教 师 要 有 服 务 意 识

教 师 要 有 服 务 意 识
教 师 要 有 服 务 意 识

教 师 服 务 意 识 的 几 点 感 悟

很久以来对于教师的形象大家心里都是戴着个眼睛,不苟言笑,手拿戒尺,严肃刻板的人。 学生对于老师也多是敬畏,甚至恐惧。许多家长常常和老师说,就把他当你的孩子,该打就打,该骂就骂,没事的。且不论老教育模式的对与否,但是随着教育的改革,社会的变化,观念的更新,尤其是现今中国的教育环境下,独生子女自我意识膨胀,家长对孩子的关爱过度,加之舆论媒体对教师的定义,再按以前的模式去教育根本是行不通的,教育效果也必然差强人意。

我想,教师首先要对自己的角色定位。我们不再是学生面前的权威者,发号施令者,我们可以是学生的朋友。 课下如此,课堂教育方法上也可如此。我们要有为学生服务的意识 ,热爱学生, 愿意与学生成为朋友 。 也应该理解和尊重学生 ,不要高高在上, 不是要把学生当做可以随意训斥的对象,应该做一个和气的老师,一个

严谨的老师,一个值得学生尊敬的老师,一个称得上为模范的老师。试想:一个平时上课风趣幽默,穿着大方得体的老师,因为某件事而在教室大发雷霆,甚至口出脏话,更甚大打出手。我想,老师的美好形象从此荡然无存,对学生的教育效果也不见得有多好,甚至起反作用。 学生来到学校主要是为了学习做人,学习文化,而这些知识的来源大多是来自于课堂45分钟,所以, 在课堂观念上要改变。以往教学灌输式,填鸭式,讲究的是老师说,学生听,学生以服从为主。这种模式下的教育孩子缺少创新,实际解决问题能力弱,且孩子厌学情绪严重。而随着时代的进步,孩子民主意识的加强,教学观念,教学模式要改变,老师的“教”要服务于学生的“学”,才能更有效地提高学生学习成绩。德国教育家第斯多惠所说的,教育的艺术不在于传授知识,而在于激励、唤醒、鼓舞。课堂上老师要努力营造宽松、愉悦的课堂学习氛围 ,可以使教师教得轻松,学生学得愉快 。 教师角色转变的重心是要不断让位于师生互教互学,彼此形成一个真正的“学习共同体”,使自己成为学生学习的朋友。“教”是为了不教,教师必须转换角色,从滔滔不绝的讲授中解脱出来,把学习的主动权给学生,自觉成为学生学习的帮手,成为他们学习的“服务员”。 学生是学习的主人,教师是学生学习的组织者、引导者、合作者。但是在教学过程中, 要把握好教学的尺度,分清哪些内容可以泛读,哪些内容必须精讲,这样才能

收到良好的教学效果。当代著名教育魏书生老师的课堂教学艺术的核心主要体现在“民主平等”的基础上,他将自己的教学方法通俗地表达为“商量”。魏书生认为教师的教是为学生的学服务的,教要千方百计地去适应学生的学。因此,他用商量的教学策略主导教学的每个环节,使师生共同处在一个非常和谐的课堂氛围中,有效拉近了师生距离,使之产生强烈的情感共鸣。在这样的教学氛围中学生全员参与教学活动,聚精会神,效果显著。我想,这种教学模式下的教育出的学生,定时一个分析问题,解决问题能力强,具有创新意识的新型人才。

从古至今,对教师的 形容很多。如教师是“人类灵魂的工程师”,教师是“园丁”,“ 师者,传道、授业、解惑也。”这些词语无不说明教师对学生的成长和成才的作用不言而喻。 每一位学生都渴望得到他人的理解和尊重,尤其是教师的理解和尊重, 而这一切都基于教师的楷模形象。因此教师要优化自身形象,从树立“以德立教、率先垂范、严于律己、无私奉献”的教师形象入手,把外树形象与内强素质结合起来,以良好的师风师德感召和熏陶学生,提高教育人的可信性;教师在行为、气质、素养甚至仪表上都应提高文明程度,特别要培养对学生的爱心 ,尤其是所谓的“差生”。优秀学生是相似的,“差生”却各有各的“差法”。那些好学生,你不用对他们吆五喝六,他们总是乖乖地两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书;而当你面对那一个个千差万别生龙活虎的差学生,他们一旦出了点小问题,我们总习惯先对他们进行批评、写检查、罚扫地……然后再对其讲道理,进行所谓的原则性的指导。其实处罚和枯燥的说理不能触及后进生的灵魂,反而拉大了老师与后进生之间的距离。其实后进生同优秀生一样,他们都是祖国的希望,他们更需要老师的鼓励与安慰,更需要老师当他们的知心朋友。 我们可以在孩子生病时一个简短的问候,下雨时一把及时的雨伞,假期里电话的回访,孩子受挫时一个鼓励的眼神,外出旅游时与孩子的聊天。。。。。。平时多听听他们的爱好并表示出兴趣,多参加参加他们的活动,多听听他们的心声,多为他们成长的烦恼出出主意。。。。。。我想,只要用心去做,孩子自然会“亲其师,信其道”。

美国一位著名的教育家花了几十年的时间,从几万个学生的问卷调查中概括出了好教师的12个特点:

1. 友善的态度——老师的课堂犹如大家庭,我再也不怕上学了。

2. 尊重课堂里每个人——老师不会把你在他人面前像猴子般戏弄。

3. 耐性——老师绝不会放弃,直到你能做到为止。

4. 兴趣广泛——老师给我们课堂以外的观点,并帮助我们去把所学的知识用于生活。

5. 良好的仪表——老师的语调和笑容使我很舒畅。

6. 公正——老师会给予你应得到的,没有丝毫偏差。

7. 幽默感——每天老师会带来许多快乐,使课堂不致单

调。

8. 良好的品行——我相信老师也会发脾气,但我从没见

过。

9. 对个人的关注——老师会帮助我去认识自己,并使我感到松弛。

10. 伸缩性——当老师发现自己有错时,老师会说出来并会尝试其他方法。

11. 宽容——老师装作不知道我的愚蠢,将来也是这样。

12. 有方法——忽然间我会顺利解答问题,竟没有察觉,是因为老师的指导。

美国学者总结出的这12个特点,我想对我们也有很大借鉴作

用。“心目中的好老师”是学生衡量教师的一杆称,是体现教师对学生的爱是否有真情实感的一把尺 ,而这个爱的基础就是服务。

我想,只要我们教师有以下的目标并愿意为之去努力,我们的师生关系,我们的教育环境会在和谐,轻松的氛围下越来越好。那就是要树立高尚的师德;要尊重学生;要让每一位学生成为学习的主人;要为学生排忧解难;要走进学生的情感世界。

