五骑士风度尊重妇女服饰礼仪在正式场合法国人通常要穿西装套裙或连衣裙颜色多为蓝色灰色或黑色质地则多为纯毛出席庆典仪式时一般要穿礼服男士所穿的多为配以蝴蝶结的的燕尾服或是黑色西装套装女士所穿的则多为连衣裙式的单色大礼服或小礼服餐饮礼仪法国人爱吃面食爱吃奶酪他们爱吃牛肉猪肉鸡肉鱼子酱鹅肝不吃肥肉宠物肝脏之外的动物内脏无鳞鱼和带刺骨的鱼法国人特别善饮他们几乎餐餐必喝除酒水之外法国人平时还爱喝生水和咖啡习俗禁忌法国的国石是珍珠法国人大多喜爱蓝色白色与红色他们所忌讳的色彩主要是黄色与墨绿色法国人所忌讳的数字是13与星期五德国社交礼仪第一纪律严明法制观念极强第二讲究信誉重视时间观念第三

极端自尊非常尊重传统第四待人热情十分注重感情必须指出的是与德国人握手时有必要特别注意下述两点一是握手时务必要坦然地注视对方二是握手的时间宜稍长一些晃动的次数宜稍多一些握手时所用的力量宜稍大一些服饰礼仪男士大多爱穿西装夹克并喜欢戴呢帽妇女们则大多爱穿翻领长衫和色彩图案淡雅的长裙在商务交往中他们讲究男士穿三件套西装女士穿裙式服装餐饮礼仪德国人最爱吃猪肉在饮料方面德国人最欣赏的是啤酒不得用餐巾扇风忌吃核桃习俗禁忌德国人对黑色灰色比较喜欢对于13与星期五德国人极度厌恶在路上碰到了烟囱清扫工便预示着一天要交好运德国有50％的人信奉基督教有45％的人信奉天主教仪态礼仪在社交场合与客人见面时一般行握手礼与熟人朋友和亲人相见时一般行拥抱礼德国人的时间观念很强美国社交礼仪善交道平易近人含微笑热情好客有传统待人接物讲礼貌性格浪漫喜新奇开朗大方不单调自由随便无拘束彼比从不互客套坦率诚挚爱直言不愿与人搞弯绕美国人还有三大忌一是忌有人问他的年龄二是忌问他买东西的价钱三是忌在见面时说你长胖了服饰礼仪美国人昵爱白色认为白色是纯洁的象征偏爱黄色认为是和谐的象征喜欢蓝色和红色认为是吉祥如意的象征他们喜欢白猫认为白猫可以给人带来运气餐饮礼仪他们平时惯用西餐礼节礼仪与客人见面时一般都以握手为礼如果两人是异性要待女性先伸出手后男性再伸手相握如

果是同性通常应年长人先伸手给年轻人地位高的伸手给地位低的主人伸手给客人他们另外一种礼节是亲吻礼这是在彼此关系很熟的情况下施的一种礼节泰国社交礼仪泰国人多信佛教恪守教义很强调尤为头部更注重碰摸会把人惹恼信仰忌讳繁又多文明举止最重要好客民族有传统事事处处讲礼貌称呼与问侯泰国人不用姓氏而用名字称呼如果你被称为鲍勃先生或玛丽小姐时不用见怪泰国人见面时通常不以握手为礼餐饮礼仪泰国人最爱吃民族风味的咖喱饭日本日本有送礼的癖好在日本人之间鞠躬仍是见面和分手时的必行之礼日本人忌讳荷花日本人忌讳四因为日语中四和死同音印度例如牛对印度教来说是神圣的动物因此连牛漫步在街上也不可冒犯它很多印度教徒是素食主义者印度居民尤其是女人皆不喝含酒精的饮料对印度的女人不可行握手礼打招呼时只能以合掌颔首的方式商务礼仪之向外国人送花禁忌在国外给中年人送花不要送小朵意味着他们不成熟不要给年轻人送大朵大朵的鲜花在印度和欧洲国家玫瑰和白色百合花是送死者的虔诚悼念品日本人讨厌莲花认为莲花是人死后的那个世界用的花墨古哥人和法国人忌讳黄色的花德国人视郁金香为无情之花送此花给他们代表绝交意大利西班牙德国法国比利时等国菊花像征着悲哀和痛苦绝不能作为礼物相送在俄罗斯南斯拉夫等到国家若送鲜花的话记住一定人要送单数因双数被视为不吉祥百合花在英国人和加拿大人眼中代表着死亡绝不能送西方主要节日圣诞节12月24---次年1月6日情人节2月14 愚人节4月

1 父亲节美6月第三个星期日母亲节美5月第二个星期日复活节春

分3月2122后第一个星期日感恩节美11月第四个星期日

加拿大 10月第二个星期一谢谢大家美洲国家亚洲国家

亚洲国家亚洲国家－－敬酒歪门斜倒邪道杯壁卑鄙下流改

斜邪归正 1劝菜不夹菜 2敬酒不劝酒 3进食不出声 4席间不整衣

5举止不出格席间禁忌打嗝打喷嚏补妆

剔牙刀叉掉落挖鼻孔抓头皮整理服装打哈欠

口有食而言1butter plate and knife奶油碟子和奶油刀

2dessert spoon甜点匙 3glass饮料杯 4salad plate沙拉盘

5napkin餐巾 6main course fork主菜叉子 7salad fork沙拉叉

子 8main plate主菜盘 9main course knife主菜刀子 10soup spoon汤匙 11cup saucer and teaspoon茶咖啡杯碟和茶匙谈

