软件质量因素及其指标

软件质量因素及其指标
软件质量因素及其指标

软件质量因素及其指标

一、运行因素

1、正确性(Correctness)

软件满足需求说明书规定以及用户补充提出任务要求的程度。

包括安全性(Completeness)和可跟踪性(Traceability)2个指标。

2、可靠性(Reliability)

在规定的条件下和规定的时间内软件正确运行的概率。

包括精确性(Accuracy)、容错性(Error Tolerance)、兼容性(Consistency)

等指标。

3、效率(Efficiency)

软件运行所需的资源和时间开销。

包括存储效率(storage Efficiency)和执行效率(Execution Efficiency)2个指标。

4、完整性(Integrity)或安全性(security)

对软件或数据所受到的未经获准的存取或修改可以加以控制的程度。

包括存取控制(Access Control)和存取审查(Access Audit)2个指标。

5、可用性(Usability)

掌握该软件运行的容易程度。

包括可操作性(Operability)、易培训性(Training)和通信性(Communicativeness)3个指标。

二、修正因素──软件经受修改的能力

1、可维护性(Maintainability)

对软件理解、纠错的容易程度。

包括简明性(Simplicity)、可简洁性(Concisenes)模块性(Modularity)等指标。

2、灵活性(Flexibility)

对软件修改或扩充的可能性和容易程度。

包括通用性(Generality)、可扩充性(Expandabitity)等指标。

3、可测试性(Testability)

对软件测试的容易程度。

包括自检性(Instrumentation)、自描述性(Self-Descriptiveness)等指标。

三、转移因素──软件适应新环境的能力

1、可移植性(Port ability)

软件转移到另一个环境运行的可能性和容易程度。

包括软件系统独立性(Software System Independence)、机器独立性(Machine Independence)等指标。

2、可复用性(Reusability)

软件的全部或局部可以在其它应用中再次利用的程度。

3、共运行性(Interoperability)

与其他软件联合起来协调工作的可能性和容易程度。

包括相互通信性(Communications Commonality)、数据公用性(Data Commonality)等指标。

质量指标及其含义

质量指标与质量因素的关系

注:

○──表示指标对质量因素有正影响

△──表示指标对质量因素有负影响

软件质量保证措施

1、采用保证质量的技术手段(方法,工具…)。

2、组织评审。

3、加强测试。

4、推行软件工程标准(GB)。

5、对软件的变更进行控制。

6、对软件的质量进行度量(指标)。

7、对软件质量情况及时记录和报告。

最新九大软件质量因素教学提纲

九大软件质量因素 1、健壮性 是指在异常情况下,软件能够正常运行的能力。正确性描述软件在需求范围之内的行为,而健壮性描述软件在需求范围之外的行为。开发者往往把异常情况错当成正常情况而不作处理,结果降低了健壮性。用户才不管正确性与健壮性的区别,反正软件出了差错都是开发方的错。所以提高软件的健壮性也是开发者的义务。健壮性有两层含义:一是容错能力,二是恢复能力。 2、可靠性 可靠性是指在一定的环境下,在给定的时间内,系统不发生故障的概率。可靠性本来是硬件领域的术语。比如某个电子设备在刚开始工作时挺好的,但由于器件在工作中其物理性质会发生变化(如发热),慢慢地系统的功能或性能就会失常。所以一个从设计到生产完全正确的硬件系统,在工作中未必就是可靠的。软件在运行时不会发生物理性质的变化,人们常以为如果软件的某个功能是正确的,那么它一辈子都是正确的。可是我们无法对软件进行彻底地测试,无法根除软件中潜在的错误。平时软件运行得好好的,说不准哪一天就不正常了,如有千年等一回的“千年虫”问题,司空见惯的“内存泄露”问题、“误差累积”问题等等。时隐时现的错误一般都属于可靠性问题,纠错的代价很高。 3、性能 性能通常是指软件的“时间-空间”效率,而不仅是指软件的运行速度。人们总希望软件的运行速度高些,并且占用资源少些。性能优化的关键工作是找出限制性能的“瓶颈”可以通过优化数据结构、算法和代码来提高软件的性能。 4、易用性 易用性是指用户使用软件的容易程度。现代人的生活节奏快,干啥事都想图个方便。所以把易用性作为重要的质量属性对待无可非议。导致软件易用性差的根本原因:理工科大学教育存在缺陷:没有开设人机工程学、美学、心理学这些必修课,大部分开发人员不知道如何设计易用的软件产品。开发人员犯了“错位”的毛病:他以为只要自己用起来方便,用户也就会满意。软件的易用性要让用户来评价。当用户真的感到软件很好用时,一股温暖的感觉油然而生,于是就用“界面友好”、“方便易用”等词来评价软件产品。 5、清晰性 清晰意味者所有的工作成果易读、易理解,可以提高团队开发效率,降低维护代价。开发人员只有在自己思路清晰的时候才可能写出让别人易读、易理解的程序和文档。可理解的东西通常是简洁的。一个原始问题可能很复杂,但高水