如何提高服务意识

如何提高服务意识 在讲如何提高服务意识时,首先要问“服务”应该怎么做?如何更好的服务顾客?我们应该比顾客更了解客户,更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识,不要等顾客来要某样东西时,才想到应该快点做好。 提高服务意识,即工作态度决定一切。一定要摆正观点,不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们自身素质,提高服务质量。 提高服务,要从两方面开展。一个是提高服务质量,一个是提高意识。 先说提高服务吧! 服务是什么?服务是指为顾客做事,并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程,才称之为“服务”! 其重点是“想再接受”,那如何让顾客想着在接受我们的服务,我们应该做些什么?这就是服务的“感知”! 服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度,也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺,让顾客感觉可靠;灵活处理顾客的问题,及时高效解决;有能力承担顾客高品质的要求,强大的服务保证性;给予顾客个性化的关注,是对顾客最有效的关怀举动;优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。 让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了,“想再次接受”我们服务的想法,这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的,又会以怎样的关系链展现给我们呢? 服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知,又从品牌感知具体到行业感知,再从行业感知落实到企业感知。 例如:顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务,又从此品牌联系到整个行业的服务高度,再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。 这就是消费者最基础的消费心理:花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。 当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响,掌握消费者的消费心理时,那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保,今后的我们在整个行业中遥遥领先吗?有理由相信这些还不够,还欠缺一个

服务意识

解读个性化服务 个性化服务通常体现出服务员的主动性,表现为发自内心的与客人进行情感交流,设身处地地揣度客人的心情,它内容广泛,要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别。什么是规范化服务呢?打个比方,就如同工厂的流水线,按照标准规格来生产。那么什么是个性服务呢?它的表现形态又是怎样的呢?一般要通过四种形式来表现。 第一种:一般性个性化服务。即只要客人提出要求,就尽最大的可能去满足他们。这些个性化服务在技术技能上要求不高,只要求员工具备积极主动为客人服务的意识,做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。 第二种:突发服务。客人并不是原有需求,但在店期间发生了需解决的问题,需要酒店帮助,如果此时服务准确到位,客人将永远难忘。 第三种:针对性服务。该服务也不一定高档,但要求服务员有强烈的服务意识,想客人所想,有时甚至要站在客人的立场上看问题。 第四种:委托代办服务。指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托酒店代为办理。 所以说,我们在服务意识上,要区别个性服务、常规服务、超常服务的差异。在现代酒店中,个性服务不完全是超常服务,其中也包括在常规服务中,只有做好了个性化服务,才能让客人把满意上升为惊喜。 化“有形”为“无形”服务(酒店服务意识培训) 酒店服务质量的好坏,不仅影响客人的旅途情绪,而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何,关键在于服务能否到位,能否化“有形”为“无形”,让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店的方方面面,同时也是多种因素的综合体。 态度到位 客人到酒店接受服务,他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个酒店服务的印象,并成为他评价酒店服务质量的重要因素。态度到位要求所有直接面对客人服务的人员,包括门童、行李员、前台接待人员、客房和餐饮服务人员等,服务时都必须重视客人、尊重客人,充分了解客人的心态和需求,想客人所想,帮客人所需。 态度到位还强调服务时态度要诚恳,是一种自然心态的流露,不是直接服务岗位的员工在酒店内也不能漠视客人。当然讲到态度,不能不提到微笑,因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。现在我们很多酒店都在强调微笑服务,但实际上不少酒店员工服务中的微笑只是一种职业化的微笑,给客人的感觉是应付的多,发自内心的少,缺乏情感和亲和力。另外,态度到位也要求酒店服务用语要文明、礼貌,基本的要求是“请”字开头,“谢”字结尾。 技能到位 服务到位仅有态度还不够,还必须有技能技巧作保证,比如对外宾服务,就要求酒店员

加强后勤管理提高服务意识

加强后勤管理提高服务意识我校是一所农村初级中学,近几年来,学校的总务后勤部门在县教育局、校长室的督导下,紧紧围绕学校教育、教学工作为主题,以配 角意识、服务意识的思想,完善后勤保障工作,力求把各项工作做 到实处,落实到实处,并长期树立全面、协调、可持续的科学发展观。在坚持“后勤保障,物尽其用,杜绝浪费”的原则下,不断开 拓创新,积极做好本职工作。由此,提高了后勤工作的服务水平和 服务质量,达到了校长放心、学生舒心、教师安心的满意效果。 一、明确后勤工作的意义,提高认识,加强领导 学校后勤工作是学校整体工作的一部分,它从一个侧面担负着全面 贯彻党的教育方针,培养德智体美劳全面发展各类建设人才的重要 任务。在校委会的领导下,通过全体后勤人员协调一致的工作,当 好“先行官”,建设和创造良好的教学环境,不断改善办学条件, 充实教学设备,理好家、管好物,抓好师生生活,为完成学校的教 育任务和培养目标,做出自己的贡献。《中共中央关于教育体制改革的决定》发表以后,使教育改革的步伐不断加快,而后勤工作的社会化、服务化的改革则是学校教育改革的重要组成部分。学校是培养人、教育人的地方,多出人才,出好人才,是教育改革的根本目的。

因此,学校的后勤工作必须围绕这个目的,做好各项工作,为教育 改革服务。我们几年来的实践,可以给我们以这样的启示:后勤工 作有事务性、服务性的一面,同时又有其思想性、教育性的一面。 它是贯彻党的教育方针和调动知识分子工作积极性不可缺少的工作。它既在物质上保证教学,又在精神上影响教学。有时,一间办公室 的调整、一饭一菜的制作供应,都可调动或挫伤教师的积极性。对 学生来说,通过学校一些设施和员工的一举一动都对学生起着潜移 默化的教育作用,学生不管你是一线的教师,还是二线的勤杂工, 他们都把这些人称之为“老师”,并且当作自己将来工作和生活的 楷模。应该说学校后勤工作的好坏,直接关系到学校能否保持正常 的教育秩序,能否提高教学质量。如果我们只看到后勤工作的事务性、服务性的一面,看不到后勤工作的思想性和教育性的一面,只 想到管物管事,见物不见人,那就容易走偏方向,也不能把后勤工 作搞好。认识到后勤工作的意义,还要明确其主要作用:那就是必 须为教学服务,为师生生活服务。为教学服务、为师生生活服务, 是学校后勤工作的基本原则。要保证学校教学工作的顺利进行,不 断提高教学质量,需要各方面、特别是学校内部的各项工作的支持 与合作,后勤人员要以主人翁的精神深入实际,主动服务,要主动 为教学一线的正常工作,保证教学计划的完成,提供有效的必要的 物质条件。要关心师生生活,做好为师生生活服务的工作,尽量减 少师生的后顾之忧,使他们能够集中精力搞好教学,因此说,为师 生生活服务,也就是为教学服务。