判礼仪篇谈判桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 正门

客方主方横桌式谈判桌 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 问题

客方坐在哪里呢静态的右正门动态的右面门为上居中为上以

右为上签字桌 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方签字人主方签字人正

门静态的右面门为上居中为上以右为上国旗的悬挂客方

主方涉外礼仪篇涉外通则一维护形象六热情有

度二不卑不亢七不宜为先三求同存异八尊

重隐私四入乡随俗九女士优先五信守约定

十以右为尊欧洲国家谋面礼仪接待来访接待来

访礼仪预约 - 应给全客人联系方式如电话手机寻呼机号码等以及详细地址准备 - 保持接待区整洁有序接待人员应有良好的精神面貌接待所需用品应放在易于取用的地方谋面礼仪接待来访接待来访礼仪接待 - 当客人到达时接待人员应立即停下手上的工作主动向客人问好并帮助客人提拿重物 - 主动与客人交流回答客人问题应热情耐心用词准确告辞 - 客人告辞应专人引导客人离去并将客人送到公司门口感谢客人的来访告辞 - 一定要准备饮用水并随时给客人蓄满引见办公室工作人员引见介绍退出介绍完毕退出房间时应自然大方保持较好的行姿出门后应回身轻轻把门带上介绍将职位低年纪轻的介绍给职位高年纪大的把男同志介绍给女同志如果有好几位客人同时来访就要按照职务的高低按顺序介绍引导要走在客人左前方数步远的位置忌把背影留给客人忌闷头行走扣门声大手指指划热情谋面礼仪拜访拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访谋面礼仪拜访拜访礼仪联系拜访- 约定时间地点告知对方到访人员的姓名和身份确认拜访 - 提前一天确认访问若有变化应尽早通知对方准备 - 出行前再次检查所需名片备件工具维修单据等资料以及笔本等记录用品谋面礼仪拜访拜访礼仪赴约 - 准时赴约最好留出几分钟时间检查衣着发型如有可能可进洗手间检查整理结束拜访 - 离开前留下相关资料或名片- 重要约会应提前5分钟到达 - 致谢相对式桌子主人随从客人随从正门动态的右并列式随从随从正门静态的右客人主人面门为上以右为上

离远为上 - - - 开始欢迎会议目的议程具体时间安排规章制度 3 议程 1 分享话题和目标交换信息产生生意做决定确认行动总结 2 结束会议总结安排下次会议跟踪备忘录跟踪计划－－座次右高左低中座为尊面门为上观景为佳临墙为好 1冷菜拼盘 2热炒时令青菜 3热荤菜 4主菜名贵菜或特色菜 5烤炸品－－点菜 6汤或炖品 7 鱼类水产类 8主食如面条水饺米饭 9点心及果盘 10茶水酒与菜主副食冷热咸甜浓淡荤素搭配电话礼仪篇电话礼仪接听电话流程转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪电话礼仪接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电结束等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程电话礼仪转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请对方留言电话礼仪电话留言流程请对方留言写下留言检验留言的准确性电话礼仪接听电话礼仪接电话问候 - 接听电话要及时铃响三声内接听先问好 - 接外线电话要报公司名称转来的电话应报部门名称和自己的姓名 - 如接电话稍迟一点应该致歉说声让您久等了电话礼仪接听电话礼仪留言 - 若对方要找的人不在应主动询问对方是否希望留言或转告 - 按WhoWhenWhereWhywhatHow询问并记录 - 记录后复述内容切记准确全面尤其是记下人名地名日期与数字等 - 电话机旁应备有纸笔可供随时记录电话礼仪接听电话礼仪通话后 - 应轻放话筒并应在对方挂断后再放话筒 - 留言或转告要立即执行将来电所托事项填写在电话

留言便条上以口头形式传达或以便条形式传递电话礼仪接听电话技巧在谈话开始时写下客户的名字在与对方交谈时经常对对方指名或道姓称呼上司如果不接电话应设法圆场不让对方感到难堪和不安对于自己不了解的人或事情不能轻易表态尤其是否定应有不拒绝任何可能的机会的意识通话时如果有他人过来不得目中无人应点头致意如果需要与来人讲话应讲请您稍等然后捂住话筒小声交谈电话礼仪拨打电话礼仪拨打前 - 时间与时机的选择得当 - 谈话对象的选择准确重要的内容应在打电话之前用笔写出接通后 - 对相识的人简单问候即谈主题 - 对不相识的人先讲明自己的身份目的再谈问题- 用您好请谢谢对不起等礼貌用语电话礼仪拨打电话礼仪拨打中- 表达全面简明扼要 - 需谈论机密或敏感话题时电话接通后要先问对方谈话是否方便 - 交谈中如有事情需要处理要礼貌告知对方以免误解未讲清的事情要再约时间并履行诺言情况处理 - 如所找对象不在应委托他人简要说明缘由主动留言留下联系方式和自己的姓名- 记住委托人姓名致谢电话礼仪常见问题讨论能使用电话免提功能吗能先问对方是谁吗如对方问你是谁应怎样回答如对方向你要你同事的私人联系方式你怎样做如对方打错电话应怎样处理如对方的语言听不懂怎么办如电话突然中断应如何处理练习你问我答 1一位客户打电话来抱怨你的一位同事说他态度不好答应提供服务却未能兑现你既要保护同事和公司的信誉又要使客户得到安慰和帮助 2你接到一位客户的电话抱怨他买的手机品质不好给他增加了很多麻烦他非常恼火情绪激动言语有些过激如何处理谋面礼仪篇