软件评价指标

软件评价指标 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020

我们常说某某软件好用,某软件功能全、结构合理、层次分明。这些表述很含糊,用来评价软件质量不够确切,不能作为企业选购软件的依据。对于企业来说,开发单位按照企业的需求,开发一个应用软件系统,按期完成并移交使用,系统正确执行用户规定的功能,仅仅满足这些是远远不够的。因为企业在引进一套软件过程中,常常会出现如下问题: ● 定制的软件可能难于理解,难于修改,在维护期间,企业的维护费用大幅度增加; ● 企业对外购的软件质量存在怀疑,企业评价软件质量没有一个恰当的指标,对软件可靠性和功能性指标了解不足; ● 软件开发商缺乏历史数据作为指南,所有关于进度和成本的估算都是粗略的。因为没有切实的生产率指标,没有过去关于软件开发过程的数据,企业无法精确评价开发商的工作质量。 为此,有必要先了解软件的质量评价体系。美国的.Boehm和先后提出了三层次的评价度量模型:软件质量要素、准则、度量。随后提出了自己的软件质量度量SQM技术,波音公司在软件开发过程中采用了SQM技术,日本的NEC公司也提出了自己的SQM工具,即SQMAT,并且在成本控制和进度安排方面取得了良好的效果。 第一层是软件质量要素,软件质量可分解成六个要素,这六个要素是软件的基本特征:

1. 功能性:软件所实现的功能满足用户需求的程度.功能性反映了所开发的软件满足用户称述的或蕴涵的需求的程度,即用户要求的功能是否全部实现了。 2. 可靠性:在规定的时间和条件下,软件所能维持其性能水平的程度。可靠性对某些软件是重要的质量要求,它除了反映软件满足用户需求正常运行的程度,且反映了在故障发生时能继续运行的程度。 3. 易使用性:对于一个软件,用户学习、操作、准备输入和理解输出时,所做努力的程度。易使用性反映了与用户的友善性,即用户在使用本软件时是否方便。 4. 效率:在指定的条件下,用软件实现某种功能所需的计算机资源(包括时间)的有效程度。效率反映了在完成功能要求时,有没有浪费资源,此外"资源"这个术语有比较广泛的含义,它包括了内存、外存的使用,通道能力及处理时间。 5. 可维修性:在一个可运行软件中,为了满足用户需求、环境改变或软件错误发生时,进行相应修改所做的努力程度。可维修性反映了在用户需求改变或软件环境发生变更时,对软件系统进行相应修改的容易程度。一个易于维护的软件系统也是一个易理解、易测试和易修改的软件,以便纠正或增加新的功能,或允许在不同软件环境上进行操作。 6. 可移植性:从一个计算机系统或环境转移到另一个计算机系统或环境的容易程度。 第二层是评价准则,可分成22点。包括精确性(在计算和输出时所需精度的软件属性);健壮性(在发生意外时,能继续执行和恢复系统的软件属性);安全性(防止软件受到意外或蓄意的存取、使用、修改、毁坏或泄密的软件属性);以及通信有效

软件质量评估办法

软件系统质量 记分办法,可以按照月,季或者年进行记分合计,每分对应相应的价格进行奖惩。 上线前 ;95%需求覆盖率,至少 ;5%问题遗留率,最高 BUG严重;10%比率,最高 试运行过程 内(一般以软件交付给用户后的三个月内为初期故障期)指软件在初期故障期初期故障率: 可以用它来评价交付使用的软件质小时的故障数为单位。100一般以每单位时间的故障数。 量与预测什么时候软件可靠性基本稳定。检查项目初期故障率的大小取决于软件设计水平、 数、软件规模、软件调试彻底与否等因素 偶然故障率:指软件在偶然故障期(一般以软件交付给用户后的四个月以后为偶然故障期) 小时的故障数为单位,它反映了软件处于稳定状态下1000内单位时间的故障数。一般以每 的质量 运维过程 )MTBF平均失效间隔时间(

通MTBF指软件在相继两次失效之间正常工作的平均统计时间。在实际使用时, 次失效之间的平均统计时间。n+1次失效与第n很大时,系统第n常是指当 小时左右。1000大体在MTBF国外一般民用软件的则对于可靠性要求高的软件, 小时之间。1000~10000要求在 分;10小时,记1000考核办法:小于 分;20小时,记500小于 分;30小时,记200小于 分并记严重缺陷。50小时,记100小于 易用性指标 分;极差10易用性可通过多方评审来确定,分优秀、良好、一般、较差、极差;较差,记 分并需进行整改。20记 性能质量 吞吐率 。软件必须具有处理海量数据的能单位时间软件的信息处理能力(即各种目标的处理批数) 力。吞吐率就是体现该能力的参数。随着信息的泛滥,要求软件的吞吐率应该达到数百批 最大并发用户数 也可由用户指定,需要通过测试确定,系统在用户使

客运服务质量考核标准

客运服务标准及服务质量考核管理细则 第一章总则 第一条、为加强公司服务质量管理,提高司乘人员的整体服务水平,规司乘人员服务标准,进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际,对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。 第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷;顾客满意,持续改进”的质量方针,实行分工负责,全员参与监督,公司实行月考核,月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果,根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。 第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准,接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。 第二章组织领导及工作分工 第四条、为促进服务质量工作有序开展,成立服务质量领导小组; 组长:经理 副组长:主管客运副经理

成员:运调科长、运调科副科长、安技科长、租赁公司负责人、服务质量负责人;调度员、安全员、安检员、劳资员、GPS 监控员 第五条、组长负责考核全面工作,副组长主持全过程,各成员根据自己的岗位职责,对司属所有车辆及全体司乘人员进行当月服务过程资料的记载考核工作,每月召开相关人员参加专题考核会议,并统计结果,办公室主任负责记录、打分并进行公示,核实考核结果。 第六条、运调科长负责运调科日常工作,对运调科调度员、驻站调度员、业务员进行监督管理,可根据服务标准容,对司乘人员在服务过程中不规行为和不遵守公司规章制度,进行日常的监督检查,发现问题及时纠正。 第七条、运调科主管服务质量负责人负责乘务人员档案的建立、保管及更新建立乘务员台帐,负责乘务员岗前培训和每月组织司乘人员服务质量备课培训学习,服务质量考核及服务质量投诉处理工作,对司乘人员不按服务标准作业或违反公司规章制度进行经济处罚并进行批评教育,做好处理等记录。年参加学习不少于12次。 一、岗前培训容包括: 1、公司安全生产管理制度; 2、乘务员应知应会容; 3、乘务员岗位职责; 4、公司服务质量管理办法及分公司考核实施细则; 5、其他相关容。