(完整)增强服务意识提高服务质量

增强服务意识提高服务质量 在加快改革开放,建设社会主义市场经济的新形势下,公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势,如何进一步加强思想政治建设,始终保持理论上的清醒和政治上的坚定;进一步加强服务意识,提高服务质量;是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求,时时处处以服务对象满意为标准,把握自己的言行,时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动,这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准,或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证,是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错,都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣;其次,服务质量是服务满意的程度,是由服务对象来评价的,而不是由提供服务的人员来决定的,服务对象的满意才是服务质量的最终标准。 社区民警如何增强服务意识提高服务质量: 一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。

同一件事情,不同的民警办理,可能会出现两种不同的结果。有的民警,服务周到,办事热情,能办的马上办理,不能办的耐心解释,说明原因,就是办不成,群众也会毫无怨言,甚至会感激他。相反,有的民警,对待群众语言粗暴,恶语伤人,即使为群众办了事,群众并不领情,甚至意见很大。究其原因,就是一个态度问题,前者本着“我为你办”的态度,处处积极主动,而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度,高高在上,盛气凌人,当然会导致两种截然不同的评价。 社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段,特别是错开社区居民上下班的时段,实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制,合理安排警务室接待群众,入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容,打破以往群众上班警察上班,群众下班警察下班的工作模式,从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式,以适应动态社会治安的特点。“以房找人”,需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制,将每日入户查访作为社区民警的首要工作,形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道,促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。 一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法,也决定了他的态度和行为,一个素质低下的人,他必定只考虑自己而

常见的意识障碍

常见的意识障碍 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

1、嗜睡(somnolence):呈病理性持续睡眠状态,经刺激可唤醒,醒后能回答问题。刺激停止后又复入睡。 2、意识模糊(confusion):较嗜睡更重的意识障碍。能保持简单的精神活动,但出现定向力障碍。常伴有错觉和幻觉,思维不连贯。 3、昏睡(stupor):须强烈刺激方能唤醒,但很快又入睡。醒时回答问题含糊不清或答非所问,体查生理反射存在。 4、昏迷(coma):是大脑皮质及皮质下网状结构和功能发生高度抑制而造成的最严重意识障碍。根据患者意识丧失的程度不同可分为: ⑴浅昏迷:读周围事物和声、光刺激无反应,对疼痛刺激有反应,但不能唤醒。浅反射存在,眼球能转动。 ⑵中度昏迷:对周围刺激无反应,防御反射、浅反射迟钝,眼球无转动。 ⑶深度昏迷:对一切刺激无反应,全身肌肉松弛,深浅反射均消失。 5、谵妄(delirium):是一种以兴奋性增高为主的急性脑功能活动失调状态,其特点为意识模糊,定向力丧失伴错觉和幻觉,烦躁不安,语言混乱。常见于发热、药物中毒、代谢障碍性脑。 1.嗜睡:是意识障碍的早期表现。患者表现为睡眠时间过度延长,但能被叫醒,醒后可勉强配合检查及回答简单问题,停止刺激后患者又继续入睡。 2.昏睡:是一种比嗜睡较重的意识障碍。患者处于沉睡状态,正常的外界刺激不能使其觉醒,须经高声呼唤或其他较强烈刺激方可唤醒,对言语的反应能力尚未完全丧失,可作含糊、简单而不完全的答话,停止刺激后又很快入睡。 3.昏迷:是一种最为严重的意识障碍。患者意识完全丧失,各种强刺激不能使其觉醒,无有目的的活动,不能自发睁眼。 昏迷按严重程度可分为三级: 1)浅昏迷:意识完全丧失,但仍有较少的无意识自发动作。对周围事物及声,光等刺激全无反应,对强烈刺激如疼痛刺激可有回避动作及痛苦表情,但不能觉醒。吞咽反射、咳嗽反射、角膜反射以及瞳孔对光反射仍然存在。生命体征无明显改变。

2019头晕眩晕基层诊疗指南要点

2019头晕/眩晕基层诊疗指南要点 近日,头晕/眩晕基层诊疗指南(实践版·2019)发布,本文对其中的诊断、评估及治疗等要点进行总结。 定义 一直以来,国内外存在多种头晕或眩晕的定义或分类方式。基于目前最新的理念,本指南对头晕和眩晕的定义采用最新的概念。具体描述如下:头晕(dizziness):(非眩晕性)头晕,是指空间定向能力受损或障碍的感觉,没有运动的虚假或扭曲的感觉,即无或非旋转性的感觉。眩晕(vertigo):(内在的)眩晕,是指在没有自身运动时的自身运动感觉或在正常头部运动时扭曲的自身运动感觉。涵盖了虚假的旋转感觉(旋转性眩晕)及其他虚假感觉,如摇摆、倾倒、浮动、弹跳或滑动(非旋转性眩晕)。在头晕/眩晕疾病的临床诊治中,要优先检出危害大的恶性中枢性眩晕。前庭周围性头晕/眩晕与前庭中枢性头晕/眩晕的鉴别要点。 诊断与评估 1. 病史问诊详细全面的病史采集能够为头晕/眩晕的诊断提供重要依据。针对于"晕"的症状问诊应包括以下6个方面内容:起病形式及发作频率、表现形式("晕"的性质)、持续时间、诱发因素、伴随症状;此