谋面礼仪会面接待来访拜访谋面礼仪会面会面流程问候介绍交换名片谋面礼仪会面问候礼仪问候 - 热情大方注视对方眼睛握手 - 有力手掌不能有汗幅度适度不提倡双手握手 - 不要握住不放不要刻意用力也不要软滑无力女士如果想握手应出手干脆大方谋面礼仪会面介绍礼仪主方主持介绍有序原则 - 由职务低的人或熟悉对方的人来主持介绍 - 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍 - 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者年轻者介绍给年长者公司内人员介绍给公司外人员男士介绍给女士谋面礼仪会面交换名片礼仪取名片 - 名片应事先准备好放在易取的地方不要现从包名片夹里取递名片 - 应站立双手递送名片上端对着递名片者让自己的名字冲着对方如果是中英文双面的应将对方熟悉的语言那面向上 - 拿到对方的名片应认真阅读对方的姓名职务机构再注视一下对方以示尊重也能将名片与人联系起来更快认识对方谋面礼仪会面交换名片礼仪看名片 - 如果是外国人还可请教其名字发音谋面礼仪会面交换名片礼仪放名片 - 如同时收到多张名片应将名片依次叠放在桌上名片顶端冲着相应的人字冲着自己收名片 - 如没有桌子可将名片收起放在上衣兜里提包里如与多人交换名片一定要掌握通用顺序 1先尊后卑 2先近后远递名片规范站立双右手名片的正面朝对方英文一面朝外宾递名片时要用套语接受名片规范站立忌左手微笑目视对方致谢认真浏览认真放置谋面礼仪接待来访接待来访流程准备接待告辞预约

没有良好的礼仪其余的一切成就都会被人看成骄傲自负无用和愚蠢

礼仪的概念个人形象篇谈判礼仪篇个人修养篇电话礼仪篇接待礼仪篇会议礼仪篇涉外礼仪礼仪的概念人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁荀子个人修养篇个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素而礼仪又能体现一个人的个人修养个人修养包括学识做人职业态度当你用全世界通用的标准来审视自己评判别人时你就是一位有品位有风度有礼仪的现代人国际人个人形象篇40的人对领带等服饰搭配不当不满意 62的人对嚼口香糖的行为不满意 65的人对皮鞋不干净不满意 85的人对衣服有皱折不满意 100的人对没有礼仪不满意据统计穿超前十年的服饰穿超前五年的服饰穿超前一年的服饰穿目前流行的服饰穿过时一年的服饰穿过时十年的服饰猥亵无耻大胆

漂亮邋遢丑陋 Time －时间性 Place －地点性Occasion－场合性女性员工使用香水以淡香型微香型的香水为宜如植物型香水男性员工使用不宜用香味浓烈的香水三色原则全套装束颜色不超过三种三一定律皮鞋手袋皮带的颜色保持一致三大禁忌 A 穿西装必须打领带不可无领带B 西装上的标签必须拆除

C．穿深色西装不可配白色袜子香水三色原则三一定律三大禁忌杂乱鲜艳透视短小紧身暴露微笑１．微笑是指笑不露齿嘴角两端略提起的笑２．露出八颗牙齿接电话者对方打电话者自己应对的重点

商务礼仪规范

商务礼仪培训一、职业形象要求女士着装柜员：马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜）理财经理：衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）衬衣：不能卷袖边。衣领干净无污渍。衬衣边要束于裤内或裙内丝巾：女士丝巾应系成三角形斜放于胸前员工上班面对客户时不得戴袖套孕妇应穿着深颜色孕妇服装实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装皮鞋工作时间必须穿正装皮鞋。正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5CM 鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。如果有，应去钉一个软跟钉避免出现“防水台、漆皮”等流行元素袜子

女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜长袜不应带任何图案不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子发型女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发女士发型要求为：全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。发髻的位置位于靠近衣领的上方短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发妆容女士应化淡妆，以展示其职业形象淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红忌浓妆艳抹忌使用刺激性气味的香水忌当众化妆或补妆指甲

指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM 指甲内不允许藏污垢不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油饰物女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适女士可以同时佩戴非常细的项链只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作男士着装上班期间须穿行服。每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为：柜员：衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）理财经理：衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）西装：穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。穿单排三粒扣西装扣中间一粒或最上面两颗纽扣衬衣：不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍衬衣袖口必须露出西装袖口。双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露

商务礼仪课程标准

《商务礼仪》课程标准制定人：校对人：审核人： XXXX职业学院 XXX教研室

目录第一部分课程标准 (2) 一、课程性质 (2) 二、课程基本理念 (2) 三、课程标准设计思路及依据 (2) 四、课程定位 (3) 第二部分课程目标 (4) 一、总目标 (4) 二、具体目标 (4) 第三部分内容标准 (5) 一、理论课内容标准 (6) 二、实验（训）课内容标准 (7) 第四部分课程实施建议 (8) 一、教学条件 (8) 二、师资要求 (8) 三、教学方法建议 (8) 四、教材选用与编写建议 (8) 五、课程资源开发与利用建议 (10) 六、评价建议及标准 (11) 第五部分附录 (11) 一、教学案例 (11) 二、参考文献 (14)