5个常用的软件质量指标

5 个常用的软件质量指标 在软件开发中,软件质量是衡量软件是否符合需求、标准的重要体现。除了代码质量外,影响软件整体质量的因素还有很多。因此,要确保软件的整体质量,就需要在各个环节严格控制。 本文列出了衡量软件质量的5个最常用的指标。 1、SLOC(Source Lines of Code,源代码行) 计算代码行数可能是最简单的衡量指标,主要体现了软件的规模,并为项目增长和规划提供了相关数据。例如,如果每月统计一次代码的行数,就可以绘制一个项目发展概览图。当然,由于存在项目重构或是设计阶段等因素,这种方式并不太可靠,但是可以为项目的发展提供一个视角。 可以只统计逻辑代码行(Source Logical Line of Code,SLLOC),这样可以获得稍准确的信息。逻辑代码行不包含空行、单个括号行和注释行。可以使用Metrics 工具来统计。 代码行数不应该用来评估开发者的效率,否则,可能会产生重复、不可维护的或不专业的代码。 2、每个代码段/模块/时间段中的bug数 要想实现更好的测试以及更高的可维护性,bug 跟踪是必不可少的。每个代码段、模块或时间段(天、周、月等)内的 bug 可以很容易通过工具统计出来(如 Mantis)。这样,可以及早发现并及时修复。 Bug 数可以作为评估开发者效率的指标之一,但必须注意,如果过分强调这种评估方法,软件开发者和测试者可能会成为敌人。在生产企业中,要保证员工彼此之间的凝聚力。 为了更好的实现评估,可以根据重要性和解决成本将 bug 划分为低、中、高三个级别。 3、代码覆盖率 在单元测试阶段,代码覆盖率常常被拿来作为衡量测试好坏的指标,也用来考核测试任务完成情况。可以使用的工具也有很多,如 Cobertura 等。 代码覆盖率并不能代表单元测试的整体质量,但可以提供一些测试覆盖率相关的信息,可以和其他一些测试指标一起来使用。 此外,在查看代码覆盖率时,还需注意单元测试代码、集成测试场景和结果等。

项目评价质量指标说明

项目评价质量指标说明 一质量管理的依据 1 过程质量管理 对软件开发的整个过程进行质量管理。开发过程质量有保证,最后开发出来的软件的质量就会有保证。对开发过程进行质量管理,能够及时发现问题,解决问题。也符合软件工程的原则:“缺陷越早发现越早修改越经济”。 2QA和SEPG、QC的区别 SEPG:制定过程,实施过程改进; QA:确保过程被正确执行 SEPG应当提供过程上的指导,帮助项目组制定项目过程,帮助项目组进行策划;从而帮助项目组有效的工作,有效的执行过程。如果项目和QA对过程的理解发生争持,SEPG作为最终仲裁者。 如果将一个软件生产类比于一个工厂的生产。那么生产线就是过程,产品按照生产线的规定过程进行生产。SQA的职责就是保证过程的执行,也就是保证生产线的正常执行。 QC,检验产品的质量,保证产品符合客户的需求;是产品质量检查者; QA,审计过程的质量,保证过程被正确执行;是过程质量审计者 QA只要检查项目按照过程进行了某项活动没有,产出了某个产品没有;而QC来检查产品是否符合质量要求。 评价指标里包含和QA和QC的内容。 3公司程序文件 《软件设计开发服务控制程序》对软件产品设计开发过程进行了说明。 《过程和产品的监视测量控制程序》对软件产品的监视和测量进行了说明。4绩效考核 公司绩效考核里有100分的质量考核分数。质量考核分数根据项目质量评价分数计算。 二如何实施 参与项目的整个过程。从项目启动开始,参与需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试和实施以及维护的所有阶段。每个阶段都要详细了解项目的情况,根据项目评价指标进行打分,同时提出改进意见。需要完善指标的,对指标进行完善。

软件质量标准规定及检验依据和示范

1. 软件质量标准(ISO) 1.1 软件质量保证(ISO) ISO (International Standardization Organization,国际标准化组织) TC/176技术委员会制定的所有国际标准 ?质量保证标准(ISO9001/2/3) ?质量管理标准(ISO9004) TC176即ISO中第176个技术委员会,成立于1980年,全称是“质量保证技术委员会”,1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准 1.2 ISO 软件质量标准思想 ?控制思想,即对产品形成的全过程进行控制。任何事物都是由一个或多个过程活动的结果,只要对产品形成的全过程进行控制并达到过程质量要求,最终产品的质量就有了保证 ?预防的思想。通过对产品形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格,从根本上减少或消除不合格品 1.3 ISO 软件质量标准结构 ISO9000系列标准的主体部分分为两组: ?“需方对供方要求质量保证”的标准ISO9001-9003 ?“供方建立质量保证体系”的标准ISO9004

ISO9001:设计/开发、生产、安装和服务中质量保证模式; ISO9002:生产和安装中的质量保证模式; ISO9003:最终检验和测试中的质量保证模式; ISO9004:质量管理和质量体系要素导则。 1.3.1 ISO9000与GB/T19000的关系 1.3.2 ISO9000-3 是什么 ISO9000-3其实是ISO质量管理和质量保证标准在软件开发、供应和维护中的使用指