外,还需询问既往史、用药史及家族史。一些诊断陷阱须高度警惕:无常规神经科体格检查阳性发现(如偏瘫、言语障碍等)的眩晕不一定就是周围性眩晕,伴有听力损害的眩晕也不一定是周围性眩晕。(1)起病形式及发作频率①急性单次持续性:常见于前庭神经炎、伴眩晕的突发性聋、后循环卒中等。②反复发作性:良性阵发性位置性眩晕(benign paroxysmal positional vertigo,BPPV)、前庭性偏头痛、梅尼埃病、前庭阵发症、短暂性脑缺血发作(transient ischemic attack,TIA)、惊恐发作、痫性发作、发作性共济失调2型等。③慢性持续性:慢性进行性加重常见于颅内占位性疾病(如脑干小脑肿瘤)、中枢神经系统退行性疾病和副肿瘤性亚急性小脑变性等,慢性稳定性常见于精神心理性头晕[如持续性姿势知觉性头晕(persistent postural-perceptual dizziness,PPPD)]、双侧前庭病、慢性中毒等。此外,许多全身系统性疾病,如低血压、贫血、睡眠呼吸暂停综合征等,药物源性原因也会表现为慢性持续性头晕,尤其是老年人需注意。(2)表现形式("晕"的性质) 头晕、眩晕的表现形式参考本指南中定义内容。此外,临床上患者还常主诉一些易与头晕、眩晕混淆的症状,在进行头晕或眩晕的概念区分时需要鉴别。①晕厥前(presyncope)状态:指大脑血液供应普遍下降后出现黑矇、快失去意识知觉、即将晕倒的感觉。晕厥前状态常伴发头昏沉、胸闷、心悸、乏力等症状。②头昏:概念相对含糊,常指头重脚轻、身体漂浮、眼花等。与眩晕最主要的区别是此时患者无自身或外界环境的运动错觉。③前庭-视觉症状(vestibulo-visual symptoms):

服务意识全面

第五章服务意识 第一节什么是服务和服务意识 服务是一个较为广泛的总概念,一般认为,为满足他人的需求而提供的劳务活动就是服务。社会越是发达,社会服务越是广泛。社会服务可以分为几类,按照服务的形式分,可以分为直接与人接触的服务和间接与人接触的服务;按照服务是否具有商业特性来分,可以分为商业性质的服务(把服务作为商品而进行生产和经营,服务劳动的具体结果是使用价值和价值的统一体)和非商业性质的服务(不以交换为目的,不把服务作为商品,靠国家财政拨付活动经费,服务劳动的具体结果是满足社会公共需求,保障社会正常的生活秩序)。旅游服务一般应属于直接与人接触的服务和商业性质的服务。服务与被服务者之间存在一种特殊形式的商品交换,这种交换是在服务过程中进行的。一般服务的内容主要是由被服务者在服务过程中对物质和精神的需求决定的,因此服务的内容必然包括物质性和精神性内容两大类。 1. 保质保量的物质产品 物质性服务 2. 科学的服务规格和程序

3. 娴熟的业务知识和服务技能 4.周到的服务项目 1.服务意识 精神性服务 2. 服务态度 3. 服务效率 4. 服务人员的仪容、仪表 什么是服务意识: 意识是人所特有的反映客观现实的高级服务意识,是在服务过程中,服务人员对所处环境,对宾客的物质和精神的实际需求以及每个宾客需求差异性的能动反映,它包括角色意识,了解和掌握宾客心理,自律与服从。 角色意识是人的自我意识,即指人们对自己以及自己和周围事物关系的一种认识,也是人们认识自己和对待自己的统一。生活在社会中的每一个人都要扮演一定的角色,在人际交往时特别是在服务过程中,服务人员与宾客之间总是存在双重关系,即角色与角色之间的关系和人与人之间的关系,这两种关系一般是交织在一起的。人是有个性的,角色是非个性的。当某一个人扮演着某种角色时,人们就用这种角色的特点,职业规范去判断评价这个角色的扮演者,要求角色扮演者必须具有角色行为,即按角色分工产生的各种行为;具有角色规范,即经过角色学习和培训,形成某种角色行为模式,是自己的行为符合职业的要求。人与人

如何增强个人服务意识和责任意识

如何增强个人服务意识和责任意识 作为一名办公室文秘人员,担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责,我们个人服务能力的强弱,直接关系到办公室的服务质量,关系到领导核心作用的发挥。如何增强自身工作服务水平,我必须强化四种意识,不断提高综合服务质量,确保机关工作高效有序运转。 1.强化服务意识,保持良好的工作心态。服务就意味着奉献,没有奉献精神就搞不好服务。我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”,一年到头都非常忙。作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值,不计较个人得失,甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。生活在社会中,每个人都难免有各种痛苦和烦恼,重要的是通过心理调节维持心理平衡,保持良好的工作心态。 2.强化窗口意识,树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”,我们的一言一行,一举一动,都会直接影响到单位的形象。因此,我必须要求自己具备较好的道德修养,在日常工作中,对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众,要热情接待,说话和气,耐心解释,不摆架子,不哗众取宠。坚持高标准、严要求,从点滴做起,细微小事不马虎,树立良好的办公室形象,创造优质的服务环境。 3.强化质量意识,提高服务工作水平。新形势下,市场经济就是质量经济、效率经济,办公室作为为税收服务发展的重要部门,必须跟上新时代的节奏,运用现代化科技手段,努力提高办公自动化水平,提高办公效率和工作质量。目前,机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善,我要不断加强学习,充分利用,提高服务工作效率和工作水平。 4.强化进取意识,积极适应形势需要。新常态下面对新税风、新科技等诸多新生事物,我都应以积极的态度去了解,正确认识,及时掌握现代理论知识,以最快的速度把握诸多方面的新规律,形成现代行为理念,增强分析新情况、解决新问题的能力,力争成为多面手,提高综合办事能力,样样能做好,事事能应付,使综合服务工作上水

不断强化服务意识 努力提高服务水平

不断强化服务意识努力提高服务水平 今天,企业之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为企业的一种核心竞争力,成为企业生存的命脉,各企业都在努力为提高自己的服务水平而竞争。可是,今天有些人仍然认识不到这种局面,看不到企业发展的大局,仍然建立不起良好的服务意识,自以为工作快一点慢一点无所谓,客户多等一会少等一会出不了什么问题。这种观念导致了在理念上与企业存在的巨大差异,在行动上与企业发展的不同步,是非常危险的。不知道服务对于企业的重要性,不具备良好的服务意识,又怎能为客户提供高品质的服务,又怎能赢得客户的信赖和支持呢? 98年夏天,海尔集团空调售后服务部接到顾客电话:青岛的一位老太太,买了海尔的一台空调,买回后时间不长,一个电话打来了,说空调有点问题。维修师去看了看,说空调没问题,你尽管放心用。又过几了天,老太太又一个电话,说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务,看了看又没问题。过了几天,又一个电话说,空调就是有点问题,老人到了六十多岁,对新东西就是不大放心,特别敏感。98年夏天,一天卖出去的空调超过一万台,售后维修人员忙的不得了。在这种情况下,维修师第三次上门服务,看了看空调确实没有什么问题。事后,这位维修师说:“从第三次上门服务回来以后,我每天上班的第一件事就是给老太太打电话,问问