《商务礼仪》课程标准基本信息课程名称：《商务礼仪》课程类别：专业基础课建议学时：X学时（理实一体化；理论课学X时，实践课X学时）学分：X学分适应对象：商务管理市场营销物流管理建设团队：教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。第一部分课程概述一、课程性质《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。二、课程基本理念《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标，立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要，从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪，系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容，突出实用性、职业性和实践性的特点。三、课程标准设计思路及依据（一）教学内容 1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。 2.在安排具体的教学内容时，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，删减了无应用性或应用性不强的内容，加大了实践教学环节，构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。与此同时，注意与前后续课程的有序衔接，紧密结合社会、行业发展不断注入新的知识。 3.通过本课程的学习与实践，使学生体验并理解商务领域中的礼仪知识，明确并掌握商务交往中的操作要求与要领，培养学生行为的规范性的和自律性，提高其文明素养及综合职业能力，塑造其良好的专业形象，为学生将来走上社会成

现代商务礼仪工作规范

序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx 员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的xx人。

1. 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。 ①把手举到脸前： 1． ②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形 2. ①把手指放在嘴角并向 ②一边上提，一边使嘴充满笑意。

商务礼仪专项礼仪标准

（商务礼仪）专项礼仪标准

专项礼仪标准专项礼仪标准是针对企业文化员工手册部分—员工日常行为规范专项礼仪修定的，旨于对员工日常行为进行标准化设计，规范细节，统壹标准，强化企业文化的深度支撑，形成同壹的文明习惯，提升员工素质，促进企业文明建设，树立企业形象。 1、使用名片礼仪标准（1）名片的放置：名片正面朝上、文字朝向壹致，放于易拿出的地方，不和他物混放；置于西装左上方口袋；放于手提包内伸手可取之处；置于桌面右上角或抽屉固定位置等。（2）递名片的礼节：递名片的顺序：地位低者先于地位高者，年少者先于年长者，来访者先于接待者，男性先于女性。对方不止壹人时，先递给职务高或年龄大者；分不清职务高低和年龄大小，先递给对面左侧者。递名片的礼节：递名片者起立，正视对方，面带微笑，名片正面朝向对方，用双手或右手递出，说诸如“请多关照”“请指教”、“今后请保持联络”之寒暄语。出示名片把握好时机，当双方谈得较融洽、愿意建立联系时出示名片；告辞时取出名片递给对方。递名片的禁忌：切忌目光游移或漫不经心，先于上司向客人递名片。男士不宜主动给朋友的夫人或女朋友留名片。（3）接名片的礼节：起立，双手接过名片，目视对方，用双手或右手接，态度恭敬，面带微笑，接到名片仔细阅读，说“认识你很高兴”、“久仰”、“荣幸”等客气话，郑重地放入口袋、名片夹或其他地方。接到名片后，如自己带有名片，可马上送上；如没有带，可

向对方说明，且主动作自我介绍。接名片的禁忌：切忌壹眼不见就随手放于壹边，不要于手中随意玩弄。当面随便放置桌上或口袋里；未经许可，当面让别人传阅。放入裤兜里。当场于名片上记事。 2、电话礼仪标准（1）通用标准：拨打、接听电话使用普通话，语调柔和、热情、友善、恭敬，语速适中、吐字清楚，自然、面带微笑。公众场合拨打、接听电话时忌高声或使用免提功能。重要来电做好记录，及时办理。公务电话长话短说，简明扼要，叙述清晰，重要的部分主动重复。办公电话不得长时间私用。拨打、接听电话的禁忌：打电话时嘴里含、嚼食品，如口香糖、烟卷、冰激凌等物；语速过快或使用方言；有不耐烦状；强加于人、居高临下等。（2）拨打电话的礼仪：拨打电话前的准备：简单的内容先打腹稿，复杂的事先列提纲。给陌生人、上司、名人拨打电话前，做好充分的准备。拨打电话的礼节：接通电话，首先客气、问好，使用“您好，上午好，下午好，晚上好”等问候语。通报单位和姓名：“我是红旗民爆集团×××部门×××……”“请问您是×××单位×××……？”。

商务礼仪课程标准

《商务礼仪》课程标准一、课程性质与任务本课程是五年制高职电子商务专业学生必修的一门专业课程。它是介绍社交礼仪以及日常生活礼仪的一门基础应用性学科。该课程主要的教学任务是，通过教师的系统讲授、示范操作也训练，使学生掌握社交及日常生活礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在工作中塑造良好形象、提高服务艺术。奠定坚实的基础。二、课程教学目标根据高职电子商务专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力 1.知识教学目标：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。 2.技能教学目标：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。 3.素质教学目标：使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。三、教学内容与结构教学内容围绕商务区礼仪的基础知识，分别为五个部分。分为绪论；商务人员基本礼仪；商务交往礼仪；商务活动礼仪；宗教礼仪及商务礼俗；四、教学内容与要求教学单元教学内容教学要求与建议第一章绪论礼仪及其产生于发展；商务礼仪在商务活动中的作用；商务礼仪修养的途径；了解礼仪的基本知识，能在学习、生活及今后的工作中，树立讲礼仪的意识、养成讲礼仪的习惯；第二章商务人员基本礼仪仪容礼仪；服饰礼仪；仪态礼仪；言谈礼仪；了解仪容仪表、言谈举止等的礼仪要求，掌握其规范的做法；