南,并不作为质量体系注册/认证时的评估准则,主要考虑软件行业的特殊性制定。参照ISO9001《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》,并引用ISO 8402《质量管理和质量保证术语》,使得ISO9000系列标准应用范围得以拓展 . 1.3.3 ISO9000-3标准 软件开发、供应、维护中应用ISO9001的指南 是指南,不是标准 依然困惑:依然强调的是供应商和顾客的关系,不是工程师该如何做 1.3.4 ISO 9000-3 体系结构 ?合同评审 ?需方需求规格说明 ?开发计划 ?质量计划 ?设计和实现 ?测试和确认 ?验收 ?复制、交付和安装 ?维护 2.软件测试规范 2.1 概念 软件测试规范就是对软件测试的流程过程化并对每一个过程元素进行明确的界定,形成完整的规范体系。

软件质量量化标准

软件质量量化标准版本记录: 文件状态: [√] 草稿 [ ] 正式发布 [ ] 正在修改当前版本: 作者:徐涛 完成日期:2005-3-18签收人: 签收日期: 1编写目的 本文档描述了对软件质量的量化方法,适用于软件相关各部门:项目部、电力产品部、研发中心、支持服务中心。 量化指标主要有:测试缺陷率、遗漏缺陷率、设计评分、代码评分。 2 定义 有效缺陷:经过测试总结会、或由技术总监组织评审,确定为影响软件质量的缺陷(包括已立即修改、及因客观条件影响而暂缓修改的缺陷)定义为有效缺陷。测试组提出的改进性建议不记为有效缺陷。 测试缺陷率:以测试阶段发现并确认的有效缺陷为准,该质量指标用于评价开发团队。 遗漏缺陷率:以软件试运行阶段客户或维护人员发现并确认的有效缺陷为准,该质量指标用于评价测试团队。 设计评分:《需求说明书》、《构架设计》、《概要设计》(包括《数据库设计》)必须通过正式会议评审,并由技术总监组织评分。该质量指标用于评价软件设计人员。 代码评分:项目编码阶段结束之后、项目总结会之前,软件代码成果必须经代码复审,并

由技术总监组织评分。该质量指标用于评价程序员。 3执行细则 测试阶段: 有效缺陷以测试组提交的《测试总结报告》为依据,通过测试总结会,由技术总监组织评 审,并经开发团队和测试团队确认。 试运行阶段: 1)试运行结束日期以客户签字的《试运行分析报告》日期为准。 2)未作版本控制的系统,以《客户信息交流表》记录的缺陷为准。 3)作版本控制的系统,以迁入迁出记录为准,要求迁入迁出必须作修改备注,说明所更 正的缺陷。 缺陷率计算方法 有效缺陷,分为A、B、C、D四级,加权系数分别为、、、; 系统复杂度,分为A、B、C三级,加权系数分别为、、1; 总缺陷数=测试阶段确定的缺陷数+试运行阶段确定的缺陷数; 缺陷比=(A* + B* + C* + D*)/总缺陷数; 缺陷率=(A* + B* + C* + D*)/ (代码行数 * 系统复杂度); 缺陷分类标准 软件缺陷分类标准 缺陷 备注分类范畴细类 等级 不能执行正常工作工那或重要功系统缺陷由于程序所引起的死机,非法退出A类 能,使系统崩溃或资源严重不足程序死循环A类 程序错误A类

浅析软件质量指标度量

软件质量指标度量 V 1.0 2012.3

目录 1综述 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2阅读指南 (3) 2软件质量指标 (4) 2.1需求功能点覆盖率 (4) 2.2用例执行覆盖率 (4) 2.3缺陷修复率(截至于**年*月*日) (5) 2.4缺陷遗留个数(截至于**年*月*日) (5) 2.5缺陷分布统计(模块缺陷率) (5) 2.6缺陷分布统计(严重缺陷率) (6) 2.7缺陷密度及收敛 (7) 3测试过程质量指标 (9) 3.1缺陷探测率 (9) 3.2有效缺陷率 (9) 3.1用例执行效率 (10) 3.2缺陷发现率 (10) 4交付质量指标 (12) 4.1加载回退率 (12) 4.2故障回退率 (12) 5版本说明 (13)

1综述 1.1 编写目的 本文档主要为测试经理、测试组长/测试人员、技术负责人、项目经理、开发人员等提供软件质量、测试质量、交付质量等衡量依据。通过不同指标的目标设定、过程跟踪、结果分析,为当期被测产品的质量提供可参考的数据,也为后续测试提供数据的基础积累,并作为制定方法流程的依据。 1.2 阅读指南 ●软件测试质量指标主要针对研发项目、商务项目被测产品出具数据 度量。 ●测试过程质量指标主要为测试经理、测试组长对测试人员的测试执 行质量出具数据度量。 ●交付质量主要为新需求的交付质量出具数据度量。 三者可单独使用,也可结合使用。

2软件质量指标 2.1 需求功能点覆盖率 【需求覆盖率】:计算测试用例总数之和除以与之一一对应的功能点数之和,主要查看是否有功能点遗漏测试的情况。 【公式】:∑测试用例数(个)/ ∑功能点(个) 说明:用例覆盖需求矩阵,一个需求对应多个功能点。 【数据来源】:《联通集中集团客户业务支撑系统销售管理用户需求说明书》《联通集中集团客户业务支撑系统销售管理需求跟踪矩阵》 【计算结果】需求覆盖率=113/8=14.13 2.2 用例执行覆盖率 【用例执行覆盖率】:计算测试用例执行总数除以与之一一对应的测试数之和,主要查看是否有测试用例执行遗漏或有效的情况。 【公式】:∑执行的测试用例个数(个)/ ∑测试用例个数(个)*100% 【数据来源】:《iSMS测试进度跟踪表》 【计算结果】:用例执行覆盖率=100%

