各部门岗位职责、

各部门岗位职责、

一、在总经理和总办领导下，对总办负责，协助总办做好公司经营

治理工作，完成总办分配的各项具体工作。

二、按总办工作分工安排，直截了当向分管部门经理下达指令，负

责保证其具体业务部门的服务质量达到公司规定的标准，把握日常经营具体情形。

三、督促、检查、落实公司的决策和各项治理制度及岗位责任制、

服务程序的实际执行情形。巡视所管部门及岗位，及时解决各种问题，重大问题及时汇报总办，采取必要措施给予解决。

四、对分管部门经理的聘任提出建议，对部门工作进行严格考核。

五、布置检查落实重要接待任务，接待重要来宾的重大投诉。

六、依照总办的安排，经常召开部门业务会议，对业务工作进行和

谐、检查，负责分管部门的服务质量检查和设备检查工作，对检查中显现的重大问题及时上报总办，并采取积极措施作出指令。

七、协助总经理制定公司进展规划、经营战略、经营目标、经营方

针、配合市场宣传和设施改造，以及新增服务项目，并组织贯彻实施，解决实施过程中显现的具体问题。

八、参加总办召开的例会或者“碰头会”，听取分管部门工作汇

报，讨论经营活动中的重大问题。

九、承办总办交办的其他工作，全力保证日常工作的正常运转。

十、主持每日班后会，总结当日工作及时完善服务工作。

十一、对当月总体状况进行评估与总结，传达下月或近期营销打算，保证信息传达顺畅。

环球壹号服务部经理岗位职责

一、全面负责俱乐部下属本部门的经营顺畅与服务质量，为来宾提

供一流的服务环境。

二、负责起草各部俱乐部门经营性指导文件，呈报主管副总，提供

详实一线经营信息，提供改进建议报告。并呈报部门上级领导。

三、督促所辖运营主管按制定的服务流程、服务规范进行量化治

理。

四、每日完成各种报表的汇总与呈报，负责下属部门培训大纲的制

定，督促并指导。

五、对部门下属各级人员定期进行业务评估，提出完善报告与指

导，保证一线运营人员服务质量，向人力资源部门提出相关人事建议。

六、每日召开工作例会，对当日需完善的各项事宜予以落实；每周

参加中层领导治理会议，针对营运、服务、出品、部门协作等细项进行评估与总结，为公司决策层提供改进建议报告；每月

召开部门全员大会，对部门当月总体状况进行评估与总结，评选部门优秀职员。

七、保证每日营运高峰的巡视，部门发觉问题现场督导，处理现场

突发事件，对重要来宾现场接待，重要营销活动现场督导。八、保持经理应有之风范，遵守公司各项治理制度，做好现场客户

公关。

九、与协作部门主动沟通，紧密配合，完善协作体系，保证运营始

终在良好状态下运转。

十、完成经营副总交待的其它事宜，在值班经理的状态下负责全场

安保视查，杜绝一切隐患。

环球壹号区域主管岗位职责

一、实行部门经理领导下的分级负责制。负责本班次及区域服务人

员的日常工作治理。

二、绝对服从部门经理的领导，严格遵守《职员手册》的规定，带头

执行各项规章制度。

三、做好班前会工作任务的布置，合理安排职员当天工作任务，检

查、督促营业前的一切预备工作,做好物料检查与领取的工作。

四、营业中要巡视所安排工作的落实情形，认真做好各项记录，查

找工作运行中的不足及时与经理和谐，为完善工作打下基础。

五、营业中发觉和发生的问题，能自行处理的要及时解决，解决不

了的要汇报给经理，尽量不使问题扩大，记录意见信息，上报经理。

六、对顾客的投诉要做到认真听取，虚心同意，耐心解答，妥善处

理，要让顾客畅所欲言，又要尽量使顾客得到中意答复。当场

处理投诉要有文字记录，并如实报告，投诉中涉及本人的记录不得涂改、撕毁或伪造。

七、监督班后扫尾工作。每天工作终止后要检查区域卫生情形，台

面各种用具是否收回，为次日营业做好预备，交接清晰无误后，方可离岗。

八、虚心听取顾客对本部门工作及治理方面的意见和建议，收集职

员对我们工作中存在不足的反映和建议，并如实上报，以促进本部门工作的进步。

九、每天工作终止后要有当班工作记录，查找不足并拟定次日工作

安排。

十、经常组织服务人员学习各种规章制度，带领服务员开展业务知

识学习，对表现较差的服务员要进行谈心教育，进行部门培训向经理提出相关人事建议。

十一、要有安全防范意识，熟练把握各种消防器材的使用和保养，加强职员消防意识，每位职员必须明确明白安全通道出入口及消防器材的使用情形，提高业务素养。

十二、如当值收档班次，应配合经理做好全场安全巡查，杜绝一切隐患，与保安部门交接清晰后，方可离岗。

值班经理制度

一、目的：闭档在营运过程中是最攸关安全问题的时刻，同时也是