第三章商务交往礼仪见面礼仪；宴请礼仪；往来礼仪；通信礼仪；位次礼仪了解商务交往中见面、往来、往来、宴请、通信及位次等礼仪细节，掌握其礼仪规范；第四章商务活动礼仪谈判礼仪；服饰礼仪；仪式礼仪；面试礼仪；了解商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范，掌握其礼仪要求；第五章宗教礼仪及商务礼俗宗教礼仪；世界礼俗了解中外主要宗教礼仪、世界部分国家的礼俗；五、教学实施（一）学时安排建议序号章节教学内容建议学时数备注理论实操合计 1 1 绪论 2 2 2 2-1 仪容礼仪 1 1 2 3 2-2 服饰礼仪 2 2 4 2-3 仪态礼仪 1 1 2 5 2-4 言谈礼仪 2 2 6 3-1 见面礼仪 1 1 2 7 3-2 往来礼仪 2 2 8 3-3 宴请礼仪 2 2 9 3-4 通信礼仪 2 2 10 3-5 位次礼仪 1 1 2 11 4-1 商务谈礼仪、求职礼仪 1 1 2 12 4-2 商务服饰礼仪 2 2 13 4-3 商业仪式和会务礼仪 2 2 14 5 宗教礼仪及商务礼俗 2 2 合计23 5 28

(完整版)《商务礼仪》课程标准(定稿)

商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。 1.3、基本理念《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。 1．注重学生职业能力培养本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2．注重课程与企业的关联度注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教

商务礼仪与职业形象课程标准

《商务礼仪与职业形象》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。《商务礼仪与职业形象》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。商务礼仪与职业形象课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪与职业形象课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。商务礼仪与职业形象课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。对商务谈判课程的前导作用体现在商务礼仪与职业形象课程内容要求掌握商务谈判会议的组织安排，熟悉商务谈判各环节的礼仪规范和着装要求，了解了对方国家的文化背景以及礼仪习俗。商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技巧，形成前后呼应，体现了不同课程之间的有序衔接，即商务礼仪培养的是谈判活动组织者的关键技能，商务谈判培养的是谈判者的关键技能。二、课程设计理念与思路课程设计的理念体现三个注重：注重学生职业能力的培养，注重课程与企业的关联度，注重课程设计的开放性。 1. 注重学生职业能力培养针对行业企业的发展需要整合教学项目、序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际

《服务礼仪》课程标准

《服务礼仪》课程标准一、课程的基本情况课程名称: 《服务礼仪》课程性质：必修课程学时：64 适用专业：轨道交通运输（客运）二、教学目标通过本课程的学习，学生在知识和能力方面应达到： 1、了解礼仪的基本概念和重要性；了解东西方礼仪的差异。 2、在个人礼仪方面，掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。 3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。 4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪；要求既掌握服务礼仪的基本理论，又要达到规范要求。 5、培养礼仪意识的修养；陶冶尊敬他人的情感；锻炼履行礼仪的意志；养成遵从礼仪的行为。三、教学内容与要求课题一礼仪概述基本要求： 1、了解礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程，认识礼仪的特征和原则，理解礼仪的深刻内涵和作用。 2、建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，提高自身修养，自觉遵守公共场合的礼仪规范。 3、能运用礼仪自身协调人际关系，塑造自身良好的形象。 4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。重点： 1、礼仪的含义、起源及发展，礼仪的功能和作用。 2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。难点：礼仪的内涵与作用。课题二个人礼仪基本要求： 1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。 2、掌握仪容清洁、修饰的方法。 3、掌握着装原则和配色技巧等知识；注重服饰的规范性。 4、具有讲究个人礼仪的能力，在各种场合下都能做到言谈举止非常得体，穿衣打扮非常合适。重点： 1、面部仪容、静态仪容。 2、着装原则、姿态禁忌。

难点：个人礼仪能力的锻炼。课题三日常交往礼仪基本要求： 1、了解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。 2、了解并掌握沟通用语与礼节。重点：沟通用语与礼节。难点：规避礼貌禁语。课题四商务礼仪基本要求： 1、了解商务拜访和接待的基本礼仪，熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。 2、了解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪。 3、能熟练得体的接打商务电话，能正确书写简单的商务信函和请柬，能够布置各种会议会场及合理安排座次，能够辅助策划各种庆典仪式。重点： 1、商务拜访和接待的基本礼仪。 2、布置各种会议会场及合理安排座次。难点：庆典仪式的辅助策划。课题五学校礼仪基本要求： 1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。 2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技能。重点：1、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。。难点：撰写自荐信。课题六家庭礼仪基本要求： 1、掌握家庭礼仪的概念和基本原则。 2、掌握家庭称谓礼仪。重点：熟练运用家庭中的称谓礼仪。难点：改善和优化家庭关系与亲友和邻里的关系。课题七餐饮礼仪基本要求：掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的具体内容。重点：宴请礼仪。难点：西餐礼仪。课题八涉外礼仪基本要求： 1、了解国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本常识。 2、了解涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。重点：涉外活动中的礼仪规范。课题九车站服务礼仪基本要求：