服务质量评价体系

江苏省烟草专卖局文 件 苏专销〔2006〕32号 江苏省烟草专卖局关于下发江苏省烟草商 业 系统服务质量评价体系(试行)的通知 各市局(公司),东渡公司: 现将《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系(试行)》下发给你们,请贯彻执行。 附件:《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系(试行)》主题词: 服务评价体系通知 分送:省局(公司)各领导,省局(公司)机关各处室(部门)、公司 江苏省烟草专卖局办公2006年3月27日印发

室 打字:陈冰校对:王红(共印2份) 附件: 江苏省烟草商业系统服务质量评价体系(试行) 为进一步深化和落实“与客户共创成功”的服务理念,不断拓展“客户至上,服务为本,诚实守信,共同发展”的服务内涵,精心打造“中国烟草·江苏”的品牌形象,全面、客观、公正、持续了解和掌握全系统各单位的服务质量和服务水平,以推动全省服务质量的改进,服务水平的提高,特制定本评价体系。 一、服务质量评价体系的构成 服务质量评价体系主要包括四个方面内容: 1、客户关系管理水平:各单位客户关系管理水平是服务质量评价的重要内容,其外在的表现之一反映在客户的投诉之中。包括客户向省局(公司)“客户投诉中心”反映的投诉、建议、咨询及投诉回访满意度等情况; 2、客户满意度调查情况:包括省局(公司)“客户投诉中心”定期随机通过电话向零售客户进行满意度调查情况,适时委托第三方进行的客户满意度调查结果; 3、工业客户方面:包括工业客户向省局(公司)“客户

+工业客户方面得分×0.2+客户满意度调查得分×0.4 三、服务质量评价工作的实施 1、定期评价:“客户投诉中心”每两个月随机抽取零售客户总数2%的客户样本,通过电话向零售客户进行满意度调查。结合“客户投诉中心”和“局长信箱”等渠道获取的零售(工业)客户投诉、建议、咨询等情况进行综合评价。 2、通报信息:“客户投诉中心”定期在客户投诉通报中进行信息反馈,包括各单位综合评价结果及各项目得分情况,以激励先进,鞭策后进,促进全系统服务质量的全面提升。 3、系统改进:各单位要对公布的评价结果进行连续、系统分析,找出客户服务方面存在的问题和薄弱环节,不断研究并持续改进公司业务流程、经营行为、服务方式,以不断提高服务质量和服务水平,提高客户满意度。

质量管理漫漫谈之影响软件产品质量的因素

质量管理漫漫谈之影响软件产品质量的因素 在笔者的前一篇文章《质量管理漫漫谈之软件质量指标》中介绍了一些常用的软件质量指标,那么影响这些质量指标的因素有哪些呢?我们来分析一下,软件产品质量体现在软件产品运行、软件产品修改、软件产品转移三个方面(大家可以思考一下,6类软件质量指标和这3个方面如何对应呢?),我们分别说明。 1、影响软件产品运行质量的因素 ● 处理流程:功能的每一步操作都实现了吗?操作合乎逻辑吗? ● 算法:选用正确的或者优化过的数值算法、计算精度满足要求吗? ● 界面:界面清晰、容易理解、容易操作吗? ● 资源使用:运行时占用了多少内存和时间?资源使用后释放了吗? ● 异常和错误:系统能够判断出错并重新初始化或者弹出提示信息吗? 2、影响软件产品修改质量的因素 ● 程序可读性:程序命名符合规范吗?注释是否充分?代码风格是否一致? ● 可理解性:程序中的每个对象、组件是否设计合理而容易被理解? ● 可解释性:所有的文档是否都已经具备? ● 模块的耦合性:每个模块是否比较独立?模块之间的关系既简单又清楚吗? ● 自定义性:功能的设置可以通过外部数据库、配置文件实现吗?是否有死代码? ● 可预见性:预先是否知道每个功能达到的预期结果? 3、影响软件产品移植质量的因素 ● 操作系统的独立性:产品是否可以不修改或者很少修改就可以在不同的操作系统上运行? ● 硬件的独立性:产品是否通过虚拟端口、驱动程序区实现和硬件集成? ● 数据的独立性:数据是否和程序进行有效分离? ● 系统的裁剪性:是否可以根据需要抽取系统的若干部分组成一个新的系统? 影响软件产品质量的因素很多,而且他们对软件质量影响的程度、深度是不一样的,如正确性和精确性就应该排在第一位,因为软件运行首先要能正常云新,都则软件产品就没有价值,更

软件产品评价 软件质量特性及其使用指南

中华人民共和国国家标准 GB/T16260—1996 idt ISO/IEC9126:1991 信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南 Information technology-software product evaluation-Quality characteristics and guidelines for their use ----------------------------------------------------------- 1.范围 本标准定义了六个特性,它们以最小的重迭描述了软件质量。这些特性可以作为进一步细化和描述软件质性的基线。本际准描述了如何使用质量特性来评价软件质量。 本标准正文不规定子特性和度量以及有关测量(masurement)、评级(rating)和评估(asscssment)的方法。本际准符合GB/T 6583-92的质量定义。 注:在附录A中提供了子特性定义的建议,供参考。 本标准的特性定义和相关的质量评价过程模型适用于对软件产品质量需求的确 定以及在软件生存期中对软件产品质量的评价。 这些特性运用于各种软件,包括固件中的计算机程序和数据。 本标准供获取(acquisition)、开发(development)、使用(use)、支持(support)、维护(maintenancen)或评审(audit)软件的那些人所使用。 2.引用标准 下列标准包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订.使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。. GB/T 6583-92质量术语(idt ISO 84O2:1986) 部分:系统开发2O第词汇信息技术1990 :2O-ISO/IEC 2382. 3.定义 下列定义适用于本标准 3.1发评估assessment 为了确定一特定的软件模块、软件包或软件产品是验收合格还是发布,把特定的已成文的评估准则应用到该软件模块、软件包或软件产品上去的活动。 3.2特征features 特征是一软件产品的可识别的性质,该性质与质量特性相关。