空调有没有问题,当第一天打电话时,老太太还吞吞吐吐地说:空调吗,没、没什么问题吧。当打到第三天时,老太太非常感动地说:空调没问题,空调没问题了,不用再来电话了。问题就这样得到了解决。 面对老太太的棘手问题,维修师没有任何抱怨,而是随叫随到,不仅是因为他具备良好的服务意识,能够设身处地地为客户着想,更在于他能够迅速转变思路,变被动为主动,将服务提前做到位,最终赢得了用户的信赖。 的确,现实生活和工作中,我们很多人有着热情的态度,这非常好,但是仅仅停留在热情上面是远远不够的,如果仅仅是热情,而没有解决实际问题,这样的热情照样无法打动客户的心。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心,给客户以“宾至如归”的感觉,这才是服务的最高境界。 因此,真正的服务,不是一两句口号,而是要深入到人的头脑中的一种意识,只有具备了这样一种意识,我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。 对于一个企业来说,服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的员工所需要的,也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位员工所具备的。换句话说,企业的全部员工都应有强烈的服务意识。每一名员工都应充分认识到,自己就是一名服务者,是企业信誉和形象的缔造者和维护者,只有人人从自己做起,想客户所想,急客户所急,自觉自愿、

服务意识

一、意识先行 思想意识决定行为习惯。一个没有服务意识的员工,是不可能具有较强的服务能力的,所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此,银行要做到: 明确服务的重要性 根据一项调查显示:近五成的市民选择的银行是他们认为服务最好的银行,近三成的市民选择的银行是他们认为实力最强的银行。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的,银行应该在员工中广泛宣传服务的重要性,把做好服务与员工的切身利益结合起来,让员工充分认识到这种重要性,从而自学形成服务的意识。 建立服务标准 要加强员工的服务意识,提高员工的服务水平,银行必须制定一套员工的服务标准,内容要全面,标准要精细,能给予员工以具体的服务指导,同时也要员工严格按照标准操作,设立服务标准监管员,督促员工服务标准的执行情况,对未执行到位的员工及时给予批评指正,强化员工的服务意识。 营造服务氛围 作为网点的员工,他们希望能和部门主管,网点领导一起形成互动,共同做好客户的服务,而不是让他们高高在上,指手画脚。这就需要我们银行的网点主任走进大堂,一方面可以接受客户咨询,识别优质客户,亲自参与到客户服务中来;

另一方面还可以监督员工,使员工时刻保持最佳的服务状态,从而在网点内形成全员服务的良好氛围。 鼓励员工换位思考 要经常鼓励员工站在客户的角度思考问题,可以利用晨会时间,让员工站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作,鼓励员工利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务,学习先进的经验,分析总结自己实际工作中的不足,逐步整改和落实,从而在提高服务意识的基础上提升服务水平。 二、加强培训 有了服务意识,要想提升员工的服务水平,还要对员工进行必要和有效的培训,这是服务质量提升的一个物质基础。 加强员工心态调整的培训 我们银行的员工成天和金钱数字打交道,这个工作要求他们要力求精细,因为有时候往往一个小数点的差错就会给银行或者客户带来巨大的损失,所以我们银行的员工在工作中注意力要一直保持高度集中。这无形中也给员工带来了巨大的心理压力,另外银行员工还要面对来自客户的投诉抱怨以及来自银行的内部考核压力,要承受住这些压力,没有一个好的心态是绝对不行的。所以银行要提高员工的服务水平,就要加强对员工心态调整的培训,是员工能以一颗平常的心态对待各种压力,从而做好客户的服务工作。

13诊断学意识障碍与昏迷试题

一、填空题 意识障碍可表现为嗜睡、、。 二、名词解释 嗜睡谵妄意识障碍 三、多选题 A型题 1、下列引起意识障碍的疾病,其中哪项属颅内感染?() A高血压脑病B脑梗塞C脑血栓形成 D脑型疟疾E癫痫 2、意识障碍伴瞳孔散大可见于;() A颠茄类中毒B吗啡类中毒C巴比妥类中毒 D有机磷农药中毒E毒蕈类中毒 3、意识障碍伴瞳孔缩小可见于:() A颠茄类中毒B有机磷农药中毒C酒精中毒 D氰化物中毒E癫痫 4、中度昏迷与深昏迷最有价值的鉴别是:() A各种刺激无反应B不能唤醒C无自主运动 D深浅反射均消失E大小便失禁 B型题 (5?8) A高血压脑病 B颅内高压症 C吗啡、巴比妥类中毒 D流行性脑膜炎 E重度休克 5、意识障碍伴发热() 6、意识障碍伴呼吸缓慢( ) 7、意识障碍伴心动过缓( ) & 意识障碍伴高血压()

(9 ?13) A.昏睡 B.嗜睡 C.意识模糊、 D.轻度昏迷 E.深度昏迷 9.熟睡状态,不易唤醒,但当强烈刺激下可被唤醒,醒时答话含糊 10.意识大部分丧失,无自主运动,但角膜反射、瞳孔对光反射存在 11.能保持简单的精神活动,但定向力发生障碍 12.全身肌肉松弛,对各种刺激无反应,深浅发射均消失 13.持续睡眠状态,可被唤醒,唤醒后能正确回答问题和做出各种反应 四、问答题 意识障碍的不同程度是如何分度的? 【参考答案及题解】 一、填空题 昏睡意识模糊嗜睡 二、名词解释 1.嗜睡是最轻的意识障碍,是一种病理性倦睡,患者陷入持续的睡眠状态,可被唤醒,并能正确回答和做出各种反应,但当刺激去除后很快又再入睡。 2.是一种以兴奋性增高为主的高级神经中枢急性活动失调状态。临床表现为意识模糊、定向力丧失、感觉错乱、躁动不安、言语杂乱。 3.是指人对周围环境及自身状态的识别和觉察能力出现障碍。多由于高级神经中枢功能或受损所有引起,可表现为嗜睡、意识模糊、昏睡、昏迷。 三、多选题 1、D 2、A 3、B 4、D 5、D 6、C 7、B 8、A 9、A 10、D 11、C 12、E 13、B 四、问答题 意识障碍可分为嗜睡、嗜睡、最昏睡、昏迷。 嗜睡是最轻的意识障碍,是一种病理性倦睡,患者陷入持续的睡眠状态,可被唤醒,并能正确回答和做出各种反应,但当刺激去除后很快又再入睡. 嗜睡:能保持简单的精神活动,但定向力发生障碍. 昏睡: 熟睡状态, 不易唤醒,但当强烈刺激下可被唤醒,醒时答话含糊.