总结一天营运成果的重要关键时刻，为保证安全及做好交接工作，特制定值班经理制度。

二、值班经理工作内容：

1、工作内容：

（１）安全事项复检及确认；

（２）值班记录事项及下班次交接事项安排；

（３）检查交接工作及打烊工作；

（４）预防及处理意外突发事件；

（５）主持班后会；

（６）部门闭档卫生的检查及监督保安部消防安全的检查。

三、值班要求

1.严禁值班时溜号睡觉或从事与营运不相干情况，弃现场于不

顾。

2.值班时提高警觉，要有高度责任心，全面把握现场动态，及时

处理状况。

3.督促服务工作照标准规范执行，不能降低服务水平及松懈治

理。

环球壹号服务生岗位职责

一、遵守公司《职员手册》的各项规章制度，按时上下班。

二、服从区域主管治理，如对工作安排有看法，可在下班后同区域

主管交换意见，若问题仍不能得到解决，可逐级请示和谐解

决，工作期间不准带情绪工作。

三、每天上岗前要做好以下预备工作：

1.检查自己的仪容外表；保证工服洁净整洁,面部清洁,口腔清

新,指甲洁净光滑, 站姿标准。

2.熟悉本岗位区域情形，如包间号、包间规格、售价、折扣

价、买断时段价、房间设施设备配备及房间宣传品的摆放

是否齐全。

3.待岗时要以工作姿势显现，经历重温当天工作要求和注意事

项，严格按照标准服务程序工作，服务时不卑不亢，迅速

及时。

四、始终牢记“来宾至上”的信条，对每位来客，不管是男女老

少，新老来宾都要一视同仁，热情、主动、做到进门有人迎，

坐下有人问，离开有人送，使用敬语服务，严格服务规范，回收来宾意见卡，下班前上缴领班。

五、工作期间，不论在任何区域碰到顾客都要礼貌问好，时刻牢记

“服务礼貌第一”的宗旨；进入顾客房间必须先敲门，做到轻开轻关。服务中一样每隔15分钟清理台面一次，专门情形及时处理。

六、不承诺向顾客索要小费，或以其它形势传递索取小费信息，若

接到顾客投诉，将严肃处理。

七、工作期间要做到负责包间的巡回视查，加强岗位协作，不得与

顾客发生争吵，高声呼叫，场内奔驰；顾客结帐时，应认真查验，防止跑单、漏单、错单发生，若显现此类问题其缺失一概由本人承担。

八、顾客买单离开后，协助区域公卫对房间进行打扫，并初步验

查，复原房态后通知领班。

九、每天下班前对空房间内的设施设备及摆放物品进行逐个检查，

发觉问题及时安排处理，为次日工作做好预备。

十、工作期间提醒自己工作的规范性，努力把握业务知识、技巧，

熟悉消防设施设备的使用和保养。显现火灾时应赶忙报告，组织疏散顾客由安全通道撤出。做好交接班工作，详细汇报和填

写相关工作日报，工作完成后迅速离场，不得在场内无故逗留。

环球壹号服务员岗位工作流程

A.工作流程

B.工作内容

环球壹号DJ公主岗位职责

一、在DJ主管的领导下，直截了当对DJ经理负责；遵守会所的各

项规章制度。

二、以热情礼貌，细致周到的服务态度服务于所有顾客，力求顾客

高度中意。

三、了解公司文化，熟悉会所各项收费标准，营销活动；熟练使用

会所的各类相关娱乐设施。

四、熟悉会所各类小食，饮品的特性、价目；熟练把握会所服务流

程，服务技巧。

五、依照顾客需求，积极巧妙的向顾客进行各类产品推销，提高会

所营业收入。

六、了解各类消防安全知识及场地安全应急措施，尽可能确保顾客

的人一辈子安全。

七、营业过程中及时检查包间设备、设施是否正常运作；如有任何

专门情形应赶忙上报直属上级，以确保营业正常。

八、坚持包间环境卫生，爱护公共财产。

九、按时参加会所组织的各类培训，不断提高服务知识及服务技

能、技巧。

十、不断加强自身修养，提高个人素养；完成上级主管分配的其它

各项工作。

环球壹号前台接待岗位职责

一、遵守《职员手册》和部门岗位制度要求，微笑服务。

二、对客敬语服务，讲话亲切，声音柔和，语速适中，态度亲切和

气，礼貌待客，“请”字当头，“谢”不离口。

三、接听按标准要求操作，要求听的准、反应快、复述清、记录

准确。

四、回答询问要准确无误，简明扼要，吐字清晰，需记录应准确记

录。

五、熟悉公司设施设备，经营范畴，消费价格及营业时刻。

六、建立和完善顾客预订记录，追踪落实和资料的储存与治理。

七、与咨客紧密配合，高效保质的合理安排来客，对区域分配安排

准确、合理。

八、做到良好的与来宾沟通，了解来宾需求，举荐合适来宾的消费

标准。

九、负责会员卡、月卡治理和销售，与收银紧密配合，做到准确无

误。

十、负责当班区域卫生，保证对外发放的各项资料齐全。

环球壹号前台接待工作流程

A、工作流程图

B、工作内容