软件质量保证复习题及答案

一、判断题题1分,共20分) ( × )1、软件故障是导致软件失效的必要和充分要素。 ( √ )2、同行评审的主要目标在于检测错误、核对与标准的偏离。 ( √ )3、在任何软件机构中,定期、不定期的培训、再培训都是必须而且是必要的。 ( √ )4、在整个机构中使用基础设施防护与改进部件的主要目标是在机构积累的SQA经验基础上消除或至少降低出错率。 ( × )5、所有SQA活动和项目里程碑的完成或项目里程碑的检验是同时发生的。 ( × )6、与产品质量保证相关的费用非类的方法学。 ( √ )7、一旦更改过的SCI替换了前面的SCI,就认为完成了软件的一个新版本。 ( √ )8、软件质量成本是一个投资问题,而不是成本问题! ( × )9、SEI CMM评估标准, ISO 9001和ISO 9000-3标准是典型的项目过程标准。 ( √ )10、软件质量保证的独特性是由软件产品不同于其他制造产品的本质决定的。 二、填空题(每空1分,共20分;请把答案书写在相应横线上。) 1、软件质量工程包括软件质量保证、软件质量规划和软件质量控制三大方面。 2、McCall模型产品修改纬度的质量因素有可维护性、可测试性、灵活性。 3、面向对象模型不同于其他模型的主要特征是组件的密集重用。 4、有两种同行评审方法学:审查和走查。 5、RMA可以划分成三组类别内部风险管理措施,分包风险管理措施,顾客风险管理措施。 6、支持性质量手段有模板和检查表。 7、依据软件系统的生命周期和其他阶段,软件质量度量划分为软件过程度量和软件产品度量。 8、软件配置发布的版本有基线版本、中间版本、修订版本。 9、SQA标准被划分成软件质量管理标准,软件项目过程标准两类。 10、软件缺陷的固有特征有软件缺陷的固有性、软件缺陷的敏感性,软件缺陷的感染性。 三、选择题(每小题2分,共18分) 1 软件调试的目的是(B) ( A)发现软件中隐藏的错误 (B)解决测试中发现的错误 (C)尽量不发现错误以便早日提交软件 (D)证明软件的正确性 2 .黑盒测试技术中不包括(D ) (A)等值分析测试(B)边界值分析测试 (C)错误推测法(D)逻辑覆盖测试 3.(D)是把输入条件视为“因”,把输出条件视为“果”,将黑盒看成是从因到果的网络图(A)等值分析测试(B)边界值分析测试 (C)错误推测法(D)因果图 4.集成测试的测试用例是根据(C )的结果来设计。 A.需求分析 B.源程序 C.概要设计 D.详细设计 5 CMMI中,(D )主要致力于技术革新和优化过程的改进。 (A)等级二(B)等级三

软件性能的几个指标

1.1、响应时间 响应时间是指系统对请求作出响应的时间。直观上看,这个指标与人对软件性能的主观感受是非常一致的,因为它完整地记录了整个计算机系统处理请求的时间。由于一个系统通常会提供许多功能,而不同功能的处理逻辑也千差万别,因而不同功能的响应时间也不尽相同,甚至同一功能在不同输入数据的情况下响应时间也不相同。所以,在讨论一个系统的响应时间时,人们通常是指该系统所有功能的平均时间或者所有功能的最大响应时间。当然,往往也需要对每个或每组功能讨论其平均响应时间和最大响应时间。 对于单机的没有并发操作的应用系统而言,人们普遍认为响应时间是一个合理且准确的性能指标。需要指出的是,响应时间的绝对值并不能直接反映软件的性能的高低,软件性能的高低实际上取决于用户对该响应时间的接受程度。对于一个游戏软件来说,响应时间小于100毫秒应该是不错的,响应时间在1秒左右可能属于勉强可以接受,如果响应时间达到3秒就完全难以接受了。而对于编译系统来说,完整编译一个较大规模软件的源代码可能需要几十分钟甚至更长时间,但这些响应时间对于用户来说都是可以接受的。 1.2、系统响应时间和应用延迟时间

虽然软件性能指标本身只涉及软件性能的度量,但考虑到软件性能测试的主要目的是测试和改善所开发软件的性能,对于复杂的网络化的软件而言,简单地用响应时间进行度量就不一定合适了。 考虑一个普通的网站系统。开发该网站系统时,软件开发实际上只集中在服务器端,因为客户端的软件是标准的浏览器。虽然用户看到的响应时间时使用特定客户端计算机上的特定浏览器浏览该网站的响应时间,但是在讨论软件性能时更关心所开发网站软件本身的“响应时间”。也就是说,可以把用户感受到的响应时间划分为“呈现时间”和“系统响应时间”,前者是指客户端的浏览器在接收到网站数据时呈现页面所需的时间,而后者是指客户端接收到用户请求到客户端接收到服务器发来的数据所需的时间。显然,软件性能测试更关心“系统响应时间”,因为“呈现时间”与客户端计算机和浏览器有关,而与所开发的网站软件没有太大的关系。 如果仔细分析这个例子,还可以把“系统响应时间”进一步分解为“网络传输时间”和“应用延迟时间”,其中前者是指数据(包括请求数据和响应数据)在客户端和服务器端进行传输的时间,而后者是指网站软件实际处理请求所需的时间。类似的,软件性能测试也更关心“应用延迟时间”。实际上,这种分解还可以继续下去,如果该网站系统使用了数据库,我们可以把“数据库延迟时间”分离出来,如果该网站系统使用了中间件,还可以把“中间件延迟时间”也分离出来。 以上的时间分解实际上有两方面的目的。首先,人们通常希望把与所开发软件直接相关的延迟时间和与所开发软件爱你不直接相关的延迟时间分离开,因为改善前者往往需要开发人员修改程序代码,而改善后者不需