增强服务意识的方法和对策

增强服务意识的方法和措施为深入贯彻落实科学发展观,树立教育良好形象,提升素质教育实施水平,加快教育均衡发展,切实增强服务意识,办好人民满意教育,既要注重整体推进、全面提升,又要抓住关键、重点突破。我认为,通过增强“三个能力”,落实“五项制度”,强化“六种作风”,解决“六个问题”,能促进教育系统干部教师队伍的工作作风得到改进,办事效率增强,服务质量得到提高,进一步优化发展环境,建设学习型、创新型、服务型、诚信型、廉洁型机关和学校。 增强“三个能力”。一是整顿工作作风,严肃工作纪律令行禁止,增强执行能力。特别是学校领导干部要率先垂范,带头值班,带头督查,带头落实,形成善抓落实、善谋发展、善促质量的行家里手。二是完善管理体制,更新教育理念,创新领导方式,改进工作方式;提高工作效率,破解发展难题,增强创新能力。三要按想干事、能干事、干成事的要求,抓班子、带队伍,讲团结、重合作、谋发展,形成心齐气顺劲足的工作局面,增强凝聚能力。 落实“五项制度”。一是进一步落实教育服务承诺制。根据工作职能,对服务内容、办事程序、办理时限等事项作出公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任。二是进一步落实首问负责制。树立全心全意为人民服务的思想,提高履职

水平,熟悉工作程序和规则,强化效率优先的意识,对群众要求办理的事项,能办理的一定办好,不能办理的要提供热情周到的指引服务。三是进一步落实限时办结制。倡树立说立行、马上就办、限时办结的落实理念,急事急办,随到随办,坚决杜绝办事拖拉、推诿扯皮的现象。四是进一步推行并落实责任追究制。对在工作作风建设、效能建设和优化教育发展环境方面存在的不作为、乱作为、慢作为等现象,要追究主要责任人和相关责任人的责任。五是进一步推行并落实效能考核制。制定科学的、操作性强的效能考核办法,强化

强化服务意识提升服务水平

强化服务意识提升服务水平 今天,社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力,成为社会组织生存的命脉,各社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争,而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通过增强服务意识,创新服务举措,不断提升服务水平,才能更好地树立并打造社会组织的品牌形象,使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。 具体而言,服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益相关的人或社会组织的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,亦是发自组织成员内心,并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可否认,服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识,就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己,进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。 的确,现实生活和工作中,我们很多人有着热情的态度,这非常好,但是仅仅停留在热情上面是远远不够的,如果仅仅是热情,而没有解决实际问题,这样的热情照样无法打动客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自身出发,找原因、找不足,进而加以整改和提高,整个社会组织的服务水平也必然得到显着提升。因此,真正的服务,不是一两句口号,而是要深入到人的头脑中的一种意识,只有具备了这样一种意识,我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心,给客户以“宾至如归”的感觉,这才是服务的最高境界。 对于一个社会组织来说,服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的组织成员所需要的,也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说,社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一名组织成员都应充分认识到,自己就是一名服务者,是社会组织信誉和形象的缔造者和维护者,只有人人从自己做起,想客户所想,急客户所急,自觉自愿、积极主动地做好服务工作,才能维护好社会组织形象,使社会组织在市场竞争中立于不败之地。 在实际工作中,“服务意识”就体现在主动发现客户需求,追求客户满意的一种职业态

2019年头晕眩晕基层诊疗指南(完整版)

2019年头晕/眩晕基层诊疗指南(完整版) 近日,头晕/眩晕基层诊疗指南(实践版·2019)发布,本文对其中的诊断、评估及治疗等要点进行总结。 定义 一直以来,国内外存在多种头晕或眩晕的定义或分类方式。基于目前最新的理念,本指南对头晕和眩晕的定义采用最新的概念。具体描述如下: 头晕(d i zzi ne s s):(非眩晕性)头晕,是指空间定向能力受损或障碍的感觉,没有运动的虚假或扭曲的感觉,即无或非旋转性的感觉。 眩晕(ve r ti g o):(内在的)眩晕,是指在没有自身运动时的自身运动感觉或在正常头部运动时扭曲的自身运动感觉。涵盖了虚假的旋转感觉(旋转性眩晕)及其他虚假感觉,如摇摆、倾倒、浮动、弹跳或滑动(非旋转性眩晕)。在头晕/眩晕疾病的临床诊治中,要优先检出危害大的恶性中枢性眩晕。前庭周围性头晕/眩晕与前庭中枢性头晕/眩晕的鉴别要点。 诊断与评估 1.病史问诊

详细全面的病史采集能够为头晕/眩晕的诊断提供重要依据。针对于"晕"的症状问诊应包括以下6个方面内容:起病形式及发作频率、表现形式("晕"的性质)、持续时间、诱发因素、伴随症状;此外,还需询问既往史、用药史及家族史。一些诊断陷阱须高度警惕:无常规神经科体格检查阳性发现(如偏瘫、言语障碍等)的眩晕不一定就是周围性眩晕,伴有听力损害的眩晕也不一定是周围性眩晕。 (1)起病形式及发作频率 ①急性单次持续性:常见于前庭神经炎、伴眩晕的突发性聋、后循环卒中等。 ②反复发作性:良性阵发性位置性眩晕(B PP V)、前庭性偏头痛、梅尼埃病、前庭阵发症、短暂性脑缺血发作(TI A)、惊恐发作、痫性发作、发作性共济失调2型等。 ③慢性持续性:慢性进行性加重常见于颅内占位性疾病(如脑干小脑肿瘤)、中枢神经系统退行性疾病和副肿瘤性亚急性小脑变性等,慢性稳定性常见于精神心理性头晕[如持续性姿势知觉性头晕(pe r si ste nt pos tu ral-per ce pt u al diz z in e ss,PP P D)]、双侧前庭病、慢性中毒等。此外,许多全身系统性疾病,如低血压、贫血、睡眠呼吸暂停综合征等,药物源性原因也会表现为慢性持续性头晕,尤其是老年人需注意。 (2)表现形式("晕"的性质)