现代商务礼仪-复习提纲及答案

对外经济贸易大学远程教育学院 2010-2011学年第一学期《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。第一章商务礼仪概说【指出失礼之处】一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。【礼仪小测试】判断下列说法正确与否? 1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。 2.求职电话什么时候打都可以。 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 4.电子商务不需要注重写作能力。 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。 6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 10.脱下的大衣应放在椅背上。【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。【问题】： 1．在涉外商务交往中如何理解尊重原则？ 2．在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大？【课后选择题】 1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。 A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法

商务礼仪与行为规范

商务礼仪与行为规范接待人员：展现公司形象的第一人一、着装/打扮六要素：忌过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分短小，过分透视，过分紧身正式场合：男性：西装领带、衬衣、外套：单色、深色、毛料。单皮鞋女性：上衣有领有袖，单色；下衣至膝；袜子商务接待着装与文艺界着装不同。发型整齐、清洁、保守，指甲干净而短，淡妆，珠宝首饰不宜太多（一般要求：除结婚纪念物以外不得佩带其他饰物）。二、接电话标准用语：你好，（部门或公司）谢谢，再见。何人先挂断电话：地位高者、上级、客户、主叫三、握手何时需要握手？ ●初次见面或熟人相遇 ●道别 ●介绍时 ●道贺 ●安慰什么情况下不宜握手？ ●当对方的阶层比你高许多，而你又没有什么话要对他说时。别有用心之嫌 ●对方的手不方便时握手时人注意保持手干燥、温暖。如何握手？（握手的类型）依照西方人的习惯，初次相见，彼此都会伸出手。握手，在日常生活中司空见惯，欢迎、告别、道贺、给予信心、接受挑战、表达谢意、祝福、达成协议、握手言欢、结束不愉快，或是试探对方的诚意等等，握手是个好办法。握手能解除心理武装，加强感情交流，很容易反映出心理变化。握手在最初接触时，对人们将来关系的发展有着非常特殊而重要的意义。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒写道：“我接触过的手，虽然无音，却极有表现性，有的人握手能拒人千里……我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”海伦·凯勒对握手带给人的感觉表述得很精彩，事实的确如此。握手的力量、姿势、时间长短能够表达出握手人的不同态度和思想感情。例如：支配性握手。一般是对方掌心向下地把手伸给你，这种握手的方式无声地告诉你，他在此时高人一等的地位。再者，他的手掌朝下，这表示在未来的接触里。他希望掌握控制权，支配你，最好小心。事实证明：这种形式的握手是最粗鲁、最放肆、最令人讨厌的握手方式之一，很难与接受者建立起平等的友好关系。顺从性握手。与支配性握手相反，对方手心朝上伸出手，而且大多力量弱。由此可以看出他是一个导弹且缺乏个性的人，通过握手，传达出对你的谦恭、顺从的态度。让你感到：“我可以支配这个人，他会听我的话。”有些人，在某些场合愿意从属对方，并乐意接受对方的支配，以示自己的谦虚和毕恭毕敬。在某种情况下，争取这种握手方式，往往会产生良好效果。但由于力量在小，握得太轻，有时也会让人感到你的无情无意，自觉受到冷落。

现代商务礼仪课程标准

《现代商务礼仪》课程标准一、课程基本信息课程名称：《现代商务礼仪》课程代码：×× 课程类别：必修课适用对象：高中后三年制文秘、商务英语、国际贸易实务、市场营销、物流管理专业的学生开设学期：文秘专业在第一学期开课，其余各专业均开设在第二学期前修课程与后续课程：课内学时（学分）：36学时，2.5 学分二、课程描述 1．课程性质现代商务礼仪课程是三年制管理类相关专业的通用能力模块课程，对全院其他专业而言属于综合素质拓展能力模块课程。现代商务礼仪课程要根据社会发展的要求，体现以就业为导向，以学生职业能力发展为本，以职业生涯为背景的思想。它的主要任务是提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，使其在步入社会后能够表现出良好的精神风貌和礼仪行为，逐步形成良好的气质、风度和涵养，藉此提升学生的自身修养和综合职业素养，增强其适应社会和职业变化的能力，增进其在就业市场的软实力。 2．课程基本理念本课程采用模块化教学，组织学生学习现代商务礼仪的相关理论和技能，使学生了解现代商务礼仪的构成要素、基本特征和基本原则，掌握常用的商务礼仪技巧，全面培养学生的礼仪运用能力，提高学生的综合素质和社会适应性。