软件产品评价软件质量特性及其使用指南

软件产品评价软件质量特性及其使用指南--------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来---------------- 中华人民共和国国家标准 GB,T16260—1996 idt ISO,IEC9126:1991 信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南 Information technology-software product evaluation,Quality characteristics and guidelines for their use ----------------------------------------------------------- 1. 范围 本标准定义了六个特性,它们以最小的重迭描述了软件质量。这些特性可以作为进一步细化和描述软件质性的基线。本际准描述了如何使用质量特性来评价软件质量。 本标准正文不规定子特性和度量以及有关测量(masurement)、评级(rating)和评估(asscssment)的方法。本际准符合GB,T 6583,92的质量定义。 注:在附录A中提供了子特性定义的建议,供参考。 本标准的特性定义和相关的质量评价过程模型适用于对软件产品质量需求的确定以及在软件生存期中对软件产品质量的评价。 这些特性运用于各种软件,包括固件中的计算机程序和数据。 本标准供获取(acquisition)、开发(development)、使用(use)、支持(support)、维护(maintenancen)或评审(audit)软件的那些人所使用。 2. 引用标准

下列标准包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订.使用本标准的各方应探讨使用--------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来---------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来---------------- 下列标准最新版本的可能性。 GB/T 6583,92 质量术语(idt ISO 84O2:1986) ISO/IEC 2382,2O:1990 信息技术词汇第2O部分:系统开发 --------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来---------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来---------------- 3. 定义 下列定义适用于本标准 3.1 发评估assessment 为了确定一特定的软件模块、软件包或软件产品是验收合格还是发布,把特定的已成文的评估准则应用到该软件模块、软件包或软件产品上去的活动。 3.2 特征 features 特征是一软件产品的可识别的性质,该性质与质量特性相关。

加强软件项目管理 提高软件开发质量

加强软件项目管理提高软件开发质量 软件质量与项目管理的关系 软件质量的高低,由符合软件质量要素要求的程度来决定。软件的质量要素包括功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性等六个方面: (1)功能性:软件的功能要满足用户的要求,在预定环境下能够完成预期的功能。 (2)易用性:用户容易理解和使用功能,操作方便,符合用户业务习惯。 (3)可靠性:软件按照设计要求,在规定时间和条件下不出故障,具有异常捕获功能并提供异常处理与恢复功能。 (4)效率:降低系统资源的开销,响应时间快,提高用户工作效率。 (5)可维护性:遵从统一的标准和规范,编码具有良好的可读性。为满足用户新的要求,或当环境发生了变化,或运行中发现了新的错误时,能够对一个已投入运行的软件进行相应诊断和修改。 (6)可移植性:一个软件(或软件的部分功能模块)能再次用于其它相关联的应用。 由以上软件质量要素相对应的要求可以看出,软件开发过程中从需求、设计、编码、测试到上线验收的任何一个环节,都将对软件质量产生重要影响,因此为了开发出符合软件质量要素要求的软件产品,必须加强对软件开发全过程的项目管理。 软件项目的建设按软件工程的生命周期法可分为项目立项、启动、需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统上线、项目验收和上线后评估等9个阶段进行。加强软件项目管理,就是以软件工程的各个环节为管理主线,将动态项目管理贯穿其中,通过对软件开发的项目范围、项目进度、项目质量、项目沟通、人力资源、项目成本六大核心要素的集成管理,实现软件开发管理效能的最大化,从而大大提高软件开发质量。 把握需求,准确立项 软件开发项目的提出,应由迫切的业务需求来驱动。很多不成功的软件项目,

软件质量量化标准

软件质量量化标准 版本记录: 1编写目的 本文档描述了对软件质量的量化方法,适用于软件相关各部门:项目部、电力产品部、研发中心、支持服务中心。 量化指标主要有:测试缺陷率、遗漏缺陷率、设计评分、代码评分。 2 定义 有效缺陷:经过测试总结会、或由技术总监组织评审,确定为影响软件质量的缺陷(包括已立即修改、及因客观条件影响而暂缓修改的缺陷)定义为有效缺陷。测试组提出的改进性建议不记为有效缺陷。 测试缺陷率:以测试阶段发现并确认的有效缺陷为准,该质量指标用于评价开发团队。 遗漏缺陷率:以软件试运行阶段客户或维护人员发现并确认的有效缺陷为准,该质量指标用于评价测试团队。 设计评分:《需求说明书》、《构架设计》、《概要设计》(包括《数据库设计》)必须通过正式会议评审,并由技术总监组织评分。该质量指标用于评价软件设计人员。 代码评分:项目编码阶段结束之后、项目总结会之前,软件代码成果必须经代码复审,并由技术总监组织评分。该质量指标用于评价程序员。 3执行细则