什么是服务意识

什么是服务意识? 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。 中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的:“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点,一是服务的对象,二是说清了服务本身是一种工作,需要动手动脑地去做;后者的解释则抓住了服务的本质内涵。 我们生活在社会中,就是处于一个大的社会系统中,相互依存,相互服务。从广义的“服务”来说,我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗? 服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中,只有大家提高了对服务的认识,增强了服务的意识,激发起人在服务过程中的主观能动性,搞好服务才有思想基础。 现在对责任感的重要性几乎无人怀疑,但对责任感的解释和说明则是众说纷纭。也许正因为如此或许是难以定义,被认为是我国最具权威性的兼有字典、语文词典和百科词典功能的大型综合性辞典《辞海》,对责任感这一反映人类最基本特性的词语竟然没有收录。倒是一些中小型词典收入了“责任感”一词,但释义都只有简单的一句话,如“自觉做好分内事的心情”、“自觉地把分内的事做好的心情”和“想做好应该承担的事情的心情”等等。可能是因为《辞海》没有收入这一词语和上述释义的限制,学界其他对责任感的定义也往往词不达意,如有学者将责任感定义为:“责任感是指一个人对国家、集体和他人能自觉地承担和完成应当做好的分内之事的心情。”由于“分内事”、“分内之事”和“应该承担的事情”这类副词的限制,以及将责任感定义为一种“心情”,故目前无论相关工具书还是我国学界的其他论著对责任感这一词语的定义或解释均未反映其本质,没有说明“责任感”的内涵与外延。笔者在这里“考证”“责任感”一词及其释义,是想说明在我国语言文化中“责任感”一词既未受到应有的重视,也无准确、威性的定义,这必然造成责任感教育的缺失。

提高主动服务意识 做好后勤保障工作

提高主动服务意识做好后勤保障工作2016——2017年度后勤工作报告行盟 各位老师: 大家好! 我要向全体教师作16至17年度后勤工作报告。 一、改建校区安全隐患,有效遏制校园安全事故。 针对校区的实际情况,有针对性的对安全隐患部位进行了排查、确认。并制定了重点部位及时修缮的计划。粉刷行政楼、一教、二教楼内外墙壁,以及全校区楼梯扶手及围栏的除锈工作。为了尽早的排除安全隐患,还学生们一个宽敞、平坦的操场。利用假期,学校修整了操场水泥台阶,开学初,一个崭新平整的草场呈现在老师和学生面前。 二、强化人文服务意识,倡导微笑服务师生。 本学期后勤工作人员的座右铭是:对待老师要像对待自己的家人一样热情,对待工作要像对待自己的家事一样主动。重点强化人文服务意识,倡导微笑服务师生。在工作中做到:维修人员要发扬腿勤手勤的精神,做好常规工作和临时工作。 三、落实物品管理责任制,提倡厉行节约从我做起。 1、办公室的固定资产编号登记,责任到人。故意损坏或遗失的,要追究使用人的责任。 2、领取使用办公用品(如纸张等耗材)要严格按照程序要求办理。提倡复印纸双面使用,严防浪费。 4、节水节电。办公室、教室随手关灯,人走灯灭。卫生检查时把是

否关灯作为一项内容,检查情况做一记录。对于屡教不改的浪费者,学校给予点名批评,并例如考核。 四、认真做好后勤服务,为教育教学提供保障。 配合学校各个学科做好各项活动的准备工作。后勤部门是服务教育教学工作的,根据学校的教育教学工作需要开展的各项活动,做好维修保养工作。加强学校设施、设备的日常维修保养工作,根据学校教育、教学需要及时添置一些必须的日常教育教学设备,服务好教育教学工作;严格控制不必要的重复采购,堵截浪费。圆满地完成了学校需要的各项服务工作。 五、加强校园内临时工作人员管理。 1、加强夜间值班,值班人员按时到岗,加强巡视,有安全问题及时与带班领导联系 2、加强校园安全排查工作,对发现有安全隐患的校舍、建筑物、器材等作及时彻底的维修、排除。 后勤服务保障工作是学校一切教育教学工作的保证,全体后勤工作人员在本学期会密切合作,用人文意识,用微笑服务,使学校的各项工作顺利进行。

服务意识

三、七大基本服务意识: (一)、如何理解“顾客至上” 1、顾客是我们的衣食父母 2、顾客需要我们提供舒适完美的服务 3、服务基本依据是顾客的需求 4、不要被社会上的陋习所同化 5、努力给顾客提供方便,创造欢乐 6、在任何情况下都不与顾客争吵 (二)、如何理解“顾客永远是对的” 1、充分理解顾客的需求 2、充分理解顾客的想法和心态 3、充分理解顾客的误会 4、充分理解顾客的过错 (三)、100-1=0的服务质量公式 其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。 (四)、什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务 (五)、对待投诉的态度 不害怕,并主动地去寻找投诉 (六)、如何处理投诉 1、认真听取意见 2、保持冷静

3、表示同情 4、给予关心 5、不转移目标 6、记录要点 7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、把解决问题所需要的时间告诉客人。 (七)、服务不满意的计算公式:1:326 (26×10)+(10×33%×20)=326 意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。 四、保安人员基本服务标准: “机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。 五、基本服务规则: 1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。 3、工作时不扎堆闲聊。 4、在客人活动场所不得跑步,坚持“说话轻,行走轻,操作轻。” 5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、笑容永驻脸上。 8、保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。 9、态度温和有礼,做事有始有终。