3．课程设计思路（1）课程设计思想作为一门传授现代商务礼仪的应用型课程，本课程安排一周实训，在授课过程中，通过讲授、案例分析、现场模拟、角色表演、观看录像等教学手段，将理论与实际的紧密结合，使学生既掌握本门课程的理论知识，又掌握操作技能，以便很快适应日后的工作需要。（2）课程设计原则 ①以职业活动为导向，围绕职业功能与综合职业能力，创建“知识、技能、素质”为一体的课程教学目标。通过对文秘、营销、物流、国际贸易等不同职业岗位或岗位群所需要的职业能力分析，确定岗位所需知识、技能、态度，进而组织课程内容，使学生能够应用商务礼仪的基本原则和方法，分析和解决实际礼仪运用问题，充分体现能力特色。 ②采用讲授、案例分析、情景模拟、角色表演、小组讨论等教学手段，运用多媒体课件，采用礼仪小测试、现场表演等考核手段，充分发挥学生的主体作用，激发学生的学习热情。强调学生的自我实践，倡导学生自主学习。 ③实施“模块化教学、分层化设计”，为满足不同专业、不同发展方向学生的需要，设计灵活的教学模块，对不同需要的学生，进行分层化设计，对课程目标分层、教学内容分层、教学评价分层。 ④创建以能力评价为目标、以单元课业评价为基础的评价体系。把课业评价“嵌入”到整个教学过程，对教学单元学生所完成的课业进行基本技能、综合技能、通用能力的全面评价。课业评价采用“教师、学生”相结合的评价方法，注重学生学到了什么、学会了什么、做得怎么样等，评价以学生为主体，以礼仪技能运用为核心；评价要关注每一次课，每一个学习项目，让学生产生被教师关注

现代商务礼仪的特点

竭诚为您提供优质文档/双击可除现代商务礼仪的特点篇一：现代商务礼仪《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢

楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方;

商务礼仪着装原则

商务礼仪着装原则商务礼仪着装原则:整体性原则正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。商务礼仪着装原则:个性化原则着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。商务礼仪着装原则:整洁原则在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。商务礼仪着装原则：TPO原则Time(时间) 穿着要应时，不同的时间你的穿着要有所差别。而这里的应时包含了三层含义： (1)要适应每天白天和晚上的变化。在日间，商务人员通常都是出席一些严肃且重要的场合，应当合身、严谨。例如谈判或会议，如果以蓬头垢面、破衣烂衫的形象出现在他人面前，就很难让人相信他极其他背后企业的经济实力。而晚上通常是参加宴会或者是一般交往等，出席正式的商务晚

宴，女士既没有化妆也没有选择合适的晚礼服，而是以简单的工作装出席，会给人留下随随便便、不懂规矩的印象;如果是一般人际往来，严肃着装则会与他人产生距离感，交际形成隔离带。 (2)适应每年的四季的不同。春、夏、秋、冬四季气候、温度、湿度均有差异，着装自然也会有所区分，夏天衣着通气、吸汗、凉爽，冬天保暖、御寒是最符合一般人的穿衣法则。近几年一些娱乐明星为了美丽和吸引他人在冬天光大腿，在夏天穿毛衣已经司空见惯，但并不适合效仿。商务人员形象设计涉及妆容、服饰、神态、举止等诸多方面，每一方面都有具体的规范和做法，如果一味追求引人注目则有可能成为商务场合中的不协调，显得不够得体。 (3)符合时代的差异。潮流是否不适合商务人士?答案当然是否定的。往往越加杰出的商界人士越能从其身上感受到时代感。《杜拉拉升职记》中，杜拉拉一直紧跟时代，她的着装始终走在时尚前沿，但潮并不影响她给人以专业、大方的形象，并且获得他人的高度认同与赞美。符合时代、符合时尚、符合潮流的前提在于着装和饰品适合自身的气质，时尚但不浮夸，标新却绝不立异。 Place(地点) 穿着要因地制宜，在不同的地点、不同的处境中着装的款式理当有所不同，以不变应万变绝不是明智之举。商务礼仪是基于业务关系按照行业划分的，不同行业人士会出席的工作或非场合都有所差异，商务人员的形象设计既要遵循适

27商务礼仪与谈判课程规范标准

商务礼仪与谈判课程标准一、学习领域（课程）基本信息 1、课程名称：商务礼仪与谈判 2、课程编码：190209 3、适用专业：工商企业管理（工程造价方向） 4、适用学制：3 5、课程学时：60 6、课程学分：3 二、学习领域（课程）性质与作用《商务谈判》工商企业管理（工程造价方向）专业职业拓展基础课.是一门理论性、实践性和艺术性都很强的应用性科学，它从大量的谈判实践中总结规律，提炼技巧，对谈判者的个体修养提出一定要求，因而具有很强的实践性和操作性。本课程全面系统地传授商务谈判的基础知识与基本技能，重点突出对学生商务谈判能力与技巧的培养。课程的内容以商务谈判准备、商务谈判过程、商务谈判结束三个项目为主线，从认识商务谈判、商务谈判的准备、商务谈判心理、商务谈判计划的制订、商务谈判开局、僵局与让步、价格谈判的策略与技巧、商务谈判备忘录与合同的签订等任务安排教学内容。通过本课程的学习，使学生对商务谈判的发生原理、商务谈判的原则和程序、商务谈判的准备工作、商务谈判计划的制订、谈判策略与技巧的使用、商务谈判的内容等有一个较全面的了解，掌握商务谈判的基础知识、技巧与理论，掌握商务谈判的程序与内容；并通过案例教学和实际训练，使学生具备一定的谈判能力，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务谈判，使学生具备谈判者应具备的基本素质和条件。学生对本课程知识的掌握程度，将直接影响毕业生在工作岗位上的实际上工作能力和学生的整体素质。三、学习领域（课程）目标（一）知识目标（1）掌握商务谈判的概念、分类、谈判理念和模式。（2）了解谈判的基本程序。（3）掌握信息收集的内容与处理的方法。（4）掌握商务谈判开局的方法和策略（5）掌握商务谈判的策略和技巧。（6）掌握打破僵局的策略和技巧。