测试阶段: 有效缺陷以测试组提交的《测试总结报告》为依据,通过测试总结会,由技术总监组织评审,并经开发团队和测试团队确认。 试运行阶段: 1)试运行结束日期以客户签字的《试运行分析报告》日期为准。 2)未作版本控制的系统,以《客户信息交流表》记录的缺陷为准。 3)作版本控制的系统,以迁入迁出记录为准,要求迁入迁出必须作修改备注,说明所更 正的缺陷。 缺陷率计算方法 有效缺陷,分为A、B、C、D四级,加权系数分别为1.2、1.1、1.0、0.9; 系统复杂度,分为A、B、C三级,加权系数分别为1.5、1.2、1; 总缺陷数=测试阶段确定的缺陷数+试运行阶段确定的缺陷数; 缺陷比=(A*1.2 + B*1.1 + C*1.0 + D*0.9)/总缺陷数; 缺陷率=(A*1.2 + B*1.1 + C*1.0 + D*0.9)/ (代码行数 * 系统复杂度); 缺陷分类标准

软件质量与测试效果评估标准之缺陷考核

软件质量与测试效果评估标准之缺陷考核 1、编写目的 本文档是对独立测试效果及软件质量从缺陷方面进行考核的依据,该标准仅作为整体考核标准中的一个组成部分即:缺陷考核部分。 2、适用范围 本标准适用于软件质量与软件测试质量的考核。 3、评价基准 软件质量考核基准:以最后测试组递交的测试总结报告中所提交的有效缺陷为考核指标。 测试质量考核基准:以软件试运行阶段用户发现的有效缺陷和非测试人员发现的有效缺陷为考核指标。 有效缺陷:经过评审确定为影响软件质量或发布的缺陷(包括:确定修改、暂缓修改的)建议性的E类缺陷不算有效缺陷。 4、验收测试进入准则 1)软件产品通过单元测试、集成测试和系统测试。 2)测试组提交以下测试工件:测试计划、测试任务书、测试用例、测试报告、测试分析总结。 5、软件验收测试工作程序 测试完成后按项目管理规定,成立测试(项目)验收小组,启动测试验收总结会。 5.1 根据测试任务书进行测试质量前期评审。 5.2 根据测试总结报告进行软件质量评审。(测试角度) 6、软件验收测试合格通过准则 1)软件需求分析说明书中定义的所有功能已全部实现,性能指标全部达到要求 2)所有测试项没有残余一级、二级错误 3)立项审批表、需求分析文档、设计文档和编码实现一致 4)验收测试工件齐全(见验收测试进入准则)

5)软件测试合格须符合以下标准。 ● 以上比例为错误占总测试模块(不包括E类)的比例。 ● 软件产品未经测试合格,不允许投运。 6)测试质量合格须符合以下标准 ● 以上为用户或非测试人员发现的有效缺陷,且改缺陷不是由需求、功能的变更引起的且在测试任务书规定的测试内容范围内的缺陷。 ● A类错误、B类错误为独立条件,C类错误、D类错误为组合条件 ● 用户或非测试人员发现的有效缺陷的总数不得大于一定的比例:(10%) 用户或非测试人员发现的有效缺陷的总数/测试总结报告提交有效缺陷总数×100% 举例:满足以下任何一条即视为测试质量不合格 用户或非测试人员发现的有效A类错误>2 用户或非测试人员发现的有效A类错误>4 用户或非测试人员发现的有效缺陷的总数与测试发现的有效缺陷总数的比例>10% 用户或非测试人员发现的有效C类错误、D类错误均>5

服务质量考核办法及服务质量考核细则

服务质量考核办法及服务质量考核细则1、考核细则 项目类别 项目 名称 项 目 分 值 项 目 权 重 服务质 量标准 考核方法考 核 周 期 1、高级技术支持服务1.1电话 咨询 100 10% 参见附 件1 按次考核,每次超出响应时限扣5分, 每超出一个响应时限周期加扣2分,直 至扣完本项分值为止。 年 1.2电话 支持 100 10% 参见附 件1 按次考核,每次超出响应时限扣5分, 每超出一个响应时限周期加扣2分,直 至扣完本项分值为止。 年 1. 3远程 支持 100 10% 参见附 件1 按次考核,每次超出响应时限扣5分, 每超出一个响应时限周期加扣2分,直 至扣完本项分值为止。 年1.4现场支持100 10% 参见附 件1 未按标准实施造成一级故障,每次扣5 分,直至扣完本项分值为止。 年 1.5紧急故障 处理 100 30% 参见附 件1 按次考核,每次超出业务恢复时限扣 10分,每超出一个业务恢复时限周期 加扣4分,直至扣完本项分值为止。 年 2、软件 版本补丁服务2.1软件 升级 100 10% 参见附 件1 未按标准实施造成一级故障,每次扣5 分,直至扣完本项分值为止。 年 3、硬件 维修和更换服务3.1硬件 维修和更 换 100 20% 参见附 件1 按及时返还率考核,及时返还率每少1 个百分点,扣1分,直至扣完本项分值 为止 年 2、考核分数和扣款数额 综合维护保障技术服务考核总得分=(各项目得分×项目权重)之和。 (1)乙方应承诺服务质量考核得分高于或等于90分。

(2)甲方付给乙方的费用按全年的服务质量考核评分进行核算,核算方法如下: ①当乙方的服务质量考核得分高于或等于90分时,甲方按合同规 定的金额的100%向乙方付费; ②当乙方的服务质量考核得分低于90分时,每低0.1分,甲方有 权从合同付款中扣除合同总金额的0.1%比例的违约金,违约金累计总额不超过合同总额的5%。 (3)如果甲方在合同执行结束后两(2)周内没有提出考评意见,乙方将认为已经取得100%的考核分数。

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