意识障碍与昏迷试题

意识障碍与昏迷 一、填空题 意识障碍可表现为嗜睡、意识模糊、昏睡、昏迷。 二、名词解释 1.嗜睡 嗜睡是最轻的意识障碍,是一种病理性倦睡,患者陷入持续的睡眠状态,可被唤醒,并能正确回答和做出各种反应,但当刺激去除后很快又再入睡。 2.谵妄 谵妄是一种以兴奋性增高为主的高级神经中枢急性活动失调状态。临床表现为意识模糊、定向力丧失、感觉错乱、躁动不安、言语杂乱。 3.意识障碍 意识障碍是指人对周围环境及自身状态的识别和觉察能力出现障碍。多由于高级神经中枢功能或受损所有引起,可表现为嗜睡、意识模糊、昏睡、昏迷。 三、多选题 A型题 1.下列引起意识障碍的疾病,其中哪项属颅内感染()。 A.高血压脑病 B.脑梗塞 C.脑血栓形成 D.脑型疟疾 E.癫痫 【答案】D 2.意识障碍伴瞳孔散大可见于()。 A.颠茄类中毒 B.吗啡类中毒 C.巴比妥类中毒 D.有机磷农药中毒 E.毒蕈类中毒 【答案】A 3.意识障碍伴瞳孔缩小可见于()。 A.颠茄类中毒 B.有机磷农药中毒 C.酒精中毒 D.氰化物中毒 E.癫痫 【答案】B 4.中度昏迷与深昏迷最有价值的鉴别是()。 A.各种刺激无反应 B.不能唤醒 C.无自主运动 D.深浅反射均消失 E.大小便失禁

【答案】D B型题 (5~8) A.高血压脑病 B.颅内高压症 C.吗啡、巴比妥类中毒 D.流行性脑膜炎 E.重度休克 5、意识障碍伴发热()。 【答案】D 6、意识障碍伴呼吸缓慢()。 【答案】C 7、意识障碍伴心动过缓()。 【答案】B 8、意识障碍伴高血压()。 【答案】A (9~13) A.昏睡 B.嗜睡 C.意识模糊 D.轻度昏迷 E.深度昏迷 9.熟睡状态,不易唤醒,但当强烈刺激下可被唤醒,醒时答话含糊()。 【答案】A 10.意识大部分丧失,无自主运动,但角膜反射、瞳孔对光反射存在()。 【答案】D 11.能保持简单的精神活动,但定向力发生障碍()。 【答案】C 12.全身肌肉松弛,对各种刺激无反应,深浅发射均消失()。 【答案】E 13.持续睡眠状态,可被唤醒,唤醒后能正确回答问题和做出各种反应()。 【答案】B 四、问答题 意识障碍的不同程度是如何分度的? 意识障碍可分为嗜睡、嗜睡、最昏睡、昏迷。 嗜睡是最轻的意识障碍,是一种病理性倦睡,患者陷入持续的睡眠状态,可被唤醒,并能正确回答和做出各种反应,但当刺激去除后很快又再入睡. 嗜睡:能保持简单的精神活动,但定向力发生障碍. 昏睡:熟睡状态,不易唤醒,但当强烈刺激下可被唤醒,醒时答话含糊。 昏迷是严重的意识障碍,表现为意识的中断或完全丧失,按程度可分为三个阶段,轻度昏迷:意识大部分丧失,无自主运动,但角膜反射、瞳孔对光反射存在。 中度昏迷:对周围事物及各种刺激均无反应,对于剧烈刺激可出现防御反应,角膜反射减弱,瞳孔对光反射迟钝,,眼球无转动。 深度昏迷:全身肌肉松弛,对各种刺激无反应,深浅发射均消失

2016眩晕诊疗方案总结优化

2016年眩晕诊疗方案 ——分析、总结及评价、优化、难点分析眩晕是指头晕目眩、如坐舟车、不能站立并多伴有恶心呕吐等症状的疾病,其病因可分为外感六淫和内伤。本病病位在清窍,由气血亏虚、肾精不足致脑髓空虚,清窍失养,或肝阳上亢、痰火上逆、瘀血阻窍而扰动清窍发生眩晕,与肝、脾、肾三脏关系密切。眩晕的病性以虚者居多,故张景岳谓“虚者居其八九”,如肝肾阴虚、肝风内动,气血亏虚、清窍失养,肾精亏虚、脑髓失充。眩晕实证多由痰浊阻遏,升降失常,痰火气逆,上犯清窍,瘀血停着,痹阻清窍而成。眩晕的发病过程中,各种病因病机,可以相互影响,相互转化,形成虚实夹杂;或阴损及阳,阴阳两虚。肝风、痰火上扰清窍,进一步发展可上蒙清窍,阻滞经络,而形成中风;或突发气机逆乱,清窍暂闭或失养,而引起晕厥。因此我科将眩晕(高血压)分为肝阳上亢证,肝火亢盛证,肾阴亏虚证,痰浊中阻证等证型。 分析、总结及评价: 2017年全年我科共共收治各种心力衰竭病人106人,其中冠心病心力衰竭37人,肺心病心力衰竭32人,风心病心力衰竭12人,扩张性心肌病心力衰竭11人,尿毒病心肌病性心力衰竭6人,高血压性心脏病性心力衰竭8人。 本年气虚血瘀水停型共42人,占39.6%;阳虚血瘀水泛证型共36人,占33.9%;气阴两虚,瘀血阻络占12人,占11.3%;心肺两

虚,痰瘀互阻型占14人,占13.2%。阳气虚脱型2人。1.8%。而未见有痰热壅肺型。在总疗效判定方面,五种证型总有效率均在91%以上,中医证侯疗效均在90%以上,实验室指标改善的疗效在87%以上. 临床上根据不同证型施以平肝潜阳、清肝泻火、补肾滋阴、健脾燥湿,化痰降逆等治疗,并配合中医辨证施治针刺取得了较好的临床效果。 (一)中医治疗方法:2017年度收入院眩晕病人475人,475例病例中,采用中药汤剂350例、中药静脉制剂123例、针灸56例。就患者愿意接受的中医治疗方法,中药汤剂及中药静脉制剂使用广泛,而中医特色疗法的使用率较低,下一步注重中医特色疗法的使用。 (二)治疗效果:效率96.3%,有效率3.7%,无效率0%。症状改善率、体征改善率及理化指标率均为100%。 (三)治疗周期:平均住院日为7.8天。 (四)中医特色:中药饮片使用率85.7%,中成药使用率76.0%,特色疗法使用率32.0%,中医药治疗比率逐年提高。。 心衰治疗难点和对策 (一)眩晕中医治疗难点分析 眩晕的发作期,中药作用不及西药迅速和有效,对发作较严重或急性发作期需中西医结合方能缓解,中医治疗以辨证论治为主体,中药降压及改善症状尚需进行深入研究。眩晕缓解期多属本虚标实,是中医药发挥特长的时期.避免诱因,采用补虚泻实、标本兼治的方法可

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