《职业形象与商务礼仪》课程标准

《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课课程类型理实一体化课程性质拓展课课程学分6课程学时108 开设学期第一学期适用专业文秘合作开发企业执笔人李灵芝审核人王云雁一、课程概述本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。二、课程目标 (一)知识目标 1.了解礼仪的基本概念 2.认识常见的仪容、仪表礼仪 3.了解秘书的举止礼仪。 4.熟悉日常交往礼仪。 5.了解职场沟通礼仪。 6.了解职场沟通礼仪。 7.了解秘书公务礼仪 (二)能力目标 1．掌握一定的沟通能力 2．能够根据需要掌握一定的协调能力。 3．需要掌握一定的组织能力 4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象

5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。 6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。 (三)素质目标 1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。 2.培养辅助管理者宏观眼光。 3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。 4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。 5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。 6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。三、课程教学设计

四、课程考核 1．突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。 2．强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。 3．强调课程结束后综合评价，结合案例分析、摹拟实训等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。 4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。具体来说应当包括平时课堂成绩、作业成绩、和期中期末考试成绩。具体比例按照以下标准执行：

现代商务礼仪教学资料

现代商务礼仪教学讲稿第一编礼仪概述第一章礼仪概述第一节礼仪的概念一、礼仪的定义二、对定义的理解三、我国古代对礼仪的论说四、礼仪约束的原因第二节礼仪的能与作用一、功能二、作用第三节礼仪观与礼仪修养

一、礼仪观 1、礼仪是礼义的体现，互为表里 2、礼仪要恰当、适宜 3、礼仪有助于协调人际关系二、礼仪修养的方法与特征 (一)方法 1、自尊自爱，自我约束 2、遵守规范，尊重他人 3、顾全大局，求得和谐 4、学习礼仪，重在实践 (二)特征 1、以学识为基础 2、以长远为方针 3、以公众为对象 4、以美誉为目标 5、以自觉为桥梁 6、以灵活为原则 7、以真诚为信条第二章人际交往与礼仪第一节人际关系的功能与发展一、什么是人际交往一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。

二、人际交往的功能 1、开成合力 2、形成互补 3、互相激励 4、联络感情 5、交流信息三、发展历程 1、原始社会>血缘关系 2、奴隶社会>依附关系 3、封建社会>宗法关系 4、现代社会>平等关系四、发展趋势 1、社会性增强，自然性减弱 2、自主性增强，依赖性减弱 3、平等性增强，等级性减弱 4、开放性增强，封闭性减弱 5、合作性增强，分散性减弱 6、复杂性增强，单一性减弱第二节人际关系的类型与原则一、人际关系的类型 1、结构关系经济、政治、法律、伦理 2、上下关系 3、血缘关系

4、地缘关系 5、业缘关系二、人际交往的原则 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则 4、相容原则第三节人际交往的障碍与技巧一、障碍 1、自我意识障碍 2、心理品质障碍 3、嫉妒、羞怯、自卑 4、代际隔阂 5、自傲、自私、猜疑二、技巧 1、优化个人形象 2、与上级交往服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨3、与同事交往互相帮助，正确对待他人成绩 4、同学关系谦受益，不自我封闭 5、异性交往坦然，礼貌，理智

标准商务礼仪规范

孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪一. 礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪的原则敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；《福布斯》杂志记者塔蒂娜??萨勒芬用三个词形容这个“有着不可思议魅力的女性”：Proud（自信）Elegant（优雅）Intelligent （智慧） 1996年美国利维斯公司调研结果：“人们穿衣的目的更多是为了自信。51%为在压力下保持镇静，只有6%是为了看起来漂亮”。成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。――美国形象设计师鲍尔男士职场着装职场女性着装六忌仪态举止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。……握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。…… 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。谈吐文雅态度诚恳、亲切。用语谦逊、文雅。吐字清晰、好听。声音大小适当语调平和沉稳咬字清晰自然音量适度得体很少用语气词绝少说祈使句爱默生：“眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是，它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。”“尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传递最微妙的信息”。――美国身体语言专家福斯特《身体语言》别人一旦注视就将视线移开的人，大多自卑。无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内向，不善交际。不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。只注意手中活计，

职业形象与商务礼仪课程标准

(一)知识目标 1.了解礼仪的基本概念 2.认识常见的仪容、仪表礼仪 3.了解秘书的举止礼仪。 4.熟悉日常交往礼仪。 5.了解职场沟通礼仪。 6.了解职场沟通礼仪。 7.了解秘书公务礼仪 (二)能力目标 1．掌握一定的沟通能力 2．能够根据需要掌握一定的协调能力。 3．需要掌握一定的组织能力 4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象 5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。 (三)素质目标 1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。 2.培养辅助管理者宏观眼光。 3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。 4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。 5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。 6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。三、课程教学设计

四、课程考核 1．突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、

现代商务礼仪吕维霞

现代商务礼仪吕维霞篇一：现代商务礼仪《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会

里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容. 【课后选择题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(a). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方; 3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法 (B)符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(a). 放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反